Reclamos y Resoluciones Emitidas Por LAP - Año 2015

8/19/2019 Reclamos y Resoluciones Emitidas Por LAP - Año 2015

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4810 JAIME CAVEROSeguridad

Aeroportuaria

Pasajero peruano señala quehabría dejadoolvidadasu laptopen lamáquina de inspecc ión N° 6, ubicada en el Puesto de Control deSeguridad. Solicita que se le apoye en la recuperaciónde su laptop.

LAP-GRE-C-2015-00095 0 2/ 01 /2 01 5 0 6/ 01 /20 15 S/IE l c as o f ue a te nd id o c om o "Solicitud de Información" . S e e nc on tr ó u na l ap to p d e s im il ar escaracterísticasen nuestroalmacén de hallazgos yle indicamoslos requisitos establecidospara recoger objetos hallados en el AIJCh.

4811 DORIS GUTIÉRREZSeguridad

Aeroportuaria

Pasajera colombiana manif iesta que el personal de seguridad seríaresponsable de la caída de su reloj , marca Fossi l, en el Puesto deControl de Seguridad. Solicita la reparación de su reloj.

LAP-GRE-C-2015-00021 0 2/ 01 /2 01 5 1 8/ 01 /20 15 FundadoLe indicamosque nuestra Gerencia de SeguridadAeroportuarialuego de realizar las investigacionespertinentesha decididoatender la solicitudde la señoritaGutiérrez,dadaslas circunstanciasen quesedieron los hechos descritos en el reclamo.

4812DENIS CASIANOLLANA LÓPEZ

Seguridad Aeroportuaria

Pasajero peruano manifiesta su incomodidad por la restricción detransportarcuatro frascosde desinfectanteen el Puesto de Control deSegur idad. Sol ic it a la devoluc ión de sus productos y que se lereconozca losgastos en losque debió incurrir por la pérdida de suvuelo.

LAP-GRE-C-2015-00035 0 2/ 01 /2 01 5 2 2/ 01 /20 15 Infundado

Se le precisóa la reclamante quelos cuatro frascosde desinfectante quetransportaba en su equipajede manocalificaban comoobjetos prohibidosde sertransportadosen el equipajede mano, deacuerdoa laListaqueha sido aprobadapor laDGAC. Asimismo, seresaltóquesonlas compañíasaéreaslasprincipales encargadasde brindar a suspasajerosla información sobre la Lista de ArtículosProhibidosde sertransportados en el equipajede mano. Conrelacióna la pérdidadel vuelo delreclamante,se leindicóquesegún consta ennuestrosistema delecturade laTUUA, elingresóa lazonade embarque20 minutos antes de la salida programada de su vuelo.

4813ROSALIA EDITH

CAYA CARHUANINASeguridad

Aeroportuaria

Pasajeraperuana señalaque necesitabaconocerel horariode atencióndelpersonal deTAMEen lazonade mostradoresdel hall decheck-in,pero que no habría recibido la atención esperada.

LAP-GRE-C-2015-00038 0 2/ 01 /2 01 5 2 2/ 01 /20 15 Fundado

Se le indicó a la reclamante quenuestraGerencia de SeguridadAeroportuariaha tomado lasmedidaspert inentes con el personal, toda vezque en casos similares se debe derivar a los pasajerosy/ousuariosal Módulo de Informes de LAP, conla f inalidadde quese absuelva cualquier duda sobre elhorario de atención de las líneas aéreas en la zona de mostradores del hall de check-in.

4814JORGE BOHORQUEZ DE

LOS RIOSSeguridad

AeroportuariaPasajero peruano manifiesta su incomodidad por la restricción detransportar una caja de alfajores, cuyo peso neto era de 130 gr.


Se le precisó al reclamante quelos 6 sachetsconteniendomanjar blanco y fudge de chocolate (cadaunode 130gramos)que transportabaen su equipajede manocalificaban comoLAGs,y debido a queexcedían la capacidadmáxima permitida, seencontraba prohibidos de sertransportados.Asimismo,seresaltó que son las compañías aéreas las principales encargadas de brindar a sus pasajeros lainformación sobre la restricción antes señalada.

4815 LUCILA BLASCOSeguridad

Aeroportuaria

Pasajera argentina manifiesta su incomodidad por la restricción det ransportar una navaja suiza al inter ior de su equipaje de mano.Considera injustoque lehayanretenido lanavajaantesmencionada, ya

quepersonal deLAN le habríaindicadoquepodíallevarel mencionadoobjeto. Solicita la devolución de su navaja.

LAP-GRE-C-2015-00040 04/01/2015 22/01/2015Infundado

Improcedente

Se le indicó a la rec lamante que la navaja mul tiusos que t ransportaba en su equipaje de mano,calificaba comoobjetoprohibido de sertransportado de acuerdoa la normativa vigente.Asimismo, seresaltó que son las compañías aéreas las principales encargadas de brindar a sus pasajeros lainformaciónsobrela restricciónantesseñalada; noobstante ello,existen letrerosen la zonapública del

terminalconteniendodicha informacion,la misma quese encuentra publicadaen nuestrapágina web.Conrelacióna lainformaciónerradaquele habríabrindadoel personalde LAN,se leindicóque LAPnotiene injerencia alguna sobre el personal que labora en las líneas aéreas que operan en el AIJCh.

4816 VIOLETA LECHAGASeguridad

Aeroportuaria

Pasajeraargentinamanifiestasu incomodidaddebidoa queel personalde seguridadle habría solicitado retirarse el canguro quellevabaen lacintura, lo cual considera inaceptable, ya que en otros aeropuertoshabría recibido un trato distinto.

LAP-GRE-C-2015-00037 0 4/ 01 /2 01 5 2 2/ 01 /20 15 InfundadoSe le indicóa la reclamante quetoda persona quesea inspeccionada en el Puestode Control deSeguridaddel AIJCh, deberáret irarsecualquier objetoque lleveadheridoal cuerpo, a f inde queseainspeccionado en base a la normativa aplicable en nuestro país.

4817SANDY STEPHANY

SAM SIUSeguridad

Aeroportuaria

Usuaria peruana señala que habría recibidoun trato distintopor partedeun personalde seguridadubicadoen elhall decheck-in,a diferenciade otros dos usuarios que ingresaron en calidad de acompañantes.

LAP-GRE-C-2015-00043 0 4/ 01 /2 01 5 2 2/ 01 /20 15 Fundado

Se le indicó a la reclamante quenuestraGerencia de SeguridadAeroportuariaha tomado lasmedidaspertinentescon el personal, todavezque eneste casono sesiguieron correctamente lasdisposicionesestablecidas, yaque el acceso a lazonade mostradoresestádestinado solo para lospasajerosquecuenten con un boleto aéreo y se identifiquen como tales.

4818OSCAR MATOSHERNÁNDEZ


Usuario peruano manifiesta su incomodidad ya que considerainjustoque no le hayan permitido queun familiar directo ingrese al hall decheck-inpara asistira su prima, quienviajaba solaen compañíade sumenor hija.

LAP-GRE-C-2015-00041 0 5/ 01 /2 01 5 2 2/ 01 /20 15 Fundado

Sele indicó a la reclamanteque lamentamosel trato pocoamableque habríapercibido porpartede unpersonalde seguridad, todavez quede manera excepcional se permiteel ingresode unacompañanteparaasistir en el procesode check-ina aquellospasajeros quetenganuna condición especialcomo laque habría tenido su familiar, quien viajaba sola en compañía de un menor.

4819MARIA ISABELECHEGARAY

ConcesionariosPasajera peruana señala que habría identif icado que una máquinad isp en sad ora d e g ase os as ub icad a e n e l h al l d e l leg ad asinternacionales, no habría estado funcionando correctamente.

LAP-GRE-C-2015-00006 0 5/ 01 /2 01 5 0 9/ 01 /20 15 ImprocedenteLe indicamosa la reclamante quela empresaVend es la responsable del correctofuncionamientodelasmáquinas dispensadoras de gaseosasubicadas dentro delAIJCh.En esesentido, hemos derivadoen caso a un representante de la citada empresa.

4820 NATALIAKLEMMENOVA

Tarifas / Precios

Pasajerarusa manifiesta su incomodidad porel pagode la TUUAque

efectuó porhaber salidoa la zona pública delterminal para comprar algunosproductosen elPatio deComidas, ubicadoen elsegundonivelde nuestro terminal.


Se le indicó a la reclamante que las causales que señalan los motivos por los cuales procede larevalidaciónde la TUUA encaso unpasajero debasalirde la zona restringidahan sidoestablecidaspor

el OrganismoRegulador,y dicha información se encuentraal alcance de lospasajeros en dist intaszonas delterminal. Ental contexto,y dadoque el motivoque originósu salidade la zonarestringida nose encuentra enmarcado en dichas causales,el pagode la TUUAque realizóel reclamantefue el quecorrespondía.

4821OBED PRÍNCIPE

ESCOBEDOConcesionarios

Usuario peruano señalaque la máquina dispensadora# 7595 habríapresentado fallas porque no le entregó la gaseosa que había solicitado.


4822SERGIO ANTONIO

CHACHAYMA RIVEROSSeguridad

Aeroportuaria

Trabajadorde LANseñalaque habría recibidoun trato inadecuado por parte delpersonal de seguridad, al momentoen queintentabaretirarsepor la puerta de acceso que se encuent ra en el Puesto Control deSeguridad de la Zona de Talleres Aeronáuticos.

LAP-GRE-C-2015-00050 0 6/ 01 /2 01 5 2 6/ 01 /20 15 FundadoSe le indicóal reclamante quelamentamosel trato poco amable quehabría percibidopor parte delpersonalde seguridadasignado al controlde accesoy salida de la zonade TalleresAeonáuticos, todavez que el tiempo límite para utilizar el mencionado acceso recién había concluído.

4823DIEGO FERNANDO

MARIÑO NIÑOSeguridad

Aeroportuaria

Pasajerocolombiano manifiesta queel personalde seguridadubicadoen el segundo nivel del AIJCh, le habría brindado una informaciónerrada. Solicita la devolución del monto que pagó.

LAP-GRE-C-2015-00051 0 6/ 01 /2 01 5 2 7/ 01 /20 15 FundadoSe leindicó alreclamanteque luego deevaluar la situaciónacontecidaen este caso, hemosdecidioatender su pedido.

Reclamos y Resoluciones emitidas por LAP - Mes de Enero de 2015

CASO USUARIO SERVICIO MOTIVONÚMERO DE LA CARTA QUE

RESUELVE EL RECLAMOFECHA DE

RECEPCIÓNFECHA DE

CIERRERESULTADO COMENTARIO


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4824MARIA DEL PILAR

MENDIVILEntidades del

Estado

Pasajera peruana señala que, e l día 5 de enero de 2015, l legó deColombiay un funcionario de Migracionesque la atendió,colocóen supasaporteque ella había ingresadoal Perú el día 5 de diciembrede2015.

