Redes sociales: Doctorado en Comunicación Aplicada Facultad de Comunicación, Universidad Anáhuac Jorge A. Hidalgo Toledo Facebook/jorgehidalgo Twitter: @jhidalgo Retos y desafíos
Dec 07, 2014
Redes sociales:
Doctorado en Comunicación Aplicada Facultad de Comunicación, Universidad Anáhuac Jorge A. Hidalgo Toledo Facebook/jorgehidalgo Twitter: @jhidalgo
Retos y desafíos
(Roger Silverstone) Fuente: Silverstone, R. (2004) ¿Por qué estudiar los medios? Buenos Aires: Amorrortu
“Los medios están ahora en el centro de la experiencia, en el corazón de nuestra capacidad o incapacidad para encontrarle un sentido al mundo en que vivimos”
Nuevos medios: Nuevas racionalidades
http://www.youtube.com/watch?v=klln71HuAFQ
Naturaleza de Internet
Internet
Comunicación bidireccional
Descentralizado
Autorregulado
Comercio global
Comunicación sin fronteras
Conocimiento colaborativo
• Perseverancia • Negociaciones • Cadena de
sucesos interrelacionados
• Red no controlada • Curiosidad • Esfuerzos
comerciales • Intentos fallidos de
control gubernamental
• Principios: • Código abierto • Acceso libre al
conocimiento • Redes sociales
(Paul Edwards)
“Las computadoras son máquinas del lenguaje al igual que las personas. Nuestra característica más humana, nuestra necesidad de comunicar cualquier cosa, todo el tiempo, tarde o temprano hubiera producido una red galáctica como aquella en la que estamos soportados hoy en día”
• Participación y co-producción de sentido / prosumer
• Creación colectiva / declinación del autor
• Creación continua / reconocimiento de la propiedad
• La multiplicidad de interfaces / convergencia / Hibridación de contenido
• El autor delega toda la responsabilidad al receptor
• Inmersión informativa / acceso a la información
• Interactividad / era de la participación real y no mental
• El mensaje es el lugar del diálogo; es proceso y no producto final
• Libertad de expresión y de experimentación
Características
(Don Tapscott) Fuente: Tapscott, D. & Williams (2007) Wikinomics: la nueva economía de las multitudes inteligentes. España: Paidós
“Las comunidades virtuales son el nuevo pegamento que une sus redes sociales. Ahora están trasladando ese ethos interactivo a ámbitos de la vida cotidiana como el trabajo, la educación y el consumo”
La red como punto de encuentro • Las redes son el tejido conector de
muchas experiencias humanas • Se hace necesario cuestionarse si la
tecnología de la comunicación es capaz de ayudar a los hombres para encontrar sentido a sus vidas
• La red es el contexto en que el hombre de hoy vive, y en el que la información puedo servir para construir sociedades más justas, solidarias y democráticas
• La tecnología ya no es más un mero instrumento precisamente porque tiene que ver con la vida
CARACTERÍSTICAS DE MY MEDIA GENERATION
Su principal motivación es la interconexión
Fuente: Truly, madly, deeply engaged. Global Youth, Media and Technology, 2005
Música Internet
Dispositivos móviles Videojuegos desplazan
Prime time TV
Comunidad (pertenencia)
Personalización (identidad)
Autoexpresión (Grafitear el mundo
con su voz)
TÚ ERES LA RED, TÚ ERES EL FILTRO: Generación Net
Sus reglas
Apertura =
socialización
Participación = colaboración
Interactividad = interconexión
La red es su espacio vital:
acogedor, atractivo que permite hacer manifestación pública de su identidad
Todo se ha vuelto tan atractivo…
(David Buckingham) Fuente: Buckingham, D. (2005) Educación en medios: Alfabetización, aprendizaje y cultura contemporánea. España: Paidós
“Los medios constituyen en este momento un entramado de redes muy amplias de poder social, económico e institucional, y es vital que los jóvenes comprendan las formas complejas y a veces contradictorias que dichas redes tienen de actuar”
Situación del mercado mexicano
http://www.youtube.com/watch?v=AR4GEAWUGgI
Principales actividades en línea de los usuarios de Internet en México
Fuente: Islas, O. (2010). “Resultados de los Estudios 2009 y 2010 de hábitos y percepciones de los mexicanos sobre Internet y diversas tecnologías asociadas, World Internet Project Capítulo México” WIP. Recuperado el 20 de enero 2011 en: http://www.worldinternetproject.net/_files/_Published/29/WIP%20M%C3%A9xico%202009-2010%20Hector%20Gomez.doc
Actividad WIP 2008 WIP 2009 Diferencia Revisar e-mail 93% 95% +2% Usar el Messenger 83% 85% +2% Chatear en foros 37% 35% -2% Trabajar en tu blog 33% 42% +9% Acceder a redes sociales 32% 55% 23% Telefonía a través de Internet 21% 24% +3%
Principales usos Actividades WIP 2008 WIP 2009 Diferencia
Obtener información de algún producto o servicio 66% 66% 0 Realizar reservaciones 23% 26% +3% Utilizar servicios de banca por Internet 13% 19% +6% Realizar pagos a través de Internet 7% 15% +8% Invertir en fondos y bonos 2% 3% +1% Comprar por Internet 23% +23% Pagar impuestos 10% +10%
Año Total de usuarios
Población % Penetración
2000 2,712,400 98,991,200 2.7% 2004 14,901,687 102,797,200 14.3% 2005 17,100,000 103,872,328 16.3% 2006 20,200,000 105,149,952 19.2% 2008 27,400,000 109,955,400 24.9% 2010 34,900,000 112,468,855 32.5% 2012 52,300,000 14,975.406 46%
Internet en México
• 10% de los mexicanos de 6-11 años tienen acceso • 7 millones tienen menos de 11 años • 27% de los 12-17 años, 23% de los 18 a los 24. • Las actividades sociales, así como las destinadas al entretenimiento
(descargas de música, videos, juegos) son las que ocupan la mayor parte del tiempo de los internautas;
• El tiempo de exposición se incrementó 47 minutos con respecto al año anterior, dando un total de4:09 horas diarias en promedio.
