-
RAPPORT ANNUEL2011-2012
Comité des usagersdu CSSS Pierre-Boucher
1303, rue Jacques Cartier Est -- Pièce 1057CLSC
Simonne-Monet-ChartrandLongueuil (Québec) J4M 2Y8
Téléphone : (450) 463-2850 - poste 72119Télécopieur :
(450).670-9512Courriel : [email protected]
www. cdupierreboucher.qc.ca
INSTALLATIONS DU CSSS PIERRE-BOUCHER
Centre administratif du CSSS Pierre-Boucher1333, boulevard
Jacques-Cartier EstLongueuil (Québec) J4M 2A5
L’Hôpital Pierre-Boucher
Les CLSC Longueuil-Ouest Simonne-Monet-Chartrand Seigneuries de
Boucherville Seigneuries de Contrecoeur Seigneuries de Saint-Amable
Seigneuries de Sainte-Julie Seigneuries de Varennes Seigneuries de
Verchères
Les Centres d’hébergement CH de Lajemmerais (Varennes) CH du
Chevalier-De Lévis (Longueuil) CH de Contrecoeur (Contrecoeur) CH
Jeanne-Crevier (Boucherville) CH du Manoir-Trinité (Longueuil) CH
de Mgr-Coderre (Longueuil) CH René-Lévesque (Longueuil)
Les ressources non-institutionnelles (RNI)
Hôpital Pierre-Boucher
CH du Chevalier-De Lévis CH Mgr-Coderre CH Jeanne-Crevier
CLSC de Verchères CLSC de Boucherville CLSC de Saint-Amable
os droits,nos priorités
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RAPPORT ANNUEL2011-2012
os droits,nos priorités
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NOTA : Dans ce rapport, l’usage du mot Comité réfère au Comité
des usagers du CSSS Pierre-Boucher.
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Annexe...............................................................................................
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RAPPORT ANNUEL 2011-2012 3
MOT DE LA PRÉSIDENTE
........................................................................................................................................................
5
MANDAT
...................................................................................................................................................................................6-
Officiers....................................................................................................................................................................
6- Sous-comité des plaintes
.........................................................................................................................................
6- Sous-comité promotion et communication
...............................................................................................................6-
Représentants au conseil d’administration du CSSS Pierre-Boucher
.......................................................................
6
FONCTIONS DU COMITÉ DES
USAGERS.................................................................................................................................
7
CALENDRIER DES
RÉUNIONS.................................................................................................................................................
7
RÉALISATIONS
2011-2012......................................................................................................................................................
8Première fonction : Renseigner les usagers
.....................................................................................................
10 Deuxième fonction : Promouvoir l’amélioration de la qualité
.............................................................................
11 Troisième fonction : Défendre les droits et les intérêts
collectifs des usagers
................................................... 12 Quatrième
fonction : Accompagner et assister, sur demande, un usager
........................................................... 13
Cinqième fonction : S’assurer du bon fonctionnement des comités de
résidents ............................................. 14
PLAN D’ACTION 2012-2013
..................................................................................................................................................
15- Orientation au niveau de la
communication............................................................................................................
15- Orientation au niveau de la
formation......................................................................................................................15-
Orientation au niveau du soutien
............................................................................................................................
16
BILAN
FINANCIER..................................................................................................................................................................
17
COMITÉ DES
USAGERS.........................................................................................................................................................
18- Composition
...........................................................................................................................................................
18- Membres
................................................................................................................................................................
18
COMITÉS DE
RÉSIDENTS......................................................................................................................................................
19- Principales
réalisations...........................................................................................................................................
19- Membres des divers comités de résidents
.............................................................................................................
21
ANNEXE.........................................................................................................................................................
Couverture arrière
Table des
matières...............................................................................................
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-
4 Comité des usagers du CSSS Pierre-Boucher
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RAPPORT ANNUEL 2011-2012 21
Membres des divers comités de résidents
...............................................................................................
CH du Chevalier-De Lévis Mme Louise Bissonnette Mme Simone
Desjardins(Longueuil) Mme Lise Boisvert M. Gérard Grignon
CH René-Lévesque Mme Claire Bégin Mme Murielle Leroux(Longueuil)
Mme Lise Chabot Mme Diane L’Heureux
Mme Johanne Guillemette
CH de Mgr-Coderre M. Pierre Bélair M. Pierre Landry(Longueuil)
Mme Monique Bouchard Mme Noella Ringuette
M. Louis Cadieux M. Jules SenezMme Marie Lalonde Mme Joelle
Simard
CH du Manoir-Trinité M. Jean Babin Mme Monique
Lantagne(Longueuil) M. Odilon Côté Mme Lucy Robinson
Mme Marie Couture-Labonté Mme Gisèle St-LaurentM. Nicola De
Grégorio
CH Jeanne-Crevier Mme Marie-Laure Cloutier Bécotte Mme Nicole
Racicot Jodoin(Boucherville) Mme Lise Carrier M. Gilles W.
