Workshop de Marketing: Rede faz parte do Plano de Marketing 2011 e u f aço p arte REVISTA MENSAL DAS EQUIPES DE VENDAS, PÓS-VENDA, PEÇAS E SERVIÇOS DA REDE DE CONCESSIONÁRIOS MERCEDES-BENZ Nº 102 • ANO 11 • FEVEREIRO 2011 Londrina Caminhões e Ônibus comercializa 32 caminhões: leia nesta edição este e outros cases que somaram 71 veículos negociados
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Workshop de Marketing: Rede faz parte do Plano de Marketing 2011
eufaçoparteREVISTA MENSAL DAS EQUIPES DE VENDAS, PÓS-VENDA, PEÇAS E SERVIÇOS DA REDE DE CONCESSIONÁRIOS MERCEDES-BENZ
Nº 102 • ANO 11 • FEVEREIRO 2011
Londrina Caminhões e Ônibus comercializa 32 caminhões: leia nesta edição este e outros cases que somaram 71 veículos negociados
O informativo Eu Faço Parte é uma publicação mensal da Mercedes-Benz do Brasil Ltda.Redação e coordenação editorial: Global Assessoria de Comunicação ([email protected]).Jornalista Responsável: Adriana Freitas - Mtb 29906.Conselho Editorial: Tânia Silvestri – Diretora de Marketing e Desenvolvimento de Rede, Cláudia Campos – Supervisora de Trade Marketing, Marta Munhollo e Heleno Clemente – Analistas de Marketing.Tiragem: 4300 exemplares.
Ajude a fazer com que o Eu Faço Parte continue aoferecer o melhor conteúdo para você e o seu negócio!Envie suas sugestões de matérias para o [email protected], e elas poderão estarnaspáginasdanossapróximaedição.
Da esq. para a dir.: Nilton Filho (diretor Financeiro e Logística), Francisco Sérgio (vendedor), Eder Pilatti (proprietário da Rempel Pilatti), Esmeraldo Tavares (gerente de vendas do concessionário), Nilton Jacobsen (diretor-presidente) e Alexssandro Oliveira (gerente de faturamento)
Da esq. para a dir.: Esmeraldo Tavares, Nilton Jacobsen, Nilton Filho e Francisco Sérgio
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MERCEDES-BENZ: OPÇÃO NÚMERO 1 PARA CURTAS OU LONGAS DISTÂNCIAS Atacadista adquire três caminhões para o transporte de longas distâncias e pretende chegar a quinze
Da esq. para a dir.: Paulo Hervê, Antonio Lima (gestor do concessionário), Rodrigo Kunert (gerente de Peças) e Paulo Rievers (gerente de Vendas) Paulo Hervê e a equipe da Teófi lo Otoni Diesel
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CONCESSIONÁRIOS RECEBEM ACTROS COM FESTAMardisa Veículos e Veículos Mallon já somam vendas após lançamentos
Da esq. para a dir.: Vinícius de Carvalho (Coordenador do Pós-Venda Mercedes-Benz), Luiz Eduardo Fortuna (Gerente do Regional RJ), José Manuel Cabral Duarte (Diretor Mardisa) e Helson Lemos, ex-diretor da Rodobens Consórcio
Da esq. para dir.: Alessandra Mallon (diretora), Charles Breda (gerente Geral), Andréia Mallon (sócia-proprietária), Aristides Mallon (presidente) e Dilce Mallon (esposa de Aristides)
Edilson Pereira Rodrigues apresenta o Actros aos colaboradores
Bateria da Portela no lançamento do Actros na Mardisa
Da esq. para a dir.: Mateus Tonial Daniel (gerente frota), Gilberto Marasca (gerente geral), Marcus Manjabosco (gerente vendas concessionário), Junior Marasca (diretor), Vitor Marasca (diretor da Marasca), Valdir Manjabosco (diretor da revenda).
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TRANSPORTADORA MARCOLA ADQUIRE DOIS ACTROS DA FIGUEIREDO Satisfeita com o desempenho, a empresa até incluiu a imagem do caminhão em seus brindes de fi m de ano
“Damos a pre-ferência para fornecedores que estiveram e estão ao nosso lado, principal-mente quando iniciamos um projeto e ne-cessitamos de crédito e con-fi ança” - Sergio Di Siervo Jr.
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LONDRINA CAMINHÕES E ÔNIBUS CONQUISTA PRIMEIRA GRANDE VENDA DE ACTROS NO BRASILConcessionário vende lote de 32 caminhões para Seara
ALondrinaCaminhõeseÔnibus foi responsávelpelaprimeira
venda de grande quantidade do Actros rodoviário do Brasil:
foram32unidadesdoActros2546,adquiridaspelaempresa
Seara em outubro, todos entregues e já em plena operação. “Estão
Cliente da Apomedil há mais de 20 anos utiliza a Sprinter para realizar suas entregas
“Apoio do Banco Mercedes-Benz e da montadora durante a negociação foram essenciais para conseguirmos melhores condições e efetivarmos a venda” - Cléo Weiand, diretor da Apomedil.
