Redes Sociales, nuevo canal de marketing y ventas

LAS REDES SOCIALES COMO NUEVO SOPORTE DE MARKETING Y VENTAS

¿Quién soy?

Ferran BurrielDirector de NothingAD

[email protected]

¿Qué he hecho?

• Planificador de medios en MindShare (1.999)• Me pasan al departamento de medios online (2.000)• Me traslado a Madrid, Media Contacts (2.004)• Director de Zed Digital Barcelona (2.006)• Abrimos NothingAD (2.007)• Y mientras también imparto clases y seminarios• Escribo lo que sé en www.elpatiodeatras.com

Antes de empezar...

¿Quién de vosotros tiene una cuenta en

Facebook?

Antes de empezar...

¿Quién de vosotros tiene una cuenta en

Tuenti?

Antes de empezar...

¿Quién de vosotros tiene una cuenta en

LinkedIN?

Antes de empezar...

¿Quién de vosotros tiene una cuenta en

Twitter?

Antes de empezar...

¿Quién de vosotros tiene su propio

Blog?

Antes de empezar...

Y de todo lo que hemos visto,

¿vuestra empresa que tal?

Antes de empezar...

Y, ¿cuantos de vosotros

PASAIS de todos estos rollos?

Datos de audiencia

Estamos en las redes sociales...

Un poco de historia... Poco mas de 10 años

Altavista nace en el año 95 como primer indexador y buscador de la red

En el año 96 Hotmail se convierte en el primer correo gratuito

En el 98 irrumpe Netscape para desbancar a Microsoft Explorer como navegador web. Muere en 2002

En 1999 se lanza el Messenger de MSN y nace Terra tras la compra de Olé.

Después de llegar a cotizar en los 157,65 € en el año 2000, Terra sale de la bolsa en el 2004 a 2,75 € por acción

Un poco de história... Poco mas de 10 años

Incluido el mundo del marketing!– Napster/Kazza: Industria musical– Lastminute: Sector turismo– Amazon/eBay: Las compra-venta– Dell: Ordenadores y periféricos– Skype: Telecomunicaciones– Infojobs: Mercado laboral– Google: Todo, búsquedas, publicidad y pymes– ...

Y llegan las redes sociales... los entornos sociales

Entornos y redes sociales:– Youtube– Facebook– Tuenti– Hi5– LinkedIn– Twitter– MySpace– Xing– ...

La situación de la inversión en publicidad• Se estima que 2010,

internet, cerrará con una inversión superior a los 700 millones de € (cerca del 8-10% vs total inversión)

• Será el único medio, junto con móviles y TV TDT, que siga creciendo en este 2010

• Este ha sido el año del ROI y de escuchar

Fuente: Zenith Vigía

Hechos... Internet y redes sociales

• 6 de cada 10 españoles está conectado a Internet (más de 26 millones de usuarios)

• El 85% de los internautas españoles mayores de 15 años utilizan las Redes Sociales.

• El 92% de los usuarios (18 a 35 años) utiliza a diario, entornos de Social Media

• 2 Millones de personas en España tienen Blog propio (200 millones alrededor del Mundo)

• Un 76% de los jóvenes prefieren leer un Blog a un periódico

Hechos... Facebook

• Facebook tiene 350 millones de usuarios en el mundo• Más de 7 millones de usuarios activos en España• 46 minutos de media, al día, por persona• Se envían 1,6 billones de mensajes al día y se suben

2,5 billones de fotos al mes• Es el mayor generador de tráfico, superando a Google• Facebook no es solamente añadir fotos y conectar con

los amigos. Facebook está integrado en nuestras vidas

¿Qué es una red social?

“Conversaciones que construyen una estrecha relación entre personas”

Pero también entre compañías y personas, entre marcas y

consumidores...

• Social Media ES:– Escuchar a tu cliente– Empatizar con él– Relacionarse con él– Comprenderle– No tener miedo las

opiniones– Es cercanía – Es estrechar

relaciones – Es vender sin vender,

ganar sin perder...

• Social Media NO es:– La solución a todos los problemas–Una conversación unidireccional–Una moda pasajera o algo de frikies–Un sitio donde hay que estar por estar

• Tres grandes errores:– Yo paso de las redes sociales... total...– El Facebook y eso del Twitter, sólo lo utiliza mi hijo y sus amiguitos...– Sólo sirve para perder el tiempo...

Quieras o no, se habla de tu empresa. Tu empresa está en la conversación y quizás tu no lo sabes. Es tu problema. Entra en ella.

¡¡Pero ojo!! Estar en una red social no significa...

¿Cómo entramos en la comunidad?

Definir comunidad y Audiencia

Motivaciones del usuario

Determinar Objetivos

Estrategia

¿Como interactuar con la comunidad?

Dirigirnos a nuestro público. Afín y segmentado

Generar contenidos de calidad y relevantes para ellos

Transparencia y autenticidad

No spamear

Escuchar y aprender de los usuarios. No adoptar posturas defensivas. No censurar. Conversar. Explicar

No olvidemos que...

La medición es muy escasa

Poca comprensión de lo que aporta cada medio

Mucha expectación

Mucha experimentación

Poca metodología

Excesivamente táctico y poco estratégico

¿Y como se mide nuestra reputación?

¿Hemos hecho el ejercicio de “buscarnos”?

Es posible que muchos digan o piensen:- Mi empresa está en un sector que no buscan en Internet- Mi producto es muy nicho, no sirve este ejemplo - Yo tengo mis clientes fijos, voy tirando - Sólo faltaría que me tuviera que ocupar sobre lo que

dicen de mi

¿Hemos hecho el ejercicio de “buscarnos”?

