C.P.C. Octavio Acosta Salomón No. 42 esq. C.P. Agustin Caballero Wario, Col. Villa Sol Hermosillo, Sonora, México | Tels. (662) 213 2145 y 217 4699 | www.incp.org.mx PAQUETE ECONÓMICO 2017 LO BUENO, LO MALO Y LO FEO No. 51, Diciembre 2016 REVISTA ELECTRÓNICA REVISTA INFORMATIVA Y DE OPINIÓN PROFESIONAL MENSUAL DETECTANDO FRAUDES UTILIZANDO PAAC´S ¿QUÉ DEBEMOS DE CUIDAR AL ENVIAR LA CONTABILIDAD ELECTRÓNICA AL SAT? EL VERDADERO VALOR DE LA NAVIDAD
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REVISTA INFORMATIVA Y DE OPINIÓN PROFESIONAL · MALO Y LO FEO No. 51, Diciembre 2016 REVISTA ELECTRÓNICA REVISTA INFORMATIVA Y DE OPINIÓN PROFESIONAL MENSUAL DETECTANDO FRAUDES
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Transcript
C.P.C. Octavio Acosta Salomón No. 42 esq. C.P. Agustin Caballero Wario, Col. Villa Sol
CONTABILIDAD ELECTRÓNICA¿Qué debemos de cuidar al enviar la
contabilidad electrónica al SAT?
C.P. Albertina López López, M.I.
PÁGINA 11
CALIDAD EN EL SERVICIO“Cuando no se llega a tiempo”
Dra. Icela Lozano Encinas
PÁGINA 14
PAQUETE ECONÓMICO 2017Paquete Económico 2017
Lo Bueno, Lo Malo y Lo Feo
C.P.C. Juan Liborio Fenech Cardoza
PÁGINA 17
SECCIÓN CULTURALEl Verdadero Valor
de la Navidad
C.P. Ruth Lizbeth Acosta Bustamante, M.I.
PÁGINA 05
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓNDetectando fraudes
utilizando PAAC´s
C.P.C. Francisco Morales Gortárez
PÁGINA 07
COSTOSLa Contabilidad de Costos, fundamental
para la toma de decisiones
C.P. Jesús Astolfo Chavarín Mayoral, M.A.
Es un gusto para mi dirigirme de nuevo a ustedes por
este nuestro medio, la Revista del Noroeste, saludarlos
y desearles que éste mes de Diciembre esté lleno de
bendiciones.
En la vida institucional cada ciclo que inicia tiene una
gran ventaja, tomar lo mejor de nuestra historia y diri-
girnos con renovadas energías al logro de nuevos ob-
jetivos. Estamos iniciando un nuevo ciclo en la Región
Noroeste y tenemos algunos objetivos los cuales quie-
ro compartirles lo siguiente: Estaremos celebrando du-
rante todo el 2017 el 40 Aniversario del INCP, para lo
cual se ha invitado a cuatro Ex presidentes Regionales
que tendrán a su cargo la reseña de estas cuatro déca-
das de vida institucional, esto en el marco de la Con-
vención Regional de Contadores 2017 a celebrarse del
4 al 6 de Mayo en cd. Obregón, Sonora y para el mes
de Octubre un evento magno en las instalaciones que
ocupa el INCP en el Colegio de Contadores Públicos de
Sonora en la ciudad de Hermosillo.
Hemos iniciado la transformación del sitio web de la
Región con el objetivo de hacerlo más atractivo, inter-
activo y rentable. Estamos en plena armonización con el
Plan Estratégico del IMCP 2013-2018, el cual enfatiza
los valores y la ética para lograr un liderazgo de excel-
encia.
¡Tenemos un gran reto sí, tenemos un gran equipo también!
Afectuosamente,
C.P.C. Virginia Sandoval Bojórquez
Presidenta del INCP 2016-2017
Mensaje Presidencia INCP
NOTA DE EDICIÓN : Los artículos con- tenidos en esta revista son responsabi- lidad del autor y no del Instituto del No- roeste de Contadores Públicos, A.C.
Presidente de la Comisión de Revista
y Presidente de la Comisión de Redes
Sociales del INCP
C.P. Ruth Lizbeth Acosta Bustamante
DirectorioINSTITUTO DEL NOROESTE DE CONTADORES PÚBLICOS, A.C.
COMITÉ EJECUTIVO REGIONAL
PRESIDENTE - C.P.C. Virginia Sandoval Bojórquez
VICEPRESIDENTE GENERAL - C.P.C. Carlos Ibarra Aguiar
EDITORIALEn la edición de diciembre encontrarán interesantes
artículos con información útil y actualizada que nuestros
expertos colaboradores, muchos de ellos asociados de al-
gunas federadas del IMCP de la Región Noroeste y otros
articulistas versados en su materia, que mes a mes, nos
hacen el honor de compartir con nosotros sus conocimien-
tos y experiencias, sin ellos, la revista Contaduría del No-
roeste, no sería un éxito, gracias a todos y cada uno.
Podremos encontrar en éste número, algunos procedi-
mientos de Auditoría para detectar fraudes utilizando análi-
sis de datos (Procedimientos de Auditoría Asistidos por el
Computador - PAAC´s) basado en la Ley de Benfford, expli-
cado de manera muy fluida por el CPC Francisco Morales;
así también veremos un poco de la especialidad de Costos,
donde el CP Jesús Astolfo Chavarín, nos explica de su im-
portancia en la toma de decisiones; tocaremos un tema en
boga para nosotros como contadores, y la CP Albertina
López nos detallará ¿Qué debemos de cuidar al enviar la
contabilidad electrónica al SAT?; y vemos muy oportuno
tratar el tema de Servicio al Cliente, la Dra. Icela Lozano
nos explicará qué sucede “Cuando no se llega a tiempo” un
enfoque de calidad en el servicio, que nos será muy útil sin
lugar a dudas en nuestras ventas y ante nuestros clientes;
no podemos dejar de lado el “Paquete Económico 2017”
donde el CPC Juan Liborio Fenech nos dará su opinión
profesional y lo enlista en “lo bueno, lo malo y lo feo”, un en-
foque interesante. Es un placer para nosotros servir como
instrumento de comunicación y dejar en usted la inquietud
de seguir investigando en éstos temas y continuar apren-
diendo de nuestros expertos conocedores.
Llegamos al último mes del año, y ya huele a festejos, posa-
das, reuniones, a Navidad. Deseamos de corazón éstos
días de fiesta lo disfruten en compañía de sus familiares y
amigos y que el espíritu de la Navidad impere en sus cora-
zones todo el próximo año.
