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2014
Relatr io de AdministraoNatura
A gua de So Paulo est no m.
Paulo Nogueira Neto, professor de Ecologia da USP e, poca,
titular da Secretaria Especial do Meio Ambiente,
em reportagem da Folha de S.Paulo de 25/05/1977
2015 pode ser um ponto de virada no desenvolvimento humano, se
concordarmos sobre um caminho para a
resilincia por meio de fortes acordos sobre reduo do risco de
desastres, nanciamento do desenvolvimento,
mudanas climticas e um novo conjunto de objetivos de
desenvolvimento sustentvel.
Ban Ki-moon, secretrio-geral da Organizao das Naes Unidas, no
Frum Econmico Mundial, em
Davos, janeiro de 2015.
Entre a advertncia do respeitado e pioneiro ambientalista, em
1977, para a crise que agora se evidencia em todo o Sudeste
brasileiro e a exortao de Ban Ki-moon para o ano que agora vivemos,
o conhecimento dos riscos crescentes que pairam sobre a vida
planetria cresceu expressivamente e impe a necessidade de uma
transio transformadora para a construo de uma civilizao sustentvel.
Os impactos desta crise hdrica certamente imporo um consumo mais
consciente, assim como uma valorizao, tanto los ca e emocional
quanto material nunca vista em nossa coletividade. Temos, a partir
do fenmeno climtico vivido localmente e suas consequncias, um
exemplo de como o ano de 2015, assim como prope o
secretrio-geral da ONU, poder ser transformador. Em So Paulo, no
Brasil e no mundo.
J se foram mais de 20 anos de negociaes e 15 de evolues pontuais
em torno dos oito Objetivos do Milnio das Naes Unidas, metas
propostas aos pases de combate aos principais problemas sociais e
ambientais. Agora, ampliada a conscincia e aprofundados os fruns de
governana, chegada a hora de darmos passos decisivos na direo de
construirmos um mundo reconectado com a tica da vida. Esse grande
concerto de naes em torno do bem comum ter, pelo menos, trs atos
marcantes: em julho, em Adis Abeba, na Etipia, pretende-se
estabelecer o adequado direcionamento aos trilhes de dlares
previstos para os investimentos em infraestrutura; dois meses
depois, na Assembleia Geral da ONU, em Nova York, o mundo decidir
os Objetivos de Desenvolvimento Sustentvel, que devero orientar os
esforos ps-2015; e, em dezembro, em Paris, a Conferncia de Mudanas
Climticas selar um novo acordo global, que, esperamos, promova os
avanos e compromissos necessrios.
Sabemos que dependemos de uma complexa convergncia de
interesses, mas entendemos que todos governos, empresas, organizaes
da sociedade civil e indivduos temos uma importante parcela de
contribuio neste ambiente interconectado e desa ador, em um mundo
com recursos nitos. Nos
Compromisso com a Vida
Nosso Contrato com a Sociedade
Ter coerncia e rmeza de propsito costuma ser determinante para
se alcanar objetivos nos mais diversos campos da vida. Nos negcios,
no seria diferente. Em quase meio sculo, a Natura tem se mantido el
vocao de, a partir de sua rede de relaes, buscar gerar valor no
apenas econmico, mas tambm ambiental e social. Por essa razo, nosso
comportamento empresarial foi reconhecido em 2014 com a obteno da
certi cao de Empresa B, que identi ca globalmente as companhias
comprometidas em proporcionar um retorno que vai alm do lucro.
Sabemos que o resultado nanceiro um habilitador fundamental para
que possamos ser, cada vez mais, uma empresa melhor para o mundo,
mas tambm temos conscincia que nosso contrato social inclui bem
mais do que compromissos entre aqueles que o assinaram. Ele , de
fato, com toda a sociedade.
Tendo isso em mente, amadurecemos nos ltimos anos o entendimento
de que o ciclo estratgico que nos impulsionou liderana do mercado
de cosmticos, fragrncias e higiene pessoal no Brasil necessita
evoluir. Nossa proposta de valor, baseadana promoo do bem estar
bem, na venda por relaes e no alinhamento ao desenvolvimento
sustentvel, permanece poderosa, mas sua traduo em produtos,
expresses e aes deve se ajustar realidade do ambiente de negcios,
cada vez mais dinmico e competitivo.
Os resultados de 2014 re etem esse cenrio de transio. importante
reconhecer que caram abaixo de nossas expectativas no Brasil, onde
nossos negcios cresceram 1,9%, enquanto o mercado-alvo total voltou
a demonstrar vigor e se ampliou em cerca de 10%. Nas operaes da
Amrica Latina, mantivemos o ritmo acelerado de expanso dos ltimos
trs anos, com destaque para o avano de nossa rede de consultoras,
que j soma mais de 400 mil nos cinco pases em que atuamos. A Aesop,
adquirida em 2013, tambm apresenta um desempenho vibrante e
encerrou o ano com 98 lojas ao redor do mundo. Assim, nossa receita
lquida consolidada foi de R$ 7,4 bilhes, com Ebitda de R$ 1,6 bilho
e lucro lquido de R$ 732,8 milhes. Prosseguimos em 2014 com um
relevante ciclo de investimentos, que destinou nos ltimos quatro
anos cerca de R$ 2 bilhes para a mudana de patamar de nossa
infraestrutura tecnolgica e de produo e logstica. Inauguramos
estruturas que iro suportar nosso crescimento futuro, como o
complexo industrial do Ecoparque, no Par, a nova fbrica em Cajamar
e o novo Centro de Distribuio em So Paulo, alm da consolidao e
evoluo de nossa plataforma de tecnologia digital. Nas operaes da
Amrica Latina, duplicamos nossa capacidade de separao de pedidos no
Chile, no Peru, na Argentina e no Mxico.
