Robert van Putten - ZorgkaartNederland van "lastpak" naar serieuze partner - e-Health Convention 2015

verhalenvertellersverhalenvertellers


http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRxqFQoTCPahwf32h8gCFcHWFAodgRMLMw&url=http%3A%2F%2Fwww.noorderwind.org%2FArtikel%253AMuziek_in_de_Middeleeuwen&bvm=bv.103073922,d.d24&psig=AFQjCNFSht4BzG6-1XaJSivIC-gfqVmK9Q&ust=1442918090791658


https://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRxqFQoTCPra0rz6h8gCFcJZGgodqfgCuQ&url=https%3A%2F%2Fcommons.wikimedia.org%2Fwiki%2FFile%3AThe_Caxton_Celebration_-_William_Caxton_showing_specimens_of_his_printing_to_King_Edward_IV_and_his_Queen.jpg&psig=AFQjCNHQnk8U7p-2RSCjQEPbCATMjon-xA&ust=1442919049175790



minstreel boek, krant online

accepteren verwerpen

de consument roert zichde consument roert zich


vooral online

• Via onze site: • e-mail• compliment• suggestie• klacht

• Fora• Social media• Nieuwssites• Blogs• Waarderingssites

De consument roert zichDe consument roert zich

http://www.google.nl/url?sa=i&source=imgres&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAkQjRwwAGoVChMI1OvE6tP2xwIVwjwUCh2ssA6X&url=https%3A%2F%2Fwww.facebook.com%2F&psig=AFQjCNGg80RKFDj6-yfYVdYG9l6-1l51kQ&ust=1442324561950856


• Waardering uitspreken• Kennis, ervaring delen• Anderen waarschuwen• Checken, wegnemen

onzekerheid• Burgerjournalistiek


• Opkomen voor jezelf• Geen gehoor vinden bij

organisatie• Afname vertrouwen instanties• Hart luchten• Bashen, trollen, naming, blaming

en toen was er …en toen was er …

ook nog

en toen was er …en toen was er …Ongewenste schandpaalof welkom meetinstrument?

http://www.zorgkaartnederland.nl/zorginstelling/ziekenhuis-tweesteden-ziekenhuis-vestiging-tilburg-tilburg-112037

wij doen mee !wij doen mee !



if you can’t avoid it, relax and enjoy it


Wat communiceren?Wat communiceren?werkwijzewerkwijze






wat levert het op?wat levert het op?





nominatie

http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRxqFQoTCNP014qBisgCFUEcFAod3wEFWg&url=http%3A%2F%2Fwww.underconsideration.com%2Fbrandnew%2Farchives%2Fnew_logo_for_google_done_in_house.php&psig=AFQjCNE5Q3Qns1DkEOTF1cWvVugFKZcsGg&ust=1442989539310417

wensen …wensen …

wensen …wensen …

• E-mail alert

• Patiënt krijgt signaal als we reageren

• Maar wie bent u?

• Patiënt kan reageren oponze reactie

http://blog.zorgkaartnederland.nl/2012/01/maar-%E2%80%A6-wie-bent-u/

https://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRxqFQoTCLTBtbaDisgCFcIEGgod-nwH_w&url=https%3A%2F%2Fpixabay.com%2Fnl%2Fcheck-vinkje-red-mark-teek-303494%2F&psig=AFQjCNFyy3Id49gfteQx69-AVBynN_SzNw&ust=1442990166516645

https://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRxqFQoTCLTBtbaDisgCFcIEGgod-nwH_w&url=https%3A%2F%2Fpixabay.com%2Fnl%2Fcheck-vinkje-red-mark-teek-303494%2F&psig=AFQjCNFyy3Id49gfteQx69-AVBynN_SzNw&ust=1442990166516645

Robert van Putten - ZorgkaartNederland van "lastpak" naar serieuze partner - e-Health Convention 2015

Health & Medicine