LAP-GRE-C-2015-00015 0 6/ 01 /2 01 5 1 4/ 01 /20 15 ImprocedenteSe le indicó a la reclamante que LAP no tiene injerencia en las actividades y funciones que desarrollanlas autoridades públicas localizadas en el AIJCh, como es el caso de la DIGEMIN, entidad que dependedirectamente del Ministerio del Interior.

4825 CYNTHIA FORDSeguridad

AeroportuariaUsuaria peruana señala queel día martes6 de enero de 2015 a las19:30 horas encontró los servicios higiénicos muy sucios.

LAP-GRE-C-2015-00013 0 6/ 01 /2 01 5 1 4/ 01 /20 15 FundadoLe indicamosa la reclamante que nuestraGerencia de Mantenimientoha realizado lascoordinacionesnecesarias para reforzar la supervisión en los servicios higiénicos dentrodel AIJCh,a f in de evitar situaciones similares a la descrita.

4826 JAVIER SOTO GÓMEZ OperacionesUsuario peruanomencionaque existiría cierta información inexactaenlos paneles ubicados en la zona pública del terminal.

LAP-GRE-C-2015-00026 0 7/ 01 /2 01 5 2 8/ 01 /20 15 FundadoSe le indicóal reclamante quetomando en cuentasu observación,nuestra Jefatura de Terminalesprocedió a tomar lasmedidas correspondientes sobre la información consignada en lospaneles denuestro terminal.

4827KARISSON

GÓMEZ MANRIQUESeguridad

Aeroportuaria

Pasajera peruana señala que, durante los procedimientos deinspección en losPuestosde Controlde Seguridad, habría recibidountrato inadecuado porpartedel personalque seencuentra ubicado enelPuesto de Control de Seguridad.


Se le indicó a la rec lamante que, según consta en nuest ros regis tros , luego de que ella pasó lainspección correspondiente a través del pórt ico detector de métales, se detuvo unos minutos paraesperara sumenor hija,y dichoaccionargeneróque nuestropersonal deseguridad nologre visualizar con claridad el panel de alarma que se encuentra a un lado del pórtico detector de métales.

4828MARÍA DANIELA

LÓPEZ DE LOUISESeguridad

Aeroportuaria

P as aj er a a rg en ti na s eñ al a q ue s e h ab rí a c om un ic ad o c on e ldepartamento de hallazgosde LAP para gestionar la entrega de uncelular que dejó olvidado dentro del AIJCh, pero no habría recibidoninguna respuesta a su correo electrónico.

LAP-GRE-C-2015-00057 1 0/ 01 /2 01 5 3 0/ 01 /20 15 FundadoSe le indicóa la reclamante que, luego de revisar loshechos descritosen su comunicación, hemosrealizado-demaneraexcepcional-el envíosu celulara laciudad deBuenosAires, eldía 20de enerodel año en curso.

4829MILDRED

MUÑOZ NISHIKYOperaciones

Pasajera peruana señala que habría recibido un atenciónpoco cortéspor parte de un conductor del bus quetrasladó a lospasajeros del

vuelo LA 2320 procedente de la ciudad de Piura.

LAP-GRE-C-2015-00058 1 1/ 01 /2 01 5 3 0/ 01 /20 15 Fundado

Sele indicóa lareclamanteque lamentamos eltratopocoamable quehabríapercibido porparte delconductor quenos menciona.Enese sentido,nuestraGerencia deOperacionesha reiterado a todos losconductores que, sindescuidar lastareas operativas propias a su cargo, brinden a lospasajeros el

apoyo que esté a su alcance.

4830BETTY DEL CARMEN

SÁNCHEZ FERNÁNDEZ Aerolíneas

Pasajeraperuanaseñala quehabría recibidoinformacióninexacta por parte del Supervisor de la aerolíneaAviancarelacionada con el vuelo

AV 967, lo cual habría generado que su hija y su nieto no pudierantomar el vuelo en cuestión.

LAP-GRE-C-2015-00022 1 1/ 01 /2 01 5 2 0/ 01 /20 15 ImprocedenteSe le indicóa la reclamante queLAP no tiene injerencia algunasobre el personal quelabora en laslíneasaéreasque operanen elAIJCh.No obstanteello,se lebrindóel contactode unrepresentante deLAN para los fines que estime pertinentes.

4831MORELYS

OJEDA PINTO Aerolíneas

Pasajeracolombiana señala quepersonalde la compañíaSky Airlinesleimpidióel embarquea suvuelo con destino a laciudadde Santiago,pesea queya había realizadosu controlmigratorioy se encontraba enla sala de embarque.

LAP-GRE-C-2015-00024 1 3/ 01 /2 01 5 2 0/ 01 /20 15 ImprocedenteSe le indicóa la reclamante queLAP no tiene injerencia algunasobre el personal quelabora en laslíneasaéreasque operanen elAIJCh.No obstanteello,se lebrindóel contactode unrepresentante deLAN para los fines que estime pertinentes.

4832 VICTORIA RAMOSSeguridad

Aeroportuaria

Pasajera estadounidense señala que habría recibido una respuestapoco apropiadapor parte de un oficial de seguridad. Solicita queseseleccione mejor al personal que trata con público.

LAP-GRE-C-2015-00059 1 3/ 01 /2 01 5 0 3/ 02 /20 15 FundadoSele indicó a lareclamanteque lamentamosla forma pococortés enla queel personalde seguridadsehabría dirigidoa ella,luego de tomar conocimientodel malestarque le había generadoel accionardelpasajero que se encontraba cerca de ella.

4833FERNANDO ARAMAYO


Pasajero peruano señala que le habrían robado unamochila en loscontrolesde Aduanas.Solicitacopia delvideo de seguridad paraparapoder identificar al delincuente.

LAP-GRE-C-2015-00060 1 3/ 01 /2 01 5 2 6/ 01 /20 15 InfundadoSele indicóal reclamante queLAPestáimpedida dedar accesoa partcularesa lasimágenesque seregistran enel CCTV,para queello procedase debecontarconun requeriientoexpresoemitidopor lasautoridades competentes.

4834LIZ IVETTE

MELÉNDEZ LÓPEZSeguridad

Aeroportuaria

Pasajera peruana señala queun personal de seguridad no le habríapermitidoingresar al hall de check-in para asistir a su madre, quientendría poca movilidad.

LAP-GRE-C-2015-00062 1 3/ 01 /2 01 5 0 3/ 02 /20 15 Fundado

Sele indicó a la reclamanteque lamentamosel trato pocoamableque habríapercibido porpartede unpersonalde seguridad, todavez quede manera excepcional se permiteel ingresode unacompañanteparaasistir en el procesode check-ina aquellospasajeros quetenganuna condición especialcomo laque habría tenido su señora madre, el día de los hechos.

4835 MARITZA MORALES Seguridad Aeroportuaria

Pasajera peruana manifiesta su incomodidad por la restricción de

transportar un sillao, vino y condimentos en el Puestode Control deSeguridad. Solicita recuperar sus productos a su regreso.


Sele precisóa lareclamanteque labotellade vinoy elfrascode sillao quetransportaba ensu equipaje

de mano cal if icaban como LAGs, y debido a que excedían la capac idad máx ima permi tida, seencontraba prohibidos de ser transportados. Asimismo, se resaltó que son las compañías aéreas lasprincipales encargadas de brindar a sus pasajeros la información sobre la restricción antes señalada.

4836 VILMA VASQUEZSistemas de

Informacion deVuelos

Pasajera peruana señala que no habría ident if icado la sala deembarque asignada a su vuelo EQ 518 con des tino a la c iudad deQuito.


Se le indicó a la reclamante que,segúnconstaen nuestrosregistros,la informacióndel vuelo EQ 518condestino a la ciudadde Quitofue publicadade maneraoportuna conla informaciónprovista porelpersonalde TAME. Asimismo, se verif icó quelas pantallasde informaciónde vuelos ubicadasen lazona de embarque se encontraron operativas el día de loshechos,no existiendo ningúnreportepor fallas.

4837PAULA ANDREA

TOMMASINISeguridad

Aeroportuaria

Pasajera aregentina manifiesta su incomodidad por la restricción det ransportar un desodorante y un protector solar a l inter ior de suequipajede mano. Señalaque nose deberíadar estetipode restricciónconproductos de usodiario, porlo quesolicitala devolución de susproductos.


Se le precisó a la reclamante que losaerosoles quetransportaba en su equipaje de manocalificabancomoLAGs,y debido a queexcedían la capacidad máxima permitida, se encontrabaprohibidos de ser transportados. Asimismo, se resaltó que son las compañías aéreas las principales encargadas debrindar a sus pasajerosla información sobre la restricción antes señalada;no obstante ello,existenletreros en la zona pública del terminal conteniendo dicha informacion, la misma quese encuentrapublicada también en nuestra página web.




RECEPCIÓNFECHA DE



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4838 ANA SORAYA

CAHBAR VIZCARRAEntidades del

Estado

Usuaria peruana señala que se estaría vulnerando susderechosdelibertad religiosa dentro del AIJCh. Menciona que existe una grancantidad de imágenes de santos y virgenes dentro de la oficina deRevalidaciónde Pasaportes de la DIGEMIIN, y quejunto a ellastienenuna caja de limosna.

LAP-GRE-C-2015-00064 1 6/ 01 /2 01 5 0 4/ 02 /20 15 Improcedente

Se le indicó a la reclamante que LAP no tiene injerencia en los procedimientos que manejan lasdistintas empresas y entidades públicas que brindan sus servicios dentro del termninal, ya que son ellaslas que bajo su responsabilidad organizan sus áreas de trabajo. No obstante ello, se realizó el trasladodel reclamo a la DIGEMIN.

4 83 9 ANT ONIO SICHE C on ces io nar iosUsuario peruano señala que una máquina dispensadorade gaseosasubicada en el hall de llegadas internacional, no habría funcionadocorrectamente.


4840MARTHA SOLEDADVELÁSQUEZ ROJAS

ConcesionariosUsuaria peruana señala que una máquina dispensadorade gaseosasubicada en el hall de llegadas internacional, no habría funcionadocorrectamente.


4841MARÍA INÉS

ALVAREZ RUIZConcesionarios

Usuaria peruana manif iesta su incomodidad debido a que habríaidentif icado que varias máquinas dispensadoras de gaseosas ygolosinas se encontraban fuera de servicio.


4 84 2 M AR TÍ N A VI NK ER T ar if as / P re ci os

Pasajeroperuanoseñalaque debío salirde la zonade embarquepararealizarun trámitemigratorioy quea sureingresose habríadado conlasorpresade quedebía pagar el monto de la TUUA,lo cual considerainjusto.


