RELACIONES PÚBLICAS RELACIONES PÚBLICAS Willcox-Autt-Agee-Camerón Willcox-Autt-Agee-Camerón Arch. BPL Arch. BPL
RELACIONES PÚBLICASRELACIONES PÚBLICAS
Willcox-Autt-Agee-CamerónWillcox-Autt-Agee-CamerónArch. BPLArch. BPL
I. EL PAPEL DE LAS I. EL PAPEL DE LAS RELACIONES PUBLICASRELACIONES PUBLICAS
1.1. ¿QUÉ SON LAS RELACIONES ¿QUÉ SON LAS RELACIONES PÚBLICAS?PÚBLICAS?
2.2. LA EVOLUCIÓN DE LAS LA EVOLUCIÓN DE LAS RELACIONES PÚBLICASRELACIONES PÚBLICAS
3.3. ÉTICA Y PROFESIONALISMOÉTICA Y PROFESIONALISMO4.4. EL INDIVIDUO Y LAS EL INDIVIDUO Y LAS
RELACIONES PÚBLICASRELACIONES PÚBLICAS5.5. EMPRESAS Y DEPARTAMENTOS EMPRESAS Y DEPARTAMENTOS
DEDE RELACIONES PÚBLICASRELACIONES PÚBLICAS
1. ¿QUÉ SON LAS RELACIONES 1. ¿QUÉ SON LAS RELACIONES PÚBLICAS?PÚBLICAS?
El desafío de las relaciones públicasEl desafío de las relaciones públicas Alcance globalAlcance global Definición y palabras clavesDefinición y palabras claves Las relaciones públicas como proceso: IACE y Las relaciones públicas como proceso: IACE y
nivelesniveles Los elementos de las relaciones públicasLos elementos de las relaciones públicas Diferencias entre relaciones públicas y Diferencias entre relaciones públicas y
periodismoperiodismo Diferencias entre relaciones públicas y publicidadDiferencias entre relaciones públicas y publicidad Diferencias entre relaciones públicas y marketingDiferencias entre relaciones públicas y marketing El respaldo de las relaciones públicas al El respaldo de las relaciones públicas al
marketingmarketing Hacia una perspectiva integrada: tendenciasHacia una perspectiva integrada: tendencias
DefiniciónDefinición““Las relaciones públicas son una función directiva Las relaciones públicas son una función directiva
independiente, que permite establecer y independiente, que permite establecer y mantener líneas de comunicación, comprensión, mantener líneas de comunicación, comprensión, aceptación y cooperación mutuas entre una aceptación y cooperación mutuas entre una organización y sus públicos; implica la resolución organización y sus públicos; implica la resolución de problemas; ayuda a los directivos a estar de problemas; ayuda a los directivos a estar informados y poder reaccionar ante la opinión informados y poder reaccionar ante la opinión pública; define y destaca la responsabilidad de pública; define y destaca la responsabilidad de los directivos que deben servir el interés público; los directivos que deben servir el interés público; ayuda a la dirección a mantenerse al día y a ayuda a la dirección a mantenerse al día y a utilizar los cambios de forma efectiva, como un utilizar los cambios de forma efectiva, como un sistema de alerta para ayudar a anticipar las sistema de alerta para ayudar a anticipar las tendencias; utiliza la investigación y técnicas de tendencias; utiliza la investigación y técnicas de comunicación éticas como principales comunicación éticas como principales herramientas”.herramientas”.
Palabras claves para definir las Palabras claves para definir las relaciones públicasrelaciones públicas
DeliberadaDeliberada: la actividad de relaciones públicas es : la actividad de relaciones públicas es intencionada. Está diseñada para influir, intencionada. Está diseñada para influir, conseguir la comprensión, ofrecer información, y conseguir la comprensión, ofrecer información, y lograr una retroalimentación.lograr una retroalimentación.
PlanificadaPlanificada: la actividad de relaciones públicas : la actividad de relaciones públicas está organizada. Se encuentran soluciones a los está organizada. Se encuentran soluciones a los problemas y se pone en marcha la logística problemas y se pone en marcha la logística necesaria, durando esta actividad cierto tiempo. necesaria, durando esta actividad cierto tiempo. Es una actividad sistemática, que exige investigar Es una actividad sistemática, que exige investigar y analizar.y analizar.
ResultadosResultados: las relaciones públicas eficaces se : las relaciones públicas eficaces se basan en las políticas y resultados actuales basan en las políticas y resultados actuales (creación de imagen)(creación de imagen)
Las relaciones públicas como proceso: Las relaciones públicas como proceso: IACE y nivelesIACE y niveles
IACE:IACE:I I InvestigaciónInvestigación: ¿cuál es el problema o la situación?: ¿cuál es el problema o la situación?A A AcciónAcción: (planificación de un programa): ¿qué se va a hacer al : (planificación de un programa): ¿qué se va a hacer al
respecto?respecto?C C ComunicaciónComunicación: (ejecución): ¿cómo se informará al público?: (ejecución): ¿cómo se informará al público?E E EvaluaciónEvaluación: ¿se logró llegar al público? ¿Cuál fue su efecto?: ¿se logró llegar al público? ¿Cuál fue su efecto? Niveles:Niveles:Nivel 1:Nivel 1:a.a. El personal de relaciones públicas se informa, a partir de El personal de relaciones públicas se informa, a partir de
diversas fuentes, sobre el problema.diversas fuentes, sobre el problema.b.b. El personal de relaciones públicas analiza esta información y El personal de relaciones públicas analiza esta información y
hace recomendaciones a la dirección.hace recomendaciones a la dirección.c.c. La dirección toma las decisiones pertinentes sobre políticas y La dirección toma las decisiones pertinentes sobre políticas y
accionesaccionesNivel 2:Nivel 2:a.a. El personal de relaciones públicas ejecuta un programa de El personal de relaciones públicas ejecuta un programa de
acciónacciónb.b. El personal de relaciones públicas valora la efectividad de la El personal de relaciones públicas valora la efectividad de la
acción emprendidaacción emprendida
Los elementos de las relaciones Los elementos de las relaciones públicaspúblicas
AsesoríaAsesoría InvestigaciónInvestigación Relaciones con los medios Relaciones con los medios
de comunicaciónde comunicación Publicity: divulga Publicity: divulga
mensajes planificados en mensajes planificados en forma de información forma de información periodística a través de periodística a través de medios de comunicación medios de comunicación elegidos para fomentar los elegidos para fomentar los intereses de la intereses de la organizaciónorganización
Relaciones con los Relaciones con los trabajadores /miembrostrabajadores /miembros
Relaciones con la Relaciones con la comunidadcomunidad
Asuntos públicosAsuntos públicos
Asuntos gubernamentalesAsuntos gubernamentales Resolución o gestión de Resolución o gestión de
conflictos potenciales conflictos potenciales (Issues Management)(Issues Management)
Relaciones financierasRelaciones financieras Relaciones industrialesRelaciones industriales Desarrollo de fondos y Desarrollo de fondos y
obtención de fondosobtención de fondos Relaciones Relaciones
multiculturales/diversidad multiculturales/diversidad del lugar de trabajodel lugar de trabajo
Acontecimientos Acontecimientos especialesespeciales
Comunicaciones de Comunicaciones de marketingmarketing
Diferencias entre relaciones Diferencias entre relaciones públicas y periodismopúblicas y periodismo
Relaciones PeriodismoRelaciones Periodismo
Públicas Públicas
Alcance Resuelven problemas Definen estiloAlcance Resuelven problemas Definen estilo
en términos estratégicos periodísticoen términos estratégicos periodístico
Objetivos Inducir: cambiar las InformarObjetivos Inducir: cambiar las Informar
actitudes de lasactitudes de las
personaspersonas
Públicos Audiencia segmentada Audiencia masivaPúblicos Audiencia segmentada Audiencia masiva
Diferencias entre relaciones Diferencias entre relaciones públicas y publicidadpúblicas y publicidad
Publicidad Relaciones PúblicasPublicidad Relaciones Públicas
Medios Comunicación de Acontecimientos especialesMedios Comunicación de Acontecimientos especiales masas comunicados de prensa, etc.masas comunicados de prensa, etc.
Audiencia Externa: Externa:Audiencia Externa: Externa: Consumidores de Accionistas, proveedores,Consumidores de Accionistas, proveedores, bienes y servicios líderes de la comunidad, etc.bienes y servicios líderes de la comunidad, etc. Interna:Interna: Trabajadores y empleadosTrabajadores y empleadosFunción Comunicación Imagen empresarialFunción Comunicación Imagen empresarial especializadaespecializada
Enfoque de Mercado Vs. Enfoque de comunicaciónEnfoque de Mercado Vs. Enfoque de comunicación
Diferencias entre relaciones Diferencias entre relaciones públicas y marketingpúblicas y marketing
Relaciones públicasRelaciones públicas: se ocupan de : se ocupan de crear un fondo de comercio para la crear un fondo de comercio para la organizaciónorganización
Marketing:Marketing: se ocupa de los se ocupa de los consumidores y de vender productos consumidores y de vender productos y serviciosy servicios
El respaldo de las relaciones públicas al El respaldo de las relaciones públicas al marketingmarketing
Fomentan nuevos clientes potenciales para nuevos mercadosFomentan nuevos clientes potenciales para nuevos mercados Proporcionan promociones a terceros, a través de periódicos, Proporcionan promociones a terceros, a través de periódicos,
revistas, radio y televisión, mediante los comunicados de prensa revistas, radio y televisión, mediante los comunicados de prensa sobre los productos o servicios de una empresa, la participación sobre los productos o servicios de una empresa, la participación en la comunidad, los inventos y los nuevos planes.en la comunidad, los inventos y los nuevos planes.
Crean estímulos de ventas, mediante artículos en la prensa Crean estímulos de ventas, mediante artículos en la prensa especializada sobre nuevos productos o servicios.especializada sobre nuevos productos o servicios.
Allanan el camino a las ventasAllanan el camino a las ventas Proporcionan una literatura de ventas gratuita (apoyo a servicio al Proporcionan una literatura de ventas gratuita (apoyo a servicio al
cliente)cliente) Establecen la empresa como fuente autorizada de información Establecen la empresa como fuente autorizada de información
sobre un determinado producto (referente)sobre un determinado producto (referente) Ayudan a vender productos menores que no disfrutan de Ayudan a vender productos menores que no disfrutan de
importantes presupuestos de publicidadimportantes presupuestos de publicidad Patrocinio (sponzor)Patrocinio (sponzor)
Hacia una perspectiva integrada: Hacia una perspectiva integrada: tendenciastendencias
Nuevos Correo ProgramasNuevos Correo Programas
Medios directo comercialesMedios directo comerciales
PersonalPersonal
Apoyo a las Editores BASE DE de ventas RelacionesApoyo a las Editores BASE DE de ventas Relaciones
ventas DATOS DEL con la prensaventas DATOS DEL con la prensa
MARKETING ClientesMARKETING Clientes
Consumidores DE RELAC. PotencialesConsumidores DE RELAC. Potenciales
Estímulos PrensaEstímulos Prensa
Publicidad de venta Publicidad de venta especializadaespecializada
2. LA EVOLUCIÓN DE LAS RELACIONES 2. LA EVOLUCIÓN DE LAS RELACIONES PÚBLICASPÚBLICAS
Las raíces de las relaciones públicasLas raíces de las relaciones públicas La evolución de las funcionesLa evolución de las funciones Las tendencias durante la I y II guerra Las tendencias durante la I y II guerra
mundialmundial Las tendencias después de la Las tendencias después de la
segunda guerra mundialsegunda guerra mundial Las predicciones para el siglo XXI Las predicciones para el siglo XXI
(avances)(avances)
La evolución de las funcionesLa evolución de las funciones
Agente de prensaAgente de prensa
Publicity (comunicados de prensa)Publicity (comunicados de prensa)
AsesorAsesor
Las tendencias después de la segunda Las tendencias después de la segunda guerra mundialguerra mundial
Modelos de relaciones públicasModelos de relaciones públicas
¿Porqué están creciendo las ¿Porqué están creciendo las relaciones públicas?relaciones públicas?
Principios de gestión de relaciones Principios de gestión de relaciones públicaspúblicas
Modelos de relaciones públicasModelos de relaciones públicas MODELO MODELO
Unidireccional BidireccionalUnidireccional Bidireccional
Agente de Información Asimétrico SimétricoAgente de Información Asimétrico Simétrico
Prensa/Publicity pública bidireccional bidireccionalPrensa/Publicity pública bidireccional bidireccional
Objetivo Propaganda Divulgación Persuación EntendimientoObjetivo Propaganda Divulgación Persuación Entendimiento
de informac. Científica mutuode informac. Científica mutuo
Contrib. Defensa Divulgación Defensa MediaciónContrib. Defensa Divulgación Defensa Mediación
a la org. de informac. a la org. de informac.