• 77% de los internautas participan en las redes sociales.
25’ 8 26’5
Participación en Internet por género
* Proyección ponderada con datos de referencia de 2010
Total usuarios: 52’3 millones Consideradas todas las edades
51% hombres – 49% mujeres
El género femenino avanza 2 puntos porcentuales con respecto a los números del 2011
La participación por género se asemeja cada vez más a la distribución poblacional
Fuente: Islas, O. (2012). “ , World Internet Project Capítulo México” WIP. Recuperado el 20 de octubre 2012 en: http://www.wip.mx
Internet en México Internautas • 49% Mujeres, 51% hombres • 39% (ABC+), 19% (C), 29% (D+), 12% (D/E) • 6-11 (10%) 12-17 años (27%), 18-24 (23%), 25-34 (17%), 35-44
(12%), 45-54 (7%), 55-64 (4%)
Actividades en línea • Enviar y recibir mails (80%), redes sociales (77%), Búsqueda de
información (71%), Mensajes instantáneos (55%), Banca en línea (44%), Comprar (29%), Buscar empleo (18%) Sitio propio (16%), blogs (16%); encuentros (7%)
Conexión • Hogar (48%), Café internet (39%), trabajo (19%), Centro de
estudio (11%), casa otros (4%), otro (0.4%) • Lunes a viernes (69.5%), Sábado (67%) y domingo (58%)
Fuente: Asociación Mexicana de Internet (2012) “Estudio AMIPCI 2012: Sobre hábitos de los usuarios de internet en México”. AMIPCI. Recuperado el 9 de noviembre 2012 en: http://diadeinternet.amipci.org.mx/temp/Estudio%20final%20version%2011%2010%20tania%20ok%20lunes%2017.pdf
Fuente: Asociación Mexicana de Internet (2010) “Estudio AMIPCI 2009: Sobre hábitos de los usuarios de internet en México”. AMIPCI. Recuperado el 9 de noviembre 2010 en: http://diadeinternet.amipci.org.mx/temp/Estudio%20final%20version%2011%2010%20tania%20ok%20lunes%2017.pdf
Dispositivos usados por el Internauta Mexicano
para conectarse a Internet
PC Laptop Smartphones Teléfonos
celuares*
Dispositivos
Móviles**
Consolas de
Videojuegos
Tabletas
electrónicas
Aparatos
electrónicos
64% 61%
58%
23% 16% 15% 13%
7%
Se duplicó el uso de Smartphones (58%)
para conectarse a internet respecto al año
anterior (26%), en consecuencia el uso de
PC y laptop ha disminuido en este mismo
periodo de tiempo.
*Teléfonos Celulares a los que no se le pueden instalar aplicaciones
**IPod Touch, PSP, Nintendo DS, etc.
Base: 2329 entrevistados
Fuente: Asociación Mexicana de Internet (2012) “Estudio AMIPCI 2012: Sobre hábitos de los usuarios de internet en México”. AMIPCI. Recuperado el 9 de junio 2012 en: http://diadeinternet.amipci.org.mx/temp/Estudio%20final%20version%2011%2010%20tania%20ok%20lunes%2017.pdf
Principales Actividades de Entretenimiento online
Otras actividades
Descargar podcast
Visitar sitios deportivos
Visitar foros especializados
Entretenimiento para adultos
Jugar en línea
Ver chistes/páginas de humor
Descargar música/videos
Visitar sitios de noticias
Utilizar redes sociales
11%
13%
15%
19%
23%
25%
28%
37%
61%
86%
Casi 9 de cada 10 internautas
utiliza redes sociales como principal actividad de entretenimiento on line.