Massé
M. Gérard Choquette M. Michael PilleyMme Claudette Gervais
Drolet Mme Francine Ste-MarieM. Denis Guimond
CH De Lajemmerais Mme Pauline Beauchemin M. Raymond
Poisson(Varennes) Mme Nicole Jodoin Beauchemin Mme Francine
Ranger
Mme Fleur-Ange Carignan Mme Colette RiendeauM. Jean-Paul Jodoin
M. Dennis SavoyM. Denis Leblanc
CH de Contrecoeur M. Michel Collin Mme Diane
Mercier(Contrecoeur) M. Roger Desmarais Mme Danielle Slater
Mme Line Desrosiers Mme Sylvie VincentMme Murielle Nadeau
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-
20 Comité des usagers du CSSS Pierre-Boucher
� Organisation ou réorganisation du bureau du Comité des
résidents.
� Rencontres régulières de certains Comités de résidents avec
invitation à tous les résidents de leur centred’hébergement dans le
but d’échanger et de mieux connaître leurs besoins et/ou leurs
insatisfactions.
� Accompagnement des résidents lors de certaines sorties.
� Visites et interventions de membres de Comités de résidents,
auprès des personnes sous la responsabilité dela Curatelle
publique, qui n’ont pas de visiteurs, ni de proches parents, pour
intervenir en leur faveur.
Le 15 juin 2012, le Comité de résidents du centre d’hébergement
de Contrecoeur recevait les membres du Comité des usagersà leur
dernière réunion de la saison.
Principales réalisations des comités de résidents
(suite)...............................................................................................
De gauche à droite : Monsieur Michel Collin, résident, Mesdames
DianeMercier, membre de famille, Sylvie Vincent, membre de famille,
MurielleNadeau, membre de famille, Monsieur Roger Desmarais, membre
defamille et Madame Line Rouleau, résidente.
Était absente : Madame Danielle Slater, membre de famille.
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n ma qualité de présidente du Comité des usagers du Centre de
santé et de services sociaux (CSSS) Pierre-Boucher, j’ail’honneur
encore cette année, de vous présenter le rapport annuel pour
l’exercice financier 2011-2012.
Vous y trouverez, entres autres, un bilan d’activités et de
réalisations pour l’année en question, notre plan d’action
2012-2013 ainsi que l’éventail des activités réalisées par les
membres des sept centres d’hébergement du Centre de santéet de
services sociaux (CSSS) Pierre-Boucher.
Ce rapport se veut un document permettant de faire connaître les
actions posées par le Comité et s’adresse aux utilisateursdes
services de santé, aux bénéficiaires des services sociaux ainsi
qu’aux membres du conseil d’administration du
CSSSPierre-Boucher.
Suite au départ de quelques membres et en lien avec le
renouvellement des membres de Comités de résidents, de
nouveauxcollaborateurs se sont joints au Comité des usagers : un
représentant de l’hôpital, un représentant du CLSC et
deuxreprésentants de Comités de résidents. Ces nouveaux
administrateurs ont amené une énergie nouvelle, ce qui est
toujourssouhaitable au sein d’un comité.
Nous avons également mis sur pied un « Comité promotion et
communication » qui a pour objectif de rejoindreprincipalement la
clientèle utilisant les services de courte durée. Ce plan de
promotion se veut un projet par étapes et serafinalisé au courant
de la prochaine année financière.
Le Comité a finalisé le document « Vos droits, Nos priorités »
qui se veut un guide au service des résidents et de leursproches.
Les particularités de ce guide sont : l’identification nominative
pour chaque centre d’hébergement, la possibilitéde l’imprimer
soi-même à l’unité ou encore par une impression professionnelle
ainsi que l’accessibilité à tout citoyen par lebiais du site
internet du Comité des usagers.
Le Comité a également revu l’ensemble de la tâche de l’agente de
liaison, de sa description de tâches ainsi que de sontraitement
salarial. Il a ainsi renommé le poste de cette personne-ressource
au titre de poste de coordination. Le Comitétient d’ailleurs à
remercier Madame Lucie Tougas pour son dévouement et pour
l’ensemble de son travail.
Un dossier nous tenait particulièrement à cœur et j’ai nommé «
Les soins spirituels » offerts aux patients de l’Hôpital
Pierre-Boucher et aux résidents des sept centres d’hébergement.
J’ai personnellement participé à plusieurs rencontres avecla
direction des services multidisciplinaires du CSSS et avec le
Centre diocésain de Longueuil.
J’aimerais conclure en rassurant les usagers et en leur
réitérant notre engagement à veiller à la défense et au respect
deleurs droits et libertés.
Diane Mercier
Présidente
Mot de la
présidente................................................................................................
RAPPORT ANNUEL 2011-2012 5
E
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-
Le mandat du Comité des usagers consiste à agir en tant que
gardien des droits des usagers. Le Comité doit veiller à ce queles
usagers soient traités dans le respect de leur dignité et en
reconnaissance de leurs droits et libertés. Son rôle de gardienen
fait l’un des porte-paroles importants des usagers auprès des
instances de l’établissement.
Le respect des droits des usagers, la qualité des services et la
satisfaction de la clientèle guident les actions du Comité.
