Relatório de Estágio
Relatório de Estágio Licenciatura em Marketing
Eduardo Roque Saraiva Antão da Silva
Janeiro de 2014
INSTITUTO POLITÉCNICO DA GUARDA
ESCOLA SUPERIOR DE TECNOLOGIA E GESTÃO
Relatório de Estágio
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Ficha de Identificaça o
Nome: Eduardo Roque Saraiva Antão da Silva
Número de Estudante: 10115
Nome da Instituição: PsicoSoma
Morada: Rua Miguel Bombarda, nº 36, 3510-089 – Viseu
Telefone: 232 431 060
Data de Inicio: 2 de Setembro
Data de Conclusão: 8 de Novembro
Duração: 400 horas
Nome e grau académico do supervisor: Julien Diogo/Mestrado
Nome e grau académico da orientadora: Isabel Morais/Mestrado
Relatório de Estágio
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Agradecimentos
Deste modo quero agradecer à minha Mãe por ter me ter permitido frequentar a
faculdade desde 2007, tendo-me apoiado quando optei pela mudança de curso. À minha
avó pelos bons conselhos e apoio que me deu ao longo desta odisseia. Ao meu avô pelo
apoio financeiro que me deu de forma a que eu pudesse concluir o curso.
Deixo uma palavra de amizade aos meus amigos, pois, sem eles, nada teria sido como
foi. Ao Ivo, ao Rui, ao Paulo e ao Ruben, um muito obrigado pela forma que me
receberam na transição de Coimbra para a Guarda, que não foi nada fácil. Àqueles que
partilharam ótimos momentos comigo em Coimbra. Ao grupo XET, uma autêntica
irmandade, no qual partilhamos festas, loucuras, alegrias e tristezas. À Catarina, que
com a sua experiência profissional me ajudou na elaboração deste relatório.
Ao Julien Diogo, supervisor na PsicoSoma, pelo companheirismo e apoio demonstrado
na empresa.
À Professora Isabel Morais por ter aceite ser a minha orientadora de estágio e pelas
sugestões que me deu para que a realização deste relatório fosse possível.
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Plano de Esta gio
O plano de estágio foi definido pela empresa e incluía o desenvolvimento das tarefas
indicadas na Figura 1
Fonte: PsicoSoma
Figura 1 - Plano de estágio
PsicoSoma
Nome Eduardo Roque Instituição ESTG
Duração 400 Horas Início 02 Setembro 2013
Fim
Orientador Julien Diogo Cargo Diretor PsicoSoma Viseu
Plano de Atividades
Nº Setor Atividade Datas 1 Comunicação Interna 1. Adequação Plano de
Comunicação PsicoSoma, 2. Planos de Comunicação por setor
de Atividade (Livraria, Editora, Formação, Empresas),
3. Atualização de Base de Dados, 4. Criação de Base de Dados de
CEM. 5. Apoio na Produção Vinis e
Decoração 6. Layouts Cartazes serviço 7. Apoio Loja Facebook 8. Estratégia Social Media 9. Layout Catálogos
2 Inst. Neuropedagogia Clínica
1. Adequação documentação 2. Mascote ICN PsicoSoma
3 Editora 1. Comunicação das obras editadas
2. Criação de Base de Dados
potenciais autores.
4 Eventos 1. Criação de Layouts 2. Organização de uma Tertúlia 3. Eventos PsicoSoma 4. Comunicação Formação
5 Projetos Marketing 1. Contacto com Potenciais Clientes 2. Base de Dados 3. Apoio logístico nos Estudos de
Mercado 4. Focus Group 5. Idealização de Campanhas 6. Produção de conteúdos 7. Revisão conteúdos site e serviços 8. Base de Infos Interesse
Relatório de Estágio
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Resumo
Durante o estágio realizado na PsicoSoma Viseu realizei diversas tarefas, as quais
considero importantes para a minha formação profissional, pois para além de consolidar
conhecimentos teóricos, aprendi práticas e apercebi-me de diversos aspetos que só em
contexto profissional se percecionam.
De seguida, passo a enumerar as tarefas por mim realizadas:
Publicação no facebook e diretórios1
Distribuição de cartazes e flyers
Participação em bancas de livros
Pesquisa de contatos
Apoio na organização do simpósio de Gerontologia
Correção de erros em manuais
Alteração no back-office do website
Por não me terem solicitado e também por falta de tempo, não realizei todas as tarefas
que estavam contempladas no plano de estágio.
Palavras-Chave: Marketing, Neuromarketing, E-Marketing, Comunicação, Segmentação
Jell-Classification: M31-Marketing; M37- Advertising
1 website onde se pode publicar anúncios
Relatório de Estágio
v
Índice Ficha de Identificação..................................................................................................................... i
Agradecimentos ............................................................................................................................ ii
Plano de Estágio ........................................................................................................................... iii
Resumo ..........................................................................................................................................iv
Introdução ..................................................................................................................................... 1
Capitulo 1 ...................................................................................................................................... 2
1. Empresa ..................................................................................................................................... 3
1.1 – Apresentação da Empresa ................................................................................................ 3
1.2 - Visão, Missão e Valores .................................................................................................... 4
1.3 – Objetivos Estratégicos ...................................................................................................... 5
2.1 – Estrutura da PsicoSoma .................................................................................................... 7
2.2– Marketing by PsicoSoma ................................................................................................... 8
2.2.1 - Endomarketing ........................................................................................................... 8
2.2.2 – Marketing Experimental ............................................................................................ 8
2.2.3 - Neuromarketing ......................................................................................................... 8
2.2.4 - Fidelização .................................................................................................................. 9
3 – Análise Externa ........................................................................................................................ 9
3.1 – Meio Envolvente Transacional ......................................................................................... 9
3.1.1 – Clientes ...................................................................................................................... 9
3.1.2 – Fornecedores ........................................................................................................... 10
3.1.3 – Comunidade ............................................................................................................ 11
3.1.4 – Concorrência ........................................................................................................... 11
4 – Avaliação Competitiva Global................................................................................................ 12
4.1 – Análise SWOT ........................................................................................................... 12
5 - Orientações Estratégicas ........................................................................................................ 14
5.1 – Estratégias Genéricas (Porter) ........................................................................................ 14
5.2 - Estratégias de Marketing ................................................................................................ 15
5.3 - Tipologias de Marketing .................................................................................................. 17
5.3.1 – Neuromarketing ...................................................................................................... 18
5.3.2 - Marketing Experiencial ........................................................................................... 18
5.3.3 - Marketing Viral ......................................................................................................... 19
5.3.4 - Marketing de Guerrilha ............................................................................................ 19
Relatório de Estágio
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5.3.5 - E-Marketing .............................................................................................................. 20
5.4 – Posicionamento .............................................................................................................. 20
5.5 – Segmentação .................................................................................................................. 22
5.6 – Público-alvo .................................................................................................................... 23
6 – Marketing Operacional .......................................................................................................... 24
6.1 – Marketing-Mix ................................................................................................................ 24
6.1.1 – Produto/Serviço ...................................................................................................... 24
6.1.2 – Preço ........................................................................................................................ 27
6.1.3 – Distribuição.............................................................................................................. 28
6.1.4 – Comunicação ........................................................................................................... 29
Capítulo 2 .................................................................................................................................... 33
1- Plano de estágio .................................................................................................................. 34
2. Tarefas realizadas .................................................................................................................... 35
2.1- Publicações no facebook e diretórios .............................................................................. 35
2.2 - Distribuição de flyers e afixação de cartazes .................................................................. 36
2.3 - Banca de livros ................................................................................................................ 36
2.4 - Pesquisa de contactos e envio de informação ................................................................ 37
2.5 – Apoio na Organização do Simpósio de Gerontologia ..................................................... 37
2.6 - Correção de erros nos manuais ...................................................................................... 38
2.7 - Alterações no back-office do website ............................................................................. 38
Conclusão .................................................................................................................................... 40
Bibliografia .................................................................................................................................. 41
ANEXOS..................................................................................................................................... 42
Relatório de Estágio
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Índice de Figuras
Figura 1 - Plano de estágio ........................................................................................................... iii
Figura 2- Organograma da PsicoSoma .......................................................................................... 7
Figura 3 - Análise SWOT PsicoSoma ............................................................................................ 13
Figura 4- Canais de Distribuição PsicoSoma ................................................................................ 29
Anexos
ANEXO 1 - PUBLICAÇÃO NO FACEBOOK E DIRETÓRIOS .............................................. 43
ANEXO 2 – DISTRIBUIÇÃO DE CARTAZES E FLYERS .................................................... 49
ANEXO 3 – ARQUIVO DE CONTATOS ................................................................................. 51
ANEXO 4 – CORREÇÃO DE ERROS NOS MANUAIS ......................................................... 53
ANEXO 5 – BACK OFFICE DO WEBSITE ............................................................................. 55
Relatório de Estágio
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Introduça o
Para a conclusão da licenciatura em marketing tinha a possibilidade de participar num
projeto ou num estágio curricular. Desde logo pensei que o estágio seria o mais
adequado, pois, trabalhos similares a projetos fiz alguns ao longo dos 3 anos, enquanto
que trabalhar na área de marketing nunca o tinha feito. Nesse sentido enviei alguns
currículos, tendo sido selecionado para estagiar na PsicoSoma em Viseu.
O estágio teve como grandes objetivos a aplicação em contexto real de várias
metodologias que fui aprendendo durante a minha formação, e também proporcionar-
me uma experiência profissional na área, útil para a integração num trabalho futuro.
No primeiro capítulo faço uma apresentação sumária da empresa onde se respondem a
algumas questões de "praxe" como o sector de atividade, número de funcionários, entre
outros aspetos. De seguida, dentro do marketing estratégico, faço uma análise interna e
externa da PsicoSoma e apresento uma avaliação competitiva global através de uma
metodologia bastante utilizada na área de marketing. Como último ponto da vertente
operacional abordo algumas das estratégias e táticas de marketing utilizadas pela
PsicoSoma. A nível operacional analiso o marketing-mix da empresa. Neste primeiro
capítulo achei pertinente uma apresentação da empresa vocacionada para o marketing,
pois na minha ótica, faz todo o sentido adequar o relatório à formação superior que se
pretende obter. Não é um plano de marketing na verdadeira expressão da palavra,
contudo utiliza varias metodologias que considerei relevantes, adequando sempre com
as informações disponibilizadas pela equipa psicosomática.