Naturaleza Un sentido, Un sentido, Doble DobleNaturaleza Un sentido, Un sentido, Doble Doble
de la la autentica la verdad es sentido, sentido,de la la autentica la verdad es sentido, sentido,
Comunic. verdad no importante efectos efectosComunic. verdad no importante efectos efectos
es esencial desiguales equilibradoses esencial desiguales equilibrados
Modelo de Fuente Fuente Fuente GrupoModelo de Fuente Fuente Fuente Grupo
Comunic. Receptor Receptor Receptor GrupoComunic. Receptor Receptor Receptor Grupo
concon
retroalim.retroalim.
Naturaleza Poca, Poca, Formativa, Formativa,Naturaleza Poca, Poca, Formativa, Formativa,
de la “recuento” legibildad evalúa las evalúa el de la “recuento” legibildad evalúa las evalúa el
Investig. # lectores actividades entendimientoInvestig. # lectores actividades entendimiento
¿Porqué están creciendo las relaciones ¿Porqué están creciendo las relaciones públicas?públicas?
Las relaciones públicas son eficientes en cuanto a Las relaciones públicas son eficientes en cuanto a costoscostos
Las relaciones públicas se han ganado la confianza Las relaciones públicas se han ganado la confianza de los directivosde los directivos
Los fallos de actividades de relaciones públicas se Los fallos de actividades de relaciones públicas se pueden ver todas las noches en las noticias de la pueden ver todas las noches en las noticias de la televisióntelevisión
Las relaciones públicas ya no se valoran en función Las relaciones públicas ya no se valoran en función de la cantidad de espacio (o tiempo) que ocupande la cantidad de espacio (o tiempo) que ocupan
Las relaciones públicas están cada vez más Las relaciones públicas están cada vez más especializadasespecializadas
Las herramientas de relaciones públicas son cada Las herramientas de relaciones públicas son cada vez más complejasvez más complejas
Los mercados se están internacionalizandoLos mercados se están internacionalizando
Principios de gestión de relaciones Principios de gestión de relaciones públicaspúblicas
Dí la verdadDí la verdad Demuéstralo con la acciónDemuéstralo con la acción Escucha al consumidorEscucha al consumidor Dirige con vistas al futuroDirige con vistas al futuro Dirige las relaciones públicas como si toda Dirige las relaciones públicas como si toda
la empresa dependiera de ellasla empresa dependiera de ellas Permanece tranquilo, paciente y con buen Permanece tranquilo, paciente y con buen
humorhumor El auténtico carácter de una empresa se El auténtico carácter de una empresa se
refleja en su personalrefleja en su personal
Las predicciones para el siglo XXI Las predicciones para el siglo XXI (avances)(avances)
Una economía globalUna economía global Calidad del medio ambienteCalidad del medio ambiente Nuevo énfasis en la resolución de conflictos (Issues Nuevo énfasis en la resolución de conflictos (Issues
Management)Management) Proliferación de públicosProliferación de públicos Declive de los medios de comunicación de masas Declive de los medios de comunicación de masas
(fragmentación)(fragmentación) Rápido desarrollo de las nuevas tecnologías Rápido desarrollo de las nuevas tecnologías
mediáticasmediáticas La principal tendencia de las relaciones públicas La principal tendencia de las relaciones públicas
(medios electrónicos)(medios electrónicos) Una comunicación más personalUna comunicación más personal Relaciones internacionales con los mediosRelaciones internacionales con los medios Mayor prioridad a la comunicación internaMayor prioridad a la comunicación interna El profesional calificadoEl profesional calificado
3. ETICA Y PROFESIONALISMO3. ETICA Y PROFESIONALISMO
¿Qué es la ética?¿Qué es la ética? Códigos de éticaCódigos de ética Profesionalismo, licencias y Profesionalismo, licencias y
acreditaciónacreditación La ética en la práctica individualLa ética en la práctica individual Trato ético con los medios de Trato ético con los medios de
comunicacióncomunicación Los grupos frontalesLos grupos frontales
¿Qué es la ética?¿Qué es la ética? Etica y moralEtica y moralETICA: ETICA: Parte de la filosofia que trata de la Parte de la filosofia que trata de la moralmoral y de las y de las
obligaciones del hombre.obligaciones del hombre.ETICA INMUTABLEETICA INMUTABLE
MORAL: MORAL: Atinente al ser, no concierne al orden jurídico, sino al Atinente al ser, no concierne al orden jurídico, sino al fuero interno o al respeto humano. Trata del bien en general y de fuero interno o al respeto humano. Trata del bien en general y de las acciones humanas.las acciones humanas.
MORAL RELATIVA REALIDAD ESPACIO - MORAL RELATIVA REALIDAD ESPACIO - TEMPORALTEMPORAL
Orientaciones básicas de valores:Orientaciones básicas de valores: AbsolutismoAbsolutismo: cada decisión puede ser “buena” o : cada decisión puede ser “buena” o
“mala” independientemente de sus consecuencias“mala” independientemente de sus consecuencias ExistencialismoExistencialismo: las elecciones se hacen sin tener un : las elecciones se hacen sin tener un
sistema de valores prescrito, decide a partir de una sistema de valores prescrito, decide a partir de una elección racional inmediataelección racional inmediata
CircunstancialismoCircunstancialismo: toma sus decisiones en función de : toma sus decisiones en función de lo que pueda causar el mal menor, o el bien mayorlo que pueda causar el mal menor, o el bien mayor
Códigos de éticaCódigos de ética
El código de estándares profesionales El código de estándares profesionales de la PRSA (Sociedad de Relaciones de la PRSA (Sociedad de Relaciones Públicas de América)Públicas de América)
El código deontológico de la IABC El código deontológico de la IABC (Asociación Internacional de Negocios (Asociación Internacional de Negocios de Comunicación) 52 países miembrosde Comunicación) 52 países miembros
Código de buena práctica para Código de buena práctica para comunicados de prensa en videocomunicados de prensa en video
Profesionalismo, licencias y acreditaciónProfesionalismo, licencias y acreditación
ProfesionalismoProfesionalismo: el profesional de relaciones : el profesional de relaciones públicas debería:públicas debería:
1.1. Ser independienteSer independiente2.2. Ser responsable ante la sociedad y el interés públicoSer responsable ante la sociedad y el interés público3.3. Manifestar su preocupación por la competencia y Manifestar su preocupación por la competencia y
honorabilidad de toda la profesiónhonorabilidad de toda la profesión4.4. Mostrar una elevada lealtad a los estándares de la Mostrar una elevada lealtad a los estándares de la
profesión y a los colegas, más que a la persona que profesión y a los colegas, más que a la persona que actualmente está contratando un servicioactualmente está contratando un servicio
LicenciasLicencias: argumentos a favor y en contra: argumentos a favor y en contra AcreditaciónAcreditación: : Educación y formación continuaEducación y formación continua InvestigaciónInvestigación Desarrollo profesionalDesarrollo profesional
4. EL INDIVIDUO Y LAS RELACIONES 4. EL INDIVIDUO Y LAS RELACIONES PÚBLICASPÚBLICAS
El papel de las relaciones públicasEl papel de las relaciones públicas Características y actitud personalCaracterísticas y actitud personal Necesidad de comprender la Necesidad de comprender la
economíaeconomía Servicios de apoyo profesionalServicios de apoyo profesional Equipo de trabajo diversoEquipo de trabajo diverso Los salarios de las relaciones públicasLos salarios de las relaciones públicas
El papel de las relaciones públicasEl papel de las relaciones públicas
Cambio del centro de atención de las Cambio del centro de atención de las relaciones públicas: del periodismo hacia la relaciones públicas: del periodismo hacia la comunicación.comunicación.
La amplitud del trabajo de relaciones La amplitud del trabajo de relaciones públicas:públicas:
EmpresasEmpresas Organizaciones no lucrativas Organizaciones no lucrativas Entretenimiento, deportes y viajesEntretenimiento, deportes y viajes Gobiernos y ejércitosGobiernos y ejércitos Organizaciones no gubernamentalesOrganizaciones no gubernamentales EducaciónEducación Relaciones Públicas InternacionalesRelaciones Públicas Internacionales
Características y actitud personalCaracterísticas y actitud personal Atributos personales básicosAtributos personales básicos::1.1. Facilidad de palabra, escrita u oralFacilidad de palabra, escrita u oral2.2. Capacidad analítica, para poder identificar y definir los Capacidad analítica, para poder identificar y definir los
problemasproblemas3.3. Creatividad, para poder encontrar soluciones nuevas y efectivas Creatividad, para poder encontrar soluciones nuevas y efectivas
a los problemasa los problemas4.4. Instinto de persuaciónInstinto de persuación5.5. Capacidad de hacer presentaciones y convincentesCapacidad de hacer presentaciones y convincentes Características esenciales:Características esenciales:1.1. Capacidad de redacciónCapacidad de redacción2.2. Capacidad de investigaciónCapacidad de investigación3.3. Experiencia de planificación Experiencia de planificación 4.4. Capacidad para la resolución de problemasCapacidad para la resolución de problemas Funciones (puestos):Funciones (puestos):1.1. Directores de comunicaciónDirectores de comunicación2.2. Representantes o enlaces de comunicaciónRepresentantes o enlaces de comunicación3.3. Especialistas en relaciones con los mediosEspecialistas en relaciones con los medios4.4. Técnicos en comunicaciónTécnicos en comunicación
Servicios de apoyo profesionalServicios de apoyo profesional
Organizaciones y sociedadesOrganizaciones y sociedades
Prácticas en empresasPrácticas en empresas
Equipo de trabajo diversoEquipo de trabajo diverso
Grupos étnicosGrupos étnicos
MujeresMujeres
5. EMPRESAS Y DEPARTAMENTOS 5. EMPRESAS Y DEPARTAMENTOS DE RELACIONES PÚBLICASDE RELACIONES PÚBLICAS
Departamentos de relaciones públicasDepartamentos de relaciones públicas:: El papel de las diversas estructuras de las organizacionesEl papel de las diversas estructuras de las organizaciones Nombres de los departamentosNombres de los departamentos Organización de los departamentosOrganización de los departamentos Funciones de Staff y linealesFunciones de Staff y lineales Fuentes de fricciónFuentes de fricción La tendencia a la contratación de servicios externos La tendencia a la contratación de servicios externos
(outsourcing)(outsourcing) Empresas de relaciones públicasEmpresas de relaciones públicas:: Servicios ofertadosServicios ofertados Alcance globalAlcance global Fusiones entre empresas de relaciones públicas y agencias Fusiones entre empresas de relaciones públicas y agencias
de publicidadde publicidad Estructura de una empresa de asesoríaEstructura de una empresa de asesoría Pros y contras de la contratación de una empresa de Pros y contras de la contratación de una empresa de
relaciones públicasrelaciones públicas Honorarios y gastosHonorarios y gastos
Departamentos de relaciones públicas : Departamentos de relaciones públicas : El papel de las diversas estructuras de El papel de las diversas estructuras de
las organizacioneslas organizaciones
Importancia en el mundo actualImportancia en el mundo actual