Com o aumento de nossa capacidade de anlise de dados e das
ferramentas de conectividade, temos a
por Antonio Luiz da Cunha Seabra, Gui lherme Peiro Leal , e
Pedro Luiz Barreiros Passos, scios-fundadores
por Rober to Lima, diretor-presidente
45 anos de trajetria da Natura, amadurecemos a percepo de que
somos agentes de transformao da sociedade a partir da genuna
interao com todos aqueles que fazem parte de nossa rede de
relaes.
Movidos por essa convico, renovamos em 2014 nossos compromissos
coletivos com o futuro ao lanarmos nossa Viso de Sustentabilidade
2050. Nela, organizamos um conjunto de diretrizes com o intuito de
expandir nossa gerao de valor a partir da promoo do bem estar bem e
provocar impacto econmico, social e ambiental positivo no mundo. Ao
mesmo tempo, obtivemos a certi cao de Empresa B, que identi ca com
parmetros claros as companhias comprometidas com a construo de um
mundo melhor. Estamos honrados por fazer parte desse movimento
global de empresas com propsitos transformadores de nossa sociedade
e assumimos o compromisso de contribuir para que prospere e atraia
novos parceiros. Em um paralelo com o cenrio externo, 2015 tambm se
desenha como um ponto de inferncia para a prpria empresa. Devemos
reconhecer que, embora tenhamos muitas conquistas a celebrar, ainda
h importantes e urgentes avanos a realizar, especialmente quando
olhamos para o nosso desempenho recente no Brasil. A fora da Natura
est em nossas origens. Contamos com nossos fundamentos, com a
valiosa rede de relaes que tecemos ao longo do tempo e com
importantes evolues recentes, fruto de signi cativos investimentos
em infraestrutura tecnologia e logstica. Acompanhamos tambm com
grande entusiasmo a crescente aceitao de nossa proposta de valor
nos pases em que operamos na Amrica Latina.
Este novo ciclo da Natura passa a ser liderado pelo experiente
executivo Roberto Lima, que j integrava o Conselho de Administrao e
aceitou prontamente o convite para assumir a posio de
diretor-presidente, dando continuidade ao trabalho desenvolvido
por
Alessandro Carlucci, a quem agradecemos os 25 anos dedicados
companhia, dez deles frente do Comit Executivo. Estamos con antes
de que essa transio vai representar um novo impulso para o nosso
futuro. Da mesma forma, convidamos toda a nossa rede de relaes a
engajar-se neste importante momento de de nio dos rumos de nossa
civilizao para que, acima de quaisquer ideologias, ambies,
necessidades ou lgicas de mercado, possamos buscar orientar a
atividade humana no planeta a partir da valorizao da vida.
Mensagem dos Fundadores
Mensagem do Comex oportunidade de potencializar a venda por
relaes, tornando a Natura, nossas consultoras e nossos clientes
ainda mais prximos. Agora podemos identi car as necessidades
individuais e os hbitos de consumo e proporcionar um relacionamento
ainda mais personalizado, indo muito alm da simples segmentao geogr
ca ou social. Entendemos que a oferta, por muitos anos imbatvel, da
Natura procurou levar de forma homognea o bem estar bem para todos,
sempre apoiada por relaes, produtos e compromissos que nos
diferenciavam. Com a ampliao da concorrncia, seja no varejo ou na
venda direta, nossa presena e nossa voz sofrem interferncia.
Acreditamos que chegou o momento de, complementarmente ao bem estar
bem para todos, propor o bem estar bem para cada um, utilizando a
tecnologia como habilitadora do estreitamento dos laos com cada
indivduo, a exemplo do que j construmos com nossa rede. Como
resultado deste novo momento, a Rede Natura, nosso canal digital a
servio das consultoras, foi desenvolvida para acompanhar as evolues
nas formas e nos hbitos de relacionamento das pessoas. Vale
destacar que estamos muito focados em aproveitar as inmeras
oportunidades do mundo digital, como j alcanamos, por exemplo, no
campo transacional, em que 98% dos nossos pedidos so feitos pela
internet.
Os nossos mais de 6 mil colaboradores no Brasil e nas Operaes
Internacionais tm papel imprescindvel nas evolues que queremos
realizar. Para eles, desenhamos um novo modelo de gesto de pessoas
e da cultura organizacional, que atende s recentes transformaes no
ambiente de trabalho e busca aproxim-los ainda mais da estratgia do
negcio.
Trabalhamos juntos para seguir inovando, seja em nossa estrutura
comercial, seja na elaborao de produtos e conceitos. Sob esse
aspecto, entendemos que o
constante avano na direo do desenvolvimento sustentvel um
importante vetor de inovao e, por isso, renovamos em 2014 nossas
ambies e prioridades com o lanamento da Viso de Sustentabilidade
2050. Gerar o impacto positivo em todas as frentes de interao da
Natura com as pessoas e o meio ambiente , em essncia, rea rmar
nosso contrato com a sociedade.
Inspirados na trajetria que nos credencia a assumir este grande
compromisso, queremos convidar todos que se identi cam com a Natura
a engajarem-se nesta jornada de transformao consciente e responsvel
da gerao de valor para toda nossa rede de relaes.
Resultados
Receita lquida OIs*(R$ milhes)
2010: 372,1 2014: 1.419,2
+40% a.a.
Receita lquida(R$ bilhes)
2010: 5,1 2014: 7,4
+10% a.a.
Nmero de CNs* (milhares)
2010: 1.221 2014: 1.743
+9% a.a.
2010: 1,65 2014: 1,63
-0.3% a.a.
