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Curso
As Relações Interpessoais
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Wilson MartinsConsultor de Liderança Especialista em oratória
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RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
A ENGRENAGEM!
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Conhecer a si mesmo;
Respeito, espaço, direitos e deveres, obrigações, valores, são regras que não basta conhecer;
Único responsável por tudo o que lhe acontecer na vida.
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RELACIONAMENTO INTERPESSOAL NA VIDA PESSOAL
Forma de interagir com outras pessoas
Estabelecimento de um processo de comunicação:
Para existir um relacionamento é necessário no mínimo duas pessoas.
Relacionamento: Base do Sucesso!
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Útero x Túmulo
• Mudanças Contínuas;
• Desenvolvimento científico e tecnológico;
• Novas exigências no campo de trabalho;
• Novo perfil do trabalhador.
• Novas competências e habilidades -MULTIFUNCIONALIDADES
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RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
NAS ORGANIZAÇÕES• VISÃO
EMPRESARIAL
• Recursos Humanos
• Recursos Financeiros
• Recursos Materiais
• Indivíduos vistos como executores de tarefas
• Produtividade
• Eficiência
• Competitividade
• GERÊNCIA DE PESSOAS
• Individualidades
• Diferenças
• O funcionário possui um conjunto de habilidades
• Desenvolvimento dos colaboradores
• Realização pessoal dos funcionários
• Motivação
• Valorização
• Capital intelectual
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O comportamento
• As pessoas se diferem em suas capacidades, podendo serinfluenciadas pelo treinamento e experiência;
• Tem necessidades e diferenças e tentam satisfazê-las;
• As pessoas pensam no futuro e escolhem como se comportar paraobter o que desejam;
• As pessoas percebem seu ambiente em função das suas necessidadee experiências passadas;
• As pessoas reagem afetivamente, pois raramente são neutras emrelação as coisas que elas percebem ou experimentam;
• Comportamentos e atitudes são causados por múltiplos fatores,inclusive pelo ambiente em que a pessoa se encontra.
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• A comunicação deve ser:
• Clara
• Pertinente
• Original
• Persuasiva
• Durável
• IMPACTANTE
• VERDADEIRA
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Conhecimento e respeito às regras básicas dasboas maneiras
AS PESSOAS SE SENTEM BEM COM VOCÊ E VICE VERSA
CordialidadeColaboração
CompreensãoHarmonia
Comprometimento
Relacionar-se
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Os esforços feitos pelas pessoas para ter boas relações determina qualidade no ambiente de trabalho
Enfrentamos problemas
CONCRETOS EMOCIONAIS
Os fatos, são resolvidos pormétodos racionais, práticos.
Frustração, são difíceis de serpercebidos e levam mais tempopara ser resolvidos
“Problemas não resolvidos são fantasmas que vem atormentar” Aristóteles.
Somos norteados por emoções
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Auto Estima
Empatia
Aceitar diferençasBom Humor
Conhecimento
ComunicaçãoFeedback
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RELACIONE-SE!
Perceba o mundo ao seu redor;
Atenção diferentes comportamentos;
Pratique escutatória;
Pratique empatia;
Processo de troca diário;
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Comunicação
Utilização de qualquer meio pelo qual um pensamento é transmitido de pessoa a pessoa, sem perder sua intenção original.
CANALEMISSOR RECEPTOR
Comunicação Múltipla
Bloqueio emocional
Timidez
Desinteresse
Avaliação prematura
Preocupação com a resposta
Comportamento defensivo
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Problemas Básicos da Comunicação:
Distorcer
Incapacidade e a falta de habilidade em ouvir.
Resistência a mudanças, rejeitamos novas idéias;
Julgamentos e preconceitos;
Como se percebe os fatos, dificuldades de percepção;
Vocabulário Inadequado
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Modelos de Comunicação
Escritas
Orais
Mímica
s
Olhar
Não
verbais
Gesto
s
Postura
do
corpo
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“No relacionamento interpessoal a responsabilidade não é unilateral -Existirão pelo menos duas fontes -
o EU e o OUTRO”
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- O mundo está menor por causa de uma intensa rede de telecomunicações;
O ser humano está perdendo habilidades de relacionar-se!
O caminho para o futuro passa pela conexão e relações entre as pessoas.
- Voltar as origens! Conversar, bater papo!
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Diga-me, e eu esquecerei.
Mostre-me, e eu lembrarei.
Envolva-me, e eu entenderei
Confúcio (551 - 479 A . C)