Resultater fra omnichannel surveyen

Hvor gode er danske virksomheder til omnichannel marketing?

@rhoulind bit.ly/omni-bogen bit.ly/oc-survey bit.ly/oc-masterclass

• Rasmus Houlind• Chief Strategy Officer i Agillic• Stifter af Omnichannel Institute• Forfatter til bogen

”Hvis det handler om mig, så køber jeg!”• Tidligere Strategidirektør i Magnetix og

Kontaktchef i Creuna Danmark

• Kontakt• dk.linkedin.com/in/houlind/• [email protected]• @rhoulind• Tlf. 53 88 65 55• www.omnichannelmarketing.dk

Hvem taler?

http://linkedin.com/in/houlind



mailto:[email protected]

http://twitter.com/rhoulind

http://twitter.com/rhoulind

http://www.omnichannelmarketing.dk/


• Baggrund for analysen• Hovedindsigter• Interessante detaljer• Anbefalinger

Agenda


Hvordan skaber vi så mange sammenhængende kundeoplevelser

for så få penge som muligt?


• 60 professionelle bidragsydere• 6 ekspert paneler• 6 roundtable sessions• 20+ interviews• Afprøvet af 5 case virksomheder• Adopteret af Dansk Erhverv• bit.ly/omni-bogen

Dansk bog om omnichannel marketing

Jyllandsposten: ”Bogen er målrettet salgs- og marketingsmedarbejdere og -ledere. Den målgruppe rammer forfatteren i plet.”***** - Ulla Bechsgaard

Børsen Executive: ”Rasmus Houlind har skrevet en bog, der bør være på hylden i alle marketingsafdelinger i Danmark.”**** - Henrik Ørholst

http://bit.ly/omni-bogen

http://bit.ly/omni-bogen


0 1 2 3


• Survey bygget på Networked Business Initiative’s survey-platform

• Implementering sponseret af Dansk Erhverv

• Invitation gennem bogen• Invitation gennem LinkedIn• Invitation gennem optræden på events

fx via Dansk Erhverv, Sitecore, EPiServer• Invitation gennem partnere

• Sitecore, Agillic og andre…

• Data analyseret af NBI’s Stud. PhD Lester Lasrado

Baggrund for surveyen


• Pt. 132 respondenter indgår i Benchmark*• Godt fordelt på både B2C, B2B• Overvægt af større virksomheder• Forventet positiv ”bias” ift. interesse i

omnichannel

Respondenter

csize (group)

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32Number of Records

1-2

3-49

50 to 250

250-999

1000 andabove

B2B & B2C3

B2B & B2C8

B2B & B2C11

B2B & B2C6

B2B & B2C17

B2C2

B2C3

B2C7

B2C8

B2C6

B2B2

B2B2

B2B5

B2B3

B2B7

Records Reclasified

Sum of Number of Records for each csize (group). Color shows details about Categories combined - Reclassified. The marks are labeled by Categories combined - Reclassified and sum of Number of Records.

* Kun 90 respondenter indgår i analyser af brancheinddelinger, størrelse og total modenhed


10

Generel modenhed

Identifikation

Volumen

Engagement

1:1Indsigtsbaseret

PersonaliseretSegmenteret

Massekommunikation

Realt

idPr

ædiktio

nSe

gmen

terin

gpå

adfæ

rdBo

n-an

alyse

r og S

urve

ys

Produ

ktorie

nter

etSa

lgsor

iente

ret

Kund

e-or

iente

ret

Regnskabsdata

Adfærdsdata i siloer

Integreret

Kunde-

metrikker

Kanal &Kampagne

Salgstal & Brand Performance


11

Handel*

* Handel og Køretøjsreparation

Identifikation

Volumen

Engagement

1:1Indsigtsbaseret


Massekommunikation

Realt

idPr

ædiktio

nSe

gmen

terin

gpå

adfæ

rdBo

n-an

alyse

r og S

urve

ys

Produ

ktorie

nter

etSa

lgsor

iente

ret

Kund

e-or

iente

ret

Regnskabsdata


Integreret

Kunde-

metrikker

Kanal &Kampagne



Bygge og Anlæg

Identifikation

Volumen

Engagement

1:1Indsigtsbaseret


Massekommunikation

Realt

idPr

ædiktio

nSe

gmen

terin

gpå

adfæ

rdBo

n-an

alyse

r og S

urve

ys

Produ

ktorie

nter

etSa

lgsor

iente

ret

Kund

e-or

iente

ret

Regnskabsdata


Integreret

Kunde-

metrikker

Kanal &Kampagne



Finans og forsikring

Identifikation

Volumen

Engagement

1:1Indsigtsbaseret


Massekommunikation

Realt

idPr

ædiktio

nSe

gmen

terin

gpå

adfæ

rdBo

n-an

alyse

r og S

urve

ys

Produ

ktorie

nter

etSa

lgsor

iente

ret

Kund

e-or

iente

ret

Regnskabsdata


Integreret

Kunde-

metrikker

Kanal &Kampagne



B2C er foran B2B

• B2C er foran B2B når det gælder total modenhed* inden for omnichannel marketing

* Total modenhed beregnes som summen (0-3) pr. disciplin dvs. på skala fra 0-18


Men ikke foran ift. Kommunikation & Service


16

Store virksomheder er lidt længere*

* Total modenhed beregnes som summen (0-3) pr. disciplin dvs. på skala fra 0-18


Organisering om kunden er svært i store virksomheder

• Gennemsnitligt scorer de store virksomheder lavt på hvor effektivt de organiserer sig ift. omnichannel marketing


Kundebaserne er beskedne og fokus mangler


Data er dårligt integreret


Ganske få bruger data til at forudsige kundeadfærd


48% bruger slet ikke data til at forbedre kommunikation!


Medarbejderne er digitalt kompetente


Men incitamentet er der ikke!


Konklusion

Der er langt igen inden danske virksomheder skaber kundeoplevelser som Amazon.com og Macy’s…


Konklusion

Men enkelte har fundet vejen….


Udbryderne stikker af fra feltet!


Hvad kan du gøre ved det?

• Tage surveyen: bit.ly/oc-survey• Læse bogen: bit.ly/omni-bogen• Tilmelde dig masterclass 24. nov: bit.ly/oc-masterclass

• Lade dig inspirere af de næste oplægsholdere…

Resultater fra omnichannel surveyen

Marketing