Emisso relativa de CO2(kg de CO2e/kg de produto*)
2012: 3,21 2014: 2,99*reduo acumulada: 6,9%
Dividendos(R$ por ao)
*Operaes Internacionais
*Consultoras Natura
-
NO
SSO
S R
EC
UR
SO
S C
OM
O T
RA
NS
FO
RM
AM
OS
O Q
UE
EN
TR
EG
AM
OS
Centro global de pesquisa,Ncleo de Inovao Naturana Amaznia e
escritriode inovao em Nova York
Rede de inovaocom mais de 220 parceiros, nacionaise
internacionais
Comunidades de relacionamento(3,1 mil famlias)e outros
produtores agrcolas que fornecem insumos como pitanga, castanha e
buriti
13,3% dos insumos adquiridos so da regio amaznica
39,91% de aesem circulao no mercado de capitais
R$ 505,7 milhes investidosem Capex
6,6 mil colaboradores
Portflio que contribuipara o desenvolvimento
de temas socioambientais
10% das emisses absolutas de CO2e
43% das emisses absolutas de CO2e
relativos a matrias-primas da biodiversidade
e outros recursos
9% das emisses absolutas de CO2e
15% das emisses absolutas de CO2e
23% das emisses absolutas de CO2e
Evoluoda gesto socioambiental dos negcios dos parceiros
582milhes de reais investidos at 2014 no desenvolvimento
econmico e social da Amaznia
Gerao de caixa prximaa 0,14 vezes o Ebitda e baixo endividamento
lquido (1,08 vezes o Ebitda)
Movimento Natura: redede colaborao para apoioa projetos
socioambientaisde CNs e outros pblicos
Gerao de desenvolvimento socioeconmico e humano das CNs
Promoo dobem estar beme de experincias positivas
Liderana de marcano Brasil
Crescimento consistentena prefernciade marca nas OIs
Clculo do impacto em emisses de GEE, resduose
sociobiodiversidade antes da concepo do produto
Repartiode benefcios
Manejo sustentvel
Pesquisa de fontes renovveisde insumospara frmulase
embalagens
Programasde seleo e desenvolvimento de fornecedores que
consideram temas socioambientais
Viso de sustentabilidade que integra o tema aos planos de
negcios e aponta as prioridadespara 2020
Produo no Brasil,na Amrica Latina e naAustrlia (Aesop)
Investimentos em marketing
Estmulo ao desenvolvimento pessoal e ao empreendedorismo
Treinamentos e ferramentasque potencializam a consultoria
Expanso por meio de consultora digital
Garantia de qualidade e segurana dos produtos
Transparncia radical: rumo rastreabilidade completa do
portflio
Cocriando: iniciativa de inovao colaborativa envolvendo
clientes
Estmulo ao consumo sustentvele consciente
30% do portflio renovado
a cada ano
216milhes de reaisinvestidos em inovaoem 2014 (3% da receita); e
recursos de fomento
190fornecedores de matrias-primas e embalagens, como fragrncias,
lcool orgnico e vidro
Alta capacidade tecnolgica permite a separao de mais de 2,4
milhes de produtos para atender a mais de
61 milpedidos por dia
4,5dias de prazo mdio de entrega s CNs
38%das entregas emat 48 horas
95,5%de entregasno prazo
13centros de distribuio no Brasil e nas OIs
Fornecedoresde serviosde transporte
1,7 milhode CNs no Brasil, na Amrica Latinae na Franae 13,3 mil
CNOs
Aesop, marca australiana com 98 lojas, em 14 pases
57%dos lares brasileirostm produtos Naturapelo menos uma vezpor
ano1
% das emissestotais de carbono
concepode produto insumos fornecedores
processosinternos transportes
modelocomercial consumo
Produtos e conceitosinovadores quepromovam obem estar bem
Rede de relaespor meio da qualcomercializamosnossos produtos
Comportamento empresarialpautado pelo
desenvolvimentosustentvel
NossaEssncia
Estratg ia do negcioO crescimento da renda da populao brasileira
e a consequente ampliao da oferta de marcas no varejo e na venda
direta transformaram signi cativamente o ambiente de negcios do
mercado de cosmticos, fragrncias e produtos de higiene pessoal.
Neste cenrio, constatamos que necessrio reforar nossa atuao em
torno dos nossos fundamentos: oferta de produtos de qualidade que
promovam o bem estar bem para a nossa rede de relaes.Entendemos que
ainda estamos capturando os
benefcios do ciclo de investimentos de cerca de R$ 2 bilhes,
realizados nos ltimos quatro anos, e que mudou de patamar nossa
infraestrutura tecnolgica, produtiva e logstica. Pretendemos,
assim, potencializar a venda por relaes por meio de alta
conectividade e de grande capacidade de processamento e anlise de
informao. Nosso 1,7 milho de consultoras forma uma poderosa rede
social, que deve ser apoiada por recursos tecnolgicos que reconheam
as necessidades e os comportamentos de seus clientes e, assim,
proporcionem uma oferta individualizada,
com maior comodidade e satisfao na experincia de compra.
Investimos para disponibilizar informao, aplicativos, meios de
pagamento e outros instrumentos para impulsionar a atuao de nossas
consultoras. Alm disso, queremos reforar nossa presena diante do
consumidor por meio do desenvolvimento de canais complementares
como a plataforma digital Rede Natura que possibilitem e alavanquem
a venda direta. Pretendemos tambm voltar a nos diferenciar em nossa
comunicao e, assim, reaproximar a marca Natura de seus pblicos,
reforando os fortes atributos que nos unem.
Nas Operaes Internacionais, vamos acelerar a transferncia das
inovaes e dos aprendizados, especialmente para os pases nos quais j
estamos mais consolidados, como Argentina, Chile e Peru, e seguir
na expanso de nosso canal de vendas e do nvel de conhecimento da
marca Natura, especialmente na Colmbia e no Mxico. Por sua vez, a
Aesop segue seu processo de crescimento nos grandes centros urbanos
globais consumidores de um segmento premium de cosmticos, chegando
inclusive ao Brasil em 2015. A aquisio da Aesop refora nossa
convico no potencial de ampliao futura dos nossos negcios por meio
de novas marcas e categorias de produtos.
