Rapport ORSE Reporting Parties Prenantes

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La prise en compte des parties prenantes dans les processus de reporting

développement durable des entreprises

Septembre 2010

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MéthodologiedutravailCetteétudeestbaséesurl’analysedesrapports2009(annuel,deDéveloppementDurable,Documentderéférence)publiésannuellementparlesentreprisesfrançaisescotéesauCAC40.Comptetenudel’importancegrandissantedespartiesprenantesdel’entreprise,entermederesponsabilitésociétale,l’ORSEasouhaitésavoircommentlesentreprisesenvisageaientlapriseencomptedespartiesprenantesdansleprocessusdereporting.Cetteétudeabutpédagogique,visedoncàguiderlesentreprisesdanslamanièred’associerleurpartiesprenantesauprocessusd’élaborationdeleursrapportsDD.Eneffet,parl’article225delanouvelleloiissueduGrenelle2del’Environnementdu12juillet2010,lesentreprisescotéesdoiventdésormaisfaireapparaitredansleursrapportsannuelslesconséquencessocialesetenvironnementalesdeleursactivitésmaisaussilesengagementsprisenversleurspartiesprenantesetdecefaitexpliciterlafaçondontellesintègrentcesdernièresdanslastratégiedugroupeetdansleurstravauxdereportingDD.Article225delaloiGrenelle2du12juillet2010

IlestànoterqueleréférentielmondialduGlobalReportingInitiative(GRI)metaussil’accentsurlanécessitéd’impliquerlespartiesprenantesetdehiérarchiserlesenjeux.Ici,lesindicateurs4.14à4.17sontàanalyserplusspécifiquementcarilsmettentenexerguelabonnepriseencompteparl’entreprisedutravaildecartographie,dehiérarchisation,deladémarchededialogueetdeparticipationengagésparl’entrepriseàl’égarddesespartiesprenantes.

Lesélémentsd’informationssuivantserapportentaudialogueaveclespartiesprenantesinstauréparl’organisationpendantlapériodedereporting.Cesélémentsneselimitentpasaudialogueinstaurédansleseulbutdepréparerleraportdéveloppementdurable.4.14Listedesgroupesdepartiesprenantesinclusdansl’organisation.Exemplesdegroupesdepartiesprenantes:

Lescommunautés Lasociétécivile Lesclients Lesactionnairesetautresapporteursdecapitaux Lesfournisseurs Lessalariésetleurssyndicats

4.15Based’identificationetsélectiondespartiesprenantesaveclesquellesdialoguer.Celainclutleprocessusàsuivreparl’organisationpourdéfinirlesgroupesdepartiesprenantesetpourdéterminerlesgroupesavecquidialoguerounepasdialoguer4.16Démarchedecedialogueetnotammentfréquencepartypeetpargroupedepartieprenante.L’approchepeutsefaireparlebiaisd’enquêtes,degroupesdediscussions,depanelsauniveaudescommunautés,depanelsconsultatifsauprèsdesentreprises,pardescommunicationsécrites,desstructuresde

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dialoguesDirection/Syndicats.L’organisationdoitspécifiersil’unquelconquedeceséchangesaétémenépourlesbesoinsspécifiquesdelapréparationdurapport.4.17Questionsetpréoccupationscléssoulevéesparledialogueaveclespartiesprenantesetmanièredontl’organisationyarépondunotammentlorsdel’établissementdesonrapport

LignesdirectricespourlereportingdéveloppementdurableGRI,p.24

(Pourplusd’informations,cf.Annexe0)Commentdèslorss’inscriredanscettedémarche?Quelsensontlesdifficultésetlesécueils?Quellespeuventêtrelessolutionsàadopter?Sommaire:I.Identifieretassocierl’ensembledespartiesprenantesauprocessusdereporting

1. Lacartographiedespartiesprenantes2. Lahiérarchisationdespartiesprenantes3. Lespanelsdepartiesprenantes

II.Focussurl’implicationdessyndicatsauprocessusdereportingListedesannexesAnnexe0.LignesdirectricesduGlobalReportingInitiative(GRI)concernantlespartiesprenantesAnnexe1.Rapportd’assuranceduBureauVeritaspourlesuividuréférentielAA1000ArcelorMittalAnnexe2.RapportStakeholder’ssession2008Comité21ArevaAnnexe3.PrésentationcomplètedesmembresdupanelEDFAnnexe4.PrésentationcomplètedesmembresduConseildel’EnvironnementEDFAnnexe5.MandatdesengagementsprisenverslespartiesprenantesLafargeAnnexe6.EtudeUtopiessurlasatisfactiondesmembresdupersonnelconcernantlarelationdirigeants/panelLafargeAnnexe7.TableaudecompositiondespanelsétudiésAnnexe8.InterviewsdespartiesprenantesDanoneAnnexe9.AvisduComitéd’évaluationdéveloppementdurableindépendantVeolia2009Annexe10.AvisdupaneldegroupeLafargeAnnexe11.Avisducomitéd’évaluationdéveloppementdurableVeolia2007Annexe12.AvisdupaneldéveloppementdurableEDF

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I.Identifieretassocierlespartiesprenantesauprocessusdereporting1.Lacartographiedespartiesprenantes.LalogiqueinhérenteauxpolitiquesRSEvoudraitquelesentreprisesquisouhaitentdialogueraveclespartiesprenanteschoisissentcellesquiontunepertinenceouunimpactsurleurcœurdemétier.Lapremièreétapeconsistedoncàlesidentifier,àlescartographier.Cartographiersespartiesprenantesc’estidentifierlesattentesetlepouvoirdechaquegrouped’acteurs,cequipermetd’établirdesprioritésstratégiques.Quellessontlespartiesprenantesàprendreencompte?Commentlesprésenterdanslerapportsocialetenvironnemental?Laprésentationdespartiesprenantespeuts’établirdeplusieursfaçons:‐Piliersdudéveloppementdurable‐Directes/Indirectes‐Repartitiondevaleur‐Internes/Externes‐Contractuelles/Noncontractuelles‐Croisées

a. LespiliersdudéveloppementdurableDanoneachoisidecartographiersespartiesprenantesen4grandessphères:lasphèresociale,lasphèrepublique,lasphèreéconomiqueetlasphèreindustrielleetscientifique.