•Ver videos •Escuchar radio •Leer Libros/revistas
Base: 2329 entrevistados
64% 59%
36% 41%
Sí No
Usuarios de Redes Sociales por Género
Base: 1149 entrevistados
Por distribución de Géneros
son 5% más las Mujeres
que Hombres, que accesan a alguna Red Social,
Uso de Redes Sociales
9 de cada 10 Internautas Mexicanos Acceden a alguna red Social.
Sí 92%
No 8%
Base: 2329 entrevistados
No meinteresa /
no medivierte
ProtecciónDatos
Personales
No tengotiempo
Cancelé lasque usaba
No se comofuncionan
62% 53%
41% 27% 17%
Razones para No acceder a alguna Red Social
Base: 186 entrevistados
Antigüedad dentro de Redes Sociales
Menos de 1 año 4%
1 año 15%
2 años 15%
3 años 26%
4 años 9% 5 años
7%
Más de 5 años 23%
Base: 2282 internautas que se encuentran inscritos a alguna red social.
El 19% de los internautas
Mexicanos tienen 1 año o menos accediendo a alguna red Social.
Frecuencia de Conexión/Acceso a Redes Sociales
Base: 705 entrevistados que Accesan Redes Sociales
6 de cada 10 Internautas
Mexicanos se conectan/acceden diariamente al menos a alguna Red Social.
60% 28%
7% 3%
2%
Diariamente
2 o 3 veces porsemana
Cada semana
Cada quince días
Cada Mes
Top 5 Redes Sociales más usadas
• 90% Internautas mexicanos inscritos
• 90% Accede diariamente
• 46% Accede desde Smartphone Facebook
• 60% Internautas mexicanos inscritos
• 77% Accede diariamente
• 23% Accede desde Smartphone Youtube
• 55% Internautas mexicanos inscritos
• 61% Accede diariamente
• 47% Accede desde Smartphone Twitter
• 34% Internautas mexicanos inscritos
• 44% Accede diariamente
• 20% Accede desde Smartphone Google+
• 25% Internautas mexicanos inscritos
• 10% Accede diariamente
• 8% Accede desde Smartphone Hi5
Base: 2282 internautas que se encuentran inscritos a alguna red social.
En promedio el internauta mexicano se encuentra inscrito
en 4 Redes
Sociales.
Principales Actividades dentro de las Redes Sociales
30% 24%
15% 13% 17% 14% 12% 9%
14%
7% 8% 4%
30%
31%
25% 28% 23%
19% 17%
18% 13%
19% 15%
9%
Envías mensajes
privados
Envías mensajes
públicos
Compartir Fotos Actualizas el perfil Comentas lo que
estas realizando
Juegas online (en
la red social)
Participas en
concursos o
sorteos
Compartir Videos Sigues marcas
comerciales
Comprar en LíneaCompartir ubación
de sitios de
interés
Compartir tu
ubicación
Muy Frecuente Frecuente
Las principales actividades del
Internauta dentro de las Redes
Sociales son: Enviar tanto
mensajes privados como
públicos.
Top two
Base: 705 entrevistados que
Accesan Redes Sociales
Principales Usos del Internauta en las Redes Sociales
18%
20%
22%
25%
26%
26%
34%
46%
53%
90%
Búsqueda de empleo
Venta de productos y/o servicios
Realización de actividadesempresariales
Ubicación geográfica de productosy/o servicios
Seguimiento de ofertas comercialesde productos en general
Compra de productos y/o servicios
Conocer / relacionarme con personasdesconocidas
Seguimiento y opinión sobre lasúltimas noticias
Seguimiento y opinión de culturaentretenimiento y deportes
Me comunico con familiares / amigos
9 de cada 10
Internautas utilizan las Redes Sociales para comunicarse con familiares y amigos.
