Redes Sociais e o Marketing de Relacionamento

REDES SOCIAIS E O

MARKETING DE

RELACIONAMENTO

Relações Públicas/UFMG e MBA em Mídias

Sociais e Gestão da Comunicação Digital/UNA

Analista de marketing - BrMalls - Coca Cola

Social Media - Ricardo Eletro, Le Biscuit, Locamerica,

ItaúPower Shopping, Júlio Baptista, Woods,...

Relações Públicas/UFMG

Analista de marketing digital

- RC Comunicação

Clientes - Boulevard Shopping, Governo de Minas,

Senac, Sesc, Fecomércio, Prefeitura de Nova Lima, Copasa, Construtora Passos.

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Mudança de cenário

Comunicação de mão única




A lógica das propagandas é bizarra.

Problema:


Atrair a atenção dos usuários

está cada vez mais difícil.


Problema:



Problema: aumento da procura

por serviços on-demand

Valor percebido Competitividade





Inclusão de mais uma via

no fluxo de comunicação


Inclusão de mais uma via

no fluxo de comunicação



E o que isso muda?


Quase tudo

E o que isso muda?


80% dos usuários

pesquisam na internet

antes de comprar


consumidores

+ativos


consumidores

+ativos

+conscientes


consumidores

+informados

+ativos

+conscientes

A função das empresas não

é mais vender. É ajudar as

pessoas a comprarem.


SEM + Mkt de Relacionamento



Compre de

mim

Me conheça Confie em mim

Fale de mim


Compre de

mim

Me conheça Confie em mim

Fale de mim

Os anúncios deixaram de ser as

estrelas e passaram a ser as

fagulhas


Vender está cada vez mais

relacionado à confiança


Uma coisa não mudou...



Como gerar valor em meio a

esse caos?


Relacionamento

Redes sociais no Brasil




Por que os brasileiros usam redes

sociais?

Por que os brasileiros usam redes

sociais?

São redes de

relacionamentos

Relacionamento = ligação afetiva,

profissional ou de amizade entre pessoas

que se unem com os mesmos objetivos e

interesses.

Mas o que acontece quando as marcas

entram nessas redes de relacionamento?

“Fazer o cara sorrir do outro lado da tela”

6:55 a 8:04

Palestra Pinguim

Relacionamentos envolvem convivência,

comunicação e atitudes - devem ser

recíprocas. Se um lado não corresponde a

sua expectativas o relacionamento se torna

difícil.

Bom relacionamento - confiança entre as

partes envolvidas.

Atrair a atenção dos usuários está cada vez

mais difícil.

MONITORAMENTO - serve para conhecer os

desejos dos clientes e suscitar neles uma

necessidade em potencial.

Conhecer A FUNDO seus clientes.

“Então surge o mundo digital, com dados

exatos, resultado de visitas, clicks, links que

levam de um lugar a outro, com

possibilidade de rastreabilidade total, do

momento de primeiro contato com a

marca até a aquisição do produto”.

Ricardo Cappra

Para isso, as marcas tem que ouvir os

consumidores em tempo real e identificar

estratégias específicas para o meio digital.

A marca deve entender não só o caminho

feito pelos consumidores para gerar a

conversão, como também conhecer a vida

das pessoas, seus estilos preferidos, seus

amigos. Desta forma, conseguirá transmitir

uma mensagem que seja realmente

compreendida e iniciar o relacionamento.

“O Feed de Notícias do Facebook é um espaço

de competição entre a marca e os seus

amigos. Para entrar nessa guerra de

informação, é preciso entender, antes de tudo,

o que o seu público curte, o que ele quer. É

preciso entender o que ele compartilha.”

Pri Muniz

Ciclo de consumo.

1º - Reconhecer problema

2º - Pesquisa

3º - Avaliação

4º - Decisão da compra

5º - Pós compra

Ciclo de consumo.


2º - Pesquisa

3º - Avaliação


5º - Pós compra

“O consumidor 2.0 participa de conversas em

blogs, fóruns de discussão e redes sociais. Cabe

às empresas participarem destes lugares

virtuais, a fim de se comunicarem com eles. O

diálogo e a troca surtirão mais efeito do que só

a propaganda”.

Martha Gabriel

Ciclo de consumo.


2º - Pesquisa

3º - Avaliação


5º - Pós compra

O produto escolhido será aquele que despertar

no comprador a menor percepção em relação

aos riscos que a compra pode incorrer – maior

confiança

Empresas - simplificar a tomada de decisões e

reduzir riscos

Pesquisa Gauge: Faces do Facebook



Cases

Cases

Twitter e Facebook

são SAC!

Dê valor ao cliente!

Agradeça os elogios e peça

desculpas com sinceridade.

Saber pedir desculpas!

Cases

http://www.nutelladay.com/

http://www.ferrero.com/group-

news/World-Nutella-Day-a-

positive-conclusion

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Cases

http://visao.sapo.pt/publicitario-portugues-cria-campanha-revolucionaria-para-

os-chocolates-milka=f747070

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