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b. Le«cercle»

ArcelorMittalacartographiésespartiesprenantesparuneformeconcentriqueselonleurssphèresd‘influence.

CorporateResponsibilityReportArcelor‐Mittal2009,p.8

Lalégendeproposéeexposeladistinctionfaiteentrelespartiesprenantesen

fonctiondesdifférentsdegrés:d’importance:

‐Pourquoisommesnousimportantspournospartiesprenantes?‐Pourquoisontellesimportantespournous?

etd’engagement:‐Manièresdes’engageravecnospartiesprenantes‐Intérêtsmajeursdespartiesprenantes

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c. LespartiesprenantesdirectesetindirectesCarrefourdistinguelespartiesprenantesdirectesdespartiesprenantesindirectes.

RapportexpertDDCarrefour2009,p.35

d. EnfonctiondesrevenusallouésCertainsgroupescartographientleurspartiesprenantesenfonctiondesrevenusquileursontallouésetdelaproportiondurésultatquileurestréservé.Exemples:FranceTélécomOrange

RapportRSEFranceTelecomOrangep.102

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Carrefour


Michelin

Rapportd’activitéetdeDD2009Michelin,p.109

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SchneiderElectric

Rapportd’activitéetdeDD2008‐2009SchneiderElectric,p.33

Total

Rapportenvironnementetsociété2009Total,p.3

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e. Lespartiesprenantesexternes(sociétécivile,fournisseurs)etinternes(salariés,syndicats).

f. Lespartiesprenantescontractuelles(salariés,clients,fournisseurs)etnoncontractuelles(gouvernements,sociétécivile).

g.Lacartographiecroisée

Lagardèreachoisidecartographiersespartiesprenantesens’appuyantàlafoissur:‐lesdifférentspiliersdudéveloppementdurable(sphèresociale,économique,industrielle,professionnelle)‐ladistinctionentrepartiesprenantesinternes(«ayantuneinfluencedirectesurlabonnesantédel’entreprisei.elesactionnairesetlescollaborateurs»)etexternes(«ayantuneinfluenceplusoumoinsfortesurlesdécisionsetlesorientationsstratégiquesdugroupei.elespouvoirspublics,lasociétécivile,lesfournisseurs,lesagencesdenotationextra‐financière,lesinvestisseurs»)‐ladistinctionfaitedespartiesprenantessectoriellesliéesàl’activitémédia(imprimeurs,annonceurs,…)Deplus,Lagardèreexpliquelecheminementquil’aconduitàfairecettecartographiecroiséeetexposeselonquellelogiquelesdistinctionsontétéétablies.

RapportdéveloppementdurableLagardère2009,p.18

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2.Lahiérarchisationdespartiesprenantes.Lebonfonctionnementd’unepolitiqueRSEdépendengrandepartied’enjeuxliésàlahiérarchisationdecespartiesprenantesquipermetde:

Tableauextraitduguidepratique«Engagementsdesentreprisesaveclespartiesprenantes»ORSE(Juillet2010),p.6

Ainsi,aprèsquelesentreprisesaientprisconsciencedesdifférentsacteursquiinteragissentavecelles,ilestimportantpourellesdeleshiérarchiser.Dèslors,commentleshiérarchiser?Quellesstratégieouprocessusadopter?Commentrendrecomptedecettedémarche?Commentluidonnerplusdecrédibilité?Plusieurspossibilitésapparaissent:*Enfonctiondela«proximité»delarelationetdesenjeuxquereprésententcespartiesprenantes.*Enfonctiondesattentesdespartiesprenantes.*Enfonctiondesengagementsprisenverscespartiesprenantes;*Enfonctiondeszonesgéographiques.

a. Enfonctiondela«proximité»derelationetdesenjeuxquereprésententcespartiesprenantes.Ils’agitdèslorsdedifférenciersespartiesprenantesselonledegréderelationentretenuavecchacuned’elleetleurimpactsurlastratégieetl’activitédugroupecommelefaitPSA‐PeugeotCitroën

SupplémentIndicateursDDPSAPeugeot2009

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b. Enfonctiondesattentesdespartiesprenantes

Ilconvienticidemettreenavantlesdifférentespartiesprenantesauregarddeleursattentesparticulièresallantdelasimplecommunicationauxcollaborationsplusengageantescommel’illustrel’exempledeGDF‐Suez.

Rapportd’activitéetdeDDGDF‐Suez2009,p.79‐80

c. EnfonctiondesengagementsprisenverslespartiesprenantesIls’agiticidemettreenexergueuncroisemententrelespartiesprenantesetlesengagementsprisparl’entrepriseàleurségards.Cetengagementpeutallerdel’effortdecommunicationaulancementd’initiativesplusmarquéesauniveaudugroupe,montrantquel’accentestmissurtelleoutellepartieprenante,apparaissantincontournableauregarddel’activitéetdelastratégiedel’entreprise.

