This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Introduction ..................................................................................................................................... 2 Partie I-Présentation de la poste ......................................................................................................3 1 -.Service de contrôle caisse et guichet ......................................................................................... 4 2 -Service contrôle la comptabilité..................................................................................................4 3 -Service concernant les factures ...................................................................................................4 Partie II -les services de la poste .....................................................................................................6 1 -Mandat ........................................................................................................................................ 6 2 -Emission d'un mandat ordinaire..................................................................................................6 3 -Emission des mandats électronique ............................................................................................ 7 4 -Emission des bulletins de versement .......................................................................................... 7 5 -Emission mandat international:Western Union ..........................................................................7 6 -Paiement du mandat ordinaire ....................................................................................................7 7 -Paiement électronique ................................................................................................................. 8 Partie III -Opération Postale..........................................................................................................10 1 - Post Fax....................................................................................................................................11 2 -Télégramme ..............................................................................................................................11 3 -Timbres_postes .........................................................................................................................11 4 - Les services a aspects modernes ..............................................................................................11 1 - le dinar post visa électron ........................................................................................................12 2 - Le dinar électronique ...............................................................................................................12 3 - La publipostage ........................................................................................................................13 Partie III – Comptabilité
Partie IV -Les taches réalisés dans le stage ...................................................................................17 1 - Les étapes réalisées .................................................................................................................. 17 A - Mise à jour de l'application financière version 1.2B...............................................................17 B - Installation ...............................................................................................................................18 D - Mise à jour de l'application BfI signus....................................................................................18 1 - La topologie en Réseau ............................................................................................................18 client /Receveur +6 micros ordinateurs
La poste est l'une des administrations les plus ancien en Tunisie.
Sa création remonte au 19em siècle. Elle avait pour mission fondamentale le transport et
distribution du courrier, les communications par téléphone et télégramme et autres services
financiers.
Mais le rôle n'a pas cesse d'évoluer d'un jour à autre en prenant en considération l'évolution
sociale, économique et même technologique de l'environnement et ce pour répondre aux
exigences des clients et satisfaire leurs besoins qui se développent de plus en plus.
Consciente de son rôle prépondérant, la poste a essayé de développer ses moyens de production
et ses produits conformément aux exigences de l'époque et pour mieux se positionner sur le
marché, surtout qu'elle ne jouit plus du monoposte qui la protégeait de la concurrence.
En premier lieu, la poste a appliqué un programme de mise à niveau global se traduisant
essentiellement par des reformes d'ordre légisif, réglementaire, organisationnel et institutionnel.
Ainsi, la statut juridique de la poste est passé d'une administration publique soumise à
comptabilité des budget, à un établissement public à caractère indistriel et commercial doté d'une
comptabilité commerciale à partie double nommé"L'office nationale des postes"
Cette reforme postale a pour but de fonder les perspectives de son évolution pour être en mesure
d'accomplir le rôle qui est confié dans de bonne conditions a présenter des services compétitifspouvant satisfaire et fidéliser ses clients et rendre en même temps un service à vocation publique.
J'ai eu la chance de travailler, même pour une période aussi courte, au sein de l'une de ces
Par exemple pour une mandat inférieur ou égale à 50D, la taxe est 0.500D.
3 -Emission des mandats électronique
C'est le mandat le plus rapide, il prend quelque minutes pour être émis et payer, il suffit de
remplir un mandat (Annexe 2), ce mandat est payé uniquement dans un bureau de poste
informatisé.
Les taxes
De 250D jusqu'au 500D:6D.
De 500D jusqu'au 1000D:8D.
De 1000D jusqu'au 2000D:10D.
Le mandant du mandat minute limité à 2000DT.
