Redes Sociais e Relações Públicas - Congresso ABRP RS/SC 2015 - Autora: Karla Cardoso

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Relações Públicas

Congresso

ABRP/RS-SC

05/12

Karla Cardoso

NOVOS RUMOS

A REALIDADE

Algumas empresas se

sentem quase obrigadas a

criar perfis ou páginas

em diversas redes

sociais.

VOCÊ SABE COM QUEM ESTÁ

FALANDO?

Falar para todos é falar

para ninguém – para ser

ouvido você precisa saber

exatamente com quem falar, o

que e como dizer.

FOCO NO CONSUMIDOR

FOCO NO CONSUMIDOR

Não existem mais fronteiras entre

on e off, real e digital.

A Comunicação Integrada saiu

do papel, NÃO É MAIS TEORIA.

VIROU REALIDADE.

FOCO NO CONSUMIDOR

O consumidor quer ver atitudes. Deseja que, de alguma forma, a marca se faça presente em sua vida, no seu dia-a-dia. Quer que o discurso seja REAL.

SEJA REAL

ERA DA VERDADE – empresas com menos espaço

para controlar as mensagens.

É preciso ser verdadeiro na sua comunicação.

SEJA REAL!

REPUTAÇÃO

“São necessários 20 anos para

se construir uma reputação e

cinco minutos para arruiná-

la. Se você pensar nisso, você

fará as coisas de modo

diferente”.

Warren Buffett

FONTE: DELLOITE, 2015

Inteligência e

m Gestão de Riscos e Crises

De acordo com a

pesquisa, mesmo

que não ocorram

com grande

frequência, as

crises de

reputação e

imagem foram avaliadas como

as de

principal

impacto para

as empresas.

FONTE: DELLOITE, 2015

Inteligência e

m Gestão de Riscos e Crises

REPUTAÇÃO

FOCO NO CONSUMIDOR

Quantidade não é sinônimo de sucesso. Números

nem sempre refletem a realidade.

Números podem ser comprados – influência e

relacionamento não.

-Base “morta”

-Base “bomba”

-Base “participativa”

Mais do que medir números, é preciso criar

formas de mensurar o que as pessoas comentam

nas suas redes: positivo, negativo, neutro. Daí

podem surgir insights, oportunidades.

PERFIL

Para trabalhar com social

media é preciso estar pronto

para transitar por muitas

áreas: psicologia, sociologia,

história, publicidade, RP,

estatística, pesquisa, design

etc.

A utilização de técnicas de pesquisa,

visa gerar insights e conexões

necessárias e relevantes para que as

marcas possam conversar e interagir de

forma efetiva com seus públicos.

PESQUISA

Desk Research

Etnografia Digital

Processos qualitativos de pesquisa: Focus Group,

entrevistas em profundidade

Processos quantitativos de pesquisa: consumer

panel, questionários

Segmentação e perfilamento psicográfico e

comportamental.

Construção do storytelling dos Buyer Personas

Shopper Insights: observando, mapeando e

interpretando a jornada de experiência do novo

consumidor – o novo funil de compra.

FERRAMENTAs de PESQUISA

PRÁTICA

ESTUDO

DE

CASO

CASE COPA ITAÚ

CASE COPA ITAÚ

CASE BIS

dica

GRATA…

Karla Cardoso

[email protected]