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Notonslahiérarchisationd’Axa;

Rapportd’activitéetderesponsabilitéd’entrepriseAxa2009,p.35

d. DuglobalaulocalDanscecasdefigure,lesentreprisesmettentenplaceunoutilouunprocessusauniveauglobalpouraccompagnerlesdifférentsniveaux(sites,filiales,départements)dansl’élaborationdeleurproprecartographie.

Atitred’exemple,TotaletFrance‐TelecomOrange

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«Depuis2006,nousdéployonsenoutrel’outilinterneSRM+(StakeholderRelationshipManagement)pourprofessionnaliserladémarchesociétaledenossitesetfiliales.LeSRM+permetauxresponsablesdesitesderéaliser,vianotammentlaconsultationdespartiesprenantes,unecartographieprécisedesenjeuxsociétaux.L’outil,s’appuyantsurunelisteactualiséedebonnespratiques,guideensuiteladéfinitiond’unpland’actionpartagéaveclespartiesprenantesetoptimisantlesbénéficespourtous,ainsiquesesmodalitésdemiseenœuvreetdesuivi.LeSRM+aétédéployésurplusde60sitesduGroupedontlamajoritédessitesprincipauxàlafin2009.»SiteinternetTotal


e. DulocalauglobalDepuis2003,Arevaadéveloppéuneméthodologiedecartographiedespartiesprenantesexterneslocalesquipermetauxsitesdeconfronterleurperceptiondesattentesdespartiesprenanteslocalesauxattentesréellesdecesacteurs.En2007,lacartographiedespartiesprenantesaétédéployéàl’internationalets’estélargieauxsitesdotésd’unpoidséconomiquesignificatif.Autotal,280partiesprenantesontétéinterviewéesparunexpertextérieurautourd’unevingtainesdesites;lescartographiesréaliséesontpermisd’élaborerdes«plansd’actionsdialogue»quiserontrégulièrementexaminésparleséquipesdéveloppementdurabledugroupe.

«‐Mettreenévidence,aumoyend’interviewsmenésparuntiers,lesprincipauxenjeuxexistantsentrelespartiesprenantesetunsitelocal(environnementaux,économiques,sociaux,sociétaux)‐Etreaufaitdeschangements(nouveauxéluslocaux,créationdecomitésd’informationlocaux,…)afindetoujourss’adresserauboninterlocuteur.‐Confronterlesperceptionsinternesetexternesdesenjeuxdel‘activitédusiteetévaluerlaqualitédesarelationavecsespartiesprenantes.‐Améliorersonintégrationdanslesterritoires»SiteAreva«Àfin2009,41exercicesdecartographieontétéréalisésdans7paysdifférents,enFrance,enBelgique,enAllemagne,auRoyaume‐Uni,auxÉtats‐Unis,auCanadaetenInde.En2009,3sitesontétéconcernésparunpremierexercice.Lesresponsablesdessitesformalisentdesplansd’actionspourpoursuivreoudévelopperlesactionsjugéeslesplusadéquates,enfonctiondesenjeuxetattentesdespartiesprenantes.»SiteAreva

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=>ZOOM:L’implicationdespartiesprenantesParailleurs,onpeutremarquerqueleslienspeuvents’exerceràdifférentsniveaux:logiqued’interpellation,dedialogueoud’engagementcontractuel.Larelationpeutcommencersouslaformed’unedénonciation,évoluerversd’autresétapestellequeledialogueet,auxmieux,sesolderparunpartenariat.Danscederniercasdefigure,lespartenairesserapprochentdanslaperspectived’uneco‐construction.L’utilisationdelamatriceci‐dessouspeutfaireressortirlaqualitédel’intégrationdespartiesprenantesauprocessusdécisionneldel’entrepriseàdesdegrésvariablesselonleurcatégorieet,ceciétant,leniveaud’engagementdecespartiesprenantes.

Matriceextraiteduguidepratique«Engagementsdesentreprisesaveclespartiesprenantes»ORSE(Juillet2010),p.7

Voiciunemanièredecartographiersespartiesprenantesquiconsisteraitenuntableaucroiséentretouteslespartiesprenantesettouteslesthématiquesmentionnées:

Matriceextraiteduguidepratique«Engagementsdesentreprisesaveclespartiesprenantes»ORSE(Juillet2010),p.10Autresexemples:DexiaetPSA‐PeugeotCitroënPourinsistersurl’implicationdespartiesprenantesauprocessusdeprisededécisionetdegestiondansl’entreprise,Dexiaachoisidemettreenavantletriptyque‐Publicationd’information‐Systèmederemontéed’informations‐Rencontres

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RapportdéveloppementdurableDexia2009p.23

QuantàPSA‐PeugeotCitroën,c’estletriptyque‐Information‐Communication‐Dialogue‐Consultation‐Accords‐Partenariatsquipermetderendrecompteduniveaud’engagementetdudegréd’implicationdespartiesprenantesauseindugroupe.

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SupplémentIndicateursDDPSAPeugeot2009,p.13‐14

=>ZOOM:SuividesprocéduresAA1000L’AA1000estunenormecrééeen1999paruneONG.Réviséeen2008,elleestbaséesurdescritèresquipermettentd’évaluerlarelationentrel’entrepriseetsespartiesprenantesetlastratégiedéployéepourfavoriserl’implicationdecesdernières.L’AA1000comporte3critères:lamatérialité,laconformitéetlacrédibilité.C’estàl’entreprisedeprécisercommentelleappliquecesprincipesgénériquesdanslecadredesonactivitéetdesesengagements.L’AA1000proposedeslignesdirectricespouramenerlesentreprisesetleurspartieprenantesàs’inscriredansunedémarchededialogueetdeparticipation.Pourlespartiesprenantes,ils’agit:‐d’identifiercequiestimportantpourelles(Quelsenjeux?)‐définirlesaspectsmatériels(financement,moyens)‐regarderlafaçondontonaréponduàleursattentes.

