1 OA Amstelveen: lokaal ondernemerschap in Coronatijd Lokaal ondernemerschap in Coronatijd Rapportage voor Ondernemersvereniging Amstelveen Voor: Darshan Sloot Door: Fact Based, Ewout Witte 27 augustus 2020
1OA Amstelveen: lokaal ondernemerschap in Coronatijd
Lokaal ondernemerschap in CoronatijdRapportage voor Ondernemersvereniging Amstelveen
Voor: Darshan Sloot
Door: Fact Based, Ewout Witte
27 augustus 2020
2OA Amstelveen: lokaal ondernemerschap in Coronatijd
Dank je wel!!
Hoi Darshan,
Wat fijn dat ik de OA van inzichten mag voorzien over lokaal ondernemerschap in Coronatijd. Via marktonderzoek heeft Fact Based aan consumenten gevraagd hoe consumenten tegen lokale ondernemers in Coronatijd aan kijken. Ik hoop dat dit rapport inzichten biedt die jullie goed kunnen gebruiken naar je achterban toe. Je bent vrij om de resultaten te delen – graag zelfs! – het is natuurlijk ook een mooi visitekaartje voor ons allebei. Meer informatie over Fact Based kunnen de lezers op de laatste slides vinden.
Veel leesplezier!
Hartelijke groet,
Ewout Witte ([email protected] / 0636287443)
3
✓ Inleiding en samenvatting
✓ Resultaten
✓ Over Fact Based
4OA Amstelveen: lokaal ondernemerschap in Coronatijd
Introductie en samenvatting
Fact Based marktonderzoek heeft de leden van de Ondernemersvereniging Amstelveen aangeboden marktonderzoek uit te voeren
in Coronatijd. Om juist in deze bijzondere periode aan consumenten te vragen hoe zij handelen en wat hun mening is over actuele
thema’s rondom ondernemerschap. Er is ook aan consumenten gevraagd voor ze vinden dat lokale ondernemers handelen in
Coronatijd. Het onderzoek is van 7 tot 14 augustus uitgevoerd binnen het eigen panel van Fact Based: het Trendpanel. 328
Nederlandse consumenten – representatief verdeeld naar geslacht, leeftijd en opleiding – hebben de vragenlijst volledig ingevuld.
Vindingrijkheid van lokale ondernemers wordt door consumenten geroemd
Ruim driekwart van de consumenten koopt regelmatig bij lokale ondernemers. Lokale ondernemers blinken volgens consumenten
vooral uit in vindingrijkheid - zeker in deze periode -, kwaliteit en in klantvriendelijkheid. Over het algemeen zijn consumenten vrij
loyaal ten opzichte van lokale ondernemers. Consumenten die nog wat minder loyaal zijn, zouden graag zien dat lokale
ondernemers scherpere prijzen hanteren of meer acties / promoties zouden bieden.
Pluim voor bakkers, slagers en viswinkels; werk aan de winkel voor cafés
Van alle ondernemers zijn slagers bakkers en viswinkels volgens consumenten het best met de Corona-regels omgegaan. Ook
kappers, supermarkten, restaurants en kledingwinkels doen het in de ogen van consumenten overwegend goed. Het meest kritisch
is men op cafés: minder dan één op de drie consumenten vindt dat cafés goed met de Corona-maatregelen zijn omgegaan.
De meeste consumenten hebben begrip voor de intelligente lockdown
Consumenten hebben over het algemeen begrip voor de intelligente lockdown zoals deze door de overheid is uitgevoerd. Over de
steun van de overheid aan ondernemers is men verdeeld. De meeste consumenten vinden deze of precies goed of te weinig.
Slechts 7% van de consumenten vinden dat ondernemers te veel steun vanuit de overheid hebben gekregen.
5
✓ Inleiding en samenvatting
✓ Resultaten
✓ Over Fact Based
6OA Amstelveen: lokaal ondernemerschap in Coronatijd
Driekwart van de consumenten koopt op zijn minst regelmatig producten of
diensten bij lokale ondernemers.
In hoeverre koop je producten of neem je diensten af bij lokale ondernemers? (n=328)
Mate waarin men producten of diensten koopt bij lokale ondernemers
6%
17%
49%
27%
Vrijwel altijd
Regelmatig
Af en toe
Zelden tot nooit
7OA Amstelveen: lokaal ondernemerschap in Coronatijd
Lokale ondernemers blinken uit in vindingrijkheid, kwaliteit en klantvriendelijkheid.
Waar blinken lokale ondernemers
volgens jou in uit?
“Continuïteit, klantenservice en
diversiteit in aanbod.”
“Vindingrijkheid om in deze
moeilijke tijden een manier te
vinden om toch hun waren aan
de man te brengen”
“De meeste lokale ondernemers
verkopen kwalitatief goede waar
voor een goede prijs. De
winkels zijn schoon en het
personeel is vriendelijk.”
“Er zijn erbij die ook regionale
producten verkopen. En dat is
juist belangrijk.”
