REPORTE DEL TALLER ENFOQUE ESTRATÉGICO Social Value Institute │ evolucionando organizaciones TALLER DE ENFOQUE ESTRATÉGICO REPORTE EJECUTIVO Julio 2014 e v o l u c i o n a n d o o r g a n i z a c i o n e s CONTENIDO 1 Antecedentes 2 Introducción 3 Metodología 4 Taller de Enfoque Estratégico 5 Intencionalidad 6 Siguientes pasos
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REPORTE DEL TALLER ENFOQUE ESTRATÉGICO Social Value Institute │ evolucionando organizaciones TALLER DE ENFOQUE ESTRATÉGICO REPORTE EJECUTIVO Julio 2014.
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REPORTE DEL TALLERENFOQUE ESTRATÉGICO
Social Value Institute │ evolucionando organizaciones
TALLER DE ENFOQUE ESTRATÉGICOREPORTE EJECUTIVO
Julio 2014
e v o l u c i o n a n d o o r g a n i z a c i o n e s
CONTENIDO
1 Antecedentes
2 Introducción
3 Metodología
4 Taller de Enfoque Estratégico
5 Intencionalidad
6 Siguientes pasos
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1. Antecedentes
El área de Inversión Social de Nacional Monte de Piedad ha implementado
el Modelo de Estimación de Valor Social (MEVS) a instituciones que apoya
anualmente.
El MEVS, reflejo que dichas instituciones presentan áreas de oportunidad las
cuales deben ser atendidas a corto y mediano plazo (1 a 2 años), con la
finalidad de optimizar los recursos y generar un mayor valor para los
beneficiarios. Con base a lo anterior, es momento de implementar un Plan de
Fortalecimiento que permita a cada institución potenciar sus acciones y crear
mayor valor social.
El objetivo de Social Value Institute es acompañar y asesorar a Fundación
Teletón I.A.P. CRIT Neza. en el desarrollo del Plan de Fortalecimiento así
como en la atención en cada uno de los productos de gestión que la
conforman y que le permitan potenciar sus acciones en el corto, mediano y
largo plazo.
Plan de Fortalecimiento
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2. Introducción
Tradicionalmente, las organizaciones sociales se han originado y dirigido “con el corazón”, es decir, nacen como inspiración de personas que
ven una necesidad en su entorno, y hacen todo lo que está a su alcance para cambiarlo, para imprimir justicia al mundo, para atenuar el
dolor o para curar experiencias pasadas a través de evitar que otros vivan lo mismo. En este sentido, las organizaciones han sido un
paliativo fundamental en el mundo, y han generado grandes testimonios de lo que la humanidad debería de ser: preocuparse y ocuparse por
el prójimo. Sin embargo, a medida que los problemas crecen, los recursos se limitan y la sociedad demanda resultados, estos modelos
basados “en el corazón” parecen ser insuficientes. Ya no basta con “hacer lo mejor posible con lo que se tiene al alcance” sino que requiere
intencionalidad (clarificar de mejor manera lo que se pretende alcanzar), método (definir los elementos que hagan que el impacto se dé
por la ejecución sistémica de tareas ejecutadas por muchas personas de manera eslabonada), y sustentable. Nace pues la necesidad de
nutrir estos modelos de elementos complementarios que den ya no sólo “corazón”, sino también “cabeza”, es decir, un modelo de operación
que permita en el contexto actual, generar indicadores de gestión que permita al modelo adaptarse al entorno, y sobre todo, indicadores de
resultado final que permitan frasear de mejor manera el éxito de este tipo de organizaciones.
Pasar de la poesía, a la transparencia y luego a los resultados significa que los informes anuales de este tipo de organización ya no bastan
con la imagen de un niño desnutrido que muestra una sonrisa por haber comido un plato de comida caliente. De frases inspiradoras que
alientan a las personas a colaborar con su causa como “estamos decididos a cambiar el destino de muchos niños que no tienen qué comer”
(a lo que llamamos poesía). Tampoco basta con decir lo que se ha hecho con cada peso recibido, enunciando la lista de conceptos en dónde
se ha destinado el gasto (transparencia en la gestión del gasto). Hoy, las organizaciones en este sector, requieren establecer toda una serie
de elementos que demuestren que su operar resuelve un problema social dado. Las organizaciones sociales nacen para un propósito. Este
debe ser claramente establecido, y luego dar señales de cómo es que su organización incide de manera relevante en resolver este
problema, y explicitar el cómo es que lo hacen, ya no sólo el porqué lo hacen (“la poesía”).
