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Afrikastraße 42
32791 Lage
Telefon +49 5232 696555-8
Telefax +49 5232 696555-9
Mobil +49 151 15167624
Ich biete Ihnen praxisnahe Strategieberatungen, Vorträge und Workshops zu den Themen Datenschutz, Internetmarketing und Social Media.
Agenda
• Reputation – Was heisst das?
• Beispiele
• Wer, Wie, Was, Warum?
• Diskussion
Definition
Reputation
Das auf Erfahrungen gestützte Ansehen.Reputation im Sinne von Unternehmensreputation ist die Gesamtheit
dessen, wie ein Unternehmen von seinen Interessengruppen unter
Einbezug vergangener und zukünftiger Aspekte wahrgenommen wird.
Sie ist ein Extrakt verschiedener individueller Erfahrungen,
Anforderungen und kognitiver Einstellungen, die es Menschen
ermöglicht, das zukünftige Verhalten eines Unternehmens und dessen
Auswirkung auf ihre Bedürfnisse zu antizipieren.
Reputation
AnsehenÄußerungen, Meinungen,
Berichte, …
Icon made Freepik - www.flaticon.com - CC BY 3.0
Reputation
AnsehenÄußerungen, Meinungen, Berichte, …
Icon made Freepik - www.flaticon.com - CC BY 3.0
Mitarbeitende bei Xing, LinkedIn, kununu, …
Identisch?
Müller und Meier
Mueller & Meier KG
Müller & Meier – Transporte KG
Kunden bei ebay, amazon, google, youtube, …
Reputation ist nicht die Summe der Sterne – sondern die Beschreibung der Realität
24 – 365
Verantwortung ist nicht delegierbar
DatenweitergabeAuftraggeber Auftragnehmer
Sub-Auftragnehmer
Date
nw
eite
rgabe
Bei personenbezogenen Daten ein
Vertrag nach §11 BDSG zwingend
erforderlich.
Verantwortung bleibt beim Auftraggeber!
…und nun ?
Was ist Ihre (gewünschte) Reputation?
B2C
billig oder geil(auch Nachhaltigkeit)
B2Bzuverlässig
Schliessen Sie kurz die Augen….was haben Sie zuletzt gekauft und warum?
Haben Sie Stakeholder?
Bank
Mitarbeiter
Bewerber
Kunden
Step 1
• Definieren Sie Ihre Reputation_en (Ziel_e)
• Kommunizieren Sie diese (intern)
• Planen Sie das Vorgehen
• Bereiten Sie sich auf Stolperfallen vor
…es kommt meist anders
Die University of Oregon hat 1971 bei der Neugestaltung ihres Campus keine Wege
gelegt, sondern überall Rasen gesät.
Erst nach Jahren, als das Gelände mit Leben gefüllt war und die Menschen Ihre
Wege gewählt hatten, wurden die „Trampelpfade“ asphaltiert.
Laufenlassen
Meilen_Steine
• Verantwortlickeiten und Kompetenzen – Wer ist für bspw. Facebook verantwortlich (IT, HR, Marketing, GF)?
• Monitoring und Alerts– Was passiert bei Google, ebay, amazon, … und auf Ihrer Seite?
• Markenschutz bei Google AdWords, Bing, …– Und eigene AdWordsanzeigen für die Reputation!
Die tägliche Arbeit
Redaktionsplan
Textvorlagen
Bildvorlagen
Trackingtools (eigene Seite)
Alert (Google, Amazon, …)
Richtlinien
Statements
Antworten
Mögest du in interessanten Zeiten leben!
生不逢时。Shēng bù féng shí.
Zu einem ungünstigen Zeitpunkt geboren sein.
„Mögest du in interessanten Zeiten leben.” ist ein mittlerweile recht bekanntes
chinesisches Sprichwort, um genau zu sein, eine Verwünschung; denn „interessant” wird
eine Zeit meist erst im Rückblick: Kriege, Krisen, Umstürze, Veränderungen
beispielsweise machen Zeiten „interessant.”
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