Já o segundo capítulo refere-se a um contexto prático, pois estão lá descritas todas as
tarefas relevantes e que foram desenvolvidas no estágio.
Relatório de Estágio
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Capitulo 1
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1. Empresa
1.1 – Apresentação da Empresa2
Em ano de galvanização patriótica (2004), contendo per si um calor humano que
deixava em brasido qualquer Deus grego, nasceu a PsicoSoma, numa rua estreita e fria
ao amparo da Sé de Viseu. Fundada por dois ex-alunos da área da psicologia, já com um
conceito empresarial bem desenvolvido nos seus tempos áureos universitários,
decidiram abanar com as estruturas canonizadas no sector da Saúde e Educação,
injetando métodos e técnicas inovadoras, e fortemente dinamizadoras.
Quer nas metodologias de trabalho, como na prestação de serviços e venda de produtos,
a PsicoSoma procura aplicar os seus princípios de gestão com base no trinómio
Inovação, Qualidade e Criatividade.
Com o passar dos tempos, mudaram-se as vontades e re-definiram-se conceitos, na
procura de novas áreas de atuação com base nas tendências do mercado, sempre em
busca da maximização do lucro, pregão e normativa elementar dos ideais capitalistas, e
como é obvio, disseminada em qualquer organização privada.
Atualmente, o centro nevrálgico da PsicoSoma é composto por áreas como o Marketing,
a Psicologia e a Educação. Esta empresa do terceiro setor do tecido empresarial
português realiza serviços nas seguintes áreas3:
Livraria Técnica: venda de livros técnicos nas áreas da Saúde, Psicologia, Marketing,
Gestão, entre outras temáticas de menor relevo para a instituição;
Editora: edição de livros técnicos, estudos e revistas;
Clínica: clínica psicológica, de educação especial, fisioterapia e outras;
Formação Profissional: realização de cursos de formação profissional em áreas como
a Educação Especial, o Marketing, a Neuropsicologia, o Neuromarketing, a Formação
Pedagógica Inicial de Formadores em regime b-learning e ainda a Formação Contínua
de Formadores à distância;
Empresas: Neurociências Aplicadas ao Consumo, Criação Global de Empresas,
2 Conforme Informação retirada do Manual PsicoSoma – Departamento de Marketing 2010
3 Conforme informação retirada do Manual PsicoSoma – Departamento de Marketing 2010
Relatório de Estágio
4
serviços de apoio às empresas e a novos projetos, Assessoria em Comunicação e
Marketing;
Eventos: Organização de cursos, tertúlias, workshops, congressos, seminários e
colóquios nas mais diversas áreas.
O soberano consumidor poderá encontrar o espaço físico PsicoSoma em Viseu, onde
está implantada a sua sede contando com 6 colaboradores no seu quadro de pessoal. As
suas filiais estão implantadas nas cidades de Aveiro, Coimbra, Lisboa e Barranquilla –
Colômbia, todas regidas em sistema de franschising. Acresce a esta indicação que a
PsicoSoma realiza algumas formações noutras cidades do país, com uma periodicidade
mensal ou bimensal, consoante a procura registada, através do arrendamento de
pequenas salas de formação ou espaços análogos.
No presente, a empresa está a desenvolver um sistema interno de Gestão de Qualidade,
tendo em vista a posterior certificação.
1.2 - Visão, Missão e Valores
Visão
A visão de uma empresa traduz, de forma geral, um conjunto de desígnios e de
aspirações, servindo de inspiração a todos os membros da organização. De carácter
absolutamente futurista, deverá guiar a empresa com base nas suas intenções, até um
determinado período de tempo.
Depois desta breve enquadramento, pode-se afirmar que a visão4 da PsicoSoma é:
“Pretender até 2018 proporcionar o real valor da felicidade aos seus intervenientes
capacitando com rigor e inovação, criando oportunidades aos seus clientes e tratando
a saúde com processos únicos, assentes na neurociência aplicada, aumentando a
inovação nas empresas, na aprendizagem e na clínica, elevando o seu conceito em
vários países do mundo.”
Missão
Entende-se como missão5 o porquê da empresa existir. Neste sentido, a missão da
4 Conforme informação retirada do Manual PsicoSoma - Departamento de Marketing, 2010
5 Conforme informação retirada do Manual PsicoSoma - Departamento de Marketing, 2010
Relatório de Estágio
5
PsicoSoma é:
“A Missão da PsicoSoma é criar Capital Humano e Empresarial mais competitivo,
integrando na sua Família todos os participantes de forma a criar uma sociedade mais
proactiva, empreendedora e única, diferenciando-se pela sua postura de
Qualidade/Criatividade/Inovação, acrescentando Valor a todos os agentes envolvidos.”
Valores
Pode-se interpretar por valores da empresa um conjunto convicções assentes em
determinados princípios estruturantes de elevado valor moral, os quais servem de mote
para reger todas as ações da instituição. Deverá ser respeitado na mesma proporção de
um qualquer código deontológico, exercido por pessoas de bem, claro! Desta forma
passo a enumerar os valores6 da PsicoSoma:
Qualidade: nos serviços prestados, produtos comercializados e nos seus
processos empresariais;
Inovação: quer nos produtos e serviços comercializados, quer nas soluções
empresariais definidas para os seus clientes;
Criatividade: nos seus processos formativos, nas suas dinâmicas de grupo,
coaching, team building ou ainda na criação de conceitos de negócio;
Neurociência: todo o conceito assenta nas neurociências aplicadas, quer na
vertente clínica, empresarial, formativa, de eventos ou ainda editorial;
Emoção: a felicidade de todos os envolvidos no processo PsicoSoma é o seu
maior objetivo.
1.3 – Objetivos Estratégicos
Entende-se por objetivos estratégicos um conjunto de ações que se pretendem
desenvolver de forma incrementar valor à empresa.
Estes objetivos deverão ser mensuráveis em bases realistas, isto é, deverão ser
estipulados tendo em consideração os meios que a empresa oferece para a sua
concretização, devem ser desafiadores, provocando desta forma a empresa para que
6 Conforme informação retirada do Manual PsicoSoma - Departamento de Marketing, 2010
Relatório de Estágio
6
maximize os seus ativos, mas de forma alguma deverão esses objetivos estar definidos
num cenário utópico. Os objetivos devem declarar um período de tempo para a sua
execução, ser quantificáveis, bem como provar a sua mais valia para a longevidade da
empresa de modo a ser motivador para todos os colaboradores abrangidos pelos
mesmos.
No fundo acaba por ser uma mensagem transmitida tanto para o seio da empresa, bem
como para o exterior.
Desta forma passo a citar os objetivos7 da PsicoSoma:
Ampliar a satisfação do cliente;
Capacitar ativos organizacionais e individuais com novas metodologias de intervenção
e atuação nas suas envolventes transacionais;
Amplificar e agilizar o desempenho estratégico-financeiro de forma a garantir um
desenvolvimento sustentável;
Aumentar o networking PsicoSoma de forma a potenciar Qualidade Criatividade e
Inovação;
Aumentar a proximidade entre os demais agentes PsicoSoma, pela via do franchising;
Criar uma rede de clientes de forma a constituir uma família
De salientar que os objetivos definidos pela PsicoSoma não estão definidos no tempo
nem estão quantificados, algo que teria de acontecer para uma correta definição dos
mesmos.
7 Conforme informação retirada do Manual PsicoSoma - Departamento de Marketing, 2010
Relatório de Estágio
7
2 – Ana lise Interna
2.1 – Estrutura da PsicoSoma
A PsicoSoma apresenta um organograma (tabela 2) com vários níveis de envolvimento,
contando para isso com profissionais da marca, e como com diversos profissionais
contratados em outsourcing, assegurando assim uma dinâmica contínua e capaz de
assegurar a qualidade desejada.
A PsicoSoma apresenta a sua sede em Viseu, na qual são assegurados os serviços
basilares de toda a empresa, bem como o departamento de qualidade e ainda o
departamento informático.
A empresa divide-se em vários departamentos funcionais: Livraria, Editora, Empresas,
Eventos e Formação, contando ainda com vários parceiros/fornecedores em regime de
outsourcing.
A PsicoSoma – Viseu tem uma equipa constituída por 6 colaboradores bastante jovens e
todos com habilitações académicas superiores nas áreas da comunicação social,
marketing e psicologia.
Fonte: PsicoSoma
Figura 2- Organograma da PsicoSoma
Contabilidade
Outsourcing PsicoSoma
Sócios Gerentes
Fernando Rodrigues e
Cátia Mateus
Livraria
Daniela Pires
Fornecedores
Editora
Daniela Pires
Distribuidores Gráfica
Formação
Cátia Mateus (GF)
Cátia Mateus
Gestor da Formação
Fernando Rodrigues
Coordenador Formação
Julien Diogo
Gestor à distância
Formadores
Eventos
Julien Diogo
Empresas
Miguel Oliveira
Equipa PsicoSoma
Consultores Externos
Departamento Informático
Unidades
Aveiro, Coimbra,
Lisboa, Viseu
Relatório de Estágio
8
2.2– Marketing by PsicoSoma
Numa curta, mas elucidativa explicação, irei indicar as linhas orientadoras da aplicação
do marketing da PsicoSoma. De sublinhar o facto deste conjunto de metodologias serem
apenas a base, não obstante como é evidente, o facto de existirem outras aplicações no
âmbito do marketing que irei analisar mais à frente.
Antes de mais, convém frisar que a PsicoSoma está munida de um tipo de marketing
muito próprio e de cunho bem vincado, que tem como objetivo criar boas experiências
no consumidor, por forma a que a empresa o consiga tornar num futuro cliente, através
da implementação no seu cérebro de marcadores somáticos ou experiências positivas.
2.2.1 - Endomarketing
Esta ferramenta de marketing está direcionada essencialmente para o interior da
empresa, através de um forte plano de comunicação.
Faz-se crer aos seus colaboradores que, de facto, estão a representar, promover, ou
vender um excelente produto ou serviço, quase como se lhe estivessem a vendê-lo.
Desta forma o poder de comunicação e persuasão do colaborador será incrementado
quando estiver frente-a-frente com o promitente comprador.
2.2.2 – Marketing Experimental
Como o próprio nome indica, a PsicoSoma leva o consumidor a usufruir de um conjunto
de experiências e emoções, como forma de trabalhar a marca, o produto ou o serviço
com a finalidade de vender e, à posteriori, fidelizar o cliente.