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3. Metodología
Modelo de Creación de Valor Social
¿Qué es un Modelo de Creación de Valor Social?
Describe las relaciones entre sus elementos (insumos, personas, procesos, indicadores, estructura, recursos) para generar un impacto social
de manera intencional, metódica y sustentable.
¿Qué valor agrega?
Permite, primero, plantear una tesis de impacto social (intencionalidad), y a partir de ésta, conformar una serie de mecanismos para poderla
cumplir, fundamentados en un método (procesos e indicadores). Esto permite la generación de aprendizaje útil para el desarrollo de mejoras
a largo plazo en el escalamiento de las operaciones.
Asimismo, a partir del conocimiento de los elementos que inciden sobre una problemática, se conocerán los elementos restrictores,
sobrepasarlos y escalar la operación de un modelo hacia la atención sistémica de un problema social.
Facilita la rendición de cuentas, ya no sólo por la transparencia en la gestión, sino por la eficacia alcanzada a partir de los recursos invertidos.
Esto genera un diálogo muy distinto entre los que financian las operaciones y los que operan, pues ahora es una relación de inversionista
social que entiende la manera en que sus recursos se invierten y, a través de indicadores de resultados intermedios, asegura el logro del
impacto final gestionado por profesionales.
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Fases de desarrollo de un Modelo de Creación de Valor Social
1) Conceptualizar
Se define el Beneficiario, el Valor y el Estilo. Es el paso fundamental para una exitosa estructuración de un modelo, pues difícilmente se
pueden diseñar organizaciones si no se tiene claridad “para quién” se desarrolla (beneficiario directo e indirecto), qué valor se genera
(propuesta de valor) y el modo en que se genera (estilo).
La definición del beneficiario directo consiste en hacer un “retrato hablado” de la persona para la cual estará diseñado el modelo (las
características idóneas de la persona que “ingresa” al modelo y que nos podemos comprometer a entregarle la propuesta de valor). Para esta
tarea es relevante identificar todas las variables importantes que hacen posible reconocer, seleccionar, invitar o integrar a nuestro beneficiario
directo al modelo.
1
Conceptualizar
2
Diseñar
3
Implementar
4
Asegurar
5
Evaluar
El Modelo de Creación de Valor Social conlleva 5 fases:
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Es importante mencionar que esto no tiene un propósito de discriminar a quienes no cumplen con estas características, sino establecer las
condiciones sobre las cuales la organización se compromete a generar el valor, bajo ciertas premisas de inicio (perfil de ingreso) de nuestro
beneficiario.
Los beneficiarios indirectos son aquellos actores fundamentales para que el modelo pueda funcionar, y para ello se describen todos
aquellos valores que son considerados entregarles. Pueden entrar en esta categoría los inversionistas sociales que posibilitan los recursos,
el entorno del beneficiario directo y que juega un rol fundamental, alguna autoridad que represente un papel irremplazable en el modelo,
etc.
El valor se describe no sólo en forma narrativa, sino que además se le establecen 4 ó 5 elementos que evidencian cuando se está
cumpliendo, mediante la frase “se cumple cuando…”, de esta manera se aterrizan en elementos tangibles cuestiones que normalmente
quedan a diferentes interpretaciones como pudiera ser el concepto de calidad de vida.
El estilo se define con un descriptor general, pero con 4 ó 5 descriptores específicos bajo la frase “se cumple cuando…”, de esta forma nos
permite cuidar que se cumpla el valor, así como el modo de crearlo. Un ejemplo puede ser la atención personalizada, el poner a la persona
al centro, etc.
2) Diseñar
Una vez que queda claro y consensado el paso anterior, se procede a diseñar los elementos que componen el modelo de creación de valor
social. Estos elementos son: la identidad, los procesos, la estructura (física, organizacional, legal y financiera), los indicadores de gestión,
indicadores de resultados, y los recursos.
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3) Implementar
Es una serie de iteraciones de ejecución ordenada de pasos para validar las hipótesis. El modelo, al ser descrito, tiene una serie de
planteamientos a nivel hipótesis que requieren, primero, ser validadas antes de darlas por hecho. Ejemplo de esto puede ser desde el perfil
de beneficiarios que se plantearon como los adecuados, la manera en que se detectan, se seleccionan, etc. Lo que la propuesta de valor
dice que genera y se debe validar con el beneficiario. El modo en qué se crea el valor y está reflejado en el estilo. Esta manera de
aproximarse a la implementación facilita el “tocar” de manera inmediata el “mercado” y no planear modelos por meses, llegar a la realidad y
encontrar que las hipótesis fueron erróneas y por ende la tesis de valor.