Base: 705 entrevistados que Accesan Redes Sociales
Comparativo Principales Redes Sociales en México
1° Facebook
2° Youtube
3° Twitter
Principal Lugar de Conexión
Hogar Hogar Hogar
Frecuencia de Conexión
Varias Veces al Día
Varias Veces al Día
Varias Veces al Día
Horas de Conexión a la semana
1 a 3 Horas 1 a 3 Horas Menos de 1
Hora
Nivel de Recomendación
54% 51% 36%
Nivel de Visitas en el futuro
Disminuirá Seguirá Empezaré a
visitarla
Base: 705 entrevistados que Accesan Redes Sociales
http://www.youtube.com/watch?v=c7SjvLceXgU
Fuente: Redacción. (2012) Datos estadísticos de Facebook. Recuperado el 1 de noviembre 2012 en: http://www.facebook.com/press/info.php?statistics
Usuarios
• 1.000 millones de usuarios activos cada mes • 50% de los usuarios se conectan casi diariamente • Pasan 700 billones de minutos por mes conectados
Actividad
• Existen 900 millones de objetos para interactuar (páginas, grupos y comunidades) • El promedio de los usuario se conectan a 80 comunidades, grupos y eventos • El usuario promedio crea 90 contenidos por mes • Cerca de 30 billones de mensajes (links, historias, noticias, notas e imágenes) se
comparten por mes
Alcance Global
• Existen 70 idiomas • El 70% de los usuarios radican fuera de EUA • Más de 300 mil usuarios ayudaron a la traducción
Móvil
• Más de 200 millones de usuarios ingresan vía dispositivos móviles • Los usuarios móviles son dos veces más activos que los usuarios de acceso fijo • Existen 200 operadores en 60 países promoviendo el acceso a Facebook
Facebook: La red social
País Total de usuarios
Nuevos usuarios Crecimiento mensual
Estados Unidos 167,554,700 4,988,580 3.90% Brasil 60,655,740 716,960 13.4% India 60,545,100 1,654,100 14.3% Indonesia 50,489,360 1,523,160 5.8% México 39,388,040 6,346,440 12.3% Reino Unido 33,190,940 786,840 2.9% Turquía 31,415,080 908,360 4% Filipinas 29,862,300 950,540 6.2% Alemania 24,974,660 796,180 7.7% Canadá 18,573,940 708,860 4.5%
Fuente: Fonseca, E. (2012) “Facebook México tiene 32,031,240 usuarios” en Merca2.0. Recuperado el 1 de noviembre 2012 en http://www.merca20.com/facebook-mexico-tiene-32031240-usuarios/ Morris, C. (2010) “US Led Facebook Growth in August 2010, Mexico and India Tied for Second”. Inside Facebook. Recuperado el 9 de noviembre 2010 en: http://www.insidefacebook.com/2010/09/02/us-led-facebook-growth-in-august-2010-mexico-and-india-tied-for-second/
Facebook en el Mundo
Noviembre 2012
Total: 1,000 millones
País Total de usuarios
Nuevos usuarios Crecimiento mensual
Brasil 60,655,740 716,960 13.4% México 39,388,040 6,346,440 12.3% Argentina 20,411,360 748,400 9.2% Colombia 17,455,500 336,240 4.1% Venezuela 9,992,400 348,740 6.3% Chile 9,735,600 264,180 4.4% Perú 9,567,940 166,180 9.4% Ecuador 5,077,060 89,580 11.8% República Dominicana 2,796,220 60,920 10.7% Guatemala 2,252,160 59,240 14.3%
Fuente: Morris, C. (2010) “Mexico Led Latin American Facebook Growth in February, but Region’s Gains Are Relatively Low”. Inside Facebook. Recuperado el 9 de noviembre 2010 en: http://www.insidefacebook.com/2010/03/16/mexico-led-latin-american-facebook-growth-in-february-but-regions-gains-are-relatively-low/ Fuente: Morris, C. (2010) “Mexico Led, But Brazil Gained as Facebook Growth Accelerated For Latin America in March”. Inside Facebook. Recuperado el 9 de noviembre 2010 en: http://www.insidefacebook.com/2010/04/22/mexico-lead-but-brazil-gained-in-march-as-facebook-growth-accelerated-for-latin-america-in-march/
Facebook en América Latina
Noviembre 2012
Fuente: Redacción. (2012) “Estadísticas de uso de Facebook en México 2012”. Inside Facebook. Recuperado el 1 de noviembre 2012 en: http://elwebmarketer.com/graficas-de-uso-de-facebook-en-mexico/2012/05/
Fuente: Redacción. (2012) “Estadísticas de uso de Facebook en México 2012”. Inside Facebook. Recuperado el 1 de noviembre 2012 en: http://elwebmarketer.com/graficas-de-uso-de-facebook-en-mexico/2012/05/
http://www.youtube.com/watch?v=hzPEPfJHfKU
Fuente: Cutler, K-M.. (2010) “On Facebook in Mexico, middle-aged user show highest growt rates”. Inside Facebook. Recuperado el 9 de noviembre 2010 en: http://www.insidefacebook.com/2010/09/28/on-facebook-in-mexico-middle-aged-users-show-highest-growth-rates/
Alcance • México es uno de los mercados
de mayor crecimiento después de la India
• País de mayor impacto en América Latina, le siguen Colombia y Argentina
• Se ubica en el 5to mercado más grande del mundo
Usuarios • 32.03 millones de usuarios • Cuenta con 28.48% de la
poblaciòn del país • 79% de penetración entre
usuarios de internet
Facebook en México
