TEORIA–I–MAPA–AGENTEADMINISTRATIVOFÁBIO LÚCIO Noções de AdministraçãoO que é Administração A palavra administração vem do latim ad (direção, tendência para) e minister (subordinação ou obediência). Vários autores definem de diversas maneiras a administração. Uma definição bem moderna: Existem três aspectos chaves que devem ser apontados nesta definição: 1.Dá maior ênfase ao elemento humano na organização. 2.Focaliza a atenção no s resultados a se rem alcançados, isto é nos objetivos em vez de nas atividades. 3.Incluiu o conceito de que a realização dos objetivos pessoais de seus membros deve ser integrada à realização dos objetivos organizacionais. Ou ainda: A partir de hoje você não pode pensar como um executor de tarefas simplesmente. •Como administrador você deslocará dos trabalhos operacionais para o campo da ação. Sugestões,questõesdeprovaeauxilioemseusestudos:[email protected]SUCESSOPROFISSIONAL!!!1•Sairá das habilidades práticas de saber fazer certas coisas corretamente para atividades administrativas, voltadas para o campo do diagnóstico e da decisão, onde utiliza as habilidades conceituais de diagnosticar situações, definir e estabelecer estratégias de ação adequadas. •Cresce então a necessidade de se fundamentar em conceitos, valores e teorias que lhe permitam o balizamento adequado de seu comportamento. A administração não é uma coisa mecânica que dependa de certos hábitos físicos que devem ser superados ou corrigidos a fim de se obter o comportamento correto. Pode-se ensinar o que um administrador deve fazer, mas isto não irá capacitá-lo efetivamente a fazê-lo em todas as organizações. O sucesso de um administrador na vida profissional não está inteiramente relacionado àquilo que lhe foi ensinado, ao seu brilhantismo acadêmico ou ao seu interesse pessoal em praticar o que aprendeu nas escolas. Esses aspectos são importantes, porém estão condicionados a características de personalidade, ao modo pessoal de agir de cada um. O conhecimento tecnológico da Administração é importantíssimo, básico e indispensável, mas depende, sobretudo, da personalidade e do m odo de agir do adm inistrador, ou seja, de suas habilidades . Há pelo menos três tipos de habilidades necessárias para que o administrador possa executar eficazmente o processo administrativo: a habilidade técnica, a humana e a conceitual. Habilidade técnica: Consiste em utilizar conhecimentos, métodos, técnicas e equipament os necessários para a re alização de suas tarefas específicas, através de sua instrução, experiência e educação. Habilidade humana: Consiste na capacidade e no discernimento para trabalhar com pessoas, compreender suas atitudes e motivações e aplicar uma liderança eficaz. Habilidade conceitual: Consiste na habilidade para compreender as complexidades da organização global e o ajustamento do comportamento da pessoa dentro da organização. Esta habilidade permite que a pessoa se comporte de acordo com os objetivos da organização total e não apenas de acordo com os objetivos e as necessidades de seu grupo imediato. A adequada combinação dessas habilidades varia à medida que um indivíduo sobe na escala hierárquica, de posições de supervisão a posições de alta direção.
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A palavra administração vem do latim ad (direção, tendência para) e minister(subordinação ou obediência).Vários autores definem de diversas maneiras a administração. Uma definição bem moderna:
Existem três aspectos chaves que devem ser apontados nesta definição:1. Dá maior ênfase ao elemento humano na organização.2. Focaliza a atenção nos resultados a serem alcançados, isto é nos
objetivos em vez de nas atividades.3. Incluiu o conceito de que a realização dos objetivos pessoais de seus
membros deve ser integrada à realização dos objetivosorganizacionais.
Ou ainda:
A partir de hoje você não pode pensar como um executor de tarefassimplesmente.
• Como administrador você deslocará dos trabalhos operacionais para ocampo da ação.
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• Sairá das habilidades práticas de saber fazer certas coisascorretamente para atividades administrativas, voltadas para o campodo diagnóstico e da decisão, onde utiliza as habilidades conceituais dediagnosticar situações, definir e estabelecer estratégias de açãoadequadas.
• Cresce então a necessidade de se fundamentar em conceitos, valores eteorias que lhe permitam o balizamento adequado de seucomportamento.
A administração não é uma coisa mecânica que dependa de certos hábitos físicos
que devem ser superados ou corrigidos a fim de se obter o comportamentocorreto.
Pode-se ensinar o que um administrador deve fazer, mas isto não irá capacitá-loefetivamente a fazê-lo em todas as organizações.
O sucesso de um administrador na vida profissional não está inteiramenterelacionado àquilo que lhe foi ensinado, ao seu brilhantismo acadêmico ou ao seuinteresse pessoal em praticar o que aprendeu nas escolas. Esses aspectos sãoimportantes, porém estão condicionados a características de personalidade, aomodo pessoal de agir de cada um. O conhecimento tecnológico da Administraçãoé importantíssimo, básico e indispensável, mas depende, sobretudo, da personalidade e do modo de agir do administrador, ou seja, de suas habilidades.
Há pelo menos três tipos de habilidades necessárias para que o administrador possa executar eficazmente o processo administrativo: a habilidade técnica, a
humana e a conceitual.
Habilidade técnica: Consiste em utilizar conhecimentos, métodos, técnicas eequipamentos necessários para a realização de suas tarefas específicas, através desua instrução, experiência e educação.Habilidade humana: Consiste na capacidade e no discernimento para trabalharcom pessoas, compreender suas atitudes e motivações e aplicar uma liderançaeficaz.Habilidade conceitual: Consiste na habilidade para compreender ascomplexidades da organização global e o ajustamento do comportamento da pessoa dentro da organização. Esta habilidade permite que a pessoa se comportede acordo com os objetivos da organização total e não apenas de acordo com osobjetivos e as necessidades de seu grupo imediato.
A adequada combinação dessas habilidades varia à medida que um indivíduosobe na escala hierárquica, de posições de supervisão a posições de alta direção.
Essas variáveis constituem os principais componentes do estudo da administraçãonas organizações das empresas.
Cinco Variáveis Básicas na TGAO comportamento das variáveis é sistêmico e complexo: cada um influi e éinfluenciado pelos outros. O comportamento de seu conjunto é diferente da somados comportamentos de cada componente separado.
Na realidade, a adequação e integração dessas cinco variáveis constituem odesafio da administração.
1. Ênfase nas tarefas: é o foco das teorias que consideram a administração umaciência aplicada na racionalização e no planejamento das atividades operacionais.2. Ênfase nas estruturas: é o foco das teorias que consideram a administraçãouma ciência que cuida da configuração e estruturação das organizações.3. Ênfase nas pessoas: é o foco das teorias que consideram a administração umaciência aplicada na sobre as pessoas e suas atividades dentro das organizações..4. Ênfase na tecnologia: é o foco das teorias que consideram a administraçãouma ciência que cuida da aplicação bem-sucedida da tecnologia na atividadeorganizacional.5. Ênfase no ambiente: é o foco das teorias que consideram a administração umaciência que busca a adequação das organizações às demandas e situações queocorrem em seu contexto externo.