4 -Emission des bulletins de versement
Les factures versés sont (Sonéde, Steg, …) leurs taxes (droit postale) sont 0.300D sauf les
bulletins de Tunisie Télécom.5 -Emission mandat international:Western Union
A fin d'amélioré ses performances financières et sa rentabilité, la poste a élargi la gamme de
service qu'elle offert au marché local et creuse ainsi une envoie vers la mondialisation. En
collaboration avec le leader des transactions financières internationales 'Western Union' la poste
a élaboré une nouvelle technique de transaction financière qui est 'le mandat électronique
internationale qui se caractérise par sa rapidité puisque la mandat parvient à son bénéficiaire au
plus tard dans une minute, aussi par sa sécurité et sa fiabilité: chaque bénéficiaire d'un mandat
doit disposer d'un code confidentiel de traction que seul l'expéditeur le connaisse et par sa
garantie puisque l'envoie de mandat se fait à travers un réseau informatique modernisé et
garantie au niveau national et international. Enfin par sa facilité d'utilisation: il suffit se présenter
dans un bureau de poste et de remplir une formulaire pour recevoir de l'argent (Annexe 3).
6 -Paiement du mandat ordinaire
Il comporte les mandats ordinaires 1406, le destinataire doit disposer de NCI (Numéro CarteIdentité nationale), et sa signature sur le récu du paiement (Annexe 4).
Le client doit remplir le reçue numéro 517,le rôle de guichetier consiste a faire l'apaise de
l'envoie et l'indique avec la taxe prescrite sur le reçue numéro .la taxe varie selon le poids de
l'envoie et le régime(interne,internationale).
L'expéditeur a le droit d'ajouter a son envois un accuse de réception dont le destinataire seraobligé de signer lors de la livraison, cet accusé de réception est taxé dans le régime interne (1D)
et dans le régime international(2D).
II -Colis postal
Le service des colis postaux a pour mission l'échange des marchandises, à titre commercial
entre les correspondances. Il s'adresse essentiellement aux commerçants, aux petites et moyennes
entreprises, aux clients particulières aussi.
Ce service est menacé par la concurrence quoi vient essentiellement des voitures louages ou de
transport privé. Pour remédier à cette situation, la poste a essayé -d'introduire plusieurs
corrections concernant se service dont on peut citer:
La mise à la disposition des clients des emballages pour les envois postaux.
L'établissement des contrats avec les clients important qui constituent les partenaires et l'avenir
de l'activité postale pour la collection, le paiement et la distribution de ses envois.
Le projet d'assouplissement de la tarification des colis postaux.
Le lancement de nouvelles catégories de colis comme le colis échantillon.
La collecte à la mise des colis aux domiciles des clients.
Ce service consiste à la transmission et le réception des objets télégraphiques déposés au bureau
de Médenine ou bien reçue d'autres bureaux a savoir les mandats 1403 Tunisiens et étrangères,les prévis chèques, les avis de service et les télégrammes officiels à travers un réseau
informatique spécialisé.
Ce service a beaucoup facilité le traitement des mandats télégraphiques du point de vue rapidité
et fiabilité par rapport à l'appareil traditionnel qui est le Gent ex. Globalement, la messagerie
électronique a donné un autre rythme et un autre succès au service télégraphique.
1 - Post Fax
Le service post fax assure à un client de transmettre à un client en Tunisie ou à l'étranger la
copie d'un document par l'envoie électronique (télécopie).
2 -Télégramme
Le télégramme est une communication ou message rédigé dans style abrégé et transmis de
bureau par la voie électronique.
3 -Timbres_postes
Les timbres_poste sont les taxes postales de la poste Tunisien. Les timbres postaux sont des
figurines de diverses valeurs (0.050D, 0.250D, 0.350D, 0.390D, 0.600D, 1D) servant à
l'affranchissement des correspondances.
4 - Les services a aspects modernes
Consciences des enjeux de l'ère actuelle, la mondialisation et les mutations technologiques et
économiques qui l'exige et qui est devenue l'évidence même du nouveau millénaire, la poste aopté pour la modernisation sur la créativité et l'ingéniosité de son personnel Tunisien.
A ce fait, et par une volonté politique et administrative, la poste c'et lancé dans la modernisation
en lancent de nouveaux produits sur la marché qui ont eu leur effets sur les clients.
IV - Le D.A.B (le Distributeur Automatique de Billets)
Afin d'éviter à sa clientèle l'encombrement devant les guichets mécanisés de la poste et dépendre
par ailleurs, dans leurs opérations de fonds, de l'horaire des bureaux, les postes a installé à
l'extérieur de ses bureaux des distributeurs automatiques des billets qui garantissent un service
permanent les opérations de retrait. Ce produit est destiné à tout client résident déposant d'un
compte courant postal.Des cartes électroniques étaient distribués, à cette occasion, et qui portent toutes les indications
qui serviront pour identification du porteur et lui permettront accès aux distributeurs.