Se le indicó al rec lamante que las causales que señalan los mot ivos por los cuales procede larevalidaciónde la TUUA encaso unpasajero debasalirde la zona restringidahan sidoestablecidaspor el OrganismoRegulador,y dicha información se encuentraal alcance de lospasajeros en dist intaszonasdel terminal.En talcontexto,y dado queel motivo porel cual el reclamante salió de la zonarestringidano seencuentraenmarcado comounacausalde revalidación,el pagoquerealizófue elquecorrespondía.

4843 VICTOR SAMUDIO ConcesionariosPasajero peruano señala que las máquinas dispensadoras de café,ubicadas en el hal l de l legadas internacionales , se encuent raninoperativas.


4844RICARDO RIVERA

BEGAZO Aerolíneas

Pasajero peruano menciona que le habrían retenido su maletaaduciendoque llevaba unostermómetrosal interior de su equipajedebodega. Asimismo, menciona que dichasituación habría generado lapérdida de su vuelo.

LAP-GRE-C-2015-00062 2 0/ 01 /2 01 5 0 3/ 02 /20 15 ImprocedenteSele indicó al reclamanteque, deacuerdoa lasnormasvigentes,la inspeccióndel equipajede bodegaserealizabajoresponsabilidad de laslíneasaéreas.No obstanteello,se le brindóel contacto deunrepresentante de la compañía aérea Peruvian Airlines para los fines que correspondan.

4845GUIDO FERNÁNDEZ

MARINONESeguridad

Aeroportuaria

Pasajero argentino manif iesta su incomodidad por la revisión dedocumentos en el Puesto de Control de Seguridad. Ademásde ello,nosmencionaque legustaría queel serviciointernetcon señal wi-fi seaofrecido,dentro detodo elterminal, demaneragratuita ycon untiempoilimitado.


Se le indicó al reclamante que el personal de seguridad está facultado para solicitar y verif icar ladocumentaciónde todas de laspersonas querequieran ingresara la zonade embarquedel AIJCh,encumplimientoa lo establecido en la normativa aeronáutica vigente en nuestro país. Conrelaciónalservicio deinternetconseñal wif i dentrodelAIJCh,se leindicó queel mencionado serviciono tienerelaciónalguna conlosservicos queLAPestáobligadaa ofrecer a lospasajeros, enbaseal Anexo5delContrato de Concesión. No obstanteello,se le informó quelos pasajerosy/ousuarios delAIJChpuedenaccedera la señal de internet wif i de maneragratuita porun intervalode tiempode quinceminutos.

4846CARLOS OMAR

CHÁVEZ PATIÑOSeguridad

Aeroportuaria

Usuariaperuanomanifiesta suincomodidaddebidoal trato delpersonalde seguridadasignado al Puesto de Control de Accesoa PlataformaSur. Solicitaque semejore laatencióny queel proceso serealicedemanera más fluída.


Se le indicóal reclamante que, segúnconsta en nuestros registros, el proceso de inspección en elPuestode Controlde SeguridadPlataformaSur fuerealizadopor unnúmeromayorde personasque elhabitual,tomandoen cuentaque lahora enque aconteció elhechoque nosdescribe,se daen unrangode tiempo de mayor afluencia de usuarios que requieren acceder a la Plataforma por dicho acceso.

4847BLACKER BIAGGIO

MACHIAVELOSeguridad

AeroportuariaPasajero peruano manifiesta su incomodidad por la retención de unanavaja que se encontraba al interior de su equipaje de mano.


Sele indicó alreclamanteque la navaja multiusosquetransportabaen suequipajede mano, calificabacomoobjeto prohibidode sertransportado deacuerdoa lanormativa vigente.Asimismo,se resaltóquesonlas compañías aéreaslas principales encargadas debrindara suspasajerosla informaciónsobrelarestricción antes señalada.

4848 ELINA BARLASSINA Tar ifas / PreciosPasajeraargentina manifiesta suincomodidadpor el pagode la TUUApara pasajeros en tránsito que decidan salir a la zona pública.


Se leindicó a la reclamante quecualquierpasajero, incluídoel detránsitoo conexión,que decidierasalir de la zonarestringida, pasandolos controlesde Migraciones y Aduanas debepagarla TUUA quecorrespondea sureingreso,toda vezque dicho motivono seencuentra enmarcado enlas causalesderevalidación de la misma.

4849MARTHA LUCY ESTRELLA

OCAMPOSeguridad

Aeroportuaria

Pasajeraperuanamanifiestasu incomodidadpor el procedimientoqueaplica el personal de seguridad para restringir el transporte de unasbotellasde Pisco. Señala queconsidera injusto que un pasajerodebapagarla TUUA porsalir a dejar el mencionado.Solicita queno seexijael pago de la TUUA.


Se le precisó a la reclamante quelas botellas de Pisco quetransportaba en su equipaje de manocalif icaban como LAGs, y debido a que excedían la capacidad máxima permitida, se encontraban

prohibidos de ser transportados. Asimismo, se resaltó que son las compañías aéreas las principalesencargadasde brindar a suspasajerosla información sobre la restricciónantes señalada. Conrelaciónalpagode laTUUA, sele indicóquesi el pasajerodeseamantener la posesiónde cualquierartículoprohibidoque se encuentra en el Puestode Control de Seguridad, t iene la opciónde salira la zonapública para declarar el mencionado objetocon la línea aérea;y al reingresar a la zona restringidadeberá pagar e l monto de la TUUA que corresponde, en base a lo dispues to por e l OrganismoRegulador.

4850ELSA OTAROLA

ITURRIZAGASeguridad

Aeroportuaria

Pasajera holandesa señala que habría extraviado una maleta en lazona del check-in. Solicita que se verifique si dicha maleta ha sidoreportada como hallazgo en el AIJCh.

Solicitud de Información 2 3/ 01 /2 01 5 2 9/ 01 /20 15 S/IEl caso fue atendido como "Solicitud de Información" . Se encontró una maleta de s im ilarescaracterísticasen nuestroalmacén de hallazgos yle indicamoslos requisitos establecidospara recoger objetos hallados en el AIJCh.

4851MIGUEL ANGELSOTO DELGADO

OperacionesUsuario peruano manif iesta su incomodidad porla falta de sillas deruedas parapersonas con discapacidad.Solicita quese bnrinde dichoservicio dentro del AIJCh.


Le indicamosal reclamante quede conformidad con lo establecidoen el Anexo 5 del ContratodeConcesión, existen servicios que nuestra representada está obligada a ofrecer a los pasajeros yusuarios quetransiten por el AIJCh.No obstante ello, en caso un pasajero o usuario requiera ser trasladado en unasilla de ruedas, luego de alguna atención médica recibida en el AIJCh, nuestropersonalrealizalas coordinaciones pertinentes conel personalde las líneas aéreas paraasistira suspasajeros en dicho traslado.




RECEPCIÓNFECHA DE



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4852KATHERINE ROSA

MALARÍNOperaciones

Pasajera peruana señala que habría perdido su vuelo debido a unamalaorientacióndel personalde LAP.Solicita quese le reconozca losgastos por la pérdida de su vuelo.


Se le indicóa la reclamante quela tarjeta de embarque quele entregó el personalde la compañíaPeruvian Airlines, indicaba expresamente el horario en el cual dicha compañía había citado a suspasajeros en la zonade embarque. Sinembargo,segúnconstaen nuestrosregistros,ella ingresóa lazonade embarquecon23 minutos antesde lasalidaprogramadadesu vuelo,y elt iempoquele tomósuinspecciónen el Puesto deControl deSeguridad,es decir3 minutos,no puedohabergenerado lapérdida de su vuelo.

4853ELVIRA

TICONA ZUÑIGASeguridad

Aeroportuaria

Pasajera peruana señala que habría perdido su vuelo debido a lainspecc ión que le realizó un personal en el Puesto de Control deSegur idad. Señala que no le habrían permi tido t ransportar unosrepuestos para automóvil, lo que habría originado la pérdida de suvuelo.


Sele precisóa lareclamanteque loscuatrorepuestosparavehículoque transportabaensu equipajedemano, tenían rastros de combustible, el cualcalificacomo líquido inflamable en la Lista de artículos

prohibidosde sertransportadosen elequipajede mano, queha sidoaprobadapor laDGAC.Asimismo,se resaltó queson lascompañías aéreaslas principales encargadas de brindar a suspasajeros lainformaciónsobrela mencionada lista.Con relacióna lapérdidadel vuelo dela reclamante,se leindicóquela decisiónde salir a la zona públicapara conservar losartículosque semencionan anteriormente,fueuna decisión tomadaexclusivamente porella, pese a quesolo faltaban 17 minutos para salidaprogramada de su vuelo con destino a la ciudad de Arequipa.

4854 LUCHO AVENDAÑOSeguridad

Aeroportuaria

Pasajero peruano manifiesta su incomodidad por la restricción detransportar un envase con manjar blanco. Solicita que se aplique otramedida.


Se le precisó al rec lamante que el envase de manjar b lanco(de un 1kg) que t ransportaba en suequipaje de mano calif icaba como LAGs,y debidoa queexcedía la capacidad máxima permitida, seencontraba prohibido de ser transportado. Asimismo,se resaltó que sonlas compañías aéreaslasprincipales encargadas de brindar a sus pasajeros la información sobre la restricción antes señalada.

4855HILDA ABRILPACHECO


Pasajera peruana manifiesta su incomodidad por la restricción detransportar unascremaspara el cuerpo. Señala que dichos productosno serían ningún riesgo parala seguridad, porlo queconsidera injustosu retención.


Se le precisó a la reclamante quelas cremasque transportabaen su equipaje de mano calif icabancomoLAGs,y debido a queexcedíanla capacidadmáximapermitida,se encontrabanprohibidosde ser transportados. Asimismo, se resaltó que son las compañías aéreas las principales encargadas debrindar a sus pasajeros la información sobre la restricción antes señalada.

4 85 6 MAR ÍA CA TAL INA DIAZSeguridad

Aeroportuaria

Pasajerachilenamanifiestasu incomodidad debido a la atenciónpocoadecuada quele habría brindado el personal de seguridadfrentea lapérdida de su cámara fotográfica (marca Canon) en el Puesto deControlde Seguridadparapasajeros en tránsito, el día20 de enerode2015.


Se le indicóa la reclamante quenuestro personalcumplió conatendersu pedidoy verif icó quenoexistíael reportede unacámarafotográfica, enel díay el lugarque mencionaen sucomunicación. Noobstanteello,luegode revisarnuestrosreportes,se identificó queun personaldel aeropuerto reportóelhallazgo de una cámara de similares características en una de las salas de embarque.

4857CHRISTIAN

GUZMÁN NAPURI Aerolíneas

Pasajero peruano señala que su documento de identidad (DNI) se

habría quedadoretenido alinteriorde unamáquina ATM,ubicadacercaa los mostradoresde LAN.Asimismo,menciona queni el personaldeL AN , n i e l d e L AP l e h ab ría n o fr ec id o a lt er na ti va s p ar a p od er embarcarse en el citado vuelo.

