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REUNIÓN DE ARRANQUE 2017

Dirección de Mejora de Servicios Gubernamentales

BIENVENIDA

Lic. Carlos Alvarado Briones

Director de Mejora de Servicios Gubernamentales

PROGRAMA DE TRABAJO 2017

Lic. José Jaime Castillo Solís

Estrategias para el ejercicio 2017

• Cierre de procesos 2016

• Operación ágil y apegada a la planeación

• Determinación de centros conforme a cédula de participación y desempeño

• Construcción de instrumentos de colaboración en el primer trimestre

• Asignación pronta de recursos para compras

• Fortalecimiento a la capacitación municipal mediante convenio

• Consolidación del esquema Oficina Modelo

• Insumos finales programados antes del 15 de noviembre

INCORPORACIÓN

IMPLEMENTACIÓN

EVALUACIÓN

ACTIVIDAD FECHA

Medición de la Percepción Ciudadana 2016 19 dic 2016 – 24 feb 2017

Convocatoria de incorporación 16 – 27 enero

Validación de cédulas de información 16 – 31 enero

Declaratoria de incorporación 3 febrero

INCORPORACIÓN

IMPLEMENTACIÓN

EVALUACIÓN

ACTIVIDAD FECHA

Aportación municipal 3 – 10 feb

Reunión de arranque con enlaces 9 feb

Construcción de acuerdos y convenios 13 – 17 feb

Diagnósticos a centros nuevos 13 – 17 feb

Segunda Jornada de capacitación del funcionariado público

20 – 28 feb

Firma de acuerdos y convenios 28 feb

Dictaminación de oficina modelo 1 – 17 mar

Periodo de capacitación estatal 3 mar – 2 jun

Periodo de capacitación municipal 10 abr – 14 oct

INCORPORACIÓN

IMPLEMENTACIÓN

EVALUACIÓN

ACTIVIDAD0 FECHA

Evaluaciones finales 14 ago – 3 nov

Medición de la percepción ciudadana 2017 28 ago – 3 nov

Tercera Jornada de capacitación del funcionariado público

16 – 24 sep

Percepción Ciudadana

Modelo de Gestión

del Servicio

60% 40%

Calificación satisfactoria: 8

Calificación satisfactoria: 8

Modelo de Gestión de Servicio MAS al Ciudadano

25%

25% 20%

10%

10%

10%

Protocolo del Servicio

Imagen institucional

Necesidades delciudadano

Catálogo de trámitesy/o servicios

Servicio bajocondiciones especiales

Buenas prácticas

ACTIVIDADES DE CAPACITACIÓN Juan Francisco Santoyo García

Modelo de Capacitación y Competencias

COMPETENCIAS GENERALES

1. SERVICIO MAS AL CIUDADANO

2. VISIÓN DE GOBIERNO Y LEGALIDAD

3. TRABAJO COLABORATIVO

COMPETENCIAS TÉCNICAS

1. TÉCNICAS TRANSVERSALESA) ALINEACIÓN Y COACHEO

DE EQUIPOSB) OPERATIVA DEL

PROGRAMA MASC) CALIDAD EN EL CENTRO

DE ATENCIÓN2. TÉCNICAS ESPECÍFICAS

(POR CAT)COMPETENCIAS DE

DESARROLLO HUMANO:

1. DERECHOS HUMANOS Y PERSPECTIVA DE GÉNERO

2. COMUNICACIÓN EFECTIVA3. INTELIGENCIA Y GESTIÓN

EMOCIONAL

Modelo de Competencias Programa MAS

TODOS LOS COLABORADORES DE LOS CENTROS

DE ATENCIÓN PARTICIPANTES

SÓLO A ALGUNOS PUESTOS O

ROLES

Modelo de Capacitación y Competencias del Programa MAS

Proyectos

Acompañamiento regional por los

facilitadores

Jornadas de capacitación

Enfoque a la Certificación

como Agente de Servicio de

Oficinas Modelo

Desarrollo de Habilidades

Sociales Básicas

Comunicación efectiva, inteligencia y gestión emocional 12 hrs.

Requerimientos y estrategias de evaluación 14 hrs.