Enraison de son préjugé favorable à l’endroit des clientèles les
plus vulnérables, il se doit de travailler à la promotion et
àl’amélioration des conditions et de la qualité de vie des
personnes hébergées.
L’EXÉCUTIF 2011-2012 DU COMITÉ DES USAGERS DU CSSS
PIERRE-BOUCHER
Mme Diane Mercier, présidente
M. Robert Bourguignon, vice-président
M. Raymond Poisson, secrétaire
M. Gilles W. Massé,
trésorier.............................................................................................................................................
SOUS-COMITÉ DES PLAINTES
M. Robert Bourguignon
Mme Lise Carrier
M. Jacques Lefebvre
M. Gilles W.
Massé.............................................................................................................................................
SOUS-COMITÉ PROMOTION ET COMMUNICATION
M. Robert Bourguignon
M. Denis Leblanc
M. Jacques Lefebvre
M. Gilles W.
Massé.............................................................................................................................................
REPRÉSENTANTS AU CONSEIL D’ADMINISTRATION DU CSSS
PIERRE-BOUCHER
Mme Lise Carrier
Mme Diane Mercier
Mandat................................................................................................
6 Comité des usagers du CSSS Pierre-Boucher
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RAPPORT ANNUEL 2011-2012 19
Principales réalisations des comités de résidents
...............................................................................................
Au cours de l’exercice 2011-2012, le Comité a alloué des fonds
nécessaires aux opérations courantes des sept Comités derésidents
du CSSS Pierre-Boucher. Ce budget a été réparti entre les centres
d’hébergement du territoire.
Il est important de souligner le fait que chaque Comité de
résidents poursuit, et ce d’année en année, un travail de
promotionauprès des résidents et de leurs familles ainsi qu’auprès
des bénévoles et des employés de leur résidence respective.
Ilsutilisent la voie des activités mises en place par le service
des loisirs ou encore par la tenue d’activités d’information,
deconférences et de formation initiées par le Comité lui-même. Il
est d’ailleurs à noter que ces soirées et café-conférences sontde
plus en plus populaires.
De plus, ces initiatives, jumelées à une sollicitation continue,
permettent d’augmenter le nombre de membres au sein de
leursComités. Quelques uns d’entre eux ont fait un travail
important sur la conception d’outils promotionnels.
On peut aussi souligner que les Comités de résidents gardent une
vigilance constante face à des dossiers d’actualité dont toutle
secteur de l’alimentation en centre d’hébergement. Partant de ce
fait, ils apportent un soutien continu, en termes
d’information,auprès des personnes responsables des services dont
il est question.
Tout au long de l’année et principalement à cause des multiples
interventions et des activités des Comités de résidents
(voirci-après), celles-ci ont favorisé le mieux-être des personnes
et une meilleure qualité de vie pour l’ensemble des résidentsde ces
sept centres d’hébergement.
� Distribution du calendrier annuel, initié par le Comité des
usagers, aux résidents et à leur famille.
� Conception, impression et distribution d’un dépliant de leur
Comité.
� Impression et distribution du guide du résident « Vos droits,
nos priorités » aux résidents et aux membres deleur familles.
� Circulation d’information entre les Comités de résidents et le
Comité des usagers par le biais de lacoordonnatrice du Comité des
usagers et par leur représentation au sein des réunions du Comité
des usagers.
� Participation aux divers comités de la résidence tels que,
l’agrément, les visites ministérielles, les comités :milieu de vie,
soins et services, service alimentaire, services techniques …
� Soutien aux résidents et aux familles en cas d’insatisfaction
signalée.
� Représentation au Comité des usagers.
� Participation à certains comités de sélection pour des postes
de responsables ou de gestionnaires du CSSSPierre-Boucher.
� Poursuite de la fabrication de paniers d’accueil pour les
nouveaux résidents.
� Rencontres régulières avec les différents intervenants liés à
la résidence tels que, coordonnateur(trice)
clinico-administratif(ve), commissaire aux plaintes, service
alimentaire et services techniques, chefs d’unités …
� Participation aux événements annuels (Noël, Pâques, fête des
mères et des pères, St-Valentin, messescommémoratives, etc.)
� Rédaction du rapport annuel.
� Participation à certains colloques ou formations du Conseil de
la protection des malades et du Regroupementdes comités d’usagers
et de résidents.
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-
18 Comité des usagers du CSSS Pierre-Boucher
COMPOSITION
Le Comité des usagers du CSSS Pierre-Boucher se compose d’au
moins cinq membres élus par tous les usagers del’établissement et
d’un représentant désigné par et parmi chacun des Comités de
résidents. (Art. 209, al. (1), LSSSS).
Douze membres font partie du Comité. Ils se répartissent comme
suit :
� Quatre membres élus par les usagers en assemblée générale
(deux représentent l’hôpital et deux autres les CLSC);
� Sept membres nommés par chacun des sept comités de résidents
des centres d’hébergement;
� Un membre désigné par une ressource non-institutionnelle.