Importancia de la estructura de la Importancia de la estructura de la organizaciónorganización
Departamentos de relaciones públicas: Departamentos de relaciones públicas: Nombres de los departamentosNombres de los departamentos
Comunicación empresarialComunicación empresarial
ComunicaciónComunicación
Relaciones PúblicasRelaciones Públicas
Departamentos de relaciones públicas: Departamentos de relaciones públicas: Funciones de Staff y linealesFunciones de Staff y lineales
Acceso a la direcciónAcceso a la dirección
Niveles de influenciaNiveles de influencia
Departamentos de relaciones públicas: Departamentos de relaciones públicas: Fuentes de fricciónFuentes de fricción
Asuntos jurídicosAsuntos jurídicos
Recursos humanosRecursos humanos
PublicidadPublicidad
MarketingMarketing
Empresas de relaciones públicas: Empresas de relaciones públicas: Servicios ofertadosServicios ofertados
Comunicaciones de marketingComunicaciones de marketing Formación de portavoces para los ejecutivosFormación de portavoces para los ejecutivos Investigación y evaluaciónInvestigación y evaluación Comunicación de crisisComunicación de crisis Análisis de los medios de comunicaciónAnálisis de los medios de comunicación Relaciones con la comunidadRelaciones con la comunidad Organización de eventosOrganización de eventos Asuntos públicosAsuntos públicos Imagen de marca y de la empresaImagen de marca y de la empresa Relaciones financierasRelaciones financieras
Empresas de relaciones públicasEmpresas de relaciones públicas: : Estructura de una empresa de asesoríaEstructura de una empresa de asesoría
Presidente
Vicepresidente Ejecutivo
Supervisor(es) de cuentas
Ejecutivo(s) de cuentas
Ayudante del ejecutivo De cuentas
Empresas de relaciones públicas: Empresas de relaciones públicas: Pros y contras de la contratación de una Pros y contras de la contratación de una
empresa de relaciones públicasempresa de relaciones públicas
Ventajas:Ventajas:o ObjetividadObjetividado Calificación y experiencia Calificación y experiencia
en diversos camposen diversos camposo Recursos ampliosRecursos amplioso Oficinas en las ciudades Oficinas en las ciudades
más importantesmás importanteso En algunos casos, ámbito En algunos casos, ámbito
internacionalinternacionalo Resolución de problemas Resolución de problemas
especialesespecialeso CredibilidadCredibilidad
Inconvenientes:Inconvenientes:o Valoración superficial de Valoración superficial de
los problemas únicos de los problemas únicos de un clienteun cliente
o Aplicación basada en Aplicación basada en estereotiposestereotipos
o Falta de compromiso a Falta de compromiso a tiempo completotiempo completo
o Necesidad de un largo Necesidad de un largo período de informaciónperíodo de información
o Resentimiento del Resentimiento del personalpersonal
o Necesidad de una fuerte Necesidad de una fuerte direccióndirección
o Necesidad de plena Necesidad de plena información y confianzainformación y confianza
o CostosCostos
Empresas de relaciones públicas: Empresas de relaciones públicas: Honorarios y gastosHonorarios y gastos
1.1. Honorarios por hora de trabajo más Honorarios por hora de trabajo más gastos asociadosgastos asociados
2.2. Cuota mensualCuota mensual
3.3. Honorarios fijos por proyectoHonorarios fijos por proyecto
II. EL PROCESOII. EL PROCESO
6. INVESTIGACIÓN6. INVESTIGACIÓN
7. PLANIFICACIÓN DEL 7. PLANIFICACIÓN DEL PROGRAMAPROGRAMA
8. COMUNICACIÓN8. COMUNICACIÓN
9. EVALUACIÓN9. EVALUACIÓN
6. INVESTIGACIÓN6. INVESTIGACIÓN
LA IMPORTANCIA DE LA LA IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓNINVESTIGACIÓN
TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓNTÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN DISEÑO DEL CUESTIONARIODISEÑO DEL CUESTIONARIO CÓMO LLEGAR AL ENTREVISTADOCÓMO LLEGAR AL ENTREVISTADO
LA IMPORTANCIA DE LA LA IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓNINVESTIGACIÓN
Utilidad de la investigaciónUtilidad de la investigación:: Credibilidad ante la direcciónCredibilidad ante la dirección Definición de audiencias y segmentación de públicosDefinición de audiencias y segmentación de públicos Formulación de estrategiasFormulación de estrategias MensajesMensajes Ayudar a la dirección a mantenerse en contactoAyudar a la dirección a mantenerse en contacto Prevenir crisisPrevenir crisis Control de la competenciaControl de la competencia Cambios de la opinión públicaCambios de la opinión pública Genera PublicityGenera Publicity Medición del éxitoMedición del éxito
TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓNTÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN
Investigación primaria e investigación secundariaInvestigación primaria e investigación secundaria Diferencias entre investigación cualitativa e Diferencias entre investigación cualitativa e
investigación cuantitativainvestigación cuantitativa Muestreo científico: el tamaño de la muestraMuestreo científico: el tamaño de la muestra EntrevistasEntrevistas Grupos de discusión: grupos focalesGrupos de discusión: grupos focales Modelos de experimentaciónModelos de experimentación Paneles de diarioPaneles de diario Métodos de bibliotecaMétodos de biblioteca Recursos en internet: redes y la world wide webRecursos en internet: redes y la world wide web Análisis de contenidoAnálisis de contenido Comprobación del mensaje (copy testing)Comprobación del mensaje (copy testing)
DISEÑO DEL CUESTIONARIODISEÑO DEL CUESTIONARIO
El problema de la semánticaEl problema de la semántica Hay que evitar las preguntas Hay que evitar las preguntas
sesgadassesgadas El momento y el contextoEl momento y el contexto Las categorías de respuestaLas categorías de respuesta Directrices para el diseño de un Directrices para el diseño de un
cuestionariocuestionario
CÓMO LLEGAR AL ENTREVISTADOCÓMO LLEGAR AL ENTREVISTADO
Cuestionarios por correoCuestionarios por correo Sondeos de opiniónSondeos de opinión Encuestas telefónicasEncuestas telefónicas Encuestas personalesEncuestas personales Encuestas por correo electrónico e Encuestas por correo electrónico e
InternetInternet Entrevistas personalesEntrevistas personales Entrevistas en grupo: grupos focalesEntrevistas en grupo: grupos focales Paneles de diarioPaneles de diario
7. PLANIFICACIÓN DEL 7. PLANIFICACIÓN DEL PROGRAMAPROGRAMA
EL VALOR DE LA PLANIFICACIÓNEL VALOR DE LA PLANIFICACIÓN PLANTEAMIENTOS DE LA PLANTEAMIENTOS DE LA
PLANIFICACIÓNPLANIFICACIÓN COMPONENTES DEL PLAN DEL COMPONENTES DEL PLAN DEL
PROGRAMAPROGRAMA PLANIFICACIÓN DE LA GESTIÓN DE PLANIFICACIÓN DE LA GESTIÓN DE
CONFLICTOS POTENCIALESCONFLICTOS POTENCIALES
PLANTEAMIENTOS DE LA PLANTEAMIENTOS DE LA PLANIFICACIÓNPLANIFICACIÓN
Dirección por objetivosDirección por objetivos::1.1. Objetivos del Objetivos del
cliente/empresariocliente/empresario2.2. Audiencias/públicosAudiencias/públicos3.3. Objetivos de los públicosObjetivos de los públicos4.4. Canales de comunicaciónCanales de comunicación5.5. Objetivos de los canales de Objetivos de los canales de
comunicación: el cancerbero comunicación: el cancerbero (gatekeeper)(gatekeeper)
6.6. Fuentes y preguntasFuentes y preguntas7.7. Estrategias de comunicaciónEstrategias de comunicación8.8. Esencia del mensajeEsencia del mensaje9.9. Apoyo no verbalApoyo no verbal
Modelo de planificación Modelo de planificación estratégica:estratégica:
Hechos:Hechos:o Categoría de hechosCategoría de hechoso Aspectos de los Aspectos de los
productos/serviciosproductos/servicioso Hechos sobre los competidoresHechos sobre los competidoreso Hechos sobre los consumidoresHechos sobre los consumidores Fines:Fines:o Fines empresarialesFines empresarialeso Papel de las relaciones públicasPapel de las relaciones públicaso Fuentes de nuevos negociosFuentes de nuevos negocios Públicos:Públicos:o Públicos objetivoPúblicos objetivoo Ideas actualesIdeas actualeso Ideas deseadasIdeas deseadas Mensaje clave:Mensaje clave:o ¿Qué mensaje clave debe ¿Qué mensaje clave debe
transmitirse para cambiar o transmitirse para cambiar o reforzar las ideas?reforzar las ideas?
COMPONENTES DEL PLAN DEL COMPONENTES DEL PLAN DEL PROGRAMAPROGRAMA
SituaciónSituación ObjetivosObjetivos PúblicoPúblico EstrategiaEstrategia TácticasTácticas Calendario/Plazos temporalesCalendario/Plazos temporales PresupuestoPresupuesto EvaluaciónEvaluación
PLANIFICACIÓN DE LA GESTIÓN DE PLANIFICACIÓN DE LA GESTIÓN DE CONFLICTOS POTENCIALESCONFLICTOS POTENCIALES
Identificación del conflicto potencial o Identificación del conflicto potencial o cuestióncuestión
Análisis del conflicto potencial o Análisis del conflicto potencial o cuestióncuestión
Opciones estratégicasOpciones estratégicas Plan de acciónPlan de acción EvaluaciónEvaluación
8. COMUNICACIÓN8. COMUNICACIÓN LOS FINES DE LA COMUNICACIÓNLOS FINES DE LA COMUNICACIÓN RECEPCIÓN DEL MENSAJERECEPCIÓN DEL MENSAJE ATENCIÓN AL MENSAJEATENCIÓN AL MENSAJE COMPRENSIÓN DEL MENSAJECOMPRENSIÓN DEL MENSAJE CREER EN EL MENSAJECREER EN EL MENSAJE RECORDAR EL MENSAJERECORDAR EL MENSAJE ACTUAR EN FUNCIÓN DEL MENSAJEACTUAR EN FUNCIÓN DEL MENSAJE COMUNICACIÓN EN SITUACIONES DE CRISISCOMUNICACIÓN EN SITUACIONES DE CRISIS COMUNICACIÓN EN SITUACIONES DE COMUNICACIÓN EN SITUACIONES DE
RIESGORIESGO
LOS FINES DE LA COMUNICACIÓN: UNA LOS FINES DE LA COMUNICACIÓN: UNA
PERSPECTIVA DE RELACIONESPERSPECTIVA DE RELACIONES PÚBLICASPÚBLICAS
Objetivos posibles:Objetivos posibles:
1.1. Exposición al mensajeExposición al mensaje
2.2. Difusión precisa del mensajeDifusión precisa del mensaje
3.3. Aceptación del mensajeAceptación del mensaje
4.4. Cambio de actitudCambio de actitud
5.5. Cambio de comportamientoCambio de comportamiento
RECEPCIÓN DEL MENSAJERECEPCIÓN DEL MENSAJE
Modelo de comunicaciónModelo de comunicación
Modelo de comunicación Modelo de comunicación conductualconductual
La importancia de la La importancia de la comunicación bidireccionalcomunicación bidireccional
Modelo de comunicaciónModelo de comunicación
CodificaciónCodificación
Emisor mensaje ReceptorEmisor mensaje Receptor
canalcanal
DecodificaciónDecodificación
Modelo de comunicación conductualModelo de comunicación conductual
Concienciación Disponibilidad AcontecimientoConcienciación Disponibilidad Acontecimiento ComportamientoComportamiento
latente desencadenantelatente desencadenante
ATENCIÓN AL MENSAJEATENCIÓN AL MENSAJE
Motivos de atención: la gente utiliza los Motivos de atención: la gente utiliza los medios de comunicación como:medios de comunicación como:
1.1. Un sistema de vigilancia del entorno, para saber Un sistema de vigilancia del entorno, para saber lo que está ocurriendo, a escala local o globallo que está ocurriendo, a escala local o global
2.2. Entretenimiento y diversiónEntretenimiento y diversión
3.3. Refuerzo de sus opiniones y predisposicionesRefuerzo de sus opiniones y predisposiciones
4.4. Método para tomar decisiones de compra de un Método para tomar decisiones de compra de un producto o servicioproducto o servicio
COMPRENSIÓN DEL MENSAJECOMPRENSIÓN DEL MENSAJE
La palabra como factor de ayuda o de La palabra como factor de ayuda o de problema para la comprensión del mensajeproblema para la comprensión del mensaje