Fuente: Cutler, K-M.. (2010) “On Facebook in Mexico, middle-aged user show highest growt rates”. Inside Facebook. Recuperado el 9 de noviembre 2010 en: http://www.insidefacebook.com/2010/09/28/on-facebook-in-mexico-middle-aged-users-show-highest-growth-rates/
Distribución por edad en Facebook: México vs promedio Top 15 países
Septiembre 2010
http://www.youtube.com/watch?v=HpO_M6kpOVc
Fuente: Notimex (2012) “Twitter alcanza en México 10.7 millones de usuarios”. El Economista. Recuperado el 20 de noviembre 2012 en: http://eleconomista.com.mx/tecnociencia/2012/03/21/twitter-alcanza-mexico-107-millones-usuarios
Usu
ario
s M
éxic
o 2012: 10.7 millones Más del 50% de las cuentas están activas México ocupa el 7º lugar y 2º en LA Es uno de los que más volumen de tweets genera 29% se conectan desde smartphones
Usu
ario
s en
el m
undo
Cuenta con 500 millones de cuentas EUA tiene 107.7 millones cuentas Brasil 33.3 millones Japón 29.9 millones
Evo
luci
ón
Nace 21 de marzo 2006 En 2009 había 40,000 cuentas en México En 2010: 140,000 2011: 4.1 millones
http://www.youtube.com/watch?v=3x6CZujLc5I
Est
adís
ticas
• 572.000 es el número de nuevas cuentas creadas en un día (12 de marzo de 2011)
• 460.000 es el número promedio de usuarios nuevos por día
• Hay más de 106 millones de cuentas en twitter
• Se envían un promedio de 300 mil tweets por día
• 24% de los usuarios de twitter tienen 0 followers
• 19% de los tweeteros tienen al menos 10 followers
• 40% de los usuarios siguen al menos 10 cuentas
• 36% de los usuarios tienen más followers que cuentas que siguen
• 97% de los usuarios tienen menos de 100 seguidores
• 81% de los usuarios de twitter siguen a menos de 100 personas
• Los tweeteros envían 55 millones de tweets por día, 640 por segundo
• Los días más activos son jueves y viernes
• De las 10 a las 11pm es la hora más activa en twitter
Los
men
saje
s • 27% son conversaciones privadas
• 30% se refiere al estatus del usuario
• 10% son links a blogs y noticias • 3% son links a videos • 4% spam • 4% anuncios • 4% recomendaciones o quejas de productos o servicios
• 6% política, deportes, eventos del día
• 8% otros
Per
fil
• Los usuarios de Twitter son más cultos y más ricos que los de Facebook, así lo asegura la investigación en Estados Unidos "Edison Research y Arbitron Internet"
• Casi una tercera parte de los usuarios de Twitter cuenta con al menos una carrera universitaria y de estos, el 16% tiene una maestría o algún tipo de especialización.
• Los usuarios que prefieren a la red social Twitter, tienen un mayor poder adquisitivo y su nivel cultural es más alto al promedio de aquellos usuarios de la red creada por Mark Zuckerberg.
• Si bien hay muchos millones de usuarios de diferencia entre ambas redes sociales, Twitter resultó ser el más utilizado desde las plataformas de telefonía celular en un 63%.
Numeralía
Fuente: Raúl Ramírez (2012) “Twitter, datos y estadísticas” Isopixel. Recuperado el 20 de noviembre 2012 en: http://isopixel.net/archivo/2012/02/twitter-datos-y-estadisticas/
• Hay 4 millones 103 mil 200 usuarios • Sólo el 60.44% de estas cuentas se consideran como activas al
haber publicado algún mensaje en un periodo de 60 días • De los 30 millones 600 mil usuarios de Internet en México, el
7.4% de ellos utiliza Twitter. • Las mujeres utilizan más que los hombres el servicio de
microblogging, una mayoría del 52% sobre el total de usuarios y ellas publican 2.5 más mensajes que los hombres
• La mayoría de los usuarios en Twitter cuentan con Windows como su sistema operativo de preferencia registrando un total de 51%
• 20% de los usuarios en Twitter utilizan Mac OSX • 15% Blackberry OS • 13% iOS de Apple • 1% Android de Google • El cliente más utilizado para publicar mensajes es Twitter.com
con un 32% de participación • Tweetdeck es el segundo con 28% • UberSocial el tercero con 14% • Twitter for iPhone es el cuarto con 13% • Twitter for Blackberry 6% • Twitter for iPad con 1% • Igual que Echofon, Hootsuite y Twittelator • El Distrito Federal es la región que cuenta con más usuarios con
60% del total • Monterrey cuenta con 17% • Guadalajara con 10% • León con 3% • Puebla con 2% • Tijuana, Veracruz y el resto con 1%
El día y la hora más activos para los usuarios mexicanos de la red es el martes de 10 de la mañana a la 1 de la tarde y de 4 de la tarde hasta las 7 de la noche. El miércoles es el segundo día más activo y el domingo el que menos registra mensajes publicados 1 de cada 12 mensajes publicados por usuarios mexicanos incluye un "hashtag" que en promedio es utilizado en 3 ocasiones a la semana por cada usuario y duplicado por el usuario en dos mensajes diferentes.