Un abrazo,
C.P. Ruth Lizbeth Acosta Bustamante, M.I.
Presidente de la Comisión de Revista del INCP
“Contaduría del Noroeste”
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN, Instituto del Noroeste de Contadores Públicos | 5
C.P.C. Francisco Morales GortárezSocio F&M Consultores
Presidente de la Comisión
de Informática del IMCP
Sonora
Detectando fraudes utili-zando PAAC s
Procedimientos de Auditoría para detectar fraudes utilizando análisis de datos (Procedimientos de Auditoría Asistidos por el Computador - PAAC´s) basado en la Ley de Benfford.
Un poco de Historia
En 1881 el astrónomo y matemático Si-
mon Newcomb observó que las primeras
páginas de sus libros estaban más usa-
das que las finales de lo que dedujo que
aparentemente los dígitos iniciales de los
números no son equi-probables sino que
el 1 aparece como dígito inicial más fre-
cuente, seguido del 2, así sucesivamente
hasta el 9 que es el menos frecuente.
Newcomb enunció verbalmente la ley
logarítmica: “la ley de probabilidad de
la ocurrencia de números es tal que
las mantisas de sus logaritmos son
equi-probables” de la que derivó proba-
bilidades para el valor del primer dígito
más significativo:
Observamos que el primer dígito no es
nunca 0. El resultado más llamativo es el
predominio del dígito 1 con una proba-
bilidad del 30% mientras que la del 9 no
alcanza el 5%. Es mucho más probable
que el primer dígito sea impar (61%) que
par (39%).
Así, En 1938 y de manera independiente
el físico Frank Benfford observó el mismo
fenómeno en las tablas de logaritmos y
realizó una comprobación empírica sobre
un total de 20,229 números agrupados en
20 muestras de gran diversidad: áreas flu-
viales, constantes y magnitudes físicas y
químicas, funciones matemáticas e inclu-
so números de direcciones de personas y
tomados de portadas de revistas.
A partir de los resultados empíricos
Benfford postuló la “ley de los números
anómalos” para la probabilidad de que el
primer dígito sea d:Dígito d
P (d)
1
0,301
2
0,176
3
0,125
4
0,097
5
0,079
6
0,067
7
0,058
8
0,051
9
0,046 P (d) = log [ 1 + 1/d ] d€ { 1, 2,…,9 }
6 | TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN, Instituto del Noroeste de Contadores Públicos
Esta ley logarítmica se conoce como “Ley
de Benfford” que también puede enun-
ciarse como:
¿QUÉ DATOS SATISFACEN LA LEY DE BENFFORD?
En economía recientemente se ha obser-
vado que determinados índices bursátiles
también siguen la ley al igual que una
gran cantidad de magnitudes económicas
y sociales.
En los datos utilizados por Benfford para
derivar la ley1 pronto se observó que
aunque muchas muestras de datos no
verifiquen estrictamente la distribución
logarítmica de los primeros dígitos sí lo
hace la unión de todas ellas o al menos
una muestra lo suficientemente grande
de ese total, siempre que los datos de
origen no sean homogéneos en cuanto a
sus distribuciones subyacentes sino que
presenten una alta variabilidad de ellas.
Al poco tiempo de la propuesta de la ley
Benfford se realizaron algunas compro-
baciones informales de la ley e intentos
de explorar si la naturaleza de los datos
afecta a la distribución de los primeros
dígitos y de justificación teórica pero
no fue hasta 1961 cuando se obtuvo el
primer resultado teórico importante,
imponiendo la razonable hipótesis de la
invariancia de escala. Las probabilidades
de los primeros dígitos no deben ser
afectadas si se multiplican los datos por
una constante c0 lo que implica la inva-
riancia respecto a las unidades de medida
que se utilicen para cuantificar los datos.
Durante muchos años la ley de Benfford
no ha sido más que una curiosidad es-
tadística sin fundamentación matemáti-
ca ni aplicaciones reales. Hoy la ley está
firmemente basada en la teoría de la pro-
babilidad, goza del interés del público ge-
neral y presenta importantes aplicaciones
a la vista.
SU UTILIZACIÓN
Sin duda la aplicación más llamativa e im-
portante de la ley consiste en la utilización
como posible medio para ayudar a la de-
tección de datos erróneos o fraudulentos.
Si se detecta que un gran conjunto de
datos, contrariamente a lo que se espera-
ba, no verifica la ley, puede ser debido a
la presencia de datos inexactos o quizás
inventados o “retocados” lo que posibilita
aplicaciones como la detección de fraudes
y de manipulaciones contables.
Evidentemente la no satis factibilidad de
la ley de Benfford en un conjunto deter-
minado no es prueba suficiente de la exis-
tencia de irregularidades en dichos datos
pero sí constituye un buen indicio para
justificar una inspección más detallada.
Una aplicación real es en la auditoría fi-
nanciera en la que se han desarrollado
sistemas basados en el análisis de los
dígitos como ayuda en la búsqueda de pa-
trones repetitivos y extraños en los datos.
CONCLUSIÓN
Con base en la ley de Benfford, este mé-
todo compara la frecuencia esperada con
las frecuencias actuales de números que
aparecen en una base de datos. Aunque
los auditores pueden realizar esta técni-
ca sobre registros de bases de datos, no
es dependiente de la tecnología.
Este enfoque requiere que los auditores
examinen para encontrar señales de frau-
de en todos los registros que conten-
gan dígitos que aparezcan con mayor
frecuencia de la debida. Aunque gene-
ralmente es fácil de aplicar y particular-
mente útil cuando se buscan en grandes
bases de datos, no clasificadas, esta
técnica directa y económica no permite
a los auditores comparar los síntomas
que ellos encuentran con tipos específi-
cos de fraude. Como resultado, las pistas
generadas sólo son señales de problemas
potenciales. Así que una vez que el audi-
tor identifica una partida sospechosa por
medio del análisis digital, debe conocer
sobre cuáles áreas enfocarse no es au-
to-evidente, sin embargo, auditores que
usan este tipo de herramientas necesi-
tan:
• Familiarizarse con el negocio u opera-
ción (control interno);
• Comprender la clase de fraude que po-
dría ocurrir (triangulo de fraude);
• Determinar cuáles síntomas o señales
exhiben los fraudes más probables (ries-
go inherente);
Hacer las preguntas pertinentes para
localizar sistemas de información con
información significativos o críticos que
muestren tales síntomas y evaluar los sín-
tomas encontrados para ver si el fraude u
otros factores inofensivos fueron los que
los ocasionaron.