LAP-GRE-C-2015-00085 2 7/ 01 /2 01 5 1 7/ 02 /20 15 ImprocedenteInfundado

Se leindicó alreclamanteque la instalación delas máquinasATM en el hall decheck-inde nuestroterminal, se realizóbajo la responsabilidad de laslíneasaéreas,con la finalidadde quesus pasajeros

puedanagilizarsu procesode check-in, sinque LAPtengaalguna injerencia en dichosprocedimientos.No obs tante ello, se le brindó el contacto de un representante de LAN para los f ines que est imepertinentes.Con relacióna la atenciónque le brindó el personalen el Módulode Informes, se le indicóqueel personalcumpliócon indicarleque deacuerdola normativavigentetodopasajero de unvuelonacional debe embarcarse llevando algún documento validado por la RENIEC.

4858VERÓNICA CONSUELO

RAMOS SARAVIASeguridad

Aeroportuaria

Usuariaperuanamanifiestasu incomodidad porel trato pocoadecuadoque habría recibidopor parte de un personalde seguridadubicadoenuna de las puertas del hall de check-in.


Sele indicó a la reclamanteque lamentamosel trato pocoamableque habríapercibido porpartede unpersonalde seguridad, todavez quede manera excepcional se permiteel ingresode unacompañanteparaasistiren elprocesode check-ina aquellospasajerosque tenganuna condidiciónespecial comolaque habría tenido su señora abuela.

4859EDUARDO RODRÍGO

CASTILLOSeguridad

Aeroportuaria

Usuario peruano manifiesta su incomodidad debido a la restricción deaccesodesdeel centro comercial Lima Outlet Center hacia la CalleLAP. Sol ic it a que se implemente alguna señal que adv ierta a lospasajerossobre dicha restricción, antes de llegara la reja quelimitaesa zona con la playa de estacionamiento del AIJCh.

osa 2 7/ 01 /2 01 5 1 7/ 02 /20 15 Infundado

Sele indicó al reclamanteque encoordinaciónconlas autoridadescompetentes,se determinórestringir el ingreso y salidapeatonal desdela vía ubicada enel lado norte dela playade estacionamientodel

AIJCh, con el propósito de evitar la presencia de informalesy gente de mal vivir que se encontrabanutilizando dicho sector como parte de su acceso a la playa de estacionamiento del aeropuerto.

4860DENIS RODRÍGUEZ

BOCANGELSeguridad

Aeroportuaria

Pasajero peruano señala que un personal de segur idad ser ía elresponsable de la caída de su laptop en el Puesto de Control deSeguridad. Solicita la reparación de su equipoy queLAP asumaelperjuicio ocasionado.


Sele indicó alreclamanteque, según constaen nuestrosregistros, elpasajero quese encontrabacercadeél -sinparticipaciónalgunade nuestropersonal-movióla bandejaen lacual seencontrabasu laptop,conla finalidadde agilizarsu controlpor el puestode inspección,y esdichoaccionarel queoriginóqueel mencionado equipose deslice de la bandeja y termine cayendoal suelo. Porlo expuesto, LAPnopuede asumir responsabilidad alguna por este evento.

4 86 1 ILIA A NDRE EV C on ces io nar ios

Pasajero peruano señala que el personal de Tax i Green estar íabrindandoun pésimo servicioal interiordel AIJCh. Solicitaque existanmásempresasque ofrezcanel serviciode taxi alinteriordel aeropuerto

para que los pasajeros tengan la opc ión de elegi r e l servicio queconsideren más confiable.

LAP-GRE-C-2015-00088 3 0/ 01 /2 01 5 1 8/ 02 /20 15 ImprocedenteLe indicamosal reclamante queLAP no tiene injerencia algunasobre el personalque laboraen lasempresasqueprestanel serviciode taxiautorizado dentrodel AIJCh.No obstanteello,hemosderivado

su caso a un reresentante de Taxi Green para los fines que correspondan.

4862JORGE ARTURO

HERAUD

Aerolíinea /Entidades del

Estado

Pasajeroperuano señalaque sehabríaproducidouna demoraexcesivaen la entrega de sus maletas, las cuales fueron registradas con lacompañía Air Europa. Asimismo, refiere que no existiría el personalsuficiente paracontrolar los equipajesen la zonade Aduanas,ya quese habrían formado largas colas.


Se le indicóal reclamante queel vuelode Air Europafue asignadode maneraoportunaen la fajatransportadoraN° 6,no podemosasumirresponsabilidadalguna porlos procedimientos deatencióny/oseguridadque laslíneas aéreasbrindan a sus pasajerosdurante la entrega de sus equipajes. Conrelacióna la atenciónque recibiódel personalde Aduanas,se le indicó queLAP notiene injerencia enlosprocedimientos quemanejanlas distintasempresasy entidades públicasque brindansus serviciosdentro del termninal, ya que son ellas las que bajo su responsabilidad organizan sus áreas de trabajo.

4863ROXANA MARÍA

MORAN MORALES

Aerolíinea /Entidades del

Estado

Pasajeraperuanamanifiestasu incomodidad porel tiempode atenciónen la zona de recojo de equipajes para vuelos internacionales .

Asimismo, refiere que no existiría una adecuada orientación a lospasajeros en la zona previa al control aduanero.


Se le indicóal reclamante queel vuelode Air Europafue asignadode maneraoportunaen la fajatransportadoraN° 6,no podemosasumirresponsabilidadalguna porlos procedimientos deatencióny/oseguridadque laslíneas aéreasbrindan a sus pasajerosdurante la entrega de sus equipajes. Conrelacióna la atenciónque recibiódel personalde Aduanas,se le indicó queLAP notiene injerencia enlosprocedimientos quemanejanlas distintasempresasy entidades públicasque brindansus serviciosdentro del termninal, ya que son ellas las que bajo su responsabilidad organizan sus áreas de trabajo.




RECEPCIÓNFECHA DE



5/45

página 1

4864 ÁNGEL

VALCÁRCEL ASENCIOOperaciones

Usuarioperuanomanifiesta su incomodidadpor la falta del serviciodes il la d e r ue da s p as ar l os u su ar io s d el A IJ Ch . S ol ic it a q ue s eimplemente dicho servicio.


Le indicamos al reclamante queel serviciode silla deruedasno esuno de losserviciosincluidos en el Anexo 5 del Contrato de Concesión. No obstante ello, en caso un pasajero o usuario requiera ser trasladado en unasilla de ruedas, luego de alguna atención médica recibida en el AIJCh, nuestropersonalrealizalas coordinaciones pertinentes conel personalde las líneas aéreas paraasistira suspasajeros en dicho traslado.

4865JORGE

AMBROSEWICHSeguridad

Aeroportuaria

Pasajero peruano señala que habría dejado olv idada su cámarafotográficaal interiorde unaaeronave deAVIANCA, luego dearribardeunvuel procedentede laciudadde Cuzco.Solicitaquese leindiquelospasos a seguir para recuperar su cámara

Solicitud de Información 0 2/ 02 /2 01 5 0 4/ 02 /20 15 S/I

El casofue tratadocomo "Solicitud de Información"y se le indicó al reclamante que laslíneasaéreasmanejansus propiosprocedimientospara registrarlos hallazgos de losobjetosque sonencontradosalinteriorde susaeronaves.Enese sentido,le brindamosel contactodeuna personalde Aviancaparalosfines que estime pertinentes.

4866 ANA SORAYA

CAHBAR VIZCARRAEntidades del

Estado

Pasajero peruano manifiesta su incomodidad por la restricción detransportarcuatro frascosde desinfectanteen el Puesto de Control deSegur idad. Sol ic it a la devoluc ión de sus productos y que se lereconozca losgastos en losque debió incurrir por la pérdida de suvuelo.


Se le precisó a la reclamante que los cuatro frascos de desinfectante que transportaba en su equipajede mano calificaban como objetos prohibidos de ser transportados en el equipaje de mano, de acuerdoa la Lista que ha sido aprobada por la DGAC. Asimismo, se resaltó que son las compañías aéreas lasprincipales encargadas de brindar a sus pasajeros la información sobre la Lista de Artículos Prohibidosde ser transportados en el equipaje de mano. Con relación a la pérdida del vuelo del reclamante, se leindicó que según consta en nuestro sistema de lectura de la TUUA, el ingresó a la zona de embarque20 minutos antes de la salida programada de su vuelo.

4867GABRIELA

ALATA FLORESEntidades del

Estado

Usuaria peruana señalaque, de manerailegal, un taxista informal leh abr ía o fre ci do ve nd er le un ti ck et p or us o d e l a p la ya deestacionamientodel AIJCh.Solicitaque se tenga máscontrolde laspersonas que transitan en la playa de estacionamiento.


Sele indicóa lareclamanteque laplayade estacionamientoes consideradazonapúblicapor lo queLAPno puede restringir el libre desplazamientode laspersonas en dicha zona.No obstanteello,encasode tomar conocimientode alguna situaciónirregular en las zonapúblicas, nuestro personal deseguridad informa el hecho de manera inmediata a las autoridades competentes. En ese sentido,hemos remitido todala informacióncontenida en el reclamoa lasinstancias respectivaspara losfinesque correspondan.

4868JUAN ANTONIOMALDONADO

Comercial /Entidades del

Estado

Usuarioperuanoseñalaque no habría encontrado personalatendiendoen la oficina de SERPORST ubicada en el AIJCh. Solicita quese leaplique alguna sanción al personal que descuidó sus funciones.


Se le indicóal reclamante quesi bien LAP administra la infraestructuraque permite a lasdist intasempresasy entidadespúblicas brindar sus serviciosen el AIJCh, soncadade ellas lasque bajo suresponsabilidad organizan a su personaly definen susprocedimientos dentro de susáreas de trabajo.Sin perjuicio de ello,hemos derivadosu casoa un representante de la administración de SERPOST,para los fines que correspondan.

4869RAPHAEL

SANCHEZ ORESeguridad

Aeroportuaria

Pasajero peruano manifiesta su incomodidad por la retención de tresfrascosque contenían unsuplementovitaminico.Señalaque considerainjustoel accionardelpersonalde seguridad, porlo quesolicitaque susproductos le sean devueltos.


Sele precisóal reclamante quelos tresenvasesde EmulsiónScottque transportabaen suequipajedemanocalificaban comoLAGs,y debido a queexcedíanla capacidad máximapermitida,se encontrabanprohibidos de ser transportados. Asimismo, se resaltó que son las compañías aéreas las principalesencargadas de brindar a sus pasajeros la información sobre la restricción antes señalada. Cabemencionarque,los equipajesde manode aquellospasajerosque viajen en calidad de diplomáticosnoestan exentos de inspección y son tratados de la forma ordinaria aplicable a todo pasajero.

