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RELAZIONE  INTERNET  A  BREGANZE    

 Breganze  23  Aprile,  2015    Dopo   un’attenta   analisi   del   panorama   tecnologico   locale,   si   evidenziano   concrete   lacune   di  nell’utilizzo  di  internet  in  termini  di  siti  web,  e-­‐commerce,  social  media  e  non  per  ultime  le  app.    La  scarsità  di  siti  web  in  un  paese  ricco  di  aziende  che  esportano  nel  mercato  mondiale  confermata  anche  dalle  numerose  statistiche  in  merito  all’utilizzo  di  internet  da  parte  di  aziende  e  imprese.    Mancanza  di  comunicazioni  in  forma  digitale,  errato  utilizzo  della  posta  elettronica  (e-­‐mail),  molte  delle  quali  non  brandizzate,  ma  sotto  forma  di  terze  parti  come  ad  esempio:  Gmail,  Tiscali,  Libero,  Teletu,  ecc…    Posso   inoltre   evidenziare   il   mancato   rispetto   per   le   regole   basiche   richieste   dalla   rete,   per  permettere  a  chi  opera  online  di  stare  al  passo  con   i   tempi,  seguendo  l’evoluzione  quotidiana  di  ciò  che  il  web  richiede  dalla  creazione  di  siti  web  siano  essi  corporate,  aziendali,  o  di  commercio  elettronico.    Quanto   elencato   sopra   contribuisce   a   rendere   i   siti   web   delle   aziende   locali   datati,   la   maggior  parte  dei  quali  manca  di  dati  richiesti  dalla  legge  italiana  come  ad  esempio:    

-­‐ Partiva  iva  e/o  codice  fiscale  nella  Home  Page  -­‐ Registro  Rea  per  le  aziende  commerciali  in  Home  Page  -­‐ Copyright  per  la  protezione  dei  contenuti  e  dei  diritti  d’autore  -­‐ Contatti  immediati  (Tel.  /  E-­‐Mail  /  Indirizzo)  -­‐ Link  ai  canali  di  Social  Media  -­‐ Link  alla  legge  aggiornata  della  privacy  (196/2003)  

 La   mia   analisi   evidenzia   inoltre   uno   scarso   impegno   dal   punto   di   vista   dell’immagine   (design  grafico  e  branding),  poco   impegno  nella   stesura  di   contenuti   appropriate  per   il  web,  ovvero  del  tutto  privi  del  contenuto  necessario  ad  un  sito  web,  e  datati  tecnologicamente.    Mancato   utilizzo   di   siti   web   realizzati   su   piattaforme   che   permettono   la   gestione   dei   contenuti  (CMS),   in  grado  di  rendere  autonomi  clienti  e  aziende  di  modificare  i  propri  siti  web  senza  dover  dipendere  da  web  agency  e  fornitori  anche  per  dei  semplicissimi  interventi  siano  questi  di  natura  fotografica,  video  o  descrittiva.    Tutti   i  siti  analizzati  evidenziano  lacune  tecniche,  utilizzo  di  spazio  bianco  eccessivo,  mancanza  di  contenuti  descrittivi  sulle  home  page,   impiego  di  vecchie  tecnologie  (flash),  errori  tecnici,  pagine  web   inesistenti,   tempi   di   caricamento   lunghissimi,   grafica   troppo   pesante,   link   errati,   errori   di  ortografia,   mancanza   di   siti   web   multilingue   su   aziende   che   esportano   i   loro   prodotti   verso  l’estero,  errori  di   traduzione,   immagini  mancanti  di  descrizione   (Alt  Tag),  mancanza  di   file  pdf  di  schede  prodotti,  e  aree  riservate  ai  clienti,  mancanza  di  compatibilità  tra  browser,  la  maggioranza  sono  ancora  funzionanti  con  Internet  Explorer  (che  non  sarà  più  funzionante  dal  prossimo  sistema  operativo  Microsoft)  mentre  molti  risultano  non  compatibili  con  FireFox  e  Chrome,  ecc.    

