Zita Abigail Sánchez Sánchez A00813611 Yenián Juárez Lujambio A01164619 Paola Ansuceli Naranjo Ramírez A01372154 Relaciones Públicas Actividad 2 30/05/2017 Relaciones Públicas 1. Aportar 5 definiciones más de RRPP. ● La Public Relations Society of America define a las relaciones públicas como “los procesos de estrategias de comunicación que construyen mutuas relaciones benéficas entre las organizaciones y sus públicos”. ● Mark Burgess de Blue Focus Marketing, define: “Las RP se enfocan en construir buenas relaciones con los públicos variados de una compañía obteniendo publicidad favorable, construyendo una buena imagen corporativa y manejando las crisis de los managers. Hoy, una buena firma de RP debe ser experta en el uso del social media”. ● Debora Weinstein, de Strategic Objectives: “el arte y la ciencia de compartir noticias genuinas, creíbles y relevantes, que mantengan y protejan la aceptación de la marca, el conocimiento, la reputación y las ventas cuando es apropiado. Las relaciones públicas crean conversaciones medibles, basadas en hechos, eventos y actividades concebidas para generar aprobaciones y audiencias de parte de terceros”. ● Las Relaciones Públicas son un conjunto de acciones de comunicación estratégica coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo, que tienen como principal objetivo fortalecer los vínculos con los distintos públicos, escuchándolos, informándolos y persuadiéndolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo de los mismos en acciones presentes y/o futuras. (Martini, N. 1998) ● "Las RRPP constituyen la función administrativa que evalúa las actitudes del público, identifica las
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1. Aportar 5 definiciones más de RRPP.● La Public Relations Society of America define a las relaciones públicas como “los
procesos de estrategias de comunicación que construyen mutuas relaciones benéficas entre las organizaciones y sus públicos”.
● Mark Burgess de Blue Focus Marketing, define: “Las RP se enfocan en construir buenas relaciones con los públicos variados de una compañía obteniendo publicidad favorable, construyendo una buena imagen corporativa y manejando las crisis de los managers. Hoy, una buena firma de RP debe ser experta en el uso del social media”.
● Debora Weinstein, de Strategic Objectives: “el arte y la ciencia de compartir noticias genuinas, creíbles y relevantes, que mantengan y protejan la aceptación de la marca, el conocimiento, la reputación y las ventas cuando es apropiado. Las relaciones públicas crean conversaciones medibles, basadas en hechos, eventos y actividades concebidas para generar aprobaciones y audiencias de parte de terceros”.
● Las Relaciones Públicas son un conjunto de acciones de comunicación estratégica coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo, que tienen como principal objetivo fortalecer los vínculos con los distintos públicos, escuchándolos, informándolos y persuadiéndolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo de los mismos en acciones presentes y/o futuras. (Martini, N. 1998)
● "Las RRPP constituyen la función administrativa que evalúa las actitudes del público, identifica las políticas y los procedimientos de una organización con el interés público, y ejecuta un programa de acción y comunicación para generar la comprensión y la aceptación del público" (Webster's New International Dictionary)
2. Aportar definición de RRPP de Carlos Bonilla.
Son el arte de sintetizar la esencia de una organización, hacerla compatible con las expectativas e intereses de quienes la rodean y lograr que ello se perciba acertadamente, para conseguir la integración de la misma a su entorno. (Bonilla, C. 1988)
3. ¿Qué es el Acuerdo de México y por qué es importante en la historia de las RRPP?
4. ¿Cómo debería resolver este problema el área de RRPP de Orange?
El cliente por sí mismo ya lo perdió, pero está dejando una mala reputación para la empresa Orange, por ende, cuanto antes se debe hacer una reunión con la familia y llegar a un mutuo acuerdo en donde se investiguen las llamadas y el método de cobranza de dicha empresa, comprometiéndose a mejorar el proceso. Asimismo, en el acuerdo valdría la pena indemnizar a la familia, ya que en un futuro este costo tendrá menor impacto que perder clientes.
Global Reptrak
1. ¿Qué es The Global RepTrak® 100?
Es un estudio que investiga cómo los clientes e inversionistas perciben a las empresas y cómo esas percepciones afectan el comportamiento de compra; por lo tanto, da a conocer que la reputación se ve más afectada por lo que la empresa representa que por lo que vende.
2. ¿Qué reconocido investigador, experto en temas de reputación, dirige el estudio?
Fue fundada en 1997 por el Dr. Charles Fombrun y el Dr. Cees van Riel.
3. Explicar la metodología empleada.
Las empresas participantes en el estudio deben cumplir con diversas características, como:
● Tener una presencia económica significativa en las 15 más grandes economías.● Tener una buena reputación en su país de origen.● Tener una familiaridad global arriba del 40%.
Dimensiones - Factores Racionales
Se mide la habilidad que tiene la compañía de cumplir con las expectativas que los inversionistas y clientes tienen, todo esto, a través de 7 dimensiones racionales.
● Productos y servicios.● Innovación.● Lugar de trabajo / workplace.● Gobernanza.● Ciudadanía.● Liderazgo.● Rendimiento.
