© InSites Consulting Voor: UPC Nederland Door: InSites Consulting Datum: September, 2011 Multimedia in het huishouden van de 21 ste eeuw Kernconclusies uit 3 weken online discussies met UPC klanten
© In
Site
s C
on
sult
ing
Voor: UPC Nederland
Door: InSites Consulting
Datum: September, 2011
Multimedia in het huishouden van de 21ste eeuw Kernconclusies uit 3 weken online discussies met UPC klanten
2 Openbaar rapport - TV & internet community UPC © In
Site
s C
on
su
ltin
g
Samenvatting
Dieper inzicht in de ervaringen met het dagelijks gebruik van multimedia in het huishouden
120 Abonnees van UPC (analoge en digitale kijkers) hebben drie weken lang intensief met elkaar
van gedachte gewisseld in een gesloten research community. Deze discussies hebben geleid tot
1675 individuele berichten en vele foto’s. Al het fotomateriaal uit deze rapportage is direct
afkomstig van de deelnemers. Via deze community is in een relatief kort tijdsbestek een rijk beeld
ontstaan hoe Nederlandse huishoudens omgaan met multimedia anno 2011. Het onderzoek is
daarmee een interessante tijdscapsule die het delen waard is. In deze openbare versie van het
onderzoeksrapport delen we graag een aantal van onze observaties.
Apparatuur in huis
• Grote hoeveelheden multimedia apparaten in huis wordt heel normaal gevonden. Oude
apparaten worden niet weggegooid, maar ‘degraderen’ naar andere ruimtes.
• Door technologie (opname, pauzeren, on-demand) is er steeds minder strijd om de
afstandsbediening. Deze oude ‘strijdbijl’ lijkt te zijn begraven. Eén centrale afstandsbediening
is daarnaast een must geworden om de grote hoeveelheid apparaten eenvoudig te bedienen.
• De televisie in de woonkamer is vanwege verschillende eigenschappen dé ideale plek om
samen te relaxen en passief multimedia te beleven.
• Computers en laptops worden geprezen om hun multifunctionaliteit, maar worden met name
gebruikt om informatie te krijgen en minder voor het type passieve entertainment waar de
televisie goed in is.
TV-gebruik anno 2011
• TV kijken anno nu is ‘samen zijn en een ervaring delen’.
• In de weekenden is TV kijken meer sociaal en familie georiënteerd dan doordeweeks. De keuze
wat te kijken wordt in het weekend bewust gemaakt. Doordeweeks is het kijkgedrag meer
ingegeven door routines en meer individueel gestuurd.
• Multitasken op ‘tweede schermen’ is gemeengoed geworden, met name op de laptop.
• Smartphones worden niet gezien als een vervanging voor TV kijken. Maar zijn een ideale
afleiding tijdens commercials of minder interessante onderdelen van een programma.
• Internet als medium geeft mensen de mogelijkheid om zelf te bepalen wat voor multimedia
content ze tot zich nemen. De scheidslijn tussen TV kijken en de alternatieven wordt kleiner.
TV in de toekomst
• De TV in de woonkamer blijft de centrale multimedia plek. Als ‘comfortabele ontmoetingsplek’
worden meerdere sociale functies vervult (relaxen, gezelligheid, een ervaring delen, e.d.).
• De TV wordt in de toekomst meer een ‘alleskunner’: allerlei multimedia content, vanuit
verschillende bronnen, op ieder gewenst moment beschikbaar.
• De TV moet in de toekomst ‘zelf geprogrammeerd’ kunnen worden om alle aspecten van het
TV kijken zo veel mogelijk te kunnen personaliseren.
3 Openbaar rapport - TV & internet community UPC © In
Site
s C
on
su
ltin
g
Rapport // inhoudsopgave
Inleiding onderzoek
Hoofdstuk 1: Apparatuur in huis
Hoofdstuk 2: tv-gebruik
Hoofdstuk 3: Visie UPC op TV in de toekomst
Bijlage: Over InSites en de methode
4 Openbaar rapport - TV & internet community UPC © In
Site
s C
on
su
ltin
g Inleiding onderzoek
Unieke inkijk in multimedia gedrag Hoe worden producten van UPC en andere multimedia apparatuur thuis gebruikt? En hoe zien abonnees de toekomst van de Televisie?
5 Openbaar rapport - TV & internet community UPC © In
Site
s C
on
su
ltin
g
Inleiding onderzoek
Dieper inzicht in de ervaringen met het dagelijks gebruik van multimedia in het huishouden
Nieuwe technologieën op het gebied van multimedia volgen elkaar snel op. UPC
loopt hierin vaak voorop met innovaties op het gebied van televisie, internet en
telefonie. Om de nieuwste technieken voor iedereen toegankelijk te maken is een
dieper inzicht in het dagelijks gebruik en ervaringen van multimedia in huis van
groot belang. Daarnaast bieden ideeën van gebruikers volop kansen voor
toekomstige productontwikkeling van Digitale TV.
Met open vizier de discussie aangaan over “de toekomst van de televisie”
120 Abonnees van UPC (analoge en digitale kijkers) hebben drie weken lang
intensief met elkaar van gedachte gewisseld in een gesloten research
community. Op dit platform hebben ze ervaringen op het gebied van multimedia
gedeeld, zijn met elkaar in discussie gegaan over hun gedrag rondom
multimedia en hebben hun visie op TV kijken in de toekomst uiteengezet. Deze
discussies hebben geleid tot 1675 individuele berichten en vele foto’s. Al het
fotomateriaal uit deze rapportage is direct afkomstig van de deelnemers.
Openbare versie van het onderzoeksrapport
Met dit onderzoek is in een relatief kort tijdsbestek een rijk beeld ontstaan hoe
Nederlandse huishoudens omgaan met multimedia anno 2011. Het onderzoek is
daarmee een interessante tijdscapsule die het delen waard is. Het is een
verzameling observaties die mede een basis vormen voor de ontwikkeling van
nieuwe producten en diensten bij UPC. In deze openbare versie van het
onderzoeksrapport delen we graag een aantal van onze observaties. Deze zijn
vaak herkenbaar, verfrissend, maar zeker ook verrassend.