MEMBRES 2011-2012
Nom Statut/Provenance Représente Fonction
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Diane Mercier CH de Contrecoeur Résidents CH
Présidente------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Robert Bourguignon Membre élu Hôpital
Vice-président------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Gilles W. Massé Membre élu CLSC
Trésorier------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Pauline Beauchemin* CH De Lajemmerais Résidents CH
Conseillère------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Raymond Poisson CH De Lajemmerais Résidents CH
Secrétaire------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Jean Babin CH du Manoir-Trinité Résidents CH
Conseiller------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Louise Bissonnette CH du Chevalier-De Lévis Résidents CH
Conseillère------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Lise Carrier CH Jeanne-Crevier Résidents CH
Conseillère------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Johanne Guillemette CH René-Lévesque Résidents CH
Conseillère------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Claude Leblanc Membre élu RNI Résidents RNI
Conseiller------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Denis Leblanc Membre élu CLSC
Conseiller------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Jacques Lefebvre Membre élu Hôpital
Conseiller------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Jules Senez** CH Mgr-Coderre Résidents CH
Conseiller------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Monique Bouchard CH Mgr-Coderre Résidents CH
Conseillère------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
* Madame Beauchemin se désiste du poste de présidence de son
Comité de résidents et de représentante au Comité des uagers.**
Monsieur Senez quitte le Comité des résidents ainsi que son siège
de représentant au Comité des usagers.
Comité des
usagers...............................................................................................
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RAPPORT ANNUEL 2011-2012 7
Émanant des dispositions prévues à la Loi, modifiant la Loi 83,
sur les services de santé et les services sociaux adoptée fin2005,
le Comité des usagers exerce depuis octobre 2006 le rôle de
représentant de l’ensemble des utilisateurs de servicesofferts par
l’établissement.
Il s’acquitte des fonctions suivantes :
1. Renseigner les usagers sur leurs droits et leurs
obligations.
2. Promouvoir l’amélioration de la qualité des conditions de vie
des usagers et évaluer le degré de satisfactiondes usagers à
l’égard des services obtenus de l’établissement.
3. Défendre les droits et les intérêts collectifs des usagers
ou, à la demande d’un usager, ses droits et ses intérêtsen tant
qu’usager, auprès de l’établissement ou de toute autorité
compétente.
4. Accompagner et assister, sur demande, un usager dans toute
démarche qu’il entreprend, y compris lorsqu’ildésire porter une
plainte conformément aux sections I, II et III du chapitre III du
titre II de la présente loi ouen vertu de la Loi sur le Protecteur
des usagers en matière de santé et de services sociaux.
5. S’assurer du bon fonctionnement des comités de résidents et
veiller à ce qu’ils disposent des ressourcesnécessaires à
l’exercice de leurs fonctions.
Ces cinq fonctions ont guidé le Comité dans l’orientation et la
marche à suivre pour l’ensemble de ses travaux réalisésdurant
l’année 2011-2012.
Fonctions du comité des
usagers................................................................................................
Le Comité a tenu un total de quatorze réunions dont neuf
régulières et cinq impliquant les membres de son exécutif.
Deuxsous-comités ont également tenus quatre réunions spéciales. Le
sous-comité promotion et communication s’est rencontré àtrois
reprises et le sous-comité des plaintes s’est rencontré une
première fois pendant l’exercice 2011-2012.
Lors de ses réunions régulières, le Comité en a profité pour
visiter, en alternance, des centres d’hébergement et se mettre
àl’écoute des résidents et des coordonnateurs de ces
établissements. Des rencontres ont également pris place dans
différentesinstallations régies par le CSSS Pierre-Boucher. Ce
faisant, le Comité a favorisé les échanges de vues et
d’information.
Les réunions ont eu lieu dans les installations suivantes : CH
de Mgr-Coderre, CH De Lajemmerais, CH Manoir-Trinité, CH
René-Lévesque, CH du Chevalier-De Lévis ainsi que le CLSC
Simonne-Monet-Chartrand et l’Hôpital Pierre-Boucher.
Chronologiquement, les rencontres du Comité des usagers se sont
déroulées à raison de dix en 2011 (4 avril, 2 et 25 mai, 8 juin, 6
juillet, 21 septembre, 18 et 19 octobre, 18 novembre, 16 décembre
2011), les quatre autres ont eu lieu au cours dupremier trimestre
de 2012 (24 janvier, 17 février ainsi que le 6 et le 16 mars).
Les réunions des sous-comités se sont déroulées vers la fin de
l’année 2011, soit le 24 octobre et au début du premier trimestrede
l’année 2012, les 10 janvier, 9 février et 29 mars.
Calendrier des
réunions................................................................................................
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-
8 Comité des usagers du CSSS Pierre-Boucher
Comme par les années passées, les membres du Comité des usagers
ont su déployer temps et énergie pour, non seulement,s’acquitter de
leur mandat, mais user de plus de temps et de créativité pour une
réorganisation et une restructuration de sonmode de fonctionnement
en lien avec un budget restreint et moins de ressources
externes.
Les membres des Comités de résidents ont, pour la plupart
d’entre eux, augmenté le nombre de leurs membres. Ils ont
réaliséplusieurs activités et travaillé sur différents dossiers
d’intérêt pour les résidents de leur centre d’hébergement
respectif. Desreprésentants de chaque Comité siègent au Comité des
usagers et ont ainsi l’occasion d’échanger avec le Comité sur
leurréalité.
