RECENSIONI, VISIBILITA’ E ROI

RECENSIONI, VISIBILITA’ E ROI

Ottenere il massimo vantaggio da TripAdvisor e dallapresenza della struttura online

Presentazione di Gianluca Laterza

Territory Manager Italia

1

IL MERCATO DEI VIAGGI

BISOGNI GENERICI: RELAX, CONFERMA DI STATUS

IERI

BISOGNI QUALIFICATI: ESPERIENZE SU MISURA

OGGI

CONFERMA DI STATUS

PRODOTTO = HOTEL

OFFERTA STANDARDIZZATA(TURISMO DI MASSA)

MERCATO DOMINATO DALL’OFFERTA

SU MISURA

PRODOTTO = DESTINAZIONE

OFFERTA SU MISURA(TURISMO DI NICCHIA O LIQUIDO)

MERCATO DOMINATO DALLA DOMANDA

Hospitality Rest@rt - Tropea , 07.02.2014

IL MERCATO DEI VIAGGI: LE LEVE A DISPOSIZIONE

PREZZO REPUTAZIONE ON LINE

3

DESTINAZIONE VISIBILITA’ GLOBALE


TRIPADVISOR: REPUTAZIONE E VISIBILITA’

REPUTAZIONE VISIBILITA’

4Hospitality Rest@rt - Tropea , 07.02.2014

LA REPUTAZIONE ON LINE: IL CONTROLLO SULLE RECENSIONI

CONTROLLO FORMALE

DA CHI E’ STATA SCRITTA LA RECENSIONE

DA DOVE E’ STATA SCRITTA LA RECENSIONE

COME E’ STATA SCRITTA LA RECENSIONE

QUANDO E’ STATA SCRITTA LA RECENSIONE

5

CONTROLLO SOSTANZIALE (NEL MERITO)

PER QUALE STRUTTURA E’ STATA SCRITTA LA RECENSIONE

PER QUALE MOTIVO E’ STATA SCRITTA LA RECENSIONE

LIMITE DELLA VERITA’ STORICA

LIMITE DELLA SFERA SOGGETTIVA (OPINIONI E GUSTI PERSONALI)

AUTOCONTROLLO TIPICO DEI SISTEMI REPUTAZIONALI


GIUDIZI PROFESSIONALI E OPINIONI AMATORIALI

TENDENZIALMENTE OGGETTIVI

GIUDIZI PROFESSIONALI

UTILIZZANO CRITERI TECNICI

OPINIONI AMATORIALI

SOGGETTIVE

BASATE SU ESPERIENZE E

SENSAZIONI

RICEZIONE PASSIVA

RISCHIO OGGETTIVITA’ NON

SUFFICIENTE

SELEZIONE E CONTROLLO RAZIONALITA’

RISCHIO ESTREMIZZAZIONE

RILEVANZA


COME NASCE UNA RECENSIONE

ESPERIENZA

REALTA’ VS ASPETTATIVE

RELAZIONE UMANA

NEGATIVA

•RECENSIONE NEGATIVA

ORDINARIA

•NESSUNA RECENSIONE

POSITIVA

•RECENSIONE POSITIVA


COME NASCE UNA RECENSIONE


PERCHE’ SCRIVIAMO E LEGGIAMO RECENSIONI?

LA FUNZIONE DEI SISTEMI REPUTAZIONALI

PERCHE’ L’UOMO E’ UNO “STORYTELLING BEING” (Alasdair MacIntyre, After Virtue,1981), AMA RACCONTARE ED ASCOLTARE STORIE.

PERCHE’ AMIAMO RACCONTARE LE NOSTRE ESPERIENZE, E ASCOLTARE LE ESPERIENZE ALTRUI (Cfr: IL VIAGGIATORE SCEGLIE ESPERIENZE).