P (d) = log [ 1 + 1/d ] d€ { 1, 2,…,9 }
1 2 3 4 5 6 7 8 9d
P (d)0,3
0,2
0,1
0
COSTOS, Instituto del Noroeste de Contadores Públicos | 7
C.P. Jesús Astolfo Chavarín Mayoral, M.A.Administrador de
Proyectos, Dirección
Gral. de Administración,
Secretaría de Hacienda,
Gobierno del Estado de
Sonora
La Contabilidad de Costos, fundamental para la toma de decisiones
Introducción
Se dice que la información es poder, lo
cual es muy cierto, porque contando con
ella, nos permite tener una mayor certi-
dumbre ante cualquier decisión, en éste
sentido, desde el enfoque empresarial,
se necesita poner especial atención en
el tipo, calidad y cantidad de información
que se ocupa para tomar las riendas de
todo negocio.
En el entendido de que no existe un listado
específico de información para tal efecto,
así como tampoco es fácil jerarquizar di-
cha información en orden de importancia,
me abocaré a uno de los campos de infor-
mación primordiales: Los Costos.
Costos y Gastos
Para empezar, es necesario distin-
guir claramente un Costo de un Gasto,
porque de dicha clasificación depende
en mucho la utilización de dicha infor-
mación. Un costo es un desembolso
realizado con fines de recuperación in-
mediata al momento de vender, es decir,
un costo es aquel desembolso necesario
para adquirir un bien o para elaborar un
producto o prestar un servicio, siempre y
cuando éste bien, producto o servicio sea
el motivo de venta que es propio del giro
del negocio, si el desembolso no es para
la compra, o producción de aquello que
nos dedicamos a vender, entonces el de-
sembolso se considera un gasto.
La pregunta sería, ¿para qué hacemos
esta distinción entre costos y gastos, si
al final de cuentas los dos conceptos son
desembolsos? Porque dependiendo del
concepto de que se trate, sea costo o gas-
to, es el tipo de decisiones que se toman
sobre ese desembolso.
Por ejemplo, el costo sólo debe ser re-
ducido mediante la eficiencia de pro-
ducción, lo cual no sólo implica agilizar
la producción, sino además el control y
monitoreo de desperdicios.
Es importante señalar que la reducción
de costos jamás debe realizarse demeri-
tando la calidad de los insumos, porque al
“abaratar” nuestros costos, sacrificando
calidad, lo único que hacemos es despe-
dirnos de nuestros clientes.
En el caso de los gastos, la mejor manera
de reducirlos es vigilarlos, controlarlos y
evaluar constantemente su justificación,
eso sí, el peor error que se puede come-
ter sobre ellos es no establecer políticas
específicas para su autorización, porque
esto genera que se salgan de proporción
de manera permanente.
Por otra parte, más allá de hablar en
término de eficiencia y control sobre
costos y gastos, conocer nuestros costos
es un referente sumamente importante
para nuestra fijación de precios, tema
que abordaremos más adelante.
8 | CONTABILIDAD ELECTRÓNICA, Instituto del Noroeste de Contadores Públicos
¿Qué debemos de cuidar al enviar la contabilidad electrónica al SAT?Artículo 28 del Código Fiscal de la Federación
Las personas que de acuerdo con las
disposiciones fiscales estén obligadas a
llevar contabilidad, estarán a lo siguiente:
I. La contabilidad, para efectos fiscales,
se integra por los libros, sistemas y regis-
tros contables, papeles de trabajo, esta-
dos de cuenta, cuentas especiales, libros
y registros sociales, control de inventa-
rios y método de valuación, discos y cin-
tas o cualquier otro medio procesable de
almacenamiento de datos, los equipos o
sistemas electrónicos de registro fiscal
y sus respectivos registros, además de
la documentación comprobatoria de los
asientos respectivos, así como toda la
documentación e información relacio-
nada con el cumplimiento de las disposi-
ciones fiscales, la que acredite sus in-
gresos y deducciones, y la que obliguen
otras leyes; en el Reglamento de este
Código se establecerá la documentación
e información con la que se deberá dar
cumplimiento a esta fracción, y los ele-
mentos adicionales que integran la con-
tabilidad.
Tratándose de personas que enajenen
gasolina, diesel, gas natural para com-
bustión automotriz o gas licuado de pe-
tróleo para combustión automotriz, en
establecimientos abiertos al público en
general, deberán contar con los equipos
y programas informáticos para llevar los
controles volumétricos. Se entiende por
CONTABILIDAD ELECTRÓNICA, Instituto del Noroeste de Contadores Públicos | 9
NORMA DESARROLLO PROFESIONAL CONTINUOcontroles volumétricos, los registros de
volumen que se utilizan para determinar
la existencia, adquisición y venta de com-
bustible, mismos que formarán parte de
la contabilidad del contribuyente.
Los equipos y programas informáticos
para llevar los controles volumétricos
serán aquellos que autorice para tal efec-
to el Servicio de Administración Tribu-
taria, los cuales deberán mantenerse en
operación en todo momento.
II. Los registros o asientos contables a
que se refiere la fracción anterior de-
berán cumplir con los requisitos que es-
tablezca el Reglamento de este Código
y las disposiciones de carácter general
que emita el Servicio de Administración
Tributaria.
III. Los registros o asientos que integran
la contabilidad se llevarán en medios
electrónicos conforme lo establezcan el
Reglamento de este Código y las disposi-
ciones de carácter general que emita el
Servicio de Administración Tributaria.
La documentación comprobatoria de
dichos registros o asientos deberá estar
disponible en el domicilio fiscal del con-
tribuyente.
IV. Ingresarán de forma mensual su in-
formación contable a través de la pági-
na de Internet del Servicio de Adminis-
tración Tributaria, de conformidad con
reglas de carácter general que se emitan
para tal efecto.
La contabilidad digital debe adecuarse a
los requerimientos de la autoridad, con
las reglas ya publicadas.
Existen operaciones vulnerables o de
riesgo, entonces este tipo de movimien-
tos deben detectarse antes de enviar
la información al Fisco, ya que una vez
entrada dicha información, los movimien-
tos irregulares pueden caer dentro de la
discrepancia fiscal o el lavado de dinero.
Así mismo debemos de tener el control
de todos los movimientos financieros, ya
que todo deja un rastro: compras, gastos,
ingresos, deducciones y declaraciones in-
formáticas.