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Arcelor‐Mittal,Sanofi‐AventisetFrance‐TelecomOrangeontmisenavant,dansleursrapportsDD,lesuividecetteprocédurequicrédibiliseleurtravaildehiérarchisation.

CorporateResponsibilityReportArcelor‐Mittal2009,p.12

RapportRSE2009Sanofi‐Aventis,p.8


Deplus,pourvaliderceteffort,unrapportd’assuranceeffectuéparuntiersindépendantcertifiantlerespectduréférentielAA1000,peutêtreprésentédanslerapportDD=>Rapportd’assuranceduBureauVeritaspourlesuividuréférentielAA1000parArcelorMittal(Annexe1)

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3.Lespanelsdepartiesprenantes.L’entreprisepeutassocierl’ensembledessespartiesprenantesauseind’unoutilquitendàsedévelopper,celuidespanels.Danslecadredespanels,l’entrepriseréunitunesélectiondepartiesprenantes,àuninstantdonné,uneàplusieursfoisparanpouréchangersurleproblématiquesdeRSEpréalablementidentifiées.Cesméthodesdeconsultationvisentàrecueillirdesconseils,desattentesetaviscritiquesdelapartdespanélistessurlastratégieDDet/oulerapportDD.Ilexisteainsiunediversitédepanels(locaux,globaux,sectoriels)quicorrespondentauxdifférentesattentesetchoixstratégiquesdespartiesprenantes.

a. La«géographie»dupanelCommentétablirsa«géographie»?Plusieursgéographiespeuventêtreadoptéeslorsdel’élaborationd’unpanel:

‐Niveaugroupe‐Niveaulocalourégional‐Niveausectoriel

i. PanelauniveaudugroupepourEDF

«Pourdéfinirlesorientations,leComitédedéveloppementdurables’appuiesurlePaneldéveloppementdurableGroupe.Recomposéen2008,celui‐civoitsareprésentativitéinternationalerenforcéeettientmieuxcomptedel’évolutionduGroupe.» SiteEDF

ii. Panelauniveaulocal/régionalLepanelauniveaulocalpermetdefaireattentionauxparticularitésrégionalescommelemontrelesexemplesquisuivent.FranceTélécomOrange


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EDF«CertainesentitésduGroupes’appuientaussisurdespanelsd’experts»SiteEDF

Areva«Al’heureactuelle,Arevatendàélargircesrencontresàdestiersintervenantsinternationaux.C’estl’undespointsclésdelaprochaineStakeholders’sessionprévuepour2010.DessessionsenAmériqueduNordsonttoutd’abordenvisagées.Ils’agitlàd’avoirlepointdevued’autrescultures.»RapportdeCroissanceResponsableAreva2008p.89

iii. Panelthématique

Cetypedepanelpermetdetravaillersurdesquestionsplusparticulièresquirequièrentuneexpertiseplusprécise.Cependant,lespanelssectorielssontplusdifficilesàmettreenplaceselonlesecteurd’activitéetledegrédeconfidentialitérequis.Atitred’exemple,prenonslepanelsurl’eaudeGDF‐SuezetceluisurlabiodiversitédeLafarge.

«Lepanelconsultatifsurlabiodiversité,crééen2006,apourobjectifd'améliorerlapolitiqueduGroupesurlesenjeuxdebiodiversité.»RapportdéveloppementdurableLafarge2009

b. LerôledupanelLepaneldespartiesprenantespeutservirdifférentsrôlesauseindugroupe.Ilpeutainsiassurer:‐unrôledesoutiendelagouvernanced’entreprise‐unrôlesoutiendelacrédibilitédureporting,assurantdanslesdeuxcasuncontrôledelapartdetiersextérieurs.

i. Lepanelsoutientlagouvernancedugroupe

Lesentreprisesontdeplusenplusrecoursauxpanelspourrépondreauxquestionsstratégiquesduchampssocialetenvironnementalenligneavecleurbusinessmodel.Lepanelestuneformeinnovantedudialogueaveclespartiesprenantesencequ’ilporteraitunregardcritiquesurlastratégieetlesactionsdel’entrepriseetaideraitàréduirel’écartentrel’engagementaveclespartiesprenantesetlagouvernancedel’entreprise,enréunissantenunmêmelieudesexpertsextérieursetletopmanagement.

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Quelquesexemples;Lafarge«Depuis2003,10expertssontsollicitéspourporterun«regardcritiqueamical»surlastratégiededéveloppementdurable.»RapportdedéveloppementdurableLafarge,2009«Parson«regardcritiqueamical»,notrePaneldepartiesprenantescontribueàorienterlastratégie,lesprioritésetlesactionsdeLafargeenmatièrededéveloppementdurable.»RapportdedéveloppementdurableLafarge,2009p.12

EDF«LeConseildel’EnvironnementdugroupeEDFestconsultéparl’entreprisesursastratégie,sesactionsetsesrésultatsenmatièred’environnement[…].LeConseildel’environnementestcomposéd’expertsreprésentatifsdesdifférentsenjeuxliésàl’impactdesinstallationsetdesactivitésdugroupeEDFsurl’environnement.»SiteEDF,www.edf.com«Il(leconseilsociétal)apporteàl’entrepriseunevisionextérieureetuneapprochepluridisciplinairesurlesdossiersàenjeuxfortsquiluisontsoumis.»SiteinternetEDF

