Ratkaisuja järjestöjen nettipalveluiden löytämisen ongelmaan

Ratkaisuja järjestöjen nettipalveluiden löytämisen

ongelmaan

Innomarkkinat 18.11.2014

Krista Lagus, TkT Aalto Yliopisto ja

Kuluttajatutkimuskeskus (HY)

RAY-esikuva-analyysin havaintoja

• Jarjestojen tuottamien vertaisnettipalveluiden kavijamaarat ovat nykyisellaan paasaantoisesti pienia.

• Olettaen etta palvelut itsessaan ovat laadukkaita, ongelmana on etta potentiaaliset kayttajat eivat niita riittavassa maarin loyda.

• Nettipalveluiden kävijöille tehdyssä kyselyssa tarkeimmaksi kehittamistoiveeksi nousi sopivien vertaistukipalveluiden ja vertaisten loytaminen.

Havaintoja

• Nykymuotoisessa heterogeenisessa jarjestokentan Internet-palvelumallissa haku ja palveluun ohjaus on toteutettava jokaiseen palveluun ja teknologiaan erikseen.

• Koska tiedonvaihdon yhteisia rajapintoja ei toistaiseksi ole, palveluiden loytamisen helpottaminen edellyttaa runsaasti jarjesto- ja palvelukohtaista kehitystyota ja raatalointia.

• Avoimissa tukiryhmissa google-haut voivat parhaimmillaan tuoda hyvia tuloksia. Toisaalta iso osa palveluista edellyttaa rekisterointia tai tapahtuu chateissa, eivatka nain valttamatta loydy Googlella.

• Kohdennettu mainostus kayttajien suosimissa palveluissa kuten suomi24, Facebook tai Google on ensimmainen askel, jota kukin jarjesto voi resurssiensa mukaan ottaa kayttoon jo nyt uusien kayttajien loytamiseksi.

• Uudenlaisia avauksia kuitenkin tarvitaan, jotta löytämisen ongelma voidaan ratkaista laajemmin ja kustannustehokkaasti.

Yhteinen vertaisavun pilvi

• Mahdollistaisi yhteisen haun ja relevanttien palveluiden seka vertaisten loytamisen kayttajille kerralla koko palvelukentasta.

• Palveluiden suositusjarjestelmat voivat talloin pohjautua avainsanoihin tai avainfraaseihin, joilla palvelun kayttajat kommunikoivat, ja jotka erottelevat heita muiden palveluiden kayttajista.

Ehdotus: Avoin metadata oikean palvelun löytämistä varten

• Metadata, esim. avainsanat tai fraasit joilla palvelut kuvataan avoimen REST-rajapinnan kautta

• Tunnistautumattomalle käyttäjälle haku metadatasta

• Mahdollistaa oikean foorumin löytämisen

SMS

Metadata

Syöpä

Metadata

Hae vertaispalveluista Mieheni aivokasvain…en meinaa

jaksaa

Perheaikaa

Metadata

Kirjaudu

Ehdotus: Tunnistautuneelle käyttäjälle haku myös suojatuista sisällöistä

• Keskitetty rekisteröitymis-, tunnistautumis- ja hakupalvelu

• Rekisteröityneen käyttäjän eri profiilit / avatarit joista hän voi valita sen kuka tänään on

• Sisällöt kopioituvat reaaliaikaisesti yhteisen rajapinnan kautta keskitettyyn palveluun (tietoturva!!)

• Palvelut edelleen paikallisia

Metadata Metadata

Hei Hemuli25,

Hae vertaispalveluista

Metadata

Profiili

Ehdotus: Asiantuntijan hakuliittymä

Hei Hemuli25,

Hae vertaispalveluista

Profiili

Tyyppi

chat

keskusteluketju

asiantuntijaluento

kurssi

Aihe

Ajankohta

Yhteismitallisia palvelutyyppejä ja niiden metadata?

• Reaaliaikaiset chatit: henkilöt joilta voi varata keskusteluajan; heidän profiilitietonsa yhteismitallisesti

• Ryhmätoiminta: aihepiirit, ajankohdat, järjestäjä, toimintamuoto

• Keskustelufoorumit ja –ketjut: tekstisisällöt

• Videoluennot: aihe

• Muuta?

järjestöjen netti-

palveluiden pilvi

Mallina esim. Yhteiskuntatieteellinen tietoarkisto

http://www.fsd.uta.fi/fi/ “Yhteiskuntatieteellinen tietoarkisto on tutkimuksen ja opetuksen valtakunnallinen palveluinfrastruktuuri. Se arkistoi ja välittää sähköisiä tutkimusaineistoja tutkimukseen, opetukseen ja opiskeluun. Kaikki palvelut ovat maksuttomia.” Palveluportaali Aila • Aila on tietoarkiston palveluportaali, josta

tietoarkistoon tallennetut aineistot ovat rekisteröityneiden asiakkaiden saatavilla maksutta kunkin aineiston käyttöehtojen mukaisesti.

• Ailassa asiakkaamme voivat selailla sekä tehdä yksityiskohtaisia hakuja aineistoluettelosta ja ladata aineistoja käyttöönsä heti kirjauduttuaan palveluun. Aila tukeutuu ensisijaisesti Haka-käyttäjätunnistusjärjestelmään.

Dataluuppi

Virtuaaliset keskusteluympäristöt kehittyvät ja käyttäjien odotukset samaten

• Skype, WhatsApp (tutut), Facebook-ryhmät (keskustelu), Tinder, Match.Com (parinhaku), Pinterest (kuvien jakaminen)

• Avatar-pelimaalimat (Minecraft, Panfu, uudet oppimisympäristöt)

• Oculus Rift virtuaalilasit

Avoin hakurajapinta mahdollistaa uudenlaisten virtuaaliympäristöjen käyttöönoton paikallisesti

Vertaistukitapaaminen lapsille Panfussa

Vertaistukitapaaminen Minecraftissa

Kiitos!

Kiitos!