Escribir con claridad:Escribir con claridad: Uso de símbolos, siglas y eslóganesUso de símbolos, siglas y eslóganes Evitar la jergaEvitar la jerga Evitar los clichés y superlativosEvitar los clichés y superlativos Evitar los eufemismos: frase o palabra inofensiva Evitar los eufemismos: frase o palabra inofensiva
menos directa y peyorativa que aquella que menos directa y peyorativa que aquella que realmenterealmente está representandoestá representando
Evitar el lenguaje peyorativoEvitar el lenguaje peyorativo
CREER EN EL MENSAJECREER EN EL MENSAJE
RECORDAR EL MENSAJERECORDAR EL MENSAJE
ACTUAR EN FUNCIÓN DEL ACTUAR EN FUNCIÓN DEL MENSAJEMENSAJE
El proceso de adopción en 5 etapasEl proceso de adopción en 5 etapas::1.1. ConcienciaciónConcienciación2.2. InterésInterés3.3. EvaluaciónEvaluación4.4. PruebaPrueba5.5. AdopciónAdopción Factores que afectan el proceso de adopciónFactores que afectan el proceso de adopción::1.1. Ventaja relativaVentaja relativa2.2. CompatibilidadCompatibilidad3.3. ComplejidadComplejidad4.4. Posibilidad de realizar una pruebaPosibilidad de realizar una prueba5.5. Posibilidad de observaciónPosibilidad de observación El factor tiempoEl factor tiempo Cómo se influye en las decisionesCómo se influye en las decisiones
COMUNICACIÓN EN SITUACIONES DE COMUNICACIÓN EN SITUACIONES DE CRISISCRISIS
Qué es una crisis?Qué es una crisis? Falta de planificación ante las crisisFalta de planificación ante las crisis Cómo comunicar en tiempo de crisis:Cómo comunicar en tiempo de crisis: La respuesta a crisis de distintas La respuesta a crisis de distintas
organizaciones:organizaciones: Atacar al acusadorAtacar al acusador NegaciónNegación MinimizaciónMinimización JustificaciónJustificación ConformarseConformarse Acción correctivaAcción correctiva Disculpas absolutasDisculpas absolutas
Cómo comunicar en tiempo de crisis:Cómo comunicar en tiempo de crisis:
Hay que poner al público en primer lugarHay que poner al público en primer lugar Hay que tomar responsabilidadesHay que tomar responsabilidades Hay que ser honradoHay que ser honrado No se puede decir nunca “sin comentarios”No se puede decir nunca “sin comentarios” Hay que nombrar a un único portavozHay que nombrar a un único portavoz Hay que establecer un centro de información centralHay que establecer un centro de información central Hay que ofrecer información continuamenteHay que ofrecer información continuamente Hay que estar familiarizado con las necesidades de Hay que estar familiarizado con las necesidades de
los medios de comunicación y con sus plazos de los medios de comunicación y con sus plazos de cierre de edicionescierre de ediciones
Hay que ser accesibleHay que ser accesible Hay que hacer un seguimiento de las noticias y de Hay que hacer un seguimiento de las noticias y de
las solicitudes telefónicas de informaciónlas solicitudes telefónicas de información Hay que ponerse en contacto con los públicos claveHay que ponerse en contacto con los públicos clave
COMUNICACIÓN EN SITUACIONES DE COMUNICACIÓN EN SITUACIONES DE RIESGORIESGO
Los riesgos asumidos de forma voluntaria Los riesgos asumidos de forma voluntaria tienden a ser mejor aceptados que aquellos tienden a ser mejor aceptados que aquellos sobre los que los individuos tienen poco o sobre los que los individuos tienen poco o ningún controlningún control
Cuánto más compleja sea la situación, Cuánto más compleja sea la situación, mayor será la situación de riesgomayor será la situación de riesgo
La familiaridad aumenta la confianzaLa familiaridad aumenta la confianza La percepción del riesgo aumenta cuando La percepción del riesgo aumenta cuando
los mensajes de los expertos son los mensajes de los expertos son contradictorioscontradictorios
La severidad de las consecuencias afecta a La severidad de las consecuencias afecta a la percepción que se tiene del riesgola percepción que se tiene del riesgo
9. EVALUACIÓN9. EVALUACIÓN EL PROPÓSITO DE LA EVALUACIÓNEL PROPÓSITO DE LA EVALUACIÓN OBJETIVOS: UN REQUISITO PREVIO A LA OBJETIVOS: UN REQUISITO PREVIO A LA
EVALUACIÓNEVALUACIÓN ESTADO ACTUAL DE LAS MEDICIONES Y LA ESTADO ACTUAL DE LAS MEDICIONES Y LA
EVALUACIÓNEVALUACIÓN MEDICIONES DE LA PRODUCCIÓNMEDICIONES DE LA PRODUCCIÓN MEDICIÓN DE LA EXPOSICIÓN AL MENSAJEMEDICIÓN DE LA EXPOSICIÓN AL MENSAJE MEDICION DEL GRADO DE CONCIENCIACIÓN MEDICION DEL GRADO DE CONCIENCIACIÓN
DEL PÚBLICODEL PÚBLICO MEDICIÓN DE LA ACTITUD DEL PÚBLICOMEDICIÓN DE LA ACTITUD DEL PÚBLICO MEDICIÓN DE LAS ACCIONES DEL PÚBLICOMEDICIÓN DE LAS ACCIONES DEL PÚBLICO MEDICIÓN DE LAS ACTIVIDADESMEDICIÓN DE LAS ACTIVIDADES
COMPLEMENTARIASCOMPLEMENTARIAS
OBJETIVOS: UN REQUISITO OBJETIVOS: UN REQUISITO PREVIO A LA EVALUACIÓNPREVIO A LA EVALUACIÓN
Preguntas básicasPreguntas básicas::1.1. ¿Se ha planificado correctamente la actividad o el ¿Se ha planificado correctamente la actividad o el
programa?programa?2.2. ¿Han entendido los receptores el mensaje?¿Han entendido los receptores el mensaje?3.3. ¿Cómo podría haberse mejorado la efectividad de la ¿Cómo podría haberse mejorado la efectividad de la
estrategia del programa?estrategia del programa?4.4. ¿Se ha logrado llegar a todos los públicos primarios y ¿Se ha logrado llegar a todos los públicos primarios y
secundarios?secundarios?5.5. ¿Se ha alcanzado el objetivo deseado por la ¿Se ha alcanzado el objetivo deseado por la
organización?organización?6.6. ¿Qué circunstancias imprevistas han afectado el éxito ¿Qué circunstancias imprevistas han afectado el éxito
del programa o la actividad?del programa o la actividad?7.7. ¿Se ha cumplido el presupuesto previsto del programa o ¿Se ha cumplido el presupuesto previsto del programa o
la actividad?la actividad?8.8. ¿Qué pasos se pueden dar para mejorar el éxito de ¿Qué pasos se pueden dar para mejorar el éxito de
actividades futuras análogas?actividades futuras análogas?
MEDICIÓN DE LA EXPOSICIÓN MEDICIÓN DE LA EXPOSICIÓN AL MENSAJEAL MENSAJE
Impactos en los medios de comunicaciónImpactos en los medios de comunicación ““Visitas” en internet Visitas” en internet Equivalencia publicitariaEquivalencia publicitaria Seguimiento sistemáticoSeguimiento sistemático Solicitudes de información y números de Solicitudes de información y números de
teléfonos gratuitosteléfonos gratuitos Costos por persona (costo x llegar a cada Costos por persona (costo x llegar a cada
miembro del público)miembro del público) Asistencia del público (eventos Asistencia del público (eventos
programados)programados)
MEDICIÓN DE LAS ACTIVIDADES MEDICIÓN DE LAS ACTIVIDADES COMPLEMENTARIASCOMPLEMENTARIAS
Test pilotoTest piloto Auditorías de comunicaciónAuditorías de comunicación Asistencia a eventos y Asistencia a eventos y
acontecimientosacontecimientos Número de lectores de las revistas de Número de lectores de las revistas de
empresas:empresas: Análisis de contenidoAnálisis de contenido Encuestas sobre el interés de los lectoresEncuestas sobre el interés de los lectores Recuerdo de un artículoRecuerdo de un artículo Juntas asesoras Juntas asesoras
III. ESTRATEGIAIII. ESTRATEGIA
10. OPINIÓN PÚBLICA Y 10. OPINIÓN PÚBLICA Y PERSUASIÓNPERSUASIÓN
11. CÓMO LLEGAR AL PÚBLICO 11. CÓMO LLEGAR AL PÚBLICO ADECUADOADECUADO
12. LAS RELACIONES PÚBLICAS Y 12. LAS RELACIONES PÚBLICAS Y EL DERECHOEL DERECHO
10. OPINIÓN PÚBLICA Y 10. OPINIÓN PÚBLICA Y PERSUASIÓNPERSUASIÓN
¿QUÉ ES LA OPINIÓN PÚBLICA?¿QUÉ ES LA OPINIÓN PÚBLICA? LOS LIDERES DE OPINIÓN COMO LOS LIDERES DE OPINIÓN COMO
CATALIZADORESCATALIZADORES LA PERSUASIÓN: OMNIPRESENTE EN LA PERSUASIÓN: OMNIPRESENTE EN
NUESTRAS VIDASNUESTRAS VIDAS FACTORES DE LA COMUNICACIÓN FACTORES DE LA COMUNICACIÓN
PERSUASIVAPERSUASIVA PROPAGANDAPROPAGANDA PERSUASIÓN Y MANIPULACIÓNPERSUASIÓN Y MANIPULACIÓN LA ETICA DE LA PERSUASIÓNLA ETICA DE LA PERSUASIÓN
LOS LIDERES DE OPINIÓN COMO LOS LIDERES DE OPINIÓN COMO CATALIZADORESCATALIZADORES
Tipos de líderesTipos de líderes
El flujo de opiniónEl flujo de opinión
El papel de los medios de El papel de los medios de comunicación de masascomunicación de masas
FACTORES DE LA COMUNICACIÓN FACTORES DE LA COMUNICACIÓN PERSUASIVAPERSUASIVA
Análisis del públicoAnálisis del público Credibilidad de la Credibilidad de la
fuente: factores:fuente: factores: ExperienciaExperiencia SinceridadSinceridad CarismaCarisma Tener al interés público Tener al interés público
como propio: factorescomo propio: factores::1.1. AutoestimaAutoestima2.2. Oportunidad de contribuir a Oportunidad de contribuir a
la sociedadla sociedad3.3. El reconocimiento de sus El reconocimiento de sus
colegas y de la comunidadcolegas y de la comunidad4.4. Sentimiento de pertenenciaSentimiento de pertenencia5.5. Gratificación de su propio Gratificación de su propio
egoego6.6. En algunas sociedades, En algunas sociedades,
desgravación de impuestosdesgravación de impuestos Claridad del mensajeClaridad del mensaje Participación del públicoParticipación del público
Sugerencias para actuar Sugerencias para actuar por parte del promotorpor parte del promotor
Contenido y estructura de Contenido y estructura de los mensajes:los mensajes:
DramatizaciónDramatización EstadísticasEstadísticas EncuestasEncuestas EjemplosEjemplos TestimoniosTestimonios ApoyosApoyos Recurso a las emocionesRecurso a las emociones Discurso persuasivo:
técnicas:1. Afirmación constante2. Oferta de una elección
estructurada3. Búsqueda de un compromiso
parcial4. Pedir más/acordar menos
PERSUASIÓN Y MANIPULACIÓNPERSUASIÓN Y MANIPULACIÓN
Falta de penetración del mensajeFalta de penetración del mensaje
Mensajes contradictoriosMensajes contradictorios
Selección del personalSelección del personal
Percepción propia (interpretación del Percepción propia (interpretación del mensaje)mensaje)
11. CÓMO LLEGAR AL PÚBLICO 11. CÓMO LLEGAR AL PÚBLICO ADECUADO ADECUADO
CARACTERISTICAS DE LOS DIVERSOS CARACTERISTICAS DE LOS DIVERSOS TIPOS DE PÚBLICOTIPOS DE PÚBLICO
LOS MERCADOS ÉTNICOS Y DE LA LOS MERCADOS ÉTNICOS Y DE LA TERCERA EDADTERCERA EDAD
CARACTERÍSTICAS DEL PÚBLICOCARACTERÍSTICAS DEL PÚBLICO ELEGIR EL MEDIO DE COMUNICACIÓN ELEGIR EL MEDIO DE COMUNICACIÓN
ADECUADO AL PÚBLICOADECUADO AL PÚBLICO LAS RELACIONES CON LOS MEDIOSLAS RELACIONES CON LOS MEDIOS
CARACTERÍSTICAS DEL PÚBLICOCARACTERÍSTICAS DEL PÚBLICO
1.1. El público está cada vez más orientado El público está cada vez más orientado hacia lo visualhacia lo visual
2.2. Se genera un apoyo ferviente para Se genera un apoyo ferviente para problemas puntualesproblemas puntuales
3.3. Se da mucha importancia a las figuras Se da mucha importancia a las figuras públicas y a los famosospúblicas y a los famosos
4.4. Hay una fuerte desconfianza hacia la Hay una fuerte desconfianza hacia la autoridad y se sospecha la existencia de autoridad y se sospecha la existencia de una conspiraciónuna conspiración
5.5. El público internacional se expande con El público internacional se expande con rapidez en términos de Relaciones Públicasrapidez en términos de Relaciones Públicas
ELEGIR EL MEDIO DE COMUNICACIÓN ELEGIR EL MEDIO DE COMUNICACIÓN ADECUADO AL PÚBLICOADECUADO AL PÚBLICO
1.1. Los medios de comunicación impresos son los más Los medios de comunicación impresos son los más eficaces para transmitir un mensaje que requiere eficaces para transmitir un mensaje que requiere que el receptor asimile detalles y preste atenciónque el receptor asimile detalles y preste atención