Tutte  lacune  queste  che  rendono  impossibile  l’operatività  online  ottimale  per  raggiungere  quindi  risultati  concreti.    Una  mia  recentissima  ricerca  in  merito,  rivela  anche  la  scarsita  di  impegno  da  parte  delle  aziende  nell’investire  ai  fini  del  posizionamento  sui  motori  di  ricerca.  Ricercando  utilizzando  svariate  parole  chiave  non  sono  riuscita  nella  maggior  parte  dei  casi  a  trovare   i  siti  web  delle  aziende  che  stavo  cercando   attraverso   Google,   inoltre   la   totale   mancanza   di   contatti   email   si   è   verificata   nella  maggior  parte  delle  aziende  che  stavo  ricercando.  Mancano  campagne  di  pubblicità  online  inoltre  attraverso  l’utilizzo  di  Google  Adwords.      La  maggiore   pecca,   è   quello   dello   scarsissimo   utilizzo   dei   social  media.   Errato   utilizzo   di   questi  canali  a  causa  di:    

-­‐ Profili  non  completi,  mancanti  di  descrizioni  aziendali  basiche  -­‐ Profili  aziendali  creati  utilizzando  il  nome  di  persone  e  non  di  un’azienda  -­‐ Nella  descrizione  aziendale  mancanza  assoluta  di  email  per  il  contatto  o  url  del  proprio  sito  

web,  includendo  solamente  il  contatto  telefonico.  -­‐ Mancanza  di  attività  giornaliere  sui  canali  di  social  media  (quindi  mancata  comunicazione  

con  potenziali  clienti)  -­‐ Mancanza   di   utilizzo   di   altri   canali   social   come   Twitter,   Pinterest,   Instagra,   Tumblr,  

Linkedin,  Bloglovin,  Snapchat,  e  ora  anche  Periscope.    Mancando  così  di   sfruttare  e  utilizzare  al  meglio   internet  al   fine  di  ampliare   il  proprio  bacino  di  utenza,  incrementare  il  numero  di  potenziali  clienti  e  fidelizzare  i  clienti  abituali.    Mancanza  di  utilizzo  di  canali  social  minori,  e  mancato  utilizzo  di  impiego  di  blog,  che  fungono  da  connettore  con  il  pubblico,  come  mezzo  di  interazione,  e  fondamentale  ai  fini  delle  campagne  SEO  (Search  Engine  Optimization),  perché  ricchi  di  parole  chiave  e  tag  che  possono  essere  richiamate  dai  motori  di  ricerca.      Durante  la  mia  ricerca  ho  potuto  riscontrare  estrema  difficoltà  nel  trovare  tra  i  risultati  di  Google*  le  aziende  breganzesi.      *Google:   Il  motore  di   ricerca  più  utilizzato  al  mondo.   (Senza   ignorare  Bing   che   indicizza  anche   i  Post  Facebook  e  i  Tweet  di  Twitter).    I  problemi  riscontrati  con  i  risultati  dei  motori  di  ricerca  sono  i  seguenti:      

-­‐ Il  risultato  spesso  anziché  avere  un  titolo  appropriato  nella  maggior  parte  dei  casi  sono  le  frasi  di  default  utilizzati  dalle  piattaforme  usate  per  sviluppare  i  siti  web  

-­‐ Mancanza   della   descrizione   da   accompagnare   al   risultato,   che   significa   che   le   meta  descrizioni   non   sono   state   incluse   affinché   vengano   richiamati   i   siti  web   dagli   spider   dei  motori  di  ricerca  

-­‐ Mancanza   totale   di   alcuni   siti   web   in   quanto   vengono   utilizzate   piattaforme   per   la  costruzione   di   siti   web   quali   wix,   o   sito101,   ecc   quindi   non   richiamabili   dai   motori   di  ricerca,  con  il  risultato  di  non  essere  trovati  da  potenziali  clienti  

Breganze,  un  paese  che  ha  creato  i  numeri  del  business  grazie  all’esportazione  di  prodotti  in  tutto  il  mondo,  ci  troviamo  davanti  alla  mancanza  di:    

1. E-­‐commerce  di  prodotti  e  servizi  locali  ai  cittadini  2. Servizi  al  cittadino  (come  ad  esempio  auto  certificazione)  3. Consegna  di  prodotti  a  domicilio  4. Prenotazione  di  pacchetti  turistici  e  enogastronomici  online)  

 In  merito  ai  prodotti  locali,  Breganze  è  un  paese  vinicolo  conosciuto  in  tutto  il  mondo,  che  non  ha  ancora   colto   l’opportunità   di   creare   un   sito  web   ecommerce   proprietario   di   prodotti   locali   con  servizio  a  domicilio  per  prodotti  freschi  in  giornata,  si  appoggia  a  siti  web  di  commercio  elettronico  esterni  per  la  vendita  online  dei  propri  prodotti.        Manca  quindi  un  sito  web  centrale  multimarca  che  diventi  un  punto  di  riferimento  per  i  prodotti  vinicoli  e  gastronomici  del  paese.    Mancando  un   servizio   di   consegna   giornaliera   da   utilizzare   attraverso   internet,   che  permette   di  consegnare  in  giornata  prodotti  freschi  come  ad  esempio:    