Carrefour«CetteréunionapermisauxresponsablesdeCarrefourdepartageraveclesprincipalespartiesprenantesduGroupe,uncertainnombred’engagementsetderéalisations2009surdesdossiersclésduDéveloppementDurable.»RapportexpertDDCarrefour2009,p.33

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SuezEnvironnement

Rapportd’activitéSuezEnvironnement2009,p.17

«LeForesightAdvisoryCouncil(FAC)Lessociétésdeserviceinterviennentauquotidiendanslaviedespopulations.Ellesdoiventdoncmettreenplaceundialogueefficace,surleplanlocaletinternational.Pournourrircedialogue,SUEZENVIRONNEMENTacrééleForesightAdvisoryCouncil(FAC)en2004.Uneassembléed’expertsindépendantsLeFACestcomposéde25personnalitésindépendantesdediversesnationalités.Toussontexpertsenmatièred’environnementetdedéveloppement.Cesontdeschercheurs,desuniversitaires,dehautsfonctionnaires,desdirigeantsd’entreprises,desmembresd’organisationsnongouvernementales,d'autoritéslocalesoud’institutionsinternationales.IlsseréunissentdeuxfoisparansouslaprésidencedeMargaretCatleyCarlson,présidenteduCropDiversityTrust.LeFACcomprenddeuxsections:

• leBusinessandDevelopmentCommittee,comportantdesexpertsenmatièredemanagement,degouvernance,desocio‐économieoudedroitetunemajoritédereprésentantsdepaysémergents(Inde,Brésil,Algérie,Maroc,Oman…)àmêmedefaireconnaîtrelesattentesoulesdifficultésdeleurspays,

• leScienceandTechnologyCommittee,essentiellementcomposédescientifiquesissusdespaysoccidentaux(agronome,hydrologue,microbiologue,épidémiologiste…).

Débattrelibrementdelastratégieoudesinitiativesdel’entrepriseSUEZENVIRONNEMENTprésenteauxmembresduFACsastratégie,sesrecherchesetsesinitiatives.Lesexpertsendébattentlibrementavantdeformulerleursrecommandations.C’estainsiqu'ilsontcontribuéàl’élaborationdesmessagesportésparl’entrepriseauForumMondialdel’Eauen2009àIstanbul,commeill'avaitfaiten2006àMexico.LeFACencourageégalementSUEZENVIRONNEMENTàs’ouvrirtoujoursplusaudialogueaveclasociétécivile.Ill’orientenotammentdanslarecherchedepartenariatsetladéfinitiondesesengagements,contribuantainsiauxprogrèsdel’accèsdetousàl’eau‘potableetàl’assainissement.»SiteinternetSuezEnvironnement

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Dossierd’information10/01/09LaresponsabilitésocialeetenvironnementaledeSuez

EnvironnementAreva

RapportdecroissanceresponsableAreva2009p.28‐29

ii. LepanelsoutientlacrédibilitédureportingS’inscrivantdansunelogiqueparticipativeetoffrantplusdecrédibilitéaurapportDD,lepanelpeutinteragirsurlereportingsocialetenvironnementaldugroupeàplusieursniveaux:

‐Lepaneleffectueuntravailpré‐rédactionnel‐Lepaneleffectueuntravailpost‐rédactionnel

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1) TravailprérédactionnelIls’agiticid’exprimerlesenjeuxclésquitouchentàlastratégieDDdel’entreprise,del’ameneràseposerlesbonnesquestionsafindedévelopperlespointsquisemblentprioritaires.Quelquesexemples;AlcatelLucent

RapportDDAlcatel‐Lucent2009,p.2

FranceTélécomOrange


EDF«Sonrôleseprécise:ilexaminelapolitiquedéveloppementdurableduGroupe,enévaluelereportingetappréciel’intégrationdesintérêtsdespartiesprenantes.Sesavisetcomptesrendussontpubliéssurlesited’EDF»SiteinternetEDF

GDF‐Suez

Rapportd’activitéetdeDDGDF‐Suez2009,p.77

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SuezEnvironnementDébattrelibrementdelastratégieoudesinitiativesdel’entrepriseSUEZENVIRONNEMENTprésenteauxmembresduFACsastratégie,sesrecherchesetsesinitiatives.Lesexpertsendébattentlibrementavantdeformulerleursrecommandations.C’estainsiqu'ilsontcontribuéàl’élaborationdesmessagesportésparl’entrepriseauForumMondialdel’Eauen2009àIstanbul,commeill'avaitfaiten2006àMexico.LeFACencourageégalementSUEZENVIRONNEMENTàs’ouvrirtoujoursplusaudialogueaveclasociétécivile.Ill’orientenotammentdanslarecherchedepartenariatsetladéfinitiondesesengagements,contribuantainsiauxprogrèsdel’accèsdetousàl’eau‘potableetàl’assainissement.»SiteinternetSuezEnvironnement

SanofiAventis

«AdapterlereportingRSEauxattentesdespartiesprenantes»SiteDDSanofi‐Aventis

RapportRSE2009Sanofi‐Aventis,p.8‐9

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2) Travailpostrédactionnel

Lespanelistespeuvent,danscecas,fourniruntravailplusenphaseaveclesutilisateurssupposésdesrapportsDD,envérifiantqueleurcontenucouvrecequiavraimentdusens,cequiimportepourlelecteur.Deplus,ilspeuventexprimerdesopinionsetavisconcernantlereportingoubienlerapportenlui‐même,avisquiserontounonpubliésdanslerapportDD.Exemples; Lafarge «Ainsi,grâceàcesréunionspanel/dirigeants,lespartiesprenantesprennentpartauchoixdesthèmes,àlafaçondelesaborderetàl’élaborationfinaledurapport.»RapportdéveloppementdurableLafarge2009«Lorsdes2réunionsannuellesentrepanelsetdirigeantsplusieursaspectssontànoter:

1. Lepaneldonnesonavissurladernièreversiondurapportensoulignantlespointssatisfaisants,lespointsàaméliorer,lesprioritésetlestendances.Depluslepanelémetdescommentairesindividuelsetcollectifsquiserventdebasedetravailpourlesannéesàvenir.»SiteLafarge

EDF

«Sonrôleseprécise:ilexaminelapolitiquedéveloppementdurableduGroupe,enévaluelereportingetappréciel’intégrationdesintérêtsdespartiesprenantes.Sesavisetcomptesrendussontpubliéssurlesited’EDF»SiteinternetEDF

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PSAPeugeotCitroën

SupplémentIndicateursDDPSAPeugeotCitroën2009,p.14‐15

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Vivendi

Rapportd’activitéetdedéveloppementdurableVivendi2009,p.54‐55

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d.Lefonctionnementdupanel

Lefonctionnementdupanelenlui‐mêmeappelleplusieursinterrogationsquantàlapériodicitédesrencontresetàleurscontenus,auxchoixdesmembresyparticipantetdestiersdestinésàsonanimation.Commentformerunpaneletavecqui?Commentrendrecomptedesesmembres?Aquelrythmeleconvoqueretselonquelleprocédure?Doit‐onfaireappelàuntiersorganisateur?Quelquesexemples;Areva

«Unequinzainedeparticipantsdumondeassociatif,économiqueetsyndicalsontréunis,tousles18mois,aprèsavoirreçuundossierd’informationcompletleurpermettantdepréparerledébat.La3°Stakeholders’Sessions’esttenueen2008,enprésencede14interlocuteurs,réunispouréchangersurlastratégiedugroupe,sapolitiquevisàvisdel’uraniumouencoresapolitiqued’accèsàl’énergie.»SiteArevaetRapportdeCroissanceResponsableAreva2008p.88«[…]Laclausedeconfidentialité,souhaitéeparunemajoritédepartiesprenantes,s’appliquetantàl’identitédesparticipantsqu’aucontenuexhaustifdeséchanges.»SiteAreva«SuiteauxrencontresentrelepaneldespartiesprenantesetlaDirection,letiersindépendant(Comité21),chargédesuperviserledébat,établitunrapportdétailléafindegarderparécritlesprincipauxjalonsdudébat.Cerapportestcomposéde:*Interrogations/Positiondespartiesprenantes*RéponsedelaDirection*AvisduComité21visàvisdudéroulementetdelateneurdudébat(Cf.Annexe2RapportduStakeholders’Session2008parleComité21)»

EDFRéunionen2009sur2thèmes:l’acceptabilitédunucléaireetl’accèsàl’énergieLesmembresdupanelsontclairementprésentés:(SourcesiteEDFCf.Annexe3Laprésentationcomplètedesmembresdupanel)RajendraPachauri,présidenthonoraire,DominiqueBourg,PierreCastillon,HenryDerwent,PeterGoldmark,JeanJouzel,DennyEllerman,WillHutton,DanielLebègue,GiogioMerli,LaurenceTubiana,Ernst‐UlrishVonWeizsacheretAnnieWuLesmembresduConseildel’Environnementd’EDFsontclairementcités,ils’agitde:(Source:SiteInternetEDF,CfAnnexe4pourplusdedétails)JeanJouzel,président,EvelyneDhéliat,AlainGrandjean,DominiqueBron,YvesLevy,FrançoisLetourneux,CécileOstria,François‐GuyTrébule,PaulVialle,MichelHavardet4représentantsdugroupeEDFLesmembresduConseilSociétald’EDFsont:DominiqueBourg,DanielBoy,PatrickLegrand,PhilippeLévêque,MarieNowak,FaridYakeretJohnClinton

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LafargeDepuis2003,10expertssontsollicités[…]Lepaneldepartiesprenantesseréunit2foisparan,avecchaquefoisunobjectifetunformatdiffèrent,[…].BonnepartiqueLafarge:CettecollaborationestdéfinieparunmandatquiengageLafargeàs’efforcerd’intégrerdanssespolitiqueslesrecommandationsdupanel(Cf.MandatAnnexe5Source:Siteinternetwww.Lafarge.com)Lesmembresdupanelsontclairementcités(RapportdedéveloppementdurableLafarge,2009p.10)Aspectséconomiques:PhilippeLévêque(directeurgénéraldeCareFrance)Aspectssociaux:MarionHellman(BuildingandWoodWorkersInternational),AlistairMcIntosh(CentreforHumanEcology),EricBrassart(Comitéd’entrepriseeuropéen)Aspectsenvironnementaux:FranckRose(Indépendant),Jean‐PaulJeanrenaud(WWF),LiviaTirone(Architecte),Cornisvanderlugt(PNUE)KarinaLitvack(F&CAssetManagement)BonnepartiqueLafarge:Parailleurs,pours‘assurerquelarelationdirigeants/panelatteignesesobjectifsetresteefficace,Lafargedemandeàuntiers(Utopies)demeneruneenquêteauprèsdesmembresdupersonnel.Ainsi71%desinterrogésestimentqu’unerelationdeconfianceexisteentrelepaneletlesdirigeantsgrâceàcette«coopération»danslaprisededécisions(CfEtudecomplèteAnnexe6Source:Siteinternetwww.Lafarge.com)