2.2. La televisión tiene el mayor impacto emocional de La televisión tiene el mayor impacto emocional de todos los medios de comunicacióntodos los medios de comunicación
3.3. Las principales ventajas de la radio son la Las principales ventajas de la radio son la flexibilidad y la capacidad de llegar a públicos flexibilidad y la capacidad de llegar a públicos objetivo específicosobjetivo específicos
4.4. Los medios de comunicación online se usan Los medios de comunicación online se usan normalmente como un método complementario de normalmente como un método complementario de llegar a un público por lo general de alto nivel llegar a un público por lo general de alto nivel cultural y relativamente acomodado, interesado en cultural y relativamente acomodado, interesado en nuevas ideas y enfoques frescosnuevas ideas y enfoques frescos
LAS RELACIONES CON LOS LAS RELACIONES CON LOS MEDIOSMEDIOS
Los medios de comunicación impresosLos medios de comunicación impresos
Los medios audiovisualesLos medios audiovisuales
Los medios de Comunicación OnlineLos medios de Comunicación Online
Los medios de comunicación impresosLos medios de comunicación impresos
Los periódicosLos periódicos::o Posibles usos de los periódicos en Relaciones Posibles usos de los periódicos en Relaciones
PúblicasPúblicaso Creación de acontecimientos: hacer que ocurra la Creación de acontecimientos: hacer que ocurra la
noticianoticia Las revistasLas revistas::o Posibles usos de las revistas en Relaciones PúblicasPosibles usos de las revistas en Relaciones Públicas Los librosLos libros::o Posibles usos de los libros en Relaciones PúblicasPosibles usos de los libros en Relaciones Públicas
Los medios audiovisualesLos medios audiovisuales
La radioLa radio::o Posibles usos de la radio en Posibles usos de la radio en
Relaciones Públicas:Relaciones Públicas:1.1. Boletines informativosBoletines informativos2.2. Agenda de la comunidadAgenda de la comunidad3.3. ActualidadActualidad4.4. Talk showTalk show5.5. EditorialesEditoriales6.6. Programación musicalProgramación musical7.7. Acontecimientos localesAcontecimientos locales8.8. Anuncios de servicios públicosAnuncios de servicios públicos LargometrajeLargometraje::o Patrocinio de películasPatrocinio de películas
La televisiónLa televisión::o Televisión abierta y Televisión abierta y
televisión por cabletelevisión por cableo Las grandes cadenas y Las grandes cadenas y
canales localescanales localeso Posibles usos de la Posibles usos de la
televisión en Relaciones televisión en Relaciones Públicas:Públicas:
1.1. Apariciones estelares en las Apariciones estelares en las noticias y talk showsnoticias y talk shows
2.2. Comunicados de prensa y Comunicados de prensa y propuestas de temas a la propuestas de temas a la sección de noticias de las sección de noticias de las grandes cadenasgrandes cadenas
3.3. Comunicados de prensa en Comunicados de prensa en videos o videos informativosvideos o videos informativos
4.4. Publicidad silenciosaPublicidad silenciosa5.5. Anuncios de servicios públicosAnuncios de servicios públicos
12. LAS RELACIONES 12. LAS RELACIONES PÚBLICAS Y EL DERECHOPÚBLICAS Y EL DERECHO
PROBLEMAS LEGALESPROBLEMAS LEGALES INJURIAS Y DIFAMACIÓNINJURIAS Y DIFAMACIÓN LA INVASIÓN DE LA INTIMIDADLA INVASIÓN DE LA INTIMIDAD LOS DERECHOS DE AUTOR (COPYRIGHT)LOS DERECHOS DE AUTOR (COPYRIGHT) LA LEY DE MARCAS COMERCIALESLA LEY DE MARCAS COMERCIALES NORMAS VIGENTESNORMAS VIGENTES LIBERTAD DE EXPRESIÓN DE LAS EMPRESAS LIBERTAD DE EXPRESIÓN DE LAS EMPRESAS
Y EMPLEADOSY EMPLEADOS RESPONSABILIDAD LEGAL SOBRE RESPONSABILIDAD LEGAL SOBRE
ACONTECIMIENTOS PATROCINADOSACONTECIMIENTOS PATROCINADOS TRABAJAR CON ABOGADOSTRABAJAR CON ABOGADOS
INJURIAS Y DIFAMACIÓNINJURIAS Y DIFAMACIÓN
Evitar demandas por difamaciónEvitar demandas por difamación
La defensa del comentario justoLa defensa del comentario justo
LA INVASIÓN DE LA INTIMIDADLA INVASIÓN DE LA INTIMIDAD
Los boletines o revistas de Los boletines o revistas de empresas para empleadosempresas para empleados
Comunicados con fotografíasComunicados con fotografías La publicity y publicidad de La publicity y publicidad de
productosproductos Solicitudes de información sobre Solicitudes de información sobre
los empleados por parte de los los empleados por parte de los medios de comunicaciónmedios de comunicación
LOS DERECHOS DE AUTOR LOS DERECHOS DE AUTOR (COPYRIGHT)(COPYRIGHT)
Uso legítimo Vs. IncumplimientoUso legítimo Vs. Incumplimiento Fotografías y obras de arteFotografías y obras de arte Los derechos de los escritores por Los derechos de los escritores por
cuenta propiacuenta propia Los derechos de autor en internet:Los derechos de autor en internet: Descarga de materialDescarga de material Carga de materialCarga de material La responsabilidad de los servicios onlineLa responsabilidad de los servicios online Pautas del copyrightPautas del copyright
LA LEY DE MARCAS COMERCIALESLA LEY DE MARCAS COMERCIALES
La protección de las marcas La protección de las marcas comercialescomerciales
El problema de la violación de la El problema de la violación de la ley de marcasley de marcas
Apropiación indebida de la Apropiación indebida de la propia imagenpropia imagen
NORMAS VIGENTESNORMAS VIGENTES
LIBERTAD DE EXPRESIÓN DE LAS LIBERTAD DE EXPRESIÓN DE LAS EMPRESAS Y EMPLEADOSEMPRESAS Y EMPLEADOS
RESPONSABILIDAD LEGAL SOBRE RESPONSABILIDAD LEGAL SOBRE ACONTECIMIENTOS PATROCINADOSACONTECIMIENTOS PATROCINADOS
Visitas a plantas y días de Visitas a plantas y días de puertas abiertaspuertas abiertas
Acontecimientos promocionalesAcontecimientos promocionales
IV. APLICACIÓNIV. APLICACIÓN
13. EMPRESAS13. EMPRESAS14. POLÍTICA Y GOBIERNO14. POLÍTICA Y GOBIERNO15. RELACIONES PÚBLICAS 15. RELACIONES PÚBLICAS
INTERNACIONALESINTERNACIONALES16. ORGANIZACIONES DE AFILIADOS16. ORGANIZACIONES DE AFILIADOS17. ORGANIZACIONES SOCIALES, 17. ORGANIZACIONES SOCIALES,
CULTURALES Y SANITARIASCULTURALES Y SANITARIAS18. EDUCACIÓN18. EDUCACIÓN19. ESPECTÁCULOS, DEPORTES Y 19. ESPECTÁCULOS, DEPORTES Y
TURISMOTURISMO
13. EMPRESAS13. EMPRESAS EL PAPEL DE LA EMPRESAEL PAPEL DE LA EMPRESA EL FACTOR HUMANOEL FACTOR HUMANO PROTECCIÓN AL CONSUMIDORPROTECCIÓN AL CONSUMIDOR RETIRADA DE PRODUCTOS DEFECTUOSOSRETIRADA DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS LOS ASUNTOS PÚBLICOS DE LA EMPRESALOS ASUNTOS PÚBLICOS DE LA EMPRESA LAS RELACIONES CON LA COMUNIDADLAS RELACIONES CON LA COMUNIDAD AYUDA CORPORATIVA A INSTITUCIONES EDUCATIVASAYUDA CORPORATIVA A INSTITUCIONES EDUCATIVAS CAMPAÑAS EMPRESARIALES INTERNACIONALESCAMPAÑAS EMPRESARIALES INTERNACIONALES FILANTROPÍA CORPORATIVAFILANTROPÍA CORPORATIVA LAS EMPRESAS Y EL MEDIO CORPORATIVOLAS EMPRESAS Y EL MEDIO CORPORATIVO LAS EMPRESAS Y EL MEDIO AMBIENTELAS EMPRESAS Y EL MEDIO AMBIENTE LA SENSIBILIDAD HACIA GRUPOS ÉTNICOSLA SENSIBILIDAD HACIA GRUPOS ÉTNICOS LAS COMUNICACIONES DE MARKETINGLAS COMUNICACIONES DE MARKETING LA COMUNICACIÓN INTERNALA COMUNICACIÓN INTERNA
EL FACTOR HUMANOEL FACTOR HUMANO
La percepción del públicoLa percepción del público La reducción de plantilla provoca La reducción de plantilla provoca
resentimiento (downsizing)resentimiento (downsizing) Lo que puede ocurrir si la Lo que puede ocurrir si la
empresa pasa por alto el factor empresa pasa por alto el factor humanohumano
Ordenadores Vs. humanosOrdenadores Vs. humanos
PROTECCIÓN AL CONSUMIDORPROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
El desarrollo del movimiento en El desarrollo del movimiento en defensa del consumidordefensa del consumidor
La protección al consumidor hoyLa protección al consumidor hoy
El uso del boycotEl uso del boycot
LAS EMPRESAS Y EL MEDIO LAS EMPRESAS Y EL MEDIO AMBIENTEAMBIENTE
El papel de las Relaciones PúblicasEl papel de las Relaciones Públicas::1.1. Presentar al público los logros Presentar al público los logros
medioambientalesmedioambientales2.2. Informar a la alta dirección de la Informar a la alta dirección de la
percepción y preocupaciones del público percepción y preocupaciones del público en cuanto a la trayectoria medioambiental en cuanto a la trayectoria medioambiental de la compañíade la compañía
3.3. Dirigir campañas de limpieza Dirigir campañas de limpieza mediambiental dentro de la propia mediambiental dentro de la propia compañíacompañía
La imagen verdeLa imagen verde
LAS COMUNICACIONES DE LAS COMUNICACIONES DE MARKETINGMARKETING
Publicity del productoPublicity del producto Oficinas de informaciónOficinas de información Promociones en escuelasPromociones en escuelas Marketing con causa (ámbitos de Marketing con causa (ámbitos de
mucha competitividad)mucha competitividad) Patrocinios corporativosPatrocinios corporativos
LA COMUNICACIÓN INTERNALA COMUNICACIÓN INTERNA
Cuestiones sociales y sanitariasCuestiones sociales y sanitarias:: El consumo de fármacos durante el El consumo de fármacos durante el
trabajotrabajo Empleados fumadoresEmpleados fumadores Acoso sexualAcoso sexual Otras cuestiones: ej. guarderíasOtras cuestiones: ej. guarderías
14. POLÍTICA Y GOBIERNO14. POLÍTICA Y GOBIERNO LAS RELACIONES CON EL GOBIERNOLAS RELACIONES CON EL GOBIERNO EL LOBBISMOEL LOBBISMO LOS COMITÉS DE ACCIÓN POLÍTICALOS COMITÉS DE ACCIÓN POLÍTICA LA RECAUDACIÓN DE FONDOS DE LOS LA RECAUDACIÓN DE FONDOS DE LOS
CANDIDATOSCANDIDATOS LAS RELACIONES PÚBLICAS Y LAS LAS RELACIONES PÚBLICAS Y LAS
CAMPAÑAS ELECTORALESCAMPAÑAS ELECTORALES DIRECTRICES ÉTICAS PARA LAS DIRECTRICES ÉTICAS PARA LAS
RELACIONES PÚBLICAS POLÍTICASRELACIONES PÚBLICAS POLÍTICAS LOS ASUNTOS PÚBLICOS EN EL LOS ASUNTOS PÚBLICOS EN EL
GOBIERNOGOBIERNO
EL LOBBISMOEL LOBBISMO
La naturaleza del lobbismoLa naturaleza del lobbismo El problema del tráfico de El problema del tráfico de
influenciasinfluencias Proyectos de leyes para regular Proyectos de leyes para regular
el lobbismo en algunos paísesel lobbismo en algunos países El lobbismo de movilización de El lobbismo de movilización de
basesbases
DIRECTRICES ÉTICAS PARA LAS DIRECTRICES ÉTICAS PARA LAS RELACIONES PÚBLICAS POLÍTICAS IRELACIONES PÚBLICAS POLÍTICAS I
1.1. Es responsabilidad de los profesionales dedicados a las Es responsabilidad de los profesionales dedicados a las Relaciones Públicas Políticas conocer los distintos Relaciones Públicas Políticas conocer los distintos estatutos locales, estatales y federales, que gobiernan su estatutos locales, estatales y federales, que gobiernan su actividad, así como adherirse estrictamente a los mismos. actividad, así como adherirse estrictamente a los mismos. Esto incluye las leyes y regulaciones que regulan el Esto incluye las leyes y regulaciones que regulan el lobbismo, las contribuciones políticas, la revelación de lobbismo, las contribuciones políticas, la revelación de datos, las elecciones, el libelo, la difamación, etc.datos, las elecciones, el libelo, la difamación, etc.
2.2. Los miembros deberán representar a sus clientes de Los miembros deberán representar a sus clientes de buena fe, y aunque su tarea sea defender a un candidato buena fe, y aunque su tarea sea defender a un candidato o una cuestión pública, , y adherirse a la verdad y a la o una cuestión pública, , y adherirse a la verdad y a la exactitud de la información.exactitud de la información.