Tabela histórica da Teoria Geral da Administração (TGA)
O ESTADO ATUAL DA TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO.
• Diversas Teorias serão estudadas no decorrer do nosso curso onde
veremos suas contribuições e diferentes enfoques.• Cada teoria surgiu em resposta a algum problema empresarial da sua
época.• As teorias atenderam de certo modo e apresentaram soluções aos
problemas encontrados.• De certo modo todas as teorias administrativas são aplicáveis às
situações de hoje.• A TGA estuda a administração de empresas e demais tipos de
organização do ponto de vista da interação e interdependência entre ascinco variáveis:
• O comportamento desses componentes é sistêmico e complexo.• Cada qual influencia e é influenciado pelos outros componentes.• Modificações em um provoca modificações em outro.
A adequação entre essas cinco variáveis constitui o principal desafio daadministração.
PERSPECTIVAS FUTURAS DA ADMINISTRAÇÃO.
1. Bennis fez uma previsão que o mundo verá o fim da forma
organizacional de hoje (organização burocrática) e o surgimento denovos sistemas adequados à demanda do pós-industrialização.Bennis tem como base:
2. As mudanças rápidas e inesperadas, principalmente no campo doconhecimento e da explosão populacional, impondo novas ecrescentes necessidades.
3. O crescimento em tamanho das organizações que se tornamcomplexas e internacionais.
4. As atividades de hoje que exigem competência diversas envolvendo problemas de coordenação e acompanhamento das mudanças.
A tarefa administrativa da próxima década será desafiadora e incerta.Os problemas serão cada vez mais complexos.Os principais desafios serão:
1. Crescimento das organizações, que ampliarão o leque de operações, de
aplicação de recursos etc.2. Concorrência mais aguda: Produtos cada vez melhores, busca de novosmercados, novas tecnologias, etc.
Sugestões, questões de prova e auxilio em seus estudos: [email protected] SUCESSO PROFISSIONAL!!! 2
3. Sofisticação da tecnologia: Com o avanço tecnológico as organizações estãointernacionalizando suas operações e atividades.A tecnologia introduzira novos processos e novos instrumento
Sugestões, questões de prova e auxilio em seus estudos: [email protected] SUCESSO PROFISSIONAL!!! 3
s que causarão
presas.. Visibilidade maior das organizações: Capacidade de chamar aimpactos sobre a estrutura e comportamentos das em4atenção dos outros – imagem positiva ou negativa.
Processo Administrativo. A Teoria Neoclássica é também denominada EscolaOperacional ou Escola do Processo Administrativo, pela sua concepção daAdministração como um processo de aplicação de princípios e de funções para oalcance de objetivos. As várias funções do administrador, consideradas como umtodo, formam o processo administrativo. Planejamento, organização, direção econtrole, por exemplo, consideradas separadamente, constituem as funções
osontecimentos e as relações sejam dinâmicos, em evolução, sempre em
mudança, contínuos. O processo não é uma coisa parada, estático, é dinâmico.
administrativas, quando visualizadas na sua abordagem total para o alcance deobjetivos, elas formam o processo administrativo.Processo é qualquer fenômeno que apresente mudança contínua no tempo ouqualquer operação ou tratamento contínuo. O conceito de processo implica queac
PlanejamentoTermos chavesPlanejamento – processo de determinar os objetivos e metas organizacionais ecomo realiza-los.Planejamento estratégico – planejamento do rumo de uma organização e detodos os seus componentes. Direciona a missão da organização em termos de sua
principal atividade. Resultados do planejamento estratégico incluem diretrizesar.
lanejamento tático – analisa alternativas à realização da missão; os resultados
alto demais nanejamento força os gerentes a sentar e refletir
bre os problemas e alternativas até chegarem a uma solução.
- O planejamento é um processo permanente e contínuo, não se esgota em umente dentro da empresa.
3- O acionalidade da tomada de decisão, ao estabeleceresquemas para o futuro, o planejamento funciona como um meio de orientar
- O planejamento visa selecionar, entre várias alternativas, um curso de ação
6- O envolve passos ou fases que se sucedem. Deveser suficientemente flexível para aceitar ajustes e correções à medida que
- O planejamento é uma técnica de alocação de recursos. De uma forma
- O planejamento é uma função administrativa que interage com as demais
influenciada por todas elas.
amplas e gerais para a seleção de áreas de atividade ou mercados nos quaisdevemos penetrar, ou dos quais devemos nos retir Planejamento operacional – ou planejamento do dia-a-dia, direcionacronogramas específicos e alvos mensuráveis.Pnormalmente são alvos de oportunidade dentro da indústria ou do mercado.
O planejamento envolve 1- escolher um destino. 2- avaliar os caminhosalternativos e 3- decidir sobre o rumo específico para alcançar o destinoescolhido. O planejamento é um elemento extremamente importante da função decada gerente, seja do ponto de vista organizacional ou do seu conjunto deresponsabilidades pessoais do dia-a-dia. O custo de um erro resultante do velhométodo de tomada de decisão “empurrando com a barriga” éeconomia complexa de hoje. O plasoCaracterísticas do Planejamento:
1único plano de ação, mas é realizado continuam
2- O planejamento é sempre voltado para o futuro.
planejamento visa à r
o processo decisório.
4escolhido dentre as várias alternativas de caminhos potenciais.
5- O planejamento é sistêmico, deve abranger a organização como um todo.
planejamento é interativo,
for sendo executado.
7estudada e decidida é dimensionado a alocação dos recursos humanos e nãohumanos.
8funções como organização, direção e controle, influenciando e sendo
9- O planejamento é uma técnica de mudança e de inovação dentro da empresa.
A Estrutura do PlanejamentoO planejamento em uma organização pode ser visto de três perspectivasdiferentes: Planejamento estratégico, tático e operacional.Planejamento Estratégico. No campo do planejamento estratégico, a pergunta básica é: em que atividade está a entidade ou a organização? (Mais comumente: o
ticas:eríodo de tempo: Normalmente longo, acima de cinco anos.
precisam. Pontos fortes, pontos fracos e oportunidades são revistos.
o genérica que estabelece por escrito o que foi alcançadodurante o processo de planejamento. Às vezes é chamada de declaração de
estab ais:
ipalmente em termos da oportunidade de mercado;
- Relacionar as oportunidades, as capacidades, os valores e as obrigações para
nálise de hiato ao planejamento estratégico. Essa abordagem faz asseguintes indagações: Onde estamos hoje em termos de nosso planejamento
organização. Onde: Meta é o objetivo de curto
uestões principais, olha ombiente externo para assegurar de que a abordagem é realista, e determina rumo
es internos e externos.
que nós gostaríamos de fazer quando crescermos?).Para descrever o planejamento estratégico mais detalhadamente, vamos examinaralgumas de suas caracterísP
Pergunta básica: Em que ramo de atividade estamos? Devemos ampliar oudiminuir nosso mercado?
