RESULTADOS DE LA ENCUESTA RESULTADOS DE LA ENCUESTA SATISFACCION DEL SATISFACCION DEL CLIENTE CONCEJO CLIENTE CONCEJO
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RESULTADOS DE LA ENCUESTA RESULTADOS DE LA ENCUESTA
SATISFACCION DEL SATISFACCION DEL CLIENTE CONCEJOCLIENTE CONCEJO
TABULACION ENCUESTA DE PERCEPCION CONCEJO DE BOGOTA D. C.CONCEJAL F O P C S
PUNTOS % PUNTOS % PUNTOS % PUNTOS % PUNTOS %
1 20 100 30 85,71 29 82,85 28 80 40 80
2 15 75 28 80 26 74,28 28 80 40 80
3 10 50 28 80 30 85,71 30 85,71 40 80
4 10 50 32 91,42 25 71,42 30 85,71 30 60
5 20 100 30 85,71 31 88,57 34 97,14 40 80
6 20 100 31 88,57 33 94,28 33 94,28 50 100
7 10 50 28 80 32 91,42 34 97,14 40 80
8 15 75 35 100 35 100 35 100 50 100
9 10 50 28 80 35 100 35 100 50 100
10 15 75 35 100 28 80 35 100 40 80
11 15 75 28 80 21 60 35 100 50 100
12 5 25 28 80 35 100 28 80 40 80
13 20 100 35 100 35 100 35 100 50 100
14 10 50 28 80 28 80 28 80 40 80
15 20 100 35 100 35 100 35 100 50 100
16 10 50 35 100 35 100 35 100 40 80
17 15 75 33 94,28 33 94,28 33 94,28 40 80
18 10 50 35 100 31 80,57 30 85,71 40 80
19 5 25 14 40 9 25,71 12 34,28 10 20
20 15 75 34 97,14 32 91,42 30 85,71 40 80
21 15 75 35 100 35 100 33 94,28 50 100
22 15 75 29 82,85 32 91,42 32 91,42 40 80
23 15 75 29 82,85 28 80 28 80 40 80
24 10 50 24 68,57 24 68,57 27 77,14 30 60
25 15 75 35 100 35 100 35 100 50 100
TOTAL 340 1700 762 2177,1 752 2140,5 778 2228,8 1030 2060
% 68% 87,08% 85,62% 88,91% 82,40%Dividido entre 25 encuestados
Ficha TécnicaFicha TécnicaUniverso 45
No Encuestados 20 Encuestados 25
55.55%
Características de la EncuestaCaracterísticas de la Encuesta
20
35
35
35
4
7
7
7
Puntos Preguntas
Cuarto Grupo: Calidaddel producto
Tercer grupo:Pertinencia del producto
Segundo grupo:Oportunidad en tiempo
Primer grupo: Frecuenciade solicitud productos
Características de la EncuestaCaracterísticas de la Encuesta
10
10
10
10
1
1
1
1
Puntos Preguntas
50QuintoGrupo:Satisfaccióndel cliente
Resultado de la encuestaResultado de la encuesta
Calificación obtenida;
3662
Calificación máxima;
4375
Puntos 3662*100/4375=83,74%
75
25
100
50
100
50
75
50
25
75
75
75
75
50
75
100
5050
75
100
100
50
75
50
75
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Maria Angelica Tovar
Fernando López
Carlos Vicente de Roux
Antonio Galán Sarmiento
Leo Cesar Diago
Carlos A. Romero
Isaac Moreno de Caro
Guillermo Cortes Castro
J osé J uan Rodríguez R.
Wilson Duarte Robayo
J uan Gilberto Sanchez
Patricia Mosquera
Hugo Patiño Vasquez
Alvaro Argote Muñoz
J orge Duran Silva
Hipolito Moreno Gutierrez
Yamile Medina
Gilma J iménez
Fernando Olivares
Fernando Rojas
Bruno Díaz
Soledad Tamayo
Orlando Parada Díaz
Samuel Arrieta Buelvas
Armando Gutierrez González
FRECUENCIA DE REQUERIMIENTOSFRECUENCIA DE REQUERIMIENTOSPORCENTAJES
80
80
100
80
100
100
94,28
100
40
97,14
100
82,85
82,85
68,57
100
100
80
100
80
88,57
85,71
80
8091,42
85,71
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Maria Angelica Tovar
Fernando López
Carlos Vicente de Roux
Antonio Galán Sarmiento
Leo Cesar Diago
Carlos A. Romero
Isaac Moreno de Caro
Guillermo Cortes Castro
J osé J uan Rodríguez R.
