DANILO MAXIME - 1BTS SERV INF ORG A – 2018/2019 RAPPORT DE STAGE : Maxime DANILO 27 Mai 2019 au 27 Juin 2019 Tuteur en entreprise : Monsieur GILLARD D. Tuteur académique : Madame ENGLER Etablissement/ Formation : Lycée Saint PIERRE LA JOLIVERIE / BTS SIO option SISR Entreprise d’accueil : OMR INFOGERANCE – Avenue Jules Verne 44230 Saint Sébastien Sur Loire
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RAPPORT DE STAGE · 2019-07-01 · Mon stage s'est déroulé, principalement, au sein du service managé (supervision). ’est avec plaisi ue je vais vous p ésente mon rapport de
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DANILO MAXIME - 1BTS SERV INF ORG A – 2018/2019
RAPPORT DE STAGE :
Maxime DANILO
27 Mai 2019 au 27 Juin 2019
Tuteur en entreprise : Monsieur GILLARD D.
Tuteur académique : Madame ENGLER
Etablissement/ Formation : Lycée Saint PIERRE LA JOLIVERIE / BTS SIO option SISR
Entreprise d’accueil : OMR INFOGERANCE – Avenue Jules Verne 44230 Saint Sébastien Sur
Loire
DANILO MAXIME - 1BTS SERV INF ORG A – 2018/2019
SOMMAIRE
INTRODUCTION 1
DEVELOPPEMENT 2
• Présentation de l’entreprise 2
• Contexte du stage 3
• Synthèse des missions 3
o A – Missions sur le terrain, 3
o B – Mission supervision 4-5
• Ressources et outils mis en œuvre 6
• Compétences acquises 7
• Veille Technologique 7
• Présentation de la gestion des configurations dans l’organisation d’accueil 7-8
CONCLUSION 9
RESUME EN ANGLAIS 9-10
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INTRODUCTION :
Dans le cadre de ma 1ère année de BTS SIO « spécialité SISR » au lycée St Pierre La Joliverie à Saint
Sébastien j’ai effectué un stage de 4 semaines et demi au sein de l’entreprise OMR Infogérance.
Ce stage s’est déroulé du Lundi 27 Mai au Jeudi 27 Juin 2019 et il m’a permis de mettre en pratique les
méthodes et les approches de l’informatique que j’ai apprises tout au long de l’année scolaire
2018/2019.
Mon stage s'est déroulé, principalement, au sein du service managé (supervision).
C’est avec plaisir que je vais vous présenter mon rapport de stage. Celui-ci a pour objectif de vous
informer et de développer les tâches que j’ai pu y effectuer, des missions qui m’ont été données ainsi
que les objectifs visés durant ces semaines.
Ce rapport a pour mission également de témoigner de mon expérience vécue et de servir de support
pour les oraux du BTS à venir en 2ème année.
Il est composé de 2 parties.
Nous verrons dans un 1er temps, la partie développement avec :
• Présentation de l’entreprise,
• Le contexte du stage,
• La synthèse des missions confiées,
• Les ressources et outils,
• La veille technologique,
• Une présentation de la gestion des configurations.
Et dans une seconde partie, il y aura un bilan technique des objectifs atteints et de ceux non réalisés
dans le délai imparti.
La conclusion me permettra d’exprimer ce que ce stage m’a apporté sur le plan professionnel et
personnel.
J’y intègre également un résumé en anglais du rapport.
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DEVELOPPEMENT
• Présentation de l’entreprise
OMR Infogérance, fondé en Décembre 2008, a son siège social Avenue Jules Vernes à Saint-Sébastien-
sur-Loire (Loire Atlantique). Elle est spécialisée en audit/conseil en solutions informatiques, intégration
de solutions réseaux, mise en œuvre de liens télécoms et téléphonie IP.
La société est implantée dans le Grand Ouest avec des agences à Nantes, Vannes, Lorient, Brest,
Rennes, Angers, La Roche-sur-Yon et Saint-Lô.