Complexidade: Muitas variáveis, já que os ambientes externo e internoser avaliadosGrau de estrutura: O planejamento estratégico tende a ser visto de modo diferente por cada organização, dependendo da cultura, da filosofia e do pessoal.ResultadosResultados: Declaraçã
missão. Ela afirma o propósito básico da organização e em que ramo de atividadeela irá se concentrar.
O processo de planejamento, ou a determinação da estratégia, e oelecimento de objetivos podem ser divididos em cinco etapas princip
1- Identificação do que a organização pode fazer. Isso pode ser determinado peloambiente, princ 2- Avaliação do que a organização deve fazer em termos de seus recursos e
capacidades;
3- Decidir o que a organização deveria fazer em termos de valores e dasaspirações da administração;
4- Determinar o que a organização deveria fazer em termos de suas obrigações para com os segmentos da sociedade e seus acionistas.;
5com a sociedade, a um nível aceitável de risco, em busca da missão daorganização.
Um modo prático para se determinar a estratégia administrativa é aplicar ométodo de a
estratégico? Para onde estamos indo? Para onde queremos ir? Como vamoschegar lá?
O planejamento estratégico está voltado para o estabelecimento de metas,objetivos, políticas e missão da prazo. Objetivo é o alvo a ser alcançado. Políticas são as diretrizes amplas egerais para ações que se relacionam com a realização dos objetivos. Missão é arazão da existência da empresa.Em resumo, esse nível de planejamento examina as q aamplo e generalizado para a organização. Esse rumo é então escrito e pode sercomunicado para os component
Planejamento Tático É o planejamento feito em nível departamental. Suas
Envolve cada departamento, abrangendo seus recursos específicos, e preocupa-se
empresa.em atingir os objetivos departamentais;
É definido por cada departamento da
Planejamento operacional: É o planejamento f
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eito para cada tarefa ou atividade.uas principais características são:
É pro para o imediato;
ente e preocupa-se com o alcance demetas específicas;
de.
planejamento operacional é constituído geralmente por metas, programas,
Os p ais situam-se ao redor das seguintes questões básicas:
. O que deve ser feito? Quais os tipos e quantidades de atividades requeridas,
. Quem deverá fazer? Esta pergunta considera o tipo e disponibilidade de
trabalho.
S
jetado para curto prazo, Envolve cada tarefa ou atividade isoladam
É definido para cada tarefa ou ativida O procedimentos, métodos e normas.
lanos operacion 1. Por que isto deve ser feito? É uma pergunta para esclarecer a necessidade real
do trabalho.2
quais os equipamentos e máquinas necessários, materiais, pessoal, enfim,quais os recursos necessários.
3. Onde deverá ser feito? Esta pergunta considera o local e espaço, centralizaçãoou descentralização das atividades.
4. Quando deverá ser feito? Esta pergunta considera o tempo. Quando cada partedo trabalho deverá Ter início e término.
5capacidade e experiência necessárias para a execução do trabalho planejado.
6. Como deverá ser feito? Esta pergunta considera os meios ou métodos propostos para a realização do
Algumas técnicas relacionadas com o planejamento são utilizadas para asseguraro alcance desejado dos objetivos:Cronograma. É um gráfico de dupla entrada. Nas linhas, são colocados oseventos planejados, e nas colunas, os períodos de tempo considerados como padrão. Sua função é relacionar duas variáveis: os eventos em função do tempo.É um gráfico de planejamento e controle.Gráfico de Gantt. É semelhante ao cronograma, com uma variação: as colunas,
servadas à variável tempo, são divididas em quatro partes. Originariamentereimaginado para planejamento e controle da produção semanal, o gráficoconsiderava cada mês (coluna) dividido em quatro semanas (subcolunas).
Pert (Program Evaluation Review Technique). Traduzido para o portuguêscomo Técnica de Revisão e Avaliação de Programas, é uma técnica indicada para planejamento e controle onde ocorram múltiplas atividades ou eventos
intimamente inter-relacionados e interdependentes, desenvolvidos em períodos dempo variáveis. Projetos ou programas mais complexos geralmente são
desenvolvidos através do PERT. O modelo básico do PERT é um diagrama ourede de setas, com uma rede de caminhos e o caminho crítico.
palavra organização pode assumir vários significados em administração. Os
1. O
anização significa qualquer empreendimento humano moldadointencionalmente para atingir determinados objetivos. Pode ser formal e
2. O
ar e integrar os recursos e os órgãos incumbidos de suaadministração, e estabelecer relações entre eles e as atribuições de cada umdeles.
sistema de tarefas bem-definidas, cada uma das quais te em si uma quantidade específica de
os os recursos – sejam humanos ou não humanos – para atingir osobjetivos predeterminados. De todos os recursos o elemento humano é o mais
ma das técnicas relacionadas com a organização é o organograma que é umramente:
versos níveis da organização.
s dos ocupantes dos cargos.
va. Definido o planejamento e
a ação, como colocar-se em marcha, e tem muito
ireção é a função administrativa que se refere
irigir também é interpretar os planos para os outros e dar as instruções sobrecomo executá-los em direção aos objetivos a atingir:
te
Organização
A
dois principais são:
rganização como uma unidade ou entidade social, na qual as pessoasinteragem entre si para alcançar objetivos específicos. Neste sentido, a palavra org
informal.
rganização como função administrativa e parte integrante do processoadministrativo. Neste sentido, organização significa o ato de organizar,estrutur
Dentro de uma conceituação estrita, Allen, um clássico ortodoxo, define a
organização da seguinte maneira: “a organização formal é ummautoridade, responsabilidade e obrigação de prestar contas”.
A organização é uma atividade básica da administração: serve para agrupar eestruturar tod
importante.
Através da organização, as pessoas são agrupadas para melhor realizar em tarefasinter-relacionadas e para melhor poderem trabalhar em grupo.Ugráfico que representa a estrutura formal da empresa, onde aparecem cla - A estrutura hierárquica, definindo os di - Os órgãos componentes da estrutura;
- Os canais de comunicação que ligam os órgãos
- Os nome
Direção
A direção constitui a terceira função administratiestabelecida a organização, resta fazer as coisas andarem e acontecerem. Este é o papel da direção: acionar e dinamizar a empresa.A direção está relacionada coma ver com as pessoas: está diretamente relacionada com a atuação sobre osrecursos humanos da empresa.A função de direção se relaciona diretamente com a maneira pela qual o objetivo
ou os objetivos devem ser alcançados através da atividade das pessoas quecompõem a organização. Assim, a dàs relações interpessoais dos administradores em todos os níveis da organização ede seus respectivos subordinados.D
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IREÇÃO.