Assim, o estímulo gerado por um conjunto de acontecimentos, a partir do envolvimento
e vivência de uma determinada situação pelo visado, proporciona-lhe uma resposta
emocional. Esta situação motiva a criação de um vínculo entre a entidade e a pessoa que
vivenciou toda esta experiência.
2.2.3 - Neuromarketing
Esta metodologia, não desvalorizando todas as outras, é o ponto forte da PsicoSoma.
Através do estudo das neurociências, do comportamento do consumidor e sabendo por
exemplo que 80% das compras são por impulso e obedecem a razões fundamentalmente
emocionais, a PsicoSoma desenvolve toda uma lógica que visa desenvolver os desejos,
Relatório de Estágio
9
impulsos e motivações das pessoas através de reações de ordem neurológica. Na
PsicoSoma, respira-se Neuromarketing ... e consome-se!
2.2.4 - Fidelização
Num dos bonitos poemas de António Gedeão, no primeiro verso da última estrofe este
diz, “que o sonho comanda a vida”. Atrevo-me a dizer com toda a veemência que em
todas as empresas o que comanda a sua vida é a fidelização, pois de uma forma
transversal diminui gastos na comunicação, aumentando o lucro!
Com os predicados temporais “Fidelizou, Fidelizando, e Fidelizará” a empresa emerge
para um Mundo idílico, não vendo no horizonte a 4º fase do seu ciclo de vida.
Certamente esta é uma das porções da fórmula que está por descobrir para uma empresa
não entrar em declínio...
3 – Ana lise Externa
3.1 – Meio Envolvente Transacional
O meio envolvente transacional é constituído pelos agentes que interagem diretamente
com a indústria onde a empresa atua, sendo eles os clientes, fornecedores, concorrentes
e a comunidade. Estes agentes têm influência na atividade da empresa e nas decisões
estratégicas que a empresa tem que adotar.
3.1.1 – Clientes
Entende-se por cliente aquele que compra produtos e serviços que uma determinada
empresa disponibiliza. Neste sentido reúne esforços para de lhes agradar, indo ao
encontro dos gostos e necessidades dos seus clientes nas mais diversas áreas de atuação.
Uma vez que a PsicoSoma atua em várias áreas de negócio, é compreensível que
consoante o foco de atuação, os seus clientes sejam distintos em cada uma das áreas de
negócio.
Na área da formação, o cliente PsicoSoma procura adquirir conhecimento, valorizando a
qualidade do ensino que lhe é prestado. À procura das formações PsicoSoma estão
sobretudo, estudantes do ensino superior entre a faixa etária dos 20 aos 24 anos, jovens
Relatório de Estágio
10
empreendedores, empresários, profissionais da saúde e trabalhadores por conta de
outrem, como é o caso de psicólogos e auxiliares de ação educativa.
Os clientes que vão aos eventos PsicoSoma têm características muito próximas dos
clientes da formação. Reconhecem a qualidade PsicoSoma e assistem a eventos quando
a área abordada está em consonância com a área em que estudam ou trabalham.
O target da editora bem como da livraria são, tal como na formação, estudantes do
ensino superior que estudam áreas que a PsicoSoma aborda, professores universitários,
educadores de infância, profissionais de marketing, gerontólogos, psicólogos, entre
outros.
Quanto ao serviço prestado a clientes empresariais, o que estes procuram são,
essencialmente, orientações estratégicas e operacionais, para constituir ou dar um
refresh a uma empresa ou projeto. Nesta área, os clientes são essencialmente pequenos
empresários, jovens empreendedores e empresas nacionais que atuam em várias áreas de
atividade.
A clínica é uma área que se encontra pouco desenvolvida e por conseguinte com poucos
utentes. Os pacientes são crianças com algum tipo de patologia psíquica.
3.1.2 – Fornecedores
Fornecedores são organizações e pessoas que fornecem à empresa os inputs necessários
à sua atividade, onde se inclui fornecedores de matérias-primas e de componentes, de
capital, de informação, de tecnologia, e de outros serviços.
A PsicoSoma trabalha com pequenos fornecedores a quem solicita informações
específicas acerca da encomenda, bem como orçamentos. Mediante o balanceamento
destes dois indicadores a empresa opta pela oferta que lhe é mais conveniente. Não
obstante este facto, a PsicoSoma trabalha apenas com um fornecedor na área editorial
que é a Gráfica Sá Pinto, empresa essa que realiza todo o processo de produção dos
livros da Editora PsicoSoma.
Relatório de Estágio
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3.1.3 – Comunidade
São os elementos específicos da localidade ou do país onde a empresa se encontra
instalada.
A atividade de qualquer empresa não pode ser analisada fora do contexto da
comunidade em que se insere. Por isso, é também importante identificar as tendências
gerais da localidade e do país onde as operações ou vendas são levadas a cabo, por
forma a prever o seu efeito no desempenho da organização.
A PsicoSoma tem ao dispor da comunidade valor científico, desenvolvendo um
conjunto de ações do seu rol de oferta, realizando diversas formações e eventos que
geralmente só se encontram em grandes cidades do litoral, esbatendo de alguma forma
as assimetrias entre essas cidades e Viseu.
3.1.4 – Concorrência
Os concorrentes são os competidores diretos (atuais ou potenciais) e indiretos
(substitutos) que têm produtos e serviços que satisfazem do mesmo modo as
necessidades dos clientes. Identificam-se os seguintes concorrentes diretos em Viseu, na
área de formação: BestCenter, Índice Máximo, Promover, Comunilog e a Escola das
Beiras. Como concorrentes indiretos apuram-se o Instituto Politécnico de Viseu (IPV),
Instituto Piaget e a Universidade Católica. Apesar destas entidades serem concorrentes,
é de salientar a relação cordeal que existe entre a PsicoSoma e estas instituições de
ensino superior.
Na vertente livreira, também na região de Viseu, destaca-se a FNAC, a Bertrand e a
Leya Pretexto. Não podemos referir as restantes livrarias em Viseu como concorrentes
uma vez que não vendem livros com o mesmo cariz científico da PsicoSoma. Quanto à
editora PsicoSoma não existe concorrência com o mesmo caracter técnico, embora a
nível nacional existem outras editoras de livros técnicos, nomeadamente a Lidel,
Escolar Editora e ainda a Plátano Editora.
Quanto aos concorrentes diretos ao nível do serviço de empresas, e visto que a
PsicoSoma faz caso de uma forte componente de neuromarketing nas suas ações, não é
sinalizada pela empresa nenhuma concorrente no panorama nacional. Como concorrente
indireto pode-se sinalizar a Celeuma, mas essencialmente no foco do marketing.
Relatório de Estágio
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4 – Avaliaça o Competitiva Global
4.1 – Análise SWOT
A análise SWOT8 de uma organização/empresa/marca tem em vista a avaliação das
forças (Strenghts), fraquezas (Weaknesses), oportunidades (Opportunities) e
ameaças(Threats) do meio envolvente. Uma análise SWOT permite realizar uma
sínopse das análises internas e externas. Reconhece deste modo os elementos mais
importantes para a gestão da empresa, o que dá a possibilidade de definir as prioridades
de ação. A análise SWOT na gestão de uma empresa consiste na avaliação de fatores,
que permitem equacionar sugestões estratégicas a adotar pela organização. Por um lado,
estas sugestões estratégicas permitem ver com precisão erros a evitar e deficiências a
corrigir, tendo em conta os perigos. A análise SWOT também dá a possibilidade de
explorar as vantagens e oportunidades a serem adotadas.
8 Elaborado pelo próprio com base na informação disponível pela empresa
Relatório de Estágio
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Fonte: Elaboração pelo próprio com base na informação recolhida na empresa
Figura 3 - Análise SWOT PsicoSoma
Pontos Fortes
*Aposta em novas metodologias informáticas;
*Pessoal qualificado;
*Qualidade do Produto/Serviço;
*Equipa empreendedora;
*Características únicas dos produtos e serviços;
*Boas instalações;
*Inovação nos serviços prestados;
*Vasta gama de produtos;
*Politica de comunicação ativa diariamente;
*Aplicação de conceitos de marketing em todas as
ações
*Aplicação de conceitos de neurociências nos seus
produtos e serviços
*Criação do departamento de Qualidade e Informática
*Caracter técnico dos seus manuais
Pontos Fracos
*Serviço de clínica pouco desenvolvido;
*Bloqueio de contas no facebook no plano de
comunicação da empresa
Oportunidades
*Possibilidade de expansão da marca em
território nacional e internacional
*Aproveitamento da notoriedade da marca
*Aproveitamento de uma vasta mão de
obra qualificada e barata em Portugal
*Baixa concorrência em alguns mercados
Lançamento de novas filiais em países da américa do
sul, como por exemplo o Brasil ou o Chile;
Pesquisa de oportunidades de formação em novas
regiões;
Pesquisa de novas áreas técnicas de interesse e
direcionar a oferta nesse sentido.
Utilização de mão-de-obra qualificada
recorrendo a estágios profissionais para ajudar a
desenvolver a clínica
Aumento do numero de contas no facebook
Ameaças
*Dependência de Fornecedor Sá Pinto;
*Dependência de Distribuidor Coisas de
Ler;
*Conjuntura económica
*Abertura de ações formativas dependente
do número de inscritos (Imposição legal)
Procura de um fornecedor e distribuidor dando-lhe
pequenos trabalhos e colocando-o na “prateleira” de
forma a não ter uma dependência tão grande dos
principais parceiros
Ponderar encerramento de ações de formação
com lucros marginais
Relatório de Estágio
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5 - Orientaço es Estrate gicas
5.1 – Estratégias Genéricas (Porter)
Analisando o comportamento da PsicoSoma nos mercados, podemos caracterizar o seu
posicionamento estratégico assente no enfoque (especialização) pela diferenciação. Este
posicionamento deriva da tipologia de produtos e serviços bastante incisivo nos temas
que aborda, diferenciando-se das várias empresas que coabitam nos mesmos mercados
da PsicoSoma.
Para uma empresa ser especialista deverá dotar-se de um conjunto de colaboradores
competentes de modo a que a qualidade do serviço não venha a ser comprometida. Com
base nesta premissa, a PsicoSoma assume a especialização nas áreas da Saúde,
Educação, Marketing, Gestão, Qualidade e Psicologia, através de uma oferta formativa
capaz de responder às necessidades dos agentes das áreas supra indicadas, e dispondo
de uma panóplia de livros técnicos de relevo para as diversas áreas, tanto pela temática
que aborda, como pelos autores credenciados que convida a redigirem os seus livros.
