Rozhodovací proces v týmu Přehled základních nástrojů 6. seminář UMA
Jan 05, 2016
Rozhodovací proces v týmu
Přehled základních nástrojů
6. seminář UMA
6. seminář
Osobnosti Popis rozhodovacího procesu Kreativní techniky Rozhodovací proces v týmu Tým a komunikace v týmu
Osobnosti - Deming, Juran, Pareto,
W. EDWARD DEMING (1900-1993) –„Ryba smrdí od hlavy“.
JOSEPH M. JURAN – řízení kvality „Hlasatel japonského objevu kvality“.
VILFREDO PARETO (1848 – 1923)-pravidlo 80/20 (vzorec objeven v roce 1897).
W. EDWARD DEMING„Východisko z krize“ (OUT of the Crisis)
Poselství: „Úspěch v podnikání pramení z opakovaného příchodu zákazníků, kteří si vaše výrobky nebo služby pochvalují a kteří k vám přivádí svoje přátele“.
Zavádí pojem statistické řízení kvality. Obsah knihy se pohybuje kolem několika pravidel:
Pokud má být dosažena kvalita, musí za ni převzít odpovědnost pracovníci vyššího vedení firmy.
Zavedení řízení kvality vyžaduje komplexní řadu školení, začínající nejdříve na vrcholu organizace, než se přistoupí k dalším jednotlivým úrovním celé podnikové hierarchie.
Jako nezbytné se jeví používání statistických metod řízení kvality, aby mohly být podnikatelské plány rozšířeny o stanovení jasných cílů v oblasti kvality.
JOSEPH M. JURAN
V roce 1951 vyšla jeho první významná kniha „Příručka řízení kvality“
(Quality Control Handbook).
Juranova filozofie kvality je: jedná se o proces plánování kvality, řízení kvality a zavádění kvality.
Juran kritizuje Deminga za jeho přílišné spoléhání se pouze na statistiku, on navrhuje zakládat přímo řídící jednotky zabývající se kvalitou.
Juran zastává názor, že kvalitu nelze delegovat a zavádí pojem „zmocnění“ (Empowerment) – otázka sebekontroly všech zúčastněných a klade velký důraz na mezilidské vztahy.
VILFREDO PARETO
Sledoval vzorce bohatství a příjmů v Anglii 19. století.
Zjistil, že: ze sledovaných vzorků lidí plyne většina příjmů a
bohatství menšině lidí, existuje konstantní matematický vztah mezi poměrným
počtem osob (% z celkové zkoumané populace) a částkou příjmů nebo bohatství – předvídatelně nevyrovnaný vztah!
80/20 Uvedený vzorec se opakoval v různých časových obdobích
i zemích.
Manažerské rozhodování
Postupy a nástroje závisí na: subjektu rozhodování (jednotlivec, skupina), času (statické - dynamické, spojité - diskrétní), kritériích (jedno-, vícekriteriální), míře určitosti (za jistoty, rizika, neurčitosti), úrovni a závažnosti (strategické, taktické,
operativní), důsledcích variant řešení, systémové struktuře problému (dobře - špatně
strukturovaný), možnosti algoritmizace.
Rozhodovací proces – rozhodovací fáze
1. Fáze identifikace rozhodovacího problému.2. Fáze analýzy a formulace problému.3. Fáze tvorby variant.4. Fáze vyhodnocování variant:
Stanovení kritérií hodnocení, určení důsledků, volba varianty k realizaci.
5. Realizace zvolené varianty.6. Kontrola a zpětná vazba.
Výběr vhodné varianty
Implementace rozhodnutí
Kontrola a vyhodnocení
Stanovení alternativních
řešení
Hodnocení alternativních
řešení
Identifikace aspecifikace problému
Rozhodovací proces
Rozhodovací proces
Analýza problému (1. – 2. fáze)
Vytvoření modelu problému.Nároky na informační zajištění: účel, cíl příslušně sekvenční funkce, možnost specifikace a získání potřebných informací, přesnost a spolehlivost dostupných informací, porovnání nákladů na získání informací a
očekávaného efektu.
Tvorba a vyhodnocování variant (3. – 4. fáze)
Existují různé techniky pro zajištění variant řešení problému v rámci rozhodovacího procesu.
Při vyhodnocování variant řešení je nutné: Stanovení kritérií hodnocení, určení důsledků, volba varianty k realizaci.
Implementace (5. – 6. fáze)
Realizační fáze posloupnosti funkcí. Koordinace činnosti řešitelů i dříve
provedených činností.
Shrnutí:Existují různé techniky pro zajištění
variant řešení problému v rámci rozhodovacího procesu.
Ishikawův diagram
Diagram lze v odborné literatuře nalézt rovněž pod názvem diagram rybí kosti (dle jeho tvaru).