Wilson Duarte Robayo
J uan Gilberto Sanchez
Patricia Mosquera
Hugo Patiño Vasquez
Alvaro Argote Muñoz
J orge Duran Silva
Hipolito Moreno Gutierrez
Yamile Medina
Gilma J iménez
Fernando Olivares
Fernando Rojas
Bruno Díaz
Soledad Tamayo
Orlando Parada Díaz
Samuel Arrieta Buelvas
Armando Gutierrez González
OPORTUNIDAD DE RESPUESTAOPORTUNIDAD DE RESPUESTAPORCENTAJES
60
100
100
80
100
100
94,28
80,57
25,71
91,42
100
91,42
80
68,57
100
88,57
71,4285,71
74,28
82,85
94,28
91,42
100
100
80
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Maria Angelica Tovar
Fernando López
Carlos Vicente de Roux
Antonio Galán Sarmiento
Leo Cesar Diago
Carlos A. Romero
Isaac Moreno de Caro
Guillermo Cortes Castro
J osé J uan Rodríguez R.
Wilson Duarte Robayo
J uan Gilberto Sanchez
Patricia Mosquera
Hugo Patiño Vasquez
Alvaro Argote Muñoz
J orge Duran Silva
Hipolito Moreno Gutierrez
Yamile Medina
Gilma J iménez
Fernando Olivares
Fernando Rojas
Bruno Díaz
Soledad Tamayo
Orlando Parada Díaz
Samuel Arrieta Buelvas
Armando Gutierrez González
PERTINENCIA DE LA UTILIDAD DE PERTINENCIA DE LA UTILIDAD DE LA INFORMACIÓNLA INFORMACIÓN
PORCENTAJES
100
80
100
80
100
100
94,28
85,71
34,28
85,71
94,28
91,42
80
77,14
100
100
100
100
97,14
94,28
80
80
85,7185,71
97,14
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Maria Angelica Tovar
Fernando López
Carlos Vicente de Roux
Antonio Galán Sarmiento
Leo Cesar Diago
Carlos A. Romero
Isaac Moreno de Caro
Guillermo Cortes Castro
J osé J uan Rodríguez R.
Wilson Duarte Robayo
J uan Gilberto Sanchez
P atricia Mosquera
Hugo P atiño Vasquez
Alvaro Argote Muñoz
J orge Duran Silva
Hipolito Moreno Gutierrez
Yamile Medina
Gilma J iménez
Fernando Olivares
Fernando Rojas
Bruno Díaz
Soledad Tamayo
Orlando P arada Díaz
Samuel Arrieta Buelvas
Armando Gutierrez González
CALIDADCALIDADPORCENTAJES
100
80
100
80
100
80
80
80
20
80
100
80
80
60
100
80
100
100
80
100
80
80
8060
80
0 20 40 60 80 100 120
Maria Angelica Tovar
Fernando López
Carlos Vicente de Roux
Antonio Galán Sarmiento
Leo Cesar Diago
Carlos A. Romero
Isaac Moreno de Caro
Guillermo Cortes Castro
J osé J uan Rodríguez R.
Wilson Duarte Robayo
J uan Gilberto Sanchez
Patricia Mosquera
Hugo Patiño Vasquez
Alvaro Argote Muñoz
J orge Duran Silva
Hipolito Moreno Gutierrez
Yamile Medina
Gilma J iménez
Fernando Olivares
Fernando Rojas
Bruno Díaz
Soledad Tamayo
Orlando Parada Díaz
Samuel Arrieta Buelvas
Armando Gutierrez González
SATISFACCIÓNSATISFACCIÓNPORCENTAJES
68
87,08 85,62 88,9182,4
Frecuencia Oportunidad Pertinencia Calidad Satisfacción
consolidado
Consolidado PercepciónConsolidado Percepción Cliente Externo Cliente Externo
Porcentaje
68
69,42
87,08
79,42
85,62
80,61
88,9179
82,4
83,04
Frecuencia Oportunidad Pertinencia Calidad Satisfacción
consolidado 2005 Consolidado 2004
Comparativo 2004-2005Comparativo 2004-2005Porcentaje
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