9

PERCHE’ ENTRIAMO A FAR PARTE DI UNA COMUNITA’ CHE COLLABORA ALLA CREAZIONE DI FIDUCIA NELLE NEGOZIAZIONI


LA FUNZIONE DEI SISTEMI REPUTAZIONALI


LE CRITICITA’ DEI SISTEMI REPUTAZIONALI

RANKING

11

EFFETTO “EGO” SI ASSOLUTIZZA IL PESO DELLA SINGOLA RECENSIONE

NON SI RISPONDE ALLA RECENSIONE

NON SI STIMOLANO NUOVE RECENSIONI


IL RANKING DI TRIPADVISOR

IL RANKING DI TRIPADVISOR E’ IL RISULTATO DI UN ALGORITMO MATEMATICO CHE ELABORA DIVERSI ELEMENTI:

PUNTEGGIO NUMERO

12

FREQUENZA DATA

RANKING


PUNTEGGIO RECENSIONE E ALTRI PUNTEGGI

ESPERIENZA2

5

13

SERVIZI3.2

4.5


LA SITUAZIONE ITALIANA

14

Quota di Mercato del Turismo Internazionale


LA DOMANDA GLOBALE


LA DOMANDA GLOBALE


• AVERAGE STAY

IL MERCATO ITALIANO

17

Durata Media del SoggiornoSpesa Media Giornaliera


Visitatori unici mensili*milioni

contributi di utenti al minuto

strutture presenti, tra cui oltre 1,1 milioni

di alloggi

milioni

18

foto autentiche di viaggiatori

milioni

*Fonte: Google Analytics, dati su scala mondiale, giugno 2013

di persone visualizzano i contenuti di TripAdvisor su siti diversi da TripAdvisor ogni mese

MILIONIMILIONIMILIONIMILIONIDI RECENSIONI E OPINIONI

Congratulazioni a tutti voi!

MILIONIMILIONIMILIONIMILIONI

20

Le recensioni su TripAdvisor sono in gran parte positive

48%

29%

12%

21

Fonte: TripAdvisor. Percentuale calcolata sui punteggi complessivi, dicembre 2012

12%

6%

6%

Punteggio medio delle recensioni:

4,08

34 Paesi e 21 lingue

22

• Ricerca e contatto diretto con gli hotel, ricerca e prenotazione di ristoranti, ricerca e prenotazione di attrazioni e tour, ricerca di voli

• 80 guide delle città disponibili offline

• Pubblicazione di recensioni e partecipazione a forum di viaggio

Dispositivi mobili: la potente espansione della piattaforma di TripAdvisor

20

Oltre

36 milioni

lingue disponibili

(1) Include le app mobili TripAdvisor, SeatGuru e le Guide delle città(2) Utenti unici mensili da dispositivi mobili, secondo i file di registro di TripAdvisor

36 milioni

Oltre

62 milioni

di download dell'app mobile(1)

di utenti unici mensili(2)

23

Integrazione con Facebook

delle nuove recensioni proviene

da utenti di Facebook

24

ASSUMETE IL CONTROLLO

25

NOVITÀ! Recensioni RapideChiedere agli ospiti di scrivere una recensione su TripAdvisor è più semplice che mai!

• Interagite con gli ospiti dopo il soggiorno per:– ricevere feedback di valore

per la struttura– incoraggiare la

pubblicazione di nuove recensioni e ottenere recensioni e ottenere contenuti aggiornati

• Semplice da usare: inviate un'email agli ospiti con una singola operazione

26

Pubblicate una replica della direzione

2727

Le recensioni influenzano le decisioni dei viaggiatori

L'84% Il 78%

Fonte: PhoCusWright: "Custom Survey Research Engagement", preparato per TripAdvisor. Settembre 2012.

2828

dei partecipanti sostiene che la considerazione per

un hotel migliora se è stata pubblicata una replica della direzione appropriata per una recensione negativa.

L'84% dei partecipanti sostiene che presenza di repliche

della direzione lascia pensare che l'hotel ci tenga

di più ai suoi ospiti.

Il 78%

L’EFFICACIA DELLE RISPOSTE

2929


3030


3131


3232

Le strutture con almeno un video

Le strutture con 30 foto o più ottengono

Fonte: TripAdvisor, 2013

33

almeno un video ottengono circa il

29% di coinvolgimento in più rispetto alle strutture

senza video

foto o più ottengono il 46% di

coinvolgimento in più rispetto a quelle con

dieci foto o meno

PROFILI AZIENDALI

34

Informazioni sui Profili Aziendali

• Recapiti diretti nella pagina della struttura su TripAdvisor

• Offerte Speciali: attirate un maggior numero di ospiti

• Annunci: promuovete la vostra struttura

Più visibilità e più prenotazioni dirette per il vostro hotel con:

• Slideshow: mostrate il meglio della vostra struttura

• Esclusive funzionalità aggiuntive nel Pannello di gestione

• Pubblicazione della vostra Offerta Speciale sul sito e sull'app TripAdvisor per dispositivi mobili*

*funzionalità disponibile a costi aggiuntivi

35

Pagina della struttura

Offerte Speciali: maggiore visibilità per la vostra struttura

36

Finestra a comparsa con il coupon


Tutte le finestre a comparsariportano i recapiti dellastruttura per incoraggiare iviaggiatori ad approfittaresubito della promozione.