Es t r atg ia
Apresentao
O Relatrio de Administrao 2014 a primeira publicao do processo
uni cado de divulgao de resultados da Natura, que tambm abrange o
Relatrio Anual, com informaes detalhadas sobre o desempenho da
companhia no ano e suas ambies futuras. O lanamento do Relatrio
Anual ocorre em 14 de abril.
Damos continuidade aos esforos para atender s diretrizes do IIRC
(International Integrated Reporting Council), que busca consolidar
a comunicao integrada de resultados nanceiros e no nanceiros para
expressar a gesto do negcio.
A Natura
Lder do setor de higiene pessoal, perfumaria e cosmticos no
Brasil, a Natura dedica-se, desde a sua fundao, em 1969, a criar
valor ampliado para toda a sua rede de relaes. Em 2014, a Natura
tornou-se a maior companhia do mundo a alcanar a certi cao de
Empresa B, que atesta seu compromisso em aliar desenvolvimento
econmico e promoo do bem-estar social e ambiental.
A partir do modelo de venda direta, oferecemos oportunidade de
negcio e de gerao e complementao de renda a mais de 1,3 milho de
consultoras Natura no Brasil e 400 mil nas Operaes
Internacionais (Argentina, Chile, Colmbia, Frana, Mxico e Peru),
alm de atuar continuamente para impulsionar o lado empreendedor
dessa rede por meio de capacitaes e movimentos pioneiros, que
relacionam os ganhos econmicos ao fazer bem sociedade e ao cuidado
com o meio ambiente.
Por meio de nossa marca e nosso portflio, buscamos nos aproximar
de nossos clientes e incentivar mudanas de hbito e de
comportamento. Com os cerca de 6,6 mil colaboradores no Brasil e no
exterior, focamos o despertar de competncias que aprimorem o negcio
e busquem contribuir para o bem comum. Dedicamos, ainda, ateno
especial para desenvolver nossos fornecedores e as 33 comunidades
com quem mantemos relacionamento. Elas fornecem de forma sustentvel
os ativos da biodiversidade, base tecnolgica de nossos
produtos.
Para viabilizar esse modo de conduzir o negcio, contamos com uma
base robusta de infraestrutura, logstica e tecnologia digital.
Mantemos um servio de entrega dos pedidos cada vez mais gil (38% so
atendidos em at 48 horas). Contamos com fbricas prprias em Cajamar,
nossa sede, e Benevides (PA), onde inauguramos o complexo
industrial Ecoparque, no incio de 2014. Temos, ainda, oito centros
de distribuio no Brasil. Por meio de fornecedores terceirizados,
produzimos localmente na Argentina, no Mxico e na Colmbia. Possumos
centros de distribuio nos pases da Amrica Latina em que
atuamos.
Desempenho 2014 Em 2014, a receita lquida da Natura no Brasil
chegou a
R$ 6 bilhes, expanso de 1,9% em comparao com o ano anterior.
Nas Operaes Internacionais, demos continuidade estratgia de
crescimento com e cincia e lucratividade, alavancada a partir de
2010. As OIs representaram, no ano, 19,2% da receita consolidada
(16,1% em 2013). Os dados incluem a marca australiana Aesop e a
operao na Frana. A produo local na Amrica Latina superou 16 milhes
de unidades (10,3 milhes em 2013).
No consolidado Brasil e OIs, registramos, em 2014, aumento de
5,7% na receita lquida, que correspondeu a R$ 7,4 bilhes. O Ebitda
foi de R$ 1,6 bilho e o lucro lquido totalizou R$ 732,8 milhes,
retrao de 13% se comparado com 2013.
A receita abaixo da estimativa inicial impactou o desempenho em
emisses relativas (kg de CO
2 /kg de produto faturado) da companhia, 2% mais altas que o
resultado anterior. Ainda assim, se considerarmos 2012 ano-base
para a nova meta, que prev reduo de outros 33% at 2020 , obtivemos
reduo acumulada de 6,9%.
A riqueza distribuda aos pblicos de relacionamento foi de R$
13,6 bilhes. Para as comunidades fornecedoras, distribumos um total
de R$ 8,9 milhes em 2013 o valor foi de R$ 11,2 milhes. O motivo da
reduo foi o escoamento do volume de insumos estocado nos ltimos
anos.
De janeiro a outubro de 2014, o mercado CFT obteve crescimento
de 14% no Brasil, segundo dados da Sipatesp/Abihpec, com destaque
para
a categoria de higiene pessoal, especialmente sabonetes, cabelos
e desodorantes. A participao de mercado da Natura registrou retrao
de 1,4 p.p. at outubro, apesar do bom desempenho observado no
segmento de perfumaria.
Na Amrica Latina, superamos a marca de 400 mil consultoras no
conjunto dos cinco pases que operamos e mantivemos um ritmo de
crescimento acelerado, com expanso de lucratividade e aumento de
preferncia de marca. No Chile, Argentina e no Peru a Natura j est
entre as marcas preferidas.
Distr ibuio de d iv idendosEm 11 de fevereiro de 2015, o
Conselho de Administrao aprovou proposta a ser submetida Assembleia
Geral Ordinria (AGO), que ser realizada em 14 de abril de 2015,
para pagamento, em 17 de abril de 2015, do saldo de dividendos
referentes aos resultados auferidos no exerccio de 2014 e de juros
sobre capital prprio do perodo, no montante de R$ 429,0 milhes e R$
20,3 milhes (R$ 17,3 milhes lquidos de imposto de renda na fonte),
respectivamente.