Pero la realidad es que:- Todos, en algún momento, hemos buscado en Google- Todos aparecemos en Google (bien o mal)- Los clientes no son fijos, compran de forma regular. Si

no, que se lo pregunten a Kodak.- ¿Si no te ocupas tu sobre qué dicen de ti, quien lo va a

hacer?

Vale, de acuerdo...

Vale, de acuerdo. Pero ¿quien opina?

No estar en la red social, es

no participar de lo que

dicen sobre ti

No podemos entrar en la red como si estuviéramos jugando, probando o simplemente experimentando. Ellos, nuestros clientes, no lo entienden así.

¿Cómo debemos entrar en las redessociales o web 2.0?

La web 2.0 es la mayor conversación de la historia...

Antes de plantearnos estar en la red...

• Debemos preguntarnos, ¿realmente estamos preparados para invertir tiempo en actualizar?

• ¿Escucharás lo que de ti se diga en la red e interactuarás con ella?

• ¿Te sientes seguro siendo transparente y honesto? • ¿Lo podéis mantener a lo largo del tiempo?

Todos está cambiando

• Un fenómeno social en relación con la creación y distribución de contenidos en Internet, caracterizado por:– La comunicación abierta, – La descentralización de autoridad,– La libertad para compartir y usar, – Dentro de un enfoque que trata a las relaciones

humanas y económicas como conversaciones.

Las personas y las marcas, deben cambiar

• Si alguien quiere criticarte, lo hará• Si alguien quiere escucharte, lo hará• Si alguien quiere compararte, lo hará

• Entonces, ¿porqué no ayudarle y facilitarle la vida?

¿Cómo definir una estrategia de Social Media?

Redes sociales (útiles para negocios)

¿Cómo definir una estrategia en SM?

• Primero: Entender que son ellos los importantes, no nosotros

• Segundo: Estar donde ellos están. No vendrán por mucho que seamos los mejores

• Tercero: Contribuye en los entornos donde ellos están. Muéstrate vivo, dinámico... parte de la conversación

• Cuarto: Busca conectar no solamente tu propio beneficio

¿Cómo definir una estrategia en SM?

• Una estrategia de SM que seguro que no funcionará:– No aportar valor– No comunicar. Ser unidireccionales– Solamente hablar de ti– No contestar cuando nos preguntan– Y sobretodo... no enfrentarte a tu audiencia!

Nestlé: Caso Kit Kat en Facebook

Nestlé: Caso Kit Kat en Facebook

• Antecendentes:– Nestlé abre un Facebook para comunicarse con sus

clientes– Empieza a circular el vídeo anterior– Los usuarios empiezan a preguntar a los Comunity

Manager de Nestlé– Y...

Nestlé: Caso Kit Kat en Facebook

• Respuesta de Nestlé:“Despáchate a gusto. Lo pasaremos a

nuestro superiores”.

• Otra lindeza:“Entonces vamos a ver. Nosotros

tenemos que ser educados todo el tiempo, pero es totalmente aceptable que vosotros os refiráis a nosotros como idiotas y hasta hijos de Satán, con obscenidades y acusaciones de hacer prácticas sexuales raras”

Nestlé: Caso Kit Kat en Facebook

Evitar confrontar. Buscar dialogar.

¿Por donde empezar nuestra presencia en los medios sociales?

Primero nos preguntaremos: ¿nos interesan todos, absolutamente todos, los medios sociales?

¿Todos? ¿Seguro?

Necesitamos clasificar los social media

Necesitamos clasificar los social media

Observar qué dicen de nosotros

Monitorizar nuestra marca/s de forma continua

Monitorizar las palabras clave más relevantes de nuestra categoría

Monitorizar nuestro posicionamiento natural

Identificar links entrantes

Realizar o contratar un benchmarkeing con la competencia/categoría

Observar lo que dicen de nosotros

Monitorizar, medir…

Cuales son los temas más frecuentes asociados a nuestra marca

Cual es el punto de vista que reflejan esos temas

Qué puedo aportar a esos temas

Con qué mensajes

Por qué canales

Adónde están dirigiendo tráfico esos temas

… y tomar decisiones

Entrar en la conversación

Y en la conversación...

De los temas mas candentes en mi categoría: ¿ en cuantos somos protagonistas ?

Si somos el objeto de la conversación, ¿es positivo o negativo?

Cuantas de estas conversaciones tienen presencia de “nuestra voz”

¿Cuantas han sido originadas por nosotros mismos?

¿Cuantas dirigen tráfico a nuestros sitios web?

• Comunicarse con tu público, requiere saber cuándo ellos están disponibles para escucharte

Las redes sociales, también tienen su prime time

Medir cómo nuestro mensaje se expande

En que medida los miembros de nuestra red lleva nuestro mensaje a su propia red

No basta con ser “amigos”

No basta con conseguir su participación

Necesitamos su involucración en la difusión de nuestro mensaje

Al menos el 50% de la influencia viene dada por la persona, más que por el mensaje

¿Por qué no apoyarnos en nuestros actuales clientes?

Velocidad

La clave para entender si nuestra influencia crece y nuestro mensaje llega es la velocidad con que se suman nuevos usuarios

Si no podemos medir nada más, al menos esto nos dice si estamos consiguiendo el objetivo

Casos de éxito

Pero antes, un fracaso sonado...

• Facebook y Tuenti fueron claves en la dimisión de Calderon.

• 7 de los 10 infiltrados eran “amigos de” Nanín Rodríguez de Barutell en Facebook, y 5 de 10 aparecían en fotos de Grupo en Tuenti

Caso de éxito | Obama

Caso de éxito | Carnet Jove

Caso de éxito | El Libro Sin Nombre

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