4870 ERIKA PINEDOSeguridad

AeroportuariaUsuariaperuanamanifiestasu incomodidad debidoa queno le habríanpermitido acceder acceder al hall de check-in.


Sele indicó a la reclamante queel personalde seguridadno le permitióacceder al hallde check-inpor lapuerta lateral delmismo,toda quevezqueel ingreso a lamencionadazona debe realizarse porlaspuertas frontales del hall. Cabe mencionar que existen letreros informativos explicando el flujo quedeben seguir los pasajeros.

4871 GILMER ALARCÓN Tarifas / PreciosPasajero peruano manifiesta su incomodidad por el pagode la TUUAque debió realizar, luego de tramitar la renovación de su pasaporte.Solicita la devolución del monto que debió pagar.


Se le indicó al rec lamante que las causales que señalan los mot ivos por los cuales procede larevalidaciónde la TUUA encaso unpasajero debasalirde la zona restringidahan sidoestablecidaspor el OrganismoRegulador,y dicha información se encuentraal alcance de lospasajeros en dist intaszonasdel terminal.En talcontexto,y dado queel motivo porel cual el reclamante salió de la zonarestringida,no seencuentraenmarcadocomo unacausalde revalidación,el pagoquerealizófueel quecorrespondía.

4872EUGUENY COLLAZOS

GASLACSeguridad

Aeroportuaria

Pasajeroperuanoseñala que habría recibidoun trato diferenciado por parte del personal ubicado en el Puesto de Control de Seguridad.Menciona que le realizaron una inspección manual, lo cualconsiderainjusto, por lo que solicita que el trato sea igual con todos los pasajeros.


Se le indicóal reclamante queel personal de seguridadestáfacultado para realizar unainspecciónaleatoriaa laspersonas quese dirijanhaciala zonarestringida delaeropuerto,la cuales realizadacadacierto número de pasajeros. Es asíque, de acuerdo al procedimiento de seguridad establecido,lecorrespondía al reclamante ser inspeccionado de manera manual; y, según consta en nuestrosregistros,dicha inspecciónfue realizada deigual forma a otros pasajerosqueatravesaronpor el Puestode Control de Seguridad.

4873EDITH ANDREA

LÁZARO ALZAMOROSeguridad

Aeroportuaria

Pasajera peruana señala que sus lentes se habrían perdido en elPuesto de Control de Seguridad. Solicitaque se investigue el hecho yque se gestione la devolución de sus lentes.


Sele indicóa lareclamanteque elTSC deOSITRANse hapronunciado señalandoque "cuando unusuario no guarda la diligencia ordinaria sobre el cuidado de sus bienes, la entidad prestadora no es

responsable por el extravío de éstos" . Noobstante,se leinformóa lareclamanteque, según constaennuestros registros, ella dejó olvidadossus lentesal interior de la bandeja, y luego de ello, fueotrapasajeraquien tomóposesión de dichos lentes. En talcontexto LAPno puede asumir responsabilidadalguna sobre este hecho.

4874JORGE

JIMÉNEZ CARRASCOSeguridad

Aeroportuaria

Pasajeroperuanoseñalaque suslentesde medida se habríanperdidoen el Puesto de Control de Segur idad. Sol ic it a que se le apoye arecuperarlos.

LAP-GRE-C-2015-00113 0 5/ 02 /2 01 5 2 7/ 02 /20 15 Fundado

Se le indicó al reclamante que en aquellos casos en los que nuestro personal encontrara o fuerainformado respecto del hal lazgo de algún objeto, d icha s ituación es regis trada en la bitacoracorrespondiente.Es así que, luego de realizar la verificación respectiva, se identificó unos lentes desimilarescaracterísticas a las descritasen su comunicación,por lo quese le explicóel procedimientoque debe seguir.

4875 HUGO RODRÍGUEZ Comercial

Pasajero americano manif iesta su incomodidad por e l t iemporestringido de acceso al servicio gratuito de conexión a internet conseñal WI FIdentro delAIJCh. Solicita quese ofrezca el mencionadoservicio con tiempo ilimitado.

Solicitud de Información 0 7/ 02 /2 01 5 0 9/ 02 /20 15 SugerenciaElcasofuetratadocomo Sugerencia,y sele indicóal reclamante quesu pedidoha sido transmitidoanuestra Gerencia Comercial para los fines que estimen pertinentes.

Reclamos y Resoluciones emitidas por LAP - Mes de Febrero de 2015



RECEPCIÓNFECHA DE



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4876 MIGUEL ANGELGONZÁLES HUARANGA Operaciones

Pasajeroperuanomencionaque no habría logradoembarcarun vuelocondestinoa la ciudadde Guayaquil debidoa quehabríatenido una

crisisde epilepsia, al momento de dirigirsea la sala de embarqueN°18. Señala que no habría s ido socorrido por n ingún personal delaeropuerto, y que eso habría originado la pérdida de su vuelo.


Se le indicó al rec lamante que no existe repor te alguno en la fecha que nos menciona de algúnincidente similar en la zona de embarquedel AIJCh. No obstante, luego de revisar nuestrosregistrosfílmicos, seapreciaqueél pasó sucontrolmigratorioy sedirigiócon totalnormalidadhacia lasalade

embarque asignada a su vuelo. Cabe mencionarque, según constaen nuestrosregistros, el señor Gonzalesingresó a la zona de embarque con solo 40 minutos antes de la salidaprogramadade suvuelo condestinoa la ciudadde Guayaquil. Porlo expuesto, LAPno puede asumirresponsabilidadalguna por la pérdida de su vuelo.


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4877RAQUEL MIRIAN

VILLALOBOS CASTOPEEntidades del

Estado

Pasajera peruana señala que no habría recibido la atenciónesperadapor par te del personal de Aduanas , luego de arr ibar de un vuelointernacional.


Leindicamos a lareclamanteque LAPno tieneinjerenciaen lasactividades yfuncionesque desarrollanlasautoridadespúblicaslocalizadas en el AIJCh, comoes el casode la SUNAT, entidadque dependedirectamente del Ministerio de Economíay Finanzas. No obstante ello, hemos realizado el traspasocorrespondiente.

4878PORFIRIO

QUISUROCO CÁRDENASSeguridad

Aeroportuaria

Pasajero peruano señala que habría dejadoolvidada su MACBOOK AIR en el Puestode Controlde Seguridad,el día 06 de febrero.Solicitaquese verif iquen lasimágenespara identif icar al responsable porlapérdida de su equipo, yaque el m ismo no ha s ido repor tado comohallazgo.


Se le indicóal reclamante queel TSCde OSITRAN se ha pronunciado señalandoque "cuando unusuario no guarda la diligencia ordinaria sobre el cuidado de sus bienes, la entidad prestadora no es

responsable por el extravío de éstos" . Noobstante,se leinformóal reclamante que, segúnconsta ennuestrosregistrosfílmicos,su inspección serealizócon total normalidad,no quedandoningúnobjetoalinterior de la bandeja.

4879 KARL FLEISCHMANNSeguridad

Aeroportuaria

Pasajero alemán señala que habría dejado olvidado un Iphone 6 alinterior del establecimiento comercial HUASHCA SNACK & SUSHIBAR. Solicitaque sele informe sobrelospasosquedebeseguir pararecuperar su celular.

Solicitud de Información 0 9/ 02 /2 01 5 2 0/ 02 /20 15 S/IEl casofue tratadocomo Solicitudde Información,y se le indicó al reclamante queexisteel reportedeuncelularde similarescaracterísticasa lasdescritasen sucomunicación. Enese sentido,se le explicóelprocedimiento pararealizarla verificacióny posterior entregade unobjetoquese encuentra reportadocomo hallazgo en nuestros registros.

4880 KLM Tarifas / PreciosRepresentante de KLM manifiesta su desacuerdo respectodel montoqueLAPle cobraa lamencionadalíneaaéreaporel usodeláreaqueposee en calidad de arrendatario.


Sele indicó a laaerolínea KLMque elobjetode sureclamono seencontrabacontempladodentro deloestablecido en elReglamento deReclamosy Solución deControversiasde OSITRAN,por lo quesusolicitud fue declaradaimprocedente. No obstante ello, se le comunicó que la Gerencia Central deOperacionesy Comercial deLAP estabaa sudisposiciónparatratarcualquierinconveniente respectoalos que nos menciona.

4881 IRMA ROMO Operaciones

Pasajeraperuana señalaque nohabríarecibido ningúntipo deatenciónporparte delpersonal delaeropuerto, luegode quese habría caídoalsuelomientrasse dirigíaal ControlMigratorioubicadoen elprimerniveldenuestroterminal. Solicitauna indemnizaciónpor losgastosmédicosque ha venido realizando.

LAP-GRE-C-2015-00124 11/02/2015 05/03/2015 Infundado

Sele indicóa lareclamanteque luegode revisar nuestrosregistrosfí lmicosdel díade loshechos, severificaque la zonaque nosmencionase encontraba en condiciones seguraspara los pasajerosquetransitabanpor allí, no habiéndose reportado ningún incidente en dicho lugar. Cabemencionar que,lareclamantetuvola posibilidadde solicitarla asistenciamédicanecesaria,todavezque, según constaennuestrosregistros,ella pasó cerca delpersonal de seguridad y de terminales asignado a la zona dedesembarque para pasajerosde vuelos internacionales. En tal contexto, debemos precisar que si lareclamantehubierareportado,de maneraoportuna, la incidencia quenos menciona, sehubieranhecholas coordinaciones pertinentes a fin de brindarle la atención médica que su caso hubiera requerido.

4882JOSE CARLOS

CURIOSO NEYRASeguridad

Aeroportuaria

Pasajero peruano señala que no le habrían permitidosalir librementedel Puesto de Control de Segur idad hac ia la zona pública, ya quenecesitabarecogerun paqueteolvidado en laGuardianíade Equipajes.

Asimismo, señala que personal de seguridad coordinó presenciapolicial, lo cual considera inaceptable.


Sele indicó al reclamanteque eldía 10de febrerodel añoen curso,se produjoun operativo queestuvoa cargo de la PNP. En atención a ello, nuestro personal colaboró con lasautoridadespoliciales yatendiendosu pedidose restringió lasalidade lospasajerosde lazona deembarque desde las08:15a

las08:43 horas. Es asíque, luego de dicha restricción,el reclamante logrósalirde la zonarestringida,previa verificación de su documentación a cargo del personal policial.

4883GIORDANDO ZEA

CONTRERASOperaciones

Pasajero peruano muestra su incomodidad por el procedimiento queapl ica el personal de LAP para res tr ingi r la l iber tad de t ráns ito aaquellospasajeros quepermanecenen la zonade embarque, mientrasesperanla salida de un vuelo nacionalque estáprogramadopara salir a primeras horas de la madrugada.


