RENCONTRE AVEC LES PROPRIETAIRES DE GITES DE GROUPE ET D’ENFANTS Le 7 décembre à Saint Paul les Dax
RENCONTRE AVEC LES
PROPRIETAIRES DE
GITES DE GROUPE ET D’ENFANTS
Le 7 décembre à Saint Paul les Dax
Ordre du jour
• L’actu du réseau
• L’actu du relais
• Le bilan de la saison 2010
• La qualité, notre métier
• Les actions à venir
En visite…
• Landes Escapade Animation
• Gîte de groupe 10 pers
• 3 épis
• Tourisme et Handicaps
• Nombreuses activités adaptées
L’actu
du réseau
L’actu du réseau
Le projet stratégique
national en marche
La réforme de classement des meublés de tourisme
• Réforme intégrée dans le Plan Qualité France
• Agrément « ministériel »
• Objectif : Harmoniser les classements
• 2 août 2010 : Arrêté validant la Réforme
• 18 août 2010 : Application nouvelle grille
Calendrier
23 juillet 2012 :
Tout ancien classement devient caduque
Relais des Landes réputé accrédité
Mise en œuvre opérationnelle
Début des classements
JANVIER 2011
Les Gîtes de France investissent la ville
• Un marché porteur
• Un potentiel de clientèle important
• Répondre aux attentes d’un certain type de clients
Un cahier des charges spécifique
CityBreak dans les Landes?
• Mont de Marsan, Dax
• Stations balnéaires
• Déjà un CityBreak à Capbreton
Contribution économique territoriale
Contribution Economique Territoriale
ou Taxe d’habitation
ou les deux ?
Le CER, votre partenaire
Votre contact :
Denis DAUGREILHCER France
56 Boulevard de Tudela
40280 SAINT PIERRE DU MONT
Tél : 05 58 05 82 00
L’actu
du relais
Evolution du parc dans les Landes
7
9
11
12 12
0
2
4
6
8
10
12
14
2007 2008 2009 2010 2011
Répartition par catégorie de confort
ECR8%
2 épis42%
3 épis50%
Bilan de la saison 2010
• 7200 semaines vendues
• CA propriétaires : 2 368 000 €
• Taux d’occupation moyen : 45%
• 40% des contrats réalisés par Internet
Des clients de plus en plus exigeants…
• Toujours + de qualité
• Toujours + de bon rapport qualité / prix
• Toujours + de prestations
• Toujours + d’avantages clients
• Toujours + d’infos en direct
• Toujours + d’accueil
• Les prix
• Les prestations
• Les +…
Et qui ne comprennent pas toujours…
Des clients qui comparent
Le client envoie une carte de vœux1955
1970
1990
2010
Le livre d’or
DGCCRF et associations de consommateurs
Le client donne son avis en ligne, il est prescripteur
2000
Les fiches d’appréciation se développent
Des clients qui prennent la parole
Des clients qui donnent leur avis en ligne
• Sur des sites spécifiques
• Et sur le site www.gites-de-france-landes.com
UN SERVICE EN + POUR LE CLIENT
Concrètement, comment ça marche?
Des résultats encourageants
+ de 400 avis pour les Landes
95% des voyageurs recommandent
l’hébergement
Note moyenne : 4,5 points
Des clients présents sur de nombreux sites web
• Une application mobile en
préparation
• Une application Sud Atlantique
• Des propriétaires à la pointe
Et bientôt, partout et n’importe quand!
La mobilité, c’est aussi ça…
50 ans déjà !
Le relais des Gîtes des France des Landes
Rdv à noter sur votre agenda!
Samedi
16 avril 2011
Et si on parlait de
QUALITE?
La qualité, la nécessité absolue
• Notoriété
• Référence
• Sécurité
Notre raison d’être
Notre métier
La charte, des engagements pour tous
Le contrat
• Envoyé pour
chaque réservation
• Des conditions
générales de vente
pour vous aider
CONTRAT =
SECURITE
La fiche descriptive
• Accompagne
systématiquement le contrat
• Des mentions obligatoires
Un descriptif
attractif ET vrai
L’état des lieux
• Obligatoire
A faire signer à l’arrivée et
au départ des clients
La caution
• Doit être restituée avec l’état
des lieux de sortie
• Peut être utilisée en cas de
dégradation
Ne peut pas être utilisée pour couvrir les frais de
MENAGE
Relevé de charges
• Un formulaire type
• Un justificatif à remettre au client
Indispensable pour les
locations de longue durée
La sécurité, une priorité
Le Petit GAG 40
Le Petit Guide de
l’Accueil en
Gîtes de France
dans les Landes
Zoom sur le renouvellement des équipements
Des partenariats pour vous
Les actions
à venir
La prospection de nouveaux adhérents
• Développer le parc
• Renouveler l’offre
• Répondre aux attentes de la clientèle
Une prospection ciblée
• Secteurs où la
demande est la
plus forte
• Des
Hébergements de
qualité
La démarche
1. Constituer le fichier
2. Prospection téléphonique
3. Proposition de rdv sur site
Les formations propriétaires
Formation web : 2ème niveau
• Le web 2.0
• Le web mobile…
Toute l’année, une équipe à votre écoute
A table !
Plateaux repas
Et après…
La visite