Outros exemplos são a Pós-Graduação em Neurociências Aplicadas ao Consumo,
workshops sobre PlaceBranding, Gestão de Conflitos, entre dezenas de outros,
aproveitando algumas lacunas existentes no mercado formativo. Oferecer opções
variadas constitui uma preocupação da PsicoSoma, trazendo assim benefícios para a
comunidade. Claramente que a PsicoSoma trabalha orientada para o mercado, uma vez
que todo o trabalho desenvolvido é assente na realização de estudos de mercado e na
auscultação das sugestões dos clientes (empresas e particulares).
O carácter diferenciador da marca PsicoSoma, face à concorrência, assenta em valores
como a qualidade, a inovação e a criatividade. Os concorrentes diretos e indiretos da
PsicoSoma não encaram o mercado sob o mesmo prisma, assentando a estrutura
PsicoSoma na diversidade e complementaridade pois os temas em que a PsicoSoma
investe estão relacionados uns com os outros. Para esta diferenciação a empresa procura
abordar temas que estejam na atualidade, novas descobertas no campo científico e
teórico, áreas pouco abordadas pelas editoras nacionais, contribuindo de uma forma
geral para aspetos como:
Relatório de Estágio
15
Diversidade de produtos e serviços;
Carácter unicamente técnico da livraria e da oferta formativa;
Layout gráfico;
Política de preço/qualidade;
Processo de gestão pela qualidade;
Criação de uma networking coesa e ampla;
Ligação entre franchising´s;
Estratégias de marketing experiencial.
A aplicação das estratégias de especialização e diferenciação, é lex scripta da aplicação
do binómio criatividade e inovação, no sentido em que envereda por setores de
atividade conhecidos por poucos ou nenhuns, espalhando à sua passagem um aroma
composto por uma mescla entre o risco e a irreverência.
5.2 - Estratégias de Marketing
Compreende-se por estratégia a conceção de planos para atingir os objetivos pré-
definidos por uma determinada instituição. As estratégias de marketing são um conjunto
de linhas orientadoras para a prossecução dos objetivos. Definir a estratégia de
marketing é definir a posição face ao mercado, colaboradores, comunidade e público-
alvo. Sem uma estratégia bem definida a PsicoSoma não poderia ser sustentável, pois
não teria um guia de orientação junto dos seus potenciais clientes, colaboradores e
comunidade. Ressalva-se a ideia de que as estratégias deverão estar em consonância
com os seus objetivos de negócio, bem como com os serviços e produtos à mercê dos
mercados.
Antes de falar sobre a estratégia adotada para o produto ou serviço PsicoSoma, existe
uma “estrela de Belém” que guia e demarca toda a estratégia de marca PsicoSoma.
Como o leitor já se pode ter apercebido na descrição da empresa, menciono a estratégia
de marca umbrella. De designação anglicana, de certo modo descreve um guarda-chuva
em que a água lhe cai em seu redor. Com esta descrição, pretende-se transmitir que a
PsicoSoma atua em várias categorias de serviços diferentes e até em domínios de
Relatório de Estágio
16
atividade variados, aproveitando o posicionamento da marca para promover o seu vasto
leque de produtos e serviços nos mais diversos mercados.
Relativamente a bens e serviços, a estratégia de marketing da PsicoSoma assenta em
duas tipologias compostas pela estratégia de desenvolvimento do produto/serviço e pela
Fidelização.
Quanto à primeira, vem sendo aplicada através de uma estratégia extensiva, isto é,
centra-se na ampliação do número de clientes PsicoSoma, indo ao encontro de um
objetivo da PsicoSoma. Para esse efeito, a chefia tem vindo a incrementar táticas como
o lançamento de novos modelos de serviço, como a criação global de empresas, ou
apostas em novos segmentos para dar formação. Houve uma necessidade de “pintar a
casa”, isto é, houve um refresh em todo o design gráfico e no layout, como é o caso do
website e da plataforma do e-learning. A melhoria contínua da qualidade não foi
descurada, resultado do aumento de concorrência e do grau de conhecimento dos
consumidores sobre os produtos e serviços (qualidade percebida). A melhoria de
qualidade, encontra-se correlacionado com as alterações funcionais e alterações
tecnológicas, na medida em que agregam valor, podendo essas mesmas alterações serem
realizadas através de uma modificação ou implementação do conteúdo em causa.
Quanto às alterações funcionais, destaca-se a criação de novos departamentos como o
da Qualidade e o de Sistemas Informáticos. Por conseguinte, estas ações levaram a que
a plataforma de e-learning moodle passasse a ser sustentada por um departamento
interno, reduzindo assim a dependência do exterior. Também a conceção do produto e
serviço foram alvo de processos criteriosos por parte departamento de qualidade de
forma a garantir a qualidade dos bens e serviços.
Quanto às alterações de ordem tecnológica, primordiais em pleno século XXI, uma vez
que vivemos na era da informação a empresa decidiu revolucionar todo o seu material
pedagógico desde manuais, vídeos didáticos e promocionais, inserindo a figura de
super-heróis para auxiliar os formandos na sua aprendizagem, criando assim uma
realidade imersiva fantástica. Casos como estes não são mais vistos em qualquer outra
empresa de formação em Portugal!
Apesar de já ter dado um lamiré sobre a fidelização num dos tópicos anteriores, vou
agora desenvolver esta estratégica, visto ser uma das estratégias adotadas pela
PsicoSoma.
Relatório de Estágio
17
A conquista de um novo cliente pode custar entre 5 a 7 vezes mais do que manter um
cliente. Possuir clientes fidelizados permite uma maior facilidade de comunicação,
registando-se uma tendência em consumir mais, sendo que quanto mais fieis, maior a
vida útil da carteira de clientes da empresa, menor o custo de recuperação de clientes e
maior o valor financeiro agregado à marca. No grupo dos fiéis ou brandlovers,
poderemos comparar de uma forma ténue com radicalistas islâmicos dada a sua
fidelidade absoluta aos seus ideais religiosos. Quando têm uma má experiência, os
brandlovers reclamam porque acreditam na marca, acreditam que ela quer ver o seu
problema resolvido e têm o poder de o conseguir. O reverso da moeda esconde um lado
negro que causa grandes dores de cabeça a qualquer chefia. Os clientes não fidelizados,
num cenário de uma má experiência vão embora sem o menor arrependimento e, para
além disso, tecem palavras pouco elogiosas aos seus amigos e conhecidos e, como se
sabe, o marketing passa-palavra é o que surte melhor efeito. Também deveremos ter em
consideração que 95% dos clientes insatisfeitos não reclamam, apenas deixam de
comprar.
Numa primeira fase, o potencial cliente chega como interessado, passa a potencial
comprador, por decisor, comprador, consumidor, e avaliador da marca PsicoSoma.
De acordo com o Costumer Relationship Management (CRM) PsicoSoma, a fidelização
é indispensável, pois para além do que foi anteriormente referenciado, cria-se um elo
com a missão da empresa em criar uma rede de clientes de forma a gerar uma família.
Para o concretizar é essencial fidelizar!
A PsicoSoma desenvolve a sua estratégia de fidelização tendo em conta a metodologia
AIDA (atenção, interesse, desejo e ação). Ora a PsicoSoma desperta a atenção do
promitente cliente através do neuromarketing e marketing de guerrilha, cria interesse
usando técnicas de marketing experimental, impulsiona o desejo com a inserção de
práticas estudadas pelo neuromarketing e desenvolve a ação através do marketing viral.
5.3 - Tipologias de Marketing
De modo a aplicar as estratégias anteriormente indicadas, surgem as tipologias de
marketing utilizadas pela PsicoSoma de forma a poder atingir aquilo que perspetivou.
São muitas as tipologias aplicadas, todavia, aquelas que se podem destacar como as
mais decisivas para o sucesso da empresa são:
Relatório de Estágio
18
5.3.1 – Neuromarketing
Noutro tópico anteriormente apresentado teci algumas palavras sobre esta temática,
contudo, segundo Rodrigues (2011) “O Neuromarketing surge como uma ciência que
explica processos e pode testar campanhas, aplicações, sensações de forma mais exata,
utilizando para isso as neurociências como um aliado ao marketing…E o
Neuromarketing como ciência só tem existido este milénio, mas como ciência de
produção cientifica só encontramos artigos claros com o estudo mais badalado deste
campo que é o estudo do Real Montague, sobre preferências entre Pepsi e Coca-Cola,
onde avaliaram preferências com ressonância magnética funcional (f MRI)”
O neuromarketing indicia, de certo modo, a forma como as empresas e o marketing se
devem posicionar perante o consumidor, pois esta define como o consumidor examina
todos os pormenores de um produto ou marca, em que o objetivo primordial é ver como
é que o cérebro reage na tomada de decisão da compra. Na prática, a presença do
neuromarketing na PsicoSoma define-se por alguns dos vários elementos:
- As cores utilizadas, o laranja, que remete para o dinamismo, energia,
espontaneidade e o azul, que nos remete para a lealdade, a fidelidade, a personalidade, a
confiança e a subtileza;
- A disposição dos departamentos e conjugação dos espaços transmite o
sentimento de continuidade e complementaridade da esfera psicossomática;
- O mobiliário remete o cliente para a inovação, objetividade e
complementaridade, em resultado das suas linhas geométricas;
- A análise sob o olhar de especialistas nesta temática, permite que estes utilizem
os seus conhecimentos para o aplicarem na criação de produtos e serviços, contribuindo
de uma forma mais eficaz para o sucesso global da ação.
5.3.2 - Marketing Experiencial
A PsicoSoma procura criar e desenvolver uma família psicossomática onde a
experiência é a essência e o cliente o principal foco. Pretende-se que este seja um
consumidor ativo, culto e conhecedor da qualidade percecionada e consciente dos
produtos substitutos e complementares existentes em sua órbita, necessitando de algo
mais que o leve a escolher os serviços/produtos da PsicoSoma.
Relatório de Estágio
19
Proporcionar experiência ao cliente é objetivo do marketing experiencial, que apresenta
como vantagens a diferenciação face à concorrência, tornar um produto qualificável e
criar fidelidade com o consumidor. Como principal desvantagem, aponto o facto deste
tipo de estratégia se direcionar para um segmento estreito de consumidores.
5.3.3 - Marketing Viral
O Marketing Viral é assente na transmissão de informações sem ação direta das
empresas, em que essa informação é lançada rapidamente por diferentes meios a
múltiplas pessoas.