6 Openbaar rapport - TV & internet community UPC © In
Site
s C
on
su
ltin
g
“
”
“In ieder geval wil ik bij deze zeggen dat ik het leuk vond om op deze manier zo samen onze mening te geven en ik hoop
dat we in de toekomst gaan zien dat UPC onze ideetjes heeft opgepikt.”
“Ja, jammer dat het weer over is. Heb best veel geleerd over mijn eigen TV kijkgedrag en internet gebruik. Grappig hoe
je je dan allemaal dingen gaat realiseren. :)”
“Ik heb het als 3 heel leerzame weken over mijn multimediagedrag ervaren”
Wat deelnemers er zelf van vonden
“
”
7 Openbaar rapport - TV & internet community UPC © In
Site
s C
on
su
ltin
g Hoofdstuk 1: apparatuur in huis
Unieke inkijk in multimedia gedrag
Welke multimedia apparatuur is in huis en hoe worden ze gebruikt?
8 Openbaar rapport - TV & internet community UPC © In
Site
s C
on
su
ltin
g Multimedia apparaten stapelen zich op
Grote hoeveelheden apparaten in huis wordt heel normaal gevonden
9 Openbaar rapport - TV & internet community UPC © In
Site
s C
on
su
ltin
g
Grote hoeveelheid apparatuur lijkt heel gewoon
“En dan nog het gewone werk: een grote en kleine flat screen TV, een blu ray speler, home cinema set, stereo apparatuur.”
De hoeveelheid multimedia apparatuur in Nederlandse huishoudens is enorm. Een
gemiddelde opsomming bestaat al snel uit meerdere flat screen TV's met
bijbehorende apparatuur als mediabox, dvd of blu-ray speler/recorder, surround
set. Bij gezinnen loopt het totale aantal apparaten al snel op omdat er per
gezinslid een eigen TV, persoonlijke laptop/PC en smartphone bij opgeteld kan
worden. Daarnaast zijn er in vele huishoudens ook nog enkele game consoles,
een centrale muziek en film server (NAS) of een iPad aanwezig. Opvallend
genoeg wordt deze grote hoeveelheid apparaten heel normaal gevonden.
Niet weggooien, maar degraderen naar andere ruimtes
De grote hoeveelheid apparaten is bij veel gezinnen over de jaren heen
opgebouwd. Bij de aanschaf van nieuwe apparatuur krijgen bijvoorbeeld oude
TV's een tweede leven in een andere kamer; bijvoorbeeld de slaapkamer,
speelkamer of logeerkamer. Soms gaat het hierbij nog om oude beeldbuis
televisies met de daarbij behorende ‘oude’ apparaten als een videorecorder,
alhoewel steeds vaker ook in deze kamers flatscreens en DTV te vinden zijn.
10 Openbaar rapport - TV & internet community UPC © In
Site
s C
on
su
ltin
g
De strijdbijl om de afstandsbediening begraven? Door technologie (opname, pauzeren, on-demand) steeds minder strijd om de afstandsbediening
11 Openbaar rapport - TV & internet community UPC © In
Site
s C
on
su
ltin
g
“
”
“We hebben eigenlijk geen ruzie of gedoe om de afstandsbedieningen, alleen waar ze gebleven zijn
(tussen de bank, onder de bank, of meegenomen naar de wc en daar laten liggen”
“Door het opnemen tegenwoordig weinig ruzie meer. We nemen het gewoon op haha:)”
Quotes
“
”
12 Openbaar rapport - TV & internet community UPC © In
Site
s C
on
su
ltin
g
Samen kijken en de strijd om de afstandbediening
Technologie als oplossing voor de strijd om de afstandsbediening
De strijd om de afstandsbediening is voor velen een strijd uit het verleden en vindt
tegenwoordig nauwelijks meer plaats. Er ontstaat door overleg een goede
verdeling in wat er gekeken wordt. Meerdere TV's en VHS opnames waren
uiteraard al langer aan de orde. Echter, het gebruiksgemak van nieuwe
technologie (o.a. opnemen, on-demand aanbod kijken, tussendoor uitwijken naar
internet op laptop, smartphone, iPad) zorgt ervoor dat er minder snel irritaties in
het gezin ontstaan.
“Bij mij wordt niet meer gevochten om de afstandsbediening. Op gezette tijden ben ik de 'baas' over dat apparaat en op andere tijden de ander.”
“Mocht uiteindelijk in de loop van een programma iets minder interessant lijken voor de een dan wordt de iPad erbij gepakt om een beetje op internet te surfen en met een half oog mee te kijken. Helaas dus geen overwinning te behalen, hoewel, beide winnaars! :)”
13 Openbaar rapport - TV & internet community UPC © In
Site
s C
on
su
ltin
g Met één afstandsbediening alles controleren
Door de grote hoeveelheid apparaten is één centrale afstandsbediening een must
14 Openbaar rapport - TV & internet community UPC © In
Site
s C
on
su
ltin
g
Eén centrale afstandsbediening is een must
Eén knop om alles te bedienen…
Een universele afstandsbediening zoals de ‘Logitech Harmony’ is al bijna
gemeengoed als oplossing om alle multimedia apparaten te kunnen controleren.
Veel mensen nemen graag de moeite om een dergelijke afstandsbediening
eenmalig te programmeren zodat vervolgens met één knop alles bediend kan
worden. Meerdere handelingen om digitale TV te kijken zijn dan niet meer nodig.
“Die berg afstandsbedieningen liggen nu op een hoop diep weg in een la. Eén afstandsbediening voor vier apparaten, configureren duurt even maar dan heb je ook wat.” “De strijd met de afstandsbedieningen (elk apparaat heeft zijn eigen afstandsbediening) is opgelost door alles op 1 afstandsbediening te programmeren: Logitech Harmony. Dit is ideaal, het ding heeft zijn eigen standaard/houder/lader en is dus ook nooit zoek. Tijdens TV kijken ligt hij op tafel, onder handbereik en als ik naar bed ga, gaat hij in de lader.”
