Reseaux sociaux - retours d'expériences - par QSN-DigiTal

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Comment les réseaux sociaux peuvent

répondre à des objectifs différents

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Nom Fonction Tél. / Email

Frédéric Foschiani Directeur 06 87 14 57 11

[email protected]

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Objectif : notoriété, visibilité

Mon 1er

client…en 2010 !

� Sa demande initiale :

améliorer le référencement naturel sur les moteurs de recherche dans le but d’améliorer la

visibilité de l’entreprise

� Ma proposition :

Définir et mettre en œuvre une véritable stratégie de présence social media

Les arguments de cette proposition :

- Le référencement naturel tient de plus en plus compte de l’activité sociale et

collaborative sur internet (tendance largement confirmée depuis 2010)

- L’activité sociale du client peut être très porteuse sur les réseaux sociaux

- Raconter une histoire sur le long terme permettra de valoriser les actions de l’entreprise

- Envisager des actions ciblées pour faciliter la visibilité

- Un budget accessible pour une jeune entreprise par rapport aux leviers marketing et e-

marketing traditionnels

� Mon périmètre :

- Définition d’un plan stratégique ( objectifs, besoins, concurrence, cibles, ligne éditoriale,

outils, organisation, mesures,…) et sa déclinaison opérationnelle

- Mise en œuvre

- Formation du client pour la gestion opérationnelle quotidienne et l’animation de ses

communautés

- Accompagnement et suivi pour optimisation

� Les résultats :

En 3 mois :

- Augmentation conséquent du trafic sur le site web

- Un référencement naturel boosté

- Un objectif dépassé en terme de visibilité : l’entreprise a été

identifiée et interviewée par de grands médias (TF1, France 3,

Canal +).

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� Ce qu’il faut retenir :

- Une présence réussie sur les réseaux sociaux découle des

objectifs spécifiques de l’entreprise et doit reposer sur une

réelle stratégie à court, moyen et long terme (créer une page

Facebook ou un compte Twitter n’est pas une fin en soi).

- Les leviers sont multiples (il n’y a pas que Facebook ou Twitter)

et répondent à un angle de communication spécifique.

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Objectif : améliorer la relation client

� Sa demande initiale :

Former le service client à l’utilisation de Twitter

� Mon périmètre :

- Créer et animer une formation ad-hoc pour le Service client (enjeux, usages de Twitter,

quels usages de Twitter pour le service client, organisation de l’équipe, gérer la veille sur

Twitter, recommandation d’outils et formation à leur utilisation,…)

� Les résultats :

- Un nouveau levier de mise en relation efficace pour les clients

- Véritable engagement de l’entreprise pour créer la conversation avec ses clients

- Une veille efficace pour l’entreprise (gestion de l’eReputation)

- Un impact positif sur l’image de l’entreprise (et son eReputation) par la surprise créée

par l’efficacité de la réactivité

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� Ce qu’il faut retenir :

Twitter :

- un réel outil de veille, d’animation, de prospection et de

fidélisation pour l’entreprise

- un levier complémentaire de mise en relation au service

des clients en fonction de leurs besoins et de leurs

attentes (typologies de questions, rapidité de la

réponse,…)

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L’utilisation des réseaux sociaux peut aussi répondre à différents besoins au

sein d’une même entreprise

Objectif initial : générer du trafic

� La demande initiale :

Augmenter le trafic vers les blogs d’Orsys Management et Informatique

� Ma proposition :

Utiliser les réseaux sociaux et ressources collaboratives d’internet pour faire connaitre les

blogs et relayer leurs articles.

� Mon périmètre :

- Identification des leviers et des actions

- Mise en œuvre

� Les résultats :

- Près de 120% d’augmentation du trafic sur les blogs en 3 mois

- Les réseaux sociaux génèrent désormais plus de trafic sur les blogs que le site web (Les

principaux : Viadeo, Twitter, Scoop.IT, Facebook, LinkedIn)

Exemple d’une autre approche spécifique élaborée dans le cadre de la

réflexion stratégique du positionnement de la marque sur les réseaux sociaux

� Ma proposition :

Utiliser les réseaux sociaux dans une démarche de prospection/fidélisation à l’occasion des

conférences gratuites organisées par Orsys.

Objectif : créer une histoire autour de chaque conférence en augmentant leur visibilité et en

animant l’événement avant, pendant et après.

� Mon périmètre :

- Force de proposition

- Identification des étapes clés d’optimisation du processus et des leviers collaboratifs

- Mise en oeuvre

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� Les actions mises en place :

- Insertion dans l’emailing d’invitation d’une vidéo de présentation du contenu de la

conférence par l’animateur (ces vidéos sont présentes sur la chaine YouTube d’Orsys)

- Annonce préalable des événements sur les réseaux sociaux :

Relai effectué sur le profil Viadeo du Centre Orsys concerné, Facebook, Twitter, Tripline

(http://www.tripline.net/orsys).

Exemple d’événement créé sur Viadeo :

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- Livetweet de la conférence : consiste à commenter et relayer la conférence en direct sur

Twitter en utilisant un hashtag dédié.

Le livetweet permet d’animer l’événement et de le rendre visible au-delà des murs de la

salle de conférence. De plus en plus de personnes retweetent, sans être présentes, les

tweets diffusés lors de la conférence.

- Envoi d’un email de suivi aux participants après la conférence, intégrant ‘ l’histoire’ de

la conférence au format Storify :

Exemple de Storify de conférence : http://goo.gl/Dp1RI

Photos, vidéos, tweets, slides, etc… permettront aux participants de se souvenir de

l’événement…et de le partager.

� Les résultats :

- Visibilité augmentée de ces conférences (inscriptions de prospects découvrant les

conférences sur les réseaux sociaux)

Exemple :

J’ai été contacté sur Twitter pour des précisions sur la conférence ‘Community

Management’ du 19 avril à Toulouse

Au final, 8 personnes de Milan Presse (pas encore client d’Orsys) seront présentes !

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� Ce qu’il faut retenir :

Les outils collaboratifs permettent l’animation d’un événement à

ses différentes étapes :

- Prospection : annonce des événements sur les réseaux

sociaux

- Animation et notoriété : le livetweet est un outil

puissant d’animation et de visibilité auprès des

personnes intéressées par la thématique traitée, au-

delà des participants présents

- Service et fidélisation : Après la conférence, le Storify

récapitulatif de l’événement permet d’entretenir un

lien auprès des participants…qu’ils pourront facilement

diffuser.