Les porteurs ou titulaires de cartes se limitent dans leurs retraits aux niveau des soldes qui leurs
étaient disponibles et à plafond hebdomadaire ne dépassent pas les 200 dinars.
1 - le dinar post visa électron
Le dinar post visa électron est la carte d'accès aux distributeurs de billet. La poste l'a mis à ladisposition de ces clients résidents qu'ils soient une personne physique ou morale dénommé
porteur titulaire d'un compte courant postal.
Cette carte est valable uniquement en Tunisie et elle fournit les services et les opérations
suivantes:
Retrait de l'argent dans la limite du solde disponible
Notification d'avoirAvoir un relevé des sept dernières opérations
Régler les achats auprès des commerçants affichent le Sigle´visas’
Pour obtenir sa carte de retrait, le client oit se présenter au bureau de poste, il remplir le
formulaire (contrat), il lit les différents articles du contrat, le signe et le dispose au guichet. Par la
suite, le bureau de poste envoie la demande au centre monétique. Ce dernier inscrit la demande
de la carte sur un état intitulé 'dinar post' qui sera envoyé au centre d'exploitation financière. Ce
centre confectionne la carte et la lettre du client et un état intitulé 'carte dinar poste produite'.
2 - Le dinar électronique
Le dinar électronique est tout nouveau de la poste Tunisienne.
Il constitue un nouveau moyen de paiement que la poste propose à sa clientèle. Il consiste à
effectuer des transactions sur Internet à partir des sites marchants tunisiens de biens et de service
Il s'agit d'une monnaie électronique facilement utilisable, hautement sécurisé permettant à son
porteur 'effectuer des micro paiements à distance.
Il est conçue sous forme d'une compte virtuel dans le réseau Internet, débité d'une coté par lemontant des transactions par voie électronique et alimenté d'un autre coté par les valeurs des
cartes de rechange.
Elle renferme des valeurs variées de 10, 20, 30, 50, 100, 200 et 500 dinars comme elle est
rechargeable une fois le montant est épuisé.
Le dinar électronique constitue une varie révolution dans le domaine de la communication et du
commerce local.
3 - La publipostage
C'est un service mis à la disposition des entreprises économiques pour soutenir leurs activités
commerciales à travers la distribution de leurs annonces, leurs dépliants, leurs échantillons ou
toutes autres formes de messages publicitaires.
Il y'a deux sortes de publipostage:
la publipostage distribué qui est adressé porte dans des destinations choisies par l'expéditeur.Le publipostage cible qui est adressé à des destinations bien déterminées choisies par
Tous les opérations effectuées au guichet doivent être inscrites sur des registres auxiliaires ou
sur des bordereaux journaliers suivent les catégories des opérations. Toutes les opérations
comptabilisés dans des registres seront collectés dans un livre journal de caisse, ce livre composé
par un ensemble de page, chaque page est divisé par trois colonnes(resettes, dépenses, souscaisse).
Les deux colonnes recettes et dépenses partagé par des rubriques selon la catégorie d'opération.
Dans la colonne sous caisse on trouve: des valeurs des timbres-poste 130D et le fond et valeurs
reçus ou remis du receveur.
A la fin de' journée le guichetier fait le calcul suivent :
Fond et valeur reçus du receveur +Recettes = fond et valeur remis du receveur +Dépenses Après ce calcul le guichetier doit trouver l'équilibre dans les deux sommes, si il ne pas trouvé
l'équilibre donc il y a des erreurs ou bien le guichetier a payé plus clients ou moins. La situation
comptable individuel de l'argent assure un service comportant des manipulations de fonds.
Cette situation retrace les opérations effectuées par l'argent au cours de ses vacations.
- Si la différence entre les recettes et les dépenses ne sont nulles, ceci signifiés que la situation
est exacte.
- Si les recettes sont supérieures aux dépenses, en constate qu'il y a un déficit égal à la différence
constatée.
- Si les dépenses sont supérieures aux recettes, on constate qu'"il y a un excédent égal la