Darcilo Schussler (à dir.), proprietário da Expresso Leomar, ao lado da
esposa Lucia, dos fi lhos Marisa e Leonicio e do neto, Leonardo (à esq.)
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POSTO IMPERIAL PROMOVE LANÇAMENTO DO ACTROS EM MURIAÉ (MG)Concessionário mineiro reuniu clientes e parceiros em uma grande festa no fi nal de 2010
WORKSHOP DE MARKETING VEÍCULOS COMERCIAIS MERCEDES-BENZ 2011
Nos dias 1 e 2 de fevereiro, os profissionais
de Marketing da Rede de Concessionários
reuniram-senoEspaçoMercedesparaparti-
ciparativamentedoplanejamentodeMarketingda
Mercedes-Benzpara2011.O“WorkshopdeMarke-
ting Veículos Comerciais 2011” contou com a pre-
sençadecercade100profissionaisdeMarketingda
Redeedasagênciasparceirasdosconcessionários,
quetiveramaoportunidadedecontribuirnaelabo-
raçãodoplanodeMarketingdaMercedes-Benz,por
meiodesugestõesederelatosdasexperiênciasvi-
venciadasemseusconcessionários.
TâniaSilvestri,diretoradeMarketingeDesenvol-
vimentodeRede,abriuoWorkshoptrazendoum
panoramageraldosresultadosdaMarcaem2010
edosobjetivospara2011,edestacouaimportân-
ciadasequipesdeMarketingdosconcessionários
estaremsempreatentasatrêspontosfundamen-
tais:“Éessencialdefinirmoscorretamenteopúbli-
co-alvodasnossas ações; alémdisso, temosque
estabelecerobjetivosclarosparacadaumadelas,
ouseja,devemossaberondequeremoschegar;e,
finalmente, énecessáriomediros resultadosob-
tidos,parasabermosoqueestá funcionandoeo
quepodesermelhorado”.
Emseguida,CláudiaCampos,supervisoradeTrade
Objetivo foi permitir a participação da Rede na elaboração do plano de Marketing para o ano de 2011
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Marketing,falousobreaimportânciadoMarketing
nosresultadosdevendasesobreodiferencialdo
atendimentocomofatordefidelizaçãoedeconquis-
tadosclientes.“Nãobastacontarmosapenascom
ostatusecomaforçadanossaMarca:énecessário
adotarmos uma nova postura para conquistarmos
osclientes,quehojeemdia,sãomuitomaisparti-
cipativos,informadoseexigentes”,afirmou.
Remo Colomba, analista de Marketing, explicou
em detalhes as regras de identidade da marca
Mercedes-Benz,quedevemserseguidasnacriação
detodososanúnciosedemaismateriaisdedivul-
gação.TambémparticipoudoWorkshopdeMarke-
tingodiretorgeraldemídiadaGrey(agênciaque
atendeaMercedes-Benz),AdãoCasares.Eledesta-
coua importânciadacomunicaçãointegradaeda
realizaçãodeumplanejamentoadequadoerigoro-
soantesdequalquerdivulgaçãonamídia.
Jesiel Tasso, analista de Marketing, conversou
com os participantes sobre as propagandas da
Mercedes-Benzque,em2011,terãocomogrande
objetivoapoiarasvendasefortaleceraMarcano
Brasil,destacandoosconceitosdeconfiança,repu-
taçãoetradição,ebuscandomaiorvínculoemocio-
nalcomosclientes.Emseguida,JucimaraMiotto,
analistadeMarketingresponsávelpelosprodutos
Ônibus e Sprinter, falou sobre os objetivos para
2011 e apresentou as principais ações que serão
realizadasparaestesprodutosaolongodoano.
AMercedes-Benztambémestáinvestindofortemente
nasmídiasdigitais,comoretratouaapresentaçãode
MarianaFreitas,analistadeMarketing.Elamostrou
queaMarcaestácadavezmaispresentenasredes
sociais (como blogs, Twitter, Facebook, Youtube e
Orkut)edestacouque,em2011,oobjetivoéqueesta
presença se torne ainda mais forte. Na sequência,
Carlos Eduardo Souza e Fábio Aranda, analistas de
Marketing, falaramsobreasaçõesdaáreadeeven-
tos da Mercedes-Benz (como o Circuito Ceasa, por
exemplo); eAndréPerandin,analistadeMarketing,
O “Workshop de Marketing Veículos Comerciais 2011” contou com a presença de cerca de 100 profi ssionais de Marketing da Rede e das agências parceiras dos concessionários
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apresentou os resultados de vendas e de relaciona-
mentoobtidoscomoRoadShowem2010,quefoium
enormesucessoemtodasascidadesporondepassou.