La implementación se lleva a cabo a través de “sprints” (lapsos de dos o tres semanas) que contienen “historias” (objetivos de corto plazo,
definidas en su propósito, inicio y fin) de acuerdo a “puntos” o jornadas (conformadas por horas reales disponibles del equipo asignado al
sprint).
Al final de cada sprint hay un período de aprendizaje y ajustes (de lo aprendido se ajustan las hipótesis) y se planea un nuevo sprint (todo
esto en un lapso de una semana).
4) Asegurar
Una vez validadas las hipótesis a través de los sprints, y asimilado dentro del modelo de creación de valor social, el aseguramiento
consiste en un monitoreo disciplinado y sistemático de procesos, indicadores y personas clave. Estos tres elementos permiten estabilizar el
modelo, e iniciar la fase de escalamiento o implementación plena. 5) Evaluar Impacto Social
En esta fase se genera evidencia del cumplimiento de la tesis de impacto social a través de diferentes fuentes de información (documentos
institucionales, entrevistas, cuestionario a profundidad y encuestas) para corroborar el impacto social intencional, metódico y sustentable
que propuso el modelo en su planteamiento inicial.
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4. Taller de Enfoque Estratégico
Como parte de la fase “Conceptualizar” del Modelo de Creación de Valor Social, se realizó el Taller de Enfoque Estratégico (TEE) durante los días 16 y 17 de junio de 2014. En este taller participaron las siguientes personas:
• María del Carmen Gutierrez Gómez• María de Lourdes Hernandez• Mariana Montes de Oca Ramos• María Eugenia Vallejo• Isela Aboytes• Reyna Nancy Castro• María Eliza Cervantes• Mariana Godínez• Carolina Sánchez• Adriana Maldonado• Miguel Ángel Rivera• Adriana Sánchez• Miguel Méndez• Jeovahny Díaz• Irene Hernandez• Estela Reyes
A continuación se presentan los resultados de este taller.
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5. Intencionalidad (resumen de elementos)
Paciente
Niños de 0 a 18 años con
discapacidad
neuromusculoesquelética
comprendida en alguno de
los 3 grandes grupos
establecidos.
Familia del paciente
Colaboradores
Inversionista social
Instituciones de salud
publica
Rehabilitación Física
Inclusión Social
Atención Psicológica
Apoyo Espiritual
Servicio alegre, cálido y
personalizado.
Modelo de atención
integral y humanista.
Instalaciones accesibles,
seguras, higiénicas y de
vanguardia.
Incluyente
Transparente
Profesional
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5.1 Beneficiarios
Paciente
Niños de 0 a 18 años con discapacidad neuromusculoesquelética comprendida en alguno de
los 3 grandes grupos establecidos.
Beneficiario directo
Beneficiarios
indirectos
Familia Personas que vivan en el mismo hogar del paciente y se comprometan a acompañarlo en el proceso de rehabilitación.
Colaboradores Empleados, voluntarios, directivos, patronos y en general todo aquel colaborador que participe de forma directa e indirecta en la labor de Fundación Teletón, CRIT Neza.
Inversionista social Empresas, entidades públicas o privadas o individuos que buscan contribuir a una causa social por medio de Fundación Teletón, CRIT Neza.
Instituciones de salud pública Instituciones de salud públicas que atienden pacientes con discapacidad neuromusculoesquelética.
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5.2 Propuesta de valor
Propuesta de valor
Beneficiario directo
Beneficiarios indirectos
Se cumple cuando…
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ASEGURAMIENTO
Es cuando el paciente cubre
sus objetivos de rehabilitación
planteados por el equipo
interdisciplinario y su familia,
a través de su diagnostico
pronostico y tratamiento.
1. Él y su familia se comprometen a seguir las indicaciones médicas.
2. Se le da la atención adecuada por el médico acompañante.
3. Se cuenta con el equipo médico multidisciplinario con la preparación
para dar el tratamiento a niños con discapacidad.
4. Se cuenta con el equipo tecnológico para poder dar atención.
5. Se sigue un estricto esquema de terapias.
6. Asiste en tiempo y forma a los servicios.
7. Se celebran convenios con instituciones que apoyan el servicio de
rehabilitación.
8. La familia cuenta con el recurso para llevar acabo el tratamiento