15 Openbaar rapport - TV & internet community UPC © In
Site
s C
on
su
ltin
g
Verbindingskabels staan rommelig, dus graag buiten zicht Idealiter zijn geen enkele verbindingskabels of snoeren zichtbaar, maar achter het TV meubel of het bureau is het vaak een rommeltje
16 Openbaar rapport - TV & internet community UPC © In
Site
s C
on
su
ltin
g
“
”
“Er komt vast een tijd dat alles ook draadloos kan, dan hebben we die ellende niet meer. UPC gaat hier
vast zijn best voor doen samen met de producenten en leveranciers van multimedia apparatuur. Zou mooi
zijn toch?”
Een ‘spaghetti’-loos tijdperk?
“
”
17 Openbaar rapport - TV & internet community UPC © In
Site
s C
on
su
ltin
g
Verbindingskabels staan rommelig, dus graag buiten zicht
Verbindingskabels en snoeren, een noodzakelijk kwaad?
Verbindingskabels en snoeren zijn voor veel mensen een doorn in het oog.
Idealiter is geen enkel netsnoer, verbindingskabel of speakerdraad zichtbaar in het
huis. De meeste mensen doen ook veel moeite om dit voor elkaar te krijgen. Het
ziet er netter uit en is makkelijker tijdens het schoonmaken of stofzuigen. De
oplossingen gaan van tie-wraps en kant-en-klare kabel omhulsels naar het
compleet wegwerken in muren.
Vooral bij een verhuizing, verbouwing of nieuwbouw huis wordt er extra aandacht
besteed aan een nette wegwerking en mag een oplossing voor het probleem van
de rommelige snoeren ook geld kosten.
De oplossing nu is vaak om alles weg te werken achter en in tv-kastjes. De vele
foto’s van tv-kastjes laten een spaghetti van verbindingskabels en snoeren zien.
Daar waar in de centrale woonkamer kosten noch moeite worden gespaard is
zichtbaarheid van verbindingskabels in andere kamers minder een issue. In de
studeerkamer worden rommelige verbindingskabels sneller geaccepteerd,
omdat het als een werkplek wordt gezien en niemand anders ziet het.
“…ik zit met smart te wachten tot alles betaalbaar draadloos gekocht kan worden, dat is nu nog redelijk duur. Maar ik word gek van alle snoeren in huis.”
18 Openbaar rapport - TV & internet community UPC © In
Site
s C
on
su
ltin
g Verschillende gebruiksscenario’s: schermen & content
Verschillende content op verschillende apparaten
19 Openbaar rapport - TV & internet community UPC © In
Site
s C
on
su
ltin
g
Verschillende gebruiksscenario’s: schermen & content
“Dan komen gezellig de toastjes en kaasjes op tafel en staat de TV aan. We hebben allebei dan vaak óf de laptop óf de iPad bij de hand. Ideaal haha TV kijken en ondertussen internetten”
Computers en laptops worden geprezen om hun multifunctionaliteit, maar worden met name gebruikt om informatie te krijgen en minder voor het type passieve entertainment waar de televisie goed in is
De televisie in de woonkamer is vanwege verschillende eigenschappen de ideale
plek om samen te relaxen en passief multimedia te beleven. Onder andere
vanwege de opstelling in een ruimte waar meubilair aanwezig is waarin het prettig
zitten en soms liggen is, het grote scherm dat de beste beeldkwaliteit en
kijkervaring biedt voor bijvoorbeeld films en het sociale karakter dat deze
eigenschappen mogelijk maken.
Meerdere gezinsleden kunnen zich rond het toestel plaatsen en samen beslissen
over de content die bekeken gaat worden. Daarnaast wordt tijdens de gezamelijke
kijkervaring op het grote scherm nog volop gebruik gemaakt van kleinere
schermen op met name smartphones en laptops voor privé content. Denk hierbij
aan social media zoals Twitter en Facebook, maar ook aan achtergrond
informatie, email checken, het weerbericht, enzovoorts.
De schermgrootte bepaalt niet alleen met hoeveel personen een ervaring gedeeld
kan worden maar heeft ook invloed op het type en de lengte van de content die op
het scherm getoond wordt. Films zijn meer geschikt voor grote televisies, korte
youtube clips worden hier vrijwel niet op bekeken, ook niet als dit mogelijk is.
Computers en laptops worden geprezen om hun multifunctionaliteit en in het geval
van de laptop, draagbaarheid, maar worden met name gebruikt om informatie te
krijgen en minder voor het type passieve entertainment waar de televisie goed in
is.
Toch wordt soms de computer gebruikt om dit soort ‘televisie’ content te bekijken;
de reden is dan vaak dat het niet mogelijk is om deze content te bekijken op het
grote scherm vanwege restricties of gebrek aan verbindingsmogelijkheden tussen
de computer en het televisie scherm.
NAS systemen en mediaplayers kunnen ervoor zorgen dat deze content wel op
het grote scherm vertoond kan worden en als deze in bezit zijn wordt dit ook volop
toegepast.
20 Openbaar rapport - TV & internet community UPC © In
Site
s C
on
su
ltin
g
Verschillende gebruiksscenario’s: schermen & content
Ochtend Middag Avond Nacht
Woonkamer Woonkamer / werk kamer Woonkamer Bedroom
Kids of Professionals Studenten + niet-werkend Iedereen Partner die nog wakker is
Nieuws / series Series / films Series / Films / Nieuws /
Entertainment
Documentaire
Multitasken tijdens ontbijt
of lunchpakketje maken
Multitasken met werk of
PC activiteiten
Gefocust of ‘sociaal’, maar
multitaskend
Gefocust of slaperig
Woonkamer Studeerkamer/PC kamer Slaapkamer Kinderkamer
Gedurende de dag Voornamelijk overdag ‘s Avonds en ‘s ochtends in
de weekenden
Niet specifiek
Centrale plek voor
multimedia content
Afleiding van werk Wakker worden of inslapen ‘Kids paradise’ of plek om
naartoe te gaan als het
scherm in de woonkamer
‘bezet’ is
Groot scherm en goed
geluid
PC of oude TV Kleiner scherm, vaak
analoog
Kleiner scherm, vaak
analoog
Films Gedownloade series Films/ Nieuws / Muziek /
Entertainment
Kids, sports
Banken en ‘relax’ stoelen Bureau en bureaustoel Bed Bed of bureau
Er zijn verschillende content-tijd-plaats-apparaat combinaties te definiëren
21 Openbaar rapport - TV & internet community UPC © In
Site
s C
on
su
ltin
g Beleving en kwaliteit
Voor een optimale beleving wordt specifieke content bewust in HD gekeken
22 Openbaar rapport - TV & internet community UPC © In
Site
s C
on
su
ltin
g
Beleving en kwaliteit
“Ik verbaas me met enige regelmaat nog wel dat we het vroeger met analoge kwaliteit hebben gedaan en dat iedereen daar dik tevreden mee was...”
