Recolha de Dados - Autenticação · Perguntas dependentes de respostas anteriores (IFs) Manipular o inquirido Omissão de informação Termos socialmente pouco aceites. Exemplo 42.

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Recolha de Dados

04

Cap. 10 – Fontes de Informação e Recolha de Dados

Melhor e Pior?

Melhor e Pior?

Resumo Aula Anterior

Análise de Utilizadores e TarefasQuem; O quê; Onde

Início do ciclo iterativo

Análise de TarefasComo fazem agora

As 11 PerguntasSumarizam resultados da AUT

Seleção de TarefasCentrais no design de IU

Sumário

Técnicas para Registar Dados

Entrevistas

Questionários

Observação

Outras Técnicas

Escolha de Técnicas

01ANTES DA

RECOLHA DE DADOS

Organização das Técnicas

Conceber Soluções

PrototiparSoluções

Avaliar Protótipos

Analisar Necessidades

Organização das Técnicas

Conceber Soluções

PrototiparSoluções

Avaliar Protótipos

Analisar Necessidades

Antes da Recolha de Dados

Definir ObjetivosRazão da recolha de dados

Relação com ParticipantesExplicar a utilidade dos dados

Formulário de consentimento

TriangulaçãoUsar mais que uma técnica

Testes-pilotoValidar o método

Técnicas de Registo de Dados

Notas Áudio Fotografia Vídeo

02ENTREVISTAS

Entrevista

Tipos de Entrevista

Não Estruturada

Estruturada

Semiestruturada

Em Grupo

Não Estruturadas

Exploratórias

Perguntas abertas

Levar lista de tópicos

Muita informação sobre o tópico

Não replicável

Estruturadas

Perguntas predefinidas

Semelhante a um questionário

Usar perguntas curtas e fechadas

Escolhe resposta de um conjunto

Replicável

Todos os participantes respondem ao mesmo

Semiestruturada

Parte estruturada + parte não estruturada

Perguntas fechadas e abertas

Guião para garantir igualdade

Começar pelas perguntas predefinidas

Em Grupo (Focus groups)

Entrevista a grupos de pessoas

3 a 10 pessoas

Discussão liderada por facilitador

Agenda para guiar a discussão

Flexibilidade para explorar

Identificam assuntos sensíveis e inesperados

Tipos de Perguntas

Depende do tipo de entrevista

Fechadas

Sim; Não; Não sei

Escolha múltipla

Ordenação

Escala

Abertas

Resposta livre / comentários

Entrevistas

Recomendações

Bom planeamento

Perguntas; tópicos; documentação; equipamento

Perguntas simples e fáceis de perceber

Curtas, diretas e sem perguntar muito

Explicar bem os objetivos

Recomendações

Tornar a entrevista agradável

Peçam para rever as respostas

Usadas em conjunto

Observação

Questionários

03QUESTIONÁRIOS

Questionários

Tipos de Perguntas

Fechadas

Sim; Não; Não sei

Escolha múltipla

Ordenação

Escala

Abertas

Resposta livre / comentários

Questionário / Entrevista estruturada

É “igual”

Mesmas perguntas

Sem facilitador vs Com facilitador

Alguém “incentiva” o preenchimento

Motivação dos inquiridos

Afecta a escolha

Questionários

Recomendações

Perguntas simples e fáceis de perceber

Não está ninguém junto das pessoas

Pré-testar o questionário

Garantir facilidade de análise dos dados

Privilegiar perguntas fechadas

Usados em conjunto

Observação

Entrevistas

Inquéritos contextuais

Questionários

04FORMULARPERGUNTAS

Estrutura

Introdução

Objetivos; Tempo estimado; Privacidade; Agradecer

Informação demográfica

Sexo; Idade; Escolaridade; etc.

Questões específicas

Informação para os objetivos

Agrupar por tópicos (facilita preenchimento)

Instruções claras de preenchimento

Tipos de Perguntas

Fechadas Abertas

Escolha Múltipla

Intervalos de Valores

Ordenação por Preferência

Resposta Livre

Ambiguidade

Escalas

Likert Semântica

Escala de Likert

Concordância

Facilidade

Criação de Escalas de Likert

Escolha da afirmação

Escolha da escala

3, 5, 7 ou mais

Descriminação desejada

Número de opções

Par ou ímpar

Liberdade a dar aos utilizadores

Escala Diferencial Semântica

Outros Aspetos

Público-alvo

Linguagem utilizada

Consistência interna

Perguntas dependentes de respostas anteriores (IFs)

Manipular o inquirido

Omissão de informação

Termos socialmente pouco aceites

Exemplo

42

Exemplo

43

05OBSERVAÇÃO

Observação

Tipo de Observação

Direta Indireta

Observação Direta

Ver fazer as tarefas

Presencialmente

Através de vídeo

Onde?