Nebo také jako Ishikawův diagram, podle jeho tvůrce prof. Dr. Kaory Ishikawy, odborníka v procesech zdokonalování systémů řízení jakosti.
Ishikawově diagramu se také někdy říká diagram příčin a následků.
ISHIKAWŮV DIAGRAM(nebo-li diagram rybí kosti)
Slouží pro: odhalení všech možných příčin řešeného
problému identifikaci a zobrazení všech možných příčin a
subpříčin, které ovlivňují daný následek. celistvý pohled na sledovanou situaci.
Následkem nemusí být pouze identifikovaný či potenciální problém, může jím být jakákoli entita (př. kvalita výrobku, procesu, zdroje apod.) respektive stanovený cíl.
Ishikawův diagram (PD, Rybí kost)
Je vhodný i pro utřídění velkého množství informací (např. z brainstormingu, marketingovým průzkumem).
Příklad
Kapesní svítilna nesvítí
(problém)
Příklad
Kapesní svítilna nesvítí
(problém)
žárovka baterie
kontakty okolí člověk
Vadný závit
povolená
Menší závit
Zoxidovaný závit
Rozhodování v týmu
Tým Malá skupina lidí se vzájemně se
doplňujícími dovednostmi, kteří jsou oddáni společnému účelu, pracovním cílům a přístupu k práci, za něž jsou společně odpovědni.
Požadavky týmového rozhodování
4 - 7 účastníků v týmu, heterogennost skupiny, zajistit uvolněné a nestresující
prostředí, zapojit do diskuse všechny členy
týmu, používá se při řešení specifických a
složitých problémů.
Typy komunikace v týmu
Kormidelní oko pracují rychle, nepružné při změně úkolu
Kruh při řešení složitých problémů
Všechny způsoby komunikace nejpružnější, pro řešení nejednoznačných úkolů
A
BCDE
A
E
DC
B
D
E
C
B
A
Základní nástroje zvyšování kvality procesů
Tvoří páteř úsilí o zvyšování kvality. Použitelné v plánovací a studijní fázi
rozhodovacího procesu zvyšování kvality.
Jsou jednoduché a názorné.
Seznam pro zvyšování kvality procesu
Ishikawův diagram (rybí kost) Kontrolní listy Paretův diagram Histogram Korelační diagram Vývojový diagram Regulační graf
Kontrolní listy
Pro zaznamenávání požadovaných údajů.
Histogram
Názorný pro grafické znázornění rozložení statistického souboru.
Korelační diagram
Slouží ke zjišťování nebo ověřování vzájemné souvislosti dvou proměnných.
Vývojový diagram
Je základním stavebním kamenem analýzy podnikových procesů.
Regulační graf
Základní pomůcka statistického řízení a regulace procesů.
Rozhodovací strom
Využívá se především pro rozhodovací procesy za rizika a nejistoty.
1 a
2
Přijetí nových pracovníků
Souhlas odborů
Žádná akce
Zvýš. přesčasů
Nesouhlas odborůPřijetí nových
pracovníků
Žádná akce
Myšlenkové mapyJedním z prvních uživatelů byl Porfyrios z Tyru (232–304) -novoplatónský filosof. Jeho rodné jméno bylo Malchos („král“), ale po příchodu do Říma si své jméno pořečtil – na Porfyrios (podle nachové barvy královského oděvu).
Autorem současného pojetí MM je Američan Tony Buzan.
Co je myšlenková mapa
Technika, která používá přirozený způsob vizuálního myšlení k organizaci, strukturování a reprezentaci informací a myšlenek v grafické podobě.
Využívá větvení, slova, obrázky, barvy a jiné grafické prvky.
Od papíru k obrazovce (a zpět)
Dříve se používala tužka a papír, flipchart apod.
Softwarová aplikace zvyšuje inovativní a kreativní potenciál pracovníků, umožňuje zachycení a sdílení znalostí.
Velké mapy – na obrazovce se stávají nepřehlednými - tisknout a slepit
Co je vizuální myšlení?
Koncept založený na výzkumu fungování mozku.
Stimulace smyslů (zrak, hmat) a emocí zvyšující kreativitu
Zkrácení doby, snížení námahy a stresu, růst produktivity.
Levá a pravá mozková hemisféra
Levá - lineární, logické, analytické, kvantitativní, racionální a verbální myšlení
Pravá - nelineární, holistické (celostní), intuitivní, imaginativní a neverbální myšlení
Zapamatování a kreativita se posilují, pokud stimulujeme obě strany mozku. Tradiční, na textu založené postupy, využívají „levý“ mozek, „pravý“ se zapojuje, pokud užíváme hierarchické struktury, prostorové prvky, symboly, barvy.