En lo que respecta a la Contabilidad
electrónica, tiene varios motivos su im-
plementación, entre ellos detectar tanto
la evasión fiscal, como el lavado de din-
ero, entre los siguientes puntos a consi-
derar:
• Discrepancia fiscal
• Compra de facturas y uso de estas en la
contabilidad (tráfico de facturas)
• Pedir devoluciones de IVA con facturas
falsificadas
• Facturas con empresas en las listas ne-
gras
• Operaciones simuladas con actos y
contratos apócrifos (Edos y Efos)
• Uso de esquemas de outsourcing
fraudulentos
• Esquemas con sociedades cooperati-
vas o sociedades civiles a particulares.
Mediante la Contabilidad electrónica el
SAT podrá realizar auditorías digitales,
para encontrar discrepancias, emplean-
do diversos medios a saber:
• Notifica mediante buzón al contribu-
yente del inicio de una auditoría digital
Se presumirán ingresos, cuando se trate de personas físicas que no estén inscritas en el RFC, o bien, que estándolo, no presenten las declaraciones a las que están obligadas, o que aun presentándolas, declaren ingresos menores a las erogaciones referidas
10 | CONTABILIDAD ELECTRÓNICA, Instituto del Noroeste de Contadores Públicos
• Revisa las declaraciones y documentos
que el contribuyente le ha entregado a la
misma autoridad
• Compulsa con terceros la veracidad de
esta información
• Determina un crédito fiscal a cargo del
contribuyente y le notifica por medio del
buzón tributario
• Queda firme por la circunstancia de
que el contribuyente no estuvo pendien-
te del buzón.
Esta situación ha ocasionado que las
autoridades fiscales han dirigido su fis-
calización hacia las personas físicas apli-
cando el procedimiento de la discrepan-
cia fiscal y con ello la determinación de
créditos fiscales.
Conceptos equiparables a erogaciones:
los gastos, las adquisiciones de bienes, y
los depósitos en cuentas bancarias, en in-
versiones financieras o tarjetas de crédi-
to, no deben tomar en cuenta los siguien-
tes depósitos:
* Los que el contribuyente efectúe en
cuentas que no sean propias, siempre y
cuando se demuestre que dicho depósi-
to se hizo como pago por la adquisición
de bienes o de servicios, o como contra
prestación para el otorgamiento del uso
o goce temporal de bienes o para realizar
inversiones financieras.
* Los traspasos entre cuentas del con-
tribuyente
* Los que el contribuyente efectúe a
cuentas de su cónyuge, de sus ascendien-
tes o descendientes, en línea recta en
primer grado (los adoptados se conside-
ran como descendientes en línea recta).
Ingresos Presuntos. Se presumirán in-
gresos, cuando se trate de personas
físicas que no estén inscritas en el RFC,
o bien, que estándolo, no presenten las
declaraciones a las que están obligadas,
o que aun presentándolas, declaren in-
gresos menores a las erogaciones referi-
das. Los ingresos incluyen tanto grava-
dos como exentos.
Ingresos Omitidos. Aquí ubicamos los
préstamos y donativos que no se decla-
ren o informen a las autoridades fiscales.
(Art. 90 párrafos segundo y tercero de
la ISR). Se deben declarar los préstamos
que en lo individual o en su conjunto ex-
cedan de $600,000.00. Si el contribu-
yente no se encuentra inscrito en el RFC,
las autoridades fiscales procederán a
inscribirlo en el régimen de actividades
empresariales y profesionales.
Todas las empresas, no importando su ta-
maño, pueden ser víctimas del lavado
de dinero, por ello es muy importante
blindarlas ya sea con software especiali-
zados que hay en el mercado, cumplien-
do con las reglas de dar información al
SAT de acuerdo a las operaciones vul-
nerables que establece la ley PIORPI, y
sobre todo cuidando las finanzas tanto
personales como empresariales, tenien-
do especial cuidado en no caer en la
discrepancia fiscal, que es el primer
paso que nos puede llevar a cometer el
delito de lavado de dinero.
En lo que respecta a la imple-mentación de la Contabili-dad electrónica, tiene varios motivos, como detectar tanto la evasión fiscal, el lavado de dinero, entre otros…
CALIDAD EN EL SERVICIO, Instituto del Noroeste de Contadores Públicos | 11
“Cuando no se llega a tiempo”Un Enfoque de Calidad en el Servicio
Hace algún tiempo la revista Fast Com-
pany pidió a 17 líderes de empresas que
consideraran el siguiente cuestionamien-
to: ¿Cuáles son las repercusiones de la
enorme ola de fuerzas denominadas
globalización, Internet y la economía del
conocimiento? Las respuestas giraron
entre las más importantes sobre la im-
portancia de la calidad en el servicio. Tal
es el caso de la afirmación: “El producto
básico más valioso no es el frijol ni la soya,
sino el servicio… El toque humano es lo
que va a hacer despegar nuestros mode-
los de negocios adaptados a los produc-
tos básicos en el siglo actual y más allá”.
A pesar de que la anterior encuesta se
realizó en el año 2000, aún tiene vigen-
cia, como se afirmó por Hoening (2000),
actualmente y en los siglos por venir, el
proporcionar servicio de calidad es lo
que marcará la pauta entre diferenciarse
o morir.
Tenemos que estar atento a lo que la so-
ciedad demanda, a lo que los clientes pre-
fieren, estamos viviendo tiempos en lo que
lo único que permanece constante es el
cambio; lo anterior lo vemos reflejado en
la filosofía de una autoridad en la industria
del entretenimiento, sí! Nos estamos re-
firiendo a Walt Disney, quien afirma: “En
este negocio volátil nuestro, no podemos
dormirnos en nuestros laureles, ni siquiera
para hacer una pausa y observar lo que he-
mos hecho. Los tiempos y las condiciones
cambian tan de prisa que debemos estar
constantemente enfocados en el futuro”.
Si todas las empresas tuvieran el enfoque
mencionado, ésa visión, pienso que no
hubieran desaparecido algunas que con-
siderábamos inmortales, y a las cuales
nos referiremos a continuación:
Quien pensaría que Kodak, una empresa
viviente (empresa de 100 años o más),
quien se resistió a invertir y promover
las cámaras digitales, pese a tener regis-
tradas a su nombre una enorme cantidad
de patentes relacionadas con las aplica-
ciones de imagen digital. De acuerdo al-
gunos expertos Kodak demoró demasia-
do tiempo para modificar su negocio de
su forma tradicional a digital, por ello de-
sapareció del mercado fotográfico.