O cliente comunica opiniões, informações acerca do produto ou serviço a outro
indivíduo e esse por seu lado transmite para outro, formando de uma forma galopante
uma rede de comunicação e interesse
O Marketing Viral apenas é possível se a Gestão pela Qualidade bem como a Melhoria
pela Qualidade e a Inovação estiverem presentes nos serviços e produtos concebidos
pela empresa.
Como podemos concluir, esta é uma metodologia de marketing gratuita, desenvolvido
dia após dia pelos agentes, que poderá traduzir-se, consoante a perceção global destes,
numa forte notoriedade e viabilidade da marca.
5.3.4 - Marketing de Guerrilha
O termo marketing de guerrilha baseou-se em causas bélicas, em que o objetivo é impor
o seu poder, dizimando seus rivais. Desta forma uma empresa coloca as suas ideias por
diferentes meios num mercado, esperando com isso ter sucesso, e de certo modo, causar
impacto, deixando as empresas concorrentes de bandeira branca na mão. Remontando
aos primórdios desta metodologia, esta surgiu no seio de pequenas e médias empresas,
de forma a combaterem as líderes de mercado, utilizando os parcos recursos na sua
esfera de ação de forma a limitar custos, aumentar lucros e conquistar quota de
mercado.
Contudo, numa sociedade como a de hoje que transborda comunicação, as grandes
empresas para se diferenciarem das restantes, introduziram o marketing de guerrilha no
Relatório de Estágio
20
marketing-mix, dispararam sobre os consumidores e sua mente, possibilitando desta
forma resultados mais vantajosos.
Ações de comunicação como projeções de vídeos institucionais em locais públicos,
grupos de teatro a abordar a comunidade, bonecos gigantes a representar o conceito
PsicoSoma, distribuição de um mini cérebro para divulgar a marca PsicoSoma e outras
ações diversificadas, são alguns dos exemplos de ações que a PsicoSoma tem vindo a
desenvolver nos últimos anos.
5.3.5 - E-Marketing
Nos últimos anos temos vindo a assistir a uma importância cada vez maior da internet,
desde a proliferação das redes sociais, ao florescimento de mercados de economia na
internet, bem como o aumento do fluxo de negócios realizado por meio online. Dada
esta nova realidade, as empresas tiveram de se adaptar por forma a poder colher as
flores deste jardim que se frutifica diariamente e em que florescem a um ritmo selvagem
novos conceitos, softwares, aplicações, com vista a facilitar o dia-a-dia dos utilizadores.
Para que a PsicoSoma pudesse retirar os proveitos deste mundo virtual, teve
necessariamente de utilizar ferramentas como a presença em website da sua oferta
formativa, a livraria virtual, o envio de e-mails, newsletter9s mensais, reforçar a
presença em redes sociais como o Twitter e o Facebook e mais recentemente, têm vindo
a desenvolver uma aplicação da PsicoSoma para telemóvel e tablet.
Acresce a esta última nota que a PsicoSoma desenvolveu uma rede social para todos os
seus formandos, utilizando a plataforma ning.com, no qual se encontra a rede de
formadores, onde são divulgados eventos, formações, mas também propostas de
empregos, ofertas de formações, troca de experiencias, entre outras reformações.
5.4 – Posicionamento10
Entende-se por posicionamento a técnica pela qual se tenta criar uma imagem ou
identidade para uma determinada marca, produto ou empresa, na mente do consumidor.
Desta forma, posicionar um produto é fundamental para que o consumidor consiga
distinguir o conteúdo em causa dos demais concorrentes.
9 mensagem comercial
10 http:// www.merkatus.com.br/10_boletim/209.htm
Relatório de Estágio
21
A marca PsicoSoma visa ser reconhecida pelo consumidor como uma marca com
predicados como a inovação, a qualidade e a criatividade de modo a que os agentes a
consigam identificar e diferenciar das concorrentes, transmitindo-lhes um conjunto de
emoções como é o caso da felicidade. Exemplo disso é o novo slogan da empresa “O
Valor da Felicidade”. Os inputs adicionados aos bens e serviços têm sido uma mais
valia para que haja um límpido reconhecimento da imagem da PsicoSoma, posição essa
que serve para se afirmar nos mercados e distinguir-se das concorrentes pelo seu
carácter diferenciador.
A marca PsicoSoma tem valor, sendo esta constituidora de um conjunto de predicados
que permite, posteriormente transbordar o seu reconhecimento em todos os seus
produtos e serviços. A marca PsicoSoma identifica a empresa, seus produtos e serviços,
facilitando o reconhecimento e fidelização, e por fim diferencia, dando sentido aos
produtos e serviços associados como de valor. Como já foi referido, a PsicoSoma
afirma-se como uma marca umbrella, retirando dessa forma os proveitos dessa
estratégia, na medida em que aproveita a notoriedade da marca para promover os seus
serviços e produtos.
Os colaboradores PsicoSoma trabalham diariamente e de forma intensa com o intuito de
preservar os eixos de diferenciação que acabam por definir e posicionar a marca:
Inovação: Criar sistemas de ensino/aprendizagem, bem como uma networking única
com o intuito de motivar o público-alvo.
Qualidade: Assegurar que a satisfação do cliente é a sua razão de existir, bem como a
Gestão pela Qualidade.
• Criatividade: pela adoção de um estilo de atuação único baseado em metodologias
que procuram despertar o melhor em cada um, para uma resposta que exceda qualquer
expectativa.
• Iniciativa: na procura sistemática de áreas temáticas de interesse e oportunidade para
a realização das iniciativas formativas
Relatório de Estágio
22
Trabalho de equipa: os recursos humanos da PsicoSoma procuram realizar uma
interação interdepartamental que garanta níveis de eficiência e eficácia organizacional;
• Especialização: a organização e desenvolvimento de formação exigem uma elevada
disponibilidade e abertura na procura de novos processos de gestão e implementação da
formação.
• Fiabilidade/credibilidade: assegurar a conjugação de formadores qualificados e
meios técnicos adequados que garantam a realização, com sucesso, dos vários percursos
formativos.
Em suma, através de elementos diferenciadores e a promoção de todo um conceito em
redor da marca, a PsicoSoma promove e cria uma imagem positiva dos seus produtos e
serviços.
5.5 – Segmentação11
Um bom conhecimento do mercado e do comportamento do consumidor constitui a
primeira etapa para a implementação de uma política de mercado, logo esses
conhecimentos obtidos devem ser explorados tendo em vista a segmentação do
mercado. Segmentar o mercado consiste em dividir o mercado em subconjuntos tão
homogéneos quanto possível. Desta forma, ao dividi-lo, pode-se diferenciá-lo tendo em
consideração diversos critérios, como geográficos, demográficos, socioeconómicos,
entre outros.
De salientar o facto de existirem variáveis que poderão, porventura, influenciar este
processo como é o caso de variáveis explicativas individuais (motivações, atitudes,
necessidades), de características permanentes do indivíduo (estilo de vida,
personalidade) e ainda de variáveis sociológicas e psicossociológicas (classe social,
variáveis culturais, família).
A PsicoSoma, consoante o produto ou o serviço, segmenta o mercado de forma a retirar
o maior proveito possível.
11
T.Felgueira - Apontamentos de Gestão de Produtos e Marcas, 2011 (2011/2012)
Relatório de Estágio
23
Uma considerável fatia do tempo em que desempenhei funções na PsicoSoma esteve
relacionada com a segmentação nas áreas de formação e eventos. No que concerne à
área formativa, destaca-se a segmentação geográfica no qual são analisados vetores
como a proximidade ao local da formação e a densidade populacional da zona ou região
delimitada. Outra variável primordial para um apuramento do target sem enviesamento
está associada a critérios de ordem socioeconómica em que se estipula um teto mínimo
quanto à escolaridade de cada indivíduo, analisando-se também uma variável específica,
o número de concorrentes na zona, esta apenas no caso de se estar a abrir um curso
numa nova região, por forma a medir a atratividade da região. Relativamente à
organização de eventos bem como ao setor livreiro, organizam-se subconjuntos de
pessoas tendo em conta também as variáveis de ordem socioeconómico como a
profissão e o nível de instrução por forma a direcionar o tema ao possível interesse da
cada indivíduo.
Em ambas as áreas poder-se-ia ter utilizado o critério de segmentação demográfica
quanto à faixa etária, sendo certo que poucas ou nenhumas vezes foi utilizada dada a
transversalidade das temáticas em causa. Quanto às restantes áreas em que a PsicoSoma
abrange, infelizmente não tenho informação específica que me permitam tecer uma
análise meritória dessas mesmas áreas.
5.6 – Público-alvo
Entende-se por público-alvo o resultado final do apuramento levado a cabo pela
segmentação. Desta forma é o conjunto de pessoas em que as empresas se terão de focar
para vender seus produtos e serviços.
O target da formação é composto por estudantes universitários onde predominam
pessoas do sexo feminino, jovens empreendedores, empresários, trabalhadores por conta
de outrém (advogados, técnicos de marketing, técnicos de educação, psicólogos, e
profissionais da saúde como médicos e enfermeiros). No que concerne ao mercado
livreiro, o target é composto mais uma vez por estudantes universitários, professores do
ensino básico e universitário e educadores de infância. A comprarem livros da editora
PsicoSoma temos os estudantes universitários, educadores de infância, psicólogos,
técnicos de gerontologia e empresários da área do marketing.
Relatório de Estágio
24
O target serviço de empresas é composto por jovens empreendedores, empresários de
PME´s, empresas nacionais de vários ramos de atividade, empresários de
multinacionais, entre outros.
O cliente PsicoSoma procura o conhecimento científico, inovação, e criatividade,
valorizando o cariz único e diferenciador dos produtos e serviços da empresa. Pode
definir-se que a idade dos seus clientes varia entre os 18 e os 65 anos, em que o sexo
feminino tem predominância sobre o masculino e com habilitações literárias ao nível da
licenciatura.
6 – Marketing Operacional
6.1 – Marketing-Mix
Entende-se por marketing-mix um conjunto de variáveis manipuladas por determinada
empresa no sentido de influenciarem a forma como os consumidores se comportam no
mercado.
De uma forma sumária consiste numa tomada de decisões de forma a conseguir
influenciar a procura pelo seu bem ou serviço. Essas mesmas decisões podem
influenciar o Produto, Preço, Distribuição e a Comunicação.