Fuente: Raúl Ramírez (2012) “Twitter, datos y estadísticas” Isopixel. Recuperado el 20 de noviembre 2012 en: http://isopixel.net/archivo/2012/02/twitter-datos-y-estadisticas/
¿Qué son las redes sociales?
http://www.youtube.com/watch?v=JPwfKmaEidc
(Marco Paz Pellat)
Fuente: Paz, Pellat, M. (2009) Redes sociales: la nueva oportunidad. México: Infotec, CONACYT Bustamante, E. (2008) Redes sociales y comunidades virtuales en internet. México: Alfaomega
“Es una estructura conformada por individuos y/u organizaciones que se conectan para establecer distintos tipos de relaciones”. El uso de internet llega a potenciar dichas interrelaciones internas y externas.
En las redes las personas: • Desean interactuar para satisfacer sus necesidades o llevar a cabo roles específicos. • Comparten un propósito determinado que constituye la razón de ser de la comunidad • Interactúan mediante herramientas que facilitan la cohesión entre los miembros
Fuente: Paz, Pellat, M. (2009) Redes sociales: la nueva oportunidad. México: Infotec, CONACYT
• Configuración de un perfil propio para hacerlo público o semipúblico • Administración de relaciones con los contactos • Intercambio de contenidos • Uso de herramientas para la consulta de información • Uso de herramientas para convertir los contactos de otros en propios • Uso de herramientas para crear contenidos
Características:
Fuente: Bustamante, E. (2008) Redes sociales y comunidades virtuales en internet. México: Alfaomega
Comunicación Solidaridad Socialización Debate Ventas Lovebrand
Funciones
Fuente: Boyd, D. y Ellison, N. (2007) Friend trends an overview of social networking sites. Recuperado el 18 de febrero de 2011 en http://www.guardian.co.uk/technology/blog/2007/nov/18/friendtrendsanoverviewofs
Historia de las redes sociales
Tipos de redes
Difusión Expansiva Centrífuga
Cohesión Implosiva Centrípeta
Enlace Conexión Vectorial
Islas
Enjambre
Cadena
TIPOS DE REDES: transferencias de información
Sexto grado
Bús
qued
as d
isem
inad
as
Tipos de redes
Blogs Compartir contenidos
Wikis Edición
colectiva de contenidos
Foros Responder
dudas y opiniones
Microblogs Contenidos cortos
Agregadores Subir contenidos
Interacción Herramientas
de colaboración
Sindicación Actualización automática
Fuente: Basado en Paz, Pellat, M. (2009) Política 2.0. La reinvención ciudadana de la política. México: Infotec, CONACYT
Compartir
Ambientes virtuales
Red de contacto
Podcast
Bookmarking
Comunicación
Tipología de Redes Sociales
Buscan nuevas formas de conexión • Youtube: Broadcast your self.
• Facebook: Socialcast.
• Twitter: Mindcast.
• Flickr: sharecast.
• Myspace: Emotionalcast.
• Blogger: Lifecast.
Fuente: Curran, J. , Morley, D. y Walkerdine, V. (1998) Estudios culturales y comunicación Buenos Aires: Pidós
• Los jóvenes se definen a sí mismos por su relación con la cultura popular y los medios
• Comprender sus espacios nos permitirá comprender quiénes son, cómo se definen socialmente y cómo funciona la sociedad en que viven
• Algunas gratificaciones obtenidas de los medios:
• Sentido de pertenencia
• Compañerismo
• Interacción personal
• Nuevas percepciones de sí mismo
• Construcción de identidad
• Experimentar liberación emocional
• Escape de la realidad no deseada
• Fuente de relajación
Plus social
Redes de aprendizaje colaborativo
Redes de interés colaborativo
Redes de negocio colaborativo
Aplicaciones
Fuente: Paz, Pellat, M. (2009) Redes sociales: la nueva oportunidad. México: Infotec, CONACYT
Pla
tafo
rmas
de
Inte
rnet
2.0
Redes de innovación
colaborativa
Redes sociales con fines de innovación
Redes sociales con fines educativas
Redes sociales con fines sociales o
ciudadanos
Redes sociales con fines profesionales
Tipo de red Tipo de aplicación
¿Para qué usar las redes sociales? • Hiperconexión
• Branding and personal branding
• Posicionamiento, legitimidad y reputación
• Divulgación del conocimiento
• Inteligencia colectiva
• Trabajo colaborativo
• Comunicación estratégica (360º )
• Cadena de valor semántico
• Impacto a micronichos
• Espacio intergeneracional
• Factores de Audiencia
• Factores de Mensaje
• Factores de Eficiencia
Las redes sociales como medio táctico
Fuente: Basado en Todd Stein, Cómo maximizar las portunidades del mercado potencial. Biblioteca Estrategias de Marketing y Clientes DQ-Expansion
Microsegmentación
La red se ha reorganizado alrededor de personas