3.3. Los miembros deberán evitar distribuir, usar o participar Los miembros deberán evitar distribuir, usar o participar en la preparación de material descriptivo o cualquier en la preparación de material descriptivo o cualquier forma de información o publicidad que no esté firmado forma de información o publicidad que no esté firmado por las personas responsables o sea falso, engañoso o por las personas responsables o sea falso, engañoso o cuya fuente no esté debidamente identificada, y están cuya fuente no esté debidamente identificada, y están obligados a tratar de evitar la divulgación de este tipo de obligados a tratar de evitar la divulgación de este tipo de materialmaterial
DIRECTRICES ÉTICAS PARA LAS DIRECTRICES ÉTICAS PARA LAS RELACIONES PÚBLICAS POLÍTICAS IIRELACIONES PÚBLICAS POLÍTICAS II
4.4. A fin de evitar toda práctica que induzca a corromper los A fin de evitar toda práctica que induzca a corromper los procesos gubernamentales, los miembros deberán procesos gubernamentales, los miembros deberán eludir la entrega velada de regalos, efectivo o otros eludir la entrega velada de regalos, efectivo o otros objetos de valor destinados a influir sobre las decisiones objetos de valor destinados a influir sobre las decisiones específicas de los votantes, legisladores o funcionarios específicas de los votantes, legisladores o funcionarios políticospolíticos
5.5. Los miembros deberán evitar, por medio de Los miembros deberán evitar, por medio de informaciones confirmadas como falsas o engañosas, informaciones confirmadas como falsas o engañosas, manifestadas directamente o a través de una tercera manifestadas directamente o a través de una tercera parte, dañar intencionalmente la reputación pública de parte, dañar intencionalmente la reputación pública de un candidato de la oposiciónun candidato de la oposición
libelolibelo.. (Del lat. (Del lat. libelluslibellus, librillo, escrito , librillo, escrito breve). m. breve). m. Escrito en que se denigra o Escrito en que se denigra o infama a alguien o algo.infama a alguien o algo. || || 2. 2. ant. Libro ant. Libro pequeño. pequeño. |||| ~ ~ de repudio. de repudio. m. m. Instrumento o escritura con que el marido Instrumento o escritura con que el marido antiguamente repudiaba a la mujer y antiguamente repudiaba a la mujer y dirimía el matrimonio. || ~dirimía el matrimonio. || ~ infamatorio. infamatorio. m. m. libelolibelo (ǁ escrito en que se denigra). (ǁ escrito en que se denigra). || || dar dar ~~ de repudio de repudio a algo. fr. Renunciar a a algo. fr. Renunciar a ello, ello,
LOS ASUNTOS PÚBLICOS EN EL LOS ASUNTOS PÚBLICOS EN EL GOBIERNOGOBIERNO
Objetivos de las campañas públicas Objetivos de las campañas públicas gubernamentalesgubernamentales
Información pública Vs. Relaciones públicasInformación pública Vs. Relaciones públicas El alcance de la información gubernamentalEl alcance de la información gubernamental Servicios de información de los estadosServicios de información de los estados Servicios de información de los gobiernos Servicios de información de los gobiernos
seccionales (municipios y prefecturas)seccionales (municipios y prefecturas) Posturas críticas contra los servicios de Posturas críticas contra los servicios de
información gubernamentalesinformación gubernamentales
Objetivos de las campañas públicas Objetivos de las campañas públicas gubernamentalesgubernamentales
1.1. Proporcionar al público información de interés Proporcionar al público información de interés públicopúblico
2.2. Mejorar la efectividad de las operaciones de las Mejorar la efectividad de las operaciones de las agencias gubernamentales mediante técnicas agencias gubernamentales mediante técnicas apropiadas de información públicaapropiadas de información pública
3.3. Suministrar una retroalimentación a los Suministrar una retroalimentación a los administradores gubernamentales para que los administradores gubernamentales para que los programas y las normativas se modifiquen, corrijan programas y las normativas se modifiquen, corrijan o continúeno continúen
4.4. Aconsejar a los gestores públicos sobre el mejor Aconsejar a los gestores públicos sobre el mejor modo de comunicar una decisión o un programa al modo de comunicar una decisión o un programa al mayor número posible de ciudadanosmayor número posible de ciudadanos
5.5. Actuar como defensor del puebloActuar como defensor del pueblo6.6. Educar a los administradores y burócratas en el Educar a los administradores y burócratas en el
papel de los medios de comunicación y en el modo papel de los medios de comunicación y en el modo de relacionarse con los representantes de éstosde relacionarse con los representantes de éstos
15. RELACIONES PÚBLICAS 15. RELACIONES PÚBLICAS INTERNACIONALESINTERNACIONALES
QUÉ SON LAS RELACIONES PÚBLICAS QUÉ SON LAS RELACIONES PÚBLICAS INTERNACIONALES?INTERNACIONALES?
RELACIONES PÚBLICAS RELACIONES PÚBLICAS INTERNACIONALES DE LAS EMPRESASINTERNACIONALES DE LAS EMPRESAS
LAS RELACIONES PÚBLICAS LAS RELACIONES PÚBLICAS INTERNACIONALES DEL GOBIERNOINTERNACIONALES DEL GOBIERNO
LAS RELACIONES PÚBLICAS DE LAS RELACIONES PÚBLICAS DE GRUPOS INTERNACIONALESGRUPOS INTERNACIONALES
OPORTUNIDADES DE TRABAJO OPORTUNIDADES DE TRABAJO INTERNACIONALINTERNACIONAL
RELACIONES PÚBLICAS RELACIONES PÚBLICAS INTERNACIONALES DE LAS EMPRESASINTERNACIONALES DE LAS EMPRESAS
La nueva era del marketing La nueva era del marketing globalglobal
Diferencias lingüísticas y Diferencias lingüísticas y culturales y otros problemasculturales y otros problemas
La representación de las La representación de las empresas internacionales en los empresas internacionales en los diferentes paísesdiferentes países
LAS RELACIONES PÚBLICAS LAS RELACIONES PÚBLICAS INTERNACIONALES DEL GOBIERNOINTERNACIONALES DEL GOBIERNO
La influencia sobre otros países:La influencia sobre otros países: Las campañas informativas del Las campañas informativas del
mundo occidentalmundo occidental Campañas informativas de otros Campañas informativas de otros
paísespaíses Empresas norteamericanas que Empresas norteamericanas que
trabajan para gobiernos trabajan para gobiernos extranjerosextranjeros
LAS RELACIONES PÚBLICAS DE LAS RELACIONES PÚBLICAS DE GRUPOS INTERNACIONALESGRUPOS INTERNACIONALES
Cruz Roja InternacionalCruz Roja Internacional Iglesia Católica (Vaticano)Iglesia Católica (Vaticano) Concilio Mundial de las IglesiasConcilio Mundial de las Iglesias International World Trade (Cámara de International World Trade (Cámara de
Comercio Internacional)Comercio Internacional) GreenpeaceGreenpeace Usaid USAUsaid USA Organizaciones regionales: mercados Organizaciones regionales: mercados
comúnes de negocioscomúnes de negocios ONG internacionales, etcONG internacionales, etc
16. ORGANIZACIONES DE 16. ORGANIZACIONES DE AFILIADOSAFILIADOS
ASOCIACIONES COMERCIALESASOCIACIONES COMERCIALES SINDICATOSSINDICATOS ASOCIACIONES PROFESIONALESASOCIACIONES PROFESIONALES CAMARAS DE COMERCIOCAMARAS DE COMERCIO GRUPOS ECOLOGISTAS Y GRUPOS ECOLOGISTAS Y
DEFENSORES DE CAUSAS DEFENSORES DE CAUSAS SOCIALESSOCIALES
ASOCIACIONES COMERCIALESASOCIACIONES COMERCIALES
Esquema, razón de serEsquema, razón de ser Variedad de enfoquesVariedad de enfoques Campañas de concientización y Campañas de concientización y
profundización, primero de profundización, primero de carácter local y luego para carácter local y luego para ampliar el espectro de aplicaciónampliar el espectro de aplicación
GRUPOS ECOLOGISTAS Y GRUPOS ECOLOGISTAS Y DEFENSORES DE CAUSAS SOCIALESDEFENSORES DE CAUSAS SOCIALES
Grupos ecologistasGrupos ecologistas Otros grupos activistas (ONG)Otros grupos activistas (ONG) Métodos de operación:Métodos de operación: LobbismoLobbismo LitigiosLitigios Manifestaciones masivasManifestaciones masivas BoicotsBoicots ReconciliaciónReconciliación Recaudación de fondosRecaudación de fondos Organizaciones defensoras de causas Organizaciones defensoras de causas
socialessociales
17. ORGANIZACIONES SOCIALES, 17. ORGANIZACIONES SOCIALES, CULTURALES Y SANITARIASCULTURALES Y SANITARIAS
LOS RETOS DE LAS ORGANIZACIONES LOS RETOS DE LAS ORGANIZACIONES PÚBLICAS EN ORGANIZACIONES NO PÚBLICAS EN ORGANIZACIONES NO LUCRATIVASLUCRATIVAS
CLASIFICACIÓN DE LAS CLASIFICACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES SOCIALESORGANIZACIONES SOCIALES
FINES DE RELACIONES PÚBLICASFINES DE RELACIONES PÚBLICAS RECAUDACIÓN DE FONDOSRECAUDACIÓN DE FONDOS LAS RELACIONES PÚBLICAS EN LA LAS RELACIONES PÚBLICAS EN LA
ASISTENCIA SANITARIAASISTENCIA SANITARIA
CLASIFICACIÓN DE LAS CLASIFICACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES SOCIALESORGANIZACIONES SOCIALES
1.1. Organizaciones de servicios sociales: Organizaciones de servicios sociales: ej. Cruz Roja, Boy Scouts, Kiwanis, ej. Cruz Roja, Boy Scouts, Kiwanis, Leones, Rotarios, Junior,etc.Leones, Rotarios, Junior,etc.