OMR Infogérance, Dactyl Buro Infogérance, MEDIS, CTV et SIREN forment un groupe d'entreprises
depuis 2010 et s’est agrandi au fil des années.
Ce qui leur permet un partage d’expériences et de complémentarités métiers pour développer une
offre complète de solutions et de services autour du système d'information et de communication des
PME/PMI, collectivités et associations/éducations : l'ITaaS.
La devise de l’entreprise est : « Vous faciliter l’IT »
OMR Infogérance a racheté, en janvier 2017, MEDIS services basée au Lion-dʼAngers (Maine et Loire)
et en novembre de la même année elle a racheté CTV basé à La Roche-sur-Yon (Vendée).
Le rapprochement de ces sociétés a favorisé l’émergence d’une offre globale pour le management des
systèmes d’information et de communication : « à la croisée de l’informatique, des
télécommunications, des applications de gestion et de la sûreté/sécurité, les activités de ce Groupe
tendent à converger au sein des systèmes d’information et de communication de ses clients ».
OMR Infogérance (agence de Nantes) compte environ une cinquantaine de salariés, son organisation
est structurée en différents services (service téléphonie, service management, service support,
technicien terrain, commerciaux, chef de projet etc…).
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• Contexte du stage
Conditions de l’accueil du stagiaire :
J’ai reçu un accueil très agréable et la bonne humeur qui y règne m’a permis de m’y sentir intégrer
rapidement.
J’ai été directement présenté aux différents services de l’agence ce qui à aider à mon intégration.
J’ai pu dès les premiers jours connaître et comprendre les différents services présents chez OMR.
Travail seul ou en équipe :
J’ai à la fois été dans les deux situations.
Lorsque j’étais seul, mes deux collègues, Guillaume et Ludovic de la supervision, m’aidaient lorsque je
sollicitai leur aide.
Moyens mis à disposition :
J’étais positionné dans l’Open-space du service management avec mon propre bureau et matériel.
J’avais donc mon propre espace de travail.
• Synthèse des missions
A - Missions sur le terrain :
Durant 3 jours j’ai accompagné et aidé sur terrain Alexandre JARRY qui a une fonction d’administrateur
systèmes et réseaux. Ce qui m’a permis de découvrir un autre aspect avec la relation clients /
fournisseurs.
Préparation de postes :
Lorsque j’étais chez les clients, j’ai dû préparer des postes afin de les rendre opérationnels.
La préparation consistait à :
- installer Windows 10,
- renommer le poste,
- l’intégrer dans l’AD,
- pour enfin de faire entrer dans le domaine.
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- Installer les logiciels utiles pour l’utilisateur comme par exemple : Google Chrome, 7zip,
Teamviewer ou encore PDF creator.
- Activer et installer le pack office,
- Rattacher la messagerie au serveur.
L’installation de logiciels variait selon les besoins des utilisateurs – J’ai constaté que les fonctions
administratives avaient plus de besoin que les techniciens ou les commerciaux.
La Préparation comprenait aussi la mise en place de dock, de périphériques ou d’écrans.
Résolution de latence des postes :
Chez certains clients, j’ai été amené à corriger des problèmes de latence des postes. J’ai effectué des
nettoyages en utilisant des logiciels tels que CCleaner et AdwCleaner et j’ai procédé à la mise à jour
de l’agent Kaspersky Antivirus.
B - Mission supervision :
Mise à jour du Service NAV box sur les VM de supervision :
✓ Le produit :
Le Service NAV Box est une des solutions de supervision informatique qui est proposée par la société
COSERVIT basée sur Nagios.
https://coservit.com/servicenav/fr/
✓ Principe de fonctionnement :
- Par agent :
Un agent s’exécute sur le serveur du client et nous envoi les informations toutes les 10 minutes (limité
à la supervision d’équipements et services sous Windows).
- Par VPN :
Un VPN est installé entre le client et OMR infogérance. Une Vm de supervision mutualisée est installé
chez OMR Infogérance et interroge (suivant les programmations) les équipements et services du client