Após a designação das metodologias do marketing mix, passo a analisar com o devido
enfoque cada uma destas variáveis que muito contribuem para o sucesso da PsicoSoma
6.1.1 – Produto/Serviço
Designa-se por produto/serviço o objeto revestido, é certo, pela sua tangibilidade ou
intangibilidade, respetivamente, que determinada empresa coloca no mercado com o
objetivo de o vender.
Definir e desenvolver os seus bens, permite à empresa definir toda uma estratégia
organizacional que auxilia a gestão que o próprio produto ou serviço carece.
De forma sucinta, os produtos e serviços PsicoSoma são os seguintes:
o Livraria Técnica: Psicologia, Educação, Saúde, História, Gestão, Marketing,
Desporto, Direito, Economia, Informática.
Relatório de Estágio
25
o Editora Técnica: Edição de livros técnicos, estudos e revistas.
o Formações: Realização de cursos de formação profissional.
o Empresas: Criação global de empresas, serviços de apoio às empresas e a novos
projetos.
o Clínica: psicologia, necessidades educativas especiais (ex. dislexia).
o Eventos: workshops, congressos e simpósios.
Os serviços/produtos PsicoSoma, têm um denominador comum, pois assentam em
determinadas áreas técnicas e específicas, como a Psicologia, Educação, Saúde,
História, Gestão, Marketing, Desporto, Direito, Economia e Informática.
No que diz respeito à Editora, a PsicoSoma possibilita a edição de livros técnicos, teses
de mestrado e doutoramento devidamente modificadas. Os produtos e serviços
PsicoSoma apresentam um forte carácter funcional, isto é, a livraria PsicoSoma tem à
disposição livros técnicos redigidos por autores de renome, de modo a dar as melhores
respostas aos interessados.
Relativamente ao serviço de formação, estes assentam em áreas como a Psicologia,
Educação, Saúde, Gerontologia, Gestão, Marketing, onde se podem contar umas boas
dezenas de formações, todavia nem todos estão de momento a decorrer uma vez que não
têm o número mínimo de inscrições. Neste âmbito, a empresa tem no seu rol de oferta
formações como “Musicoterapia” “Intervenção Pedagógica em crianças com
necessidades educativas especiais (NEE)”, “Geriatria-Profissionais no Cuidar”, entre
muitas outras. Aquela que vem sendo “a menina dos olhos de ouro” neste espetro
formativo é a Formação Pedagógica Inicial de Formadores (FPIF) em b-learning,
apresentando-se como a formação de maior relevo na PsicoSoma. Esta formação
permite a obtenção do Certificado de Competências Profissionais (CCP) emitido pelo
Instituto de Emprego e Formação Profissional (IEFP).
Relativamente ao serviço de marketing prestado às empresas, este passa sobretudo pela
análise de mercados e análises financeiras, planos de comunicação, planos de
marketing, planos de negócios e, também, implantação e desenvolvimento de empresas.
Relatório de Estágio
26
A clínica apresenta-se como o serviço mais ligado ao conceito da saúde e psicologia, em
que cada unidade tem no seu espaço um consultório, que porventura até poderá ser
arrendado a terceiros, trabalhando nesse mesmo espaço com crianças e jovens com
necessidades educativas especiais, consultas do foro da psicologia clínica, entre outras.
É um conceito que, para já, parece longe do seu potencial.
A PsicoSoma organiza, divulga e realiza diversos eventos, em vastas áreas como a
neurociência, a psicologia, a educação especial, em formato workshop, congresso,
simpósio e tertúlia. Uma das atividades que tive oportunidade de colaborar foi no
simpósio de Gerontologia. No entanto, existe uma ampla oferta como o congresso das
Neurociências com data prevista para maio, workshops com temas como o Bullying,
Dislexia, entre muitas outras.
O conceito PsicoSoma visa oferecer à comunidade produtos/serviços que respondem às
necessidades dos vários mercados em que atua, com o objetivo máximo de revolucionar
o mercado e superar as expetativas criadas por esse mesmo mercado. A grande
vantagem dos produtos/serviços PsicoSoma reside no caráter inovador e científico,
oferecendo uma resposta adequada às necessidades e desejos dos consumidores.
Desta forma pode considerar-se que a estratégia de produto/serviço da PsicoSoma
envereda pelo seu desenvolvimento seguindo uma estratégia de audácia, na medida em
que faz o lançamento desses mesmo produtos ou serviços em mercados que já tem um
vasto conhecimento, resultado da sua experiência de campo, lançando novos produtos
ou serviços sobre temas atuais de forma a suscitar o interesse do consumidor através de
toda uma política de marketing eficaz, como já foi abordado noutro tópico.
O consumidor PsicoSoma sabe que, ao comprar um determinado bem, ele lhe irá
transmitir boas sensações, correspondendo às expetativas criadas na fase de pré-compra.
A perceção da qualidade ao nível da reputação e a imagem percecionada pelo
consumidor dado o posicionamento PsicoSoma merece aplausos, pois é condição sine
qua non para o sucesso na venda dos seus bens
.
Relatório de Estágio
27
6.1.2 – Preço12
O preço de um produto ou serviço diz muito acerca da empresa e organização,
refletindo-se os objetivos, a missão, a visão e a própria estrutura organizacional da
empresa. A definição no que concerne à estipulação do valor pecuniário de determinado
produto é um processo complexo e extremamente ambíguo na relação qualidade/preço.
O grande objetivo das empresas é criar valor, sendo que é a margem entre o custo de
produção/aquisição unitário e o preço de venda ao público que permite a
sustentabilidade da empresa, notoriedade da marca e o crescimento da mesma. Esta
variável deve ser definida, em primeira instância, tendo como base a análise do preço da
concorrência e o seu caráter de diferenciação, não esquecendo outras variáveis como
por exemplo a estrutura da empresa, o número de colaboradores, os objetivos
empresariais, a conjuntura económica nacional e internacional.
Todas estas informações entram na esfera de ação da PsicoSoma aquando da definição
da variável preço. Uma vez que esta marca tem valores assentes no trinómio Qualidade,
Inovação e Criatividade, a empresa entende que os preços que pratica são preços de
valor. Neste sentido, o preço poderá conduzir à criação de um determinado status para o
comprador da marca, situação essa que poderá colocar o cliente num lugar de destaque.
O preço PsicoSoma resulta de uma mescla entre o perfil médio/alto – preço ligeiramente
elevado face à concorrência e marketing forte – e um perfil assente no valor superior,
isto porque o objetivo é disponibilizar o valor científico e profissional a grande parte da
população. Esta é a classificação global da variável preço, pois especificamente podem
apontar-se algumas situações como por exemplo a Formação Inicial de Formadores que
no último ano sofreu uma redução acentuada no preço devido à feroz concorrência do
mercado. No setor editorial, em que se perspetiva a disponibilização de livros a um
maior número possível de pessoas, o preço ligeiramente mais alto em grande parte das
situações deve-se ao fato de jogar com o fator psicológico do consumidor pois, com um
preço mais alto dá a entender que a qualidade será maior, e também pelo facto da
PsicoSoma abordar um conjunto de temáticas pouco aprofundadas em Portugal.
Também o sector dos eventos segue esta linha de raciocínio. Desta forma o preço de
valor da PsicoSoma situa-se numa posição intermédia alta.
12
Manual PsicoSoma - Departamento de Marketing, 2010
Relatório de Estágio
28
Os clientes PsicoSoma são sensíveis à qualidade e também ao preço e, nesse sentido,
deverá a empresa garantir qualidade e ter em conta o valor do bem para não os perder.
Depois de toda esta análise pode aferir-se, de uma forma geral, que quando a PsicoSoma
lança um novo produto ou serviço emprega uma política de desnatação uma vez que
coloca os seus preços, regra geral, ligeiramente mais elevados face à concorrência de
forma a transmitir ao público em geral a ideia de que o seu bem tem inúmeros
predicados, sendo de qualidade superior à da concorrência.
Pelo que me apercebi durante o período em que estagiei, a área da educação, com
ramificações na componente das necessidades educativas especiais, bem como a área
das ciências aplicadas ao consumo, são dois bons exemplos de que a aposta na
diferenciação é fundamental para o sucesso da empresa.
6.1.3 – Distribuição
Entende-se por distribuição os esforços levados a cabo por uma empresa para que a sua
oferta esteja disponível para o consumidor. Na distribuição inclui-se a logística e os
canais através dos quais o produto chega aos clientes.
No que diz respeito ao canal de distribuição a PsicoSoma indica uma posição de
especialização de canal.
Os serviços e produtos PsicoSoma são apenas comercializados pela central PsicoSoma e
pelas suas unidades de franchising, que realizam a distribuição direta ao cliente. No
setor livreiro, existe uma exclusividade de distribuição pela empresa Coisas de Ler,
atuando como intermediaria entre a PsicoSoma e os retalhistas
A PsicoSoma assume ainda uma postura de seletividade, na qual se reserva o direito de
selecionar quem deseja como retalhista. Especificamente para os serviços de livraria
estes poderão ser adquiridos out place , em espaços como a FNAC e a Bertrand. Todos
os restantes serviços PsicoSoma são exclusivos das unidades PsicoSoma.
Um outro canal de distribuição que tem vindo a ganhar importância nos últimos anos é a
venda online. Através de um clique o consumidor pode comprar um livro ou inscrever-
se numa formação ou num evento.
Relatório de Estágio
29
Para dar suporte à distribuição a PsicoSoma sincroniza e desenvolve a sua base de
dados e base de Gestão Financeira no software Gespos, de forma organizada e
monitorizada em rede. Já a empresa Coisas de Ler surge como o elemento de ligação
com a livraria, contribuindo para a distribuição de todos os livros comercializados pela
marca.
Depois de analisada a rede de distribuição PsicoSoma, pode considerar-se que esta
aplica um sistema de distribuição exclusivo em virtude de todos os serviços e produtos
PsicoSoma estarem disponíveis apenas na sua sede e respetivas unidades de franchising,
excetuando o mercado editorial que tem alguns dos seus produtos disponíveis em outras
companhias livreiras.
Apresentam-se de seguida, esquematizados os canais de distribuição PsicoSoma:
Figura 4- Canais de Distribuição PsicoSoma
Fonte: Elaboração própria
6.1.4 – Comunicação
A comunicação é uma ferramenta utilizada desde a criação do nosso planeta, e que tem
vindo a ser utilizada pelos demais seres vivos através da fala, sons, linguagem corporal,
texto, entre outras.
Principalmente a partir do século XX, as empresas começaram a comunicar e, nos
nossos tempos, comunicar é vital para que uma empresa alcance os objetivos desejados.
