Quy tắc ứng xử của chúng ta - InterContinental Hotels Group

Quy tắc ứng xử của chúng taKhuyến khích đội ngũ nhân viên làm điều đúng đắn, dù cho chúng ta ở đâu trên thế giới

Nội dungThông điệp từ Keith .............................................................................................................. 3Giới thiệu .............................................................................................................................. 5Trách nhiệm của cá nhân ..................................................................................................... 6Giá trị của chúng ta ...............................................................................................................7Hành trình tới Tương lai ....................................................................................................... 8Giúp bạn đưa ra quyết định đúng đắn .................................................................................. 9Báo cáo mối lo ngại ..............................................................................................................11Tôn trọng ở nơi làm việc .....................................................................................................14Đa dạng, công bằng, hòa nhập và bình đẳng về cơ hội......................................................15Nhân quyền và nạn nô lệ hiện đại .......................................................................................16Môi trường ........................................................................................................................... 17Hoạt động cộng đồng và quyên góp từ thiện ......................................................................18An toàn và bảo mật .............................................................................................................19Xung đột lợi ích ...................................................................................................................21Quà tặng và giải trí ............................................................................................................. 22Hối lộ và tham nhũng.......................................................................................................... 23Báo cáo chính xác .............................................................................................................. 24Cạnh tranh công bằng ........................................................................................................ 25An ninh và bảo mật thông tin .............................................................................................. 26Xử lý dữ liệu cá nhân ..........................................................................................................27Các biện pháp hạn chế và trừng phạt thương mại............................................................. 28Thông tin nội bộ và giao dịch nội gián ................................................................................ 29Hoạt động chính tr ..............................................................................................................30Bảo vệ tài sản khỏi việc sử dụng gian lận .......................................................................... 32Truyền thông bên ngoài và mạng xã hội ............................................................................ 33Ủy quyền ............................................................................................................................ 34Sở hữu trí tuệ ..................................................................................................................... 35

Giúp chúng ta mang lại Dịch vụ Lưu trú Đích thực và Lâu dài

tr 4

Lên Tiếng

Bảo vệ doanh nghiệp của chúng ta

tr 10

tr 31

Chăm sóc lẫn nhau

tr 13

tr 20

Hành động có trách nhiệm

Các đồng nghiệp thân mến,

Tại IHG® Hotels and Resorts (IHG), kinh doanh có trách nhiệm là một phần cốt lõi trong văn hóa của chúng ta. Điều này là nền tảng cho toàn bộ chiến lược và cam kết của chúng ta trong việc mang tới cho mọi người Dịch vụ Lưu trú Đích thực và Lâu dài.

Chúng ta đã làm việc chăm chỉ để xây dựng danh tiếng xuất sắc và cần phải nỗ lực hết sức để bảo vệ danh tiếng đó. Điều quan trọng là cách chúng ta hoạt động phải giành được sự tin tưởng của khách hàng, chủ sở hữu, những bên hợp tác kinh doanh với chúng ta, cộng đồng mà chúng ta làm việc và bạn, đồng nghiệp của chúng ta. Có nghĩa là dù ở đâu trên thế giới và dù đang làm việc với ai, chúng ta phải luôn hoạt động với sự trung thực, liêm chính và những tiêu chuẩn đạo đức cao nhất. Quy tắc Ứng xử đặt ra những nguyên tắc giúp chúng ta thực hiện điều này.

Tất cả chúng ta đều muốn làm việc trong một môi trường mà chúng ta được hỗ trợ khi làm điều đúng đắn. Vui lòng dành thời gian để làm quen với Bộ Quy tắc, để bạn có thể hiểu được cách chúng ta làm việc cùng nhau tại IHG.

Cảm ơn các bạn,

Keith BarrGiám đốc điều hành

“Tất cả chúng ta đều muốn làm việc tại nơi mà

chúng ta được hỗ trợ khi làm điều

đúng đắn.”

Thông điệp từ KeithGiám đốc điều hành

3

Dịch vụ Lưu trú Đích thực và Lâu dài

Giúp chúng ta mang lại

“Chúng ta cam kết hoạt động trung thực và duy trì

những tiêu chuẩn đạo đức

cao nhất.”

Quy tắc Ứng xử là gì?

Quy tắc Ứng xử (Bộ Quy tắc) của IHG giúp tất cả chúng ta đưa ra quyết định đúng đắn. Bộ Quy tắc đặt ra những nguyên tắc mà tất cả chúng ta đều phải tuân thủ tại IHG, cho dù chúng ta ở đâu trên thế giới. Tài liệu này cũng đưa ra hướng dẫn về những nơi cần đến nếu bạn cần trợ giúp thêm hoặc muốn nêu lên mối lo ngại.

