WORKSHOP GESTÃO PARA EXCELÊNCIA WORKSHOP GESTÃO PARA EXCELÊNCIA CRITÉRIO 8 | RESULTADOS CRITÉRIO 8 | RESULTADOS INDICADORES COMO DIFERENCIAL DE INDICADORES COMO DIFERENCIAL DE CONTROLE DS PRÁTICAS DE GESTÃO CONTROLE DS PRÁTICAS DE GESTÃO WORKSHOP GESTÃO PARA EXCELÊNCIA WORKSHOP GESTÃO PARA EXCELÊNCIA CRITÉRIO 8 | RESULTADOS CRITÉRIO 8 | RESULTADOS INDICADORES COMO DIFERENCIAL DE INDICADORES COMO DIFERENCIAL DE CONTROLE DS PRÁTICAS DE GESTÃO CONTROLE DS PRÁTICAS DE GESTÃO
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WORKSHOP GESTÃO PARA EXCELÊNCIAWORKSHOP GESTÃO PARA EXCELÊNCIACRITÉRIO 8 | RESULTADOSCRITÉRIO 8 | RESULTADOS
INDICADORES COMO DIFERENCIAL DE INDICADORES COMO DIFERENCIAL DE CONTROLE DS PRÁTICAS DE GESTÃOCONTROLE DS PRÁTICAS DE GESTÃO
WORKSHOP GESTÃO PARA EXCELÊNCIAWORKSHOP GESTÃO PARA EXCELÊNCIACRITÉRIO 8 | RESULTADOSCRITÉRIO 8 | RESULTADOS
INDICADORES COMO DIFERENCIAL DE INDICADORES COMO DIFERENCIAL DE CONTROLE DS PRÁTICAS DE GESTÃOCONTROLE DS PRÁTICAS DE GESTÃO
CASOS DE USO DE INDICADORES NO PMQ CASOS DE USO DE INDICADORES NO PMQ INTERPRETAÇÃO E ORIGINALIDADEINTERPRETAÇÃO E ORIGINALIDADE
CASOS DE USO DE INDICADORES NO PMQ CASOS DE USO DE INDICADORES NO PMQ INTERPRETAÇÃO E ORIGINALIDADEINTERPRETAÇÃO E ORIGINALIDADE
Ø Fontes consultadas de 2008 a 2012
ØIndicadores diferenciados ou incomuns
Ø Uso de indicadores ou outras informaçõesqualificadas;
Ø Dois tipos principais de indicações:
– entregas e desempenho da organização
– organicidade e maturidade da gestão
Ø Dois níveis de indicações: Estratégico eOperacional;
Ø Apresentação de forma isolada ou emgrupamento
INDICAÇÃO DE RESULTADOS
APRESENTAÇÃO DE RESULTADOS SINALIZADOS PELOS ITENS DO CRITÉRIO 8
“A apresentação dos resultados por meio de indicadores
ou outras informações qualificadas para análise demanda
considerar determinadas coberturas de áreas de
resultados dependendo do que a organização apresenta:
• no Perfil da organização
• como Estratégias da organização
INDICADORES DE RESULTADOS ORGANIZACIONAIS
6
• implementação das estratégias de 2.2.a • de práticas e controles de 7.3
Rentabilidade
LiquidezEstrutura
Atividade
Quando pertinente:
ITEN DE RESULTADOS8.1 – ECONÔMICO-FINANCEIRO
6Belo Horizonte - 2012
0
5
2008 2009 2010 2011 2012
Dívida de curto prazo/EBTIDA
ÍND
ICE
RCx
PERÍODO
0
5
10
2008 2009 2010 2011 2012
No de remanejamentos do orçamento
No d
e o
corr
ência
s
RCx
PERÍODO
ITEN DE RESULTADOS8.1 – ECONÔMICO-FINANCEIRO
ITEN DE RESULTADOS
PROCESSOS Imagem e conhecimento PROCESSOS Relacionamento
• Implementação das estratégias• de práticas e controles de 3.1 e 3.2
Tipos de produto
SegmentosGrupos
CLIENTES MERCADO
8.2 – CLIENTES E MERCADO
05
101520253035404550556065707580859095
100105110115
2008 2009 2010 2011 2012
Monitoramento de clientes inativos
RCx
PERÍODO
0
5
10
15
20
25
30
2008 2009 2010 2011 2012
No de Clientes reativados
No d
e o
corr
ência
s
RCx
PERÍODO
ITEN DE RESULTADOS8.2 – CLIENTES E MERCADO
No d
e o
corr
ência
s
ComunidadesInstalações
PROCESSOS RSA
• implementação das estratégias de 2.2a• de práticas e controles de 4.1 e 4.2• de Projetos e Programas
PROCESSOS DSO
Quando pertinente:
ITEN DE RESULTADOS8.3 – SOCIEDADE
0
5
10
15
2008 2009 2010 2011 2012
Acordos de parceria em Des. Sust.
RCx
PERÍODO
0
5
2008 2009 2010 2011 2012
No de Projetos Desenv. Regional
No d
e C
aso
s
RCx
PERÍODO
No d
e o
corr
ência
s
ITEN DE RESULTADOS8.3 – SOCIEDADE
ITEN DE RESULTADOS8.4 – PESSOAS
PROCESSOS • Implementação das Estratégias 2.2.a • práticas e controles de 6.1, 6.2 e 6.3
Funções
Grupos de pessoas
SISTEMAS DE TRABALHO CAPACITAÇÃO & DES. QUALIDADE DE VIDA
Instalações
0
5
10
15
2008 2009 2010 2011 2012
Mulheres em cargos gerenciais
RCx
PERÍODO
55
60
65
2008 2009 2010 2011 2012
Concentração da força de trabalho
Perc
entu
al
RCPERÍODO
PE
RC
EN
TU
AL
ITEN DE RESULTADOS8.4 – PESSOAS
Quantidade na Atividade FIM/Atividade Meio x 100
ITEN DE RESULTADOS8.5 – PROCESSOS
Apoio
Principais
PRODUTOS
PROCESSOS
Transversais
• Indicadores estratégicos referentes • de práticas e controles de 7.1 a
• Indicadores estratégicos referentes • de práticas e controles de 7.1 a
• Indicadores estratégicos referentes • de práticas e controles de 1, 2 e 5