-­‐ Prodotti  caseari:  Latte,  Burro,  Formaggio,  Salumi,  ecc.      Mancanza  di  possibilità  di  fare  la  spesa  online  con  la  consegna  giornaliera  dai  supermercati.  Sotto  questo  punto  di  vista  quasi  tutte  le  città  del  Veneto  sono  servite  da  questo  servizio  ad  eccezione  di  Vicenza,  uno  degli  esempi  migliori  è  il  marchio  Esselunga  che  permette  di  fare  la  spesa  online  con  consegna   a   domicilio.   Nel   paese   di   Breganze   abbiamo   A&O,   Punto   Sma,   Coop   e   Prix   che   non  stanno  ancora  sfruttando  questa  possibilità.    

-­‐ Farmaci  e  prodotti  di  bellezza  (1)    Mancanza  di  possibilità  di   ordinare   farmaci   via   interne  attraverso   la   ricetta  elettronica,  o   anche  solamente   la   possibilità   di   prenotare   un   farmaco   con   ritiro   in   farmacia   o   consegna   a   casa.   Nel  nostro   caso   abbiamo   due   farmacie   a   Breganze,   due   siti   datati,   uno   dei   quali   manca   di   dati   di  contatto  email,  e  possiede  una  pagina  Facebook  che  non  aggiorna  quotidianamente.    

-­‐ Abbigliamento  e  accessori    A   Breganze   esistono   diversi   negozi   di   abbigliamento   che   non   possiedono   ne   siti   web   di  presentazione,   ne   siti   web   di   e-­‐commerce,   ne   account   nei   social   media.   L’abbigliamento   e   gli  accessori  sono  in  assoluto  due  delle  categorie  di  prodotto  più  acquistate  in  internet  in  particolare  durante   i   periodi   festivi   e   in   concomitanza   con   vacanze   invernali   o   estive   quando   il   pubblico  necessita  di  avere  un  ricambio  di  abbigliamento  stagionale.    Mancanza  di  un  sito  web  di  ecommerce  di  negozi  riuniti  di  abbigliamento  e  accessori   in  grado  di  permette   agli   utenti   di   acquistare   capi   di   abbigliamento,   accessori   come   ad   esempio   scarpe   e  bigiotteria,  con  consegna  tramite  corriere  o  ritiro  in  negozio.      

-­‐ Gastronomico  (2)    A   Breganze   ci   sono   diverse   pizzerie   e   pasticcerie,   nessuna   delle   quali   permette   di   ordinare   un  dolce,  prenotare  rinfreschi  online,  prenotare  un  pranzo  o  una  cena  da  andare  a  ritirare  sul  posto  o  da   consegnare   a   domicilio,   oppure   prenotare   un   tavolo   online   (La   corte   degli   Aranci   pemette  questo)  un  esempio,  il  Zushi  di  Thiene  che  permette  di  ordinare  entro  le  ore  19:30  con  consegna  a  casa  su  appuntamento,  utilizzato  più  volte,  puntualissimi.    

-­‐ Turismo,  attività  ed  eventi  del  paese,  eventi  sportive    Breganze  dal  punto  di  vista  del  turismo  offre  un  circondario  ricco  di  verde,  e  di  angoli  in  grado  di  regalare  panorami  mozzafiato,  così  come  percorsi  eno-­‐grastronomici  e  culturali  quali:    

-­‐ Tour  gastronomico  cantina  e  case  vinicole  con  assaggio  -­‐ Pacchetti  di  tour  gastronomici  inclusivi  di  visita  al  campanile,  monte  di  santa  lucia,  musei,  

ecc  -­‐ Pacchetti  di  visite  a  musei,  Il  Maglio,  Officina  Radin  -­‐ E  altri  pacchetti  a  cui  pensare  che  includano  tutte  quelle  zone  storico-­‐culturali  di  Breganze  

e  vinicolo-­‐gastromiche    In   sostanza  manca   un   punto   di   riferimento   turistico   online   per   il   paese   di   Breganze.   E   non   per  ultimo   manca   la   possibilità   di   avere   un   sito   web   centralizzato   nel   quale   includere   le   strutture  turistiche  quali  B&B,  e  Alberghi  nel  quale  permettere  di  prenotare  le  camere  online  (booking).      

