RANCANG BANGUN APLIKASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT BERBASIS WEB PADA ADMISI UIN SUNAN KALIJAGA MENGGUNAKAN METODE EXTREME PROGRAMMING SKRIPSI Untuk memenuhi sebagian persyaratan meraih S-1 Program Studi Teknik Informatika Disusun oleh: NURCHULIS 16650015 PROGRAM STUDI TEKNIK INFORMATIKA FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
RANCANG BANGUN APLIKASI CUSTOMER RELATIONSHIP
MANAGEMENT BERBASIS WEB PADA ADMISI UIN SUNAN
KALIJAGA MENGGUNAKAN METODE EXTREME
PROGRAMMING
SKRIPSI
Untuk memenuhi sebagian persyaratan
meraih S-1
Program Studi Teknik Informatika
Disusun oleh:
NURCHULIS
16650015
PROGRAM STUDI TEKNIK INFORMATIKA
FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SUNAN KALIJAGA
YOGYAKARTA
ii
RANCANG BANGUN APLIKASI CUSTOMER
RELATIONSHIP MANAGEMENT DENGAN METODE
EXTREME PROGRAMMING
Nurchulis
NIM.16650015
INTISARI
Admisi adalah unit layanan UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta, yang
membantu para calon mahasiswa terkait dalam hal pendaftaran. Namun pada
layanan konsumen atau customer service yang digunakan oleh Admisi, masih
menggunakan metode yang manual, baik dalam menjawab pertanyaan konsumen,
mencatat data pertanyaan yang masuk masih menggunakan tenaga dan waktu yang
lama. Hal ini sangat rawan akan terjadinya kesalahan dan kehilangan data, selain
harus memakan waktu dan biaya yang lama.
Penelitian ini bertujuan untuk menciptakan sebuah sistem digital yang
mampu membuat proses layanan konsumen menjadi lebih efektif dan efisien
waktu, tenaga serta biaya dalam proses pengerjaannya, dengan berbasis web
dengan bahasa pemrograman Python dan basis data MongoDb. Metode
pengembangan yang digunakan pada penelitian ini adalah extreme programming.
Metode ini dipilih karena memiliki feedback atau komunikasi antara developer dan
client yang baik. Selain itu metode ini adalah metode yang tahapannya sederhana
dan juga lebih fleksibel terhadap perubahan-perubahan yang terjadi.
Hasil dari penelitian ini adalah sebuah aplikasi sistem informasi digital
yang berbasis web yang bisa membuat proses menjawab pertanyaan konsumen
Admisi menjadi lebih efektif dan efisien, karena sistem ini dapat menjawab secara
otomatis menggunakan bot dan mencatat data yang masuk. Sehingga waktu yang
sebelumnya harus dikeluarkan banyak oleh petugas menjadi lebih sedikit, dan
karena itu tenaga yang dikeluarkan pun menjadi lebih efektif.
Kata kunci : Berbasis Web, Bot, Whatsapp, Customer Relationship
Management, Python Flask, Extreme Programming.
iii
DESIGN AND DEVELOPMENT OF CUSTOMER RELATIONSHIP
MANAGEMENT
Nurchulis
NIM.16650015
ABSTRACT
Admisi is a service of UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta, which helps
prospective students in terms of registration. But customer service used by Admisi
is still using manual methods, in answering customer questions and recording data,
this required a lot of energy and time. This is very prone to data loss, besides it has
to pay a lot of cost and time. Many questions come from customers and must be
answered quickly by customer service which makes service ineffective, inefficient,
more costly and more energy.
This research develops a digital system that makes the customer service
process more effective and efficient, with a web-based Python programming
language and MongoDb database. The development method used in this research
is extreme programming, this chose because it has good feedback or
communications between the developer and client. In addition this method is a
method that has simple steps and is also more flexible to changes that occur.
The result of this research is a web-based digital information system that
can make the process of answering customer questions more effective and
efficient, because this system can automatically answer using bot and record
incoming data. So that previously spent a lot of time, now becomes small and
efficient.
Keywords : Web Application, Bot, Whatsapp, Customer Relationship
Management, Python Flask, Extreme Programming.
iv
SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI
v
SURAT PERSETUJUAN SKRIPSI
vi
vii
HALAMAN PENGESAHAN
viii
HALAMAN MOTTO
“Dirimu Berhasil Karena Mencoba,
Engkau Gagal Karena Tak Berusaha”
ix
HALAMAN PERSEMBAHAN
Halaman ini penulis persembahkan untuk semua orang yang
telah berkontribusi dalam selesainya penelitian ini, diantaranya
adalah sebagai berikut:
1. Kedua orang tua yang sangat saya cintai dan sayangi, tanpa
mereka tidak menjadi apapun saya saat ini.