- U do1 nidade de coman : Cada subordinado tem um superior a quem deve
- Delegação
prestar contas
2 : Compreende designação de tarefas, de autoridade, deresponsabilidade
mplitude de controle:3- A Há um limite quanto ao número de posições que podem ser eficientemente supervisionadas por um único indivíduo.
4- Principio da coordenação ou das relações funcionais: É uma açglobalizada e convergente, que harmoniza e capitaliza todos os esfor
ãoços
ON
- Controle co função coercitiva: é negativo limitativo, coercitivo,
- Co ma automático de regulação: funcionamento automático
. padr
medir e s de sistemas de avaliaçãodo desempenho do pessoal, supervisão direta
• como meios preventivos para o atingimento dos objetivos da empresa, atravésda articulação de objetivos em um planejamento.
ma, uma
m procedimento para comparar tal atividade com o critério fixado.
curso para que alcance os
nam meios para se estabelecer o que se deve fazer e qual o desempenho
individuais em beneficio do objetivo comum.
TROLEC pode assumir alguns significados na administração. os três principais são:
mo1delimitativo, manipulativo.
ntrole como siste2de um sistema.
3- Controle como função administrativa: é o controle como parte do processoadministrativo.
Os controles podem ser usados para:
onizar o desempenho, através de inspeções, supervisão, procedimentos•escritos.
• . proteger os bens da organização de roubos, desperdícios e abusos, através da
exigência de registros escritos, auditoria e divisão de responsabilidade
• padronizar a qualidade de produtos ou serviços oferecidos pela empresa
• limitar a quantidade de autoridade que está sendo exercida pelas várias posiçõesou pelos níveis organizacionais
dirigir o desempenho dos empregados, atravé•
FASES DO CONTROLE
1- Um objetivo, um plano, um alinha de atuação, um padrão, uma nor regra decisorial, um critério.
2- Um meio de medir a atividade desenvolvida
3- U 4- Algum mecanismo que corrija a atividade em
resultados desejados.
PADRÕES E CRITÉRIOSOs padrões representam o desempenho desejado.
Os critérios representam as normas que guiam as decisões. São balizamentos que proporcioou resultado a ser aceito como normal ou desejável.
Princípios gerais de administração aplicados ao controle
Garantia do objetivo: O controle deve contribuir para identificação dos desviosm tempo para permitir a ação corretiva.e
Definição dos padrões: Facilitará a aceitação por parte de quem executará asrefasta
Principio da exceção: O administrador deve concentrar seus esforços de controleem desvios e em exceções.Ação: O controle somente se justifica quando indica providencias capazes decorrigir os desvios apontados ou verificados em relação aos planos.
EFICIÊNCIA E EFICÁCIA
lizava o principio da especialização dos
planejamento e da organização
omia Política, publicado em 1826, uma série de medidas
relacionadas com os estudos de tempos e movimentos como meio de obter
a seu livro Princípios de Economia
Política e Tributação, no qual aborda trabalho, capital, salário, renda, produção,
preços e mercados.
ABORDAGEM CLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO
A abordagem clássica desdobra-se em:
s
eradas pela revolução industrial, basicamente no crescimento acelerado e
esorganizado das empresas, exigindo uma substituição do empirismo e da
provisação, e a necessidade de aumentar a eficiência e competência das
o possível dos seus recursos e
1) EFICIÊNCIA é: fazer certo; o meio para se atingir um resultado; é aatividade, ou, aquilo que se faz.
2) EFICÁCIA é: a coisa certa; o resultado; o objetivo: aquilo para que
se faz, isto é, a sua Missão!
Influência dos Economistas Liberais
Adam Smith (1723-1790), visua
operários em uma manufatura de agulhas e já enfatizava a necessidade de
racionalizar a produção. O principio da especialização e o princípio da divisão do
trabalho aparecem em referencias em seu livro Da Riqueza das Nações.
Adam Smith reforçou bastante a importância do
dentro das funções da Administração.
James Mill (1773-1836), outro economista liberal, sugeria em seu livro
Elementos de Econ
incremento da produção nas industrias da época.
David Ricardo (1772-1823) public
A origem da Abordagem Clássica da Administração está nas conseqüência
g
d
im
organizações no sentido de obter melhor rendiment
fazer face à concorrência e competição que se avolumavam entre as empresas.
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FÁBIO
LÚCIO
ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA - TAYLOR
Principais vultos: F.W. Taylor (1856-1915), Carl Barth (1860-1939), Henry L.
erson (1853-1931), Frank Gilbreth (1868-
(1878-1961).
nos do que era
is seu colega também não produzia. Daí surgiu a
s e ter baixos custos
lar princípios e estabelecer processos
ndições de trabalho sejam cientificamente selecionados,
de modo que a produção
uturação geral da
Gantt (1861-1919), Harrington Em
1924) e Lilian Gilbreth
O engenheiro Frederick Winslow Taylor (1856-1915), é o fundador da
Administração Científica nasceu em Filadélfia, nos Estados Unidos.
Ênfase: Chão de Fabrica – Tarefas
Enfoque: Produção
Seu trabalho se deu no chão de fábrica junto ao operariado, voltado para a sua
tarefa.
Preocupou-se exclusivamente com as técnicas de racionalização do trabalho do
operário através do estudo dos tempos e movimentos (Motion-time Study).
Taylor começou por baixo, efetuando um paciente trabalho de análise das tarefas
de cada operário, decompondo seus movimentos e processos de trabalho,
aperfeiçoando-os e racionalizando-os gradativamente.
Taylor verificou que um operário médio produzia me
potencialmente capaz com o equipamento disponível. Conclui-se que o operário
não produzia mais, po
necessidade de criar condições de pagar mais ao operário que produz mais.
Taylor escreve um livro: Shop Management, cuja essência é:
• O Objetivo de uma boa administração é pagar salários alto
unitários de produção.
• Para realizar esse objetivo, a Administração deve aplicar métodos científicos de
pesquisas e experimentação, a fim de formu
padronizados que permitam o controle de operações fabris.
• Os empregados devem ser cientificamente colocados em serviços ou postos em
que os materiais e as co
para que as normas possam ser cumpridas.
• Os empregados devem ser cientificamente adestrados para aperfeiçoar suas
aptidões e, portanto executar um serviço ou tarefa
normal seja cumprida.
• Uma atmosfera de cooperação deve ser cultivada entre a Administração e os
trabalhadores, para garantir a continuidade desse ambiente psicológico que possibilite a aplicação dos princípios mencionados.
Numa Segunda fase do trabalho de Taylor ele concluiu que a racionalização do
trabalho do operário deveria ser acompanhado de uma estr
empresa. Esta empresa padecia de três tipos de problemas:
1- Vadiagem sistemática por parte dos operários;
2- Desconhecimento, pela gerência, das rotinas de trabalho e do tempo necessário
para sua realização.