Viernes 03 de marzo de 2016

al 02 de junio de 2016

1.-Lunes 20 de febrero de 2017. Horario: 8:30 a.m. a 16:00 hrs. Nuevo Plantel IECA León (Centro de Alta Especialidad León). 2. Martes 21 de febrero de 2017. Horario: 8:30 a.m. a 16:00 hrs. IECA Irapuato. 3.- Miércoles 22 de febrero de 2017. Horario: 8:30 a.m. a 16:00 hrs. ITESS Instituto Tecnológico Superior de Salvatierra. 4.- Viernes 24 de febrero de 2017. Horario: 8:30 a.m. a 16:00 hrs. Presidencia Municipal de Dolores Hidalgo. 5.- Martes 28 de febrero de 2017. Horario: 11:00 a.m. a 16:00 hrs. Centro Cívico, Salamanca.

Rol: Evaluador interno y Enlaces Temas: 1. Cultura Organizacional de Calidad: Taller de formación de competencias a evaluadores. 2. Cultura Organizacional de Calidad: Taller de monitoreo de necesidades del ciudadano. 3. Cultura Organizacional Saludable: Inducción al desarrollo de habilidades sociales básicas.

Rol: Jefe de oficina, Enlaces, Los certificados. 1. Cultura Organizacional de Calidad: Desarrollo de competencias para la

comunicación efectiva. 2. Evento protocolario. 3. Cultura Organizacional Saludable: Desarrollo de competencias para

Inteligencia y Gestión Emocional.

Enfoque a la Certificación como Agente de Servicio

de Oficinas Modelo

Desarrollo de Habilidades Sociales

Básicas

Viernes 03 de marzo de 2016 al 02 de junio de 2016

Beneficiados: personal de los nuevos centros que por su desempeño en el Modelo MAS al Ciudadano pasaron a ser prospectos a oficinas modelo.

Beneficiados: personal de centros de atención que son prospectos a oficinas modelo y alcanzaron la calificación de 100 en el Modelo MAS al Ciudadano en la evaluación final del 2016.

Requerimientos • Actualizar las plantillas en el sistema, con todos los roles.

• Actualizar PPT´S con base a la metodología.

• Confirmar personas participantes en la 2da. Jornada y anexar los documentos.

• Desarrollo Humano, les enviará una clave de registro para registrar asistencia el día del evento y recibir constancia al final de cada evento, en cada sede.

• Ser reiterativos con el personal que asiste, sobre la importancia de la puntualidad.

• Confirmar personal de base estatal para las capacitaciones: Agente de Servicio y Desarrollo de Habilidades Sociales Básicas.

Pendientes para Centros de Atención • Entrega de certificados de competencia.

• Entrega de constancias de la 1er. Jornada.

• Notificar por dependencia sus requerimientos sobre capacitación en materia de protección civil.

RECESO

CONVENIO Y PROCESO DE COMPRAS

Lic. Juan Antonio Malacara Rodríguez

28 DE FEBRERO 2017

10 DE MARZO DE 2017

10 AL 15 DE MARZO 2017

1 AL 7 DE MARZO DE 2017

30 DE JUNIO DE 2017

FIRMA DE CONVENIOS DE COLABORACIÓN

PRESENTACIÓN DE DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES MATERIALES MUNICIPAL

FORMALIZACIÓN DE ACTA DE COMPRAS 2017

APERTURA DE CUENTA Y DEPÓSITO MUNICIPAL

PERIODO DE ADQUISICIÓN O CONTRATACIÓN MUNICIPAL

GESTIÓN DE TRÁMITE DE TRANSFERENCIA DE APORTACIÓN ESTATAL

1ER INFORME FINANCIERO

10 AL 15 DE MARZO DE 2017

JUNIO-JULIO

ACTA DE CIERRE 15 DÍAS HÁBILES DE SEPTIEMBRE

INFORME: FINAL, PARTICIPACIÓN Y CIERRE DE OBLIGACIONES

15 DÍAS HÁBILES DE SEPTIEMBRE

FACILITADORES DE MEJORA CONTINUA

Lic. Moisés Adrián Chávez Moreno

ASUNTOS GENERALES