La reputació online BeWave www.bewave.es https://www.facebook.com/BeWaveSocialMedia @Bewave_W
Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
La reputació online
BeWave
www.bewave.es
https://www.facebook.com/BeWaveSocialMedia
@Bewave_W
La reputació online
*Informe elaborat per Microsoft, en motiu del Dia Mundial de la Privacitat, que es celebra el 28 de gener
La reputació online
“Tota l’activitat online, des de contestar correus electrònics i textos fins a clicar
Like o fer RT de pàgines preferides, així com descarregar fotos o fer compres
online contribueixen a forjar la reputació online d’una persona”
Segons l’informe...
“La reputació online d’una persona es forma arrel de les seves interaccions al
món online i contempla dades diferents i molt variades sobre aquesta, creades i
publicades per ella mateixa o per altres usuaris”.
“La reputació online pot afectar de moltes maneres, des de conservar una relació
d’amistat fins a perdre una nova feina”
Brendon Lynch, director de privacitat de Microsoft
Eines per a analitzar la reputació online
Gratuïtes:
Google Alerts
Google Blog Search,
Social Mention
De pagament:
Viral Heat
Review Pro
Eines per a analitzar la reputació online
Google Alerts
Eines per a analitzar la reputació online
Google Blog Search
Eines per a analitzar la reputació online
Social Mention
Eines per a analitzar la reputació online
Viral Heat
Eines per a analitzar la reputació online
Review Pro Pel sector hoteler
Crisis de reputació online
Com reaccionar davant d’ una crisis de reputació online?
- Investigar d’immediat l’abast de la crisis per tal de determinar el seu
impacte potencial.
-Donar prioritat a la comunicació online
-Monitoritzar els continguts
-Dissenyar una estratègia amb l’equip abans de reaccionar.
-Prendre la iniciativa enlloc d’anar a remolc dels esdeveniments
-Quan la crisis hagi acabat, modificar l’estratègia de comunicació
online
5 casos de crisis de reputació online
1. United Airlines trenca la guitarra de 3000 dòlars del músic David
Carroll durant un viatge. Davant l’absència de resposta, el juliol de 2009
el cantant els dedica una cançó que rep milions de visites (es converteix en
el 7è vídeo més viral de 2009, segons la revista Times).
5 casos de crisis de reputació online
2. Dodot explica al seu lloc web com pegar i castigar als nens: Se’n
fan eco diversos portals i usuaris
5 casos de crisis de reputació online
2. Dodot explica al seu lloc web com pegar i castigar als nens
Reacció:
5 casos de crisis de reputació online
2. Dodot explica al seu lloc web com pegar i castigar als nens:
Rectificació:
5 casos de crisis de reputació online
3. Donetes inicia la campanya “No em toquis els donetes”, que inclou
missatges provocadors: Reacciona ràpidament demanant disculpes i
explicant la campanya
5 casos de crisis de reputació online
3. Donetes inicia la campanya
“No em toquis els donetes”
Reacció:
5 casos de crisis de reputació online
4. Tulipán va “robar” receptes de bloggers per a la seva secció
“Meriendas Tulipán”: l’autora de la foto va advertir-los via FB i mail i
no va rebre resposta fins que les queixes van ser múltiples.
5 casos de crisis de reputació online
4. Tulipán va “robar” receptes de bloggers per a la seva secció
“Meriendas Tulipán”: l’autora de la foto va advertir-los via FB i mail i
no va rebre resposta fins que les queixes van ser múltiples.
Rectificació:
5 casos de crisis de reputació online
5. Greenpeace acusa Kit Kat de destruir els boscos d’Indonèsia i
hipotecar la vida dels orangutans: L’empresa no reacciona de forma
institucional i fa retirar el vídeo de Youtube
www.bewave.cat
facebook.com/BeWaveSocialMedia twitter.com/BeWave_W linkedin.com/company/bewave-bw-