12 | CALIDAD EN EL SERVICIO, Instituto del Noroeste de Contadores Públicos
De igual manera, podemos citar a otro gi-
gante como lo fue Blackbuster, empresa
que abrió su primera tienda de renta de
videos en 1985 en Dallas Texas, y para
1993 se abrió la tienda número 3000
en New York, fue la tienda más grande
de servicios de alquiler de videojuegos
y películas, con 8,900 establecimien-
tos, con facturaciones que llegaron a
$11,820 millones de dólares, sin embar-
go como todo era éxito en ese momento
no veían el cambio que estaba sucedien-
do en su entorno, fuera de sus negocios,
pero además no aprovecharon las ten-
dencias que en ese momento ya habían
llegado para quedarse, como lo es el auge
tecnológico, y algo más, no prestaron
atención a las necesidades de sus clien-
tes, porque de acuerdo a Seybol(2000),
autora de customer.com, los clientes es-
tán transformando industrias completas,
ellos son el núcleo de los negocios.
Esto último lo entendió muy bien Red-
Box, de acuerdo a Ferrel (2012), quien
empezó como una nueva iniciativa de
negocios de Mc Donald’s en 2002, que
en aquel entonces experimentaba con
máquinas expendedoras para vender una
gran variedad de artículos. Dicho con-
cepto se basaba en una investigación que
indicaba que los clientes prefieren tratar
con máquinas que con personas para algu-
nas transacciones, (por ejemplo las ope-
raciones bancarias, la elección de asien-
tos de avión, los boletos para el teatro)
entre otros. Después de que el concepto
demostró ser un éxito, REdbox fue vendi-
do a Coinstar, una empresa que también
opera máquinas de conteo de monedas y
expendedoras de tarjetas de regalo.
Adicional a lo anterior como sabemos
Redbox desplazó a blackbuster bajo
la dinámica ve a la máquina y alquila la
película, con solo pulsar “Alquilar pelícu-
la” y te mostrará las películas que hay en
la máquina. Cuando te decidas por una
de ellas, pulsa “Recepción”. Desliza tu
tarjeta y pon el código Zip de la direc-
ción de facturación. Actualmente tiene
aproximadamente 27,000 quioscos en
supermercados, farmacias y tiendas Wal-
Mart y 7-Eleven, en todo Estados Unidos.
Cada quiosco tiene 700 DVD con 150
títulos de películas, prácticamente todos
con seis meses o menos desde el estreno.
Para seguir en la misma sintonía como
cuando nos referimos a la exitosa em-
presa Redbox, ahora le toca el turno a
una gran empresa mágica de clase mun-
dial, que ha entendido a la perfección las
necesidades de sus clientes, de propor-
cionarles un servicio de calidad. Porque
si hablamos de calidad en el servicio no
podemos dejarla de lado, sí, por ello dare-
mos un vistazo a esta maravillosa organi-
zación, y veremos: ¿cuál es la clave para
crear experiencias mágicas para sus in-
vitados? y ¿cuál es el modelo de negocio
en el que se sustenta?
La respuesta a las anteriores interro-
gantes, tal vez algunos de ustedes les
parezca sencilla su explicación, pero para
Disney ha sido una poderosa herramien-
ta que la ha sostenido desde hace más de
veinte años, y es el utilizar “La Brújula del
Servicio de Calidad”, de acuerdo a Kinni
(2011) dicha brújula está compuesta por
cuatro puntos cardinales: invitadología,
estándares de servicio, entrega de siste-
mas e integración, en donde el objetivo
del servicio es exceder las expectativas
de los invitados-reside en el centro de la
brújula. En el presente artículo se dará
a continuación una explicación general,
con el propósito de despertar el interés
del lector para que posteriormente pro-
fundice si es de su interés.
CALIDAD EN EL SERVICIO, Instituto del Noroeste de Contadores Públicos | 13
En concordancia con lo anterior Iniciare-
mos con la invitadología, es lo que Disney
llama el arte y la ciencia de conocer y en-
tender al cliente. Es el primer punto de la
brújula porque las necesidades, deseos,
percepciones y emociones de los invita-
dos son la base para que las acciones en
los demás puntos puedan llevarse a cabo.
La invitadología establece un curso de ac-
ción inicial, y mientras se recauda nueva
información del cliente, esa misma infor-
mación se utiliza para afinar y mejorar el
desempeño. La invitadología permite a
las organizaciones proveer un contexto
para sus estrategias de servicio.
Continuando con la brújula del servi-
cio, el segundo punto cardinal son los
estándares de calidad, los cuales tienen
dos propósitos: establecen los criterios
d acción necesarios para lograr la es-
trategia de servicio y fungen como las
referencias de la calidad del servicio; di-
chos estándares son seguridad, cortesía,
espectáculo y eficiencia, lo cual facilita la
toma de decisiones.
Adicional a lo anterior, una vez definidos
los propósitos y estándares se prosigue
al tercer punto que son los sistemas de
entrega, que para Disney son: sus em-
pleados, su lugar de negocios y sus pro-
cesos. Ya que para esta empresa los em-
pleados son su bien más valioso, ya que
son los que se encuentran en el frente de
la batalla, cara a cara con el cliente. Inclu-
so no están en contacto directo con ellos,
están controlando la operación de pro-
cesos por la cual el servicio se entrega.
Para finalizar, nos referiremos al último
punto de a brújula del servicio de calidad,
el cual se refiere a la integración, sencilla-
mente que cada uno de los tres sistemas
de entrega se combinan entre sí para
crear un sistema operativo completo. El
reparto, el escenario y el proceso se com-
binan para cumplir con la estrategia de
servicio. Es así como el resultado es una
experiencia de altísima calidad que im-
pulsa el éxito de todas las organizaciones
conocidas por su excelencia en el servi-
cio.
A lo largo del presente escrito, hemos
citado a dos tipos de empresas, las pri-
meras, son las que no llegaron a tiempo,
si! No llegaron a tiempo para atender las
necesidades de sus clientes, no llegaron
a tiempo porque no se dieron cuenta que
lo único que permanece constante es
el cambio, y que hay que estar atentos
a la forma en que la sociedad y el entor-
no cambian, y en base a esos cambios
preguntarse qué nuevos productos o
servicios podemos ofrecer a esas per-
sonas que hacen que nuestros negocios
sigan en el mercado. Y las segundas que
aprovecharon las tendencias, en el caso
de Redbox el auge de la tecnología y el
entender lo que querían los clientes,
darse cuenta de que las tendencias de
los consumidores cambian, y que ahora
ellos buscan nuevas formas de consumir
entretenimiento en casa, y por último y
no menos importante la empresa Disney
quien entendió que la retención de sus
clientes requiere satisfacción, pero dicha
satisfacción es un objetivo en constante
movimiento, por ello hay que deleitarlos
y que regresen, esto significa para Disney
aumentar los estándares de servicio en
cada visita.