3- Falta de uniformidade das técnicas ou métodos de trabalho.
Para sanar esses três problemas, idealizou o seu famoso sistema de
Administração que denominou Scientific Management (Gerência Científica,Organização Cientifica no Trabalho e Organização Racional do Trabalho). Este
Taylor via a necessidade premente de aplicar métodos científicos à
administração, para garantir a consecução de seus objetivos de máxi
trabalho é composto por 75% de análise e 25% de bom senso.
ma produção
ador
a mínimo custo. Essa tentativa de substituir métodos empíricos e rudimentares pelos métodos científicos em todos os ofícios recebeu o nome de Organização
Racional do Trabalho. (ORT). Os principais aspectos da ORT são:
Seleção Cientifica do Trabalh – O trabalhador deve desempenhar a tarefa
mais compatível com suas aptidões. A maestria da tarefa, resultado de muito
treino, é importante para o funcionário (que é valorizado) e para a empresa (que
aumenta sua produtividade).
Estudos de Tempo e padrões de produção – O trabalhador deve atingir no
mínimo a produção estabelecida pela gerência. É muito importante contar com
parâmetros de controle da produtividade, porque o ser humano é naturalmente
preguiçoso. Se o seu salário estiver garantido, ele certamente produzirá o menos
possível.Plano de incentivo Salarial – A remuneração dos funcionários deve ser
proporcional ao número de unidades produzidas. Essa determinação se baseia no
conceito do Homoeconomicus, que considera as recompensas e sanções
financeiras as mais significativas para o trabalhador.
Trabalho em Conjunto – Os interesses dos funcionários (altos salários) e da
menta e a produtividade da empresa também.
administração (baixo custo de produção) podem ser conciliados, através da busca
do maior grau de eficiência e produtividade. Quando o trabalhador produz muito,
sua remuneração au
Gerentes planejam, Operários executam – O planejamento deve ser de
responsabilidade exclusiva da gerência, enquanto a execução cabe aos operários e
seus supervisores.
Desenhos de cargos e tarefas – Com a Administração Cientifica, a preocupação
básica era a racionalidade do trabalho do operário e, conseqüentemente, o
desenho dos cargos mais simples e elementares. A ênfase sobre as tarefas a serem
executadas levou os engenheiros americanos a simplificarem os cargos no sentido
de obter o máximo de especialização de cada trabalhador.
Divisão do Trabalho especialização do operário – Uma tarefa deve ser dividida
ao maior número possível de sub-tarefas. Quanto menor e mais simples a tarefa,
maior será a habilidade do operário em desempenhá-la. Ao realizar um
movimento simples repetidas vezes, o funcionário ganha velocidade na sua
atividade, aumentando o número de unidades produzidas e elevando seu salário
de forma proporcional ao seu esforço.
Supervisão – Deve ser funcional, ou seja, especializada por áreas. A função
básica do supervisor, como o próprio nome indica, é controlar o trabalho dos
ência
funcionários, verificando o número de unidades produzidas e o cumprimento da
produção padrão mínima. Aqui um operário tem vários supervisores de acordo
com a especialidade.
Ênfase na Efici – Existe uma única maneira certa de executar uma tarefa
(the best way). Para descobri-la, a administração deve empreender um estudo de
tempos e métodos, decompondo os movimentos das tarefas executadas pelos
trabalhadores.
Homo economicus – Toda pessoa é profundamente influenciada por recompensassalariais, econômicas e materiais. Em outros termos, o homem procura trabalho
não porque goste dele, mas como um meio de ganhar a vida através do salário
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FÁBIO
LÚCIO
que o trabalho proporciona. O homem é motivado a trabalhar pelo medo da fome
e pela necessidade de dinheiro para viver.
Condições de Trabalho – Taylor verificou que as condições do trabalhointerferiam nos resultados do trabalho. Adequação de instrumentos e ferramentas
de trabalho para minimizar esforço e perda de tempo na execução do trabalho.
Arranjo físico das máquinas e equipamentos para racionalizar o fluxo da
produção. Melhoria do ambiente físico de trabalho, diminuição do ruído, melhor
ventilação e iluminação.
Padronização – (Aplicação de métodos científicos para obter a uniformidade e
reduzir custos) Taylor através dos seus estudos preocupou-se com a padronização
dos métodos e processos de trabalho, máquinas e equipamentos, ferramentas e
instrumentos de trabalho, matérias primas e componentes, para eliminar o
desperdício e aumentar a eficiência.
Princípio da exceção – Por este principio, Taylor se preocupava somente com osresultados que saiam fora dos padrões esperados, para corrigi-los. Assim, este
princípio é um sistema de informação que apresenta seus dados somente quando
ularizou a
seleção e
a eficiência:
ordo com os ideais.
ínio do bom senso. petentes.
trabalho.
trabalho.
1- Estabelecer instruções precisas.
maior rendimento e à eficiência.
os resultados efetivamente verificados na prática divergem ou se distanciam dos
resultados previstos em algum programa.
Um dos seguidores da idéias de Taylor foi Harrington Emerson (1853-1931) –
um dos principais auxiliares de Taylor – Engenheiro - pop
Administração Cientifica, desenvolveu os primeiros trabalhos sobre
treinamento de empregados. Idealizou 12 princípios par
1- Traçar um plano objetivo e bem definido, de ac
2- Estabelecer o predom3- Manter orientação e supervisão com
4- Manter disciplina.
5- Manter honestidade nos acordos.
6- Manter registros precisos imediatos e adequados.
7- Fixar remuneração proporcional ao trabalho.
8- Fixar normas padronizadas para as condições do
9- Fixar normas padronizadas para o
10- Fixar normas padronizadas para as operações.
1
12- Fixar incentivos eficientes ao
Críticas
Taylor encontrou um ambiente totalmente desorganizado, desestruturado e tentou
por uma certa ordem na casa. Foi a primeira tentativa da Teoria da
Administração. Foi um progresso. Entretanto, inúmeras críticas podem ser feitas
à Administração Cientifica: o mecanismo de sua abordagem, que lhe garante o
nome de teoria da máquina, a superespecialização que robotiza o operário, a
visão microscópica do homem tomado isoladamente e como apêndice da
maquina industrial, a ausência de qualquer comprovação cientifica de suas
afirmações e princípios, a abordagem incompleta envolvendo apenas a
organização formal, a limitação do campo de aplicação à fábrica, omitindo o
restante da vida de uma empresa, a abordagem eminentemente prescritiva e
normativa e tipicamente de sistema fechado. Contudo, estas limitações e
restrições não apagam o fato de que a Administração Cientifica foi o primeiro
passo na busca de uma teoria administrativa. É um passo pioneiro e irreversível.
