References@SBT - intranet.iwi.unisg.chintranet.iwi.unisg.ch/org/iwi/iwi3/Learningcenter/content.nsf/bff... · nur im Siemens-Intranet verfügbar, ... Viele Aufgaben mit größter
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Seite 1 10. April 2008 Building Technologies DivisionReferences@SBT, Johannes Müller
ist eine Web-Plattform zum globalen Austausch von geschäftsrelevantem Wissen, Erfahrungen und Best-Practices,ist ein 'Social Networking Tool', welches Kolleg(inn)en vernetzen und zur bilateralen Kommunikation animieren möchte,enthält strukturierte Wissensreferenzen (Kundenprojekte, Lösungs-/Servicekonzepte, Technologieinformation, 'Lessons Learned', usw.) und zugehörige Dokumente,bietet verschiedene Diskussionsforen ('Urgent Requests', Lösungsideen, usw.),ist für unternehmensinterne Nutzung durch Siemens-Mitarbeitende gedacht und daher nur im Siemens-Intranet verfügbar,betrachtet seine Nutzer als weltweite, sich unterstützende "Community of Practice" mit derzeit ca. 3.800 Mitgliedern aus 71 Staaten.
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'Application Management'Planung und Definition neuer FunktionenCode-Programmierung (VBScript)Design und Pflege der Datenbank
'Content Management'redaktionelle Überprüfung neuer WissensreferenzenBestimmung der geographischen PositionenAufspüren neuer Beiträgen in anderen Web-SeitenAdministration von Inhaltsstruktur und TaxonomieAdministration der Nutzerdaten
'Community Building'Community- und Nutzerunterstützung ("Hotline")regelmäßige KommunikationDurchführung von Incentive-MaßnahmenPräsentation, Training, Lobbying, Vernetzung
Allgemeine KM-AngelegenheitenSBT-Vertreter in der Siemens-weiten KM-CommunityKontaktpflege mit akademischen KM-Institutionen
Johannes Müller References@SBT-Admin
References@SBT
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Bisher vier temporäre Autoren-Wettbewerbe:Oktober 2005 – Januar 2006 (4 Monate)Juni 2006 – September 2006 (4 Monate)Januar 2007 – Juli 2007 (7 Monate, Ankündigung Anfang März 2007)Januar 2008 – Juli 2008 (7 Monate, Ankündigung Mitte Februar 2008)
Preisüberreichung durch SBT Top-Management oder regionales Managementregelmäßige Kommunikation (Intranet, Mitarbeiterzeitschrift, usw.)Unterstützung des Top-Managements
Langfristiges Ziel: Wissensaustausch als Bestandteil vonUnternehmenskultur,Arbeitsabläufen und -prozessen,Geschäftszielvereinbarungen für die regionalen Einheiten,bonusrelevanten Mitarbeiterzielen.
Während den ersten drei Incentive-Maßnahmen wurden durchschnittlich 1,8mal mehr Beiträge eingegeben als im gleichen Zeitraum ohne Incentivierung.
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I just want to thank you for getting this tool operational. This is going to be an extremely valuable tool and is something that we have needed for a long time(Marketing-Mitarbeiter in den Vereinigten Staaten, Oktober 2005).
I think References@SBT is a great idea! It will be particularly useful as we tryand position cross-SBT opportunities, and multi-business unit offerings to ourcustomers(Leitender Manager in Kanada, Oktober 2005).
Big thanks to my colleague Thorsten for his information. I posted my questiononto the discussion board and the following day had all the required information, including drawings and potential suppliers. Yesterday a problem, today a solution(Mitarbeiter in England, dessen 'Urgent Request' von einem Kollegen in Deutschland nach wenigen Stunden beantwortet wurde, September 2006).
Sieht toll aus, unglaublich. Können Sie auch das Blaue vom Himmel runter-programmieren?(Mitarbeiterin in Österreich, deren Feature-Vorschlag noch am gleichen Arbeitstag umgesetzt wurde, Januar 2007).
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'Lessons Learned' bei der Einführung von References@SBT
Fokus auf der Community (und nicht auf der Anwendung),
kontinuierliche (und nicht nur temporäre) Adressierung, Moderation und Motivation der Community,
aktive Unterstützung des Top-Managements ist essentieller Erfolgsfaktor,
selbsterklärende Anwendung mit intuitiver Bedienung ohne umfangreiche Gebrauchsanweisungen oder zeitintensive Trainings, "Benutzung soll Spaßmachen",
unterschiedliche Kommunikationskanäle (z.B. verschiedene Suchmöglichkeiten, Diskussionsforen, geographische Anzeige, RSS-Feed, e-Mail-Benachrichtigung, Download zu MS Office, Export auf andere Intranet-Seiten),
Beiträge von Autoren einfordern, die über ihr eigenes Wissen (und nicht über das Wissen anderer Kollegen) berichten – "content that matters is king",
Inhalt soll in der täglichen Arbeit der Anwender schnell und einfach anwendbar sein und erkennbaren Nutzen bringen (z.B. Zeitersparnis, Lernerfolg).
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Mitarbeitende haben die Möglichkeit, persönliche Erfahrungen und implizites Wissen "ungefiltert" zu veröffentlichen. Dadurch bekommt der Wissensträger selbst weltweite Visibilität.
Implizites Wissen kann schnell über geografische und organisatorische Grenzen hinweg verteilt und nach Anpassung wiederverwendet werden.
Information kann schneller anderen Kollegen zugänglich gemacht werden. Dadurch kann Zeit gespart sowie Mehrarbeit und Fehler vermieden werden.
Durch die Möglichkeit, Beiträge zu kommentieren oder zu beantworten, kann die Community die Qualität der Beiträge kontrollieren und anreichern.
Missbrauch findet in der Regel nicht statt, da jeder Beitrag mit Namen und Kontaktdaten des Autors versehen (und anonymes Posten nicht möglich) ist.
Mögliche Con's* aus subjektiver Firmensicht:
Es können nicht verifizierte Meinungen veröffentlicht werden, die von der herrschenden Firmenansicht abweichen.
Auch Fehler und negative Erfahrungen, deren unternehmensweite Veröffentlichung unerwünscht ist, können publiziert werden.
Bei der Erstveröffentlichung gibt es keinen redaktionellen Freigabeprozess.
Die Veröffentlichung ist von der individuellen Kommunikationsbereitschaft und -fähigkeit des jeweiligen Wissensträgers abhängig. (Nicht jeder Experte will und kann das eigene Wissen kommunizieren.)
Die Sprache in Online-Diskussionsforen ist spontaner und weniger formal. Eine eventuelle Weitergabe der Information erfordert meistens eine Nachbearbeitung der textlichen Information.
* Einordnung der Punkte in Pro's und Con's ist u.U. abhängig von der Firmenkultur.
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Global Exchange of Knowledge and Best-Practices in Siemens Building Technologies with 'References@SBT', Autor: Johannes Müller,
Tagungsband der '2007 International Conference on Knowledge Management' (Wien, August 2007), World Scientific, ISBN-13: 978-981-277-058-5, S. 55-64. (Siehe: http://www.mueller24.info/pub/07mue1.php)
References@SBT – Globaler Wissensaustausch durch 'Social Networking' bei Siemens Building Technologies, Autor: Johannes Müller,
Tagungsband der KnowTech 2007 (Frankfurt am Main, November 2007), ISBN-10: 3-88260-077-2, S. 349-357. (Siehe : http://www.mueller24.info/pub/07mue2.php)