Những người không tuân thủ Bộ Quy tắc sẽ bị xử lý nghiêm. Việc không tuân thủ có thể dẫn đến phải tiến hành xử lý kỷ luật mà trong một số trường hợp có thể bao gồm sa thải theo chính sách nội bộ của chúng ta cũng như luật lao động và việc làm địa phương.

Yêu cầu khác

Thông tin trong Bộ Quy tắc không thể giải quyết mọi tình huống cụ thể mà những đồng nghiệp trên toàn thế giới có thể gặp phải. Tài liệu này là một hướng dẫn quan trọng và giới thiệu về nhiều chính sách toàn cầu chủ chốt của chúng ta, nhưng không đề cập tới mọi tình huống. Điều quan trọng cần nhớ là có thể tồn tại những chính sách, thủ tục và yêu cầu khác áp dụng cho bạn mà bạn phải tuân thủ bên cạnh Bộ Quy tắc.

Bộ Quy tắc áp dụng cho đối tượng nào?

Mọi đồng nghiệp làm việc tại các văn phòng công ty, trung tâm đặt phòng của IHG và các khách sạn do IHG sở hữu, cho thuê và quản lý phải tuân thủ Bộ Quy tắc cũng như những chính sách và quy trình mà tài liệu đề cập đến. Xuyên suốt Bộ Quy tắc, khi chúng tôi đề cập đến IHG có nghĩa là ám chỉ IHG Hotels & Resorts và các công ty liên kết.

Các khách sạn được nhượng quyền của IHG được sở hữu và điều hành độc lập. Tuy nhiên, mọi khách sạn và chủ sở hữu của chúng ta, gồm cả quản lý và nhượng quyền, đều có chung tầm nhìn hướng tới việc tiếp tục củng cố thương hiệu IHG® và cam kết kinh doanh có trách nhiệm. Do đó, những nguyên tắc, tinh thần và mục đích của Bộ Quy tắc có liên quan đến toàn bộ IHG, bao gồm cả những khách sạn được nhượng quyền của chúng ta.

Giới thiệuC

rowne Plaza – Adelaide

Holiday Inn – Hamburg

Holiday Inn – Sân bay Oakland

5

Trách nhiệm của cá nhânMọi đồng nghiệp có nghĩa vụ thực hiện trách nhiệm của cá nhân nhằm tuân thủ những nguyên tắc của Bộ Quy tắc. Bạn có thể thực hiện điều này bằng cách:

• Đảm bảo rằng bạn hoàn thành tất c các khóa đào tạo bắt buộc được giao cho bạn trong thời hạn bắt buộc.

• Tìm kiếm sự hỗ trợ và hướng dẫn khi bạn không chắc chắn về bất kỳ khía cạnh nào của Quy tắc hoặc hướng dẫn liên quan.

• Áp dụng những nguyên tắc của Bộ Quy tắc để ứng xử có trách nhiệm mỗi ngày• Lên tiếng và báo cáo bất kỳ mối lo ngại hoặc hành vi nào mà bạn nhận thấy có mâu thuẫn với

những nguyên tắc trong Bộ Quy tắc

Những trách nhiệm khác của người quản lý

Nếu quản lý những người khác, không chỉ bản thân phải tuân thủ Bộ Quy tắc mà bạn còn phải:

• Đảm bảo rằng tất cả những người báo cáo cho bạn đã đọc và hiểu Bộ Quy tắc cũng như hoàn thành mọi khóa đào tạo bắt buộc (điều này cũng phải là một phần của những cuộc thảo luận mang tính chất báo cáo của bạn).

• Tạo dựng một môi trường mà đồng nghiệp cảm thấy có thể đặt câu hỏi và nêu lên mối lo ngại.• Luôn theo dõi nếu bạn biết được hoặc nghi ngờ có hành vi sai trái.

Tuân thủ pháp luật

Chúng ta cam kết tuân thủ luật pháp và quy định của các quốc gia và khu vực tài phán nơi chúng ta hoạt động. Nếu luật pháp hoặc quy định xung đột với Bộ Quy tắc, bạn phải tuân theo bên nào áp dụng tiêu chuẩn nghiêm ngặt nhất. Nếu bạn không chắc chắn, bạn nên liên h với Bộ phận Đạo đức & Tuân thủ.

“Bộ Quy tắc giúp chúng ta hành động chuẩn mực dù ở bất kỳ đâu trên thế giới.”

Regent – B

ắc Kinh

Quy Tắc & Chính Sách Của Chúng Ta Cổng Thông Tin Kinh Doanh Có Trách Nhiệm MyLearning

6

Giá trị của chúng tôi

Thể hiện sự quan tâm

Chúng ta muốn trở thành công ty hiểu rõ nhu cầu của mọi người hơn bất kỳ ai khác trong ngành. Điều này có nghĩa là nhạy bén đối với người khác, để ý những điều quan trọng và chịu trách nhiệm giúp mọi việc diễn ra tốt đẹp.