Lembre-se: Nesta teoria a motivação se dá na busca pelo dinheiro e pelas
compensas salariais e materiais do trabalho. Toda abordagem Clássica da
ma abordagem
a época. Fabricou o primeiro carro
material e de tempo.
linha de montagem, com produção em série, padronizada e de custo
presa divide-se em dois níveis: Planejamento e
re
Administração alicerçava-se nessa teoria da motivação. É u
puramente tecnicista e mecanicista.
A ADMINISTRAÇÃO DE FORD – PRINCÍPIOS BÁSICOS
Henry Ford (1863-1947) – Engenheiro – Fundou a Ford Motor Co.
Revolucionou a estratégia comercial da su
popular, Criou as esteiras rolantes, a cujos movimento o operário se adaptava e
tinha uma velocidade regulada de acordo com o ritmo de produção, preocupava-
se com a economia de Também criou um plano de vendas. Criou a assistência técnica de
grande alcance. Em 1913 a velocidade de fabricação era a produção de um carro
a cada 83 minutos.
Repartiu, em 1914, parte do controle acionário da empresa com os
funcionários. Estabeleceu salário mínimo de US5,00 por dia de trabalho com
jornada diária de 8 horas. Em 1926 empregava 150.000 pessoas e fabricava
2.000.000 de carros por ano. Produzia desde a matéria prima inicial ao produto
final acabado. Criou a distribuição através de agências próprias.
Idealizou a
mais baixo. Ford era um empreendedor, tinha uma visão prática da
administração. Para ele uma em
Ex cuçãoe
Ford diferenciou-se de Taylor, em virtude de ter se preocupado com uma
e salário de um lado;
empresa eficiente em termos de:
• Produção, movimentação
• Custos e preços mínimos de outro lado
O modelo aplicado por Ford se caracteriza por: trabalho dividido, respeito
contínuo, baseando-se em três princípios:
1- Princípio da intensificação: Consiste em diminuir o tempo de
produção com o emprego imediato dos equipamentos e da matéria-prima e a
rápida colocação do produto no mercado.
2- Principio da economicidade: Consiste em reduzir ao mínimo o volume do
estoque da matéria-prima em transformação. Assim Ford conseguiu fabricar um
trator ou um automóvel, vende-lo e recebe-lo antes do vencimento da matéria
e
ntregue sob forma de carro na terça-feira à tarde.
- Principio de produtividade
prima empregada na fabricação e do pagamento dos salários. Segundo Ford a
velocidade de fabricação deve ser rápida. O minério sai da mina sábado
e
3 : Consiste em aumentar a capacidade de produção
o homem no mesmo período através da especialização da linha de montagem.d
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FÁBIO
LÚCIO
EXERCÍCIOS:
41 - Indique a opção que expressa corretamente conceitos básicos deadministração.
a) Entende-se por organização o conjunto de processos administrativos que propiciam o alcance de um ou mais objetivos comuns, cabendo a seus dirigentesencontrar métodos de trabalho que produzam mais com menos recursos, de modoa tornar a organização mais ef b) Entende-se por administração o conjunto de pessoas e recursos que se reúnemna busca de um ou mais objetivos comuns, cabendo a seus dirigentes encontrarmétodos de trabalho que produzam mais com menos recursos, de modo a tornar aorganização mais eficientec) Entende-se por administração um conjunto de funções que exercidas propiciamo alcance de um ou mais objetivos comuns, cabendo a seus dirigentes encontr métodos de trabalho que produzam mais com menos recursos, de modo a tornar aorganização mais eficaz.d) Entende-se por organização o conjunto de pessoas e recursos que se reúnem
busca de um ou mais objetivos comuns, cabendo a seus dirigentes encontrarmétodos de trabalho que produzam mais com menos recursos, de modo a tornar aorganização mais eficiente.
icaz.
.
ar
na
e) Entende-se por organização o conjunto de papéis e funções que analisam o
ressoas
o
cionais para cuidar de pessoal, orçamento e material.e
e) Na reforma de 1995, buscava-se profissionalizar a administração públicaa
essoal, orçamento e material.
as principais funções do
b) Planejamento, verificação, execução e ação.
4 - A proposta de reforma do aparelho estatal no Brasil parte dao setores dentro do Estado. Selecione a
inidos na reforma daoverno Fernando Henrique.
b) Os serviços não-exclusivos ou competitivos.c) A produção de bens e serviços para o governo.
definição de seus papéis, funções e mecanismos de
a
e) A governança é a capacidade que um determinado governo tem para formular
riase e dependem do nível hierárquico do cargo,
is
ceituais são requeridas na mesma proporção nos três níveishierárquicos.
as
A governabilidade refere-se às próprias condições substantivas / materiais de
A governabilidade é a autoridade política do Estado em si, entendida como a
A fonte e a origem da governabilidade são as leis e o poder legislativo, pois é ele
do que
e é o apoio obtido pelo Estado às suas políticas e à suaicular alianças e coalizões para viabilizar o projeto de Estado e plementado.Escolha a opção correta.
c) V, V, F, F, V
contexto interno e externo da organização na busca de um ou mais objetivoscomuns, cabendo à administração encontrar métodos de trabalho que produzammais com menos recursos, de modo a tornar a organização mais eficaz.
42 - Considerando as reformas administrativas da era Vargas (década de40), do Governo Militar (final dos anos 60) e do governo Fernando Henrique(reforma de 1995), assinale a opção correta.
a) Na reforma do final dos anos 60, buscava-se profissionalizar a administração pública brasileira, estabelecendo diferentes regimes de contratação para ingno serviço público. Também se criaram estruturas organizacionais autônom
como sociedades limitadas e organizações não governamentais.b) Na reforma dos anos 40, buscava-se profissionalizar a administração pública brasileira, estabelecendo o estatuto do funcionalismo público e com este princípio do mérito para ingresso no serviço público. Também se criaramestruturas organizac) Na reforma de 1995, prevalece o estatuto do funcionalismo público e com esto princípio de promoção por antiguidade. Também se criam estruturasorganizacionais autônomas como autarquias, fundações de direito público eempresas estatais.d) Na reforma dos anos 40, prevalece o clientelismo, estabelecendo diferentesregimes de contratação para ingresso no serviço público. Também se criamestruturas organizacionais na administração pública direta como sociedadesanônimas, de economia mista e empresas públicas.
brasileira, estabelecendo regras de ingresso no funcionalismo público e sistemde promoção por antiguidade. Também se criaram estruturas organizacionais
autônomas para cuidar de p
43 - Assinale a opção que indica corretamenteprocesso administrativo.
a) Planejamento, organização, direção e controle.
c) Comunicação, ação, correção e fiscalização.d) Execução, organização, direção e verificação.e) Fiscalização, comunicação, correção e controle.
4constatação da existência de quatropção abaixo que não pertence aos setores def administração pública no Brasil proposta pelo g
a) O núcleo estratégico do Estado.
d) As atividades exclusivas do Estado.e) A produção de bens e serviços para o mercado.
