Forum Ouvert Rencontre romande CURAVIVA Suisse – Genève, le 18 juin 2018 1 RENCONTRE ROMANDE 2018 COMPTE RENDU D’ATELIER Atelier n° : 5A Titre : Communication positive autour de l’EMS Initiateur-trice : Camille Angelo Aglione Participants : Caroline Chaupond, Sylviane Boscher, Stéphane Wack, Cyrill Bernolle, Vanessa Erard, Simone Silvia, Philippe Guéninchault, Vanessa Rodrigues, Patrice Michaud, Emmanuel Michielan Communication vers les futurs résidents, vers les familles. Communication générale (médias) et communication du quartier. Comment modifier le regard de la société, du citoyen ? Comment les résidents communiquent-ils à l’extérieur ? Comment les employés peuvent-ils communiquer positivement ? Plusieurs cibles : l’employé ; le lieu de vie ; déculpabiliser les familles Projet : forum/campagne romande pour présenter les EMS. Lieu de vie, créatif, ouvert, pas d’heure de visite, de l’humour, pas d’hôpital, personnel qualifié qui a du plaisir à travailler Élever la dimension participative Qualité de la cuisine Impliquer la nouvelle génération L’EMS n’est pas qu’une question d’argent Slogan : il y a de la vie en EMS Outils Journal tous-ménages (2x par an) « Slowmob » avec slogans créés par les résidants Image de l’infirmerie ou gériatrie Supports à moderniser, utilisation des images déjà là. Inviter les gens de l’extérieur à l’intérieur (ouvrir l’EMS). Trouver des « prétextes » autres pour parler de l’EMS. Distinguer les cibles, déterminer un concept de communication pour nos EMS. → Canaux de communication avec objectifs et cibles (presse, RH, futurs résidents, externe, réseaux, proches). Portes ouvertes Message: l’EMS a des valeurs, a une singularité. Spots/publications pour présenter une image positive. Lutter contre les stéréotypes, campagne nationale. Communication : proches, dans le quotidien dans ce qui est vécu. Quelles sont les ressources externes ? Rôle de Facebook, intégration de WhatsApp. Créer de l’événementiel. Qualité des photos pour toucher toutes les générations.
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RENCONTRE ROMANDE 2018 COMPTE RENDU D’ATELIER€¦ · Forum Ouvert Rencontre romande CURAVIVA Suisse – Genève, le 18 juin 2018 1 RENCONTRE ROMANDE 2018 COMPTE RENDU D’ATELIER
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Forum Ouvert Rencontre romande CURAVIVA Suisse – Genève, le 18 juin 2018 1
Communication vers les futurs résidents, vers les familles.
Communication générale (médias) et communication du quartier.
Comment modifier le regard de la société, du citoyen ? Comment les résidents communiquent-ils à l’extérieur ? Comment les employés peuvent-ils communiquer positivement ?
Plusieurs cibles : l’employé ; le lieu de vie ; déculpabiliser les familles
Projet : forum/campagne romande pour présenter les EMS.
Lieu de vie, créatif, ouvert, pas d’heure de visite, de l’humour, pas d’hôpital, personnel qualifié qui a du plaisir à travailler
Élever la dimension participative
Qualité de la cuisine
Impliquer la nouvelle génération
L’EMS n’est pas qu’une question d’argent
Slogan : il y a de la vie en EMS
Outils
Journal tous-ménages (2x par an)
« Slowmob » avec slogans créés par les résidants
Image de l’infirmerie ou gériatrie
Supports à moderniser, utilisation des images déjà là.
Inviter les gens de l’extérieur à l’intérieur (ouvrir l’EMS).
Trouver des « prétextes » autres pour parler de l’EMS.
Distinguer les cibles, déterminer un concept de communication pour nos EMS.
→ Canaux de communication avec objectifs et cibles (presse, RH, futurs résidents, externe, réseaux, proches).
Portes ouvertes
Message: l’EMS a des valeurs, a une singularité.
Spots/publications pour présenter une image positive. Lutter contre les stéréotypes, campagne nationale.
Communication : proches, dans le quotidien dans ce qui est vécu. Quelles sont les ressources externes ? Rôle de Facebook, intégration de WhatsApp.
Créer de l’événementiel.