Em 14 de agosto de 2014, foram pagos dividendos intermedirios no
montante de R$ 232,3 milhes e juros sobre o capital prprio no valor
de R$ 23,6 milhes (lquidos de imposto de renda na fonte). Esses
dividendos e juros sobre o capital prprio somados, referentes ao
resultado do exerccio de2014, representaro uma remunerao lquida de
R$ 1,6319 por ao, correspondendo a 100% dolucro lquido1 de
2014.1Lucro lquido de acordo com a Lei das Sociedades por Aes.
Modelo de NegciosOrientados por Nossa Essncia, trabalhamos para
desenvolver produtos e conceitos que gerem valor
para todos os pblicos com os quais nos relacionamos, atuando em
diversas fases da nossa cadeia
Resduos 2012 2013 2014
% material reciclado ps-consumo 1,6 1,4 1,2
% reciclabilidade de produtos 84 56 58
% embalagens ecoeficientes 14 22 29
gua 2012 2013 2014
Consumo de gua (l/un. prod.) 0,40 0,40 0,45
Carbono 2012 2013 2014
Emisso relativa de GEE (kgCO2e/kg produto faturado)3
3,21 2,93 2,99
Emisses absolutas de GEE (milhares t)3 299 328 332
Indicadores econmicos (R$ milhes) 2012 2013 2014
Receita lquida consolidada 6.345,7 7.010,3 7.408,4
Ebitda consolidado 1.511,9 1.609,0 1.554,5
Lucro lquido consolidado 874,4 842,6 732,8
Gerao interna de caixa 1.018,9 1.023,9 922,6
Volume mdio dirio negociado de aes 54,3 61,1 47,8
Percentual de OIs na receita (%) 11,6 16,14 19,24
Distribuio de riqueza (R$ milhes) 2012 2013 2014
Acionistas5 846 854 702
Consultoras6 3.671 4.107 4.152
Colaboradores 803 917 1.010
Fornecedores 4.837 5.425 5.989
Governo 1.743 1.804 1.721
Qualidade das relaes (%) 2012 2013 2014
Pesquisa de clima Favorabilidade colaboradores (Brasil e
OIs)7
72 78 75
Lealdade fornecedores (Brasil e OIs)8 24 31 26
Lealdade CNs Brasil8 24 23 28
Lealdade CNOs Brasil8 40 38 30
Lealdade consumidor Brasil8 51 52 64
Lealdade CNs OIs8 38 38 39
Lealdade CNOs OIs8 49 47 45
Lealdade consumidores OIs8 49 54 64
1 Em 2014, o indicador passou a incorporar mais aspectos e o
valor de 2013 foi
recalculado para garantir comparabilidade. 2 O indicador foi
redefinido em 2014, passando a incorporar embalagens com
Ambienta i s
Econmicos
Soc ia i s
2012 2013 2014
Nmero de CNs (milhares) 1.573 1.657 1.743
Avaliao global de pesquisa de imagem de marca no Brasil (%)9
79 78 74
Arrecadao Crer para Ver Brasil (Educao) (R$ milhes)
12,8 17,1 18,8
Arrecadao Crer para Ver OIs (Educao) (R$ milhes)
4,5 4,8 6,8
Negcios acumulados na regio amaznica (R$ milhes)
122 385 582
Demais ind icadores
1Kantar Worldpanel (outubro de 2013 a setembro de 2014).
reduo de, no mnimo, 50% em relao embalagem regular/similar ou
que
apresentam 50% de sua composio com MRPC e/ou material renovvel
no
celulsico, desde que apresentem aumento de massa. 3 Houve
mudanas no fator de emisso no inventr io de GEE. Os dados de
2012
e 2013 foram recalculados para garantir
comparabilidade.4Considera a Aesop.5 Os valores repor tados
equivalem a dividendos e juros sobre o capital prprio
efetivamente pagos aos acionistas, ou seja, consideram o regime
de caixa. 6 Em 2014, em vir tude dos avanos das operaes na Amrica
Latina, ajustamos a
estimativa de margem dessas CNs. Os valores anteriores foram
atualizados para
garantir comparabilidade.7Pesquisa de cl ima Hay Group.8Pesquisa
de lealdade Inst ituto Ipsos.9Pesquisa Brand Essence Instituto
Ipsos.