De multimedia beleving wordt beïnvloed door verschillende factoren waarvan de
kwaliteit van beeld en geluid voor een grote groep een belangrijke is. Met name
‘tech-savvy’ deelnemers aan de community gaven aan dat een hoge beeldkwaliteit
erg belangrijk is bij hun multimedia ervaring. Uitzendingen in HD worden
gewaardeerd en blu-ray discs worden gekocht om films optimaal op het grote lcd
of led scherm te kunnen zien. Hierbij worden ook apparaten als bijvoorbeeld de
Playstation 3 gebruikt om deze hoogste kwaliteit te kunnen afspelen.
Als het apparaat met de beste beeldkwaliteit bezet is, dan wordt er uitgeweken
naar apparaten met een lager kwaliteitsniveau in andere ruimtes, bijvoorbeeld de
analoge televisie in de slaapkamer. Dit wordt gezien als een achteruitgang van de
kijkbeleving.
“Video On Demand nooit voor films, die wil ik alleen zien in 1080p 24hz en met 5.1 DTS (HD) of dolby digital (plus)”
Zonder goede content is er geen fijne beleving mogelijk. De kijkbeleving wordt
ook beïnvloed door de wijze waarop de content tot de kijker komt. Bij korte
onderbrekingen door bijvoorbeeld reclameblokken keert de kijker nog terug tot
het oorspronkelijke programma en gebruikt de tijd voor bijvoorbeeld wc bezoek,
koffie zetten of mail checken maar bij te lange onderbrekingen wordt er van
kanaal gewisseld of wordt er uitgeweken naar andere vormen van multimedia of
entertainment. Dit kan bijvoorbeeld de eigen voorraad aan films en programma’s
zijn die opgeslagen staat op de media player of de NAS.
Deelnemers van de community hebben aangegeven dat verschillende functies
van DTV zoals het pauzeren en opnemen worden gebruikt om door de reclame
blokken heen te spoelen en hierdoor hun multimedia beleving optimaal te
krijgen.
23 Openbaar rapport - TV & internet community UPC © In
Site
s C
on
su
ltin
g
“
”
“Een film als Earth van de BBC op Blu-Ray vind ik ook geweldig om te bekijken op 50 inch Plasma en 7.1
Soundsystem. Er zijn fragmenten van b.v. een waterval of een opkomende zandstorm die hoor je zo
van achter de bank over je heen komen. Dat is een echte toevoeging aan de TV en dan samen met het loepzuivere beeld is helemaal geweldig. HDTV kan
daar nog lang niet aan tippen...”
Quote
“
”
24 Openbaar rapport - TV & internet community UPC © In
Site
s C
on
su
ltin
g TV gebruik
Unieke inkijk in multimedia gedrag Hoe wordt er TV gekeken anno 2011? En wat zijn behoeftes en verwachtingen hierbij?
25 Openbaar rapport - TV & internet community UPC © In
Site
s C
on
su
ltin
g Een dag uit het leven van…
Multimedia gebruiksscenario van een deelnemer aan de community
26 Openbaar rapport - TV & internet community UPC © In
Site
s C
on
su
ltin
g
Een dag uit het leven van…
“De bel gaat. Het is de postbode die een pakje afgeeft voor de buren. Eerst even de TV op pauze zetten.”
Nog even een laatste mailtje de deur uit naar een opdrachtgever. KX of Kink radio via internet uitzetten. Afsluiten, alarm aan en de fiets op naar huis. Onderweg nog even een vergeten boodschapje doen. Rennen en vliegen zoals altijd.
Thuis zit vriendlief al op de bank. Kopje koffie en sigaretje binnen handbereik. Laptop op schoot, beetje fora afstruinen. De radio staat op de Coen en Sander show. Gezellige eind van de middag onzin.
Ik zet de boodschappen in de koelkast en bereid alvast wat eten voor in de keuken, geef de kat te eten, pak een drankje en installeer me ook op de bank. Ik zet de radio (via de UPC box) uit en de TV aan. Eerst even journaal kijken.
'De klok wordt mede mogelijk gemaakt door...' Jaja, alsof er geen klok zou zijn zonder een autoruiten-repareerder. Hrmph. De bel gaat. Het is de postbode die een pakje afgeeft voor de buren. Eerst even de TV op pauze zetten.
Reclame. Grote tv-ergernis. De domste post ik op m'n Twitter (via mn telefoon). Wat ze soms verzinnen. Echt te erg!
27 Openbaar rapport - TV & internet community UPC © In
Site
s C
on
su
ltin
g
Een dag uit het leven van…
Na het journaal switchen we standaard naar een comedy op een van de commerciëlen. Eentje die nog niet te vaak herhaald is dan. Al die eindeloze re-runs. Daar wordt je toch gek van? Nu zijn ze weer met Friends begonnen op Comedy Central. Even een soort van pauze-achtergrond tot (in het seizoen) DWDD begint.
Vriend internet met een half oog op de TV. Ik loop heen en weer naar de keuken. Lekker met het bord op schoot DWDD kijken. Je ergeren aan sommige gasten of juist blij worden van anderen. Altijd leuk, die uitleg over gadgets en internethypes door @AlexanderNL.
De muziek schijnt een zapmoment te zijn, maar wij vinden het juist leuk. Interessant bandje vanavond. Meteen even hun site opzoeken op de laptop. Ze spelen binnenkort in de buurt. Even overleg of we meteen kaartjes zullen bestellen.
Even de gids erbij. Is er iets op TV dat we interessant vinden? Hmm, nee, pas om 23.00 uur komt een film die wel aardige recensies kreeg. Beetje laat, dus maar even timen om op te nemen op de UPC-box met DVR.