Pendant cet exercice financier, le Comité met en place un
sous-comité promotion et communication qui a pour mandat derevoir
l’ensemble des travaux de communication visant à rejoindre les
usagers du territoire du CSSS Pierre-Boucher et,particulièrement,
toute la clientèle utilisant les services de soins courte durée.
Pour ce faire, il mise sur un programme depromotion par étapes et
met de l’avant un tout nouveau plan de communication pour la
clientèle utilisant les services de CLSCet de l’hôpital
Pierre-Boucher et qui est nommé:
« Tous les efforts vers les usagers des soins de courte durée
»
Principales réalisations :� Élaboration du plan de
communication
1ère étape
Conception et production d’une affiche promotionnelle sur le
rôle du Comité et comment prendre contactavec lui. L’équipe de
promotion voit à installer ces affiches, avec l’accord et le
soutien du service descommunications du CSSS, dans toutes les
installations du CSSS et dans les différents services de
l’hôpitalPierre-Boucher. Il voit également à faire la mise à jour
de tout autre document et outils de travail pouvantservir à la
campagne de promotion et de communication du Comité.
2e étape
En utilisant le matériel déjà existant, l’équipe de promotion
voit à distribuer de mains à mains lequestionnaire éclair. Cette
distribution se fera dans les salles d’attente des CLSC, toujours
en accord avecles directives du service des communications et des
principaux répondants des installations.
3e étape
Planification et conceptualisation d’un document POWER POINT qui
sera utilisé auprès des différentsgroupes d’intervenants et de
bénévoles du CSSS.
� Renouvellement du sous-comité des plaintes et mise au point
sur le traitement des communications avec lesusagers.
� Révision des fonctions de la personne-ressource du Comité
(agente de liaison) et ajustement du traitementsalarial.
Description de tâches et nomination du poste de coordination.
� Rencontres de personnes-ressources liées au mandat de
l’exécutif.
� Rencontres régulières avec la coordonnatrice du Comité.
� Rencontres de la présidente du Comité avec différentes
directions du CSSS.
� Reddition de compte auprès de l’Agence de la santé et des
services sociaux de la Montérégie au mois deseptembre 2011.
� Tenue de livres et présentation de l’état des résultats à
chaque rencontre des administrateurs.
� Rédaction des procès-verbaux et des ordres du jour des
réunions du Comité des usagers.
Réalisations
2011-2012................................................................................................
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RAPPORT ANNUEL 2011-2012 17
Bilan financier
2011-2012...............................................................................................
REVENUS
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Allocation budgétaire
2011-2012.......................................................................................................87
000,00 $
Remboursement Comités de
résidents................................................................................................2
062,80 $
Solde au 31 mars 2011
.....................................................................................................................39
047,07 $
TOTAL
..........................................................................................................128
136,87 $
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
DÉBOURSÉS
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
� Matériel de promotion (calendriers, rapport annuel, site web…)
.................................................. 4 268,63 $
� Fournitures de bureau
.......................................................................................................................600,11
$
� Frais de représentation (événements publics,
fêtes)..........................................................................360,01
$
� Frais de déplacement et réunions (transport, stationnement,
repas)..............................................1 648,67 $
� Cotisation (regroupement, colloque,
formation)................................................................................550,00
$
� Honoraires professionnels (consultant en communication,
infographiste).....................................2 127,50 $
� Salaire coordonnatrice (dont 3 189,71$ pour 2010-2011)
.......................................................... 38
253,65 $
� Budget alloué aux Comités de
résidents.......................................................................................30
232,54 $
� Frais de
caisse...................................................................................................................................164,15
$
� Engagement plan de
promotion....................................................................................................11
000,00 $
TOTAL............................................................................................................89
205,26 $
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
SOMMAIRE
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
REVENUS
TOTAUX............................................................................................128
136,87 $
DÉBOURSÉS TOTAUX
.........................................................................................89
205,26 $
SOLDE / ENCAISSE AU 31 MARS
2012......................................................................38
931,61 $
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-
16 Comité des usagers du CSSS Pierre-Boucher
Plan d’Action 2012-2013
(suite)...............................................................................................
ORIENTATION AU NIVEAU DU SOUTIEN� Accompagner et assister les
usagers dans leurs démarches de plaintes et dans leurs demandes
d’assistance.
� Conseiller et soutenir les Comités de résidents afin de
poursuivre leur démarche d’autonomie et ce, dans le respect deleurs
droits et de la loi sur les services de santé et de services
sociaux.
� Poursuivre la tenue de réunions dans les différents centres
d’hébergement et consulter les Comités de résidents, ladirection et
les usagers sur la qualité de vie et des services.
� Faire suivre l’information émanant des résidents par le Comité
auprès de la direction du CSSS.
� Supporter les initiatives des Comités de résidents, collaborer
avec eux et susciter la mise en commun des
activitésrespectives.
Les membres du Comité des usagers présents lors de leur dernière
réunion de la saison, le 15 juin 2012, et qui avait lieu auCentre
d’hébergement de Contrecoeur.