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NO
SSO
S R
EC
UR
SO
S C
OM
O T
RA
NS
FO
RM
AM
OS
O Q
UE
EN
TR
EG
AM
OS
Centro global de pesquisa,Ncleo de Inovao Naturana Amaznia e
escritriode inovao em Nova York
Rede de inovaocom mais de 220 parceiros, nacionaise
internacionais
Comunidades de relacionamento(3,1 mil famlias)e outros
produtores agrcolas que fornecem insumos como pitanga, castanha e
buriti
13,3% dos insumos adquiridos so da regio amaznica
39,91% de aesem circulao no mercado de capitais
R$ 505,7 milhes investidosem Capex
6,6 mil colaboradores
Portflio que contribuipara o desenvolvimento
de temas socioambientais
10% das emisses absolutas de CO2e
43% das emisses absolutas de CO2e
relativos a matrias-primas da biodiversidade
e outros recursos
9% das emisses absolutas de CO2e
15% das emisses absolutas de CO2e
23% das emisses absolutas de CO2e
Evoluoda gesto socioambiental dos negcios dos parceiros
582milhes de reais investidos at 2014 no desenvolvimento
econmico e social da Amaznia
Gerao de caixa prximaa 0,14 vezes o Ebitda e baixo endividamento
lquido (1,08 vezes o Ebitda)
Movimento Natura: redede colaborao para apoioa projetos
socioambientaisde CNs e outros pblicos
Gerao de desenvolvimento socioeconmico e humano das CNs
Promoo dobem estar beme de experincias positivas
Liderana de marcano Brasil
Crescimento consistentena prefernciade marca nas OIs
Clculo do impacto em emisses de GEE, resduose
sociobiodiversidade antes da concepo do produto
Repartiode benefcios
Manejo sustentvel
Pesquisa de fontes renovveisde insumospara frmulase
embalagens
Programasde seleo e desenvolvimento de fornecedores que
consideram temas socioambientais
Viso de sustentabilidade que integra o tema aos planos de
negcios e aponta as prioridadespara 2020
Produo no Brasil,na Amrica Latina e naAustrlia (Aesop)
Investimentos em marketing
Estmulo ao desenvolvimento pessoal e ao empreendedorismo
Treinamentos e ferramentasque potencializam a consultoria
Expanso por meio de consultora digital
Garantia de qualidade e segurana dos produtos
Transparncia radical: rumo rastreabilidade completa do
portflio
Cocriando: iniciativa de inovao colaborativa envolvendo
clientes
Estmulo ao consumo sustentvele consciente
30% do portflio renovado
a cada ano
216milhes de reaisinvestidos em inovaoem 2014 (3% da receita); e
recursos de fomento
190fornecedores de matrias-primas e embalagens, como fragrncias,
lcool orgnico e vidro
Alta capacidade tecnolgica permite a separao de mais de 2,4
milhes de produtos para atender a mais de
61 milpedidos por dia
4,5dias de prazo mdio de entrega s CNs
38%das entregas emat 48 horas
95,5%de entregasno prazo
13centros de distribuio no Brasil e nas OIs
Fornecedoresde serviosde transporte
1,7 milhode CNs no Brasil, na Amrica Latinae na Franae 13,3 mil
CNOs
Aesop, marca australiana com 98 lojas, em 14 pases
57%dos lares brasileirostm produtos Naturapelo menos uma vezpor
ano1
% das emissestotais de carbono
concepode produto insumos fornecedores
processosinternos transportes
modelocomercial consumo
Produtos e conceitosinovadores quepromovam obem estar bem
Rede de relaespor meio da qualcomercializamosnossos produtos
Comportamento empresarialpautado pelo
desenvolvimentosustentvel
NossaEssncia
InovaoUma das alavancas de crescimento da companhia, os
investimentos em inovao somaram R$ 216 milhes (3% da receita
lquida) em 2014. Com um ndice de inovao (percentual da receita
obtido com a venda de produtos lanados nos ltimos dois anos) de
67,9%,
a estratgia de lanamentos incluiu o desodorante aerossol
Ecocompacto, os re s Natura Ekos Frescores, os sabonetes Ekos 100%
Amaznia, o perfume masculino #urbano e a fragrncia feminina Luna,
entre outros.
Com um processo de inovao cada vez mais global
RiscosConectada ao planejamento estratgico, a gesto de riscos da
Natura considera os aspectos econmicos e socioambientais, dentro de
dois grupos: os estratgicos, que podem afetar a ambio de negcio e a
perenidade da companhia; e os operacionais, relacionados aos
processos internos da empresa. O trabalho monitorado pelo Comit
Executivo e, por meio dos comits de apoio ao Conselho de
Administrao, tambm acompanhado pelos conselheiros.
Nossa matriz de riscos contempla, entre outros, capacidade de
inovao, modelo comercial, questes comerciais (taxa de juros, variao
cambial, in ao, aumento da carga tributria etc.), segurana da
informao e qualidade do produto, alm de temas socioambientais, como
biodiversidade.
Entre os riscos est, por exemplo, o cenrio institucional dos
pases em que atuamos, em especial, a Argentina, com recorrentes
alteraes nas regras de importao, re etindo em nossa capacidade de
abastecimento. Ano a ano, aumentamos nossa produo local, que
atualmente j acontece na Argentina, na Colmbia e no Mxico, com re
exos positivos tambm em nosso balano de emisses de carbono.
Temos tido especial ateno tambm ao risco tributrio, com
monitoramento contnuo das esferas federal e estadual. Nesse campo,
atuamos preferencialmente por meio de entidades de representao,
como a Abihpec e a ABEVD.
Viso de sustentabi l idadeA nova viso de sustentabilidade,
lanada em 2014, impulsiona as ambies futuras da Natura. Alinhados
nossa estratgia de negcio, pretendemos ser umaempresa que gera
impacto positivo em todas as dimenses de nossa atividade, o que
signi ca ir
alm do atual paradigma de apenas reduzir e mitigar impactos.
Dessa forma, ajudaremos o meio ambiente e a sociedade a se tornar
melhores.
Com esse propsito, estabelecemos diretrizes para orientar nossa
evoluo at 2050 e ambies que queremos alcanar j em 2020. Essas metas
esto estruturadas em trs pilares (Marcas e Produtos; Nossa Rede; e
Gesto e Organizao), cuja administrao integrada estar incorporada
nossa cultura organizacional.
Para o aperfeioamento da viso de sustentabilidade, tambm
atualizamos nossa matriz de materialidade. Aps consultas aos
pblicos no Brasil e nas OIs, cruzamento das percepes com as ambies
2020 e validao pela alta liderana, identi camos os cinco novos
temas prioritrios que ajudaro a nortear a gesto da empresa.
Temas pr ior i tr ios Resduos: desenvolvimento de embalagens de
menor impacto ambiental e que promovam o consumo consciente.
Mudanas climticas: reduo das emisses de gases de efeito estufa
em toda a cadeia e neutralizao por meio de projetos que incluam
benefcios sociais.
Valorizao da sociobiodiversidade: promoo de negcios sustentveis
por meio da utilizao de produtos e servios provenientes
principalmente da regio pan-amaznica.
gua: reduo relativa do consumo e da poluio da gua em toda a
cadeia de valor e neutralizao do impacto hdrico
Transparncia e origem dos produtos: ampliao da visibilidade
sobre as nossas prticas empresariais e a origem de nossos
produtos.