Se le indicó al reclamante queexistensalasde embarquecuyouso puede alternarse dependiendo delf lujo de mayor afluenciade losvuelos. Es asíque, debido a queél tenía la condición de pasajeronacional se le pididópermanecer en lassalasde embarque ubicadas en el primer nivel de nuestroterminal,debido a queen dicho momento lassalasde embarque delsegundo nivel estaban siendoutilizadas para pasajeros de vuelos internacionales.

4884 MARIANA CALAGNOSeguridad

Aeroportuaria

Pasajera peruana manif iesta su incomodidad por la atención pocoadecuada que habría recibido por parte de un oficial de seguridadubicado en el hall de check-in. Solicita que se sancione al personalinvoluc rado, y que se evalue mejor a l personal que t iene un t ratoconstante con los visitantes del AIJCh.


Sele indicó a la reclamanteque lamentamosel trato pocoamableque habríapercibido porpartede unpersonalde seguridad, todavez quede manera excepcional se permiteel ingresode unacompañanteparaasistir enel procesode check-ina aquellospasajerosque senamenores deedad yse encuentrenviajando solos.

4885SANDRA ANDREA

SANTANDERTarifas / Precios

Pasajera chilena manif iesta su incomodidadpor el pago de la TUUAparapasajerosen tránsito. Solicitaque LAPle exija a laslíneasaéreasque informen a sus pasajeros sobre las condiciones del AIJCh.

LAP-GRE-C-2015-00116 1 2/ 02 /2 01 5 0 3/ 03 /20 15 InfundadoSe leindicó a la reclamante quecualquierpasajero, incluídoel detránsitoo conexión,que decidierasalir de la zonarestringida, pasandolos controlesde Migraciones y Aduanas debepagarla TUUA quecorresponde a su reingreso.

4886 PIERO ANTONIOFRANCHINI OJEDA


Pasajero peruano mencionaque le habrían robadosu billeteraen el

Puesto de Controlde Seguridad. Solicitaque seidentifiqueal culpable,y quese ledevuelvan todos losartículosque seencontrabanal interior de su billetera, incluyendo el dinero en efectivo.


Se le indicóal reclamante queel TSCde OSITRAN se ha pronunciado señalandoque "cuando unusuario no guarda la diligencia ordinaria sobre el cuidado de sus bienes, la entidad prestadora no es

responsable por el extravío de éstos" . Noobstante,se leinformóal reclamante que, segúnconsta ennuestrosregistros, fue otro pasajero quientomó posesiónde su billetera. Lamentablemente,cuandonuestropersonal fueinformado de estásituación,dicha persona yahabía embarcado en un vuelo condestino a Juliaca, por lo que no pudo ser intervenida como correspondía.

4 88 7 D AV ID D EL GA DO R OJ ASSeguridad

Aeroportuaria

Usuario peruano manif iesta su incomodidad por la restricción deingreso al hall de check-in para losacompañantes de lospasajeros.Señala queconsidera injusto quesolo se haya permitidoel ingresodeun familiar para asistir a sus padres, quienes tienen 94 y 85 años.

LAP-GRE-C-2015-00128 1 3/ 02 /2 01 5 0 5/ 03 /20 15 InfundadoSele informóal reclamante que,de maneraexcepcional, sepermiteel ingresode unacompañanteparalospasajerosque tenganmovilidad reducida.En talcontexto,nuestro personalle negóel ingresoal hallde check-in, toda vez que sus padres ya estaban siendo acompñados por un familiar.

4888KATHERINE ESQUÍA

FLORESSeguridad

Aeroportuaria

Pasajeraperuanaseñalaque habría recibidouna atenciónpococortésporparte de un personal de seguridadubicadoen el Edif icio Central.Mencionaque seacercópara solicitarinformación sobre el hallazgodeun objeto quehabríadejadoolvidadodentrodel AIJCh, y refiereque elmencionado personalsolole habríaindicadoque regreseen horariodeoficina.

LAP-GRE-C-2015-00127 1 4/ 02 /2 01 5 0 5/ 03 /20 15 InfundadoSele informó a la reclamante quela Gerencia deSeguridad Aeroportuaria de LAPha establecidounhorario y un procedimiento quese debe seguira f inde realizar la entrega de losobjetos hallados yregistrados por nuestro personal en el AIJCh.




RECEPCIÓNFECHA DE



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4889NELLY

CARO BECERRAMantenimiento

Pasajeraperuanaseñalaque habría identificadoque algunosservicioshig iénicos ubicados en la zona pública del terminal, se habríanencontrado sucios.

LAP-GRE-C-2015-00117 1 4/ 02 /2 01 5 0 3/ 03 /20 15 FundadoSe le indicó a la reclamante que nuestra Gerenciade Mantenimientoha realizado las coordinacionesnecesarias para reforzar la supervisión en los servicios higiénicos dentrodel AIJCh,a f in de evitar situaciones similares a la descrita.

4 89 0 JE SUS MILT ON GÓMEZ Seguridad Aeroportuaria

Pasajero peruano señala que el personal ubicado en el Puesto de

Control de Segur idad le habría sol ic it ado, de forma poco cor tés,retirarselas prendas quevestía para pasar porel pórt ico detectordemetales.


Le indicamosal reclamante quenuestro personal de seguridadsolicitaque lospasajeros se retiren

determinadasprendas devestirque puedanactivarel pórticodetector demetalesubicadoen el PuestodeControlde Seguridad, a finde queseaninspeccionadosa travésde losequiposde rayosX, enbasea la normativa aplicable.

4891 MARÍA ISABEL LAUSeguridad

Aeroportuaria

Pasajera peruana manifiesta su incomodidad por la restricción detransportar unascremasen su equipajede mano. Señala quepadecedeiun problemade salud enla piel,motivo porel cualrequerí llevarsusproductos Solicita la devolución de los mismos.


Se le precisóa la reclamante quetres delos cuatro envasesque transportabaen suequipajede manocalif icaban como LAGs, y debido a que excedían la capacidad máxima permitida, se encontrabanprohibidos de ser transportados. Asimismo, se resaltó que son las compañías aéreas las principalesencargadas de brindar a sus pasajeros la información sobre la restricción antes señalada.

4892KARLA

MESÍAS ASALDEOperaciones

Pasajera peruana manifiesta su incomodidad debido a que consideraque existenpocos asientosen la zonapúblicadel AIJCh. Solicitaquese instalen másbutacas y quese tome en cuenta la comodidad quedebenofrecer lasmismaspara lospasajeros quedebenesperarvariashoras en el terminal.


S e l e i nd ic ó a l a r ec la ma nt e q ue l a i nf ra es tr uc tu ra d el A IJ Ch c um pl e c on l os e st án da re scorrespondientes a un aeropuerto de clase mundial, los cuales están enfocados al confort de losusuariosdel aeropuerto,cumpliendo asícon lo dispuesto en el Contratode Concesión y en lasnormasaplicables.Es asíque, dentrode lazonapúblicacontamos conáreasde esperaen elprimerniveldelhallde llegadasinternacionalesy en el segundonivel de nuestroterminal, donde se encuentra el Patiode Comidas.

4893 ESTHER ORTEGASeguridad

Aeroportuaria

Pasajera peruana manifiesta su incomodidad por la restricción detransportarde un productoparala piel.Solicitaque nose apliquenestet ipo de res tr icciones y que exista mayor consideración con lospasajeros.


Se leprecisó a la reclamante queel producto quetransportaba (Babariaaftersun - prolongacióndelbronceado) en su equipaje de mano calif icaba como LAGs, y debido a que excedía la capacidadmáxima permitida, se encontraba prohibido de ser transportado. Asimismo, se resaltó que son lascompañías aéreas las principales encargadas de brindar a sus pasajeros la información sobre larestricciónantesseñalada;no obstanteello,existen letrerosen la zona públicadel terminalconteniendodicha informacion, la misma que se encuentra publicada también en nuestra página web.

4894KATYA DEL ROSARIO

LA TORRESeguridad

Aeroportuaria

Pasajeraperuana manifiesta suincomodidadpor la demoraen elarribodesu vueloprocedentede laciudad deCuzco,ya quedebíaconectar en un vuelo condestinoa la ciudad deChiclayo.Asimismo, refierequeel control del personal de segur idad habría s ido muy lento, lo quehabría originado la pérdida de su vuelo.

LAP-GRE-C-2015-00135 1 7/ 02 /2 01 5 1 0/ 03 /20 15Improcedente

Infundado

Sele indicó a la reclamanteque LAPno tiene injerencia alguna en losprocedimientosque manejanlas

líneas aéreas para la reprogramación de sus vuelos. Con relación a la atención del personal deseguridad, sele indicó quesegún consta en nuestrosregistros,el tiempo quetomó suinspecciónen elPuestode Controlde Seguridadfuede 6 minutos,y dicha inspecciónno pudohaberoriginadola pérdidadesu vuelo,todavezque lareclamanteingresó porlazonade lecturade laTUUA, 3 minutos antesdela salida programada de su vuelo.

4895CLAUDIA

LORA VIDAL Aerolíneas

Pasajeraamericana señala queun personalde LANhabríatardado30minutos en conseguir una sillade ruedas paraofrecerle el serviciodetraslado durante el embarque de su vuelo.

LAP-GRE-C-2015-00107 1 9/ 02 /2 01 5 2 5/ 02 /20 15 ImprocedenteSe le indicó a la reclamante queno tenemosinjerenciasobre el serviciode sillade ruedasque ofrecenlaslíneas aéreas paratrasladar a suspasajeros durante los procesosde embarquey/o desembarqueque se realicen dentro del AIJCh.

4 89 6 HUMBE RT O O LA ECHE AEntidades del

EstadoPasajero peruano manif iesta suincomodidadpor el usode la terceravía ubicada en la playa de estacionamiento del AIJCh.


Sele indicó alreclamanteque conformea ladisposión emitidapor laMunicipalidad Provincial delCallaoen el mesde Agosto de 2008, losparaderos de taxi temporal existentes en la tercera vía deben ser controlados por la autoridad municipaly policial..No obstantelo mencionado, hemos remitidotoda lainformacióncontenida en el reclamoal Alcalde de la MunicipalidadProvincialdel Callao y la Direcciónde Seguridad Aeroportuaria - PNP- para los fines que correspondan.

4897 CARMEN MORANTESeguridad

Aeroportuaria

Usuaria peruana señala que el personalde seguridad ubicado en unade laspuertasdel hallde check-inno le habríapermitido contactar consu familiar(pasajero)quien se encontraba al interiordel hallde check-in. Solicita que se sancione al personal.

LAP-GRE-C-2015-00137 2 1/ 02 /2 01 5 1 1/ 03 /20 15 InfundadoSele indicóa lareclamanteque nuestro personalno lepermit ióacceder alhall decheck-in,todavezque, ella no teníala condiciónde pasajera el díade loshechos, ni tampoco ibaa asistir a algunapersona que tuviera alguna condición especial.