2.2. Organizaciones sanitarias: ej. SOLCAOrganizaciones sanitarias: ej. SOLCA3.3. HospitalesHospitales4.4. Organizaciones religiosasOrganizaciones religiosas5.5. Agencias de asistencia socialAgencias de asistencia social6.6. Organizaciones culturales: ej. MuseosOrganizaciones culturales: ej. Museos7.7. FundacionesFundaciones
FINES DE RELACIONES PÚBLICASFINES DE RELACIONES PÚBLICAS
El conocimiento del públicoEl conocimiento del público Uso de los serviciosUso de los servicios Creación de materiales Creación de materiales
formativosformativos La labor del voluntariado:La labor del voluntariado: Los jubilados son excelentes Los jubilados son excelentes
voluntariosvoluntarios Cómo captar voluntariosCómo captar voluntarios
RECAUDACIÓN DE FONDOSRECAUDACIÓN DE FONDOS
Los riesgos de la recaudación de Los riesgos de la recaudación de fondosfondos
Motivación de los donantesMotivación de los donantes El factor competitivo: ej. Convenios El factor competitivo: ej. Convenios
de afinidad con tarjetas de créditode afinidad con tarjetas de crédito Organizaciones imitadorasOrganizaciones imitadoras Tipos de recaudación de fondosTipos de recaudación de fondos
Tipos de recaudación de fondosTipos de recaudación de fondos
Donativos de empresas y fundacionesDonativos de empresas y fundaciones Campañas de capitalCampañas de capital Correo directoCorreo directo Patrocinio de acontecimientos Patrocinio de acontecimientos
socialessociales Líneas telefónicas gratuitasLíneas telefónicas gratuitas Iniciativas comercialesIniciativas comerciales
LAS RELACIONES PÚBLICAS LAS RELACIONES PÚBLICAS EN LA ASISTENCIA SANITARIAEN LA ASISTENCIA SANITARIA
Las relaciones públicas en hospitalesLas relaciones públicas en hospitales
Los públicos de los hospitalesLos públicos de los hospitales
18. EDUCACIÓN18. EDUCACIÓN
ESCUELAS SUPERIORES Y ESCUELAS SUPERIORES Y UNIVERSIDADESUNIVERSIDADES
CENTROS DE ENSEÑANZA CENTROS DE ENSEÑANZA PRIMARIA Y SECUNDARIAPRIMARIA Y SECUNDARIA
ESCUELAS SUPERIORES Y ESCUELAS SUPERIORES Y UNIVERSIDADESUNIVERSIDADES
Oficinas de desarrollo y relaciones públicasOficinas de desarrollo y relaciones públicas Atención al público:Atención al público: Profesorado y personalProfesorado y personal EstudiantesEstudiantes Ex-alumnos y otros donantesEx-alumnos y otros donantes GobiernoGobierno La comunidadLa comunidad Estudiantes potencialesEstudiantes potenciales Otros públicosOtros públicos Apoyo a los “agentes de progreso”Apoyo a los “agentes de progreso”
CENTROS DE ENSEÑANZA CENTROS DE ENSEÑANZA PRIMARIA Y SECUNDARIAPRIMARIA Y SECUNDARIA
Respuesta a algunas cuestiones Respuesta a algunas cuestiones de actualidadde actualidad
Cómo acceder a los distintos Cómo acceder a los distintos públicos:públicos:
Cómo conseguir el apoyo de la Cómo conseguir el apoyo de la comunidadcomunidad
Cómo vencer a las encuestasCómo vencer a las encuestas El marketing en la enseñanza públicaEl marketing en la enseñanza pública
19. ESPECTÁCULOS, 19. ESPECTÁCULOS, DEPORTES Y TURISMODEPORTES Y TURISMO
LA FASCINACIÓN POR LOS FAMOSOSLA FASCINACIÓN POR LOS FAMOSOS EL CULTO A LA PERSONALIDADEL CULTO A LA PERSONALIDAD LA RESPONSABILIDAD DEL LA RESPONSABILIDAD DEL
ESPECIALISTAESPECIALISTA CÓMO DESARROLLAR LA CAMPAÑA DE CÓMO DESARROLLAR LA CAMPAÑA DE
UN PERSONAJE PÚBLICOUN PERSONAJE PÚBLICO PROMOCIÓN DE UN ESPECTÁCULOPROMOCIÓN DE UN ESPECTÁCULO LA PUBLICITY EN EL MUNDO DEL LA PUBLICITY EN EL MUNDO DEL
DEPORTEDEPORTE LA PROMOCIÓN DEL TURISMOLA PROMOCIÓN DEL TURISMO MOMENTOS DE CRISISMOMENTOS DE CRISIS
EL CULTO A LA PERSONALIDADEL CULTO A LA PERSONALIDAD
FactoresFactores:: FamaFama NotoriedadNotoriedad Glorificación de uno mismoGlorificación de uno mismo Reparación de una imagen negativaReparación de una imagen negativa Ambición económicaAmbición económica Explicaciones psicológicasExplicaciones psicológicas
LA RESPONSABILIDAD DEL LA RESPONSABILIDAD DEL ESPECIALISTAESPECIALISTA
Control de dañosControl de daños
Los problemas éticos de los Los problemas éticos de los especialistas en publicityespecialistas en publicity
CÓMO DESARROLLAR LA CAMPAÑA DE CÓMO DESARROLLAR LA CAMPAÑA DE UN PERSONAJE PÚBLICOUN PERSONAJE PÚBLICO
Entrevista con el clienteEntrevista con el cliente Preparar una biografía del clientePreparar una biografía del cliente Planificar una estrategia de marketingPlanificar una estrategia de marketing Desarrollo de la campaña:Desarrollo de la campaña: Comunicados de prensa (publicity) para construcción Comunicados de prensa (publicity) para construcción
de imagende imagen FotografíasFotografías Apariciones en públicoApariciones en público GalardonesGalardones Apodos y etiquetasApodos y etiquetas Documentar los resultadosDocumentar los resultados
PROMOCIÓN DE UN PROMOCIÓN DE UN ESPECTÁCULOESPECTÁCULO
La publicity destinada a La publicity destinada a estimular la venta de entradasestimular la venta de entradas
La técnica del “gota a gota”La técnica del “gota a gota” Una mirada a la industria Una mirada a la industria
cinematográficacinematográfica
LA PUBLICITY EN EL MUNDO DEL LA PUBLICITY EN EL MUNDO DEL DEPORTEDEPORTE
LA PROMOCIÓN DEL TURISMOLA PROMOCIÓN DEL TURISMO Fases de la promoción turística:Fases de la promoción turística: Estimular el deseo del público de visitar un Estimular el deseo del público de visitar un
determinado lugardeterminado lugar Facilitar a los turistas el acceso al destinoFacilitar a los turistas el acceso al destino Asegurarse de que los turistas se sienten ratn Asegurarse de que los turistas se sienten ratn
cómodos, se les trata bien y se entretengan durante cómodos, se les trata bien y se entretengan durante su estanciasu estancia
El miedo al terrorismoEl miedo al terrorismo El negocio del turismo en internet: los El negocio del turismo en internet: los
público objetivopúblico objetivo
V. TACTICASV. TACTICAS
20. INTERNET Y OTRAS NUEVAS 20. INTERNET Y OTRAS NUEVAS TECNOLOGÍASTECNOLOGÍAS
21. TÁCTICAS ESCRITAS21. TÁCTICAS ESCRITAS
22. TÁCTICAS ORALES22. TÁCTICAS ORALES
23. TÁCTICAS VISUALES23. TÁCTICAS VISUALES
20. INTERNET Y OTRAS NUEVAS 20. INTERNET Y OTRAS NUEVAS TECNOLOGÍASTECNOLOGÍAS
LA EXPLOSIÓN DE LAS LA EXPLOSIÓN DE LAS COMUNICACIONESCOMUNICACIONES
LA INFORMÁTICALA INFORMÁTICA INTERNETINTERNET OTROS USOS DE LA OTROS USOS DE LA
INFORMÁTICAINFORMÁTICA LA TRANSMISIÓN VÍA SATÉLITELA TRANSMISIÓN VÍA SATÉLITE OTRAS HERRAMIENTASOTRAS HERRAMIENTAS
LA EXPLOSIÓN DE LAS LA EXPLOSIÓN DE LAS COMUNICACIONESCOMUNICACIONES
La fusión de los sistemas La fusión de los sistemas tradicionales:tradicionales:
TeléfonoTeléfono TelevisiónTelevisión ComputadorComputador T.I.C.:T.I.C.: TecnologíaTecnología InformaciónInformación ComunicaciónComunicación
INTERNETINTERNET Internet y las relaciones públicasInternet y las relaciones públicas:: Correo electrónicoCorreo electrónico Sitios webSitios web CiberfolletosCiberfolletos Grupos de debateGrupos de debate Aspectos clave del internet:Aspectos clave del internet:1.1. Su alcance es globalSu alcance es global2.2. El contenido del internet escapa virtualmente a cualquier El contenido del internet escapa virtualmente a cualquier
tipo de controltipo de control3.3. El rastreo de informaciones de interés puede realizarse El rastreo de informaciones de interés puede realizarse
de forma más concienzuda e inmediata por medio del de forma más concienzuda e inmediata por medio del internetinternet
Los problemas derivados del internet:Los problemas derivados del internet: La dificultad de encontrar la información exacta que se La dificultad de encontrar la información exacta que se
precisa dada la complejidad del sistemaprecisa dada la complejidad del sistema Los polémicos problemas en cuanto a seguridad y Los polémicos problemas en cuanto a seguridad y
cuestiones legales relativas al incumplimiento de cuestiones legales relativas al incumplimiento de derechos de autor, difamación, violación de la intimidad derechos de autor, difamación, violación de la intimidad y pornografíay pornografía
OTROS USOS DE LA OTROS USOS DE LA INFORMÁTICAINFORMÁTICA
Los procesadores de texto:Los procesadores de texto: Dictado y generación de vozDictado y generación de voz Sistemas expertosSistemas expertos Procesamiento de comunicados de prensaProcesamiento de comunicados de prensa Corrección ortográfica y gramaticalCorrección ortográfica y gramatical Correo electrónicoCorreo electrónico Autoedición (software)Autoedición (software) Listados de correoListados de correo Conferencias onlineConferencias online GráficosGráficos La transmisión por fascimil (fax)La transmisión por fascimil (fax)
LA TRANSMISIÓN VÍA SATÉLITELA TRANSMISIÓN VÍA SATÉLITE
Empresas de suministro de Empresas de suministro de comunicados de prensacomunicados de prensa
Distribución de comunicados de Distribución de comunicados de prensa en video y audioprensa en video y audio
Transmisión global de mensajesTransmisión global de mensajes La video conferencia:La video conferencia: Conferencias en la redConferencias en la red Giras de promoción vía satéliteGiras de promoción vía satélite
OTRAS HERRAMIENTASOTRAS HERRAMIENTAS
Teléfonos celularesTeléfonos celulares El cd Rom y el DVD RomEl cd Rom y el DVD Rom Disquetes y otros accesorios de Disquetes y otros accesorios de
almacenamiento de información (pen almacenamiento de información (pen drives)drives)
Pizarras electrónicasPizarras electrónicas
21. TÁCTICAS ESCRITAS21. TÁCTICAS ESCRITAS
EL COMUNICADO DE PRENSAEL COMUNICADO DE PRENSA HOJAS DE DATOS Y AVISOS HOJAS DE DATOS Y AVISOS
MEDIÁTICOSMEDIÁTICOS EL BOLETÍN INFORMATIVOEL BOLETÍN INFORMATIVO REVISTAS DE EMPRESASREVISTAS DE EMPRESAS FOLLETOS Y MANUALESFOLLETOS Y MANUALES LA MEMORIA ANUALLA MEMORIA ANUAL PUBLICIDAD CORPORATIVAPUBLICIDAD CORPORATIVA
EL COMUNICADO DE PRENSAEL COMUNICADO DE PRENSA
Decisiones instantáneasDecisiones instantáneas Aspecto externoAspecto externo ContenidoContenido Envío de comunicados de prensaEnvío de comunicados de prensa Adaptación de comunicados de Adaptación de comunicados de
prensa al ámbito localprensa al ámbito local
Decisiones instantáneasDecisiones instantáneas
1.1. Noticias segurasNoticias seguras
2.2. Noticias opcionalesNoticias opcionales
3.3. DesecharDesechar
Aspecto externoAspecto externoFormato estándar:Formato estándar: Papel blanco, tamaño A4Papel blanco, tamaño A4 Identificar el remitente en el ángulo superior izquierdo de la Identificar el remitente en el ángulo superior izquierdo de la
página, incluyendo el nombre, dirección y número de página, incluyendo el nombre, dirección y número de teléfono. Muchos comunicados también incluyen número de teléfono. Muchos comunicados también incluyen número de fax y dirección de correo electrónicofax y dirección de correo electrónico
Debajo de la identificación escribir: “Para su publicación Debajo de la identificación escribir: “Para su publicación inmediata”inmediata”
Dejar un espacio de 5 cm. Antes de empezar el texto, para Dejar un espacio de 5 cm. Antes de empezar el texto, para facilitar su revisiónfacilitar su revisión
Escribir el texto a doble espacio para dejar sitio a los Escribir el texto a doble espacio para dejar sitio a los periodistas para revisar el materialperiodistas para revisar el material
Nunca divida un párrafo de una página a la siguiente: Poner Nunca divida un párrafo de una página a la siguiente: Poner (sigue) al final de cada página incompleta(sigue) al final de cada página incompleta
Colocar en la parte superior de cada página posterior a la Colocar en la parte superior de cada página posterior a la primera un encabezamiento que permita identificarlos y primera un encabezamiento que permita identificarlos y números de páginanúmeros de página
ContenidoContenido Empezar el comunicado con una entradilla Empezar el comunicado con una entradilla
(resumen ejecutivo)(resumen ejecutivo) Ser concisoSer conciso Precaución: evitar los clichés y frases Precaución: evitar los clichés y frases
elaboradaselaboradas No usar nunca un lenguaje excesivamente No usar nunca un lenguaje excesivamente
técnico en un comunicado destinado al técnico en un comunicado destinado al público en generalpúblico en general
Asegurarse completamente de que todos Asegurarse completamente de que todos los datos y títulos del comunicado son los datos y títulos del comunicado son correctos y de que todos los nombres están correctos y de que todos los nombres están bien escritosbien escritos
Envío de comunicados de Envío de comunicados de prensaprensa
Envío electrónicoEnvío electrónico Servicio de texto listo parServicio de texto listo para haca hacer fotolitos:er fotolitos:
fotolito.fotolito. m. Estampa obtenida por medio de la m. Estampa obtenida por medio de la fotolitografía. || 2. Cliché fotográfico de un original fotolitografía. || 2. Cliché fotográfico de un original que se usa en ciertas formas de impresión como el que se usa en ciertas formas de impresión como el huecograbadohuecograbado
fotolitografía.fotolitografía. (De foto- y litografía). f. Arte de fijar y (De foto- y litografía). f. Arte de fijar y reproducir dibujos en piedra litográfica, mediante la reproducir dibujos en piedra litográfica, mediante la acción química de la luz sobre sustancias acción química de la luz sobre sustancias convenientemente preparadas. || 2. Estampa convenientemente preparadas. || 2. Estampa obtenida por medio de este arte. obtenida por medio de este arte.
HOJAS DE DATOS Y AVISOS HOJAS DE DATOS Y AVISOS MEDIÁTICOSMEDIÁTICOS
La carta de lanzamientoLa carta de lanzamiento El “dossier” de prensa: contenido:El “dossier” de prensa: contenido: Artículos generales sobre:Artículos generales sobre:1.1. Equipo directivo de la empresaEquipo directivo de la empresa2.2. Sus áreas de producción y mercadoSus áreas de producción y mercado3.3. Principales nuevos productosPrincipales nuevos productos Comunicados de prensa individuales para cada nuevo Comunicados de prensa individuales para cada nuevo
productoproducto Un folleto de varias páginas, a todo color, en papel Un folleto de varias páginas, a todo color, en papel
especial (satinado), sobre la nueva empresa y sus especial (satinado), sobre la nueva empresa y sus productosproductos
Fotografías y diapositivas de los principales productosFotografías y diapositivas de los principales productos
dossierdossier.. (Voz fr.). m. Informe o expediente. (Voz fr.). m. Informe o expediente.
