Reputación y Marketing Online

Reputación y Marketing Online

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Reputación

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https://www.youtube.com/watch?v=J2Nnverem1c

Reputación Online@memoegoavil

Reputación

https://www.youtube.com/watch?v=pgUsxkgP17c


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Reputación


Reputación

https://www.youtube.com/watch?v=tbaRFyi7L6Y


Reputación

Reputación Online

¿Qué es Reputación?

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Reputación

Reputación Online

Reputación = Suma de Imagen =Desempeño + Comportamiento + Comunicación

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Reputación

Doorley y García. Reputation Management, 2011

Reputación Online

“Una reputación corporativa es una representación perceptual de las

acciones pasadas de una empresa y expectativas futuras

que describen el atractivo general de la firma para sus grupos de interés clave al compararla

con sus principales rivales”.

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Reputación

Charles Fombrun, 1996


Reputación

Realidades Percepciones

EMPRESA STAKEHOLDERSINTERACCIÓN

Manifestaciones


Reputación

Realidades Percepciones

SECTOR EMPRESARIAL STAKEHOLDERSINTERACCIÓN

Manifestaciones

Reputación Online

¿Quiénes son nuestros Stakeholders?

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Reputación

Reputation Institute, 2010

Reputación Online

¿Cómo se mide la Reputación?

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Reputación


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Modelo RepTrack.Reputation Institute, 2010


Reputación

Competencia

Competencia

Competencia

Empresa

Reputación Online

¿Qué es la Reputación Online?

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Reputación

Reputación Online

NOExiste una Reputación Online y una Offline.

La reputación es una sola.

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Reputación

Justo Villafañe, 2013.

Reputación Online

SÍLas redes sociales impactan

en la reputación corporativa.

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Reputación

Justo Villafañe, 2013.


Reputación


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Reputación

Reputación Online

¿Cómo gestionamos la Reputación en Internet?

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Reputación


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Gestión de la Reputación en

Internet

Monitoreo Online Cuadro de Comunidades

Estudio de Reputación en Internet

Reputación Online

Monitoreo Online

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Claves del Monitoreo Online

#1Menciones propias

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Coca Cola España

Reputación Online


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Coca Cola España

Reputación Online


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#2Menciones de la competencia

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Pepsi España Sprite España

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#3Menciones de los servicios

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Fundación Coca Cola España Instituto Coca Cola de la Felicidad España

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#4Menciones del sector

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Reputación Online


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Reputación Online


#5Menciones de interés

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Reputación Online


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Reputación

Reputación Online


1.Menciones propias

2.Menciones de la competencia

3.Menciones de los servicios

4.Menciones del sector

5.Menciones de interés

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Reputación Online

Cuadro de Comunidades

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Reputación Online

Estudio de Reputación en Internet

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Reputación


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Marketing


Marketing Online

https://www.youtube.com/watch?v=m4qPt9tXXbQ


Marketing Online

Marketing Online es solo

un canal más del Marketing


Marketing Online

Marketing

“Proceso social y administrativo por el que los grupos e individuos satisfacen

sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios”.

Phillip Kotler


Marketing Online

Marketing Online

Es la aplicación de tecnologías digitales que forman canales online para

contribuir a las actividades de marketing dirigidas a lograr la adquisición y

retención rentable de consumidores.


Marketing Online

ATL

BTL

Digital


Marketing Online

Experiencia Exchange (Intercambio)

Everywhere(Donde sea)

Evangelización

Fuente: Ogilvy (2008)


Marketing Online

Factores Determinantes del Plan EstratégicoEstrategias aportan al Plan Estratégico si:

- Incrementan las ventas.- Aumentan la ganancia.- Reducen o ayudan a reducir el inventario- Mejoran el flujo de caja.

Reputación Online

¿Cómo gestionamos nuestro Marketing Online?

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Marketing Online


Reputación

Gestión del Marketing Online

Plan de Marketing Online

Desarrollo de activos web

Publicidad Online E-commerce Aplicaciones móviles

Community Management

Reputación Online

Desarrollo de

Plan de Marketing Online

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Marketing Online

7 pasos para calcular el ROI

1. Definir objetivos


Marketing Online

1. Definir objetivos-Atender más clientes-Posicionar producto-Aumentar ventas-Generar tráfico al sitio-Educar al cliente sobre nuestro portal

SMART: Específico, Medible, Alcanzable, Realista y en Tiempo.


Marketing Online

2. Establecer Indicadores

Clave de Desempeño (KPI)


Marketing Online

2. Establecer KPI Conectan objetivos con tácticas:-Total de casos con resolución satisfactoria-Tráfico orgánico-Generación de Base de Datos-Promoción de plataforma de venta online


Marketing Online

3. Definir tácticas


Marketing Online

3. Definir tácticas -Sorteos y concursos-Generación de tráfico hacia la web-Atención de clientes vía Twitter-Gestión de Social y Google Ads


Marketing Online

4. Asociar métricas


Marketing Online

4. Asociar métricas -Nuevos likes de la página de Facebook-Usuarios únicos mensuales de la pagina web-Reproducciones en Youtube-Alcance en Twitter-Likes en Instagram-Repins en Pinterest


Marketing Online

5. Definir plan de medición


Marketing Online

5. Definir plan de medición -Listado de métricas-Asociar cada métrica a una herramienta-Diferenciar métricas pagas de gratuitas-Establecer presupuestos-Elegir responsables-Realizar planillas de reportes-Definir tiempos y periodicidad


Marketing Online

6. Aplicar atribución


Marketing Online

6. Aplicar atribución -Asociar resultados a tácticas específicas-Herramientas de integración de empresa-Gráficos superpuestos-Calendario de tácticas y gráficas


Marketing Online

Ventas

Tráfico hacia la página web


Marketing Online

7. Optimizar

(Cambiar y recambiar)


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1. Definir objetivos

2. Establecer KPI

3. Definir tácticas

4. Asociar métricas

5. Definir plan de medición

6. Aplicar atribución

7. Optimizar


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Objetivo KPI Tácticas Métricas


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Reputación Online

Desarrollo de activos web

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https://www.youtube.com/watch?v=KfFc47SQ3Po


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https://www.youtube.com/watch?v=3XSoWS8D9yI

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Community Management

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https://www.youtube.com/watch?v=vTxEhjtuPYU

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Publicidad Online

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https://www.youtube.com/watch?v=n1xKHxlWDEY

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E-commerce

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Aplicaciones móviles

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https://www.youtube.com/watch?v=QvVuMvwzF6M

¡Muchas gracias!

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