La industria se está transformando para reorganizarse alrededor de las personas
Desafíos éticos
http://www.youtube.com/watch?v=LfkBufsHaWg
“Nuestro mundo mediatizado se está inundando rápidamente de mensajes y llamados que hay que oír; un empalago de información, de placeres, de persuasiones, para comprar, votar, escuchar” (Roger Silverstone) Fuente: Silverstone, R. (2004) ¿Por qué estudiar los medios? Buenos Aires: Amorrortu
Al aplicar la ética, cada persona pasa a ser un agente moral, un mediador ético de la realidad
Dignidad de la persona
Normas sociales
Responsabilidades Estándares legales
Desafíos éticos
Cada hombre es tanto más hombre cuanto más ha realizado su libertad, cuanto más vive desde la profundidad de sus decisiones axiológicas
La descentralización de la persona en la acción comunicativa…
Mani-pulación
Libertad de expresión
Derecho y acceso a la información
Equidad y justicia social
Indecencia, obscenidad y pornografía
Desregulación
Veracidad y honestidad
Privacidad, confidencialidad
(David Buckingham) Fuente: Buckingham, D. (2005) Educación en medios: Alfabetización, aprendizaje y cultura contemporánea. España: Paidós
“Los medios constituyen en este momento un entramado de redes muy amplias de poder social, económico e institucional, y es vital que los jóvenes comprendan las formas complejas y a veces contradictorias que dichas redes tienen de actuar”
Alfabetización para los medios a
comunicadores
¿Educar en los medios?
• Profundizar en la acción educativa en la familia, la escuela y la sociedad
La alfabetización medial e hipermedial permite: • Instruir y guiar a niños y jóvenes.
• Formar juicio crítico en receptores • Establecer un diálogo comprometido con los dueños
de los medios y los anunciantes • Fomentar un espíritu creativo que promueva la vida
como una experiencia significante • Impulsar el sentimiento artístico y la conciencia de la
propia responsabilidad
• Dominar las técnicas de difusión que impulsen una educación en medios e hipermedios
• Promover contenidos que construyan una vida plena de sentido
• Plantear una comunicación humanizada que dignifique los espacios
• Insistir en la coparticipación activa de todos los sectores sociales involucrados para dignificar la condición humana
• Desarrollar prácticas multialfabetizadoras
(Umberto Eco) Fuente: Umberto, E. (1990) Obra Abierta. Barcelona, España: Ariel
“El discurso abierto es una llamada a la responsabilidad, a la elección individual, un desafío y un estímulo para el gusto, para la imaginación, para la inteligencia”
Estrategias
Conversación
El arte de escuchar, aprender y socializar
Los negocios se están reorganizando alrededor de las personas…
Desarrollo de producto
Servicio al cliente
Conocimiento del cliente
Mercadotecnia
Los fans son altamente poderosos ya que tienden a impactar a sus amigos…
Esta nueva publicidad de boca en boca es doblemente efectiva…
Fases del plan Objetivos • Transmitir información
• Comunicarse • Persuadir • Relacionarse
Branding • Posicionamiento • Identidad • Reputación • Influencia • Intimidad • Interacción • Participación
Servicio: escuchar y hablar • Recordación • Recomendación • Conversión
Ventas • CRM • Información • Captación • Soporte
Medición • Cuantitativa • Cualitativa • Emisiones: propias, ajenas, compartidas
• Comentarios • Enlaces • Tráfico
Fuente: Basado en Martínez-Priego, C. (2008) Social Media Marketing: crear fieles activos. Recuperado el http://www.slideshare.net/simdalom/social-media-marketing-crear-fieles-activos-presentation-793536
Cómo organizar una red
Identificar • Tema de interés
Definir • Características
del grupo
Listar • Posibles
interesados
Recopilar • Información
relevante
Seleccionar • Una red
Crear • Informar objetivo
y valor añadido
Invitar • Participantes
Sumar • Contenidos
cada 3 días
Fuente: Basado en Paz, Pellat, M. (2009) Redes sociales: la nueva oportunidad. México: Infotec, CONACYT
Nodos de conexión viral Conectores
Apóstoles
Informadores (Mavens)
Vendedores
Heavy users
Fans
Fuente: Basado en Martínez-Priego, C. (2008) Social Media Marketing: crear fieles activos. Recuperado el http://www.slideshare.net/simdalom/social-media-marketing-crear-fieles-activos-presentation-793536
Externalidad de coordinación (Grado de cooperación)
Externalidad de mercado (rendimiento creciente)
Externalidad coercitiva (presión de los pares)
Externalidad de información (Consejo)
Externalidad de decisión (incertidumbre)