REVISTAS DE EMPRESASREVISTAS DE EMPRESAS
Revistas para empleados y jubiladosRevistas para empleados y jubilados Revistas para accionistas y Revistas para accionistas y
empleadosempleados Revistas para miembros del personal Revistas para miembros del personal
de marketing y mayoristas de de marketing y mayoristas de productos de la empresaproductos de la empresa
Revistas para clientes y asociadosRevistas para clientes y asociados
FOLLETOS Y MANUALESFOLLETOS Y MANUALES
Folletos informativosFolletos informativos ManualesManuales Folletos corporativos para uso Folletos corporativos para uso
externoexterno Folletos corporativos de uso Folletos corporativos de uso
internointerno Los glosariosLos glosarios
LA MEMORIA ANUALLA MEMORIA ANUAL
SeccionesSecciones::1.1. Información financiera detallada Información financiera detallada
sobre el estado y los resultados de sobre el estado y los resultados de la empresa en el ejercicio exteriorla empresa en el ejercicio exterior
2.2. Presentación por la dirección de los Presentación por la dirección de los resultados del último ejercicio, sus resultados del último ejercicio, sus objetivos y los problemas objetivos y los problemas pendientespendientes
PUBLICIDAD CORPORATIVAPUBLICIDAD CORPORATIVA Creación de imagenCreación de imagen Programas de relaciones financierasProgramas de relaciones financieras Defensa de una causaDefensa de una causa Evaluación de la publicidad corporativa:Evaluación de la publicidad corporativa: Dar a conocer a una empresaDar a conocer a una empresa Dejar una impresión favorable en los inversores y Dejar una impresión favorable en los inversores y
analistas de valoresanalistas de valores Motivar a los empleados y atraer solicitantesMotivar a los empleados y atraer solicitantes Influir en la opinión públicaInfluir en la opinión pública Fortalecer en las relaciones con los Corredores de Fortalecer en las relaciones con los Corredores de
BolsaBolsa Influir en la legislaciónInfluir en la legislación
22. TÁCTICAS ORALES22. TÁCTICAS ORALES
LAS ENTREVISTAS PERSONALESLAS ENTREVISTAS PERSONALES REDACTAR UN DISCURSOREDACTAR UN DISCURSO ESQUEMA DEL DISCURSOESQUEMA DEL DISCURSO TECNICAS DE REDACCIÓN DE TECNICAS DE REDACCIÓN DE
DISCURSOS: CONSEJOS DEL DISCURSOS: CONSEJOS DEL REDACTOR DE DISCURSOSREDACTOR DE DISCURSOS
AYUDAR AL ORADOR A PULIR Y AYUDAR AL ORADOR A PULIR Y PRESENTAR UN DISCURSO: MEDIDASPRESENTAR UN DISCURSO: MEDIDAS
FORMAS ESPECIALES DE HABLAR EN FORMAS ESPECIALES DE HABLAR EN PÚBLICOPÚBLICO
EL BOCA A BOCAEL BOCA A BOCA
LAS ENTREVISTAS PERSONALES: LAS ENTREVISTAS PERSONALES: CONSEJOS:CONSEJOS:
1.1. Llamar por teléfono con antelación para Llamar por teléfono con antelación para fijar una citafijar una cita
2.2. Identificarse a sí mismo y su propósito Identificarse a sí mismo y su propósito inmediatamenteinmediatamente
3.3. Ser concisoSer conciso4.4. No exagerar, no suplicarNo exagerar, no suplicar5.5. Expresar agradecimiento por el tiempo Expresar agradecimiento por el tiempo
que le ha concedido su interlocutor y por que le ha concedido su interlocutor y por cualquier cosa que éste pueda hacer para cualquier cosa que éste pueda hacer para ayudar a su causaayudar a su causa
6.6. Dejar material escrito: un folleto, un Dejar material escrito: un folleto, un comunicado de prensa, una hoja de datos, comunicado de prensa, una hoja de datos, para que su interlocutor pueda estudiarlo para que su interlocutor pueda estudiarlo más tardemás tarde
REDACTAR UN DISCURSO: REDACTAR UN DISCURSO: PUNTOS FUNDAMENTALESPUNTOS FUNDAMENTALES
1.1. Un discurso debe decir algo cuyo Un discurso debe decir algo cuyo valor se mantengavalor se mantenga
2.2. Un discurso debe centrarse en un Un discurso debe centrarse en un tema principal o dos como máximotema principal o dos como máximo
3.3. Un discurso necesita datosUn discurso necesita datos
4.4. El tipo de público debe influir en el El tipo de público debe influir en el estilo y contenido del discursoestilo y contenido del discurso
5.5. Es esencial que el discurso esté Es esencial que el discurso esté escrito en forma claraescrito en forma clara
ESQUEMA DEL DISCURSOESQUEMA DEL DISCURSO1.1. Introducción (toma de contacto con el Introducción (toma de contacto con el
público)público)2.2. Exponer el objetivo principal del discursoExponer el objetivo principal del discurso3.3. Desarrollar el tema, con ejemplos, datos y Desarrollar el tema, con ejemplos, datos y
anécdotasanécdotas4.4. Exponer el tema secundario, si lo hayExponer el tema secundario, si lo hay5.5. Enunciar la idea principal que el orador ha Enunciar la idea principal que el orador ha
cimentado: el centro del discursocimentado: el centro del discurso6.6. Una pausa con una o dos anécdotasUna pausa con una o dos anécdotas7.7. Volver a exponer el tema, en forma Volver a exponer el tema, en forma
resumidaresumida8.8. Conclusión breve y con fuerzaConclusión breve y con fuerza
TECNICAS DE REDACCIÓN DE TECNICAS DE REDACCIÓN DE DISCURSOS: CONSEJOS DEL DISCURSOS: CONSEJOS DEL REDACTOR DE DISCURSOSREDACTOR DE DISCURSOS
Leer en voz alta las palabras que ha escrito, Leer en voz alta las palabras que ha escrito, para asegurarse de que suenan naturalespara asegurarse de que suenan naturales
Evitar las oraciones subordinadas, que Evitar las oraciones subordinadas, que complican las frasescomplican las frases
Usar una transición suave entre una sección Usar una transición suave entre una sección y la siguientey la siguiente
Usar preguntas retóricasUsar preguntas retóricas Usar imágenes verbalesUsar imágenes verbales Tener cuidado con los chistesTener cuidado con los chistes Citar con moderación los datos estadísticosCitar con moderación los datos estadísticos
AYUDAR AL ORADOR A PULIR Y AYUDAR AL ORADOR A PULIR Y PRESENTAR UN DISCURSO: MEDIDASPRESENTAR UN DISCURSO: MEDIDAS
Verificar que el material visual Verificar que el material visual este listoeste listo
Probar el micrófono, y otros Probar el micrófono, y otros aparatosaparatos
Llevar más ejemplares del Llevar más ejemplares del discursodiscurso
Grabar el discursoGrabar el discurso
FORMAS ESPECIALES DE HABLAR EN FORMAS ESPECIALES DE HABLAR EN PÚBLICOPÚBLICO
La conferencia de prensaLa conferencia de prensa:: Planificar y realizar una conferencia de prensa:Planificar y realizar una conferencia de prensa: 1.1. El orador no debe nunca intentar hablar de forma extraoficial El orador no debe nunca intentar hablar de forma extraoficial
(off-the-record)(off-the-record)2.2. El orador no debe nunca mentirEl orador no debe nunca mentir Preparar el escenarioPreparar el escenario Las comidas de prensa y las visitas de prensaLas comidas de prensa y las visitas de prensa:: Organizar una comida o una visita de prensaOrganizar una comida o una visita de prensa La ética de quién ha de pagarLa ética de quién ha de pagar La entrevistaLa entrevista:: Objetivo claroObjetivo claro Diferencias entre entrevistas impresas y las emitidas Diferencias entre entrevistas impresas y las emitidas
(radio y TV)(radio y TV) Cuando se debe negar una entrevistaCuando se debe negar una entrevista Cómo se conduce una reuniónCómo se conduce una reunión
Cómo se conduce una reunión: pautasCómo se conduce una reunión: pautas
1.1. Si la reunión es abierta al público, se debe conseguir un público Si la reunión es abierta al público, se debe conseguir un público a través de la distribución de comunicados de prensa y otras a través de la distribución de comunicados de prensa y otras formas de publicity, como carteles y anuncios en los clubesformas de publicity, como carteles y anuncios en los clubes
2.2. Se debe preparar un orden del día y seguirloSe debe preparar un orden del día y seguirlo3.3. La reunión debería comenzar puntualmente a la hora previstaLa reunión debería comenzar puntualmente a la hora prevista4.4. Se han de otorgar tiempos determinados a los oradores y Se han de otorgar tiempos determinados a los oradores y
solicitar su cooperación para cumplirlossolicitar su cooperación para cumplirlos5.5. Si es posible, se debe evitar la lectura de actas o informesSi es posible, se debe evitar la lectura de actas o informes6.6. El material impreso se debe distribuir al público al principio o al El material impreso se debe distribuir al público al principio o al
cierre de una reunión, y no durante la mismacierre de una reunión, y no durante la misma7.7. En situaciones difíciles, son especialmente útiles las técnicas de En situaciones difíciles, son especialmente útiles las técnicas de
participación del públicoparticipación del público8.8. En un debate, el moderador debe a todos los miembros las En un debate, el moderador debe a todos los miembros las
mismas oportunidades de hablarmismas oportunidades de hablar9.9. En reuniones largas, como sesiones de formación o seminarios, En reuniones largas, como sesiones de formación o seminarios,
se deben hacer pausas periódicamentese deben hacer pausas periódicamente10.10. La reunión ha de llegar a una conclusión constructivaLa reunión ha de llegar a una conclusión constructiva11.11. Se debe fijar una hora de finalización y cumplirlaSe debe fijar una hora de finalización y cumplirla
EL BOCA A BOCAEL BOCA A BOCA El terrible problema de los rumores: El terrible problema de los rumores:
estrategias para acallar rumores en una estrategias para acallar rumores en una empresa:empresa:
1.1. Mantener informados a los empleadosMantener informados a los empleados2.2. Prestar atención a los rumoresPrestar atención a los rumores3.3. Actuar sin demoraActuar sin demora4.4. Educar al personalEducar al personal Cómo medir los efectos de la comunicación Cómo medir los efectos de la comunicación
boca a boca:boca a boca:1.1. Se debe ofrecer el mejor servicio posible, para que Se debe ofrecer el mejor servicio posible, para que
las quejas sean mínimaslas quejas sean mínimas2.2. Se debe responder a las quejas con rapidez y a Se debe responder a las quejas con rapidez y a
conciencia, para que los consumidores sientan que conciencia, para que los consumidores sientan que son realmente importantes para la empresason realmente importantes para la empresa
23. TÁCTICAS VISUALES23. TÁCTICAS VISUALES
TELEVISIÓNTELEVISIÓN OTROS USOS DEL VIDEOOTROS USOS DEL VIDEO LARGOMETRAJESLARGOMETRAJES PROYECCIÓN DE IMÁGENES FIJASPROYECCIÓN DE IMÁGENES FIJAS FOTOGRAFÍA FIJAFOTOGRAFÍA FIJA COMICS Y TIRAS CÓMICASCOMICS Y TIRAS CÓMICAS EXPOSITORES EXERIORESEXPOSITORES EXERIORES DISEÑO CORPORATIVODISEÑO CORPORATIVO
TELEVISIÓNTELEVISIÓN
Los comunicados de prensa:Los comunicados de prensa: El comunicado de prensa impresoEl comunicado de prensa impreso El guión preparadoEl guión preparado El comunicado de prensa en videoEl comunicado de prensa en video Publirreportajes televisivosPublirreportajes televisivos Las noticias en la televisión por cableLas noticias en la televisión por cable Las apariciones personales en Las apariciones personales en
televisióntelevisión
OTROS USOS DEL VIDEOOTROS USOS DEL VIDEO
Informes financieros en videoInformes financieros en video Programas televisivos corporativos Programas televisivos corporativos
de noticias internasde noticias internas Programas de formación y de Programas de formación y de
marketing en videomarketing en video Mensajes comerciales en videoMensajes comerciales en video Video domésticoVideo doméstico
LARGOMETRAJESLARGOMETRAJES
Las películas de HollywoodLas películas de Hollywood
Patrocinio de videos y películasPatrocinio de videos y películas
PROYECCIÓN DE IMÁGENES FIJASPROYECCIÓN DE IMÁGENES FIJAS
Presentaciones con diapositivasPresentaciones con diapositivas
Las transparenciasLas transparencias
FOTOGRAFÍA FIJAFOTOGRAFÍA FIJA
Las exigencias de los periódicosLas exigencias de los periódicos
Las exigencias de las revistasLas exigencias de las revistas