“Interessant bandje vanavond. Meteen even hun site opzoeken op de laptop.”
28 Openbaar rapport - TV & internet community UPC © In
Site
s C
on
su
ltin
g
Een dag uit het leven van…
Wat nu? Ah, we hebben nog een paar britse comedy-shows opgenomen staan. Even ontspannen met een kopje koffie en wat lekkers en lachen om Graham Norton, Michael Macintyre of Stephen Fry.
Soms zetten we de opname even stop om een drankje te pakken of het toilet te bezoeken. Hierna switchen we weer terug naar de reguliere TV. We kijken een stukje van een thriller of iets dergelijks. Tijdens de reclames lees ik Twitter-berichten op m'n telefoon. Mijn vriend speelt een spelletje Angry birds op z'n nieuwe telefoon.
In m'n Twitter timeline zie ik allerlei berichten over een interessant programma. We zappen er ook even naartoe om te kijken waar het over gaat. De kat banjert al mekkerend over ons heen en weer. Ze kan maar niet beslissen bij wie ze wil liggen. Uiteindelijk is de keuze gemakkelijk. De schoot zonder laptop wordt het. Aandacht is nu even niet bij het scherm. Er moet geaaid worden!
Langzaamaan voel ik m'n ogen zwaarder worden. Het is weer mooi geweest. Telefoon uit en naar bed. Vriend kijkt nog een stukje opgenomen ijshockey wedstrijd.
Morgen weer een dag.
“Tijdens de reclames lees ik Twitter-berichten op m'n telefoon. Mijn vriend speelt een spelletje Angry birds op z'n nieuwe telefoon.”
29 Openbaar rapport - TV & internet community UPC © In
Site
s C
on
su
ltin
g TV kijken anno nu: samen zijn en een ervaring delen
Gericht TV kijken, maar ook „tv als achtergrondbehang‟ bij andere bezigheden
30 Openbaar rapport - TV & internet community UPC © In
Site
s C
on
su
ltin
g
“
”
“We zitten 's avonds gezellig tegen elkaar aan op mijn ietwat kleine bankje, maar dat is wel lekker knus. Omdat ik mijn vriend meestal alleen in het weekend zie, maken
we het gezellig met z'n tweeën. We kletsen een beetje tijdens het kijken en drinken of eten er wat lekkers bij. Het gaat om tijd met elkaar doorbrengen en we zijn dus niet
ondertussen nog bezig met andere dingen.”
Quote
“
”
31 Openbaar rapport - TV & internet community UPC © In
Site
s C
on
su
ltin
g
TV kijken anno nu: samen zijn en een ervaring delen
“Ontspanning, achtergrond, raam naar de buitenwereld, informatie met beeld, gespreksonderwerp...”
De TV wordt gezien als een -altijd beschikbaar- kanaal voor een breed scala aan
content. Het kijken (bewust of onbewust) wordt gedreven vanuit uiteenlopende
redenen:
• Relaxen
• Plezier
• Batterij opladen na een drukke dag
• Interesse in een specifiek onderwerp
• Op de hoogte blijven van ontwikkelingen ‘in de wereld’ (van lokaal tot nationaal
en internationaal)
• Interesse in bepaalde (sport) evenementen
• Goed geïnformeerd blijven of ‘onderwezen worden’
Samen TV kijken en een kijkervaring delen is een belangrijk onderdeel van het samen leven
Samen TV kijken speelt een zeer belangrijke rol in het dagelijkse leven. Een
rustmoment voor velen, maar partners benutten het ‘samen kijken’ ook vooral
als moment om bij elkaar te zijn, te relaxen en de dag door te nemen. Hierbij
wordt meestal gekeken naar films, lichte amusementsprogramma’s en het
nieuws. Van die drie is het nieuws één van de belangrijkste programma’s, waar
met volle aandacht naar gekeken wordt. Als bij andere programma’s de
aandacht op een zeker moment verdeeld is start het multitasken. Stellen blijven
‘gezellig’ bij elkaar zitten, maar grijpen (in de meeste gevallen) naar hun laptop
of smartphone of gaan de krant of een tijdschrift lezen.
Samen TV kijken is gezellig en het delen van een bepaalde kijkervaring wordt
gezien als een belangrijk onderdeel van het samen leven.
In de weekenden is TV kijken meer een sociaal of familie georiënteerd dan
doordeweeks. De keuze wat te kijken wordt bewust gemaakt: een filmavondje,
een paar afleveringen kijken van een favoriete serie, opgenomen materiaal
bekijken. Kijkgedrag is doordeweeks meer ingegeven door routines en meer
individueel gestuurd.
32 Openbaar rapport - TV & internet community UPC © In
Site
s C
on
su
ltin
g
“
”
“Meestal (en vooral in de winter) kijken we in het weekend met heel de familie een film. Een film die
Nederlands gesproken is want de kleinste kan nog niet lezen.”
Quote
“
”
33 Openbaar rapport - TV & internet community UPC © In
Site
s C
on
su
ltin
g Multitasking en het gebruik van een tweede scherm
Multitasking gemeengoed tijdens TV kijken
34 Openbaar rapport - TV & internet community UPC © In
Site
s C
on
su
ltin
g
“Ik kan niet naar TV kijken zonder tussentijds iets anders te doen zoals internetten, haken, naaien. Ik
word onrustig als ik niet iets anders doe het voelt als een verspilling van tijd. Soms luister ik enkel naar
programma's en kijk ik alleen als ik echt nieuwsgierig ben.”
“
”
Quote
“
”
35 Openbaar rapport - TV & internet community UPC © In
Site
s C
on
su
ltin
g
Multitasking tijdens TV kijken is gemeengoed
Multitasking voelt niet stressvol en stoort het kijkgedrag niet
De laptop is het meest gebruikte apparaat om te multitasken. Een veelgehoord
scenario is het bekijken van een TV programma met de laptop op schoot om
(werk) e-mail, twitter e.d. in de gaten te houden. Dit gedrag is zichtbaar bij
mannen, vrouwen, jongeren en ouderen.
