QUY TRÌNH - hcmussh.edu.vn · 5. NỘI DUNG: 5.1. Quy trình nghiệp vụ: QUY TRÌNH LẤY Ý KIẾN PHẢN HỒI NGƯỜI DÙNG TIN Phiếu điều tra Phát phiếu theo định

QUY TRÌNH

LẤY Ý KIẾN PHẢN HỒI NGƯỜI DÙNG TIN

Mã số: TV.QT25.01

Lần ban hành: 01

Ngày BH: 24/08/2009

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN

1. MỤC ĐÍCH:

Quy định các bước thực hiện việc lấy ý kiến phản hồi của người sử dụng thư

viện. Trên cơ sở đó giúp thư viện đưa ra những giải pháp cải tiến các hoạt động

và dịch vụ của TV một cách kịp thời và hiệu quả, nhằm phục vụ tốt hơn cho

người sử dụng.

2. PHẠM VI ÁP DỤNG

Quy trình áp dụng cho tất cả cán bộ trong thư viện trường và người sử dụng thư

viện.

3. ĐỊNH NGHĨA:

− TV: Thư viện

− CB: Cán bộ

4. TÀI LIỆU THAM KHẢO:

Quy định về chức năng, nhiệm vụ của TV Trường.

QT25.01 – Quy trình lấy ý kiến phản hồi người dùng tin Trang 2

5. NỘI DUNG:

5.1. Quy trình nghiệp vụ:

QUY TRÌNH LẤY Ý KIẾN PHẢN HỒI NGƯỜI DÙNG TIN

Phiếu điều tra

Phát phiếu theo định kỳ

Thu phiếu điều tra

Xử lý phiếu điều tra

Phân tích điều tra

Hộp thư góp ý - Hỏi - đáp

Nhận phản hồi người dùng tin

Xử lý phản hồi

Gửi thư trả lời

Thăm dò trên website TV

Hiển thị kết quả

Báo cáo kết quả

Giải pháp cải tiến hoạt động TV

Lưu hồ sơ

CBTV trực tiếp nhận phản hồi

Hộp thư điện tử

Sổ/Thùng thư góp ý

Ý kiến của người sử dụng

Kênh phản hồi

5.2. Biểu mẫu: 1. Phiếu điều tra 2. Sổ góp ý 3. Phiếu thăm dò trên website 4. Hộp thư phản hồi

QT25.01 – Quy trình lấy ý kiến phản hồi người dùng tin Trang 3