Qualité des photos pour toucher toutes les générations.
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Trouver une cible différente : lier des créations.
Créer un seul message.
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RENCONTRE ROMANDE 2018
COMPTE RENDU D’ATELIER Atelier n° : 7A
Titre : Quelle place pour l’EMS dans la société de demain ?
Initiateur-trice : Denis Schmitt
Participants : Brigitte Mottet, Alexandre Pizzinato, Mario Vieli , Florent Cornaz, André Masson, Rosa Rugnetta
Domaines impactés dans dix ans 1. Financement
• Permettre une meilleure transversalité dans le financement des prestations (EMS vs soins à domicile)
• Passer d’un financement de « l’offre » à celui de la personne
1. Évolution du profil du « résident »
• Plus de troubles cognitifs • Moins d’autonomie • Diversité des populations à accueillir • Accorder les prestations à l’évolution des besoins de la personne
2. Évolution du profil de « métier »
• Plus de compétences « fin de vie » • Plus de « soft skills » • Plus de compétences « travail social » (familles, culture, etc.)
3. Réseau des soins
• Transversalité ++ • Volonté politique • Synergies
4. Place de l’EMS dans le quartier (prestations, etc.)
Distinguer ce qui est un impératif médical « réel » des autres impératifs (dictature de la blouse blanche, centrage sur les soins).
Faire attention à ce que le système de politique sanitaire ne tue pas l’aspect social (l’impact fort de la politique « tout à domicile »)
Double contrainte = rester un lieu de vie ouvert tout en fournissant les soins requis toujours plus lourds (attente outils évaluation => financement)
Orienter les prestations sur les personnes (toutes les prestations ; le résident est-il une personne ou une personne malade)
Mélange des métiers, formation professionnelle
Prévention sanitaire par les prestations sociales pour soutenir la personne
Hiérarchie des valeurs (bonnes pratiques) qui place le soin de manière « supérieure »
Hiérarchisation des métiers à changer (au niveau structurel et salarial)
Vidéos de chaque secteur pour les autres secteurs => stages interdisciplinaires/intersectaires (exemple, pour mieux travailler ensemble)
Positionnement entre le « chez nous » (résident ou professionnel), lieu de vie et lieu de travail
Notion cultuelle des résidents qui voient encore les soins comme importants (générations futures avec d’autres visions)
Culture d’équipe en lien avec les exigences « implicites »
Formation à la dynamique communautaire peu présente dans la formation dans le domaine des soins
Importance du rôle de la direction
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RENCONTRE ROMANDE 2018
COMPTE RENDU D’ATELIER Atelier n° : 8B
Titre : L’EMS dans le quartier
Initiateur-trice : Christian Morard
Participants : Cédric Sournies, Stéphane Wack, Sandra Cormier, Yves Mottet, Mara Buson, Emmanuel Michielan, Christian Laborie, Alain Schneider, Muriel Poglio, Marie Chatelain, Caroline Chaupond
Constats • Lieux de rencontre • Prestations de services • Lieu de vie pour personnes âgées AVS • Microsociété • Moteur d’événements de quartier • Lieu isolé • Bruits • Institution coûteuse • Image mauvaise et défavorable • Pas toujours sexy
Ambitions • Lieu de rencontres • Ouverture pour montrer ce que l’on fait • Services à développer pour le quartier • Lieu où l’on peut faire des choses (places, locaux pour le quartier, espace commun) • Lieu d’activités, d’événements de la société • Lieu de fêtes
Exemples • Échange de services (chauffer la piscine) • Animation de jeunes, centre de quartier • Centre commerciaux • Distribution de repas 24/24 • Développement du bénévolat • Objectif : développer le rôle du résident-citoyen
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Thématiques à développer 1. Restauration
- Pour des situations de solitude - Partage des repas - Restaurant de qualité - Communication - Point de vente/pain - Repas à thème - Fête de l’Avent - Cours de cuisine - Gâteau d’anniversaire, en lien avec le personnel - Mise en valeur des invendus, des excès de production - Jardin communautaire, jardin aux légumes - Paniers bio - Inviter un résident chez soi, « les voisins invitent… »