Het zijn vooral alleenstaanden die volop multitasken tijdens het TV kijken. Stellen
praten ook geregeld met elkaar tijdens het TV kijken. Vooral als er samen een
programma wordt gekeken. De laptop is dan minder aanwezig. Voor singles geldt
ook dat zij communiceren met anderen tijdens het TV kijken, zij het dan via de
laptop of smartphone.
“…als we soms een twistpunt hebben over de naam van een acteur of iets dergelijks, dan moet de iPad er aan te pas komen om ff the checken op IMDB.com…”
Tablets zoals de iPad worden met name gebruikt als tweede apparaat naast de
Televisie, bijvoorbeeld:
• om interessante achtergrondinformatie, -artikelen bij het tv-programma op te
zoeken op internet.
• continu toegang te hebben tot twitter streams, e-mail en andere sociale
netwerk activiteiten.
• als informatie kanaal waarmee te allen tijde de nieuwsgierigheid kan worden
bevredigd.
36 Openbaar rapport - TV & internet community UPC © In
Site
s C
on
su
ltin
g Internet via Smartphones: ideale afleiding tijdens reclame
Ook de massa gebruikt de smartphone als een second screen tijdens het TV kijken
37 Openbaar rapport - TV & internet community UPC © In
Site
s C
on
su
ltin
g
Smartphones winnen aan populariteit
Smartphones worden niet gezien als een vervanging voor TV kijken
Smartphones winnen aan populariteit als multimedia apparaat. Niet alleen de
meer tech-savvy gebruikers, ook de ‘massa’ spreekt steeds meer van een
‘computer in je broekzak’. Deelnemers aan het onderzoek laten weten regelmatig
hun e-mail, facebook en twitter te bekijken op hun smartphone tijdens het Televisie
kijken. Smartphones bieden vooral afleiding tijdens commercials of minder
interessante delen van een tv-programma. Dit betekent echter niet dat de
smartphone als hun ‘belangrijkste’ of ‘centrale’ multimedia apparaat wordt gezien.
Films of documentaires worden er over het algemeen niet op gekeken. Korte
online clips daarentegen wél. Smartphones worden eerder als complementair aan
de TV beschouwd. Voorbeelden hiervan zijn het opzoeken van achtergrond
informatie van hetgeen ze op TV aan het kijken zijn en het gebruik van de iPhone
app van UPC waarmee de opname functie ingesteld kan worden.
“Opstaan, TV aan op RTL4 voor nieuws en na 7 uur op Nederland 1. Ondertussen op telefoon de krant checken, de weersvoorspellingen en de mail controleren.”
38 Openbaar rapport - TV & internet community UPC © In
Site
s C
on
su
ltin
g Opnamefunctie
Veel gebruikt om verschillende redenen: reclame skippen, bewaren, later kijken
39 Openbaar rapport - TV & internet community UPC © In
Site
s C
on
su
ltin
g
“
”
“Opnemen doe ik meer dan ooit. Ik plan meestal een paar dagen van tevoren een aantal programma's in die ik opneem en als ik TV ga kijken, kijk ik bij 'mijn opnames' wat ik allemaal kan gaan kijken. Ideaal. Gemiddeld neem ik 1 a 2 programma's of films per
week op.”
Quote
“
”
40 Openbaar rapport - TV & internet community UPC © In
Site
s C
on
su
ltin
g
Opnamefunctie
Opnamefunctie een uitkomst
Digitale opneem functies zijn een uitkomst voor veel mensen en worden om
verschillende redenen gebruikt. Uiteraard het gemak om iets op te slaan om later
te kunnen bekijken of ‘op voorraad te hebben’, maar ook om reclame
onderbrekingen op een slimme manier te omzeilen. Daarnaast om een
verzameling aan te leggen om ‘voor altijd’ te bewaren.
Verschillende apparaten bieden deze functionaliteit, variërend van all-in-one
solutions als de DTV set-top-box tot specifieke apparaten zoals een dvd- of hard-
diskrecorder.
41 Openbaar rapport - TV & internet community UPC © In
Site
s C
on
su
ltin
g Alternatieven voor gewoon TV kijken
TV minder belangrijk. Er zijn steeds meer alternatieven binnen handbereik
42 Openbaar rapport - TV & internet community UPC © In
Site
s C
on
su
ltin
g
Quotes
“Zoals hier al gezegd door iemand anders beschouw ook ik Youtube en dergelijke niet als TV.
Daarvoor zijn de fragmenten te kort en de kwaliteit vaak abominabel. Maar RTL gemist bijvoorbeeld kunnen we heel mooi via de mediaplayer op TV
bekijken. Of andere streaming video / gedownloade programma's. Zo kijken wij
meerdere keren per week TV.”
“
”
“
”
43 Openbaar rapport - TV & internet community UPC © In
Site
s C
on
su
ltin
g
Alternatieven voor TV kijken
Internet als medium geeft mensen de mogelijkheid om zelf te bepalen wat voor multimedia content ze tot zich nemen
Tegenwoordig zijn er vele opties om toegang tot multimedia content te krijgen, in
tegenstelling tot vroeger toen radio en televisie de enige opties waren. Gamen met
de wii, internetten op een laptop, uitzending gemist kijken op de computer, social
media op de smartphone… enkele voorbeelden van alternatieven die er zijn voor
het kijken naar programma’s op een televisie scherm.
Deze alternatieven vervullen deels behoeften die ook door TV programma’s
vervuld kunnen worden, bijvoorbeeld informatie of ontspanning, maar deels
behoeften die minder geschikt zijn voor de gedeelde grote-scherm ervaring van de
televisie.
Internet als medium geeft mensen de mogelijkheid om zelf te bepalen wat voor
multimedia content ze tot zich nemen. Dit in tegenstelling tot de beperktere keuze
aan programma’s via de televisie, welke echter de laatste jaren meer en meer
mogelijkheden biedt, onder andere door Video on Demand en uitzending gemist.
‘tv kijken’ bestaat dan ook steeds meer uit het kijken van programma’s die niet live
uitgezonden worden en de scheidslijn tussen TV kijken en de alternatieven wordt
kleiner.
“Momenteel zijn er op vrijdagavond niet zoveel leuke dingen meer op televisie. Gisteren een film gekeken lekker relaxed. Na een tijdje was ik het bankhangen weer zat en ben ik weer even achter mijn laptop gaan zitten met een half oog richting de TV.”