“Harde werkers en de prijzen
bleven hetzelfde, in de
supermarkt zag ik de prijzen
stijgen, zeker van groenten en
fruit.”
“Het enthousiasme waarmee ze
oplossingen bedenken binnen
de marge aan mogelijkheden.”
“Klantvriendelijkheid ondanks de
corona maatregelen.”
“Persoonlijke aandacht en
kwaliteitsproducten.”
“Alternatieven bedenken,
bijvoorbeeld bezorgen aan
huis.”
“Het verzinnen van
mogelijkheden om toch nog
inkomsten te hebben bij de
gegeven omstandigheden.”
8OA Amstelveen: lokaal ondernemerschap in Coronatijd
12%
60%
27%
Zeer loyaal
Vrij loyaal
Weinig loyaal
De meeste consumenten voelen zich vrij loyaal ten opzichte van lokale
ondernemers. Een scherpere prijsstelling wordt het meest genoemd om de
loyaliteit te verhogen.
Hoe loyaal bij jij als het gaat om kopen bij lokale ondernemers? (n=328)
Mate waarin men loyaal is aan
lokale ondernemers
Wat kunnen lokale ondernemers doen om jou (nog) loyaler te krijgen?
“Thuisbezorgen of
afhaalautomaten
maken.”
“Niet zo klagen, maar
dragen.”
“Goedkoper en ruimere
openingstijden.”
“Speciale acties,
promoties.”
“Service blijven
verlengen en de
Corona adviezen
handhaven.”
“Prijzen omlaag, maar
dat zal niet gaan.
Kwaliteit is nu eenmaal
duurder.”
9OA Amstelveen: lokaal ondernemerschap in Coronatijd
9%
10%
13%
11%
10%
17%
14%
9%
14%
22%
23%
27%
20%
28%
25%
30%
32%
26%
29%
38%
40%
33%
41%
47%
31%
13%
14%
17%
10%
22%
13%
28%
24%
32%
19%
13%
15%
3%
4%
2%
3%
5%
2%
6%
5%
12%
4%
2%
24%
47%
44%
40%
46%
30%
41%
18%
17%
2%
13%
12%
Cafés
Theaters
Banken / verzekeraars
Hotels
Musea
Sportscholen
Autobedrijven
Kledingwinkels
Restaurants
Supermarkten
Kappers
Slager / bakker / viswinkel
Zeer goed Vrij goed Redelijk Niet goed Weet niet / geen mening
Slagers, bakkers, viswinkels en kappers zijn volgens consumenten het best
omgegaan met de Corona-maatregelen; cafés het minst goed.
Hoe vind je dat bedrijven binnen de volgende sectoren zijn omgegaan met de Corona-maatregelen? (n=328)
% zeer goed + vrij goed
73%
64%
54%
54%
47%
43%
43%
41%
41%
38%
38%
29%
Mate waarin bedrijven binnen sectoren zijn opgegaan met Corona-maatregelen
10OA Amstelveen: lokaal ondernemerschap in Coronatijd
10%
12%
15%
22%
18%
15%
21%
33%
22%
27%
32%
42%
25%
35%
38%
37%
42%
45%
44%
39%
51%
53%
54%
46%
45%
39%
36%
28%
30%
29%
26%
22%
24%
16%
12%
10%
20%
14%
11%
13%
10%
11%
9%
6%
3%
4%
2%
2%
Banken / verzekeraars
Autobedrijven
Hotels
Sportscholen
Theaters
Musea
Cafés
Supermarkten
Kledingwinkels
Restaurants
Kappers
Slager / bakker / viswinkel
Zeer belangrijk Vrij belangrijk Niet zo belangrijk Helemaal niet belangrijk
Veel consumenten vinden het belangrijk lokale ondernemers te steunen. Dit geldt
vooral voor slagers, bakkers, viswinkels, kappers en restaurants.
Hoe belangrijk vind je het om lokale ondernemers binnen de volgende sectoren te ondersteunen? (n=328)
% zeer + vrij belangrijk
88%
86%
80%
73%
72%
65%
60%
60%
59%
53%
47%
34%
Belang steunen lokale ondernemers per sector
11OA Amstelveen: lokaal ondernemerschap in Coronatijd
22%
9%
30%
31%
6%
Veel te veel
Te veel
Precies goed
Te weinig
Veel te weinig
Weet niet / kan nietover oordelen
Mate van begrip voor intelligente lockdown
6%
10%
41%
44%
Zeer veel begrip
Redelijk veel begrip
Weinig begrip
Helemaal geen begrip
Consumenten hebben over het algemeen veel begrip voor de intelligente lockdown.
Over de steunmaatregelen is men verdeeld: of precies goed of te weinig.
In hoeverre heb je begrip voor de intelligente lockdown zoals deze in de afgelopen maanden in Nederland is gehanteerd? (n=328)Wat vind je van de steun die ondernemers vanuit de overheid hebben gekregen? (n=328)
Oordeel over steun ondernemers vanuit overheid
12
✓ Inleiding en samenvatting
✓ Resultaten
✓ Over Fact Based
13OA Amstelveen: lokaal ondernemerschap in Coronatijd
Waarom zou jij dit doen?