AndrétambémapresentouaspraçasporondeoRoad
Showpassaráem2011.
Flávia Abrahão, responsável pelo Espaço Mercedes,
conversoucomosprofissionaispresentesnoWorkshop
sobreaimportânciaestratégicadolocal,queestáàdis-
posiçãodaRededeConcessionáriosparaquepossam
trazerseusclienteserealizareventosderelacionamen-
to.Emseguida,oadvogadoGustavoSantos,dodepar-
tamentojurídicodaMercedes-Benz,falousobreoTAC
(TermodeAjustamentodeConduta),quedefineregras
quedevemser obrigatoriamente seguidasnos anún-
ciosdivulgadosnamídia.
No final do primeiro dia do Workshop de Marke-
ting da Mercedes-Benz, os participantes fizeram
umavisitaàlinhadeproduçãodaFábrica.Epara
encerrar emaltíssimoastral, eles assistiramuma
apresentaçãodocantor,compositoreatorEduardo
Dussek,quedeuumverdadeiroshowdeirreverên-
cia,bomhumoreanimouanoitedetodos.
Jánosegundodia,odestaquefoiolançamentodo
“ViaCerta”(ProgramadeVeiculaçãoInternaeAm-
bientação), um canal de mão dupla entre Rede e
Fábrica,desenvolvidoparagerenciarosmateriais
depontodevenda(PDV),desdeoseudesenvolvi-
mentoatéaaplicaçãonosconcessionários.
Oeventofoiumenormesucessoeaaprovaçãoda
iniciativa da Fábrica em realizá-lo foi unânime.
“Iremos aproveitar o alinhamentode informações
proporcionadoporesseWorkshopparabuscarme-
lhores resultados em nossas ações de Marketing.
Encontros como este são ótimos para trocarmos
informaçõeseconhecermosemdetalhetodasasre-
grasquedevemosseguir”,destacaEdsonAntônio
Torres,representantecomercialdaFigueiredoS.A.,
deAvaré(SP).
Para encerrar em altíssimo astral o primeiro dia, todos assistiram a uma apresentação do cantor, compositor e ator Eduardo Dussek
Nunca tinha participado de um evento da
Mercedes-Benz.EmboraeusejafãdaMarca(e já
tenhatidoumautomóvelMercedes-Benz),nãoco-
nheciaaFábricaenemsuaequipe.Etambémnão
poderia dizer que entendo de caminhões! (risos).
MasfoiumagratasurpresaconversarcomaCláu-
diaCamposparamontarobriefi ng,quandoelame
explicouotrabalhodesenvolvidopelaTâniaSilves-
tri.Naquelemomento,viminhasimpatiapela“Mar-
cadaEstrela”renascer...
Foi tudomuito rápido.Emdoisdias,desenvol-
vemos empatia mútua. Foi um impacto muito
grandeconheceramodernidadedoscaminhões,
o avanço da tecnologia. E adquiri um conheci-
mento de causa com o trabalho de marketing
queaMercedes-Benzatualmentefazcomseus
caminhões.Edaíotrabalhodeintegraçãocoma
equipedemarketing,atravésdoroteirodoshow,
foiótimoegratificante.
Minha técnica consiste em desconstruir, com
humor,omesmoassuntoque foidiscutidodu-
rantetodaajornadadoWorkshop.Estudosnos-
sosprovaramqueissoajudaafixartodaaquela
enormequantidadedeinformaçãoquequalquer
Workshop obrigatoriamente tem que ter. Acho
quecumpriminhafunção.Elesrirammuitodas
brincadeiras,massacaramquetudoestavaper-
meadoporumfundodeverdade,deverdadeiro
estímulo.Achoquecontribuíumpoucoparao
sucessodoWorkshop.
Confi ra uma pequena entrevista com Eduardo Dussek, sobre sua participação no Workshop de Marketing
Tudo
por
Voc
êPÓS-VENDA GANHA ÁREA NO CANAL DE VÍDEOSInternautas podem saber mais sobre a área com vídeos explicativos e animações irreverentes
Aárea de Pós-Venda da Mercedes-Benz já está no canal de
s RODOBENS CONSÓRCIO: PROGRAMA QUALY REVENDAS APRESENTA CLASSIFICADOSTrinta parceiros da rede conveniada Mercedes-Benz atingiram as metas e viajarão com acompanhante para o Club Med Trancoso, para Cancún e Miami
Sucesso de vendas, garantia de retorno direto e ainda ferramenta para conquistar novos clientes e manter a fi delidade de clientes já estabelecidos: que venham novos recordes para a Linha Renov em 2011!