De scheidslijn tussen TV kijken en de alternatieven wordt kleiner
44 Openbaar rapport - TV & internet community UPC © In
Site
s C
on
su
ltin
g TV in te toekomst
Uniek inkijkje in multimedia gedrag
onder UPC klanten
Hoe zien UPC klanten de toekomst van de Televisie?
45 Openbaar rapport - TV & internet community UPC © In
Site
s C
on
su
ltin
g De TV als ‘alleskunner’ en centrale multimedia punt
De TV blijft de centrale multimedia plek
46 Openbaar rapport - TV & internet community UPC © In
Site
s C
on
su
ltin
g
“
”
“Een centraal punt in huis waar het beste en grootste
scherm hangt blijft denk ik wel, maar of dat dezelfde
functie heeft als de TV in vroeger tijden weet ik niet.
het zal allemaal nog wel verder individualiseren.”
Quote
“
”
47 Openbaar rapport - TV & internet community UPC © In
Site
s C
on
su
ltin
g
De TV blijft de centrale multimediaplek
“Wel denk ik dat de TV in de huiskamer altijd een rustpunt is, waar je rustig met z'n allen kan kijken. Daarnaast is het een extra beeldscherm waar je iets op kan kijken terwijl je met laptop/ipad met iets anders bezig bent…”
Ondanks het feit dat multimedia vaker persoonlijk en versnipperd op apparaten
wordt ‘geconsumeerd’ (laptop, smartphone, iPad e.d.) blijft de TV ook in de
toekomst de centrale multimediaplek in huis. Als ‘comfortabele ontmoetingsplek’
binnen een gezin vervult de TV meerdere sociale functies: samen relaxen, tot rust
komen, plezier hebben, gezelligheid en een ervaring delen.
Samen TV kijken krijgt wel een nieuwe betekenis omdat de centrale TV in huis
meer en meer als ‘alleskunner’ wordt gezien. De TV wordt in de toekomst :
• gebruikt voor meerdere typen multimedia content (het aanbod van de zenders,
muziek, films, games, internet, foto’s, radio)
• vanuit verschillende bronnen
• op ieder gewenst moment beschikbaar
Idealiter is alle apparatuur die hiervoor nodig is draadloos met elkaar verbonden
en wordt vanuit één bedieningssysteem bediend.
“Mijn scherm ontvangt steeds vaker video's van de mediaspeler, dvd-speler of gameconsoles. Het wordt dus steeds minder een „tv-scherm‟ en steeds meer een „multifunctioneel media-scherm‟.”
48 Openbaar rapport - TV & internet community UPC © In
Site
s C
on
su
ltin
g Personaliseren van alle aspecten van TV kijken
De TV zo ver als mogelijk –zelf- kunnen programmeren
49 Openbaar rapport - TV & internet community UPC © In
Site
s C
on
su
ltin
g
“
”
“Ik denk dat het nog meer on demand gaat worden. Kijken wat je wilt, wanneer je wilt. Misschien dat
integrale uitzendingen alleen nog in het geval van live evenementen zouden moeten worden gedaan. Je
betaalt voor wat je kijkt, net als met de telefoontikken.”
Quote
“
”
50 Openbaar rapport - TV & internet community UPC © In
Site
s C
on
su
ltin
g
Personaliseren van alle apsecten van TV kijken
“Het zoeken op naam naar een programma of
onderwerp van een programma. Je maakt zo je eigen playlist. Die
kun je dan bekijken wanneer je dat wilt.”
Voor wat betreft ‘tv kijken in de toekomst’ wensen de deelnemers zoveel mogelijk
vrijheid om zelf te bepalen wat, waar en wanneer je iets wilt zien.
Dit betekent voor hen onder andere dat het aanbod veel breder moet zijn om te
voldoen aan de behoefte aan niche-zenders en –programma’s. Ook de wens dat
de kijk ervaring continu, doorlopend, en zonder commercials kan verlopen is erg
groot.
De TV zou als het ware zelf geprogrammeerd moeten kunnen worden:
“Ik zou het interessant vinden als ik mijn eigen 'tv' kan programmeren. Ik wil dan ook een signaal krijgen als dat programma te zien is. Lukt het niet dan moet dat opgeslagen worden, opdat ik het later kan bekijken. De laptop, dan wel Ipad moet gekoppeld worden aan de cv, koelkast etc. Ik hoop dat veel gekoppeld kan worden. De TV en laptop zullen meer geïntegreerd worden. Je kunt dus overal je mail checken en chatten met jouw vrienden. De TV in de huiskamer dient alleen om gezellig samen te kijken.”
51 Openbaar rapport - TV & internet community UPC © In
Site
s C
on
su
ltin
g Verschillen tussen analoge en digitale kijkers
“High-tech ingewikkeld en tevreden zoals het is” vs. “gemak en kwaliteit”
52 Openbaar rapport - TV & internet community UPC © In
Site
s C
on
su
ltin
g
“
”
“Mijn angst is wel dat we veel te afhankelijk worden van de apparatuur en niet meer zonder kunnen.
Onder andere om deze reden zijn we nooit overgestapt op de digitale telefoon, daar hoor ik toch meer
storingen van de analoge telefoon.” (analoge kijker)
Quotes
“
”
53 Openbaar rapport - TV & internet community UPC © In
Site
s C
on
su
ltin
g
De analoge kijker is gewoon tevreden…
Het leven is meer dan televisie en multimedia
Er zijn grote verschillen tussen analoge en digitale kijkers als het gaat hun
kijkgedrag en visie op TV kijken in de toekomst.
Analoge abonnees zijn tevreden met het aanbod en de mogelijkheden die ze nu
hebben via analoge televisie. Ze waarderen het feit dat er nog veel meer mogelijk
is (bijvoorbeeld digitale TV), maar hebben dit niet gewoonweg niet verder
onderzocht voor zichzelf. Nieuwe ontwikkelingen zoals 3D-TV worden al snel
bestempeld als onnodige gadgets.