45 - O desafio do Estado brasileiro pressupõe uma tarefa de transformaçãoque exige a refuncionamento interno. Este processo impõe novas exigências à sociedadecomo um todo. Assinale a opção correta entre as seguintes afirmações sobregovernança.
a) A governança consiste na própria autoridade política ou legitimidade possuíd pelo Estado para apresentar à sociedade civil e ao mercado um amplo projeto para determinada nação.b) A governança é composta das condições sistêmicas nas quais se edifica um projeto de Estado e sociedade.c) A governança visa não apenas superar a crise do Estado e do seu aparelho, mastambém cooperar na superação do atual quadro social persistente em nosso país.d) As principais fontes e origens da governança são os cidadãos e a cidadaniaorganizada.
e implementar as suas políticas, ou seja, os aspectos adjetivos/instrumentais dagovernabilidade.
46 - De uma forma geral, as competências gerenciais são classificadas emtrês categorias: conhecimentos, habilidades e atitudes. Essas são necessápara ocupar um cargo de gerentdas tarefas a serem desenvolvidas pelo gerente e do tipo de organizaçãoentre outros fatores.Escolha a opção que faz uma relação correta entrehabilidade e nível hierárquico.
a) Quanto mais alto o nível hierárquico do cargo a ser ocupado, mais habilidadestécnicas serão requeridas.b) Habilidades humanas são requeridas mais intensamente dos gerentes queocupam os cargos de gerência tática e intermediária.c) Quanto mais operacional o cargo a ser ocupado, mais habilidades conceituaserão requeridas.d) Habilidades con
e) Quanto mais operacional o cargo a ser ocupado, mais habilidades técnicserão requeridas.
47 - Assinale como verdadeira (V) ou falsa (F) as definições sobre aGovernabilidade, relacionadas a seguir:
exercício do poder e de legitimidade do Estado e do seu governo, derivadas dasua postura diante da sociedade civil e do mercado.
habilidade que este tem para agregar os múltiplos interesses dispersos pela
sociedade e apresentar-lhes um objetivo comum.
que garante a estabilidade política do Estado, por representar todas as unidadesda Federação e os diversos segmentos da sociedade.
A fonte da governabilidade são os agentes públicos ou servidores do Esta possibilitam a formulação / implementação correta das políticas públicas.
A governabilidadcapacidade de artsociedade a ser im a) V, F, V, V, Fb) F, V, F, V, V
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FÁBIO
LÚCIO
48 - As fronteiras que dividem a regulação da competição são cada vez mais
mer ulação:
e econômico-
reta de alguns serviços públicos, sempreue o setor privado não tiver capacidade econômica de fazê-lo.
VII. Impedir a concentração do poder econômico e o exercícioo desse poder.Escolha a opção que indique quais das
enças acima são verdadeiras:
Ib) II, VI e VII
e a
mite determinar se as decisões serão unilaterais ou participativas.e) O princípio de Pareto e o diagrama de Ishikawa são algumas das técnicas
rar
ão
e:
ontra naas
al
tutela dos direitos dosrviços públicos concedidos.
ignifica que
as as ações de caráter local.c) a cúpula dos três poderes: Executivo, Legislativo e Judiciário formam o núcleo
permeáveis, devido às inovações tecnológicas e às mudanças estruturais docado; neste sentido podemos dizer que são objetivos da reg
I. Proteger os direitos do cidadão usuário de serviços públicos., garantindo a viabilidadII. Limitar a concorrência
financeira das empresas atuantes nos mercados regulados.III. Promover a competição.IV. Definir os valores a serem cobrados à sociedade, a partir da
definição de um lucro justo para cada serviço prestado.V. Preservar o meio-ambiente.VI. ealizar a exploração diR
q
abusivsent
a) I, III, V e VIc) I, III, V e VId) II, III e VIIe) II, V e VI
49 - O processo de tomada de decisões é um elemento inerente à tarefa deadministrar que tem sido amplamente estudado, bem como é parte daseleção e do treinamento de candidatos a ocupar cargos gerenciais. Indiquopção que apresenta corretamente aspectos do processo decisório.
a) Decisões são escolhas que as pessoas fazem para enfrentar problemas e/ouaproveitar oportunidades. Requerem identificação e análise do problema/oportunidade; planejamento e implementação de alternativas; bemcomo ações corretivas.b) Para estabelecer quanta energia deve ser gasta na solução de um
problema/oportunidade, as decisões foram classificadas segundo diferentescritérios em decisões programadas e não programadas; decisões estratégicas,administrativas / táticas e operacionais; e em decisões individuais e coletivas.c) Há dois modelos básicos que explicam o processo decisório: o racional e ointuitivo. O primeiro toma como base entender a situação e pressupõe adisponibilidade de informações. Já o processo intuitivo toma como base asensibilidade e percepção, pressupõe uma ordem lógica e coerente.d) As decisões são afetadas por diferentes fatores tais como percepção, tempo ecompetência. A percepção do problema depende da disponibilidade de caixa. Otempo determina a adoção de um processo mais intuitivo. A experiência profissional per
destinadas a auxiliar os gerentes a analisar problemas de forma sistemática, gee analisar alternativas. O primeiro identifica causas e efeitos e o segundo, prioridades.
50 - Regulação, concessão e defesa da concorrência são estratégias inter-relacionadas e apresentam um enorme desafio para o legislador, o PoderExecutivo, o setor jurídico, o setor privado e a sociedade civil. O Estado npode estar ausente do ambiente regulatório. Além de ser poder concedente,cabe a ele definir os rumos da política regulatória, cujo objetivo é alcançar alegitimidade, o consenso da sociedade civil em relação às instituições e àspráticas de regulação. Em relação a esse tema, é incorreto afirmar qu a) a principal diferença relativa às novas agências reguladoras não se encsua forma jurídica, mas na relação estabelecida entre as competências normativda agência e a exploração do serviço pelo concessionário.b) as agências reguladoras praticam atos administrativos, regulados pelaConstituição, obedecendo aos princípios de legalidade, impessoalidade,moralidade e publicidade.c) a agência reguladora não é um agente fiscal da moralidade constitucional eadministrativa e é um órgão voltado muito mais para o interesse público capit
do Estado do que para os usuários e a sociedade simplesmente.d) os marcos regulatórios que conformam a atuação das agências reguladoras,enquanto autarquias especiais, são a Constituição, os atos do Poder Legislativo,regulamentos primários e secundários, assim como o contrato de concessão,
considerando que a agência reguladora não representa o poder concedente.e) a agência reguladora pode ser considerada uma instância arbitral daadministração pública, no sentido de dirimir eventuais conflitos e divergências
entre o poder concedente e as concessionárias ou nase
51 - O Brasil é um Estado organizado de forma Federativa; isto sas atribuições inerentes aos poderes executivo, legislativo e judiciário sãodivididas em duas esferas de atuação: a Federal (União) e a Estadual. Emrelação a essas esferas, é incorreto afirmar que:
a) os estados têm total autonomia para formulação e aplicação de suas políticasindependentemente do poder central.b) aos estados e municípios são atribuíd
estratégico do Estado.d) o critério de divisão de poderes entre a União e os estados-membros é aomesmo tempo funcional e territorial.e) a Constituição da União e as leis federais determinam
c
52 - O processo de planejamento é uma aplicação do processo decisório econstitui uma ferramenta utilizada pela organização e pelas pessoas paraadministrar sua relação com o futuro. Identifique a opção que exprecorretamente uma atitude proativa da organização.