Educao: desenvolvimento da rede de consultoras e dos
colaboradores, incluindo aes na educao pblica.
Marcas e Produtos
Gesto e Organ izao
GovernanaAps 25 anos de atuao na Natura, dez dos quais como
diretor-presidente, Alessandro Carlucci deixou a companhia em 2014,
encerrando um ciclo de importantes realizaes. Para suced-lo, o
Conselho de Administrao convidou Roberto Lima, que havia atuado
como conselheiro entre 2012 e 2013 e acumula uma longa trajetria
como presidente de organizaes de grande porte. O executivo o novo
presidente da Natura desde setembro de 2014.
Em outubro, Silvia Lagnado foi eleita como membro do Conselho de
Administrao. Sua chegada ao conselho aporta relevantes contribuies
para a Natura, com base em sua vivncia executiva internacional no
mercado de cosmticos e higiene pessoal. Tambm em 2014, os
scios-fundadores Antnio Luiz Seabra, Guilherme Peiro Leal e Pedro
Luiz Barreiros Passos voltaram a integrar os comits de apoio ao
Conselho de Administrao, com exceo do Comit de Auditoria, cuja
participao permanece restrita a conselheiros externos. Houve,
ainda, a divulgao da Poltica para Transaes com Partes Relacionadas,
para que decises potencialmente geradoras de con ito sejam tomadas
com absoluta transparncia e em linha com os interesses da
Natura.
Comportamento t icoEntendemos a necessidade de revisitar as
prticas e os processos relacionados tica e transparncia a m
de reforar e aprimorar nossa postura de integridade
continuamente. Em 2014, ano em que entrou em vigor a nova lei
anticorrupo brasileira, desenvolvemos iniciativas como a atualizao
e disseminao do Cdigo de Conduta a todos os colaboradores, que
destacou a Poltica de Integridade contra Corrupo e Suborno da
empresa, alm do lanamento de um cdigo espec co para fornecedores. A
Ouvidoria e o Comit de tica tambm foram reestruturados.
Pelo quinto ano consecutivo, a Natura se adequou voluntariamente
s normas da certi cao SOx, de acordo com a lei Sarbanes-Oxley
(EUA), que prev mecanismos de auditoria e segurana para evitar a
ocorrncia de fraudes. Pela primeira vez, a SOx incluiu as operaes
de Argentina, Mxico e Peru.
Gesto de pessoasA partir da estratgia de futuro da companhia e
das novas tendncias de relacionamento no trabalho, a Natura
revisitou seu modelo de gesto de pessoas e de cultura
organizacional. Incluindo um amplo diagnstico interno, o resultado
foi a atualizao do desenho organizacional e das formas de avaliao e
reconhecimento.
Nesse processo, destaque para a criao do Frum de Pessoas, que
orientar o plano de desenvolvimento individual (PDI) e os
reconhecimentos nanceiros e no nanceiros dos colaboradores.
Nossa Rede
Evoluo do modelo comercia lEm 2014, as consultoras de todo o
Brasil passaram a contar com uma forma adicional de gerar negcios:
a Rede Natura, que possibilita CN manter sua prpria pgina na
internet para se relacionar e comercializar nossos produtos,
aliando esse formato venda direta tradicional e ampliando sua
produtividade. Aps etapas de testes e evolues entre 2013 e 2014 no
Estado de So Paulo, a plataforma online foi expandida para todo o
Pas no nal do ano e ser implantada na Amrica Latina at 2016.
Com a venda online, a atividade de consultoria ganha um novo per
l, as chamadas Consultoras Natura Digital. Do nmero atual de CNDs,
cerca de 20% atuam exclusivamente na web, especialmente CNs mais
jovens e j familiarizadas com as mdias digitais. Para o cliente,
trata-se de mais uma opo para adquirir os nossos produtos,
entregues diretamente pela Natura e que podem ser pagos via carto
ou boleto em ambiente seguro.
tambm na Rede Natura que a companhia testa sua primeira
experincia multicategoria. At o momento disponvel no Estado de So
Paulo, o Natura + oferece produtos de moda e para casa,
desenvolvidos por empreendedores parceiros e comercializados
exclusivamente via internet.
Hoje tambm j so disponibilizados diversos aplicativos, que
facilitam e potencializam o trabalho da fora de vendas. Desde o
incio de 2015, os clientes
tambm podem localizar uma CN a partir de uma simples mensagem
SMS.
Sociobiodivers idade amaznicaInaugurado em maro de 2014, o
Ecoparque, em Benevides (PA), o exemplo mais recente de nosso
compromisso com a estruturao de um modelo sustentvel para o uso dos
ativos da biodiversidade, que promova a economia da oresta em p. O
Ecoparque abriga a fbrica de sabonetes da Natura. At o m de 2014,
foram fabricados 100 milhes de barras de sabonetes e, em 2015, a
produo deve atingir 200 milhes de unidades. Tambm em 2015, deve se
instalar uma nova fbrica no local, idealizado para abrigar vrias
empresas com base no conceito de simbiose industrial.
O complexo uma das iniciativas do Programa Amaznia, lanado pela
Natura em 2011 e que deve contribuir para o alcance das ambies 2020
para a regio: movimentar R$ 1 bilho em volume de negcios na
Pan-Amaznia (R$ 582,1 milhes at 2014) e ampliar para 10 mil o nmero
de famlias que se relacionam com a empresa (2.106 famlias em
2014).
No nal de 2014, demos incio substituio do leo de palma utilizado
na fabricao dos sabonetes Ekos por leos da biodiversidade, o que
deve aumentar nossa demanda pelos ativos e elevar a distribuio de
recursos s comunidades.