5. Attività,  manifestazioni,  orchestra  musicali  e  sport    A   Breganze   esistono   ancora  manifestazioni   inclusive   di   rievocazione   storiche,   ecc.   Tuttavia,   non  esistono   siti  web   in   grado   di   fornire   informazioni   sui   programmi   di   festival   come   ad   esempio   il  Festival  di  San  Martino,  il  Festival  del  Vino,  la  Vespaiolona,  Ciacolando.  O  informazioni  aggiornate  sui  canali  di  social  media.    Inoltre  essendo  queste  manifestazioni  nelle  quali  le  aziende  hanno  la  possibilità  di  esporre  i  propri  prodotti  e  servizi  presso  corner  e  stand.  A  proposito  di  questo  non  è  possibile  per  queste  aziende  prenotare   la   propria   partecipazione   o   prenotare   uno   stand   attraverso   internet,   ogni   anno   le  aziende   sono   sempre   le   stesse,   che   preclude   la   possibilità   di   altre   aziende   locali   di   esporre   i  prodotti   della   nostra   terra  o  dei   paesi   limitrofi,   ho   invece  potuto   riscontrare   che  molte   aziende  espositrici   provengono   da   altre   zone   d’Italia,   quando   entrambe   i   Festival   dovrebbero   servire   a  promuovere  i  prodotti  locali  e  le  aziende  artigiane,  vinicole  e  gastronomiche  locali.  Gli  stessi  punti  possono   essere   descritti   per   le   attività   musicali   e   sportive.   Mancando   un   sito   web   centrale  promotore  di  eventi  locali  di:    

-­‐ Orchestra  a  plettro  di  Breganze  -­‐ Orchestra  giovanile  -­‐ Coro  di  Breganze  -­‐ Liuteria  di  Breganze  (e  costruiscono  violini  per  personaggi  famosi…)  -­‐ Eventi  legati  al  pattinaggio  (e  siamo  campioni  del  mondo  di  pattinaggio  a  rotelle)  -­‐ Eventi  legati  all’Hockey  (e  siamo  campioni  d’Italia)    

Un   sito   web   centrale   attraverso   il   quale   prenotare   e   acquistare   biglietti   per   concerti,   o   eventi  sportive,  per  prenotare  una  visita  alla   liuteria,  o  per  acquistare   i  cd  dei  nostril  gruppi  musicali,  o  prenotare   un   corso   di   pattinaggio   o   di   hockey   o   ancora   prenotare   biglietti   per   spettacoli   di  pattinaggio  online.    

-­‐ Cartolerie,  articoli  regalo    Esistendo  due  cartolerie  e  un  negozio  di  articoli  da  1  euro,  Breganze  non  offre  ancora  la  possibilità  di  prenotare  testi  scolastici  online,  di  acquistare  articoli  da  ufficio  o  articoli  regalo.      

-­‐ Detersivi,  prodotti  di  bellezza  e  prodotti  per  animali  (2)    Manca   un   sito   web   di   ecommerce   nel   quale   ordinare   direttamente   a   Breganze   prodotti   per   la  pulizia,  prodotti  per  la  bellezza  e  articoli  per  i  nostril  amici  a  quattro  zampe,  con  possibilità    di  ritiro  in  loco  oppure  con  consegna  a  domicilio  via  corriere.      

-­‐ Prodotti  fotografici      Manca  la  possibilità  a  Breganze  di  prenotare  ingrandimenti,  stampe,  book  fotografici,  senza  dover  utilizzare   altri   servizi   online   che   richiederebbero   giorni   per   la   consegna,   un   sito   web   che   offra  questi  servizi  con  i  negozi  locali  per  ottenere  l’articolo  pronto  in  giornata.    Breganze   offre   una   varietà   di   aziende   e   categorie   produttive   che   stanno   in   questo   momento  mancando  l’opportunità  di  sfruttare  un  canale  mondiale  come  internet  per  ampliare  le  possibilità  di  vendere,  incrementare  il  fatturato,  espandendo  il  proprio  bacino  di  utenza.      

-­‐ Divertimento  e  passatempo    A   Breganze   esiste   un   cinema   storico   che   non   permette   ancora   di   fare   la   tessera   del   cineforum  online  o  acquistare  i  biglietti  per  i  cinema  o  spettacoli  di  teatro  online.      