De gauche à droite partant de l’arrière : Mesdames Lise
Boisvert, Diane Mercier, LiseChabot, Monsieur Jean-Paul Jodoin,
Mesdames Louise Bissonnette, Lucie Tougas,coordonnatrice du Comité
des usagers. Messieurs Louis Cadieux, RobertBourguignon, Mesdames
Pauline Beauchemin, Murielle Leroux et Monique Bouchard.
Membres absents lors de la prise de photo : Messieurs Jean
Babin, Gilles W. Massé,Claude Leblanc, Denis Leblanc, Jacques
Lefebvre et Madame Lise Carrier
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RAPPORT ANNUEL 2011-2012 9
Interventions au cours de la période� Rencontre de la direction
du programme-clientèle hébergement concernant l’évaluation des
besoins
d’équipements des sept centres d’hébergement en lien avec le
versement des surplus du Comité des usagers.
� Rencontre de la direction des services multidisciplinaires et
de la responsable des soins spirituels, concernantle contexte des
soins religieux et spirituels dans les centres d’hébergement et à
l’hôpital Pierre-Boucher.
� Rencontre de la direction du programme perte d’autonomie liée
au vieillissement et à la déficience physiqueconcernant les grandes
priorités du programme, du projet clinique et de la situation
budgétaire.
� Rencontre de la nouvelle coordonnatrice-clinico-administrative
du CH René-Lévesque qui nous présente sonparcours professionnel et
nous fait part de son intérêt pour le milieu de vie en centre
d’hébergement.
� Rencontre de la direction adjointe aux services techniques et
alimentaires pour faire le point sur toute laquestion des services
alimentaires dans les centres d’hébergement.
� Rencontre de la nouvelle direction du programme-clientèle
hébergement concernant ses nouvelles fonctionsau sein du CSSS.
� Rencontre de la conseillère en éthique pour une présentation
du travail en éthique auprès des employés duCSSS.
� Rencontres régulières avec la direction de la gestion des
risques et de l’assurance-qualité concernant diversdossiers
d’intérêt pour le Comité des usagers.
Rôle de la coordonnatriceEn lien avec les mandats et les
orientations ainsi qu’avec le plan d’action annuel du Comité des
usagers, la coordonnatrice estresponsable du fonctionnement
administratif du Comité, coordonne l’ensemble des activités de ce
dernier et voit aux relationsinternes et externes de celui-ci. De
plus, elle agit comme personne-ressource auprès des Comités de
résidents et agit enfonction des besoins des différents
groupes.
Intervenants du CSSS Pierre-Boucher auprès du Comité durant la
périodeMadame Suzanne Lafortune .....................directrice du
programme-clientèle hébergement
Monsieur Régis Pearson ..........................directeur des
services multidisciplinaires
Madame Josée Desmarteaux....................coordonnatrice
recrutement, développement de la pratique professionnelle
etenseignement
Madame Pascale Larocque.......................directrice du
programme-clientèle en perte d’autonomie liée au vieillissement et
àla déficience physique
Madame Lucie Dion..................................nouvelle
coordonnatrice clinico-administrive du Centre d’hébergement
René-Lévesque
Monsieur Daniel Richard ..........................directeur
adjoint aux services techniques et administratifs
Monsieur Régis Pearson ..........................nouveau
directeur du programme-clientèle hégergement
Madame Catherine Rodrigue ....................conseillère en
éthique
Madame Sylvie Desmarais .......................directrice de la
gestion des risques et de la qualité
Réalisations 2011-2012
(suite)...............................................................................................
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-
Tel que précisé au point des réalisations du Comité des usagers,
la coupure budgétaire appliquée sur l’exercice 2011-2012 a,entre
autre, défavorisé la publicité récurrente dans les journaux locaux.
Toutefois, et tel que spécifié au plan d’action 2011-2012,le Comité
s’est investi dans :
� La formation d’un comité de promotion qui travaille à mettre
en place un nouveau programme de communicationselon les nouveaux
paramètres budgétaires. Les répercussions de ce plan de travail se
matérialiseront aucourant de l’exercice 2012-2013;
� La réalisation d’un calendrier annuel promotionnel avec photos
et indications des journées thématiques d’intérêtrégional, national
et international. Celui-ci a, entre autres, été distribué aux
résidents et aux familles des septcentres d’hébergement du CSSS
ainsi qu’aux principaux partenaires du Comité;
� La finalisation des travaux sur le guide de résidents appelé
‘’VOS DROITS, NOS PRIORITÉS’’ est maintenantdisponible pour tous
les Comités de résidents des sept centres d’hébergement du CSSS.
Les membres desdifférents Comités pourront, par la même occasion,
informer les résidents et leurs familles sur leurs droits
etresponsabilités et faire la promotion de leurs Comités.