Daar waar de digitale kijker (m.n. tech-savvy kijkers) sneller op zoek gaat naar
nieuwe technologische mogelijkheden, ligt de focus bij de analoge kijkers eerder
bij de sociale aspecten van TV kijken. Daar is hi-tech apparatuur als HD-TV, 3D
e.d. niet perse voor nodig. Als nieuwe technologie het leven eenvoudiger maakt op
een toegankelijke manier dan wordt de analoge kijker wel geïnteresseerd. Denk
hierbij aan bijvoorbeeld de mogelijkheid om internet programma’s op de televisie
te bekijken of zelf programma indelingen te kunnen maken.
De manier waarop dit aangeboden wordt is van groot belang omdat voor sommige
analoge kijkers de overstap naar nieuwe technologieën ingewikkeld kan zijn. In
sommige gevallen ontstaat het gevoel de controle te verliezen en te afhankelijk te
worden van complexe apparatuur. Een goede manier van bediening van de
nieuwe functies wordt dan ook erg gewaardeerd.
“Een ipad....helemaal geweldig, maar voor dat geld ga ik liever op vakantie met gezin.”
(analoge kijker)
54 Openbaar rapport - TV & internet community UPC © In
Site
s C
on
su
ltin
g
Digitale kijker benut de technische mogelijkheden
“HD blijft interessant voor mij. Op het
ogenblik begint het een beetje door te breken, maar dat kan beter en
meer. Ook hogere resoluties als
1920x1080 lijken me interessant, alsmede
3D. Moet allemaal natuurlijk wel een beetje betaalbaar blijven.” (digitale
abonnee „Tech-Savvy‟)
In tegenstelling tot analoge kijkers zijn digitale kijkers veel meer geïnteresseerd in
de mogelijkheden die nieuwe technologie hen biedt. Binnen de groep van digitale
abonnees zijn er wel verschillen tussen de ‘grote groep’ en de echte ‘tech-savvy’
gebruikers.
Daar waar tech-savvy gebruikers echt de nadruk leggen op ‘de nieuwste
technologie’, ‘integratie van functionaliteiten’ en de ‘best mogelijke kwaliteit in
beeld en geluid’ laat de grote groep digitale kijkers zich vooral leiden door het
gebruiksgemak van digitale TV en de makkelijke toegang tot content. Er is zeker
wel interesse voor nieuwe functionaliteiten, maar deze moet vooral relevant en
gemakkelijk te gebruiken zijn.
Tech savvy kijkers gebruiken geavanceerde technologie om overal en op ieder
gewenst moment de content te bekijken die zij op dat moment willen. Dit is voor
de grote groep digitale kijkers minder belangrijk. Opnamefuncties, pauzeren,
terugspoelen e.d. worden door hen veelvuldig gebruikt, maar downloaden van
internet naar een NAS server of mediaplayer om overal op ieder scherm te
kunnen bekijken is alleen besteed aan de tech-savvy gebruikers.
“In eerste instantie hadden we een box waarop we alleen konden ontvangen. Later kwam de box met ingebouwde recorder. Dat heeft ons echt gewonnen voor digitale TV. De pauze functie, het kunnen opnemen. Handig!” (digitale abonnee, „Mass market‟)
55 Openbaar rapport - TV & internet community UPC © In
Site
s C
on
su
ltin
g
Bijlage
56 Openbaar rapport - TV & internet community UPC © In
Site
s C
on
su
ltin
g
120 UPC klanten denken 3 weken lang mee met UPC Over Insites en de onderzoeksmethode
57 Openbaar rapport - TV & internet community UPC © In
Site
s C
on
su
ltin
g
De 120 UPC abonnees die hebben deelgenomen aan de community zijn op basis van een vragenlijst vooraf ingedeeld in drie type gebruikers:
• - Tech Savvy digitale TV gebruikers
• - Mass Market digitale TV gebruikers
• - Analoge kabel TV gebruikers.
Deze vragenlijst bevatte een aantal gebruiks- en attitudevragen.
1) De gebruiksvragen:
• - Voor wat voor producten bent u klant van UPC? (vaststellen analoog of digitaal)
• - In welke mate ben je het eens of oneens met de volgende uitspraken?
• Ik bezit en gebruik regelmatig (5 punts: helemaal oneens – helemaal eens):
Smartphone
NAS
Tablet
3D Television
Flat screen
• - Ik vind van mezelf dat ik goed overweg kan (lezen/bekijken, posten, reageren, ...) met:
• Foursquare
• Hyves
• YouTube
2) De attitudevragen:
In welke mate ben je het eens of oneens met de volgende uitspraken?
(5 punts: helemaal oneens – helemaal eens)
• Moderne technologie maakt het leven een stuk gemakkelijker
• Technologie zorgt ervoor dat ik meer controle heb over mijn leven
• Ik ben zeer bekwaam in het gebruik van computers en internet
• Nieuwe media verrijkt mijn leven
Over de deelnemers: selectie en segmentatie
Op basis van de 5 punts stellingen is
een totaalscore berekend:
- 10 - 35 punten is ‘Mass Market’
- > 35 punten is ‘Tech Savvy’
58 Openbaar rapport - TV & internet community UPC © In
Site
s C
on
su
ltin
g
InSites Consulting en research communities
InSites Consulting & research communities
A research community is a carefully screened group of consumers who join a
closed online platform where they share opinions, talk about their needs and
barriers and react on questions or statements put on the community by the
moderator. By providing a discussion platform for multiple weeks, communities
offer the benefit of consecutive learning and yield extensive relevant feedback.
The outcome of a community is a deeper understanding of consumers’ behaviour
and drivers.
It’s connecting at the core
It’s a joint fun effort, focusing on two-way traffic and a mutual beneficial end
goal. This not only creates a very high involvement among the participants, but
really brings the consumer voice in the organization as well
It’s embracing the value of
conversations
It provides continous feedback
It’s accessible for all stakeholders
The interaction among community participants, ISC moderators and client
employees stimulates discussion, allows for deepdiving on results and richens
the quality of insights
We run the community for 3 continuous weeks. Feedback is possible 24/7,
resulting in a continous flow of consumer feedback to the UPC team. It is the
“always on” research method.
All internal and external stakeholders (e.g. design agency) have permanent
access to the platform, hereby strongly increasing internal buy-in and joint
learning effects