37

Pagina delle destinazioni


38

Risultati delle ricerche


39

NOVITÀ! Scheda Offerta Speciale sulla pagina delladestinazione

40

Slideshow: mostrate il meglio della vostra struttura

• Mostra le foto caricate dalla struttura in uno slideshow professionale*

• Le foto vengono visualizzate insieme ai recapiti diretti e all'Offerta Speciale in calce allo slideshow

41

slideshow

• Aggiornate le foto regolarmente in base alla stagione e alle esigenze di marketing

* È necessario caricare un minimo di 5 foto

Entrate in contatto con il pubblico mobile

• Linea diretta per le prenotazioniaccessibile con un tocco sulloschermo.

• Disponibile in 20 lingue diverse.

• Compatibile con tutti i principalitelefoni mobili e smartphone.

• UPGRADE MOBILE: Rendete la vostra Offerta Speciale visibile a

42

vostra Offerta Speciale visibile a milioni di altri utenti unici mensili, a un piccolo costo aggiuntivo.

• Promemoria: la visualizzazionedell'Offerta Speciale sui siti web di TripAdvisor è una funzionalità inclusanell'abbonamento standard ai ProfiliAziendali

42

TripConnect

un link sul vostro profilo TripAdvisor che mostra le tariffe e la disponibilità della struttura e che indirizza i viaggiatori direttamente al vostro centro di prenotazione online.

Un nuovo strumento per aumentare le prenotazioni dirette con:

43

Per partecipare è necessario:

Essere abbonati ai Profili Aziendali

Collaborare con un IBE certificato

Gli abbonati ai Profili Aziendali possono usufruire di

tutti i vantaggi di efficaci strumenti di marketing come

Per partecipare a TripConnect, l'IBE, l'azienda

che supporta la piattaforma di

Per maggiori informazioni, accedere a: www.TripAdvisor.it/TripAdvisorConnectFAQ

strumenti di marketing come TripConnect, Offerte Speciali,

analisi approfondite nel Pannello di gestione e altro

ancora.

che supporta la piattaforma di prenotazione online del vostro

sito web, deve essere un TripConnect Partner

certificato

44

Come funziona

I viaggiatori visualizzano e fanno clic sul vostro link nella pagina della struttura su

TripAdvisor

I viaggiatori accedono direttamente alla pagina di prenotazione del vostro sito

web, da cui possono effettuare facilmente una prenotazione diretta.

45

TripConnect: vantaggi

Aumento delle prenotazioni

Riduzione dei costi

Aumento dei profitti

Controllo del budget

Posizionamento ottimale

Funzionalità extra:

Monitoraggio del rendimento

Recensioni Rapide automatico

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Pannello di gestione

• Rendiconti• I Vostri Visitatori• I Vostri Concorrenti• La Vostra Città• Visite Alla Pagina*

Trasformate i dati analitici di TripAdvisor in strategie per migliorare il rendimentodella vostra struttura.

47

*Il rendiconto Visite alla pagina non è disponibile per tutti gli abbonati.

"TripAdvisor genera un elevato giro d'affari sul nostro sito web. Questo non sarebbe possibile, e soprattutto non così facilmente, senza un Profilo Aziendale. Sebbene gli ospiti dedichino molto tempo alla lettura delle recensioni, se l'accesso alle informazioni sulle strutture è complicato, potrebbero rinunciare a visualizzarle. Fate in modo che potrebbero rinunciare a visualizzarle. Fate in modo che possano visualizzare il vostro profilo con un semplice clic. Questo è il vantaggio principale della nostra presenza su TripAdvisor.”

Robert Nadler, CEO, base2stay

48

PER LE RICHIESTE DI ATTIVAZIONE PROFILO, SCRIVETEMI:

G I A N L U C A L A T E R Z A

49

T E R R I T O R Y M A N A G E R I T A L I A, G R E C I A, T U R C H I A, C I P R O, M A L T A

Tel. 339 3537188

[email protected]

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