Fonction ❶ - Renseigner les usagers
10 Comité des usagers du CSSS Pierre-Boucher
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RAPPORT ANNUEL 2011-2012 15
ORIENTATION AU NIVEAU DE LA COMMUNICATION� Tel que prévu dans le
plan d’action du rapport annuel 2010-2011, un comité promotion et
communication a été mis
en place et s’est rencontré à plusieurs reprises au courant de
l’année 2011-2012. Un plan d’action, axé uniquementsur la promotion
du Comité et sur les communications avec les usagers du CSSS, a été
adopté au mois de janvier2012. Celui-ci est déjà amorcé et se
poursuivra tout au long de l’année 2012-2013. En voici les détails
:
Affiche
- conception d’une affiche promotionnelle- présentation dans les
différents départements de l’hôpital Pierre-Boucher, dans les
points de service de CLSC et
dans les centres d’hébergement
Mise à jour du dépliant du Comité
Site internet
- insertion de nouvelles données concernant les Comités de
résidents- insertion de différents documents de travail, de
rapports annuels du Comité- inclusion d’un sondage interactif- mise
à jour continue
Sondage
- développement d’un questionnaire visant une région en
particulier- utilisation du médium ‘’publi-sac’’- insertion d’une
lettre de présentation, du sondage et du nouveau dépliant du
Comité
Conception d’un document Power Point
- rencontre des différents services du CSSS Pierre-Boucher et de
leurs intervenants- rencontre de bénévoles ou toute autre
organisation pouvant communiquer de l’information aux usagers du
territoire
Communiqués
- dans les journaux locaux- dans les publications du CSSS- tout
autre bulletin d’information s’adressant aux usagers
� Poursuite du lien de communication privilégié avec le conseil
d’administration et la nouvelle direction générale duCSSS quant aux
principales préoccupations du Comité.
� Tenue d’une assemblée générale annuelle avec élection le 29
octobre 2012.
ORIENTATION AU NIVEAU DE LA FORMATION� Participer aux colloques,
congrès et formations offerts par les différents regroupements
et/ou organismes sur des
sujets touchant les principaux mandats du Comité et/ou certains
thèmes spécifiques en lien avec les difficultés vécuespar la
population utilisant les services de santé du territoire.
� Favoriser la participation des membres des Comités de
résidents à différents programmes de formation en lien avecleurs
mandats et sujets sensibles liés à la clientèle des centres
d’hébergement.
� Poursuivre la divulgation du code d’éthique du CSSS
Pierre-Boucher en lien avec le droit des usagers et en
collaborationavec le CSSS.
Plan d’Action
2012-2013...............................................................................................
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-
14 Comité des usagers du CSSS Pierre-Boucher
Le Comité, comme par les années passées, a poursuivi ses efforts
quant au soutien des Comités de résidents. Il s’est assurédu bon
fonctionnement opérationnel des Comités dans chacun des centres
d’hébergement du territoire.
� Calendrier aux résidents et aux familles des centres
d’hébergement
- Distribution du calendrier durant la période des Fêtes et ce,
dans les sept centres d’hébergement du CSSSPierre-Boucher.
� Soutien aux Comités de résidents- La coordonnatrice a offert
un soutien continu auprès des divers Comités de résidents et de ses
membres.- Dix-huit visites ont été effectuées auprès des Comités de
résidents. Ces visites peuvent prendre différentes
formes, lors de réunions régulières, lors d’une activité
spéciale organisée par le Comité de résidents ou encorelors d’une
réunion sur un thème précis.
Aperçu du support apporté- Information et/ou rappel quant au
mandat d’un Comité de résidents;- Recommandation et\ou référence
selon le sujet traité;- Aide à la rédaction de dépliants ou de tout
autre dossier faisant l’objet d’un nouveau document de travail;-
Maintient du lien avec le Comité des usagers ou encore directement
avec certains intervenants du CSSS
Pierre-Boucher.
Note spécialePour la majorité des Comités, les membres sont de
plus en plus informés et proactifs dans leur milieu et au sein même
de leurComité. Ceux-ci sont maintenant habiletés à mettre en place
différentes conférences et/ou formations pouvant
servird’information, de soutien ou de ressourcement aux résidents,
à leurs familles et aux bénévoles des centres d’hébergement.Leur
représentation au sein du Comité des usagers fait aussi foi de leur
grande implication. Encore une fois cette année, il estpossible de
mieux cerner l’ampleur de la tâche et des défis à relever, si on
prend connaissance des activités et des interventionsspéciales que
ces divers comités ont effectuées tout au long de l’année 2011-2012
(voir en page 19 et 20).Il faut cependant être conscient du taux de
remplacement qui prévaut au sein de ces divers comités et le Comité
des usagersdoit s’assurer de maintenir son soutien auprès de leurs
membres.
Fonction ❺ - S’ASSURER DU BON FONCTIONNEMENTDES COMITÉS DE
RÉSIDENTS
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RAPPORT ANNUEL 2011-2012 11
Tout comme par les années passées, cette approche vise une
amélioration continue des conditions de vie dans chacune
desinstallations de l’établissement où sont hébergés résidents et
usagers. Elle implique une prise en compte des
réalitésparticulières telles que vécues par ces derniers pour
recevoir les services requis et reliés à leur condition. Cela
supposeégalement une évaluation du degré de satisfaction à l’égard
des services reçus de l’établissement.