• Innovadores • Adoptadores iniciales • Vulnerables • Estables
Activación
Cascadas de activación
Cómo invitamos
Los pilares de la estrategia para redes sociales
Comunicación Colaboración
Educación Entretenimiento
Compromiso
Fuente: basado en Safko, L. y Brake, D. (2009) The social media bible. New Jersey: Wiley
La estrategia para redes sociales
Escuchar al cliente
Definir los canales y
herramientas Crea un perfil Programar
tareas Definir metas Evaluar logros
Fuente: basado en Hollenhorst, T. y Michael, B. (2008) Tdeveloping a Social Media Plan. Recuperado el 14 de febrero en http://www.slideshare.net/ifPeople/developing-a-social-media-plan-1323287
Clarificar mensajes
clave Seleccionar
canales Involucrarse
en la conversación
Escuche y reinvente
La estrategia para redes sociales
Fuente: basado en Hollenhorst, T. y Michael, B. (2008) Tdeveloping a Social Media Plan. Recuperado el 14 de febrero en http://www.slideshare.net/ifPeople/developing-a-social-media-plan-1323287
1. Ser transparente 2. No ser evasivo 3. Especificar cargo en la
organización 4. Ser el primero en admitir
intereses creados 5. Mantener la
conversación 6. Escribir de lo que se
conoce 7. Admita los errores 8. No ignore los
comentarios negativos
9. Responda cortés y respetuosamente
10. Sea empático 11. Intente comprender los
malestares 12. Responda dudas
Los 11 tipos de efectos no intencionados que se deben cuidar: 1. ofuscamiento, 2. disonancia, 3. efecto boomerang, 4. contagio de la
aprensión, 5. desensibilización, 6. culpabilidad, 7. costo de oportunidad, 8. reproducción social, 9. normatividad social, 10. empoderamiento y 11. activación social.
En la comunicación: • Intervenir cuando se pierde el fin último del tema a través de moderadores y vigilancia cooperativa • Los saboteadores deben ser eliminados temporalmente • Identificar a través de monitoreo y denunciar dentro del grupo
Leyes para el social branding
La ley de todo en uno • Las redes pueden ser un negocio si se sabe
comunicar con los consumidores
La ley de la interactividad • El diálogo es la clave de la interacción
La ley del concepto común • El beso de la muerte para una marca es emplear un
concepto común y constante
La ley de la singularidad • Debe evitar a toda costa ser el segundo de su
categoría
Fuente: Basado en Ries, A. y Ries, L. (2006) Las 11 leyes inmutables de la creación de marcas en Internet. Bilbao: Deusto
Leyes para el social branding
La ley de la publicidad • La publicidad fuera de la red debe estar
perfectamente integrada con la que opera en la red
La ley de la mundialización • En el marco de los micro-nichos no hay fronteras
La ley del tiempo • Hágalo. Tiene que ser rápido. Tiene que ser el
primero. Tiene que centrar su atención
La ley de la vanidad • El mayor error que se puede cometer es creer que
uno es capaz de hacer de todo
Fuente: Basado en Ries, A. y Ries, L. (2006) Las 11 leyes inmutables de la creación de marcas en Internet. Bilbao: Deusto
• La clave del éxito viral es que el usuario se adueñe del contenido y lo difunda entre sus conocidos
ESTRATEGIA VIRAL
Dejar que el usuario se adueñe de la información 1. Identificar una comunidad
2. Gratificar el comportamiento de la comunidad 3. Identificar canales de distribución alternativos 4. Identificar a los líderes de la comunidad 5. Elaborar un programa estratégico de
mercadotecnia de igual a igual entorno a los líderes
6. Colocar a las personas en el centro, no a su sitio 7. Apoyar a la comunidad con iniciativas exclusivas 8. Crear instrumentos de mercadotecnia viral que
permitan a los usuarios promover su información por usted
9. Dar a conocer al mundo exterior el éxito de la comunidad
10. Difundir la información a las audiencias ajenas a la comunidad
• Las campañas exitosas cuentan con tres ingredientes: exploración de la comunidad, mercadotecnia de igual a igual y mercadotecnia viral
Programa viral
Sala de chat
Viral
Juegos
SMS
Comunidades en línea
YouTube
Revista
SMS
Micrositio
Evento
Premio
Patrocinador personal
Apoyo en
pares
Campaña 360º
Escuela
En Línea
TV
Radio
Espectaculares
Revistas
Trípticos
Carteles
Youtube
Comunidades virtuales
Centros de reunión
Conciertos
Medios
En la comunidad
Fuente: Basado en Lindstrom, M (2008) BrandChild. México: CECSA
BLOGGER
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JORGE ALBERTO HIDALGO TOLEDO FACEBOOK/JORGEHIDALGO
TWITTER: @JHIDALGO
¡Muchas gracias!