Оксана Гошва директор HOSHVA PR, член Правления UAPR 2й Студенческий PR-форум, Минск 1 апреля 2009 р. Владимир Дегтярев Директор по работе с клиентами Nords PR Ukraine, член Правления UAPR Управление репутацией в социальных медиа
Оксана Гошвадиректор HOSHVA PR,член Правления UAPR
2й Студенческий PR-форум, Минск1 апреля 2009 р.
Владимир ДегтяревДиректор по работе с клиентами Nords PR
Ukraine,член Правления UAPR
Управление репутацией в социальных
медиа
репутация ?репутация ?
Reputation is the opinion (more technically, a social evaluation) of the public toward a person, a group of people, or an organization.
Reputation is 'the result of what you do, what you say, and what other people say about you'.
Почему репутация важна?
Почему репутация важна?
Это факт: люди ... много людей влияют на вашу репутацию
Это факт: люди ... много людей влияют на вашу репутацию
2007. г. Харьков. Мэр Добкин2007. г. Харьков. Мэр Добкин
Что делать? Как управлять тем,
что говорят люди?
Что делать? Как управлять тем,
что говорят люди?
Новые реалии коммуникацииНовые реалии коммуникации
Управление репутацией в социальных медиа
слушайте
SM2 is a software solution designed
specifically for PR and Marketing Agencies to monitor and measure
social media. As businesses and consumers increasingly utilize and rely on
social media, your agency needs the best
tools and expertise to stay competitive.
http://techrigy.com
Top 10 Free Tools for Monitoring Your Brand’s Reputation - http://mashable.com/2008/12/24/free-brand-monitoring-tools/
Инструменты мониторингаИнструменты мониторинга
Что мы можем использовать?Что мы можем использовать?
Примеры запросовПримеры запросов
Управление репутацией в социальных медиа
отвечайте
http://prweb.com.ua/blog/702.html
комментарииоргкомитета - 0комментарии
оргкомитета - 0
http://prweb.com.ua/blog/pr-reputaciya/642.html#comments
комментарий представителя
компании первый
комментарий представителя
компании первый
04/01/09
http://www.gipsh.com/2009/03/vasil-lacanich-izvinite-za-sms/
звонок топ-менеджера
звонок топ-менеджера
А бывает, комментарии все
портят...
А бывает, комментарии все
портят...
http://prweb.com.ua/blog/pr-reputaciya/612.html
• участвуйте в разговоре соответствующим образом• будьте дружелюбными и приветливыми• отвечайте открыто и в контексте разговора• используйте логичный, взвешеный и спокойный подход• будьте выше «драки»
если люди будут вас уважать, вырастет и ваша репутация и вы сможете
защищать репутацию других
если люди будут вас уважать, вырастет и ваша репутация и вы сможете
защищать репутацию других
Управление репутацией в социальных медиа
участвуйте
Урок 1.
Найдите платформу для общения
Конференции Playtex BlogHer
22 бренда на вечеринке перед открытием
Conversations with Playtex
Урок 2.
Найдите вашего «идеального» покупателя
Ford Taurus – программа тестирования для блогеров
http://www.threekidcircus.com/auditions/2007/09/2008_ford_taurus_x.html
Ford Taurus – программа тестирования для блогеров
04/01/09
Урок 3.
Создайте платформу для общения сами
Lenovo: Голоса Олимпийских Игр
Lenovo: Голоса Олимпийских Игр
Урок 4.
Найдите нишу…
в нише
Nintendo: Энтузиасты бренда
Nintendo: Энтузиасты бренда
• регулярная полноценная коммуникация
• доступность и открытость
• готовность к диалогу• построение лояльных и доверительных отношений с группами влияния
Вместо лечения – проводите профилактику и угощайте витаминами!
http://nordspr.blogspot.com/2009/02/belkin.html
Belkin: испорченная репутация всего за 65 центов
стройте свои коммуникации в социальных медиа на этических принципах
стройте свои коммуникации в социальных медиа на этических принципах
оценивайте
Оксана Гошва
• директор HOSHVA PR• автор и ведущая
первого украинского PR подкаста
• член Правления UAPR
•http://hoshvapr.com.ua/blog/oksana-goshva•http://prpodcast.com.ua/about-hoshva•http://www.linkedin.com/in/oksanahoshva•http://www.profeo.ua/oksana-hoshva•http://twitter.com/hoshva
• skype – oksana.hoshva• ICQ: 168284712• [email protected]
Владимир Дегтярев
• Директор по работе с клиентами Nords PR Ukraine
• член Правления UAPR
http://nordspr.blogspot.com http://twitter.com/vdehtyarovhttp://www.linkedin.com/in/dehtyarovhttp://profeo.com.ua/dehtyarov/
• skype – dehtyarov • ICQ: 133576048 • [email protected]
www.socialmediareputation.com
www.online-reputations.com www.onlinerepmanagement.com
http://en.wikipedia.org/wiki/Online_reputation_management
Credentials
Images - www.lumaxart.com