Las Normas ISO 9000 Un Sistema de Calidad, reconocido mundialmente PUNTOS DE LA NORMA
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Las Normas ISO 9000
Un Sistema de Calidad, reconocido mundialmente
PUNTOS DE LA NORMA
International Organization for Standardization, (Organizacion Internacional para la estandarizacion)
cuyas sigla en Ingles es ISO, las Normas ISO9000 son emitidas por este organismo
¿ Que es ISO ?
Esta es una organización internacional formada por los organismos de normalización de casi todos los países del mundo.
Los organismos de normalización de cada país producen normas que se obtienen por consenso en reuniones donde asisten representantes de la industria y de organismos estatales.
Las Normas ISO 9000
La palabra calidad se ha definido de muchas maneras, pero podemos decir que es el conjunto de características de un producto o servicio que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades del cliente.
Las Normas ISO 9000
¿Que significa Calidad?
La serie de Normas ISO 9000 son un conjunto de reglas, las cuales especifican que elementos deben integrar el Sistema de la Calidad de una empresa ...
Las Normas ISO 9000
... y como deben funcionar en conjunto estos elementos para asegurar la calidad de los bienes y servicios que produce la empresa.
En primer lugar, es necesario definir que significa sistema.
Formalmente sistema es un conjunto de elementos que están relacionados entre sí.
Las Normas ISO 9000
¿Y qué significa Sistema de la Calidad?
Es decir, hablamos de sistema, no cuando tenemos un grupo de elementos que están juntos, sino cuando además están relacionados entre sí, trabajando todos en equipo.
Las Normas ISO 9000
... todo funcionando en equipo para producir bienes y servicios de la calidad requerida por los clientes.
Las Normas ISO 9000
Entonces, Sistema de la Calidad significa disponer de una serie de elementos como Manual de la Calidad, Instrucciones de Trabajo, Plan de Capacitación, Registros de la Calidad, Procedimientos de Inspección y Ensayo, etc., ...
Las Normas ISO 9000
Los elementos de un sistema de la calidad deben estar documentados por escrito.
Las Normas ISO 9000
Las Normas ISO 9000 no definen como debe ser el Sistema de la Calidad de una empresa, sino que fija requisitos mínimos que deben cumplir los sistemas de la calidad.
Las Normas ISO 9000
Los siguientes son los puntos más importantes que describen las Normas ISO:
Las Normas ISO 9000
Las Normas ISO 9000
Técnicas Estadísticas
Control de la Documentación Política de
la Calidad
Control del
Proceso
Inspección y Ensayos Diseño y
Desarrollo
Capacitación
Auditorías de la
calidad
SISTEMA DE LA CALIDAD
Responsabilidad de la Dirección de la Empresa - Política de la Calidad
Las Normas ISO 9000
La dirección de la empresa debe definir por escrito la política de la calidad, y debe proveer los medios y recursos necesarios para que ésta se lleve a cabo.