GDF‐Suez

*Lesmembresnonindépendants Rapportd’activitéetdeDDGDF‐Suez2009,p.14

*LesmembresindépendantsEdmondAlphandéry:HommepolitiquefrançaisAnneLauvergnon:Dirigeanted’Areva

Rapportd’activitéetdeDDGDF‐Suez2009,p.79

TotalRapportEnvironnementetSociété«10questionsquevousvousposez»construitautourdequestions/réponsesentrepartiesprenantesexternesetlegroupeTotalPartiesprenantesexternesmobilisées:*VICKIBAKHSI,Directeurassocié,Gouvernanceetinvestissementdurable,F&CInvestment,gestionnairedefondseuropéens*PAALJ.FRISVOLD,présidentduconseild’administrationdeBellaroEuropa(ONG)*KATHERINAREICHE,secrétaired’Etatparlementaireauprèsduministreallemanddel’environnement*JEAN‐CLAUDEWEISS,présidentdelacommunautédeCauxlaVallée*RENEJACQUOT,secrétairegénéralduComitéEuropéendeGroupeTotal*JUDITH.TNAVARRO‐DIPUDIPUTRO,salariéeTotalenIndonésie*LAURENTCUZOU,gérantstationservice*MICHELPOATITCHIOAYA,chefdevillagedeDjeno(Congo)oùestimplantéunterminalopéréparTotal*IBRAHIMGAMBARI,représentantsocialconjointdesNationsUniesetdel’UnionAfricaineauDarfour*MARCORAYNOLDS,DirecteurgénéraldePembrinaInstitute(ONG)

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e. LesavisdupanelCommentrendrecomptedecettedémarchedanslerapportDD?Différentesfaçonspermettentderendrecomptedesavisdupanel,ilpeuts’agir: ‐D’unerestitutiondesavisdefaçontextuelle ‐D’unerestitutiondesavisdefaçonsynthétisée ‐D’unerestitutiondesavisparlebiaisd’unporte‐parolequis’exprimeaunomde

l’ensembledespanélistes.Anoter:Apartirdespanelsanalysés(EDF,Areva,Lafarge,Total,GDF‐Suez,SuezEnvironnement,Vivendi,AlcatelLucent,FranceTelecomOrange,PSAPeugeotCitroën,Carrefour,SanofiAventis,Veolia)nousavonspudistinguerlesdifférentesgroupesdepartiesprenantesimpliqués(ONG,IRP,agencesdenotations,associationsdeconsommateurs,autoritéspubliques…)Cf.Annexe7

i. UnerestitutiondesavisdefaçontextuelleDanscecasl’entreprisechoisitderendrepublicl’intégralitéouunepartiedesavisémisparlespartiesprenanteslorsdessessionsdupanel.CettedémarcheinstaureunegrandetransparencedanslerapportDDetpermetderestituerlapluralitédesavis.Exemple;LafargeVerbatim«Lafargefaitdelasantéetdelasécuritésonobjectifnuméro1.Mêmesilesrésultatssontencourageants,desaméliorationssontencorenécessairespourfranchirlalignequiséparelacompétencedel’excellence.Cedéfiquelegroupedoitreleverreposesurl‘engagementdechacundesesemployésenmatièredesantéetdesécurité[…]»EricBrassart,Comitéd’EntrepriseEuropéendugroupeLafarge,membreduPaneldepartiesprenantes«L’accordrelatifàlaresponsabilitédel’entrepriseetauxrelationsdutravail,concluen2005entreLafargeettroissyndicatsinternationaux,demeureunpartenariatactifetambitieuxconsidérécommeunatoutmajeurdugroupeenmatièrededialoguesocial»RapportdedéveloppementdurableLafarge,2009p.19«Auvuducheminparcourujusqu’àprésentenmatièredepartenariats,jenepeuxquesoulignerlareconnaissancecroissantededeuxquestionsclésaucœurdesattentesdeCareetdesdéfissociétauxquiattendentLafargedanslespaysémergents:larelationaveclescommunautésenvironnantesetl’accèsàunlogementdécentpourlespopulationsàplusfaiblerevenus[…]Unepremièrephasededéfinitiondesprincipesetdesintentionsestdésormaisachevée.Lafargeentredansunephased’actionraisonnée»PhilippeLévêque,DirecteurgénéraldeCareFrance,membreduPaneldepartiesprenantesLafarge«Cela(lacommunicationetl’adhésionautourdeprojetssensibles)soulèvedesquestionscommelarecherched’un«consentementéclairépréalable»delapartdescommunautéslocalesetlacréationdescénariogagnant‐gagnant»AlastaitMcIntosh,professeurinvitéd’écologiehumaine,Centred’écologiehumaine,UniversitédeStrathclyse,EcosseetmembredupaneldepartiesprenantesLafarge«Dansl’ensembleLafargeprogressedemanièretrèssatisfaisanteaucoursdecettetroisièmephasedetravailetdepartenariataveclePaneldespartiesprenantes[…]Al’avenirnousaimerionsqueLafargecontinuedeprendredesengagementsetdelesporteraupremierplandespréoccupationsdusecteur,afindedonnernaissanceàunenouvelleèredeleadershippourlegroupe»Jean‐PaulJeanrenaud,membredeWWFetmembreduPaneldespartiesprenantesLafarge(Rapportdedéveloppementdurable,Lafarge,2009p.11)

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DanoneInterviewsdepartiesprenantesexternesetinternesdansleRapportéconomiqueetSocialDanone2009(Cf.Annexe8)

VeoliaAvisducomitéd’évaluationdéveloppementdurableindépendantVeolia2009(Cf.Annexe9)FranceTélécomOrangeAvisdequelquespartiesprenantesexternesetinternesdansleRapportRSEdeOrangeFranceTelecom2009




