Réseaux sociaux et expérience client

RÉSEAUX SOCIAUX ET

EXPÉRIENCE CLIENTJOURNÉE DES PRÉSIDENTS

D’ASSOCIATIONS DE COMMERCANTS

12 JUIN 2017

QUI ?

▸ Stéphanie PIETRE, Royan (17)

▸ Dirigeante d’Alterela depuis 2012

▸ Conseil et formation en Business Development (IRL et digital)

▸ Accompagnement et formation des TPE et groupements d’entreprises

depuis plus de 20 ans

▸ Maman 3.0 de deux ados connectés !

POURQUOI CE THEME ?

@archriss

POURQUOI CE THEME ?

POURQUOI CE THEME ?

http://www.blogdumoderateur.com/50-chiffres-medias-sociaux-2017/

POURQUOI CE THEME ?

©Agence Tiz

POURQUOI CE THEME ?

POURQUOI CE THEME ?

CE QUE VOUS VOULEZ

Transformer l’inconnu en ambassadeur !

POURQUOI CE THEME ?

LES 6 ÉTAPES DU SUCCÈS

Engager / animer

Informer / faire connaître

Connaître / capter

Fidéliser / garder

Faire parler

Convertir / vendreFan

Inconnu

Leads

Client

Ambassadeur

Prospect

VOTRE CIBLE

VOS ACTIONS

INFORMER / FAIRE CONNAÎTRE

• Référencement naturel

• Annuaires « basiques »

• Publicité

• Partenariats / Affiliation

• #MotsClés

• Forums / groupes

• Commentaires

• Interventions

CONNAÎTRE / CAPTER

• Engager la conversation (privée ou publique)

• Personnaliser

• Lien vers site web et #RS

• Contenu

• Inscription ++

• CRM / Data

• Personnalisation

• Lien IRL / Digital

• Omnicanal

ENGAGER / ANIMER

• Contenu / coulisses

• Ligne éditoriale

• Expertise / professionnalisme

• Concours

• Recrutement / partages / identification

• Emotions / empathie

• Réactions / réponses

CONVERTIR / VENDRE

• Faire venir !

• Indicateurs de mesure

• Offre exclusive (pas seulement prix)

• Teasing

• Informations avant-première

• Evénements privés

• Bons d’achat

• Lien vers site web / boutique

• Effet boomerang

FIDÉLISER / GARDER

• Remercier

• Personnaliser

• Data ++

• Valeurs

• Offre

• Sincérité

FAIRE PARLER

• Témoignages / avis

• Recommandation

• Parrainage

• Offre, récompenses ++

• Mise en lumière / Ego

• Marketing viral

LES 6 ÉTAPES DU SUCCÈS

Engager / animer

Informer / faire connaître

Connaître / capter

Fidéliser / garder

Faire parler

Convertir / vendreFan

Inconnu

Leads

Client

Ambassadeur

Prospect

VOTRE CIBLE

VOS ACTIONS

QUELQUES COMPTES A SUIVRE

QUELQUES PAGES A SUIVRE

QUELQUES PAGES/GROUPES

COMMENT FAIRE ?

• Observer votre environnement, concurrents, partenaires

• Définir vos « vrais » personas

• Définir votre stratégie skateboard

• Engager la conversation

• Créer du « vrai » lien

• Se mettre à la place du prospect / client / VIP

• Sélectionner le(s) RS pertinent

• Publier régulièrement du contenu de qualité

• Etre sincère, vous même

• Récolter des données utiles et les utiliser à bon escient

• Penser boomerang et interactions

• Intégrer les #RS dans votre vie réelle

• Donner envie de vous aimer et de vous suivre ! :-)

RÉSEAUX SOCIAUX ET EXPÉRIENCE CLIENT

JOURNÉE DES PRÉSIDENTS D’ASSOCIATIONS DE COMMERCANTS

12 JUIN 2017

Merci de votre attention

Retrouvons-nous sur les #RéseauxSociaux

www.facebook.com/Alterela

www.twitter.com/Alterela

www.instagram.com/stephanie_alterela