A política de comunicação serve para gerir a informação transmitida pela empresa para
o exterior, na tentativa de alcançar clientes atuais e futuros clientes, de forma a informar
e persuadir, despertando o interesse pelo produto em questão, estimulando assim o
consumidor para o ato de compra.
O plano de comunicação permite uma apresentação clara e objetiva das atividades a
desenvolver no âmbito da comunicação. Este assume elevada importância na
PsicoSoma Coisas de Ler Livraria Consumidor
Final
PsicoSoma Consumidor
Final
Relatório de Estágio
30
monitorização das tarefas realizadas internamente e externamente, desta forma todos os
colaboradores PsicoSoma passam a conhecer tarefas, responsabilidades e ações a
desenvolver. Convém destacar que toda a estratégia da PsicoSoma se encontra em
consonância tanto com o posicionamento da marca, como com o seu público-alvo,
estratégia de marketing e seus objetivos de forma a ser assertiva. Atualmente os planos
são suscetíveis de algumas modificações ao longo do tempo, pois hoje em dia, fruto da
constante mudança, toda a estratégia inicial corre o risco de ser alterada em curtos
espaços de tempo.
Na elaboração de uma estratégia de comunicação dever-se-á ter em conta a estipulação
de apenas uma promessa central com a devida clareza, identificar onde se poderá
encontrar essa promessa e, muito importante, definir o target a que se dirige, devendo
todos estes elementos estarem devidamente enquadrados de forma a aumentar as
hipóteses de sucesso da ação.
As variáveis de comunicação utilizadas pela PsicoSoma podem ser consideradas como
above the line (utilizando os media) como é o caso da publicidade e below the line
(realizado fora dos media) – como é o caso das promoções, merchandising, relações
públicas e o direct marketing.
Após identificados, passo a explicar cada uma destas variáveis de comunicação.
6.1.4.1 – Publicidade
A Publicidade como a maioria das pessoas a conhece não pode ser utilizada como um
elemento único da comunicação. A PsicoSoma está perfeitamente ciente que a
publicidade dever ser um modelo complementar na sua estratégia e não uma aposta
única
Assim a PsicoSoma faz publicidade na imprensa local e regional, e também na internet,
nas redes sociais, sobretudo no facebook, fóruns e websites de formação, assumem uma
importância de relevo. Aquando da realização de alguns eventos, e desde que se
justifique, a PsicoSoma distribui cartazes e flyers sobre esse mesmo evento em locais,
ou numa determinada região, e em estabelecimentos precisos, de forma a alcançar o seu
target.
Relatório de Estágio
31
6.1.4.2 – Editing13
O Editing diz respeito à linha gráfica de uma marca. Neste âmbito a PsicoSoma assume
uma linha gráfica coerente e concisa, assente em cores como o laranja, azul e cinzento.
A partir de 2010 a PsicoSoma definiu um brandbook, onde se encontra toda a linha
gráfica de folhas timbradas, fax, e-mail tipos, base de manuais pedagógicos, entre
outros.
Em suma, a criação de uma linha própria permite à PsicoSoma uma linha orientadora da
marca de modo a que o consumidor reconheça a PsicoSoma e os seus valores na
sociedade, permitindo o reforço da sua imagem.
6.1.4.3 - Direct Marketing 14
Direct Marketing é a designação utilizada para direcionar determinado conteúdo a um
indivíduo, ou a um grupo restrito de destinatários.
A PsicoSoma assume uma posição de fidelização junto do cliente, desta forma procura
aplicar uma tipologia de marketing que responda a uma comunicação eficaz.
Nesse sentido, aplica o direct marketing através de mensagens com destinatários
específicos, com conteúdos orientados para públicos específicos. De grosso modo, o
importante é partir de uma boa segmentação de forma a captar o interesse e posterior
fidelização.
6.1.4.4 - Relações Públicas
Entende-se por relações públicas como uma das áreas da comunicação empresarial que
visa representar e divulgar a imagem da empresa no exterior.
Esta tarefa na PsicoSoma é desenvolvida pelo diretor executivo da marca. A sua tarefa
passa por representar a empresa nos mais diversos eventos, estabelecendo diálogo com
o público externo, fazendo, por conseguinte, um elo de ligação com os colaboradores,
pois transmite informações relevantes para o seu meio, atribuição de prémios ou ainda
13
Manual PsicoSoma - Departamento de Marketing, 2010 14
Manual PsicoSoma - Departamento de Marketing, 2010
Relatório de Estágio
32
visitas à empresa por parte de potenciais clientes e fornecedores. Estas ações são
preponderantes para o reforço da notoriedade e imagem da marca.
6.1.4.5 – Promoções
A PsicoSoma pretende implementar o dia de descontos, de modo a dinamizar a livraria.
Será um dia em que a aquisição dos livros PsicoSoma poderá ser feita a um custo mais
reduzido. Este dia, apesar de incerto, deverá ser implementado do mês de junho.
Pretende-se também lançar o dia da oferta de formação em que serão sorteados 15
clientes PsicoSoma para receberem uma formação grátis. Também decorrem ao longo
do ano promoções em bancas de livros realizadas em universidades, eventos e
congressos, permitindo assim um reforço de ação no mercado.
6.1.4.6 – Merchandising15
A PsicoSoma detém diverso material promocional da empresa, desde capas, canetas,
blocos de folhas, entre outros.
Os manuais pedagógicos e o possível lançamento da revista PsicoSoma, poderão ser
elementos de merchandising que poderão reforçar a notoriedade e a imagem da
empresa.
15
Manual PsicoSoma - Departamento de Marketing, 2010
Relatório de Estágio
33
Capítulo 2
Relatório de Estágio
34
1- Plano de esta gio
Na realização do estágio desenvolvi um número reduzido de tarefas, porém durante um
período de tempo bastante significativo. As tarefas que realizei com maior expressão
foram, inicialmente, a alteração do back-office do website e, posteriormente,
comunicação via facebook e diretórios e também procura de contatos de várias
entidades. As outras tarefas que exerci foram a correção de erros de manuais da editora
PsicoSoma, a distribuição de flyers e afixação de cartazes, a participação na organização
do Simpósio de Gerontologia e a procura de contatos de entidades para os mais diversos
eventos.
Conforme se pode verificar no meu plano de estágio, tinha inúmeras tarefas em
perspetiva, contudo, por não me terem solicitado e também por falta de tempo, não tive
oportunidade de as desempenhar. Muitas das tarefas que desenvolvi foram em resposta
à necessidade da empresa durante o período de estágio
Relatório de Estágio
35
2. Tarefas realizadas
2.1- Publicações no facebook e diretórios
A publicação de informação na página do facebook da empresa foi a atividades que
desenvolvi durante mais tempo. Relativamente ao trabalho efetuado no facebook,
promovi os seguintes eventos: diversas formações de formadores em múltiplos pontos
do país, o Simpósio de Gerontologia em Viseu , a Pós-Graduação no Porto e em Lisboa
e diversas Formações de Formadores.
Existem ferramentas que permitem segmentar o público-alvo segundo padrões como a
naturalidade, sexo, faixa etária, residência entre outros. Para a Formação de Formadores
segmentava tendo em conta padrões como a cidade atual, idade e, por vezes o género,
pois geralmente as senhoras são mais predispostas a este género de formação. Tive
sempre em consideração o número de empresas concorrentes na freguesia do evento, e
nas freguesias periféricas, o número de habitantes e a distância entre a freguesia vizinha
e o local da formação visto que a ação que promovia seria desenrolada durante a semana
por 2 meses em regime pós-laboral. Na Pós-Graduação, ao nível das redes sociais, tentei
sempre ir ao encontro do público-alvo: grupos da especialidade, grupos de estudantes de
determinados cursos, e alunos das áreas visadas, como poderá verificar no anexo 1.
Relativamente ao Simpósio de Gerontologia procurei grupos da especialidade da área
da Psicologia, Geriatria, Gerontologia, Psicomotricidade, entre outros. Ao desenrolar
estas atividades publicava uma imagem do cartaz do evento com a respetiva descrição.
Esse texto podia ser realizado por mim ou por outro colega. A publicação era realizada
em grupos, no perfil de cada indivíduo, pelo chat16
, e também na página da internet da
empresa. Ao realizar a publicação em determinado grupo, é possível aumentar a
visibilidade da publicação, através da inserção de tag´s17
na imagem, com um máximo
de 70 destinatários. Os perfis que apareciam na imagem com o tag só poderiam ser
amigos da PsicoSoma ou então pertencer ao grupo onde era feita a publicação (anexo
1).
Ao trabalhar no facebook tinha que ter bastante cuidado com o envio de mensagens e
número de tag´s a indivíduos que não são amigos da conta da PsicoSoma que utilizava,
16
conversa on-line entre dois ou mais perfis 17
marcação numa determinada imagem, criando uma hiperligação para outra página web
Relatório de Estágio
36
sob o risco de bloquearem a conta da PsicoSoma pois consideram essas ações como
spam18
.
Quanto à utilização dos diretórios (websites onde se pode publicar anúncios) esta foi
desempenhada em diversos websites de anúncios gratuitos como o
“http://www.custojusto.pt; http://www.formacao.com.pt” entre muitos outros. Esta
prática é bastante importante por dois motivos: o primeiro deve-se com o fato de ser um
anúncio puro, havendo a possibilidade de algum cibernauta estar interessado na
formação e o segundo motivo prende-se com o fato de que com a publicação de
diversos anúncios, alguns websites como maior preponderância do que outros,
acarretariam que, após uma pesquisa no motor de busca Google, o evento promovido
apareceria na primeira página. Desta forma o evento ganha uma visibilidade muito
maior. Não é uma tarefa de sonho trabalhar tanto no facebook como na publicação de
diretórios, porém é uma ferramenta de comunicação com visibilidade que as empresas
não devem descurar na sua estratégia de comunicação (anexo 1).