Por todo lo anteriormente expuesto, no
nos queda más que decir que si usted
como empresario quiere decir “presen-
te”, cuando alguien tome lista, dentro
de unos diez años o más, considere que
la calidad en el servicio es uno de los as-
pectos en los que debe poner especial
atención, y hacer lo necesario para estar
en sintonía con la era en la que estamos
viviendo en donde el servicio es lo que
hará despegar a las empresas, como lo
decíamos al inicio del presente escrito
Biblografía
Bateman Thomas S(2004), Adminis-
tración Un Nuevo Panorama, Edit. Mc
Graw Hill.
Kinni Theodore (2011), Disney y el Arte
del Servicio al Cliente. Edit. Panorama.
O.C. Ferrell (2012), Estrategias de Mar-
keting. Edit Cengage
Revisa Fast Compañny, Septiembre
2000, pág. 105
Ligas de Internet
http://www.elnuevodia.com/negocios/
consumo/nota/dacoinvestigamaqui-
nasredbox-779946/
http://expansion.mx/economia-insol-
ita/2011/08/06/eu-prefiere-rent-
ar-que-comprar-peliculas.
El producto básico más valioso no es el frijol ni la soya, sino el ser-vicio… El toque humano es lo que va a hacer despegar nuestros modelos de negocios adaptados a los productos básicos en el siglo actual y más allá
14 | PAQUETE ECONÓMICO 2017, Instituto del Noroeste de Contadores Públicos
Paquete Económico 2017Lo Bueno, Lo Malo y Lo Feo
Recordemos que el Paquete Económico
es el conjunto de documentos que entre-
ga cada año el Gobierno de la República
con su planeación financiera para el próxi-
mo año, e incluye la iniciativa de Ley de In-
gresos, los Criterios Generales de Política
Económica, y el proyecto de Presupuesto
de Egresos de la Federación (PEF). Este
paquete tiene que ser aprobado por la
Cámara de Diputados y en el se especi-
fica el monto y destino de los recursos
económicos que los distintos Poderes de
la Unión y los distintos niveles de gobier-
no requieren durante un ejercicio fiscal
para buscar lograr los resultados compro-
metidos ante la sociedad.
El pasado 8 de septiembre el nuevo se-
cretario de Hacienda Meade presentó
ante el Congreso de la Unión la Propues-
ta de Paquete Económico para 2017; es
importante señalar que la elaboración de
la propuesta estuvo a cargo del anterior
secretario Videgaray, quien fungió como
tal hasta el 7 de septiembre.
Aunque basado en premisas solidas y
prudentes los Criterios Generales de
Política Económica contemplan un cre-
cimiento en la economía del 2.5% y un
3.1% sin incluir el petróleo, un tipo de
cambio de 18.20 pesos por dólar (que
al cierre del mes de noviembre rompió
la barrera de los 20 pesos por dólar) y
un precio de 42 dólares por barril de la
mezcla mexicana de petróleo. Se reduce
el gasto en 1.7% comparado con el ejer-
cicio 2016.
Finalmente, este 30 de noviembre des-
pués del proceso legislativo en donde
el Congreso de la Unión realizó algunas
modificaciones menores, se publica en el
Diario Oficial de la Federación por parte
de la Secretaría de Hacienda y Crédito
Público el paquete de reformas fiscales.
C.P.C. Juan Liborio Fenech CardozaEx Presidente
IMCP La Paz, BCS
PAQUETE ECONÓMICO 2017, Instituto del Noroeste de Contadores Públicos | 15
El Paquete Económico en materia de con-
tribuciones tiene cosas importantes, y
como el spaguetti western de Sergio Le-
one “el bueno, el malo y el feo” tenemos:
Lo bueno:
IMPUESTO SOBRE LA RENTA:
- Considerando que el 97.4% de las em-
presas del país son micro y que éstas
generan el 50% de empleos en el país, se
propone que las empresas de ingresos no
superiores a los 5 millones de pesos anua-
les y las de nueva creación, determinen
el ISR en base a flujo de efectivo, sustitu-
yendo además la deducción del costo de
ventas por las compras pagadas en el ejer-
cicio. Con esto, se reduce la carga adminis-
trativa y se facilita el cumplimiento tribu-
tario sin reducción de la carga impositiva.
- Se propone que los estímulos fiscales
no sean acumulables, ya que el objetivo
de estos es impactar de manera positiva
en el patrimonio de los contribuyentes
e incrementar su actividad productiva y
actualmente se tienen que acumular para
efectos de impuesto sobre la renta.
- Se propone que las personas físicas
puedan deducir las aportaciones voluntar-
ias que realicen a los planes de retiro ya sea
de manera individual y colectiva (a través
de asociaciones gremiales y de profesion-
istas) sin que se les apliquen los límites de
las deducciones personales anuales.
- En el caso de las donatarias, con la fina-
lidad de facilitar la carga administrativa,
de darles credibilidad ante la población
en general y de incentivar la cultura de la
donación se propone:
o Que dentro del límite del 10% de sus
ingresos totales provenientes de activi-
dades diferentes al objeto social no se
consideren las cuotas de recuperación.
o Que, a fin de evitar usar la figura de la
donataria para esquemas de elusión, se
propone que cuando se le revoque la au-
torización o éste no se renueve dentro de
los 12 meses del ejercicio siguiente, esta
se considerará liquidada y deberá desti-
nar la totalidad de su patrimonio a otra
donataria autorizada.
- Con la finalidad de fomentar en las em-
presas la investigación y el desarrollo
de la tecnología se propone establecer
en la ley del impuesto sobre la renta un
estímulo fiscal equivalente al 30% de los
gastos e inversiones realizados en el ejer-
cicio y será aplicable directamente con-
tra el impuesto sobre la renta causado sin
que éste sea acumulable para los efectos
de este impuesto.
- Después de los escasos resultados de
nuestro país en el ámbito deportivo y con
la finalidad de fomentar la inversión de la
iniciativa privada se propone un crédito
fiscal que se aplique al impuesto sobre la
renta que no deberá exceder del 10% del
impuesto causado en el ejercicio de los
contribuyentes por las aportaciones que
realicen a proyectos de inversión en in-
fraestructura e instalaciones deportivas
altamente especializadas, dicho estímulo
no deberá ser acumulable para los efec-
tos de este impuesto.