2. Soins - Difficulté de financement - Accueil de jour, accueil de nuit - Petit dispensaire de soins de quartier (premier recours) - Maison de santé (pharmacie, IRM, urgences médicales, petite polyclinique) - Soins à domicile, appels d’urgence - Prévention, information - Cabinet médical, podologue, ophtalmo
3. Activités de quartier - Mise à disposition des locaux - Esplanade pour les jeunes (street workout) - Sport, yoga - Intergénérationnel - Concerts, conférence, réunions - Fête de la musique, fête des voisins - Monde animalier (vaches, chèvres) - Bénévolat utile = AxA, Ville de Genève, centre de compétences humaines - Animateur socioculturel du quartier, hébergé dans l’EMS - Taxi-vélo pour les voisins - Marché de Noël avec participation des voisins - Vides-greniers
4. Communication, image, coordination, prévention - Rôle des proches dans le quartier - Association de quartier - Proches/familles - Communes, plus de mesures d’intégration pour les personnes âgées - Entreprises qui sont autour - Écoles - Commerçants - Réseau médico-social EMS - Pour la communication :
− Associations faîtières − Site internet − Journal interne destiné au quartier − Paroisses − Flyers
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− Participation/représentation à l’extérieur − Annonces
5. Prestations de service
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RENCONTRE ROMANDE 2018
COMPTE RENDU D’ATELIER Atelier n° : 14B
Titre : Est-il possible de faire des soins à domicile provenant de l’EMS ?
Initiateur-trice : Serban Badic
Participants : Patricia Rey Erni, Vincent Cassella, Michèle Venturi, Brigitte Courant, Brigitte Mottet, Alain Charbonnier, Nadine Béné
- Visibilité EMS - Nouvelle image EMS - Ouverture de proximité - Confort pour le patient - Rapidité d’interaction - Coûts baissent, efficience augmente - Diversité pour le personnel - Choix augmenté pour le patient
Désavantages
- Disponibilité limitée - Augmentation des prestations (des prix ?) - Rupture de l’interdisciplinarité
Freins
- Concurrence IMAD/État - Mise en place des moyens en EMS - Change le management - Entrée en vigueur de la loi sur les « Actes délégués »
Pistes
Dépend d’une volonté politique de décentraliser certains actes : lobbying, introduction au public
Conclusion
VASTE SUJET !
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a. Entreprenariat / développement : - satisfaction du client : lequel/lesquels ? - résident (destinataire final) - ou bien de l’État/de l’assurance/APA
b. Rendement : économie d’échelle - mutualisations - croissance des prestations - regroupement d’institutions - développement immobilier + urbanisme
Entreprise = rendement vs risque
Et si rendement = 0 → risque 0 ?
Libre marché + concurrent → liberté de choix du client
→ équilibre du marché → domination de l’offre vs demande ? (offre = État ; demande = client)
→ renforcement de l’esprit/logique entrepreneuriale si le choix du client est accru
→ financement du client sous-jacent afin de financer les prestations
→ changement des conditions de marché afin de modifier la structure des coûts
→ opportunité à court terme, mais affectation des conditions cadres à long terme
→ + de concurrence = + de pression
→ Juridiquement : EMS = entreprise
→ Financièrement : EMS = entreprise
→ Socialement : EMS = ? ou
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RENCONTRE ROMANDE 2018
COMPTE RENDU D’ATELIER Atelier n° : 12C
Titre : L’EMS peut-il apporter des services extérieurs ?
Initiateur-trice : Brigitte Mottet
Participants : André Masson, Brigitte Courant, Michèle Venturi, Isabelle Monteilhet
Pour
Image de l’EMS
Lien social (éviter l’isolement)
Complément économique
Soulager les familles
Intégration dans l’EMS
Favoriser la tolérance
Intergénérationnel
Mutualiser les services inter-EMS
Moyens
Offres (flyers)
Troc social (bénévolat, échanges)
Plateforme de quartier
Mise à disposition de salles
Repas scolaires, crèches
Associations locales
Services sociaux
Médecins traitants
Contre
Organisation
Effectif
Concurrence
Éviter les charges supplémentaires
Responsabilités
Mobilité limitée
Ne pas utiliser l’enveloppe résident
Liste des services
Soins
Restauration : sur place et livraison
Ateliers animation
Conférences
Musique (concerts)
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