Aderncia cmara de arbitragem do mercadoA companhia, seus
acionistas, administradores e os membros do Conselho Fiscal, se
instalado, obrigam-se a resolver, por meio de arbitragem perante a
Cmara de Arbitragem do Mercado, toda e qualquer disputa ou
controvrsia que possa surgir entre eles, relacionada ou oriunda, em
especial, da aplicao, validade, e ccia, interpretao, violao e seus
efeitos das disposies contidas na Lei no 6.404/76, no estatuto
social da companhia e nas normas editadas pelo Conselho Monetrio
Nacional, pelo Banco Central do Brasil
e pela Comisso de Valores Mobilirios, bem como nas demais normas
aplicveis ao funcionamento do mercado de capitais em geral, alm
daquelas constantes do Regulamento de Listagem do Novo Mercado, do
Regulamento de Arbitragem da Cmara de Arbitragem do Mercado, do
Regulamento de Aplicao de Sanes Pecunirias no Novo Mercado e do
Contrato de Participao no Novo Mercado.
Relacionamento com auditores independentesEm conformidade com a
Instruo CVM no 381/03,
informamos que a sociedade e suas controladas adotam como
procedimento formal consultar os auditores independentes Ernst
& Young Auditores Independentes S.S., para assegurar-se de que
a realizao da prestao desses outros servios no venha afetar sua
independncia e a objetividade necessria ao desempenho dos servios
de auditoria independente, bem como para obter a devida aprovao de
seu Comit de Auditoria. A poltica da empresa na contratao de
servios de auditores independentes assegura que no haja con ito de
interesses e perda de independncia ou objetividade. Para retratar
com delidade e transparncia
nossos desempenhos nos planos econmico, ambiental e social,
adotamos as diretrizes da Global Reporting Initiative (GRI-G4),
cujos critrios sero extensivamente desenvolvidos em nosso Relatrio
Anual 2014.
Todos os dados socioambientais contidos nos indicadores GRI
passam pela veri cao da Ernst & Young Auditores Independentes
S.S., nossos auditores independentes. No caso das emisses de GEE de
2014, foi realizada uma veri cao espec ca (assegurao limitada) dos
dados do inventrio, tambm pela Ernst & Young.
e em rede, consolidamos, em 2014, o Innovation Hub, nosso
escritrio em Nova York (EUA), dedicado a captar tendncias. Ao
organizar uma maratona de inovao, reforamos tambm o trabalho com o
Media Lab, do MIT (Massachusetts Institute of Technology), que
agora recebe os dois pesquisadores brasileiros selecionados na
iniciativa.
No Brasil, apoiados por nossa estrutura, que inclui o Centro
Global de Inovao, em Cajamar, um centro de cincia e tecnologia em
Benevides e o NINA (Ncleo de Inovao Natura Amaznia), em Manaus,
mantivemos nossa atuao em rede, envolvendo pesquisadores,
universidades e fornecedores.
AesopEm linha com nossa estratgia de futuro, que projeta uma
atuao mais robusta por meio de novas marcas e formas de
relacionamento com nossos clientes, celebramos, em 2014, a
bem-sucedida integrao da Aesop, marca de cosmticos premium
australiana adquirida no incio de 2013.
Com crescimento expressivo nos ltimos anos desde 2012, as vendas
aumentam 49% ao ano , a Aesop possui 98 lojas-conceito (18 delas
abertas somente em 2014) em pases da Europa, sia e Oceania, alm dos
Estados Unidos. Em 2015, a marca iniciar suas atividades no
Brasil.
Impacto dos produtosA nova viso de sustentabilidade endossa
nosso compromisso em desenvolver produtos com o menor impacto
durante todo o ciclo de vida, evoluindo, nos prximos anos, em direo
ao impacto positivo. Para tanto, a inovao em tecnologias
sustentveis elemento-chave e est diretamente relacionada ao
processo de desenvolvimento de embalagens (reduo do uso de
materiais, uso de materiais reciclados ps-consumo etc.) e de
formulaes, com menor nmero de ingredientes e o uso crescente
daqueles de origem vegetal da biodiversidade pan-amaznica.
Para 2020, a meta da Natura que 30% dos insumos adquiridos, em
valor, venham da regio. Em 2014, o ndice chegou a 13,3%, em linha
com o ano anterior (13,4%). J o percentual de material reciclado
ps-consumo, que deve chegar a 10% at 2020, foi de 1,2% em 2014,
representando leve reduo em funo da variao do mix de produtos
(venda menor de produtos com materiais reciclados ps-consumo ou
venda maior de produtos sem material reciclado). O percentual de
embalagens ecoe cientes aumentou 7 p.p., correspondendo a 29 % do
total.1Embalagens com reduo de, no mnimo, 50% de peso em
relao embalagem regular/similar ou que apresentam 50%
de sua composio com MRPC e/ou material renovvel no
celulsico, desde que no apresentem aumento de massa.
Ganhos dos produtos
1Dados de 2013 Instituto Euromonitor
Ecocompacto
-50% volume
-48%emissesde GEE
embalagem Ingresso da Natura no segmento de desodorantes
aerossis, que tem o Brasil como maior mercado (22% de par
ticipao)alumnio
-15%Res Frescores
-72%emissesde GEE
100%reciclado ps-consumo
-20%na compra do rel dos frescores
Sabonetes 100% Amaznia
Gera
reduo de custos para a Natura valor financeiro e social para a
comunidade local
100%de ativos da biodiversidade amaznica eproduzido no Ecoparque
(PA) com justa repar tio de benefcios com as comunidades
envolvidas
Conquis ta da Cer t i f i caoB Corp
P i lares da V iso deSustentab i l idade 2050
Marcas e Produtos
NossaRede
Gesto e Organizao
Empresa
Certificada