Ambiente de trabalho – Estudos de campo

Ambiente controlado – Estudo controlado

Observação Direta - Local Trabalho

Estudos Etnográficos

Caso particular da Observação direta

Estuda pessoas no seu “habitat natural”

Passar tempo com as pessoas

+- 6 semanas

Conhecê-las

Socializar

Aprender a “cultura dos nativos”

Ver o mundo com os olhos deles

Observação Direta - Laboratório

Pensar-em-voz-alta

Ajuda a saber o que os utilizadores pensam

Solicitar aos utilizadores que falem

enquanto executam tarefas

Gravar ou tomar notas cuidadas

Pensar-em-voz-alta

Silêncios são um problema

Estimular utilizador a falar continuamente

Ajudar apenas nos tópicos acordados

Registar auxílios realizados

Gravar a sessão

Pensar-em-voz-alta

Observação Indirecta

Seguimento indireto

Evitar obstrução

Impossibilidades

Técnicas

Diários (cultural probes)

Registos de interação (logs)

Diários

Relatórios dos utilizadores

Atividades realizadas

Dificuldades/facilidades

Reações

Elementos multimédia

Fotografias, Imagens

Áudio, Vídeo

Mínima interferência

Registos de Interação

Coleções de ações

Teclas; Rato; Ajudas; etc.

Requer alteração da aplicação

Complementar com

Áudio ou vídeo

Não obstrutivo

Recolha automática

Observação Direta - Laboratório

06OUTRAS

TÉCNICAS REQUISITOS

Documentação

Manual de instruções

Material de treino

Manuais de procedimentos e regras

Sistemas Existentes

Produtos concorrentes

Sistema a substituir

Inquéritos Contextuais

Compreender contexto

Observar + trabalhar com utilizadores

Tarefas + Fluxo de trabalho

Entrevista contextual

Observação + Entrevista + Discussão + Reconstrução

Método Mestre-Aprendiz

Utilizador – mestre

Observador – aprendiz

07OUTRAS

TÉCNICAS AVALIAÇÃO

Monitorização Fisiológica

EyeTracking (Seguimento do olhar)

Medidas Fisiológicas

Batimento cardíaco

Respiração

Condutividade da pele (suor)

Eye Tracking

Eye Tracking

Eye Tracking: Leitura Páginas Web

Tempo de focagem

Vermelho - Mais tempo

Amarelo - Um pouco

Azul – Menos

Cinzento - Não olharam

Medidas Fisiológicas

Respostas emocionais associadas a alterações físicasReação do utilizador à interfaceSensores ligados ao utilizador

Medições podem ser:Atividade cardíaca (incluindo pressão arterial, batimentos)

Stress ou Irritação

Atividade eléctrica no cérebroTomada de decisões, atenção e motivação

Alguma dificuldade em interpretar os sinais recebidos Mais investigação

Medidas Fisiológicas

Atividade elétricanos músculos

Galvanic Skin Response Sensor

SmartEye

69

Escolha das Técnicas a Usar

Objetivo do estudo

Exploração; avaliação; etc.

Participantes

Potenciais utilizadores (crianças vs adultos)

Natureza da técnica

Equipamento e conhecimentos necessários

Recursos disponíveis

Pessoas; tempo; dinheiro

Combinações Possíveis

Entrevistas + Questionários

Questionários + Inquéritos Contextuais

Questionários + Observação

Entrevistas + Observação

Etc., Etc.

Decisão depende dos factores anteriores

Resumo

Técnicas para Registar DadosNotas; Áudio; Fotografia; Vídeo

EntrevistasVários tipos (depende da estrutura)

Questionários

ObservaçãoDireta; Indireta; Local trabalho; laboratório

Outras TécnicasRequisitos e avaliação

Escolha de Técnicas

Pergunta

Qual a diferença entre uma escala de Likert e uma escala diferencial semantica ?

Para que servem ?

TPC

Análise de Utilizadores e Tarefas

Ler Cap. 5 do LivroSecções 5.1, 5.2, 5.6,

5.8 e 5.9

QUESTIONÁRIOS (LAB)