“O Banco Mercedes-Benz possui ainda um produto bastante interessante para fi nanciar o prêmio do seguro de frotas, por meio de CDC de Serviços, com taxas de juros bem inferiores às praticadas pelas Seguradoras”, lembra Nilton Moreira da Mercedes-Benz Corretora de Seguros.
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CONCESSIONÁRIOS FESTEJAM CLASSIFICAÇÃO OURO NO STARCLASSRede organiza confraternizações como forma de reconhecimento às equipes
Chegouomomentodacomemoração.Após
um ano inteiro de trabalho e dedicação
embuscadocumprimentodosobjetivose
metasestabelecidospeloProgramaStarClass,nes-
teiníciodeano,osconcessionáriosqueconquista-
ramaclassificaçãoOuronaediçãode2010dopro-
gramaestãorecebendoasfestasemcomemoração
ereconhecimento.
Foram ao todo 56 concessionários que alcan-
çaram a certificação Ouro no StarClass Cami-
nhões, mais oito concessionários no StarClass
Ônibus. Cada um deles já está realizando sua
festa, juntamente com suas equipes, como for-
ma também de reconhecer o desempenho e a
dedicaçãodoscolaboradores.
Alguns concessionários tem ainda mais motivos
paracomemorar:sãoospentacampeões,concessio-
náriosque chegarampor cincovezesaoOurono
ProgramaStarClassdesdeseuinício.
O concessionário Irmãos Davoli, de Mogi-Mirim
(SP)éumdeles.Nodia3de fevereiroocorreua
grande festa de confraternização. Elisete Apare-
cida Vieira, Multiplicadora StarClass e gerente
Administrativado concessionário, ressalta o fato
deque,em2010,oIrmãosDavolifoioúnicocon-
cessionáriodeSãoPauloaserindicadoparaoDia-
mantenoPrograma.
“Éumtrabalhorigoroso,quejávemsendofeitohá
cincoanosnoconcessionário,quesempreprocura
trabalhardentrodasnormasdoStarClass”,afirma
Elisete,paraquemaconquistadoOuroéumtra-
balhodiário.
OconcessionárioUnidas,deCampinaGrande(PB),
é outro pentacampeão. A festa, que contou com
muito entusiasmo por parte dos colaboradores,
ocorreunodia27dejaneiro.
Mônica Christine Rodrigues da Costa, diretora de
RHdogrupoA.Cândido,doqualfazparteaUnidas,
Unidas - Campina Grande
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éaresponsávelpelagestãodequalidadedogrupo,
incluindo aí o Programa StarClass. Ela resume o
sentimento da Unidas em relação ao Ouro: “Para
nossoconcessionárioéacertezadequenósvamos
ofereceranossosclientesumpadrãodequalidade
queconvergecomopadrãoMercedes-Benz.Éum
trabalhocontínuo”.
A diretora de RH acredita que a premiação é o
reconhecimentodotrabalhodoanointeiro.“Acre-
ditonoStarClass,estamosdesdeoiníciocrescendo
juntocomoPrograma.Éumreconhecimentopara
aMercedes-Benz,paraoclienteeparanósdocon-
cessionário”,conclui.
A Reunidas, de Natal (RN), também pentacam-
peã, reuniu diretoria, consultores e colaborado-
resparafestejar,comdireitoabandademúsica
eumjantarespecial. “Estavamtodosanimados,
comoemumafestaemfamília.Opessoalcompa-
receu e se sentiu reconhecido. A equipe traba-
lhaemconjunto,eporissomerececomemoraro
resultado”,relataAnneCarolineAyresdeSouza
Ribeiro, monitora de satisfação dos clientes da
ReunidasdeNatal.
Trabalho em equipe, com sentimento de time.
Somente assim é possível chegar à certificação
OuronoProgramaStarClass,segundoCarlosHum-
bertoBenfica,gerenteGeraleMultiplicadordaJuiz
deForaDiesel,deJuizdeFora(MG).
AJuizdeForaDieseljárealizousuafestadecon-
fraternização, “um momento de descontração e
comemoração da vitória”. Pelo terceiro ano se-
guido, a meta da certificação Ouro é alcançada
peloconcessionário.
CarlosacreditaqueoStarClasséfundamentalpara
atingir a melhoria contínua, sempre com foco no
cliente.Enquantoa“defesa”eo“ataque”daJuizde
ForaDieselestiverementrosados,oconcessionário
continuarásendocampeãonoStarClass.
Prodoeste - Três Corações Prodoeste - Pouso Alegre
Reunidas - NatalCardiesel - Belo Horizonte
Atingir a certifi cação Ouro no Programa StarClass é um desafi o diário para os concessionários plenamente recompensado ao fi nal do processo