Plusieurs membres du Comité ont été mis à contribution. Le
tableau suivant énumère une liste des participants à de
nombreuxgroupes de travail, à divers niveaux, ce qui dénote la
priorité de cette fonction.
Fonction ❷ - Promouvoir l’amélioration de la qualité
Participants Comités, groupes de travail et autres instances
Jean Babin � Comité des résidents du CH Manoir-Trinité� Membre
de la fondation des CH de Longueuil
Louise Bissonnette � Comité des résidents du CH Chevalier-De
Lévis� Comité alimentation du CH Chevalier-De Lévis� Comité milieu
de vie du CH Chevalier-De Lévis
Lise Carrier � Comité des résidents du CH Jeanne-Crevier�
Conseil d’administration du CSSS Pierre-Boucher� Comité vigilance
et qualité CSSS Pierre-Boucher� Comité communication CSSS
Pierre-Boucher� Comité ressources humaines CSSS Pierre-Boucher�
Sous-comité des plaintes Comité des usagers
Robert Bourguignon � Comité de bioéthique du CSSS
Pierre-Boucher� Comité de gestion des risques et de la qualité du
CSSS Pierre-Boucher� Sous-comité des plaintes Comité des usagers�
Sous- comité promotion et communication Comité des usagers� Comité
d’allocation des dons
Gilles W. Massé � Comité des résidents du CH Jeanne-Crevier�
Table continuum PALV et ses sous-comités du CSSS Pierre-Boucher�
Sous-comité des risques de PALV du CSSS Pierre-Boucher� Sous-comité
des plaintes Comité des usagers� Sous-comité promotion et
communication Comité des usagers
Diane Mercier � Conseil d’administration du CSSS Pierre-Boucher�
Comité des résidents du CH de Contrecoeur� Comité milieu de vie du
CH de Contrecoeur� Comité de sélection responsable soins spirituels
CSSS Pierre-Boucher� Membre de la fondation CH de Contrecoeur� Tout
autre sous-comité de travail et/ou rencontre spéciale relevant de
la présidence
Denis Leblanc � Comité des résidents du CH de Lajemmerais�
Sous-comité promotion et communication Comité des usagers
Jacques Lefebvre � Sous-comité des plaintes Comité des usagers�
Sous-comité promotion et communication Comité des usagers
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-
12 Comité des usagers du CSSS Pierre-Boucher
Le Comité a identifié les ressources et fourni l’information
nécessaire aux requérants de services quant à leurs droits.
Uneparticipation à divers événements du secteur a permis aux
membres de se tenir à jour en la matière et de développer
descontacts utiles.
� Participation aux colloques, congrès et assemblées
spéciales.
Conseil de la protection des malades (CPM)
� Assemblée générale du 19 juin 2011
� Colloque du 20 juin 2011
� Communications diverses avec les avocats du CPM concernant
principalement les droits et intérêts des usagerset les droits et
obligations des Comités de résidents et du Comité des usagers
Lors du colloque du Conseil de la protection des malades, le 4
juin 2012 à St-Hyacinthe.
Fonction ❸ - Défendre les droits et les intérêtscollectifs des
usagers
À gauche, Monsieur Paul Brunet, président du Conseilde la
protection des malades du Québec, saluantMadame Marie-Laure
Cloutier Bécotte, au centre,pour laquelle on venait de souligner
son 105eanniversaire de naissance et qui fait partie du Comitéde
résidents du Centre d’hébergement Jeanne-Crevier.À sa droite,
Monsieur Denis Guimond, président duComité de résidents du même
centre d’hébergement.
De gauche à droite : Madame DianeMercier, présidente du Comité
desusagers du CSSS Pierre-Boucher,Messieurs Pierre Landry,
LouisCadieux et Madame Noëlla Ringuettedu Comité de résidents du
Centred’hébergement Mgr-Coderre.
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RAPPORT ANNUEL 2011-2012 13
Dans son rôle d’accompagnement et d’assistance, le Comité a reçu
les demandes d’information, de soutien et de plaintesd’usagers de
son territoire. Le Comité a également assisté dans leur démarche
certains usagers désirant formuler une plainteou voulant inscrire
une demande de révision, mais qui n’étaient pas en mesure de le
faire sans assistance.
Les demandes des usagers se regroupent en trois catégories :�
Information et/ou orientation
� Assistance
� Plaintes ou soutien/suivi aux démarches de plaintes
Types de communication� Téléphone : 82% � Internet : 18%
Nature et ventilation des demandes reçues en 2011-2012 �
Renseignements : 27% � Assistance : 18% � Plaintes* : 55%
* Plaintes : près de la moitié sont en lien avec un suivi au
dépôt de leur plainte au bureau du commissaire. L’autreportion
s’adresse directement au bureau du Comité avec soutien ou référence
au dit commissaire aux plaintes.
Toute communication confondue :- 27% sont liées à
l’hébergement.- 32% sont en lien avec des difficultés vécues à
l’hôpital Pierre-Boucher
Fonction ❹ - ACCOMPAGNER ET ASSISTER, SURDEMANDE, UN USAGER
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