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VivendiAvisdespartiesprenantesexternesexpriméslorsduSéminaireduDD2010etrestituésdansleRapportd’activitéetdedéveloppementdurable2009Vivendi(Cf.Annexe10)

ii. Unerestitutiondesavissousformedesynthèse

Ils’agitlàdepublierdanslerapportDDunesynthèsedesavisrécoltés.Laquestionquiestposéeestdesavoirsicettesynthèsereflètebienlesdifférentspointsdevuedespartiesprenantesinterrogées.Quelquesexemples;LafargeAvisdupanelduGroupeLafargeprésentésouslaformed’unrésuméabordantdifférentsaspectsdébattusparlepanel(Cf.Annexe11)

VeoliaAvisducomitéd’évaluationdéveloppementdurableindépendantVeolia2007(Cf.Annexe12)

iii. Unerestitutiondesavisparlebiaisd’unporte‐parole

Danscecaslà,unporte‐paroleémetunavisaunomdel’ensembledesautresmembresdupaneletc’estcetavisquiestpubliédanslerapportDD.Exemples:SuezEnvironnement

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AvisdeGuillaumePepy,présidentducomitéd’éthiqueetde développementdurabledeSuezEnvironnement

Rapportd’activitéSuezEnvironnement2009,p.17

EDF

AvisdeClaudeFussler,présidentduPanelinternationaldudéveloppementdurabled’EDF(Cf.Annexe13)

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AvisdeDominiqueBourg,présidentduConseilSociétald’EDF

f.LesoutilsdemesureetdesuividesrésultatsIls’agitlàdes’assurerdelapriseencompteeffectivedesavisémisparlepaneldepartiesprenantesparlegroupes’agissantdesagouvernanceoudesontravaildereporting.Commentrendrecomptedubonsuividesrecommandationsetdel’attentionportéeauxavisémis? L’exempledeLafarge; «Lafargecommitsto:•ConsultingthepanelinareasofsustainabilityinwhichLafargewouldliketoprogress;•Providingfeedbackonhowcommentsandrecommendationshavebeentakenintoaccountor,whereappropriate,whytheymightnothavebeentakenintoaccount.»MandatdupaneldespartiesprenantesdeLafarge,2009

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II.Focussurl’implicationdessyndicatsauprocessusdereportingQuellessontlesobligationslégalesenlamatière?Lelégislateuraprévulatransmissiondurapportdegestion(contenantlesinformationsenvironnementalesetsociales)auComitéd’entreprise.Cedernieralapossibilitéd’émettreunavisquiseraensuitetransmisàl’assembléegénéraledesactionnaires.(ArticleL2323‐8duCodedutravail).Deplus,l’article225delaloiGrenelle2du12juillet2010,donneauxinstancesreprésentativesdupersonnellapossibilitéd’avoirunrôleparticipatifdansleprocessusdereporting.

Commentfaireintervenirlessyndicatsdansleprocessusdereporting?Ilexistepourcelaplusieurspossibilités:‐UnecoopérationetconcertationrégulièresurladémarcheDDdugroupeparledialoguesocial.‐Uneparticipationdanslepaneldepartiesprenantes.‐UneprisedeparoledanslerapportdegestionetdeDD.‐Uneimplicationdansladéfinitionetlesuividesindicateurssociaux.

1. UnecoopérationetconcertationrégulièresurladémarcheDDdugroupeparledialoguesocial.

Exemples:Carrefour

AnnexeCarrefourRéponsesPolitiquesocialeFAQpourl’ISR:Droitdel’homme,RHetdialoguesocial(SourceSite)p.11

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PSAPeugeot‐Citroën

SupplémentIndicateursDDPSAPeugeotCitroën2009,p.103à105

Total

AccordcomitéeuropéendegroupeTotal,p.7‐8

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2. Uneparticipationdanslepaneldepartiesprenantes.Exemples:Carrefour


LafargeMarionHellman(BuildingandWoodWorkersInternational)etEricBrassart(Comitéd’EntrepriseEuropéenLafarge)participentaupanelDéveloppementDurabledeLafarge.(Rapportdéveloppemetdurable,Lafarge2009)

EDF

Présentationdesmembresduconseilsociétald’EDF(SiteinternetEDF)

3. UneprisedeparoledanslerapportdegestionetdeDD.Exemple:Axa«Parexemple,AXAadepuis2006deuxcorrespondantsdédiésauComitéEuropéendeGroupe(CEG).Undialoguesuivietrégulierestétablientreeux‐mêmesetledépartementDéveloppementDurableduGroupesurlesprincipauxsujetsenvironnementauxetsociaux.LesdéléguésauCEGdonnentleuravissurlecontenuduRapportd'ActivitéetdeDéveloppementDurable.»SiteAxa

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4. Uneimplicationdansladéfinitionetlesuividesindicateurssociaux.

Exemple:Danone

ConventionDanone‐UITA2005EDFauniveaumondialanégociéaveclaFédérationsyndicalemondialeunaccordsurlaRSE.LesuividecetaccordestassuréparuneinstancedédiéeintituléeleComitédedialoguesurlaResponsabilitéSocialedugroupeEDF(CDRS).IlyauneprésentationdececomitédanslecadredurapportdegestionEDFDeplus,lerespectdecetaccordestassuréparleComitédedialoguesurlaResponsabilitéSocialedugroupeEDF(CDRS),entitédédiéeàcettetachedecontrôle.

Accordsurlaresponsabilitésocialedel’entreprised’EDFp.15,SiteEDF

Rapport ORSE Reporting Parties Prenantes

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