2.2 - Distribuição de flyers e afixação de cartazes
A distribuição de flyers e a afixação de cartazes (anexo 2) foram tarefas realizadas em
dois dias específicos. Num deles divulgou-se o Simpósio de Gerontologia em que eu e o
meu Orientador de Estágio afixamos cartazes em faculdades com cursos na área, no
hospital, em clínicas, em lares e em entidades similares, em cafés e organismos
públicos, alguns próximos destes locais, e em alguns pontos de Viseu com bastante
circulação de pessoas. A distribuição e afixação de cartazes para a Pós-Graduação foi
realizada de uma forma discreta nas faculdades do Porto e regiões periféricas, utilizando
como critério a existência de cursos afins a esta área e cujos estudantes são o target da
formação. Também foram selecionados outros locais frequentados por dos estudantes
como cafés, pequenos restaurantes, casas de cópias próximo das faculdades foram locais
que evidentemente não foram esquecidos
2.3 - Banca de livros
Por três vezes tive a tarefa de estar numa banca de livros na Escola Superior de
Educação, no IPV e no Instituto Piaget. A PsicoSoma, editora de livros técnicos de
diversas áreas, teve sempre a preocupação de enquadrar a temática dos livros existentes
18
lixo eletrónico
Relatório de Estágio
37
aos cursos das escolas de ensino superior onde está presente. No sentido de me preparar
melhor para a tarefa, procurei ler alguns excertos dos livros, bem como alguns resumos,
de forma a conhecer o produto que estava a vender. Sempre tive consciência que não
seria uma tarefa fácil em virtude de estar a vender um produto a estudantes que,
supostamente, não têm muito dinheiro disponível para adquirirem esse tipo de bens.
Esta abordagem também serviu para estabelecer contacto com o público e difundir a
marca PsicoSoma junto de muitos que estão no target PsicoSoma. Tentei sempre ser o
mais profissional possível não abordar assuntos de grande sensibilidade social como
desporto, politica e religião. Em torno da venda, frequentemente estabelecia diálogos
com clientes durante 5 ou 10 minutos em que acabávamos por falar de assuntos que não
tinham propriamente a ver com o intuito da minha presença. De salientar que não tive a
oportunidade de vender muitos livros, todavia dei sempre o meu melhor em prol da
PsicoSoma.
2.4 - Pesquisa de contactos e envio de informação
Tendo o meu trabalho recaído em tarefas relacionadas com a segmentação e posterior
comunicação aos targets, tive de pesquisar diversos contactos, especificamente para a
Pós-Graduação e para o Simpósio de Gerontologia. Quanto à primeira, inicialmente foi
feita na internet uma pesquisa de contatos de grandes empresas a operar em Portugal, e
depois todos os meus esforços recaíram, em grande parte, na busca de empresas de
consultadoria, marketing, gestão, design, e também alguns laboratórios de biologia,
consultórios de psicologia e algumas lojas de informática. Relativamente à segunda,
foram feitas pesquisas em diretórios de forma a conseguir o contacto de lares e
estruturas similares, clínicas de psicologia e ainda serviços vocacionados para o apoio à
terceira idade. Depois de conseguido o e-mail de todas essas instituições era enviado
uma newsletter com a promoção do evento em questão. De realçar o facto de existirem
inúmeras instituições, no âmbito social, que apenas têm disponível a morada e número
de telefone, o que dificultou um pouco a minha tarefa. Como existem muitas
instituições, e o prazo era reduzido, continuava a pesquisa (anexo 3).
2.5 – Apoio na Organização do Simpósio de Gerontologia
O Simpósio de Gerontologia decorreu na Escola Superior de Educação, tendo tido a
presença de uma centena de pessoas, uma subida de 40% comparativamente ao ano
anterior. Contou com um cartaz convidativo, com oradores de renome como Daniel
Relatório de Estágio
38
Serrão, um guru em anatomia patológica, tendo feito uma extraordinária dissertação
sobre o plano neurológico na terceira idade, e Ruy de Carvalho, como ator conhecido,
estabeleceu um ótimo dialogo com a plateia acerca da vida na terceira idade. Na minha
ótica, foi uma excelente estratégia por parte da PsicoSoma pois Ruy de Carvalho serviu
de “âncora”, arrastando inúmeros admiradores ao evento. O auditório esteve cheio,
tendo inclusive a PsicoSoma, declinado nos últimos dias, inscrições sob pena de
comprometer a qualidade do evento.
Durante este dia prestei o devido apoio à banca de livros, por sinal um dia em que se
vendeu muito bem, ajudei na preparação dos coffee-breaks, estive durante algum tempo
de sentinela no auditório para prestar apoio em qualquer situação como levar o
microfone a algum participante que quisesse colocar questões ao orador, desligar e
acender luzes, recebi alguns oradores, entre outras tarefas.
2.6 - Correção de erros nos manuais
Uma prática comum no que concerne à edição de livros é o envio do manual escrito
pelo autor ou autora do livro em formato pdf para a PsicoSoma de forma a realizar-se
uma inspeção criteriosa sobre qualquer erro que o ficheiro contenha. Podem ser erros
ortográficos, de formatação de texto, paginação, a falta de uma ilustração, entre outros
erros, de certa forma usuais neste contexto. Foi uma tarefa que realizei pouquíssimas
vezes, tendo ocorrido apenas 1 ou 2 dias, pois na época, os meus colegas estavam com
bastante trabalho. Depois de assinalados os erros, fazia um printscreen19
do erro,
copiava-o para um ficheiro Word para posteriormente ser enviado para o autor do
manual (anexo 4).
2.7 - Alterações no back-office do website
Trabalhei bastante no back-office do website nas primeiras semanas de estágio, na
medida em que se estava a fazer a transição para o novo website. Numa primeira fase
verifiquei todas as hiperligações, erros ortográficos e implementação de botões de
desconto. Sem qualquer dúvida que é uma função que dá imenso trabalho. Numa
segunda fase trabalhei na loja online do website atualizando o catálogo da loja pois
faltavam imensos livros. Esta tarefa consistia em procurar e posteriormente copiar para
o back-office todas as informações desde a capa do manual, a sinopse, o autor, o ano de
19
copia da imagem presente no monitor de um computador
Relatório de Estágio
39
publicação, o preço, o preço com desconto, entre outros parâmetros. Já nos últimos dias
do estágio cheguei a publicar no website a abertura de alguns cursos relacionados com a
Formação de Formadores (anexo 5).
Relatório de Estágio
40
Conclusa o
Com a minha inclusão na esfera psicosomática, e consequente elaboração deste relatório
queimou-se um dos poucos cartuxos existentes com vista à finalização da Licenciatura
em Marketing. Não há margem para dúvidas que a minha passagem pela PsicoSoma foi
bastante benéfica para mim na medida em que pude aplicar alguns conceitos aprendidos
na faculdade, como aprender diversos aspetos em que só na prática é que os poderia
assimilar.
Com esta passagem pela PsicoSoma, procurei ser sempre útil, empenhando-me para
conseguir cumprir, numa primeira fase, os objetivos da empresa e, numa segunda fase
os meus objetivos pessoais.
Em função do estágio, penso que a PsicoSoma tem tudo para continuar a crescer uma
vez que tem um vasto número de clientes, aborda um sem número de temas de valor, e
atuais e tem um posicionamento muito bom no mercado. A sua equipa é composta por
criativos, por gente que veste a “camisola” da PsicoSoma. A aplicação da componente
neuromarketing parece-me uma ótima tática a relacionar com as suas estratégias
vigentes.
A aposta em produtos e serviços de qualidade é a melhor forma de distinção em
mercados cada vez mais concorrenciais, criando assim características diferenciadoras. É
isto que o seu target exige, por isso, é aquilo que a PsicoSoma oferece, indo sempre ao
encontro dos gostos e necessidades dos seus clientes.
Em suma, acabei por estar em contato com áreas as quais não tinha qualquer
conhecimento como é o caso do sector livreiro, ou áreas que tinha um conhecimento
diminuto como trabalhar no back-office do website, tendo sido sem qualquer dúvida
uma mais-valia para mim, levando esses conhecimentos para a vida.
Relatório de Estágio
41
Bibliografia
Manuais consultados:
Gedeão, António (1956). Pedra Filosofal, in Movimento Perpétuo
Rodrigues, Fernando (2011). Influência do Neuromarketing – Nos Processos de
Tomada de Decisão; Editora PsicoSoma
Rodrigues, Joaquim Vicente (2011). Mercator XXI; Publicações Dom Quixote,
XIV edição
Websites consultados:
Faria, Carlos Alberto “segmentação de mercado”; em Merkatus;
<http://www.merkatus.com.br/10_boletim/209.htm> disponível em: 15 de
Dezembro de 2013
Apontamentos consultados:
Felgueira, Teresa (2011/2012) – Dossier de apontamentos da unidade curricular
de Gestão de Produtos e Marcas, Instituto Politécnico da Guarda
(2010); Manual PsicoSoma – Departamento de Marketing PsicoSoma
Relatório de Estágio
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ANEXOS
Relatório de Estágio
43
ANEXO 1 - PUBLICAÇÃO NO FACEBOOK E
DIRETÓRIOS
Relatório de Estágio
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Relatório de Estágio
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Relatório de Estágio
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Bom dia !!
V Simpósio Gerontologia PsicoSoma
12 de Outubro 2013 em Viseu
Veja os oradores presentes neste evento:
- Daniel Serrão - professor de Bioética com “Plasticidade cerebral e protecção do
envelhecimento”;
- Ruy de Carvalho, ator, com “Envelhecer de forma ativa e com sucesso”;
- Jacques Houart, Prof. do Dep. de Antropologia da FCT da Universidade de Coimbra
com “Pesquisas recentes em dançaterapia: o exemplo do tango e da sua aplicação na
gerontologia”;
- Ricardo Pocinho, Presidente da Associação Nacional de Gerontologia Social com “O
papel do gerontologo numa sociedade envelhecida”;
Relatório de Estágio
47
- Isabel Amorim, Responsável do Núcleo de Braga da Rede Europeia Anti-Pobreza e
Filipa Roupar - Município de Terras de Bouro com “Projeto Bem Envelhecer”;
- Inês Carollo com o projeto “Vassouras e Companhias” da JF de São José – Lisboa;
- Samuel Lemos e Daniela Gapo com o projeto “Chat Analógico”;
- Joaquim Marujo - professor de Gerontologia com o projeto “Smart Skirting Board®”.
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Relatório de Estágio
48
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Relatório de Estágio
49
ANEXO 2 – DISTRIBUIÇÃO DE CARTAZES E
FLYERS
Relatório de Estágio
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Relatório de Estágio
51
ANEXO 3 – ARQUIVO DE CONTATOS
Relatório de Estágio
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Relatório de Estágio
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ANEXO 4 – CORREÇÃO DE ERROS NOS
MANUAIS
Relatório de Estágio
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Relatório de Estágio
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ANEXO 5 – BACK OFFICE DO WEBSITE
Relatório de Estágio
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Relatório de Estágio
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