✓ De investering van marktonderzoek – mits goed uitgevoerd, betaalt zich altijd uit.
✓ Op de volgende slide zie je ervaringen van andere ondernemers die jou voorgingen.
Mail me voor meer informatie over deze cases via [email protected].
Hoe kan ik jou precies helpen?
✓ Via marktonderzoek: het ontwikkelen van een goede vragenlijst, selecteren van de
doelgroep via mijn eigen panel (Trendpanel) en uitvoeren van het onderzoek. Analyse,
rapportage én interpretatie / advies. Ik kan jou volledig ontzorgen of we kunnen delen
van het traject samen oppakken. Waar jouw organisatie het meest mee geholpen is.
✓ Via advies en coaching: jouw organisatie verder helpen bij het implementeren van de
onderzoeksinzichten. Je kan me op elk gewenst moment inzetten.
Waarom Fact Based?
✓ Fact Based beschikt over zeer veel ervaring in combinatie met het enthousiasme van
een startup
✓ Gespecialiseerd in ondernemers: ik kan me daarom goed inleven in jouw situatie en
efficiënt en flexibel opereren zoals jij in jouw bedrijfsvoering gewend bent
✓ Zeer transparant in prijsstelling: je betaalt per vraag (€ 200,- bij een goed bereikbare
doelgroep, € 300,- bij een complexe / moeilijk bereikbare doelgroep)
✓ Je hebt met één persoon tijdens het gehele traject te maken (mensen die ervaring
hebben met marktonderzoek weten dat dit een enorm voordeel is)
✓ Mijn ambitie is om het maximale uit elk traject halen, en om stevig advies geven. Ik keer
de data binnenste buiten keren voor maximaal inzicht.
Marktonderzoek geeft jouw onderneming richting…
Marktonderzoek geeft jouw als ondernemer gefundeerd
inzicht. Het geeft antwoord op vragen als
✓ Hoe kan ik maximaal groeien?
✓ Welke positionering levert voor mijn bedrijf de
grootste kans op succes?
✓ Welke doelgroepen zijn het meest kansrijk?
✓ Op welke aspecten moet ik mijn product of
dienst verbeteren?
✓ Welk businessmodel is het meest kansrijk?
✓ Welke prijsstelling moet ik hanteren?
Ik heb verschillende ondernemers geholpen bij het
maken van de juiste (of het voorkomen van verkeerde)
keuzes. Ondernemers die de inzichten goed hebben
toegepast, hebben daar zonder uitzondering veel
succes mee behaald.
…en kan uitstekende pr opleveren voor jouw bedrijf
Naast de kennis die marktonderzoek voor jouw bedrijf
biedt, kunnen de inzichten natuurlijk ook gedeeld
worden met relaties, potentiële partners en
perscontacten. Je kan daarmee aantonen hoe relevant
jouw organisatie is. En dat jouw bedrijf voorloopt als het
om kennis gaat over jouw categorie. Marktonderzoek is
daarmee ook een zeer effectief marketinginstrument.
Fact Based: de groei van jouw onderneming maximaliseren via marktonderzoek
14OA Amstelveen: lokaal ondernemerschap in Coronatijd
Ervaringen van klanten
“Onderzoek via Fact Based wees uit dat ons uitgewerkte businessmodel niet de juiste was. De keuze voor ons nieuwe model
was geen makkelijke, maar we zijn ontzettend blij dat het onderzoek ons heeft behoed voor een grote vergissing.”
(Start-up slimme verlichting)
“We zijn erg blij dat we ons idee door Fact Based hebben laten testen. Het is een privacy-gevoelig onderwerp en nu weten we
in ieder geval hoe groot de zorgen van consumenten zijn en waar we de zorg moeten wegnemen.”
(App financiële dienstverlener)
“Met 3 onderzoeken heeft Fact Based ons enorm veel inzicht geboden bij het finetunen van onze nieuwe strategie. We hebben
onze marketingactiviteiten én ons aanbod hierop aangepast en zijn er van overtuigd dat de nieuwe aanpak succesvol gaat zijn.
De samenwerking tijdens de 3 trajecten was super: Fact Based denkt mee, is snel en flexibel.”
(Stichting Koninklijke Defensiemusea)
“Fact Based heeft onderzoek uitgevoerd dat we zeer goed hebben kunnen gebruiken bij onze marktintroductie. We weten nu
precies wie onze doelgroep is, waar we ons product moeten aanbieden, via welke kanalen én met welke prijsstelling. Zonder
deze inzichten hadden we hele andere keuzes gemaakt. Het traject werd ook nog supersnel en foutloos uitgevoerd.”
(Supersola)
15OA Amstelveen: lokaal ondernemerschap in Coronatijd
Fact Based
Nicolaas Tulplaan 328
1186 DT Amstelveen
+31 6 3828 7443
www.factbased.nl