Pulso - Conexión Emocional
En ésta parte, se conectan los lazos emocionales que tienen los inversionistas y clientes hacia tu empresa con comportamientos racionales.
● Sentimiento.● Estima.
● Confianza.● Admiración.
Comportamientos de Apoyo - Beneficios de la Reputación
Una empresa que tiene una marca fuerte y bien establecida, que cumple con las expectativas que se tienen de ella, siempre va a tener apoyo de inversionistas y clientes.
● Compra.● Recomendación.● Prueba de crisis.● Apoyo verbal.● Inversión.● Trabajo.
4. ¿Cuál es la utilidad del estudio?
El dar a conocer el éxito de una empresa y el motivo por el cual lo es, tiene como objetivo motivar y dar herramientas necesarias a otras empresas para mejorar su comportamiento y reputación.
5. ¿Cuáles son las marcas que aparecen en el top 10 del Global RepTrak REPUTATION LEADERS NETWORK ® 100, 2016 y 2017?
Empresas estadounidenses, alemanas y japonesas son las que principalmente encabezan la lista.
● Rolex → 80.38 de puntuación → excelente reputación.● Lego → 79.46 de puntuación → fuerte/muy sólida reputación.● The Walt Disney Company → 79.19 de puntuación → fuerte/muy sólida
reputación.● Canon → 78.28 de puntuación → fuerte/muy sólida reputación.● Google → 78.22 de puntuación → fuerte/muy sólida reputación.● Bosch → 78.12 de puntuación → fuerte/muy sólida reputación.● Sony → 77.74 de puntuación → fuerte/muy sólida reputación.● Intel → 77.74 de puntuación → fuerte/muy sólida reputación.● Rolls-Royce → 77.66 de puntuación → fuerte/muy sólida reputación.● Adidas → 77.27 de puntuación → fuerte/muy sólida reputación.
6. Analizar los top 10 del Global RepTrak REPUTATION LEADERS NETWORK ® 100 en el periodo 2013-2017.
Como se mencionó anteriormente, la mayoría de las empresas que se encuentran dentro del top 10 y el top 100 pertenecen a Estados Unidos, Alemania y Japón.
Por otro lado, una de las características más importantes que éstas 10 empresas presentan, es la innovación, valor que se ha establecido como el punto clave para tener una buena reputación; así mismo, los productos y servicios que ofrecen las empresas son el segundo punto más importante a considerar dentro del estudio.
7. Elaborar matriz de las 100 marcas con mejor reputación en 2016 y 2017, considerando las siguientes unidades de análisis: 1. marca, 2. posición, 3. actividad o giro, 4. origen.
Marca Posición Giro Origen
Rolex 1 ManufacturaRelojes
Suiza
Lego 2 ManufacturaJuguetes
Dinamarca
The Walt Disney Company
3 ProducciónMedios de Comunicación Masiva
Estados Unidos
Canon 4 ManufacturaTecnologíaProductos ópticos
Japón
Google 5 TecnologíaProductos y Servicios relacionados con Internet
Estados Unidos
Bosch 6 IngenieríaTecnologíaElectrónicos
Alemania
Sony 7 Manufactura Japón
TecnologíaProductos y ServiciosElectrónicosVideojuegosEntretenimiento
Intel 8 ManufacturaTecnologíaSemiconductores
Estados Unidos
Rolls-Royce 9 ManufacturaIngenieríaAutomotríz
Reino Unido
Adidas 10 ManufacturaDiseñoModa deportiva
Alemania
Microsoft 11 TecnologíaManufacturaDesarrolloSoftwareComputadoresElectrónicos
8. ¿Cuáles son las 10 marcas con mejor reputación en Estados Unidos?● Rolex● Google● Sony● Lego Group● LVMH Group● Canon● Kellogg’s● Amazon● Caterpillar● The Walt Disney Company
9. ¿Cuáles son las 10 marcas con mejor reputación en Europa?● Lego Group● Bosch● The Walt Disney Company● Michelin● Sony● Canon● Rolex● BMW Group● Levi Strauss & Co.● Rolls-Royce
10.Ubicar el índice de relevancia de las marcas (Brand Relevance Index) realizado por la firma Prophet. ¿Cuáles son las 10 mejores marcas en 2016 y 2017?
● Las empresas con mejor reputación en Estados Unidos en 2016. (2016, Marzo 30). Recuperado Mayo 30, 2017, de https://www.forbes.com.mx/las-empresas-mejor-reputacion-estados-unidos-2016/
● Martini, N. Definiendo las Relaciones Públicas. (1998) [en línea] Recuperado de http://www.rrppnet.com.ar/defrrpp.htm. 30 de mayo de 2017.
● Mesa editorial Merca 2.0. ¿Qué son las relaciones públicas? 4 definiciones. (2013) [en línea] Recuperado de https://www.merca20.com/que-son-las-relaciones-publicas-4-definiciones/. 30 de mayo de 2017.
● Global RepTrak 2017. (2017). Recuperado de https://octavioislas.files.wordpress.com/2017/03/global_reptrak_20171.pdf. 30 de Mayo 2017.