4898 JORGE DIAZ

Seguridad

Aeroportuaria

Pasajero peruano manifiesta su incomodidad por la restricción de

transportarunascremasal interiorde suequipajede mano. Señalaqueconsidera injusta la restricción y solicita la devolución de sus cremas.LAP-GRE-C-2015-00138 2 2/ 02 /2 01 5 1 1/ 03 /20 15

Infundado

Sele precisó al reclamante quelascremas para el cabelloque transportabaen suequipajede manocalif icaban como LAGs, y debido a que excedían la capacidad máxima permitida, se encontrabanprohibidos de ser transportados. Asimismo, se resaltó que son las compañías aéreas las principales

encargadas de brindar a suspasajeros la informaciónsobre la restricciónantes señalada;no obstanteello,existen letrerosen la zonapública del terminal conteniendo dichainformacion, la misma que seencuentra publicada también en nuestra página web.

4899ENRIQUE RICARDO

RAMOS LEÓNMantenimiento

Pasajero peruano manifiesta su incomodidad debido a que no habríaencontrado tomacorrientes de uso convencional en el Food Court denuestro terminal.


Sele indicó alreclamanteque la infraestructura delAIJChcumplecon losestándarescorrespondientesa unaeropuertode clase mundial,los cualesestánenfocadosal confortde losusuarios delaeropuerto,cumpliendo asíconlo dispuesto enel Contratode Concesión yen lasnormasaplicables. Esasí quelospasajeros tienena sudisposicióntomacorrientes paracargarsusequiposelectrónicosdentrode lazonade embarque.

4900SILVIA KARINA FLORES

ACOSTASeguridad

Aeroportuaria

Usuaria peruana señala que su familiardejó olvidadauna mochila enunasalade embarque, debidoa queel personal de Copa Airlinessenegóa embarcarla.Solicita quese leapoyea recuperar dicha mochila,y que se le exi ja a Copa Air lines brindar un mejor servicio a suspasajeros.


Sele indicóa lareclamanteque existe elreportede unamochilade similarescaracteríst icasa laquenosdescribe.Es asíque, sele explicóel procedimientoa seguirpararecuperarun bien hallado enel

AIJCh. Con relación a la atención del personal de Copa Airlines, le brindamos el contacto de unrepresentante de Copa Airlines para los fines que estime pertinentes.

FECHA DERECEPCIÓN

FECHA DECIERRE

RESULTADO COMENTARIO



RESUELVE EL RECLAMO


9/45

4 90 1 A UG US TO LU DW IN G Z AASeguridad

Aeroportuaria

Pasajero peruano señala que habría recibido un trato pocoadecuadoporpartede un personal de seguridadasignadoa la zona de recojoparaequipajede vuelos nacionales. Señala que requería reingresar adichazona pararecogersus equipajes, yaque solohabía salido unosminutos a ver if icar s i e l personal responsable de su t raslado seencontraba esperándolo; sin embargo, refiere que dicho personal sehabría comportado de manera intransigente, y no habría atendido su

pedido. Solicitaque elpersonalmanejeun mejor criteriopararestringir el acceso a dicha zona.


Sele indicóal reclamante queningúnpasajeropuede retornar a la zonade recojode equipaje,tantonacionalcomointernacional, unavez quehayansalidohaciala parte pública.Cabeseñalarque existenletrerosal interiorde lazona enmención, consignado dicha información.Es importante precisarque,encasoun pasajerorequieraretornar a dichas zonapara algún trámite administrativo,debe coordinarsuacceso con el personal de la línea aérea que lo transportó o con la Entidad del Estado que corresponde.

4902DELAYA NAVARRO

SALAZARSeguridad

Aeroportuaria

Pasajera peruana manifiesta su incomodidad por la restricción detransportar dosenvasesde perfumeque se encontrabanal interiordesu equipaje de mano.


Seleprecisóa lareclamante quelacrema(de180ml)y elperfume(de200ml)quetransportaba ensuequipajede manocalificabancomoLAGs, y debido a queexcedíanla capacidad máxima permitida, seencontrabanprohibidos de sertransportados. Asimismo, se resaltóque sonlas compañías aéreas lasprincipales encargadas de brindar a sus pasajeros la información sobre la restricción antes señalada.


10/45

4903 MARIA SOLEDAD PARADASeguridad

Aeroportuaria

Pasajera chilena manifiesta su incomodidad por la restricción detransportaruna pasta dentaly unacremaque seencontrabanal interior de su equipaje de mano.


Sele precisó a lareclamanteque lapasta dentaly lacremaquetransportabaensu equipajede manocalif icabancomo LAGs, y pese a quese encontraban parcialmentellenos,sus envases excedían lacapacidad máximapermitida,por loque, de acuerdoa la normativa aplicable,se encuentranprohibidosdeser transportados.Asimismo,se resaltóque sonlascompañíasaéreaslasprincipalesencargadasdebrindar a sus pasajeros la información sobre la restricción antes señalada.

4904LUCIO QUIÑONEZ

JALISTO Aerolíneas

Pasajero español manifiesta su incomodidad debido a que le habríansustraído unas joyasque llevaba alinteriorde suequipaje, el cualfueregistrado en un vuelo con la compañía aérea LAN.

LAP-GRE-C-2015-00145 2 7/ 02 /2 01 5 1 2/ 03 /20 15 ImprocedenteSe le indicó al reclamante que,de acuerdoa lasnormasvigentes, laslíneasaéreasson responsablesdelequipaje de bodegadesde su recepciónen elcounter hastael momentode serentregadoa suspropietarios.No obstanteello,se le brindóel contacto de un representante de la línea aérea quelotransportó para los fines que correspondan.

4 90 5 R AP HA EL W IL TE R HO YO SEntidades del

EstadoPasajeroperuanomanifiesta su incomodidad por losvehículos de taxiestacionados en el tercera vía de la playa de estacionamiento.


Se le indicóal reclamante queconforme a la disposición emit ida porla Municipalidad Provincial delCallao en el mesde Agosto de2008, losparaderos de taxi temporalexistentesen la terceravía debensercontroladospor la autoridadmunicipaly policial.En vista de ello,LAP carecede competenciaparapronunciarse sobre los hechos descritos.

4906TITO REYMUNDO

SALGADOOperaciones

Pasajero peruano señala que habría identificado que un conductor delosbusesque trasladarona lospasajerosdel vuelo AV 816procedentede la ciudadde Arequipa,habríaestado conduciendo de unamanerapoco apropiada.


Se le indicó al reclamante que,luego de verificar nuestrosregistros,no hemos encontrado reportedealguna s ituación s im ilar a la que menciona el rec lamante. No obs tante, nuest ra Gerencia deOperacionesvienereforzandola supervisiónde losconductores delos vehículos, yles hareiterado queel traslado de los pasajeros debe realizarse cumpliendo estrictamente con el procedimiento aplicable.




RECEPCIÓNFECHA DE



11/45

4907 ANULADO ANU LADO ANULADO ANULADO ANULADO ANUL ADO ANU LADO ANULADO

4908MARCELA EMILIA MEJÍA

FRANCO

Seguridad Aeroportuaria /

Entidades delEstado

Pasajeraperuana señala queno habríarecibidola atenciónesperadapor parte del personal de Aduanas, al momento queinspeccionabansus e qu ip ajes . Ref ie re q ue lue go d e d icha inspe cc ión h ab ríaidentif icado que le faltaba una maleta, por lo que insisit ió en ser atendidapor personalde Aduanaspara verificar lo acontecido conlareferida maleta, pero menciona que el personal de seguridad no lehabríabrindado la atenciónesperada. Solicita quese tomenmedidascon el personal.

LAP-GRE-C-2015-00161 03/03/2015 23/03/2015Infundado /

Improcedente

Le indicamosa la reclamanteque LAP no tiene injerencia en las actividades y funciones quedesarrollanlas autoridadespúblicas localizadas en el AIJCh, como es el caso de la SUNAT,entidad que depende directamente del Ministerio deEconomíay Finanzas. Conrelación a la atenciónque le brindó nuestropersonal, se le indicó a la reclamanteque ningúnpasajeropuederetornar a la zonade recojode equipajes paravuelosinternacionales,salvo quesea acompañado porunpersonal dela línea aérea quelo transportó o porpersonal dela Entidaddel Estado quecorresponda. Ental contexto, tanprontonuestropersonaltomó conocimientode lapérdidade lamaletadel reclamante,procedióa realizarlas coordinacionepertinentes con el personal de Aduanas, a fin de que se realice la verificación respectiva.

4909 VICTOR ENRIQUERODRÍGUEZ Seguridad Aeroportuaria

Pasajero peruano manif iesta su incomodidad por la restricción detransportarcuatrofrascosde desinfectante enel Puesto deControlde

Seg ur id ad . Sol ic it a la d evoluc ió n d e sus p ro du ctos y q ue se lereconozca losgastos enlos que debió incurrir por la pérdida desuvuelo.

Solicitud de Información 02/01/2015 05/03/2015 Solicitud deInformación

Sele precisó a lareclamante quelos cuatro frascos dedesinfectanteque transportabaen su equipajede manocalificabancomoobjetosprohibidosde ser transportadosen el equipajede mano, deacuerdoa la Listaque hasido aprobada porla

DGAC. Asimismo, se resaltó queson lascompañías aéreas las principalesencargadasde brindar a suspasajeros lainformaciónsobrela ListadeArtículos Prohibidos deser transportadosenel equipajedemano.Conrelacióna lapérdidadelvuelo del reclamante, se le indicó que según consta en nuestro sistema de lectura de la TUUA, el ingresó a la zona de

4910MÁXIMO RAFEL POMAY

VILCHEZ Aerolíneas

Pasajero peruano señalaque la empresaAVIANCA no le permitió

realizar su check-in porquehabía llegado tarde,sin embargo, señala

que le faltaban 30 minutos para que su vuelo despegue.

LAP-GRE-C-2015-00155 03/03/2015 26/03/2015 Improcedente

Sele indicóal reclamante queLAP notieneinjerenciaalgunasobreel personalquelaboraen laslíneasaéreasqueoperanen el AIJCh. En vistade lo señalado, nuestra representadacarece de competencia parapronunciarsesobre los hechosdescritos; por consiguiente, el reclamo fuedeclarado improcedente. No obstante ello, se le brindó el contacto de unrepresentante de Avianca para los fines que estime pertinentes.

4911GUILLERMO RICARDO

CABALLEROInadmisible

Pasajero peruanorefiereque ningún personaldel aeropuerto le pudodarsolución enmás deuna horaantesde partir suvuelo parabrindar atenciónde unapersona condiscapacidad. Solicita quese mejoreelservicio.