IMPUESTO AL VALOR AGREGADO:
- Se propone gravar con tasa 0% a la
prestación de servicios de tecnologías
de información cuando se aprovechen
en el extranjero, esto, con la finalidad que
las empresas mexicanas dedicadas a es-
tos servicios que compiten en mercados
16 | PAQUETE ECONÓMICO 2017, Instituto del Noroeste de Contadores Públicos
internacionales no estén en desventaja
frente a sus competidores a nivel mundi-
al. Los servicios que se proponen gravar
a la tasa 0% que se deberán prestar en el
extranjero son: desarrollo, integración y
mantenimiento de aplicaciones o siste-
mas; procesamiento, almacenamiento,
respaldos de información así como la
administración de base de datos; alo-
jamiento de aplicaciones informáticas,
modernización y optimización de siste-
mas de seguridad de información; y, la
continuidad de operación de los servicios
anteriores.
CODIGO FISCAL DE LA FEDERACION:
- Se propone eliminar de las revisiones
electrónicas que el oficio de preliqui-
dación se considere definitivo y que con
esto la autoridad cobre las contribu-
ciones o diferencias mediante el proceso
administrativo de ejecución, sin darle la
oportunidad al contribuyente de ofre-
cer pruebas necesarias para desvirtuar
las diferencias, todo esto, acorde con el
reciente criterio emitido por la Suprema
Corte de Justicia de la Nación
Lo malo:
IMPUESTO AL VALOR AGREGADO:
- Se propone derogar el segundo párrafo
de la fracción I del artículo 5to. de esta
ley donde se estimaba el destino de las
inversiones o gastos en período preop-
erativo para poder acreditar el IVA que
corresponda a las actividades por las
que se vaya a estar obligado al pago del
impuesto. Por lo anterior, la propuesta
es que dicho IVA sea acreditable en la
declaración del primer mes en que se
realicen las actividades por las que se
deba pagar el IVA o se aplica la tasa 0%.
Podemos decir que esta propuesta no
incentiva las nuevas inversiones, puesto
que, las empresas no podrán recuperar
el IVA que paguen por sus inversiones
y gastos en período preoperativo hasta
que empiecen a tener sus operaciones o
realizar sus actividades.
Lo feo:
Si bien con el Paquete Económico vemos
cosas buenas, también podemos decir
que hicieron falta incentivos fiscales más
amplios y generalizados a la inversión, a
la generación de empleo y el ahorro.
Se han hechos estudios a lo largo de los
años sobre los beneficios recaudatorios
de establecer una tasa general para el
Impuesto al Valor Agregado, sin embar-
go, por el costo político, sigue quedando
pendiente.
Se mantiene la tasa de 10% sobre la renta
sobre los dividendos lo que incrementa la
tasa de impuesto sobre la renta para los
accionistas.
Aunque son mediadas para preservar
la estabilidad y mantener la estabilidad
macroeconómica, el patrimonio, el ingre-
so y el poder adquisitivo de las familias,
dicho objetivo descansará en instrumen-
tos como unas finanzas públicas sanas y
una política monetaria autónoma y pru-
dente.
Se propone eliminar de las revisiones electrónicas que el oficio de pre liquidación se considere definitivo y que con esto la auto-ridad cobre las contribuciones o diferencias mediante el Proceso Administrativo de Ejecución, sin darle la oportunidad al contribu- yente de ofrecer pruebas necesarias para desvirtuar las diferen-cias, todo esto, acorde con el reciente criterio emitido por la Su-prema Corte de Justicia de la Nación.
C.P. Ruth Lizbeth Acosta Bustamante, M.I.Presidente de la
Comisión de Revista
y Redes Sociales del
INCP
SECCIÓN CULTURAL, Instituto del Noroeste de Contadores Públicos | 17
El verdadero valor de la Navidad…
Uno de los momentos más especiales en
el año, es sin duda, para los adultos, pero
sobre todo para los niños la Navidad…
Época en que los recuerdos resurgen
con fuerza y quedan vibrando en nuestro
ser… Fecha de compartir con la familia y
los amigos más preciados…
Fecha para renovar nuestra fe, en la que
recordamos el motivo principal de la Na-
tividad, que es el nacimiento de nuestro
Señor Jesucristo, que fue tanto el amor
de Dios al mundo que mandó a su hijo…
Y en éstas fechas se llenan de alegría
nuestros corazones, donde las malas
vibras, los malos deseos, los feos senti-
mientos que pudiéramos albergar, sim-
plemente desaparecen, para darle entra-
da al más puro sentimiento de amor y paz,
una oportunidad de perdonar y olvidar.
Para algunos, éste día es difícil ya que es
imposible no recordar a nuestros seres
queridos que ya partieron, donde los
amores perdidos renacen en el recuerdo,
donde hacemos un recuento de lo bueno
y lo malo que nos pudo dejar el año que
está a punto de terminar, pero también
es una oportunidad que tenemos para
afianzar los lazos con la familia, de for-
talecer los vínculos con nuestros seres
queridos, de visitar a los amigos que, por
correr contra reloj, dejamos en el olvido.
Es una oportunidad para demostrar con
pequeños detalles el amor que les profe-
samos a nuestros semejantes. Es época
18 | SECCIÓN CULTURAL, Instituto del Noroeste de Contadores Públicos
de dar, pero también de recibir, permí-
tase consentir por quienes le aman. El va-
lor del detalle no es importante, bríndelo
como una muestra de amor, y recuer-
de, es más valioso dar que recibir.
Esta fecha es simplemente mágica, sobre
todo para los niños, quienes esperan con
ahínco éste día tan especial, donde estará
plagado de regalos y sorpresas, pero so-
bre todo de momentos muy especiales al
lado de su familia. Donde es una ocasión
para enseñarles a nuestros niños, que la
felicidad no reside en las cosas materia-
les, de mostrarles los valores de genero-
sidad, y de recuperar las bellas tradi-
ciones que nuestros padres y abuelos nos
enseñaron.
Donde se dispone la mesa, ya sea con pla-
tillos elaborados o simplemente con una
humilde pero deliciosa cena, y alrededor
de ella, se brindará por lo mejor de la vida
de cada uno de los presentes y el convivio
será sin duda, inolvidable.
En estas fechas, no hay esfuerzo que esté
de más y que no valga la pena, el ver a
la familia reunida, a un lado de un árbol
adornado con luces multicolores, esferas
y colgantes navideños, así como los re-
galos esperando a ser abiertos, como una
cálida consumación de la noche más es-
perada del año.