Las Normas ISO 9000
DIRECCION DE LA EMPRESA
Definir Responsabilidades
Proveer los Recursos
Designar Representante
Revisar Sistema de la
Calidad
Las Normas ISO 9000
Sistema de la Calidad - Manual de la Calidad
Las Normas ISO 9000
*Política de la Calidad* Objetivos de la Calidad* Plan de la Calidad* Normas* Procedimientos
Manual de laCalidad
Las Normas ISO 9000
Calidad en el Diseño
Las Normas ISO 9000
Las Normas ISO 9000
Idea
Diseñar el Producto
Construir el Prototipo
Verificación y Validación
a Producción
Control de la Documentación y de la Información
Las Normas ISO 9000
Las Normas ISO 9000
Crear la Documentación
Modificar la Documentación
Distribuir la Documentación
Retirar de circulación
Documentación obsoleta
Control de las Compras
Las Normas ISO 9000
Las Normas ISO 9000
Seleccionar al Proveedor
InspecciónTransporte
Aprobación
DocumentoDocumento
DocumentoDocumento
Identificación y Trazabilidad del Producto
Las Normas ISO 9000
Las Normas ISO 9000
AguarrásLote
0080703 AguarrásLote
0080704Aguarrás
Lote0080705
Proceso de Fabricación
Producto No Conforme
Rastrear el Problema
Control de los Procesos
Las Normas ISO 9000
Las Normas ISO 9000
Plástico(Materia Prima)
Parámetros del Proceso
ProductoFabricado
Procedimientode Fabricación
Personal Calificado
Equipos Adecuados
Inspección y Ensayos
Las Normas ISO 9000
Las Normas ISO 9000
Ensayo
Muestra
Inspección
Las Normas ISO 9000
Proceso de Fabricación
Materias Primas
ProductoFabricado
Inspección y Ensayo de Productos
Inspección y Ensayos Finales
Inspección y Ensayos de Recepción
Control de los Equipos de Inspección, Medición y Ensayo
Las Normas ISO 9000
Las Normas ISO 9000
Control del Equipo
Mantenimiento
Calibración
Equipos de Medición
Estado de Inspección y Ensayo
Las Normas ISO 9000
Las Normas ISO 9000
Unidad OK
Unidad No Conforme
Control de Productos No Conformes
Las Normas ISO 9000
Las Normas ISO 9000
Producto No
Conforme
Reprocesado para satisfacer Requisitos
Reclasificado para otros usos
Rechazado definitivamente
Acciones Correctivas y Preventivas
Las Normas ISO 9000
Las Normas ISO 9000
Acciones Correctivas
No Conformidad del Producto
Quejas del Cliente
Investigación de las Causas
Aplicar Controles
Establecer Acción Correctiva
Las Normas ISO 9000
Causa Potencial de No Conformidad
Detección de Causas Potenciales
de No Conformidad
Acciones Preventivas Definir Tratamiento
del Problema
Realizar Acciones Preventivas
Se deben establecer procedimientos por escrito sobre como conservar, almacenar y entregar los productos fabricados sin que se produzca deterioro de la calidad de los mismos.
Las Normas ISO 9000
Las Normas ISO 9000
CLIENTE
Proceso de Fabricación
Registros de la Calidad
Las Normas ISO 9000
Las Normas ISO 9000
Informes de Inspección
Resultados de Ensayos
Informes de Aprobación
Certificación de Materiales
Datos de Calibración
Almacenamiento y Mantenimiento de los
Registros de la Calidad
Adisposición de los Clientes
Auditorías Internas de la Calidad
Las Normas ISO 9000
Las Normas ISO 9000
Sistema de la Calidad
AuditoríasPeriódicas
Plan de Auditorías
Evaluación del Sistema de la
Calidad
Informes de Auditorías
Capacitación del Personal
Las Normas ISO 9000
Las Normas ISO 9000
Personal DirectivoPersonal Técnico
SupervisoresOperarios Obreros
Capacitación
Conocimiento del Sistema de
la Calidad
Capacitación para las Tareas
que realiza
Técnicas Estadísticas
Se deben establecer procedimientos por escrito para identificar las necesidades de capacitación y preparar un plan para cubrir estas necesidades.
Las Normas ISO 9000
Servicios Post-Venta
Las Normas ISO 9000
Las Normas ISO 9000
Servicios Post-Venta
Instrucciones para el uso
Soporte Técnico
Provisión de Repuestos
Técnicas Estadísticas
Las Normas ISO 9000
Las Normas ISO 9000
Proceso de Fabricación
Medición de Característica
de Calidad
Gráficos de Control
Histograma
Gráficos de Pareto
Estos son los elementos de un sistema de la calidad que describe uno por uno la norma ISO 9000. Pero habíamos dicho que el término SISTEMA significa que deben funcionar todos juntos:
Las Normas ISO 9000
Las Normas ISO 9000
Técnicas Estadísticas
Control de la Documentación Política de
la Calidad
Control del
Proceso
Inspección y Ensayos Diseño y
Desarrollo
Capacitación
Auditorías de la
calidad
SISTEMA DE LA CALIDAD
Cada elemento del sistema debe ser puesto en funcionamiento, pero es muy importante que el Sistema de la Calidad en su conjunto funcione como un todo organizado, para que se pueda garantizar la calidad de los productos y servicios que se producen.
Las Normas ISO 9000
Fin
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