a) Numa organização que tem uma atitude proativa, o processo de planejamentolhe permite elevar o grau de controle sobre o futuro dos sistemas internos e dasrelações com o ambiente. Isso significa que ela necessita interferir no curso dosacontecimentos, criar o futuro, enfrentar eventos futuros conhecidos ou previsíveis, bem como coordenar recursos entre si.b) Numa organização que tem uma atitude proativa, o processo de planejamentolhe permite estabelecer e analisar séries históricas, realizar estudo de relaçcausais. Isso significa que ela necessita interferir nas forças internas e excriar o futuro, explicitar objetivos principais e específicos, bem como estabelecermeios de controle de eventos e recursos.c) Numa organização que tem uma atitude proativa, o processo de planejamentolhe permite definir objetivos, meios de execução, políticas, procedimentos emeios de controle. Isso significa que ela necessita interferir no curso dosacontecimentos, criar o futuro, enfrentar eventos futuros conhecidos ou previsíveis, bem como coordenar recursos entre si.d) Numa organização que tem uma atitude proativa, o processo de planejamentlhe permite elevar o grau de controle sobre o futuro dos sistemas internos e dasrelações com o ambiente. Isso significa que ela necessita interferir nas forçasinternas e externas, criar o futuro, explicitar obj
o escopo e alcance das
onstituições dos estados federados.
ssa
õesternas,
o
etivos principais e específicos, bem como estabelecer meios de controle de eventos e recursos.
to
is. Isso significa que ela necessita interferir no mercado de clientes ernecedores, estabelecer planos estratégicos e operacionais de longo prazo, bem
53 - Uma das funções da administração está relacionada à liderança e às
A teoria sobre motivação de Maslow pressupõe a existência de fatores higiênicos
A partir do estudo de diferentes dimensões do modelo organizacional, Likert
ltada para a tarefa tem como preocupação o alcance dos objetivosquanto a liderança voltada para as pessoas estabelece metas.
as de enriquecimento do trabalho é através de rodízio de cargos,einamento, participação em grupos de aprimoramento.
e) Numa organização que tem uma atitude proativa, o processo de planejamenlhe permite estabelecer e analisar séries históricas, realizar estudo de relaçõescausafocomo investir em processos informatizados.
motivação. Indique se as afirmativas a seguir são verdadeiras (V) ou falsa(F).
que, quando presentes, evitam insatisfação, mas não são suficientes para motivar.
identifica quatro sistemas de organizações: autoritário coercitivo, autoritário benevolente, consultivo e participativo.
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FÁBIO
LÚCIO
a) V, F, V, Fb) F, V, F, Vc) V, V, F, F
d) F, F, V, Ve) F, V, F, F
56 - O controle visa informar sobre determinada situação dando indicse os objetivos estão sendo alcançados ou não, alimentando o processodecisório; dessa forma um determinado sistema pode ser avaliado e mantidodentro de um padrão de comportamento desejado. Escolha a opção quidentifica corretamente aspectos relacionados ao processo de controle.
a) O controle pode ocorrer em diferentes níveis hierárquicos: estratégico,administrativo/gerencial e operacional.b) Uma das formas de apresentar
ações
e
informações é por meio de relatórios verbaescritos, gráficos e mapas, telas de computador, escalas.c) As principais características de um sistema de controle eficaz são: foco
is ou
estratégico, aceitação, precisão, rapidez, objetividade, ênfase na exceção.ntrole,
investimento, margem operacional bruta, liquidez.
ado.d) A implantação de um programa de qualidade tem como foco garantir a
ição de
estímulo à inovação,iar unidades de atendimento ao cliente.
m após a revoluçãoentificando características que erame a opção que apresenta corretamenteracia de Weber.
ca corretamente a descrição dasção pública feita no texto a seguir.O governo
dade dos patrimônios público e privado, oartir dos processos de democratização,
mo instrumentos, os princípios deistema administrativo impessoal,
al.
sta e gerencial b) Patrimonialista e burocrático c) Burocrático e gerencial
onialista, burocrático e gerencial co
ITO
8 – D
9 – B
REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA:
CHIAVENATO, Idalberto. Teoria geral da Administração. Ed. McGraw-Hill,Makron Books.
d) Os componentes ou etapas do controle são: definição de padrões de co
obtenção de informações, comparação e ação corretiva, e revisão do planejamento.e) A função de finanças pode usar como informação para o controle índicesrelativos a lucro, retorno do
57 - Os programas de qualidade se consolidaram no Japão visandobasicamente produzir ganhos de competitividade para as indústrias; noentanto, as idéias e métodos da qualidade se espandiram para outrasrealidades. Assinale a opção que não corrresponde ao enfoque dado por umprograma de qualidade.
a) A implantação de um programa de qualidade tem como foco garantir aqualidade do produto, promover melhorias contínuas por meio de estímulo àinovação, atender às expectativas dos clientes, mantendo-os satisfeitos.b) A implantação de um programa de qualidade tem como foco padronizar a produção, promover melhorias por meio de um processo de especialização e criarunidades de atendimento ao cliente.c) A implantação de um programa de qualidade tem como foco produzir umúnico produto padronizado, promover melhorias por meio de um processo deespecialização e crer na fidelização do merc
qualidade do produto, promover melhorias contínuas por meio da diminudesperdícios, atender às expectativas dos clientes, mantendo-os satisfeitos.e) A implantação de um programa de qualidade tem como foco produzir certo na primeira vez, promover melhorias contínuas por meio decr
58 - Weber estudou as organizações que surgiraindustrial e a formação do Estado, idcomuns e tipos de autoridade. Indiqucaracterísticas do tipo ideal de buroc
a) Excesso de regulamentos e valorização da hierarquia.b) Competência técnica e dominação tradicional.c) Dominação legal e carismática.d) Impessoalidade e profissionalismo.e) Mecanismo e racionalidade legal.
59 - Ao longo de sua história, a administração pública assume formatosdiferentes, sendo os mais característicos o patrimonialista, o burocrático e ogerencial. Assinale a opção que indicaracterísticas da administracaracteriza-se pela interpermeabilinepotismo e o clientelismo. A pinstitui-se uma administração que usa, coum serviço público profissional e de um sormal e racionf