 PUBBLICHE  AMMINISTRAZIONI  E  STUDI  MEDICI  

 Ultimi  ma  forse  i  più  importanti  sono  i  siti  web  di  pubbliche  amministrazioni  e  servizi  medici.  Dopo  un  attento  studio  ho  realizzato  che  il  sito  web  del  Municipo  di  Breganze  è  un  sito  fatto  in  serie,  in  quanto  molti   altri   comuni  del   circondario  dell’Alto  Vicentino  utilizzano   lo   stesso   tipo  di   servizio,  quasi  sicuramente  portal  dedicati  alle  pubbliche  amministrazioni.    Tuttavia  questi  nel  2015  non  offrono  ancora  il  servizio  di  autocertificazione,  o  sportelli  online  per  questioni   urgenti,   considerate   che   gli   orari   per   alcune   pratiche   sono   limitati,   costrigendo   le  persone   a   prendere   del   tempo   dal   proprio   lavoro   per   recarsi   in   commune,   effettuare   queste  operazione  attraverso  un  sito  web  attrezzato  per  questo,  permetterebbe  ai  cittadini  di  fare  delle  pratiche   in   modo   pratico   e   veloce   anche   grazie   all’esistenza   della   PEC   (Posta   Elettronica  Certificata).    

Dal  punto  di  vista  medico,  i  servizi  sono  pressoché  scarsi,  ad  eccezione  del  sito  dell’usll  Veneto  che  permette  di  prenotare  una  visita  online  e  fare  il  download  dei  propri  esami  tramite  inserimento  di  codice.   Tuttavia   (esperienza   personale)   ho   fatto   un   esperimento   e   prenotato   una   visita   presso  l’ospedale  del  Polo  Alto  Vicentino,  sono  stata  richiamata  quasi  dopo  due  mesi,  quando  avevo  già  fatto   a   tempo   a   chiamare   il   Cup   e   a   prenotarla   a   pagamento,   però   ne   ho   approfittato   per  prenotare  un’altra  visita,  e  quando  mi  sono  recata  all’ospedale  scoprì  che  la  comunicazione  della  visita  prenotata  online  non  era  mai  arrivata…    Quindi,  in  base  a  quanto  scritto,  manca  un  servizio  che  permetta  di  prenotare  visite  mediche  con  I  medici   di   base   online,   e   di   scaricare   online   le   ricette   elettroniche,   che   permetterebbe   anche   ai  medici  di  non  lavorare  oltre  orario  e  ai  cittadini  di  non  recarsi  appositamente  presso  l’ambulatorio  ma  di  scaricare  la  documentazione  direttamente  online.          

IN  SINTESI    Manca  la  voglia    e  la  fiducia  di  investire  da  parte  delle  aziende  aziende  che  devono  essere  in  grado  di  delegare  a  consulenti  esterni  la  gestione  dei  contenuti  dei  propri  siti  web  e  dei  loro  canali  social  che   richiedono   attività   giornaliere   per   mantenere   costante   il   rapporto   con   la   clientela   e  trasformare  il  metodo  di  fare  business  online  con  i  propri  clienti  e  potenziali  clienti,  evidenziando  il  fatto   che   i   social   sono   oggi   utilizzati   per   ampliare   il   raggio   di   vendita   attraverso   il   “social  commerce”  e  il  customer  service  in  tempo  reale.    Fiducia:  Nel  2015  il  pubblico  specialmente  il  locale  trova  difficile  utilizzare  le  carte  di  credito  online  per  paura  che  il  numero  di  carta  di  credito  venga  clonato.  Oggi  tuttavia,  esistono  carte  di  credito  ricaricabili   separate  dal  proprio  conto  personale,   che   fungono  da  conto  corrente   individuale  per  permettere  gli  acquisti  online,  inoltre  esistono  carte  di  credito  anonime  che  si  possono  acquistare  presso   I   tabaccai   con   partenza   da   50   a   500   euro   per   gli   acquisti   online   e   una   volta   utilizzate  possono  essere  gettate  via.  Nonostante  queste  soluzioni  non  è  ancora  stato  raggiunto  un  numero  sufficiente  di  acquisti  via  internet,  per  quanto  riguarda  il  paese  di  Breganze.    Le   possibilità   di   lavorare   sono   molte   e   varie,   la   maggior   parte   delle   quali   richiedono   tempo,  impegno,  sviluppo  e  partecipazione  sia  da  parte  delle  aziende  che  da  parte  di  consulenti  esterni  incaricati  di  queste  operazioni.    Per  riassumere  a  Breganze  manca  un’azienda  web  in  grado  di  fungere  da  supporto  per  le  aziende  che   intendono   lavorare   via   internet,   e   che   proponga   iniziative   in   grado   di   permettere   una  maggiore  sensibilizzazione  dell’utilizzo  della  tecnologia  con  il  fine  di  ripristinare  l’economia  locale.      

Battistin  Barbara  –  Global  Web  and  Marketing  Strategies                

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