LAP-GRE-C-2015-001532 02/03/2015 11/03/2015 Inadmisible

Confecha04de marzode2015nuestrarepresentadale remitióal señor Caballerouncorreoelectrónicomedianteel cualselesolicitóproporcionarnos información adicional respectode loshechosmencionadosotorgándoleunplazode 02días,todavez que esa información resultaba relevante a efectos de que LAP pudiera atender adecuadamente el reclamo. No se recibiórespuestaalgunarespectode dichorequerimiento, porlo queel reclamofue declaradoinadmisible,procediéndoseal archivodel mismo.

4912JUAN BAUTISTA

FRIGERIOTarifas / Precios

Pasajerode nacionalidadinglesa manifiestaque el cobrode la TUUAal reingresar a zona restringida es injusto porque debidoa ello hatenidoque desecharsu producto; o, encaso contrario, debía pagar laTUUA al regresar de zona pública.


Sele indicó al reclamante quelas causalesque señalanlos motivos porlos cuales procedela revalidaciónde laTUUA encasounpasajerodebasalirde lazonarestringidahansidoestablecidasporel OrganismoRegulador, ydichainformaciónseencuentra alalcancede lospasajeros endistintas zonas delterminal. Cabeseñalar queel motivo porel cualel reclamantehubierasalidode lazona restringida (dejar dosenvases conNutella,los cualescalificabancomo artículosprohibidos deser transportadosen el equipajede mano), nose encuentra enmarcado comouna causal derevalidación; porconsiguiente, laexigencia de su pago hubiera sido una medida válida.

4913GONZALO ENRIQUE VAN

OORDT BRICEÑO Tarifas / Precios

Pasajeroperuano señala queno se ledeberíahacerefectivoel cobro

dela TUUAalreingresara zonarestringidacuandosumotivode salidafue dejar un objeto en su auto.


Sele indicó al reclamante quelas causalesque señalanlos motivos porlos cuales procedela revalidaciónde laTUUA encasounpasajerodebasalirde lazonarestringidahansidoestablecidasporel OrganismoRegulador, ydichainformaciónse

encuentra alalcancede lospasajeros endistintas zonas delterminal. Cabeseñalar queel motivo porel cualel reclamantesaliódela zonarestringida (dejar unaminicuchillasuizaquellevabacomo parte desu equipajede mano), nose encuentraenmarcado como una causal de revalidación; por consiguiente, el pago que realizó fue el que correspondía.

4914MAURICIO MARTÍNEZ

LAFOSSEMantenimiento

Pasajero peruano señala que los servicios higiénicos en el hall dellegadasinternacionalesse encontrabansucios, describiendo quelosurinarios expelían un pésimo olor y estaban inundados.

LAP-GRE-C-2015-00147 05/03/2015 16/03/2015 FundadoSele indicóal reclamante quenuestraGerenciade Mantenimiento harealizado lascoordinacionesnecesarias parareforzar la supervisión en los servicios higiénicos dentro del AIJCh, a fin de evitar situaciones similares a la descrita.

4915JOSE MANUEL

TORREALBA GONZÁLESSeguridad

Aeroportuaria

Pasajerochileno señalaque alestar consu esposay sumenorhija enel Puesto de Controlde Seguridad recibieron untrato inadecuado por parte delpersonal de seguridad. Refiereel pasajeroque se le habríaretenidounfrascode perfumequeconteníamenos de100mlde lociónyun jarabepara sumenorhija.Solicitala devolución delbienquese leretuvo y las disculpas respectivas por el malestar generado.


Sele precisóal reclamanteque elenvasedel perfume (de200ml) que transportaba suseñora esposa, alinterior desuequipajede manocalificabacomo LAGs,y debidoa queexcedía la capacidadmáximapermitida,se encontrabaprohibidodeser transportado. Asimismo, se resaltó queson lascompañías aéreas las principalesencargadasde brindar a suspasajerosla informaciónsobrela restricciónantes señalada; noobstanteello,existenletrerosen lazonapúblicadelterminalconteniendodichainformacion,la mismaquese encuentra publicada tambiénen nuestrapáginaweb. Conrelaciónal jarabedetos quetambiénfueidentificadoen uno desus bolsosde laesposa del reclamante,se leindicóque nuestropersonalprocedióa realizar la prueba de autencidad queestablece la normativa aplicabley luego de ello,le permitieron llevar elmencionado producto.

4916OSWALDO VALDIZAN

OCAMPOOperaciones

Usuario peruano manif iesta su incomodidad debido a la falta delservicio de silla de ruedaspara laspersonas de tercera edad quevisitan el AIJCh. Solicita que se brinde dicho servicio dentro delaeropuerto.

LAP-GRE-C-2015-00148 06/03/2015 16/03/2015 InfundadoLe indicamos al reclamante que de conformidad conlo establecidoen el Anexo5 delContrato de Concesión, existenserviciosque nuestrarepresentadaestá obligadaa ofrecer a los pasajerosy usuariosque transitenpor el AIJCh. Enesesentido, dado que el servicio de silla de ruedas no es uno de los servicios incluidos en el citado Anexo 5.

4917 LI ZY G ON ZA LE S A er ol íne as

Pasajera peruanaseñala queun tripulante de la compañía Peruvian Airlines no habría atendido su pedido de proporcionarle una mantaduranteel vuelo. Señala quedichopersonal le habríarespondidoque

nocuentancon mantas debido a queel tiempo deduracióndel vueloprocedente de la ciudadde Iquitos sería muycorto. Solicita que semejoredichasituación, y queel personal dedichacompañíabrinde unmejor servicio.


Sele indicóal reclamante queLAP notieneinjerenciaalgunasobreel personalquelaboraen laslíneasaéreasqueoperanen el AIJCh. En vistade lo señalado, nuestra representadacarece de competencia parapronunciarsesobre los hechos

descritos; por consiguiente, el reclamo fuedeclarado improcedente. No obstante ello, se le brindó el contacto de unrepresentante de Peruvian Airlines para los fines que estime pertinentes.

4918LUIS DARIO GANOZA

DURANTEntidades del

Estado

Usuarioperuano manifiestasu incomodidadpor eluso dela terceravíadela playa deestacionamiento.Manifiestaque existe undesorden endicha víadebidoa queLAP estaría permitiendo quelos vehículos seestacionenen la misma, dejando menos espacio para el tránsito devehículos. Solicita que se resuelva tal situación.


Se le indicó al reclamante que conforme a la disposión emitida por la Municipalidad Provincial del Callao en el mes de Agostode2008, losparaderosde taxi temporalexistentesen la tercera víadeben sercontrolados por la autoridad municipal ypolicial.En vistade ello, LAP carece de competencia parapronunciarsesobre los hechos descritos;por consiguiente,elreclamo fue declarado improcedente. No obstantelo mencionado, hemos remitido toda la información contenida en elreclamo al Alcaldede laMunicipalidad Provincial delCallaoy laDireccióndeSeguridad Aeroportuaria - PNP-paralos finesque correspondan.

Reclamos y Resoluciones emitidas por LAP - Mes de Marzo de 2015



RECEPCIÓNFECHA DE CIERRE RESULTADO COMENTARIO


12/45

4919FRANCISCO JAVIERMARTÍN RODRÍGUEZ

Aerolíneas

Pasajero español manif iesta su incomodidad debido al serviciobrindado porla compañíaaéreaViva Colombia,a través desu páginaweb. Señala queintentóhacer su webcheck-incon dicha compañíaaérea, pero nohabría tenidouna respuesta a dichotrámite,peseaintentarlocon casi72 horas antes dela salidaprogramadade suvuelo.Solicita que se mejore el servicio que ofrece dicha compañía aérea.


Sele indicó alreclamante queLAP notieneinjerenciaalgunasobrelos serviciosque ofrecenlas líenas aéreas queopernaenel AIJCh, y enpart icular sobre el funcionamiento desus respectivas páginas web. En vista delo señalado, nuestrarepresentada carece de competencia para pronunciarse sobre los hechos descritos; por consiguiente, el reclamo fuedeclarado improcedente. Noobstanteello, sele brindóel contactode unrepresentantede VivaColombiapara losfinesqueestime pertinentes.

4920 LEITH DARRACHSistema de

Información deVuelos

Pasajero australianoseñala que nologróembarcar enun vuelo condestinoa laciudad deBogotádebido a que nohabría identif icado lanuevasala deembarque asignadaa suvuelo.Menciona quearribódeunvuelo enconexión,procedentede laciudad deSao Paulo,por loquedecidió pasear enlos establecimientoscomerciales dela zonade

embarque, yrefierequeluegode varios minutosidentificóquesu vuelocon destino a la ciudad Bogotá ya había salido. Sol icita que se brinde


Sele indicóal reclamanteque lainformación dela salidadelos vueloses proporcionadapor laslíneasaéreas a nuestropersonal y dicha información se actualizade manera oportuna enlas pantallas de información de vuelos ubicadasen todonuestroterminal. Enel quecasoque nosmencionadebemos indicarque elvueloAV 132condestinoa laciudadde Bogotaestuvoasignadoa lapuertadeembarqueN° 14desdelas09:26horas,y finalizósu procesode embarquea las10:57horas,no habiendose producido cambio alguno de la salaasignada. Considerando lo antes mencionado,LAP no puede asumir responsabilidad alguna por la pérdida de su vuelo.

4921SUSANA ELIZABETH

RAMOSSeguridad

Aeroportuaria

Usuariaperuana señala queun personaldel aeropuertono lepermitióacceder a una maletaque su hermana habíadejadoolvidada enlazona demostradoresdel hallde check-in.Solicita quese muestrenlosprocedimientos relacionados a este tipo de accionar.

LAP-GRE-C-2015-00172 07/03/2015 26/03/2015 Inadmisible

Confecha09 demarzo de2015 nuestrarepresentada leremitió a la señoraRamos uncorreoelectrónicomedianteel cualse le solicitóproporcionarnos información adicional respecto delos hechos mencionadosotorgándoleun plazo de 02días,todavez queesa información resultabarelevantea efectos deque LAPpudiera atenderadecuadamenteel reclamo.No serecibiórespuestaalgunarespectode dichorequerimiento,por loque elreclamofue declaradoinadmisible,procediéndosealarchivo del mismo.

4922PATRICK ALBERT

PALMIERI Aerolíneas

Pasajero peruanoseñala queun personal de la compañíaAmerican Airlines se habríanegado a proporcionarleel Libro de Reclamacionesdedichaempresa. Solicita conocer el motivopor el cual se le negóe je rcer sus d erecho s y q ue L AP e xi ja a las l ín ea s a érea s a ctua r correctamente con sus pasajeros.


Sele indicóal reclamante queLAP notieneinjerenciaalgunasobreel personalquelaboraen laslíneasaéreasqueoperanen el AIJCh. En vistade lo señalado, nuestra representadacarece de competencia parapronunciarsesobre los hechosdescritos; por consiguiente, el reclamo fuedeclarado improcedente. No obstante ello, se le brindó el cont

Reclamos y Resoluciones Emitidas Por LAP - Año 2015

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