Pero éstas fechas también se trata de dar,
de ofrecer a los demás un poco de lo que
tenemos, de buscar a quienes son menos
afortunados que nosotros y entregar, ya
sea cena, regalos a los niños que menos
tienen o algo que simplemente veamos
necesitan y que nosotros podamos apor-
tarles, porque el valor de la generosidad
es también muy valorado e importante
no perderlo durante el resto del año.
No olvide durante esa preciosa noche,
agradecer por lo mucho que Dios le ha
dado, por la vida, la salud y el bienestar
de su familia, porque tiene un techo y una
cama donde dormir, un trabajo que les
permite desarrollarse y tener un susten-
to para usted y su familia.
Deseo de corazón, que ésta Navidad, la
pueda compartir con los seres que más
quiere y que impere la alegría, la unidad,
la esperanza y la paz en nuestros cora-
zones, que las bendiciones de nuestro
Señor Jesucristo estén presentes por
siempre en nuestras vidas.
“Gloria a Dios en las alturas y paz en la tierra a los hombres de buena voluntad”
RESEÑAS, Instituto del Noroeste de Contadores Públicos | 19
Cambio de Consejo Directivo 2016-2017
El pasado 11 de Noviembre, en la ciudad
de Los Mochis, Sinaloa, en el Salón Can-
tabria del restaurante España, en punto
de las 8:00 a.m., se dio inicio a la sesión
solemne de la Toma de Protesta del Con-
sejo Directivo 2016-2017 del Instituto
del Noroeste de Contadores Públicos,
A.C.
Los honores a la Bandera estuvieron a
cargo de la escolta y banda de guerra del
Sector Naval de Topolobampo, Sinaloa;
contamos con la distinguida presencia
del C.P.C. José Luis García Ramírez Pre-
sidente Nacional del IMCP, quien tuvo
a su cargo la toma de protesta del nue-
vo consejo que encabeza la Presidenta
C.P.C. Virginia Sandoval Bojórquez.
Al término del mensaje del C.P.C. Mario
Soto Figueroa, Presidente saliente, la
C.P.C. Virginia Sandoval Bojórquez le en-
tregó un hermoso reconocimiento, para
concluir el evento protocolario el C.P.
Armando Villarreal Ibarra, Secretario de
Administración y Finanzas, en represen-
tación del Gobernador C.P. Mario López
Valdez, nos dirigió un mensaje en nombre
del Gobierno del Estado de Sinaloa.
Consejo Directivo INCP 2016-2017
Presidenta.
C.P.C. Virginia Sandoval Bojórquez
Vicepresidente.
C.P.C. Carlos Ibarra Aguiar
Tesorero.
C.P.C. Mario Zavala Téllez
Auditor de Gestión.
C.P.C. Juan Carlos Esqueda Hampl
Auditor Financiero.
C.P.C. Maximina Estrada Ulloa
Instituto del Noroeste de Contadores PúblicosIMCP Región Noroeste
Vicepresidente de Legislación.
C. P.C. Guillermo Gómez Aguirre
Vicepresidente de Relaciones y Difusión.
C.P.C. José Fidel Ramírez
Vicepresidente de Calidad.
C.P.C. Raymundo Velarde Miller
Vicepresidente Asuntos Internacionales.
C.P.C. Evangelina Contreras Caro
Vicepresidente de Apoyo a Federadas.
C.P.C. José David Nozato Salazar
Vicepresidente Sector Empresas.
C.P.C. Manuel Alonso Quintero García
Vicepresidente de Fiscal.
C.P.C. Joaquín Vega Valadez
Vicepresidente Sector Gobierno. C.P.C.
Guillermo Williams Bautista
20 | RESEÑAS, Instituto del Noroeste de Contadores Públicos
Consejo Directivo (de izquierda a derecha)Vicepresidente de Apoyo a Federadas C.P.C. Jose David Nozato Salazar, Vicepresidente de Asusntos Internacionales C.P.C. Evangelina Contre-ras Caro, Auditor Financiero C.P.C. Maximina Estrada Ulloa, Tesorero C.P.C. Mario Zavala Téllez, Vicepresidente General C.P.C. Carlos Ibarra Aguiar, Presidenta C.P.C. Virginia Sandoval Bojórquez, Auditor de Gestión C.P.C. Juan Carlos Esqueda Hampl, Vicepresidente de Legislación C.P.C. Guillermo Gómez Aguirre, Vicepresidente de Calidad C.P.C. Raymundo Velarde Miller, Vicepresidente sector Empresas C.P.C. Manuel Alonso Quintero García, Vicepresidente de Fiscal C.P.C. Joaquín Vega Valadez, Vicepresidente Relaciones y Difusión C.P.C. José Fidel Ramírez.
Las felicitaciones al nuevo consejo por parte del Presidente Nacional del IMCP C.P.C. José Luis García Ramírez
Integrantes del Presidium (de izquierda a derecha) Vicepresidente General INCP 2016-2017 C.P.C. Carlos Ibarra Aguiar, Contralmirante del Cuerpo General Diploma-do del Estado Mayor, Luis Fabían Espinoza Astorga, Comandante del sector naval de Topolobampo. Presidente Saliente del INCP C.P.C. Mario Soto Figueroa, Presidente Nacional del IMCP C.P.C. José Luis García Ramírez, Secretarío de Administración y Finanzas del Estado de Sinaloa C.P. Armando Villarreal Ibarra, Presidenta del INCP 2016-2017 C.P.C. Virginia Sandoval Bojórquez, Director de Egresos del Municipio de Ahome
Lic. Anselmo Acosta Bojórquez.
RESEÑAS, Instituto del Noroeste de Contadores Públicos | 21
Los Presidentes de los 10 colegios que integran nuestra hermosa Región Noroeste.
Entrega de reconocimiento al Presidente saliente C.P.C. Mario Soto Figueroa
Oficialmente integrante del CEN representando a la Región Noroeste 2016-2017
El mensaje de la Presidenta del INCP C.P.C. Virginia Sandoval Bojórquez
22 | RESEÑAS, Instituto del Noroeste de Contadores Públicos
Cambio Consejo Directivo CROSS Zona Noroeste
El día sábado 03 de diciembre de 2016, en punto de las
12:00 horas, en el salón Rincón de los Rosales, en la ciu-
dad de Navojoa, Sonora, se llevó a cabo el cambio de
Consejo Directivo de la CROSS Regional, tomando la
protesta a la nueva directiva el Presidente saliente el
C.P.C. David Anaya Carvajal.
Integrantes del nuevo consejo directivo CROSS, Presi-