„Visuální těsnopis“ – stimuluje a zjednodušuje komunikaci, podněcuje kreativní myšlení lepší projekty, výrobky, služby, rozhodnutí
Omezenost myšlení
Schopnost logického uspořádání informací a znalostí je podmínkou úspěchu v informační a znalostní společnosti
Mozek umí mnohem účinněji pracovat s vizuální informací
Tradiční lineární způsob myšlení zleva doprava, shora dolů má svá omezení. Schopnost porozumět psanému textu není totéž jako jeho „našprtání“ – je třeba se naučit „vytáhnout“ to, co je důležité, hledat vztahy mezi myšlenkami.
Výhody myšlenkových map
1. Nejvhodnější způsob organizace myšlenek, používá celostní reprezentace.
2. Přirozeným způsobem zvyšuje aktivitu duševních činností
3. Přirozeným způsobem posiluje paměť, koncentraci, kreativitu, inovativní myšlení.
4. Usnadňuje pochopení souvislostí5. Usnadňuje strukturální a teoretickou analýzu
složitých problémů.6. Podporuje rychlejší a snazší absorbování a
zpracování informací.
Použití MM
1. Tvorba různých typů zpráv2. Organizace myšlenek při psaní zpráv3. Analýza vztahů mezi prvky
podnikatelského plánu.4. Efektivní plánování projektů5. Lepší příprava jednání6. Příprava poznámek pro projev, referát7. Stanovení priorit činností v projektu
Použití MM – pokr.
8. Vytvoření strukturální mapy podniku9. Navrhování projektů10. Prezentace výsledků projektu 11. Organizace počítačových souborů podle
kategorií12. Propojení různých projektových dokumentů s
mapou13. Plánování událostí (schůzky, návštěvy, cesty,
…)14. Mapa může být názornější než tradiční
dokument
Použití MM při studiu
1. Eliminace ztrát času vznikajících při lineárním zápisu2. Zvýšení efektivity studia, organizace studijních
materiálů pomocí map3. Výcvik schopnosti porozumění (čtení textů, vytváření
map)4. Tvorba mapy může podpořit brainstorming při
hledání nápadů5. Zapamatování lze podpořit organizací velkých
množství informací s pomocí map6. Komplexní informace jsou přehlednější, jsou-li
uspořádány do mapy7. Lepší pochopení posiluje rozvoj kreativní a
systematické dedukce8. Mapa usnadňuje strukturování obsahu práce
(diplomové, referátu, článku, zprávy, …)
Popis tvorby MM
1. Začněte ve středu papíru hlavním námětem
2. Využijte obrázků, symbolů, kódů 3. Vyberte hlavní témata a zdůrazněte
pomocí velkých a malých písmen 4. Využijte barev 5. Vytvořte si svůj osobní styl tvorby
myšlenkových map
PC Podpora – FreeMind
http://magazin.stahuj.cz/aktualityhttp://www.abclinuxu.cz/clanky/
FreeMind je opensource program pro zapisování myšlenkových map napsaný v Javě a přeložený do češtiny. Kreslení myšlenkových map je velmi jednoduché a intuitivní. Na plochu zapisujete informace do jednotlivých bloků a spojujete je pomocí linek do stromové struktury. Kliknutím na některý z uzlů se rozbalí nebo zabalí všechny podvětve, takže lze velmi snadno pracovat i s obrovskými myšlenkovými mapami.
MindManagerhttp://www.mindshop.sk/store/
Uspořádání myšlenek do vrstev, možnost přehledných a detailních pohledů
Hyperlinky na jiné elektronické objekty (dokumenty, obrázky, webové stránky, email)
Přetahování (drag and drop) myšlenek a informací při tvorbě projektů a dalších znalostních struktur
Velká knihovna symbolů a ikon podporující neverbální sdělování složitých myšlenek
Export projektů a dalších znalostních struktur do produktů MS - Project, PowerPoint, Word, Excel a do HTML
Online spolupráce v zabezpečeném prostředí „Sbalení a odeslání" map a připojených
dokumentů e-mailem
Myšlenkové mapy a MS Project
Vizualizace záměru Možnosti MS Project jsou srovnatelné s
ostatními dostupnými aplikacemi
Přenos dat do plánu Není třeba řešit přenos dat do plánu Odehrává se automaticky Podněty lze následně rozpracovávat,
dále propojovat, přiřazovat zdroje apod.
Mapa – transformace do Ganttu Přepnutí zobrazení Síťový diagram – Ganttův
diagram
Po několika drobných úpravách…
Postup tvorby mapy
Pojmenujte to, čím se chcete zabývat, umístěte do středu stránky.
Identifikujte nejdůležitější pojem spojený s hlavním, propojte ho hlavní větví
Najděte další hlavní pojem a propojte.
Pokud vás už napadnou jen další dvě větve, bude to vypadat takhle:
A teď můžete začít přidávat vedlejší větve: