-
RATEM MEYESER KALİTE EL KİTABI
Doküman No KEK
Yayın Tarihi 20.01.2013
Revizyon No 04
Revizyon Tarihi 22.06.2015
Sayfa | 1 / 20 Onaylayan RATEM Başkanı
Hazırlayan Merkez Koordinatörü
Revizyon Takip Tablosu
No Tarih Açıklama Sayfa No
03 22.06.2015 Revizyon 20
-
RATEM MEYESER KALİTE EL KİTABI
Doküman No KEK
Yayın Tarihi 20.01.2013
Revizyon No 04
Revizyon Tarihi 22.06.2015
Sayfa | 2 / 20 Onaylayan RATEM Başkanı
Hazırlayan Merkez Koordinatörü
RATEM MEYESER Kalite El Kitabı aşağıda verilen bölümlerden
oluşmaktadır. Kalite El Kitabı TS EN ISO/IEC 17024 standardının
maddelerine paralel olarak hazırlanmıştır.
BÖLÜM NO
BÖLÜM ADI
0 GİRİŞ
1 KAPSAM
2 Atıf Yapılan Standard ve/veya Dokümanlar
3 Terimler ve Tarifeler
3.1 Belgelendirme Prosesi
3.2 Belgelendirme Programı
3.3 Belgelendirme Şartları
3.4 Program Sahibi
3.5. Belge
3.6 Yeterlilik
3.7 Nitelik
3.8 Değerlendirme
3.9 Sınavlar
3.10 Sınav Yapan
3.11 Personel
3.12 Başvuru Sahibi
3.13 Aday
3.14 Tarafsızlık
3.15 Adil Olma
3.16 Geçerlilik
3.17 Güvenilirlik
3.18 İtiraz
3.19 Şikayet
3.20 Gözetim
4 TANIMLAR
4.1 Yasal Hususlar
4.2 Belgelendirme Kararına İlişkin Sorumluluk
4.3 Tarafsızlığın Yönetimi
4.4 Finans ve Yükümlülükler
5 YAPISAL ŞARTLAR
5.1 Yönetim ve Organizasyon Yapısı
5.2 Eğitim Açısından Belgelendirme Kuruluşunun Yapısı
6 KAYNAK ŞARTLARI
6.1 Genel Personel Şartları
6.2 Belgelendirme Faaliyetlerinde Yer Alan Personel
6.2.1 Genel
6.2.2 Sınav Yapanlar İçin Şartlar
6.2.3 Değerlendirmede Yer Alan Diğer Personel İçin Şartlar
-
RATEM MEYESER KALİTE EL KİTABI
Doküman No KEK
Yayın Tarihi 20.01.2013
Revizyon No 04
Revizyon Tarihi 22.06.2015
Sayfa | 3 / 20 Onaylayan RATEM Başkanı
Hazırlayan Merkez Koordinatörü
6.3 Dış Kaynak Kullanımı (Taşeron Kullanımı)
6.4 Diğer Kaynaklar
7 KAYITLAR ve BİLGİLERE İLİŞKİN KAYITLAR
7.1 Başvuru Sahipleri, Adaylar ve Belgelendirilmiş Kişilere
İlişkin Kayıtlar
7.2 Kamuya Açık Bilgi
7.3 Gizlilik
7.4 Güvenlik
8 BELGELENDİRME PROGRAMLARI
9. BELGELENDİRME PROSESİ ŞARTLARI
9.1 Başvuru Prosesi
9.2 Değerlendirme Prosesi
9.3 Sınav Prosesi
9.4 Belgelendirme Kararı
9.5 Belgenin Askıya Alınması, İptal Edilmesi veya Kapsamının
Daraltılması
9.6 Yeniden Belgelendirme Prosesi
9.7 Belge, Logo, İşaret Kullanımı
9.8 Belgelendirme Kararına İlişkin İtirazlar
9.9 Şikayetler
10 YÖNETİM SİSTEM ŞARTLARI
10.1 Genel
10.2 GENEL YÖNETİM SİSTEM ŞARTLARI
10.2.1 Genel
10.2.2 Yönetim Sistemi Dokümantasyonu
10.2.3 Dokümanların Kontrolü
10.2.4 Kayıtların Kontrolü
10.2.5 Yönetimin Gözden Geçirilmesi
10.2.5.1 Genel
10.2.5.2 Gözden Geçirmenin Girdileri
10.2.5.3 Gözden Geçirmenin Çıktıları
10.2.6 İç Tetkikler
10.2.7 Düzeltici Faaliyetler
10.2.8 Önleyici Faaliyetler
-
RATEM MEYESER KALİTE EL KİTABI
Doküman No KEK
Yayın Tarihi 20.01.2013
Revizyon No 04
Revizyon Tarihi 22.06.2015
Sayfa | 4 / 20 Onaylayan RATEM Başkanı
Hazırlayan Merkez Koordinatörü
0. GİRİŞ
RATEM bünyesinde oluşturulan RATEM MEYESER,tüm sektörlerin
gelişimi ve Ulusal Yeterlilikler Çerçevesini baz
alarak mesleki eğitim ile istihdam arasındaki ilişkiyi
güçlendirmek amacıyla kalite ve verimlilik odaklı çalışmalarını
başlatmıştır.RATEMMEYESER, personel belgelendirme sürecini
1adil, etik, tarafsız ve herhangi bir çıkar
ilişkisinden bağımsız olarak güvence altına almayı ve
oluşabilecek riskleri ortadan kaldırmayı ilke edinmiştir.
RATEMMEYESER; kurulansınav ve belgelendirme sistemini, ulusal ve
uluslararası alanda kabul
edilmesiniamaçlamıştır. Bu amaç doğrultusunda Toplam Kalite
Yönetimi (TKY) anlayışına uygun bir yönetim
sistemibaz alınarak TS EN ISO/IEC 17024 standardına uygun kalite
el kitabı ve ilgili dokümanları hazırlanmıştır.
RATEM MEYESERfaaliyetlerini tanıtan, hızlı ve sağlıklı erişimi
sağlayan www.meyeser.org internet sayfası, düzenli
olarak güncellenmekte ve yeniliklerle hizmete devam
etmektedir.
RATEM MEYESERfaaliyetlerini “Sürekli İyileştirme” yaklaşımıyla
yürütmektedir. Bu amaçla riskler en aza
indirgenerek, çözüme en kısa sürede ulaşmak amaçlanmaktadır. Bu
amaçlar doğrultusunda ilgili kamu kurum ve
kuruluşları, ilgili diğer STK'lar dahil olmak üzere tüm
paydaşlarla sürekli bilgi paylaşımı ve iletişimde olmak ilke
edinilmiştir.
1. KAPSAM RATEM- Radyo Televizyon Yayıncıları Meslek Birliği,
radyo televizyon yayıncılığının sorunlarına kalıcı çözümler
üretmek, 5846 Sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu'ndan
kaynaklanan hakların takibi ve korunması amacıyla 2001
yılında kurulmuştur.
Ülkemizde, Radyo ve Televizyon Üst Kuruluna karasal ortamda
yayın yapmak üzere lisans başvurusunda bulunan
23 ulusal, 16 bölgesel ve 213 yerel olmak üzere toplam 252
televizyon kuruluşu ile 36 ulusal, 102 bölgesel ve 952
yerel olmak üzere 1090 radyo kuruluşu vardır. Bu radyo ve
televizyon kuruluşlarından 806'sı RATEM üyesidir.
RATEM bünyesinde bir birim olarak RATEM MEYESER kurulmuştur.
Merkezin amacı; radyo ve televizyon sektörün
ihtiyaçları doğrultusunda, sektörde çalışan ve/veya çalışmak
isteyenlerin mesleki yeterlilikler çerçevesinde var
olan niteliklerini bağımsız ve tarafsız kurallar çerçevesinde,
belirlenmiş ulusal ve uluslararası standartları temel
alarak ölçmek, değerlendirmek ve belgelendirmektir.
RATEMMEYESER faaliyetleri:
1
http://www.meyeser.org/
-
RATEM MEYESER KALİTE EL KİTABI
Doküman No KEK
Yayın Tarihi 20.01.2013
Revizyon No 04
Revizyon Tarihi 22.06.2015
Sayfa | 5 / 20 Onaylayan RATEM Başkanı
Hazırlayan Merkez Koordinatörü
a) Ulusal mesleki yeterlilik sistemi ve çerçevesinde, ulusal ve
uluslararası yeterliliklere, bağımsız ve tarafsız
kurallara dayalı sınav ve belgelendirme yapmak,
b) Radyo ve televizyon sektöründe meslek standartlarının,
mesleki yeterliliklerin belirlenmesi için çalışmalar
yapmak, öneriler ve standartlar geliştirmek, bu alanda çalışan
diğer kişi ve kuruluşlarla işbirliği yapmak,
c) Ölçme ve değerlendirme sonuçları, ilgili mevzuat ve
akreditasyon kurallarına uygun olarak soru bankaları,
teorik ve pratik sorular hazırlamak, var olanları revize
etmek,
d) Radyo ve televizyon sektörünün öncelikli işgücü ihtiyaçları
ve nitelikleri konusunda veri bankası oluşturmak,
talep halinde ilgili kuruluşlara bu konuda yardımcı olmak,
e) Ulusal ve uluslararası kuruluşlar tarafından açılan faaliyet
konusu ile ilgili sözleşmeler akdetmek, taahhüt
altına girmek,
f)Faaliyet konusunda yer alan tüm çalışmaların yürütümünde
ulusal ve uluslararası kamu ve özel sektör
kuruluşları, kurumlar, üniversiteler, bilimsel ve teknik
araştırma merkezleri, sivil toplum kuruluşları ile işbirliği
yapmak, ilgili kuruluşlara üye olmak, ortak projeler yürütmek,
Avrupa Birliği, Avrupa Birliği Türkiye
Delegasyonu, Merkezi Finans ve İhale Birimi (MFİB), IPA
Otoritesi Kuruluşlar ve Avrupa Birliği Genel
Sekreterliği (ABGS) vb. kurumlar nezdinde duyurulan her türlü
Projeye başvuru yapmak, bu projelerin
gerçekleştirilmesi için resmi veya özel kurum ve kuruluşlarla
ortaklıklar yapmaktır.
2. Atıf Yapılan Standard ve/veya Dokümanlar
RATEM MEYESER, MYK tarafından 2011 yılında yürütülmeye başlanan
"Türkiye’de Mesleki Yeterlilik Kurumunun
ve Ulusal Yeterlilik Sisteminin Güçlendirilmesi Projesi (UYEP)"
çerçevesinde aşağıdaki meslekler ve seviyeler
kapsamında sınav ve belgelendirme merkezi faaliyetlerini
yürütmeyi üstlenmiştir.
Standart/Belgelendirmeye Esas Alınan Doküman Belgelendirme
Kapsamlarının açık adları
13UY0156-6 MYK – Televizyon Program Yönetmeni (Seviye 6)
13UY0158-6 MYK – Kurgu Yönetmeni (Seviye 6)
13UY0162-5 MYK – Televizyon Teknik Yönetmeni (Seviye 5)
RATEM MEYESER yukarıda belirtilen meslekler haricinde
organizasyon şemasında yer alan Program Komitesinin
önerisi ve RATEM YK kararı ile sektörleri, meslekleri ve
kapsamları genişletebilir.
.
-
RATEM MEYESER KALİTE EL KİTABI
Doküman No KEK
Yayın Tarihi 20.01.2013
Revizyon No 04
Revizyon Tarihi 22.06.2015
Sayfa | 6 / 20 Onaylayan RATEM Başkanı
Hazırlayan Merkez Koordinatörü
3. TANIMLAR
TS EN ISO/IEC 17024’te verilen terimler ve tarifler uygulanır.
Bu tanımlar dışında kullanılan kısaltmalar ve karşılıkları şu
şekildedir:
AYÇ Avrupa Yeterlilikler Çerçevesi
CFCU T.C. Başbakanlık Hazine Müsteşarlığı Merkezi Finans ve
İhale Birimi
KYT Kalite Yönetim Temsilcisi
KYS Kaliye Yönetim Sistemi
MYK Mesleki Yeterlilik Kurumu
TÜRKAK Türk Akreditasyon Kurumu
RATEM Radyo Televizyon Yayıncıları Meslek Birliği
RATEM MEYESER RATEM Mesleki Yeterlilik Sertifika Merkezi
UMS Ulusal Meslek Standardı
UY Ulusal Yeterlilik
UYÇ Ulusal Yeterlilikler Çerçevesi
UYEP Türkiye’de Mesleki Yeterlilik Kurumu’nun ve Ulusal
Yeterlilik Sistemi’nin Güçlendirilmesi Projesi
UYS Ulusal Yeterlilik Sistemi
Yazılım RATEM MEYESER Yönetim ve Sınav Yazılımı
3.1. Belgelendirme Prosesi
RATEMMEYESER’e mesleki yeterlilik belgelendirmesi için
başvuracak olan kurum/kuruluş veya adaylara; başvuru
şekli ve süreci, sınavın uygulanması ve değerlendirilmesi,
sınavda uyulması gereken kuralları, belge onayının
verilmesi, belge geçerlilik süresi ve gözetim sıklığı, belgenin
iptali ve sınav ücretleriyle ilgili usul ve esasları
gerçekleştirmeyi amaçlayan programdır.
3.2. Belgelendirme Programı
RATEMMEYESER’e belgelendirme sürecine başvuru yapan adayın
yeterliliği; meslek alanına ilişkin Ulusal Yeterlilik
kapsamında teorik ve/veya performans sınavına dayalı
değerlendirme sürecine tabi tutulacaktır. Söz konusu
süreç, belgelendirme programlarına ilişkin prosedürler
kapsamında uygulanmaktadır.
-
RATEM MEYESER KALİTE EL KİTABI
Doküman No KEK
Yayın Tarihi 20.01.2013
Revizyon No 04
Revizyon Tarihi 22.06.2015
Sayfa | 7 / 20 Onaylayan RATEM Başkanı
Hazırlayan Merkez Koordinatörü
3.3. Belgelendirme Şartları
Belgelendirmeyi oluşturmak veya sürdürmek için yerine
getirilmesi gereken, program şartları dahil belirtilmiş
şartlardır.
3.4. Program Sahibi
Belgelendirme programını oluşturan RATEM MEYESER.
3.5. Belge
Belge almak isteyen kişinin RATEM MEYESER belgelendirme
şartlarını (Madde3.3) yerine getirdiğini gösteren, bu
standardın hükümlerine göre MYK tarafından düzenlenen
doküman.
3.6. Yeterlilik İstenilen sonuçlara ulaşmak için bilgi birikimi
ve becerileri uygulama yeteneği.
3.7. Nitelik
Uygulanabilirliği olduğunda kanıtlanmış eğitim, öğrenim ve iş
tecrübesi.
3.8. Değerlendirme
Bir kişinin RATEM MEYESER belgelendirme programının (Madde 3.2)
şartlarını yerine getirme durumunu
değerlendirme prosesi.
3.9. Sınav
Değerlendirmenın( Madde 3.8) Bir parçasını oluşturan ve
belgelendirme programında, ulusal yeterliliklerde
(Madde 3.2) tanımlandığı şekilde teorik, pratik ve Portfolyo
sunumuna dayalı metotlardan bir veya bir kaçıyla bir
adayın (Madde 3.14) yeterliliğini ölçen mekanizma.
3.10. Sınav Yapan
Mesleki hüküm gerektiren bir sınavı (Madde 3.9.) yapacak ve
notunu belirleyecek, MYK tarafından belirlenmiş
yeterliliğe sahip kişi.
3.11. Personel
RATEM MEYESER bünyesinde belgelendirme faaliyetlerinde yer alan
iç veya dış kaynaklı kişiler.
3.12. Başvuru Sahibi RATEMMEYESER kapsamındaki mesleklerde belge
almak için FR.27 Aday Başvuru Formunu dolduran ve ekleriyle
değerlendirilmek üzere RATEMMEYESER’e gönderen kişidir.
-
RATEM MEYESER KALİTE EL KİTABI
Doküman No KEK
Yayın Tarihi 20.01.2013
Revizyon No 04
Revizyon Tarihi 22.06.2015
Sayfa | 8 / 20 Onaylayan RATEM Başkanı
Hazırlayan Merkez Koordinatörü
3.13. Aday FR.27 Aday Başvuru Formu ve ekleri RATEM MEYESER
tarafından uygun bulunan ve sınava alınmak üzere başvurusu kabul
edilen kişidir.
3.14. Tarafsızlık
Taraflar arasında çıkar çatışmalarının olmaması veya bunların
RATEM MEYESER'in faaliyetlerini olumsuz olarak
etkilemeyecek bir şekilde çözümlendiği anlamına gelir.
3.15. Adil Olma
RATEM MEYESER'in belgelendirme proseslerinde her bir adaya
başarı için fırsat eşitliğinin sağlanması. 3.16. Geçerlilik
Değerlendirmenin, (Madde 3.8) ulusal yeterlilikler ve bu
yeterliliklere göre oluşturulmuş belgelendirme programı (Madde 3.2)
tarafından istenilenleri ölçtüğünün kanıtı. 3.17. Güvenirlirlik
Farklı sınav yerleri, farklı değerlendiriciler (Madde 3.10)
arasındaki sınav (Madde 3.9) notlarının tutarlılığı. 3.18.
İtiraz
RATEMMEYESER’e belgelendirme sürecine katılım için; başvuru
yapmak isteyen aday/başvuru sahibi/
belgelendirilmiş bir kişi, kuruluş tarafından belgelendirme
statüsü ile ilgili olarak alınan bir olumsuz kararın tekrar
dikkate alınması yönündeki talebidir.
3.19. Şikayet
Herhangi bir kuruluş veya kişi tarafından RATEM MEYESER’e
yapılan, RATEM MEYESER faaliyetleri ile veya
yararlanıcılardan herhangi biri ile ilgili düzeltici faaliyetler
için yapılan müracaatın dışındaki uygunluk
değerlendirme talebidir.
3.20. Gözetim
Belgelendirilmiş kişinin performansının, ulusal yeterliliklere
göre hazırlanmış olan belgelendirme programına
uygunluğunun sürdürüldüğünü güvence altına almak amacıyla
belgelendirme dönemi içerisinde periyodik olarak
izlenmesi.
-
RATEM MEYESER KALİTE EL KİTABI
Doküman No KEK
Yayın Tarihi 20.01.2013
Revizyon No 04
Revizyon Tarihi 22.06.2015
Sayfa | 9 / 20 Onaylayan RATEM Başkanı
Hazırlayan Merkez Koordinatörü
4. Genel Şartlar
4.1. Yasal Hususlar
Radyo Televizyon Yayıncıları Meslek Birliği bünyesinde bir birim
olarak kurulan RATEM MEYESER bir sınav
merkezi olup, Radyo Televizyon Yayıncıları Meslek Birliği Tüzüğü
doğrultusunda çalışmaktadır. Ana faaliyet
konusu radyo ve televizyon sektörün ihtiyaçları doğrultusunda,
sektörde çalışan ve/veya çalışmak isteyenlerin
mesleki yeterlilikler çerçevesinde var olan niteliklerini
bağımsız ve tarafsız kurallar çerçevesinde, belirlenmiş
ulusal ve uluslararası standartları temel alarak ölçmek,
değerlendirmek ve belgelendirmektir.
Belgelendirme hizmetleri için ihtiyaç duyulan personel RATEM
kadrosundan ya da ihtiyaç duyulması halinde dış
kaynaklardan temin edilir.
RATEM MEYESER personel seçiminde, ilgili personellerin TS EN
ISO/IEC 17024:2012 Standardına ve ilgili Ulusal
Yeterliliklerdeki kriterlere uygunluğunu dikkate alır ve tüm
personelden Tarafsız Hizmet ve Gizlilik Beyanı alır.
Organizasyon şemasında yer alan tüm personel ve komiteler için
görev tanımları yapılmıştır.
İlgili Dokümanlar:
FR.15 RATEM MEYESER TARAFSIZ HİZMET VE GİZLİLİK BEYANI FORMU
(PERSONEL)
FR.16 RATEM MEYESER TARAFSIZ HİZMET VE GİZLİLİK BEYANI FORMU
(YÖNETİCİ PERSONEL)
FR.17 RATEM MEYESER TARAFSIZ HİZMET VE GİZLİLİK BEYANI FORMU
(ÜST YÖNETİM)
LI.05 RATEM MEYESER PERSONEL LİSTESİ
GÖREV TANIMLARI( GT.01-GT.12)
4.2. Belgelendirme Kararına İlişkin Sorumluluk
RATEM MEYESER başvuruların kabulü ve değerlendirmesi, sınavların
gerçekleştirilmesi, belge verme, sürdürme,
yenileme, kapsamını daraltma ve genişletme, askıya alma ve geri
çekme aşamalarından sadece kendisi
sorumludur. Bu sorumluluk, Personel Belgelendirme Politikası ve
yönetim sistemi dokümanlarıyla
desteklenmektedir.
4.2.1 Personel Belgelendirme Politikası
RATEM MEYESER Personel Belgelendirme Faaliyetlerini
gerçekleştirirken aşağıdaki prensipleri politika olarak
benimsemiştir:
RATEM MEYESER vizyonu ve misyonu doğrultusunda bağımsızlık,
tarafsızlık ve gizlilik ilkelerinden ödün
vermeden talepleri zamanında karşılamak,
-
RATEM MEYESER KALİTE EL KİTABI
Doküman No KEK
Yayın Tarihi 20.01.2013
Revizyon No 04
Revizyon Tarihi 22.06.2015
Sayfa | 10 / 20 Onaylayan RATEM Başkanı
Hazırlayan Merkez Koordinatörü
Hizmet odaklı anlayışıyla uyulması gereken yasal mevzuatlardan
ödün vermeden hizmet alanların
memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmak,
Belgelendirme süreçleri ile ilgili tüm duyurular isteyen
herkesin erişebileceği şekilde RATEM MEYESER
internet sitesinde yayınlanacaktır.
Personelin kararlarını etkileyebilecek hiçbir iç ve dış etkiye
maruz kalmamasını ve personelin
sorumluluklarını yerine getirmesini sağlamak,
RATEM Yönetim kurulu belgelendirme işlemleri ve kararları ile
ilgili olarak baskı yapmayacak ve tarafsız
davranacaktır
Belgelendirme hizmetini, her zaman uygun şartlarda, ulusal veya
uluslararası mevzuatlara, Mesleki
standartlara ve Ulusal yeterliliklere uygun olarak vermek,
Tüm çalışanlar tarafından kaliteli hizmet bilincinin
benimsenmesini sağlamak, kaliteli hizmetin sürekliliğini
ve gelişimini sağlamak için faaliyetlerde bulunmak,
TS EN ISO/IEC 17024:2012 Standardı’nın gerekliliklerini
karşılamak ve iyi bir mesleki ve teknik uygulama
ile artan kalitede hizmet vermek,
Merkez bünyesindeki çalışanları kapsayan eğitim planını
uygulayarak, en üst bilgi seviyesine sahip,
konusunda uzmanlaşmış personel ile zamanında ve hatasız hizmet
vermek,
Sektörel sorunları ve meslek standardı ve ulusal yeterlilik
değişikliklerini yakından takip ederek, itiraz
şikayetlerini en alt seviyeye çekmek.
Her meslek alanında en az 75 adet sertifikasyon faaliyeti
gerçekleştirmek,
En az üç meslek alanını daha sisteme dahil etmek,
Her meslek için 100 adet soruyu soru bankasına dahil etmek.
4.3. Tarafsızlığın Yönetimi
RATEM MEYESERtarafsızlığı yönetmek ve belgelendirme
faaliyetlerinin tarafsız bir şekilde yürütüldüğünü güvence
altına almak üzere bağımsız ve üyeleri RATEM MEYESER çalışanı
olmayan bir “ Tarafsızlık Komitesi” oluşturmuş ve
yetkilendirmiştir.
RATEM MEYESER belgelendirme konusunda tarafsız ve adil olmanın
bilincindedir. Buna istinaden, “Tarafsız
Hizmet ve Gizlilik Beyanı”tüm Yönetim Kurulu üyeleri, komiteler
ve diğer personel tarafından imzalanmış,
anlaşılması sağlanmış ve RATEM MEYESER web sayfasında kamuya
açık hale getirilmiştir
Tarafsızlık Komitesi üyelerinin görev, yetki ve sorumlulukları
ilgili görev talimatlarında tanımlamış ve RATEM
Yönetim Kurulu tarafından atamaları gerçekleştirilmiştir.
-
RATEM MEYESER KALİTE EL KİTABI
Doküman No KEK
Yayın Tarihi 20.01.2013
Revizyon No 04
Revizyon Tarihi 22.06.2015
Sayfa | 11 / 20 Onaylayan RATEM Başkanı
Hazırlayan Merkez Koordinatörü
RATEM MEYESER, belgelendirme faaliyetleri sırasında başvuru
sahiplerine, adaylara ve belgelendirilmiş kişilere
karşı tarafsız ve adil davranmaktadır. Bu anlamda gerekli
önlemler alınmış ve prosedürler oluşturulmuştur.
Belgelendirme faaliyetleri kapsamındaki politikalar, prosedürler
ve kurallar tüm başvuru sahipleri, adaylar ve
belgelendirilmiş kişilere karşı adil davranılmasını sağlayacak
şekilde yapılandırılmış, olası tehlikeler ve
uygulanacak olan düzeltici, önleyici faaliyetler
belirlenmiştir.
RATEM MEYESER, belgelendirme sürecinde TS EN ISO/IEC 17024:2012
standardı şartlarına ek olarak MYK şartları
ve yasal şartlar doğrultusunda belgelendirme faaliyetlerindeki
ücretlendirme, adaylardan istenilen doküman ve
evraklar konusunda herkese adil davranmaktadır. Hiçbir dernek,
gruba üyelik veya kişiye iltimas gösterilmemesi
“Tarafsız Hizmet ve Gizlilik Beyanı” ile tüm Yönetim Kurulu
Üyeleri, komiteler ve diğer personel tarafından
imzalanmıştır.
RATEM MEYESER, tarafsızlığın yönetiminden kendisi sorumludur.
Yönetim kurulu yasal ve MYK şartları
doğrultusunda “Tarafsızlık Komitesi”nin aldığı kararlara uymak
zorundadır. Ticari, mali ve diğer baskılara karşı
tarafsızlığı tehlikeye sokacak durumlar ve izlenecek düzeltici
faaliyetler “Tarafsızlık Risk Analizi Tablosu” ile
belirlenmiştir.
RATEM MEYESER, tarafsızlığını tehlikeye düşürebilecek riskleri
(kendi faaliyetlerinden, diğer ilgili kuruluşlardan,
personel ilişkilerinden vb. kaynaklanabilecek olan) “Tarafsızlık
Risk Analizi Tablosu” ile belirlemiş ve kontrol
mekanizması kurmuştur.
RATEM MEYESER, kendi yasal statüsü ve personel nedeni ile
kaynaklanabilecek çıkar çatışmalarını analiz etmiş ve
bir “Tarafsızlık Risk Analizi Tablosu” oluşturmuştur.
Tarafsızlığı güvence altına almak için uygulanmasını ve
doğrulanmasını “Tarafsızlık Komitesi” ile güvence altına
almıştır.
İlgili dokümanlar:
FR.15 RATEM MEYESER TARAFSIZ HİZMET VE GİZLİLİK BEYANI FORMU
(PERSONEL)
FR.16 RATEM MEYESER TARAFSIZ HİZMET VE GİZLİLİK BEYANI FORMU
(YÖNETİCİ PERSONEL)
FR.17 RATEM MEYESER TARAFSIZ HİZMET VE GİZLİLİK BEYANI FORMU
(ÜST YÖNETİM)
GT.06 RATEM MEYESER TARAFSIZLIK KOMİTESİ GÖREV TANIMI
PR.20 TARAFSIZLIĞIN YÖNETİMİ PROSEDÜRÜ
RİSK ANALİZ TABLOSU
4.4. Finans ve Yükümlülük
RATEM MEYESER üst yönetimi belgelendirme şartlarını karşılayacak
her türlü ekipman, donanım, personel,
yazılım, kırtasiye vb. ihtiyaçları karşılamayı taahhüt eder.
RATEM MEYESER bünyesinde Kurulmuş olan stüdyonun
sigortasımevcuttur. RATEM MEYESER bünyesinde Muhasebe sorumlusu
ile merkezin finansal işlemleri
yürütülmekte olup ayrıca RATEM MEYESER, konusunda uzman bir mali
müşavirlik firması tarafından mali
konularda denetlenmektedir.
-
RATEM MEYESER KALİTE EL KİTABI
Doküman No KEK
Yayın Tarihi 20.01.2013
Revizyon No 04
Revizyon Tarihi 22.06.2015
Sayfa | 12 / 20 Onaylayan RATEM Başkanı
Hazırlayan Merkez Koordinatörü
.
5. Yapısal Gereklilikler
5.1 Yönetim ve Organizasyon Yapısı RATEM MEYESER, çalışanlarına,
başvuru sahiplerine, adaylara ve belgelendirilmiş kimselere karşı
tarafsızdır. Tarafsızlığın sağlanması için organizasyon yapısı
içerisinde bağımsız “İtiraz ve Şikayet Komitesi” ve “Tarafsızlık
Komitesi”ni RATEM MEYESER çalışanı olmayan kişilerden
oluşturmuştur. RATEM MEYESER 'in organizasyon şeması ve tam zamanlı
/ sözleşmeli çalışanlarının görev, yetki ve sorumlulukları
Görev Talimatlarında (GT), meslek alanlarına ait Ulusal
Yeterlilikler baz alınarak belirlenmiştir. Belgelendirme
sürecinde yetkilendirilen kişiler, meslek alanları kapsamında
yeterli sayıda olup akademik ve alan çalışmaları
konusunda yetkinliği kanıtlamış meslek mensupları ve
akademisyenlerden oluşur. Söz konusu kişilerin
yeterlilikleri, özgeçmişleri ile kayıt altına alınır. Her bir
personel için ayrı bir dosya tutulmaktadır.
RATEMMEYESER, kadrolu ve sözleşmeli olarak istihdam edilen
çalışanlarından Tarafsız Hizmet ve Gizlilik Beyanı
Formu imzalanmasını talep eder. Bahse konu form kapsamında
çalışanlar; yansız, objektif, adil ve gizlilik kuralları
baz alınarak belgelendirme faaliyetlerini sürdüreceklerini
taahhüt ederler. Ayrıca RATEMMEYESER bünyesinde
kadrolu ve sözleşmeli olarak istihdam edilen çalışanlar ile iş
sözleşmeleri imzalanmıştır. RATEMMEYESER
personeline ilgili Görev Talimatları teslim edilmektedir.
RATEMMEYESER’in, kadrolu ve sözleşmeli olarak istihdam edilen
çalışanlarının Unvan, Bağlı olduğu yönetici, Yokluğunda vekâlet
eden, Nitelik, Görev ve Yetkileri
olarak sistemin geçerliliği açısından gerekli olan tüm
bilgileri, Görev Talimatlarında (GT) tanımlanmıştır. Ayrıca
çalışanların tanımlanan görevlendirmelere uygunluğu, özgeçmişler
ile desteklenmektedir.
Görev Talimatlarında (GT) belirlenen unvanlara ilişkin
görevlendirmeler, kişinin akademik ve mesleki tecrübesi,
kişisel yeterliliği dikkate alınarak yapılmaktadır.
Süreçlerde kadrolu ve sözleşmeli olarak istihdam edilen
çalışanların özgeçmişleri, güncel olarak RATEMMEYESER
bünyesinde muhafaza edilmektedir.
-
RATEM MEYESER KALİTE EL KİTABI
Doküman No KEK
Yayın Tarihi 20.01.2013
Revizyon No 04
Revizyon Tarihi 22.06.2015
Sayfa | 13 / 20 Onaylayan RATEM Başkanı
Hazırlayan Merkez Koordinatörü
Belgelendirme işlemlerinde görev alan personelin performans
değerlendirmeleri de uygun aralıklarla yapılmak
suretiyle ilgililerin dosyalarına eklenmektedir.
RATEM MEYESER, her personel ile ilgili nitelikleri Görev
Talimatlarında belirlemiş ve personel ile ilgili
dokümanları her personel için ayrı bir dosyada güncel olarak
saklamaktadır. Personel dosyalarında detaylı
özgeçmiş, kurum içi ve kurum dışı aldığı eğitimlerin yer aldığı
FR.44 Özgeçmiş Formu, Tarafsız Hizmet ve Gizlilik
Beyanı Formu, sözleşme yer almaktadır. Tüm kayıtlar
güncellenmektedir.
5.2.Belgelendirme Kuruluşunun Eğitim ile ilgili Yapısı RATEM
MEYESER ana faaliyet konusu olan personel değerlendirme ve
belgelendirme işlemlerini, gizlilik ve tarafsızlığı garanti altına
alarak gerçekleştirir. Tarafsızlığın tehlikeye girebileceği
durumlar yaratmamak için bir eğitimin tamamlanmasını belgelendirme
programının ön şartı olarak sunmaz. Eğitim verme/sağlama teklifinde
bulunmaz ve başkalarının bu tür hizmetleri hazırlamasına yardımcı
olmaz. Onaylanmış bir eğitim programının başarıyla tamamlanması,
belgelendirme programının şartı olduğunda (Ulusal Yeterlilikte şart
ise); eğitim kurumlarının, yasal kurumlar ve RATEM MEYESER
tarafından kabul edilmesi ve onaylanması tarafsızlık prensiplerine
göre ayrım yapmaksızın gerçekleştirilir. Tüm eğitim veren
kuruluşlar için değerlendirme ve belgelendirme şartlarının
talepleri aynı tutulur. Eğitim/öğretim hizmetlerinin alınması
durumunda belgelendirmenin daha basit, daha kolay veya daha ucuz
olacağı yönünde yönlendirmede bulunmaz. RATEM AKADEMİ projesi,
İstanbul Kalkınma Ajansının desteğiyle 20 Temmuz 2011’de başlamış
olup, 1 yıl içerisinde hayata geçirilmiştir. 2012’de başlayan
altyapı çalışmaları 2014’te tamamlanmıştır. Radyo televizyon
sektörüne yönelik yapılan eğitim ihtiyaç analizleri doğrultusunda,
profesyonellerin katıldığı çalıştaylar düzenlenmiş, son teknolojiye
sahip stüdyo ve sınıflar dizayn edilmiştir ve sektörde ihtiyaç
duyulan eğitim konuları belirlenmiştir. RATEM AKADEMİ projesi ile
eğitim verilecek dersler aşağıdaki gibidir:
Spikerlik/Sunuculuk
Etkin ve Güzel Konuşma
Radyo Spikerliği
Radyoda Müzik RATEM AKADEMİ bünyesinde eğitim hizmeti verecek
olan Akademisyenler ile RATEM MEYESER bünyesinde belgelendirme
prosesinde görev alan personeler aynı kişiler olamaz. Gerek RATEM
AKADEMİ’nin kuruluş amacının farklılığı, gerek akademide verilen
derslerin farklılığından dolayı, RATEM AKADEMİ, RATEM MEYESER için
tarafsızlığı tehdit edebilecek unsurlar taşımamaktadır.
-
RATEM MEYESER KALİTE EL KİTABI
Doküman No KEK
Yayın Tarihi 20.01.2013
Revizyon No 04
Revizyon Tarihi 22.06.2015
Sayfa | 14 / 20 Onaylayan RATEM Başkanı
Hazırlayan Merkez Koordinatörü
Karar Vericiler
Merkez Koordinatörü
Program Komitesi
Tarafsızlık
Komitesi
Merkez Sekretarya Sorumlusu Merkez Muhasebe Sorumlusu
Değerlendiriciler İtiraz ve Şikâyet Komitesi
Kalite Yönetim
Temsilcisi
Genel Koordinatör
RATEM Yönetim Kurulu Başkanı
RATEM Yönetim Kurulu RATEM AKADEMİ
-
RATEM MEYESER KALİTE EL KİTABI
Doküman No KEK
Yayın Tarihi 20.01.2013
Revizyon No 04
Revizyon Tarihi 22.06.2015
Sayfa | 15 / 20 Onaylayan RATEM Başkanı
Hazırlayan Merkez Koordinatörü
6. KAYNAK ŞARTLARI
6.1. Genel Personel Şartları
Değerlendirici performans değerlendirmesi, Karar verici
tarafından gerçekleştirilir. Daimi personel değerlendirmesi ise
Genel Koordinatör tarafından gerçekleştirilir. Sonuçları Yönetimi
Gözden Geçirme toplantısında değerlendirilir. RATEM MEYESER
tanımlanan faaliyetleri gerçekleştirmek üzere gerekli yeterliliğe
sahip ve yeterli sayıda personel ve komitelere sahiptir. RATEM
MEYESER Görev Tanımlarında tüm personel ve yetkinliği
açıklanmıştır. Personel, komite ve yöneticilerin görev ve
sorumluluklarını belirleyen dokümanlar, erişime açık, hazır ve
güncel olarak bulundurulmaktadır. Görevlendirilen personel
dokümante edilmiş olan görev ve sorumlulukları yerine getirebilecek
düzeyde eğitim, deneyim ve uzmanlığa sahip kişilerden
oluşturulmuştur. RATEM MEYESER tüm personeliyle ilgili görev ve
sorumlulukları belirlemiş ve güncel tutmaktadır. Bilgiler tüm
personel için erişilebilir haldedir. RATEM MEYESER, belgelendirme
faaliyetlerinde görevlendirdiği personelinin niteliklerini, eğitim
bilgilerini, tecrübelerini, mesleki mensubiyetlerini, yerliliğini
ve belgelendirme faaliyetlerine karşı olabilecek/olan çıkar
çatışmaları kayıtlarını kayıt altına alır. RATEM MEYESER
belgelendirme faaliyetlerinde yer alan personeline yasal
zorunluluklar, başvuru yapan aday ve belgelendirilmiş kişi
tarafından yetkilendirilmedikçe elde ettiği veya oluşturduğu tüm
bilgileri gizli tutacağına karşı “Tarafsız Hizmet ve Gizlilik
Beyanı”nı imzalatır ve gizliğin sağlanmasını güvence altına
almıştır. RATEM MEYESER personeline ve yöneticilerine “Tarafsız
Hizmet ve Gizlilik Beyanı” formunu doldurtup imzalatarak personel
belgelendirme faaliyetlerinde tarafsızlığı tehlikeye düşürebilecek,
geçmişte ve/veya halen sürmekte olan ticari veya diğer menfaat
ilişkilerinden bağımsız olmak dahil, konulacak tüm kurallara
uyulacağını kayıt altına almıştır. RATEM MEYESER kendi personelini
tarafsızlığı tehlikeye sokmamak için belgelendirme
yapmamaktadır.
6.2. Belgelendirme Faaliyetlerinde Yer Alan Personel 6.2.1 Genel
Belgelendirme faaliyetlerinde yer alan personel ile sınava tabi
tutulan aday arasında çıkar ilişkisi/çatışması olmamasını garanti
etmek için sınav yapacakların ve belgelendirme kararı veren
personelin daha önce adayın
-
RATEM MEYESER KALİTE EL KİTABI
Doküman No KEK
Yayın Tarihi 20.01.2013
Revizyon No 04
Revizyon Tarihi 22.06.2015
Sayfa | 16 / 20 Onaylayan RATEM Başkanı
Hazırlayan Merkez Koordinatörü
eğitiminde bulunmamış olmasına, aday ile aynı işletmede
çalışıyor/çalışmamış olması şartı koşar. Sınavın ve belgelendirme
kararının gizliliğini ve tarafsızlığını tehlikeye düşürmeyecek
uygun önlemler alır ve bunları dokümante eder. 6.2.2 Sınav Yapanlar
İçin Şartlar Değerlendiriciler, RATEM MEYESER’in belgelendirme
Programı prosedürüne ve Görev Talimatlarına uygun
kapasitede, bilgi, beceri ve yetkinliğe sahiptir.
Sınavlarda görev alacak uzmanların seçimi; ilgili meslek alanına
ait Ulusal Yeterliliklerde belirtilen ‘Değerlendirici
Ölçütleri’ baz alınarak gerçekleştirilir. Ayrıca uzmanların
seçiminde; ilgili belgelendirme programına ait sınav
metotları ve sınav dokümanları hakkında bilgi ve becerisi olan
kişiler tercih edilir.
RATEM MEYESER; sınav ve belgelendirme süreçlerinde performans
sınavı ve teorik sınavlar için görevlendirdiği
Değerlendiricilere, gizlilik, güvenirlilik ve tarafsızlığın
güvence altına alınabilmesi için Tarafsız Hizmet ve Gizlilik
Beyanı Formu imzalatır. Ayrıca performans sınavlarını
uygulayacak sınav yapıcılar ve teorik sınavları uygulayacak
Değerlendiricilere adaylar ile ilgili herhangi bir akrabalık,
kişisel ve ticari ilişkisi olmamasına dikkat edilir ve
görevlendirmeler gerçekleştirilir.
Sınavlara, Değerlendirici Havuzu içerisinden, değerlendirici
olarak atanacak kişinin seçimi Karar Vericiler
tarafından yapılır. Sınav yapanların performansları ve
hükümlerinin güvenirliliği, iç doğrulama, yazılı ve görsel
kayıt, sınav yapanların raporları ile kontrol edilir ve
değerlendirilir. Sınav yapanların değerlendirilmesi Karar
Vericilerin sorumluluğundadır.
Sınav yapan ile aday arasında potansiyel çıkar çatışması tespit
edilmesi halinde, Karar Vericiler tarafından sınavın
gizliliğini ve tarafsızlığını tehlikeye sokmayacak başka bir
değerlendirici “Değerlendirici Havuzu”ndan seçilerek
atanır.
İlgili Dokümanlar:
PR.10 RATEM MEYESER SINAV YAPACAKLAR İÇİN ŞARTLAR PROSEDÜRÜ
TL.01 RATEM MEYESER SINAV YAPMA TALİMATI
TL.02 RATEM MEYESER SINAV SONUÇLARI ANALİZ TALİMATI
GT.09 RATEM MEYESER DEĞERLENDİRİCİLER GÖREV TANIMI
GT.04 RATEM MEYESER KARAR VERİCİLER GÖREV TANIMI
-
RATEM MEYESER KALİTE EL KİTABI
Doküman No KEK
Yayın Tarihi 20.01.2013
Revizyon No 04
Revizyon Tarihi 22.06.2015
Sayfa | 17 / 20 Onaylayan RATEM Başkanı
Hazırlayan Merkez Koordinatörü
Uygunsuz bir durumun tespiti halinde; sınavın saklanan
kayıtları, aynı niteliklere sahip başka bir Değerlendirici
veya Değerlendirme Kurulu tarafından değerlendirilir. Bu
aşamada, adayın belgelendirme süreci askıya alınır.
Değerlendirmede bir uygunsuzluk ve taraflılık bulunmadığı fark
edilirse, adayın belgelendirme sürecine devam
edilir. Herhangi bir uygunsuzluğun tespit edilmesi halinde
adayın belgelendirme süreci iptal edilir. Aynı adayın
tekrar başvurusu halinde söz konusu sınav yapıcılar adayın
sınavında görevlendirilmez.
6.2.3 Değerlendirmede Yer Alan Diğer Personel İçin Şartlar
Değerlendirme prosesisnde değerlendiriciler haricinde Karar
Vericiler de çalışır.
Karar Verici:RATEM MEYESER tam zamanlı veya yarı zamanlı
çalışan, belgelendirme sürecini kontrol
eden, adayın belgelendirme kararını onaylayan ve ilgili meslek
alanının Ulusal Yeterliliklerinde belirtilen
değerlendirici ölçütlerini sağlayan kadrolu olan
çalışanlardır.
Sınavlara, Değerlendirici Havuzu içerisinden, değerlendirici
olarak atanacak kişinin seçimi Karar Vericiler
tarafından yapılır. Sınav yapanların performansları ve
hükümlerinin güvenirliliği, iç doğrulama, yazılı ve görsel
kayıt, sınav yapanların raporları ile kontrol edilir ve
değerlendirilir. Sınav yapanların değerlendirilmesi Karar
Vericilerin sorumluluğundadır.
Sınav yapan ile aday arasında potansiyel çıkar çatışması tespit
edilmesi halinde, Karar Vericiler tarafından sınavın
gizliliğini ve tarafsızlığını tehlikeye sokmayacak başka bir
değerlendirici “Değerlendirici Havuzu”ndan seçilerek
atanır.
6.3. Dış Kaynak Kullanımı
RATEMMEYESER tüm ölçme, değerlendirme ve belgelendirme
faaliyetlerini kendi bünyesinde kurmuş olduğu
sınav merkezi ve belgelendirme prosesi ile ilgili bağlantılı
işleri üstlenen dışardan sınav yeri kiralama yoluyla
gerçekleştirmektedir ve bu şekilde TURKAK akreditasyonunu
almıştır.
RATEM MEYESER ile belgelendirme faaliyetlerini sürdüreceği
dışardan kaynak kullandığı kuruluş arasında gizlilik
ve çıkar çatışması konularını kapsayan bir sözleşme
bulunmaktadır.
RATEM MEYESER dışarıdan sınav uygulayacak kuruluşun
performansını, belgelenmiş prosedürlere uygun şekilde
değerlendirmiş ve izlemiştir.
İlgili dokümanlar:
FR.43 RATEM MEYESER PERFORMANS SINAV YERİ FORMU
FR.45 RATEM MEYESER TEORİK SINAV YERİ FORMU
-
RATEM MEYESER KALİTE EL KİTABI
Doküman No KEK
Yayın Tarihi 20.01.2013
Revizyon No 04
Revizyon Tarihi 22.06.2015
Sayfa | 18 / 20 Onaylayan RATEM Başkanı
Hazırlayan Merkez Koordinatörü
6.4. Diğer Kaynaklar
RATEM MEYESER belgelendirme faaliyetlerinin düzgün bir şekilde
yürütülmesi için kendi bünyesinde ve dışardan
kaynak kullanımı yoluyla sınav alanları, alet, ekipman, makine,
donanım ve yazılım gibi tüm gereklilikleri
sağlamıştır.
RATEM MEYESER gezici sınav birimi kullanmamaktadır.
Dışardan kaynak kullanımında; fiziksel mekan sahibi firma ile
RATEM MEYESER arasında gizlilik ve çıkar
çatışmaları dahil düzenlemeleri içeren ve yasal geçerliliği olan
bir sözleşme imzalanır.
Fiziksel mekan sahibi firma TS EN ISO IEC/17024:2012 Standardına
ve MYK şartlarına uygunluğu kontrol edilir.
İlgili dokümanlar:
FR.43 RATEM MEYESER PERFORMANS SINAV YERİ FORMU
FR.45 RATEM MEYESER TEORİK SINAV YERİ FORMU
.
7. KAYITLAR ve BİLGİLERE İLİŞKİN KAYITLAR
7.1 Başvuru Sahipleri, Adaylar ve Belgelendirilmiş Kişilere
İlişkin Kayıtlar
Merkezimizin başvuru sahipleri, adaylar ve belgelendirilmiş
kişilere ait kayıtlar; formlar, planlar ve listeler ile
tutulur. Hangi faaliyetlerde hangi kayıtların oluşturulması
gerektiği ve bu kayıtların niteliği, Kalite El Kitabı,
prosedürler ve talimatlarla belirlenmiştir.Kayıt altına alınan
dokümanlar, sistemin şartlara uygunluğunu ve etkin
operasyonun delilini sağlamaktadır. Dokümanların kayıt altına
alınmasındaki amaç; geçmişe yönelik çalışmalara
kaynak olması, düzeltici işlemlerin gerekliliğinin belirlenmesi,
belirli bir süre için izlenebilirliğinin sağlanması, bir
takım istatistiksel sonuçların çıkarılmasıdır.
RATEM MEYESER belgelendirdiği personelle ilgili, başvuru
kayıtları da dahil olmak üzere sınav kayıtları, gözetim
faaliyetleri, belgenin verilmesi, belgenin geçerliliğinin
sürdürülmesi, yenilenmesi, kapsamının genişletilmesi veya
daraltılması, askıya alınması açılarından belgelendirme
süreçlerini etkin bir şekilde uygular ve kayıt altına alır.
Merkezimizde kayıtların tutulmasında bilgisayar destekli veri
giriş, takip ve raporlama tekniklerinin kullanılması
benimsenmiştir. Yazılım bünyesinde, bir prosedür ile ilgili
kayıtların eklenebileceği bir bölüm tanımlanmış ise,
matbu baskı formlar acil ve geçici durumlar dışında kullanılmaz.
Yazılım’a erişimin geçici olarak olmadığı veya
bilgilerin hatırlanamamasından endişe edilen durumlarda matbu
formlar doldurulur; ancak en kısa zamanda bu
bilgiler Yazılım’a işlenir.
-
RATEM MEYESER KALİTE EL KİTABI
Doküman No KEK
Yayın Tarihi 20.01.2013
Revizyon No 04
Revizyon Tarihi 22.06.2015
Sayfa | 19 / 20 Onaylayan RATEM Başkanı
Hazırlayan Merkez Koordinatörü
Matbu form, plan ve listelerin kullanılması durumunda, her belge
kendi türü için oluşturulmuş dosyalara
kaldırılarak muhafaza edilirler. Matbu kayıtların arşive
kaldırılmasına karar verilinceye kadar veya arşivde nasıl
muhafaza edileceği ile ilgili kural ve yöntemler, TL.05
Kayıtların Dosyalanması Talimatı ile açıklanmıştır.
Elektronik ortamda Yazılım aracılığı ile tutulan kayıtlar ise,
Yazılım’a ait veritabanı üzerinde yer alırlar.
Tüm kayıtlar, 5 yıl süreyle saklanmak zorundadır. Ancak bir
ulusal yeterlilik ile belirlenmiş daha uzun bir belge
geçerlilik süresi söz konusu ise, ilgili belgelendirme faaliyeti
ile ilişkili kayıtlarında saklama süresi olarak, belge
geçerlilik süresi esas alınır. Bir kayıtla ilgili bunun dışında
belirlenmiş daha uzun bir yasal saklama süresi var ise,
yasal gerekler göz önüne alınır ve daha uzun olan saklama süresi
işletilir.
Arşivleme işleminin gerçekleştirilmesi ve arşivdeki kayıtların
kullanılması ile ilgili kural ve yöntemler,
TL.06Arşivleme Talimatı ile açıklanmıştır.
İlgili Dokümanlar:
PR.02 RATEM MEYESER KAYITLARIN KONTRÖLÜ PROSEDÜRÜ
TL.05 RATEM MEYESER KAYITLARIN DOSYALANMASI TALİMATI
TL.06 RATEM MEYESER ARŞİVLEME TALİMATI
7.2 Kamuya Açık Bilgi
RATEM MEYESER bilgilerin açıklanmaması gerektiği durumlar hariç;
bir kişinin güncel ve geçerli bir
belgelendirmeye sahip olup olmadığına, belgenin geçerlilik
süresini ve bu belgelendirmenin kapsamına ilişkin
bilgileri kurumsal web sayfasında yazılım aracılığı ile
doğrulamaktadır.
RATEM MEYESER’inwww.meyeser.org sitesinde belgelendirme
faaliyetleri ile ilgili belgelendirmenin kapsamı,
sürecin genel tanıtımı yayınlanır.
Ayrıca başvuru şartları, gerekli evraklar, başvuru formu,
belgelendirme sürecine ait tüm dokümanlar kamuya açık
halde RATEM MEYESER’in web sitesinde yayınlanır.
Kamu ile paylaşılan tüm bilgiler RATEM MEYESER’in
sorumluluğundadır. RATEM MEYESER reklam faaliyetleri için
yaptığı tüm yazılı ve görsel tanıtımları yasal ve MYK şartlarına
göre düzenlenmektedir.
7.3 Gizlilik
RATEM MEYESER yürüttüğü faaliyetlerin gizliliğinin öneminin
farkındadır ve belgelendirme faaliyetleri ile ilgili tüm
bilgilerin muhafaza şekli ve hangi bilgilerin kime, nasıl
açıklanacağı prosedürler ile belirlemiş ve tüm çalışanlarını
bu konuda bilgilendirerek “ Tarafsız Hizmet ve Gizlilik Beyanı”
imzalatmıştır.
http://www.meyeser.org/
-
RATEM MEYESER KALİTE EL KİTABI
Doküman No KEK
Yayın Tarihi 20.01.2013
Revizyon No 04
Revizyon Tarihi 22.06.2015
Sayfa | 20 / 20 Onaylayan RATEM Başkanı
Hazırlayan Merkez Koordinatörü
Tüm belge ve verilerin korunması ya da açıklanması ile ilgili
düzenlemeler PR.06 RATEM MEYESER Gizliliğin
Korunması Prosedüründe açıklanmıştır.
RATEM MEYESER kişilerle ilgili tüm bilgi ve belgeleri gizli
tutmakta ve gizlilik hükümleri içeren sözleşmeyi
belgelendirme sürecinde yer alan tüm personele imzalatmakla
yükümlüdür.
RATEM MEYESER belgelendirme faaliyetleri sırasında elde ettiği
bilgileri, başvuru sahibinin, adayın ve
belgelendirilmiş kişinin bilgilerini kanunların bu bilgileri
ifşa edilmesini zorunlu kılmadığı sürece ikinci ve üçüncü
sahışlar/taraflar ile paylaşmaz. Ancak bazı durumlarda başvuru
sahibinin, adayın veya belgelendirilmiş kişinin izni
ile ilgiler verilebilir.
RATEM MEYESER yasal zorunluluklardan dolayı kişilerin gizli
bilgileri verilmesi gerekiyorsa, yasal bir engel yoksa
bu durumu kişiye bildirir.
İlgili Dokümanlar:
FR.15 RATEM MEYESER TARAFSIZ HİZMET VE GİZLİLİK BEYANI FORMU
(PERSONEL)
FR.16 RATEM MEYESER TARAFSIZ HİZMET VE GİZLİLİK BEYANI FORMU
(YÖNETİCİ PERSONEL)
FR.17 RATEM MEYESER TARAFSIZ HİZMET VE GİZLİLİK BEYANI FORMU
(ÜST YÖNETİM)
7.3 Güvenlik
RATEM MEYESER belgelendirme faaliyetlerinin güvenliğini sağlamak
için politika ve prosedürler oluşturmuş, tüm
personeli bu konularda bilgilendirmiştir. Güvenliğin sağlanması
denetimler ve iç doğrulamalar ile kontrol
edilmektedir.
Sınav süreci, özel olarak yapılandırılmış sınav yazılımı ile
güvence altına alınmıştır. Sınav yazılımına erişim, RATEM
Yönetim Kurulu tarafından yetkilendirilmiş ve Tarafsız Hizmet ve
Gizlilik Beyanı Formu imzalamış çalışanlar
tarafından gerçekleştirilir. Sınav yazılımının yedeklemesi
yazılım firması ile yapılan Sınav Yazılımı Kullanma
Protokolü kapsamında yapılır. Söz konusu sürecin tarafsızlığını
ve güvenilirliğini sağlamak amacıyla yazılım firması
yetkilisineTarafsız Hizmet ve Gizlilik Beyanı Formu
imzalatılır.
Performansa dayalı sınavlarda kullanılacak, araç, gereç ve
ekipmanlar da; kullanım ömürleri baz alınarak uygun
ortamlarda muhafaza edilmektedir.Teorik ve performansa dayalı
sınavlar kamera ile kayıt altına alınır.
8. BELGELENDİRME PROGRAMI
8.1 RATEM MEYESER’e mesleki yeterlilik belgelendirmesi için
başvuracak olan kurum/kuruluş veya adaylara;
başvuru şekli ve süreci, sınavın uygulanması ve
değerlendirilmesi, sınavda uyulması gereken kuralları, belge
onayının verilmesi, belgegeçerlilik süresi ve gözetim sıklığı,
belgenin iptali ve sınav ücretleriyle ilgili usul ve
esasları gerçekleştirmeyi amaçlayan ve ulusal yeterliliklere
dayanan bir belgelendirme programı oluşturmuştur.
-
RATEM MEYESER KALİTE EL KİTABI
Doküman No KEK
Yayın Tarihi 20.01.2013
Revizyon No 04
Revizyon Tarihi 22.06.2015
Sayfa | 21 / 20 Onaylayan RATEM Başkanı
Hazırlayan Merkez Koordinatörü
8.2 RATEM MEYESER bünyesinde belgelendirme şartları sadece;
13UY0156-6Televizyon Program Yönetmeni (Seviye 6)
13UY0158-6Kurgu Yönetmeni (Seviye 6)
13UY0162-5Televizyon Teknik Yönetmeni (Seviye 5)
Ulusal yeterlilikleri için geçerlidir ve tüm kategoriler için
belgelendirme programı oluşturulmuştur. RATEM
MEYESER personel belgelendirme faaliyetlerinde, personel
belgelendirme kapsamında bulunan meslekler ile ilgili
olarak MYK tarafından onaylanmış ve yayınlanmış olan ulusal
yeterlilikler ve bu UY’lerde tanımlanmış olan
koşullar esas alınır.
Belgelendirme programında görev alacak olan değerlendiricilerin
ve karar vericilerin, görev tanımları tanımlanmış
ve buna göre personel seçimi yapılmıştır.
Adayların taşıması gereken yeterlilikler şartlarında, MYK
tarafından onaylanmış ve yayınlanmış olan Ulusal
Yeterlilikler ve bu UY’lerde tanımlanmış olan koşullar esas
alınır.
Ulusal Yeterliliklerde zorunlu tutulmadıkça sınavlara girebilmek
için ön şart olarak belirli bir eğitim programının
tamamlanmış olması, çalışma süresi ve diğer kriterlerin
prosedürlerle zorunlu kılınamayacağı RATEM yönetiminin
garantisi altındadır.
Adaylardan başvuru esnasından başlayarak belgeyi alana kadar
etik kurallara uyması talep edilir.
İlgili Dokümanlar:
13UY0156-6Televizyon Program Yönetmeni (Seviye 6) Ulusal
Yeterlilik
13UY0158-6Kurgu Yönetmeni (Seviye 6) Ulusal Yeterlilik
13UY0162-5Televizyon Teknik Yönetmeni (Seviye 5) Ulusal
Yeterlilik
GT.04 RATEM MEYESER KARAR VERİCİLER GÖREV TANIMI
GT.09 RATEM MEYESER DEĞERLENDİRİCİLER GÖREV TANIMI
8.3 RATEM MEYESER belgelendirme süreci;
İlk belgelendirme ve yeniden belgelendirme kriterlerini
İlk belgelendirme ve yeniden belgelendirme değerlendirme
yöntemlerini
-
RATEM MEYESER KALİTE EL KİTABI
Doküman No KEK
Yayın Tarihi 20.01.2013
Revizyon No 04
Revizyon Tarihi 22.06.2015
Sayfa | 22 / 20 Onaylayan RATEM Başkanı
Hazırlayan Merkez Koordinatörü
Gözetim yöntemleri ve kriterlerini
Belgelendirmenin askıya alınmasını
Belgelendirmenin kapsamı ve seviyesinin değiştirilmesi
kriterlerini içermektedir.
İlgili dokümanlar:
PR.09 RATEM MEYESER BELGELENDİRME BAŞVURULARININ KABULÜ
PROSEDÜRÜ
PR.11 RATEM MEYESER ÖLÇME DEĞERLENDİRME PROSEDÜRÜ
PR.16 RATEM MEYESER BELGE GÖZETİM, ASKIYA ALMA ve İPTAL
PROSEDÜRÜ
PR.12 RATEM MEYESER BELGE VERME PROSEDÜRÜ
8.4RATEM MEYESER belgelendirme programının geliştirilmesi ve
gözden geçirilmesi için aşağıdaki hususları dahil etmektedir:
Belgelendirme programının geliştirilmesi ve gözden
geçirilmesinde yer alan tüm komite üyeleri ve personeller uzman
kişilerden seçilmiştir.
Programın uygulanmasında RATEM MEYESER Program Komitesi
belgelendirme programı ile ilgili bütün tarafların menfaatlerini,
herhangi bir tarafa ayrıcalık tanımadan, kurallara uygun ve adil
bir biçimde temsil edecektir.Program Komitesi; başvurunun alınması
ve değerlendirilmesi, belgelendirme kararının verilmesi, gözetim ve
yeniden belgelendirme kapsamının genişletilmesi ve daraltılması
süreçlerinden, belgenin ve logonun kullanımından 1. derece de
sorumludur. Program Komitesi üyelerinin görev, yetki ve
sorumlulukları ilgili görev talimatlarında tanımlamış ve RATEM
Yönetim Kurulu Tarafından atamaları gerçekleştirilmiştir. RATEM
MEYESER tüm personeline gizlilik ve tarafsızlık ilkelerine uygun
hareket etmeleri gerektiğini bildirmiştir.
RATEMMEYESER’e belgelendirme sürecine başvuru yapan adayın
yeterliliği; meslek alanına ilişkin Ulusal Yeterlilik kapsamında
teorik ve/veya performans sınavına dayalı değerlendirme sürecine
tabi tutulacaktır. Söz konusu süreç, belgelendirme programlarına
ilişkin prosedürler kapsamında uygulanmaktadır. Ulusal Yeterlilik
de verilen kriterlere uygun olarak her meslek grubuna özel olmak
suretiyle sınav şartnameleri hazırlanır. Sınav şartnameleri,
RATEMMEYESER’e belgelendirme sistemi ve süreçleri dâhilinde ilgili
meslek alanına ait Ulusal Yeterliliklerinde belge almak için
başvuran adayların; sınav materyallerinin hazırlanmasına,
sınavların uygulanması ve değerlendirilmesine, aday ve uzman
sorumlulukların belirlenmesine ilişkin esas ve usulleri belirlemeyi
amaçlar. Ulusal Yeterliliklerde zorunlu tutulmadıkça sınavlara
girebilmek için ön şart olarak belirli bir eğitim programının
tamamlanmış olması, çalışma süresi ve diğer kriterlerin
prosedürlerle zorunlu kılınamayacağı RATEM yönetiminin garantisi
altındadır.
Belgelendirme süreçlerindeki değişikliklerde değişen şartlar
hakkında taraflar bilgilendirilir. Kabul edilebilir bir süre
içerisinde ilgili tüm tarafların değişen koşullara uyum sağladığına
dair doğrulayıcı faaliyetlerde bulunulur. Bu doğrulama faaliyetleri
Program Komitesi tarafından takip edilir.
-
RATEM MEYESER KALİTE EL KİTABI
Doküman No KEK
Yayın Tarihi 20.01.2013
Revizyon No 04
Revizyon Tarihi 22.06.2015
Sayfa | 23 / 20 Onaylayan RATEM Başkanı
Hazırlayan Merkez Koordinatörü
Belgelendirme programında yer alacak tüm komite üyeleri ve
personel konusunda uzman kişilerden seçilmiştir. Görevleri ilgili
görev tanımlarında belirtilmiştir.
Ulusal Yeterliliklerde zorunlu tutulmadıkça sınavlara girebilmek
için ön şart olarak belirli bir eğitim
programının tamamlanmış olması, çalışma süresi ve diğer
kriterlerin prosedürlerle zorunlu
kılınamayacağı RATEM yönetiminin garantisi altındadır.
Sınav ve belgelendirme süreçlerini belirli kalite
standartlarında sağlamak üzere bir iç doğrulama sistemi
oluşturulmuştur. RATEM MEYESER’de iç doğrulama görevi esas olarak
Karar Vericiler aracılığıyla gerçekleştirilmekle birlikte iç
doğrulama yapılacak değerlendirme sürecinde yer almayan
değerlendiriciler de iç doğrulama işlemini gerçekleştirebilir.
Belgelendirilmiş bir kişinin belgelendirme programının
şartlarına uygunluğunun izlenmesi ile belge süresi dolduktan sonra
yenilenmesi ile ilgili faaliyetler ve sorumluluklar PR. 16 RATEM
MEYESER BELGE GÖZETİM, ASKIYA ALMA VE İPTAL PROSEDÜRÜ ile
açıklanmıştır.
İlgili Dokümanlar:
PR. 16 RATEM MEYESER BELGE GÖZETİM, ASKIYA ALMA VE İPTAL
PROSEDÜRÜ
PR.05 RATEM MEYESER İÇ DOĞRULAMA PROSEDÜRÜ
GT.05 RATEM MEYESER PROGRAM KOMİTESİ GÖREV TANIMI
PR.11 RATEM MEYESER ÖLÇME ve DEĞERLENDİRME PROSEDÜRÜ
PR.07 RATEM MEYESER BELGELENDİRME PROGRAMI GÖZDEN GEÇİRME
PROSEDÜRÜ 8.5 Yılda en az bir kez gerçekleştirilen Program Komitesi
toplantıları ile belgelendirme programı sistematik bir şekilde
gözden geçirilir. Bu toplantıda aşağıdaki hususlar tespit
edilir:
Kapsam dahilindeki program şartlarının işletildiğinin
kontrolü
Sınav sorularının ve performans uygulamalarının isabetli
olduğunun kontrolü
Sınav merkezlerinin uygunluğunun kontrolü
Sınav yapacakların tanımlanmış şartları sağladığının
kontrolü
Onay verilmeyen durumlarda uygun görülmeyen durumlar için
gereken tedbirleri almak
Gereği durumlarda düzeltici önleyici faaliyet başlatma
Program Komitesi toplantılarına, gerek görülmesi halinde
konularında tecrübeli uzmanları davet edilir ve aşağıdaki hususlar
tespit edilir:
Belgelendirme programını gözden geçirme
Ulusal Yeterliliklerde tespit edilen eksiklikler yada
geliştirilmesi öngörülen konular hakkında MYK
Sektör Komitesini uyarma ve programın geliştirilmesine katkıda
bulunma
Belgelendirme programlarında meydana gelen değişikliklerin
geçerli kılınması çalışmalarına destek
verm
-
RATEM MEYESER KALİTE EL KİTABI
Doküman No KEK
Yayın Tarihi 20.01.2013
Revizyon No 04
Revizyon Tarihi 22.06.2015
Sayfa | 24 / 20 Onaylayan RATEM Başkanı
Hazırlayan Merkez Koordinatörü
8.6RATEM MEYESER sürdürdüğü belgelendirme sürecinin her
aşamasının sahibidir ve tüm sorumluluğu
almıştır.
9. BELGELENDİRME PROSESİ ŞARTLARI
9.1. Başvuru Prosesi
RATEM MEYESER’in belirlediği standartlar ve kurallar,
prosedürler, ilgili sınav şartnameleri ve meslek alanlarına
ait Ulusal Yeterliliklerin birimleri kapsamında
uygulanmaktadır.Uygulamada, RATEM MEYESER’e mesleki yeterlilik
belgelendirmesi için başvuracak olan kurum/kuruluş veya
adaylara, belgelendirme sürecinde yetkilendirilen
uzmanlara; başvuru şekli ve süreci, sınavın uygulanması ve
değerlendirilmesi, sınavda uyulması gereken kurallar,
belge onayının verilmesi, belge geçerlilik süresi ve gözetim
sıklığı, belgenin iptali ve sınav ücretleri açıklanır.
Ayrıca bu belirlemeler sınav şartnamesi formatında
www.meyeser.org internet sitesinde yayınlanmaktadır.
Belgelendirme sürecine ilişkin sınav başvuruları; FR.27 Aday
Başvuru Formunun kişi tarafından doldurulması,
imzalanması ve ek belgeler ile RATEM MEYESER'e sunulması yoluyla
başlatılır. Başvuru evrakları RATEMMEYESER
tarafından değerlendirildikten sonra başvuruları kabul edilen
adayların listesi RATEM MEYESER resmi web
sitesinden yayınlanır ve/veya telefon ve/veya mail yoluyla
adaylar bilgilendirilir.
FR.27 Aday Başvuru Formu;
Aday tarafından talep edilen belge türü, belge teslim şekli,
Adayın kişisel bilgileri, işyeri bilgileri, iş deneyimi, öğrenim
durumu, engellik durumu, Mesleki Yeterlilik Belgesi’nin kullanım
şartları, amaç ve kapsamı, askıya alınması, iptali, aday
tarafından
kaybedilmesi durumu ve logo kullanımına ilişkin taahhütname
ile ilgili bilgileri kapsamaktadır. Aday; Mesleki Yeterlilik
Belgesi’ni yukarıda sayılan talimatlara tam riayetle
kullanacağını, aksi davranışlarının belgenin iptali sonucunu
doğuracağını ve yukarıda belirtilen kişisel bilgilerinin
doğru olduğunu; kabul, beyan ve taahhüt ettiğine dair FR.27 Aday
Başvuru Formunu doldurur ve imza atar.
Başvuruların kabulü, başvuru listesinin ve başvuru yapan
adaylara ilişkin bilgilerin digital ortamda en az 7 gün
önceden MYK bildirilmesinden Merkez Sekretarya Sorumlusu
sorumludur. Başvuruların değerlendirilmesi,
belgelendirme programında yer alan şartlarına uygunluğundan
Karar Vericiler sorumludur.
http://www.meyeser.org/
-
RATEM MEYESER KALİTE EL KİTABI
Doküman No KEK
Yayın Tarihi 20.01.2013
Revizyon No 04
Revizyon Tarihi 22.06.2015
Sayfa | 25 / 20 Onaylayan RATEM Başkanı
Hazırlayan Merkez Koordinatörü
9.2. Değerlendirme Prosesi
Her meslek alanı, ilgili Ulusal Yeterliliklerde belirtilen Ölçme
ve Değerlendirme (teorik ve/veya performansa dayalı
sınav) kapsamında sınavlara tabi tutulur. PR.11 RATEM MEYESER
Ölçme ve Değerlendirme Prosedüründe, ilgili
meslek alanlarının sınav şartnamelerinde ölçme ve değerlendirme
süreçleri tanımlanmıştır.
Belgelendirme süreçlerindeki değişikliklerde belgelendirilmiş
kişinin yeni değişikliklere uyum sağladığına dair
doğrulayıcı faaliyetler Program Komitesi tarafından
gerçekleştirilir. Değişen şartlar ve yapılacak olanlar merkez
web sitesinde ilan edilir. Ulusal Yeterliliklerde belirlenen
belge geçerlilik süresinin dolması sonunda kişinin tekrar
aynı şartları taşıdığını doğrulamak için PR.16 RATEM MEYESER
Belge Gözetim, Askıya Alma ve İptal Prosedürü
oluşturulmuştur.
RATEM MEYESER başvuran adayların yeterliliğinin
değerlendirilmesinde kullanılacak yöntemlerin ve
mekanizmaların sürekliliğini ve gelişimini sağlamak üzere
MYK’nın yayınladığı ulusal yeterliliklere uygun olarak
prosedürler oluşturmuştur. RATEM MEYESER belgelendirme süreci
kapsamına aldığı 13UY0156-6 Televizyon
Program Yönetmeni (Seviye 6), 13UY0158-6 Kurgu Yönetmeni (Seviye
6) ve 13UY0162-5 Televizyon Teknik
Yönetmeni (Seviye 5) meslekleri ile ilgili olarak Ulusal
Yeterliliklerde tarif edilen meslek profili çerçevesinde
adaylar değerlendirilir, ölçme ve belgelendirme konusunda
Mesleki Yeterlilik, Sınav ve Belgelendirme Yönetmeliği
uyarınca işlem yapılır. RATEM MEYESER Program Komitesi kapsam
dahilindeki program şartlarının işletildiğinin,
soruların isabetli olduğunun kontrolünü yapar.
RATEM MEYESER yetkilendirilmiş olduğu her yeterlilik birimi için
iç doğrulama yapmaktadır. İç doğrulama
gerçekleştirilmiş teorik ve performans sınav dokümantasyonu
üzerinden gerçekleştirilmektedir. İç doğrulama
yapılacak her yeterlilik birimi için yetkinlikleri karar
vericiler ya da değerlendirme sürecinde yer alamayan
değerlendiriciler denetlerler.
İç doğrulama kayıt ve tutanakları TS EN ISO / IEC 17024:2012
standardına uygun olarak kurulan ve uygulanan
yönetim sisteminin yeterliliği, uygunluğu ve etkinliğinin gözden
geçirilmesi için yılda en az 1 kez olmak üzere
yapılan yönetimi gözden geçirme toplantısında
değerlendirilir.
RATEM MEYESER değerlendirmenin bütünlüğünü ihmal etmeyen
durumlarda, özel ihtiyaçların( örneğin okumada yardım, sınav
süresinin uzatılması gibi.) karşılanmasına yönelik durumlar TL.01
RATEM MEYESER Sınav Yapma Talimatında açıklanmıştır.Başvuru
sahiplerinin bir özür durumuna bağlı özel bir sınav düzenlenmesine
ihtiyaç duyulması halinde bu durum başvuru formunda mutlaka
belirtilmelidir. İlgili özrün belgelendirme kapsamındaki ulusal
yeterlilikte belirtilen şartlara göre belgelendirmeye engel teşkil
edip etmediği RATEM MEYESER tarafından değerlendirilir ve
değerlendiriciler bu durumlarda sınav için özel uzmanlar
görevlendirilebilir ya da yeni bir sınav alanı oluşturulabilir.
Adayların başka bir kuruluş tarafından almış olduğu belgenin
dikkate alınabilmesi durumunda ve muaf tutulması
söz konusu olabilecek alt yeterlilik birimlerinin doğrulanmasını
gerçekleştirebilmek için MYK sistemi üzerinden
adayın belge sorgulaması gerçekleştirilir. Bu sayede adayın
başarılı olduğu birimlerden muaf tutulması sağlanır.
-
RATEM MEYESER KALİTE EL KİTABI
Doküman No KEK
Yayın Tarihi 20.01.2013
Revizyon No 04
Revizyon Tarihi 22.06.2015
Sayfa | 26 / 20 Onaylayan RATEM Başkanı
Hazırlayan Merkez Koordinatörü
9.3. Sınav Prosesi
Adaylar, MYK’nın hazırladığı programa uygun olarak test ve
performansa dayalı/portfolyo sınavlara tabi tutulur. Teorik
sınavları, katılımcı sayısı ve teknik altyapı imkânları
doğrultusunda bilgisayarlı sistem ile veya optik formlara dayalı
olarak uygulanır. Optik formlara dayalı sınav uygulanması durumunda
Yazılım tarafından her aday için tespit edilen farklı soru ve cevap
dizilimine göre Test Sınavı Soru Kitapçığı ve Aday Cevap Formu
hazırlanır. Performansa dayalı sınav değerlendirmeleri esas olarak
merkez binasında gerçekleştirilmekle birlikte sözleşme yapılmış ve
gerekli şartların sağlanmış olduğu kuruluş stüdyolarında
performansa dayalı sınav ve değerlendirmeler gerçekleştirilebilir.
Performansa dayalı sınavlarda, her aday için bir sınav düzeneği
hazırlanır. Bu sınav düzeneği, bir adayın gerçekleştirmesi gereken
tüm performansa dayalı sınavları icra edebileceği şekilde
hazırlanmıştır. Sınav düzeneklerinin hazırlandığı mekanda, teknik
altyapı imkanları doğrultusunda mümkün ise bilgisayarlı sistem ile
kontrol listesi değerlendirmesi ve otomatik kanıt fotoğraf ve/veya
video alımı yapılır. Eğer bu imkan yok ise, değerlendiriciler
çıktısı alınan kontrol listesi üzerinden değerlendirmeyi
gerçekleştirir. Bu durumda Yazılım tarafından her aday için
Performansa Dayalı Sınav Değerlendirici Formu düzenlenir. Portfolyo
Sunumu Aday ilgili UY’lerde böyle bir durumun tanımlanmış olması
şartıyla performansa dayalı sınav yerine “portfolyo” ile performans
sınavına girebilir. Performans sınavı aşamasında “portfolyo”
sunumunu tercih edecek olan adayların UY’lerde belirtilen
bilgi/belge ve kanıtları hazırlayarak merkeze elden teslim etmesi
gerekmektedir. Portfolyo değerlendirmesi Adayın sunmuş olduğu
bilgi/belge ve kanıtlar temelinde ve ilgili meslek için hazırlanmış
olan sınav şartnamelerinde belirtilmiş olan Portfolyo Değerlendirme
Alanları üzerinden Değerlendirme Kurulu tarafından
gerçekleştirilir. Portfolyo değerlendirmesi sonucunda potftolyosu
yeterli görülmeyen adayların ücretsiz olarak performansa dayalı
sınava girme hakkı saklıdır. Sınavların tutarlı ve adil bir şekilde
idaresi içn TS EN ISO/IEC 17024:2012 Personel Belgelendirme Yönetim
Sistemi
ve MYK şartları kapsamında ölçme ve değerlendirme sürecinde
uygulanacak faaliyetleri ve sorumlulukları
yönetimi için PR.11 RATEM MEYESER Ölçme ve Değerlendirme
prosedürü oluşturulmuştur.Ölçme ve
değerlendirme sürecinde gerçekleştirilecek olan sınavların
uygulama şartlarına yönelik kriterler, kurallar ve
yöntemler kontrol formları ile belirlenmiştir. Sınavların idare
edilmesine yönelik TL.01 RATEM MEYESER Sınav
Yapma Talimatı oluşturulmuştur.
Performans sınavı uygulama alanında yer alan ekipmanların
doğrulanması değerlendiriciler tarafından yapılır.
Performans sınavı esnasında dış kaynak kullanılıyorsa
ekipmanların doğrulanması için değerlendiriciler FR.43
RATEM MEYESER Performans Sınav Yeri Formu doldurur.
Gerçekleştirilen sınavların geriye dönük olarak; adil davranma,
geçerlilik ve her bir sınavın genel performansının
tekrar değerlendirilmesi/ doğrulanması için PR.05 RATEM MEYESER
İç Doğrulama prosedürü oluşturulmuştur.
9.4. Belgelendirme Kararı
Belgelendirme süreci boyunca; aday başvuru evrakları,
değerlendirme formları, sınav soruları ve adayların
sonuçlarından yararlanılarak belgelendirme kararı verilir.
Belgelendirme kararı için itiraz ve şikayetlerde
değerlendirilir ve kayıt altına alınır.
-
RATEM MEYESER KALİTE EL KİTABI
Doküman No KEK
Yayın Tarihi 20.01.2013
Revizyon No 04
Revizyon Tarihi 22.06.2015
Sayfa | 27 / 20 Onaylayan RATEM Başkanı
Hazırlayan Merkez Koordinatörü
Belgelenin verilmesi, yenilenmesi, kapsamının genişletilmesi
veya daraltılması, askıya alınması ya da iptalinden
sadece RATEM MEYESER Karar Vericiler sorumludur.
Sınav sonuçları RATEM MEYESER’in görevlendirdiği
değerlendiriciler tarafından MYK şartlarına göre oluşturulmuş
değerlendirme kriterlerine göre değerlendirilir. Sınav sonucunda
adayın her bir birimden aldığı puan ve bu puanın
başarı şartları sağlayıp sağlamadığına ilişkin tespitler ve
sınava ilişkin diğer kayıtlar belgelendirme kararı verecek
olan Karar Vericiye sunulur. Belgelendirme kararı ulusal
yeterliliklerde belirlenmiş olan belgelendirme programı
şartları ile sınırlıdır.
Bir adayın belgelendirmesine ilişkin karar, MYK şartları
doğrultusunda, belgelendirme süreci boyunca elde edilen
bilgiler sonucunda Karar Verici tarafından verilir.
Karar Verici RATEM MEYESER tarafından MYK şartlarına göre
düzenlenmiş olan yeterlilikleri karşılayan ve
konusunda uzman personel olarak atanan kişidir.
Adayın yeterliliği ilgili ulusal yeterlilikte belirlenen
kriterlere göre değerlendirilir. Belgelendirme kararı
verilebilmesi için adayın, ulusal yeterlilik şartlarını tam
olarak karşılıyor olması gereklidir.
Belge almaya hak kazanan adayların listesi RATEM MEYESER
Sekretarya Sorumlusu tarafından MYK’aonline olarak
bildirilir. Yeterlilik belgesi düzenlenmesine karar verilen
adaylara; MYK tarafından düzenlenmiş ve onaylanmış,
belgelendirme yeterliliği, seviyesini, belge tarihini, benzersiz
belge numarasını, geçerlilik süresini ve diğer gerekli
bilgileri içeren belge verilir. Ayrıca RATEM MEYESER
belgelendirmeye hak kazanan adaylar için Mesleki Yeterlilik
Başarı Belgesi düzenler.Verilen belgelerin geçerlilik durumu
hakkındaki bilgiler, merkezimizin web sitesi
üzerinden belge numarası ve belge sahibinin TC Kimlik numarası
ile sorgulanabilmektedir.Merkezimiz tarafından
verilen Mesleki Yeterlilik Başarı Belgesi ile MYK tarafından
verilen Mesleki Yeterlilik Sertifikası birbirini tamamlar
niteliktedir. MYK tarafından verilen Mesleki Yeterlilik
Sertifikasının sahibi merkezimiz olmadığı için, bu sertifika
merkezimiz tarafından düzenlenememektedir.
Merkezimiz tarafından verilen Mesleki Yeterlilik Başarı Belgesi
üzerinde aşağıdaki bilgiler yer alır.
Meslek Birliğimiz, RATEM MEYESER ve merkezimizin akreditasyonuna
ilişkin logolar
Belgelendirme kapsamı ile, alt kapsam ve seviyesi
Belgelendirilen kişinin adı, soyadı ve TC kimlik numarası
Belge numarası ve tarihi
Belgenin geçerlilik süresi
RATEM Başkanı imzası
Belgenin arka yüzünde ise, belge ile ilgili açıklamalar yer
almaktadır.
Yeterlilik belgelerinin MYK tarafından benzersiz numaralarla ve
diğer gerekli önlemler ile güvenliği sağlanır.
-
RATEM MEYESER KALİTE EL KİTABI
Doküman No KEK
Yayın Tarihi 20.01.2013
Revizyon No 04
Revizyon Tarihi 22.06.2015
Sayfa | 28 / 20 Onaylayan RATEM Başkanı
Hazırlayan Merkez Koordinatörü
9.5. Belgenin Askıya Alınması, İptal Edilmesi veya Kapsamının
Daraltılması
Belge almaya hak kazanmış bir adayın belgesinin geçerliliğini
sürdürebilmesi için belirlenmiş şartları karşılaması gerekmektedir.
Bu şartlar her Ulusal Yeterlilikte ayrı ayrı tanımlanmıştır. Bu
şartların adaylara bildirilmesi, hem başvuru sırasında kendilerine
verilen, hem de web sitemizde yayınlanmakta olan Sınav Şartnameleri
ile sağlanır. RATEM MEYESER Ulusal Yeterliliklerde meydana gelen
değişiklikler nedeni ile belgelendirmiş olduğu kişilerin
performansını belgelendirme dönemleri arasında izler. MYK
tarafından düzenlenmiş ve onaylanmış, belgelendirme yeterliliği,
seviyesini, belge tarihini, benzersiz belge numarasını, geçerlilik
süresini ve diğer gerekli bilgileri içeren belge verilir. Belgenin
askıya alınması, iptal edilmesi veya kapsamının daraltılması ile
ilgili olarak PR.16 RATEM MEYESER Belge Gözetim, Askıya Alma ve
İptal prosedürü oluşturulmuştur. Belgenin geçerlilik süresi
içerisinde veya geçerlilik süresinin sonunda belgenin askıya
alınması veya iptal edilmesini gerektiren durumlar şunlardır:
Belgelendirilmiş kişi hakkında bildirilen şikayetlerin
değerlendirilmesi sonucu aleyhinde karar alınması
Belgelendirilmiş kişinin belge kullanım sözleşmesi veya
belgelendirme programı şartlarına aykırı davranışlarının tespit
edilmesi
Belgelendirilmiş kişinin gözetim ve belge yenileme için gerekli
şartları sağlamaması
Belgelendirilmiş kişinin yeniden belgelendirme kapsamında ölçme
ve değerlendirme süreçlerinde kopya veya hile teşebbüsünde
bulunması veya bu durumda yakalanması
Belgelendirilmiş kişi hakkındaki yukarıdaki durumlardan
birisinin söz konusu olması halinde, belgesi geçerlilik süresine
bakılmaksızın ilk olarak askıya alınır.
Belgelendirmenin askıya alınması ya da iptali durumunda aday
belge almak için imzalamış olduğu FR. 26 RATEM MEYESER Mesleki
Yeterlilik Başarı Belgesi Kullanım sözleşmesi kurallarına tabidir
ve 15 gün içerisinde RATEM MEYESER’in belirleyeceği yol ile 15 gün
içerisinde belgeyi iade etmek ile yükümlüdür. Belgesi askıya alınan
adayların bilgiler www.meyeser.org adresinden kaldırılır. Belgenin
iptali durumunda, iptal edilen belgeler web sitemizden ilan yoluyla
duyurulur. Belgelendirilmiş kişi, kendisine verilen belgeyi iade
etmekle yükümlüdür. Belge iptali yapılması durumunda iptal edilen
belgenin sahibi 3 ay boyunca yeni bir belgelendirme talebinde
bulunamaz. 3 aylık süre sonunda kişi tekrar başvurarak
belgelendirme sürecine yeniden başlayabilir.
9.6. Yeniden Belgelendirme Prosesi
MYK şartlarında belgelendirilmiş bir personelin belgelendirme
programının şartlarına uygunluğunun izlenmesi ile belge geçerlilik
süresi sonunda yenilenmesi amacıyla uygulanacak faaliyetleri
belirlemek için PR.16. Belge Gözetim, Askıya Alma ve İptal
prosedürü hazırlanmıştır. Belgelendirmeprogramına uygun olarak
belgelendirilen kişinin yeterliliğinin sürdürdüğünün teyit edilmesi
için Karar Vericinin onayı ile yeniden belgelendirme ve gözetim
faaliyetleri yürütülür. Belgelendirilmiş kişi belgelendirme
programının şartlarına uygunluğuna ilişkin olarak belgenin
verildiği tarihten 3 sene sonra 6 ay içinde gözetime tabi
tutulur.Yaptığı işe dair nitelikli belge talep edilir, gözetime
tabi durumlarda belge sunmayan kişinin belgesi askıya alınır.
İlgili ulusal yeterliliğe göre bu prosedürde belirlenen
belgelendirilmiş
http://www.meyeser.org/
-
RATEM MEYESER KALİTE EL KİTABI
Doküman No KEK
Yayın Tarihi 20.01.2013
Revizyon No 04
Revizyon Tarihi 22.06.2015
Sayfa | 29 / 20 Onaylayan RATEM Başkanı
Hazırlayan Merkez Koordinatörü
kişinin gözetimine ilişkin evrak, kayıt, belge gözetim süresinin
dolmasına en az 1 ay kala Sekretarya Sorumlusu aracılığıyla
belgelendirilmiş kişilerden elektronik ortamda talep edilir.
Belgenin geçerlilik süresinin dolmasına 1 ay kala belge sahibine
Merkez Sekretarya Sorumlusu tarafından elektronik ortamda
bilgilendirme uyarıları gönderilir ve belge yenileme sınavlarına
davet edilir. Belgenin geçerlilik süresi dolduğunda belge sahibi 15
(onbeş) iş günü içerisinde belgesini RATEM MEYESER’e iade
edecektir. Belge yenileme süresi gelen adaylar, belge yenileme
sınavına başvurabilecekleri gibi, varsa kapsam genişletme veya
kapsam daraltma kapsamında sınavlara katılmayı da tercih
edebilirler. Belge Yenileme sınavları ilgili Ulusal Yeterlilikte
(15) Belge Yenilemede Uygulanacak Ölçme-Değerlendirme Yöntemi
şartlarına göre uygulanır
9.7. Belge, Logo, İşaret Kullanımı
RATEM MEYESER Mesleki Yeterlilik Belgesinde mevcut olan
belgelendirme logosunun kullanımı ve temsil hakkı
sadece RATEMMEYESER’e aittir. Kullanıma ait kurallar aşağıda
belirtilmiştir:
Logolar üçüncü kişileri yanıltacak şekilde kullanılamaz.
Belgenin askıya alınmasında ve iptalinde belgeli kişi RATEMMEYESER
logosu kullanamaz. Logo aslına uygun olarak aynen kullanılır.
RATEM MEYESER, belgelendirme sürecinin öncesinde başvuru
sahibinden FR.27 Aday Başvuru Formunu ve
belgelendirme sürecinin tamamlanması ile belgelendirilen kişiden
FR.26 Mesleki Yeterlilik Başarı Belgesi Kullanım
Sözleşmesini aşağıdaki hususlar açısından kabul ettiğini garanti
altına almak için imzalamasını talep eder.
Başvuru sahibinden belgelendirme programının ilgili şartlarına
uyulması konusunda FR.27 Aday Başvuru Formunu imzalamasını talep
eder.
Belgelendirilmiş kişiden belge ile ilgili olarak yalnız verilen
belgenin kapsamı dahilinde kullanması konusunda FR.26 Mesleki
Yeterlilik Başarı Belgesi Kullanım Sözleşmesini imzalamasını talep
eder.
Belgelendirilmiş kişiden belgeyi, RATEM MEYESER ile yeniden
tartışılmasına yol açacak biçimde kullanmamak ve belgelendirme ile
ilgili olarak RATEM MEYESER 'e yanıltıcı veya yetkisiz olarak
niteleyebileceği bir beyanda bulunulmaması hususunda FR.26 Mesleki
Yeterlilik Başarı Belgesi Kullanım Sözleşmesi'ni imzalamasını talep
eder.
Belgelendirilmiş kişiden belgenin askıya alınması veya iptal
edilmesi durumunda RATEM MEYESER 'e herhangi bir atfı içeren bütün
belge taleplerinin kullanımına son verilmesi ve RATEM MEYESER
tarafından verilen bütün belgelerin iade edilmesi hususunda FR.26
Mesleki Yeterlilik Başarı Belgesi Kullanım Sözleşmesi imzalamasını
talep eder.
Belgelendirilmiş kişiden belgenin yanıltıcı biçimde kullanmaması
hususunda FR.26 Mesleki Yeterlilik Başarı Belgesi Kullanım
Sözleşmesi imzalamasını talep eder.
Belgeye uygun olmayan atıflarda bulunulması veya belgelerin ve
logoların yayınlarda, kataloglarda vb. yanıltıcı
biçimde kullanılması üzerine, belgenin askıya alınması veya
belgenin iptali durumunda izlenecek süreç PR.16
RATEM MEYESER Belge Gözetim, Askıya Alma ve İptal Prosedüründe
belirtilmiştir.
-
RATEM MEYESER KALİTE EL KİTABI
Doküman No KEK
Yayın Tarihi 20.01.2013
Revizyon No 04
Revizyon Tarihi 22.06.2015
Sayfa | 30 / 20 Onaylayan RATEM Başkanı
Hazırlayan Merkez Koordinatörü
9.8. Belgelendirme Kararına İlişkin İtirazlar
RATEM MEYESER başvuru sahiplerinden, adaylardan,
belgelendirilmiş kişilerden ve onların işverenlerinden ve diğer
kesimlerden belgelendirme süreci kararları konusunda alınan
itirazların çözümlenmesine ilişkin yönetim kurallarını PR.15 RATEM
MEYESER İtiraz ve Şikayetlerin Değerlendirilmesi prosedüründe
dokümante etmiştir. Buna göre;
İtirazların alınması, geçerli kılınması ve başlatılacak
faaliyetleri
Çözüm sürecinde başlatılacak faaliyetleri, bunların kayıt altına
alınmasını
Uygun düzeltme ve düzenleyici faaliyetlerin alınmasını
kapsar.
RATEM MEYESER tüm itirazların yapıcı, tarafsız ve vakitli bir
şekilde ele alındığını politika ve prosedürlerinde tanımlamış ve
güvence altına almıştır. İtiraz değerlendirme süreci RATEM MEYESER
web sayfasında kamuya açık hale getirilmiş olup, herkesin
ulaşabilmesi sağlanmıştır
İtirazların elden alınmasında merkez sekretarya sorumlusu
görevlidir. Elden iletilen itirazların işleme alınması için
kayıt altına alınması sekretarya sorumlusunun sorumluluğundadır.
İtirazların değerlendirilmesi, İtiraz ve Şikayet
Komitesi’ne havale edilmesi, değerlendirme sonucunda ortaya
çıkan görüş doğrultusunda kararların verilmesi,
uygulanması, başvuru sahibine gerekli yanıtların iletilmesi
vekayıtların gerekli şekilde kapatılıp kapatılmadığının
kontrolü Genel Koordinatör tarafından gerçekleştirilir.
Merkezimin faaliyetleri sırasında alınan olumlu ya da olumsuz
kararların tekrar değerlendirilmesi yönündeki
talepler, talep eden kişiye aleyhine herhangi bir ayrımcı
davranışa yol açmamak adına bağımsız bir İtira ve Şikayet
Komitesi ile güvence altına alınmıştır.
İtiraz ve şikayetler web sitemizde yayınlanan İtiraz ve Şikayet
Formunun doldurulması suretiyle merkezimizde
sekretarya sorumlusuna elden teslim edilir veya posta veya
e-mail yoluyla iletilir. Sınav sonuçlarına ilişkin
yapılacak itirazlar, sonuçların açıklanmasını takiben 7(yedi) iş
gün içinde yapılmalıdır. Bu sürenin geçirilmesi
durumunda sınavlara ilişkin yapılacak itirazlar kabul
edilmez.
İtiraz ve şikayetler sekretarya sorumlusu tarafından kayıt
altına alınır. İtiraz ve şikayetler ile ilgili tüm bulgular
Merkez Sekretarya sorumlusu tarafından İtiraz ve Şikayet
Değerlendirme Formu’na işlenir.
Genel Koordinatör 7 (yedi) iş günü içerisinde itiraz ve şikayet
komitesini toplantıya çağırır ve ilgili değerlendirme
formunu komiteye iletir.
İtiraz ve ŞikayetKomitesi, konu ile ilgili bulguları ve
kayıtları inceleyerek, en geç 15 iş günü içerisinde itiraz veya
şikayetle ilgili ayrıntılı bir görüş sunar. Ancak Komite 15
işgünü içinde görüşünü oluşturamayacak ise gerekçesini
-
RATEM MEYESER KALİTE EL KİTABI
Doküman No KEK
Yayın Tarihi 20.01.2013
Revizyon No 04
Revizyon Tarihi 22.06.2015
Sayfa | 31 / 20 Onaylayan RATEM Başkanı
Hazırlayan Merkez Koordinatörü
Genel Koordinatöre bildirerek bu süreyi uzatabilir. Sunulan
görüş doğrultusunda Genel Koordinatör itiraz ve
şikayeti karara bağlar ve itiraz veya şikayet sahibinin talebi
olumlu bulunursa, ilgili kişi veya kişilerin haklarını
koruyacak düzenlemeler yapılır ve gerekli durumlarda düzeltici
ve önleyici faaliyet başlatılabilir.
.İtiraz ve Şikayet Komitesi, merkezimiz bünyesinde şikayet ve
itirazların değerlendirilmesinde görüş sunan bir
merci olur son karar Genel Koordinatöründür. İtiraz ve
şikayet’in Genel Koordinatör tarafından
çözümlenememesi durumunda ise MYK ve TURKAK’a başvurulur.
Belgelendirilmiş kişiler hakkında merkezimize iletilen şikayet
ve bildirimler de itiraz ve şikayetlerin
değerlendirilmesi prosedüründe değerlendirilir. Bu kapsamda
değerlendirilen şikayet ve değerlendirmelere göre,
gerek görülmesi durumunda adaydan savunma talep edilebilir. Bir
belgenin hangi durumlarda askıya alınacağı
veya iptal edileceği PR.16 Belge Gözetim, Askıya Alma ve İptal
Prosedürü ile açıklanmıştır.Süreç hakkında itiraz
veya şikayet sahibine elektronik posta aracılığı ile yazılı
olarak ve ihtiyaca göre telefon yoluyla bilgilendirme
yapılır.
9.9. Şikayetler
RATEM MEYESER başvuru sahiplerinden, adaylardan,
belgelendirilmiş kişilerden ve onların işverenlerinden ve diğer
kesimlerden belgelendirme süreci kararları konusunda alınan
şikayetlerinçözümlenmesine ilişkin yönetim kurallarını PR.15 RATEM
MEYESER İtiraz ve Şikayetlerin Değerlendirilmesi prosedüründe
dokümante etmiştir. Şikayetlerin değerlendirme süreci RATEM MEYESER
web sayfasında kamuya açık hale getirilmiş olup, herkesin
ulaşabilmesi sağlanmıştır. RATEM MEYESER tüm itirazların yapıcı,
tarafsız ve vakitli bir şekilde ele alındığını politika ve
prosedürlerinde tanımlamış ve güvence altına almıştır. Buna
göre;
Şikayetlerin alınması, geçerli kılınması ve başlatılacak
faaliyetleri
Çözüm sürecinde başlatılacak faaliyetleri, bunların kayıt altına
alınmasını
Uygun düzeltme ve düzenleyici faaliyetlerin alınmasını
kapsar.
Şikayetlerin değerlendirilmesi için ilk önce ilgili şikayetin
RATEM MEYESER faaliyetleri ile ilgili olup olmadığı Genel
Koordinatör tarafından incelenir ve bu doğrultuda harekete geçilir.
Merkez personelinin, belgelendirme politikasına uygun olmayan
davranışları ,Tüm gizlilik ve güvenlik ihlalleri ve
Belgelendirilmiş kişinin belgelendirme sözleşmesine uygun olmayan
işlem ve davranışları ile ilgili her türlü şikayet kabul edilir ve
incelenir. İtiraz ve Şikayet Komitesi, konu ile ilgili bulguları ve
kayıtları inceleyerek, 15 iş günü içerisinde itirazı bir sonuca
bağlar. Genel Koordinatör 7 (yedi) iş günü içerisinde itiraz ve
şikayet komitesini toplantıya çağırır ve ilgili değerlendirme
formunu komiteye iletir.
-
RATEM MEYESER KALİTE EL KİTABI
Doküman No KEK
Yayın Tarihi 20.01.2013
Revizyon No 04
Revizyon Tarihi 22.06.2015
Sayfa | 32 / 20 Onaylayan RATEM Başkanı
Hazırlayan Merkez Koordinatörü
İtiraz ve ŞikayetKomitesi, konu ile ilgili bulguları ve
kayıtları inceleyerek, en geç 15 iş günü içerisinde itiraz veya
şikayetle ilgili ayrıntılı bir görüş sunar. Ancak Komite 15
işgünü içinde görüşünü oluşturamayacak ise gerekçesini
Genel Koordinatöre bildirerek bu süreyi uzatabilir. Sunulan
görüş doğrultusunda Genel Koordinatör itiraz ve
şikayeti karara bağlar ve itiraz veya şikayet sahibinin talebi
olumlu bulunursa, ilgili kişi veya kişilerin haklarını
koruyacak düzenlemeler yapılır ve gerekli durumlarda düzeltici
ve önleyici faaliyet başlatılabilir.
.İtiraz ve Şikayet Komitesi, merkezimiz bünyesinde şikayet ve
itirazların değerlendirilmesinde görüş sunan bir
merci olur son karar Genel Koordinatöründür. İtiraz ve
şikayet’in Genel Koordinatör tarafından
çözümlenememesi durumunda ise MYK ve TURKAK’a başvurulur.
Belgelendirilmiş kişiler hakkında merkezimize iletilen şikayet
ve bildirimler de itiraz ve şikayetlerin
değerlendirilmesi prosedüründe değerlendirilir. Bu kapsamda
değerlendirilen şikayet ve değerlendirmelere göre,
gerek görülmesi durumunda adaydan savunma talep edilebilir. Bir
belgenin hangi durumlarda askıya alınacağı
veya iptal edileceği PR.16 Belge Gözetim, Askıya Alma ve İptal
Prosedürü ile açıklanmıştır.Süreç hakkında itiraz
veya şikayet sahibine elektronik posta aracılığı ile yazılı
olarak ve ihtiyaca göre telefon yoluyla bilgilendirme
yapılır.
Şikayetin ele alınması gizliliğin korunması prensibine dayalı
olarak şikayette bulunan kişinin kimliği ve şikayetin ne
olduğu konularındaki gizlilik şartlarına göre
gerçekleştirilir.
Şikayet edene bildirilecek olan karar, şikayete konu
faaliyetlerde önceden yer almamış olan RATEM MEYESER
Merkez Koordinatörü tarafından verilir. Eğer bu şartlar
karşılanmıyorsa, cevap itiraz ve şikayet komitesi
tarafından iletilir.
10. YÖNETİM SİSTEM ŞARTLARI
10.1. Genel
RATEM MEYESER; TS EN ISO/IEC 17024:2012 Personel Belgelendirme
ve TS EN ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Standardı’na uygun olarak
Kalite Yönetim Sistemini (KYS) kurmuştur. Kalite Yönetim Sistemi
kapsamında tüm faaliyetlerin dokümantasyonu oluşturulmakta, kayıt
altına alınmakta, uygulanmakta, tüm seviyelerde anlaşılması
sağlanmakta, sürekliliği ve etkinliği sürekli iyileştirilmektedir.
Kalite Yönetim Sistemi’nde süreçler prosedürler ile etkileşim
içerisindedir.
10.2. Genel Yönetim Sistem Şartları
10.2.1 Genel
RATEMMEYESER; TS EN ISO/IEC 17024:2012 Personel Belgelendirme ve
TS EN ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Standardı’na uygun olarak
kalite el kitabı hazırlanmış ve burada tariflenmiş olan
prosedürlerledokümante edilmiştir. RATEM TS EN ISO 9001 Kalite
Yönetim Sistemi Standardı kapsamındaki doküman kontrolü, kayıtların
kontrolü, düzeltici ve önleyici faaliyetler, iç denetim, yönetimin
gözden geçirmesi, hizmet içi eğitim, uygun
-
RATEM MEYESER KALİTE EL KİTABI
Doküman No KEK
Yayın Tarihi 20.01.2013
Revizyon No 04
Revizyon Tarihi 22.06.2015
Sayfa | 33 / 20 Onaylayan RATEM Başkanı
Hazırlayan Merkez Koordinatörü
olmayan hizmetler konularındaki hazırlanmış olan dokümantasyonun
alt dokümanlarını kullanmaktadır. Buna ek olarak RATEM MEYESER TS
EN ISO/IEC 17024 kapsamında ihtiyaç duyulan ek dokümantasyonu ve
faaliyet kapsamında politikalarını ve taahhütlerini oluşturmuştur.
RATEM MEYESER faaliyetleri kapsamında hazırlanan ve kullanılmakta
olan doküman tüm çalışanlarla paylaşılmış olup, tüm personele
Personel Belgelendirme Yönetim Sistemi ve iç tetkik eğitimleri
aldırılmıştır. RATEM MEYESER kendi organizasyonu içinde en az yılda
bir kez olmak üzere personel belgelendirme faaliyetlerini iç
denetime tabi tutmaktadır. Yapılan iç denetimlerde, karar vericiler
görevlendirilir. Gerçekleştirilen iç denetimlerde TÜRKAK’ın
akreditasyon ve gözetimde kullandığı kontrol formundaki sorular
kullanılır. RATEM MEYESER personel belgelendirme yönetim sisteminin
gerekliliklerinin yerine getirilmesi ve sürdürülebilir olması için
bir Kalite Yönetim Temsilcisi atamıştır.
İlgili Dokümanlar:
PR.01 RATEM MEYESER DOKÜMAN HAZIRLAMA VE KONTROL PROSEDÜRÜ
PR.02 RATEM MEYESER KAYITLARIN KONTROLÜ PROSEDÜRÜ
PR.03 RATEM MEYESER YÖNETİMİ GÖZDEN