2. Kakak saya Mbak Roma, tanpa support nya yang nyuruh saya
masuk UIN.
3. Semua sanak saudara dan keluarga yang selalu membantu saya.
4. Bapak Aulia Faqih Rifa’i, M.Kom. yang telah membimbing
penulis dalam penelitian ini dengan sangat tekun dan sangat
baik.
5. Teman-teman Angkatan 2016 sebagai sahabat sepenanggungan
6. Teman-teman KKN penulis yang telah memberikan
pengalaman berarti selama dua bulan
7. Semua pihak yang telah membantu penulis dalam
menyelesaikan penelitian ini
x
KATA PENGANTAR
Assalamu'alaikum Wr. Wb.
Alhamdulillahirabbil'alamin, puji syukur kehadiran Alloh
S.W.T yang telah memberikan beribu-ribu kenikmatan kepada kita,
dalam rahmat dan karunia-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan
penelitian yang berjudul “Rancang Bangun Aplikasi Customer
Relationship Management Berbasis Web Pada Admisi UIN Sunan
Kalijaga Dengan Metode Extreme Programming” dengan lancar dan
terselesaikan. Sholawat serta salam semoga selalu tercurahkan kepada
junjungan kita Baginda Rasul Muhammad S.A.W., yang telah
membawa kita menuju jaman yang terang benderang, dan semoga kita
semua, dapat menjadi umatnya yang mendapatkan syafaat di Yaumul
Qiyamah kelak, ammiin.
Dalam penelitian ini penulis tidak akan dapat menyelesaikannya
tanpa dukungan serta bantuan, baik secara moril maupun materi dari
berbagai pihak. Oleh karena itu penulis mengucapkan terimakasih
yang sebesar-besarnya, kepada:
1. Bapak Prof. Dr KH. Yudian Wahyudi, M.A., P.hD.,
selaku Rektor UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta;
2. Bapak Dr. Murtono, M.Si., selaku Dekan Fakultas Sains
dan Teknologi UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta;
xi
3. Bapak Sumarsono, S.T., M.Kom., Selaku Ketua Program
Studi Teknik Informatika Fakultas Sains dan Teknologi
UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta.;
4. Bapak Dr. Agung Fatwanto, S.SI., M.Kom, selaku Dosen
Pembimbing akademik;
5. Bapak Aulia Faqih Rifa’i, M.Kom., selaku Dosen
Pembimbing Skripsi yang telah membimbing serta
memberikan koreksi kepada penulis selama pengerjaan
skripsi ini;
6. Seluruh dosen dan staf Program Studi Teknik Informatika
Fakultas Sains dan Teknologi UIN Sunan Kalijaga
Yogyakarta;
7. Segenap staff Admisi UIN Sunan Kalijaga, yang telah
membantu penulis dalam penelitian ini;
8. Kedua orang tua dan seluruh keluarga di kampung
halaman ini yang sudah menjadi penyemangat dalam
terwujudnya penelitian ini;
9. Teman-teman seperjuangan Program Studi Teknik
Informatika Fakultas Sains dan Teknologi UIN Sunan
Kalijaga Yogyakarta;
10. Semua Pihak yang tidak dapat penulis sebutkan
satu persatu yang telah membantu dalam penelitian ini;
Semoga Allah S.W.T. membalas dengan yang terbaik, atas
segala kebaikan. Penulis menyadari dalam penulisan penelitian ini,
penulis melakukan banyak kesalahan, dan jauh dari kesempurnaan,
oleh karena itu penulis juga memohon maaf serta menerima saran dan
xii
kritik yang sangat penulis perlukan untuk proses pembelajaran penulis.
Semoga penelitian ini dapat bermanfaat bagi pembaca. Akhir kata
penulis ucapkan terimakasih,
Wassalamu’alaikum Wr. Wb.
Yogyakarta, 30 April, 2020
Penulis
Nurchulis
16650015
xiii
DAFTAR ISI
INTISARI ........................................................................................................................................... ii
ABSTRACT ....................................................................................................................................... iii
SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI ........................................................................................ iv
SURAT PERSETUJUAN SKRIPSI ......................................................................................................... v
HALAMAN PENGESAHAN .............................................................................................................. vii
HALAMAN MOTTO ....................................................................................................................... viii
HALAMAN PERSEMBAHAN ............................................................................................................. ix
KATA PENGANTAR ........................................................................................................................... x
DAFTAR ISI .................................................................................................................................... xiii
BAB I PENDAHULUAN ...................................................................................................................... 1
1.1 Latar Belakang ................................................................................................................. 1
1.2 Rumusan Masalah ........................................................................................................... 3
1.3 Tujuan Penelitian ............................................................................................................. 3
1.4 Batasan Masalah ............................................................................................................. 4