Đề cao sự khác biệt

Chúng tôi tin rằng chính kiến thức của con người mới thực sự mang thương hiệu của chúng ta tới với mọi người. Sức mạnh toàn cầu của chúng ta đến từ việc tôn vinh sự khác biệt của địa phương và hiểu rằng có những thứ nên được giữ nguyên.

Hành động chuẩn mực

Chúng ta luôn làm những gì mà chúng ta tin là đúng và có đủ can đảm và niềm tin để áp dụng nó vào thực tế, ngay cả khi việc không thực hiện có thể dễ dàng hơn cho chúng ta. Chúng ta trung thực, thẳng thắn và xem xét thấu đáo những quyết định của mình.

Hướng tới mục tiêu cao hơn

Với mong muốn trở thành những người đi tiên phong được ghi nhận trong ngành của mình, chúng ta đã xây dựng một đội ngũ những người tài năng và thực sự có ý chí chiến thắng. Chúng ta phấn đấu hướng tới thành công và đánh giá cao những cá nhân luôn tìm kiếm cách tốt hơn để làm mọi việc.

Cùng nhau tiến xa hơn

Chúng ta trở nên mạnh mẽ hơn khi làm việc cùng nhau. Chúng ta ở vào trạng thái tốt nhất khi cùng nhau làm việc, tạo nên một đội ngũ hiệu quả và dẫn đầu. Chúng ta lắng nghe lẫn nhau và kết hợp chuyên môn của mình để tạo ra một nhóm những người mạnh mẽ, tập trung và đáng tin cậy.

“Bộ Quy tắc giúp chúng ta hoạt động đúng với giá trị của mình và kinh doanh

có trách nhiệm.”

Những giá trị này rất quan trọng đối với chúng ta, đưa ra khuôn khổ giúp định hình cách thức làm việc của chúng ta tại IHG. Cùng với những nguyên tắc khác được nêu trong Bộ Quy tắc của

chúng ta, giá trị là phần cốt lõi trong cách mà chúng ta thực hiện hoạt động kinh doanh.

Crow

ne Plaza – Istanbul

7

Chúng ta tiến bộ nhanh nhất khi làm việc cùng nhau và sẽ cộng tác chặt chẽ với những người ở lại, làm việc và hợp tác với chúng ta, đồng thời khuyến khích mọi người tạo ra sự khác biệt nhằm giúp cả tập thể đạt được mục tiêu. Được xây dựng dựa trên những tiến bộ quan trọng đã đạt được trong những năm gần đây, kế hoạch của chúng ta đề ra 5 tham vọng rõ ràng:

Hành trình tới Tương lai

Tại IHG, kinh doanh có trách nhiệm là một phần cốt lõi trong văn hóa của chúng ta và vào năm 2021, chúng ta đã khởi động kế hoạch Hành trình tới Tương lai năm 2030 nhằm tăng cường hơn nữa tác động tích cực của chúng ta tới con người, cộng đồng và hành tinh này. Hành trình tới Tương lai hỗ trợ cho Bộ Quy tắc của chúng ta bằng cách mang lại một khuôn khổ hiệu quả để đồng nghiệp của chúng ta tham khảo về cách mà họ có thể tập trung nỗ lực để mang tới Dịch vụ Lưu trú Đích thực và Lâu dài trong năm lĩnh vực chính. Đây là một kế hoạch giúp IHG trở thành một tổ chức mạnh mẽ hơn, ở đó chúng ta sẽ xây dựng nền văn hóa hòa nhập của mình và giúp mọi người phát triển. Kế hoạch này phản ánh nhu cầu từ phía cộng đồng của chúng ta, từ hỗ trợ thay đổi xã hội cho đến nâng cao nhân quyền. Kế hoạch này cũng giúp bảo vệ hành tinh này cho hiện tại và cho cả những thế hệ sau.

• Chất thải : Đi tiên phong trong việc chuyển đổi sang ngành khách sạn với lượng chất thải tối thiểu.

• Nước : Tiết kiệm nước và giúp duy trì nguồn nước ở những khu vực có nguy cơ cao nhất về khả năng tiếp cận.

• Đội ngũ của chúng ta : Phấn đấu vì một nền văn hóa đa dạng, nơi mọi người đều có thể phát triển.

• Cộng đồng : Cải thiện cuộc sống của 30 triệu người trong cộng đồng của chúng ta trên khắp thế giới.

• Carbon & năng lượng : Giảm thiểu sử dụng năng lượng và khí thải carbon của chúng ta để phù hợp với khoa học khí hậu.

8

Tiến trình và ưu tiên của Hành trình tới Tương lai

Six Senses – IbizaInterContinental – Phuket

Nếu bạn đang phải đối mặt với một mối lo ngại hoặc vấn đề và không biết phải làm gì, hãy xem xét những câu hỏi sau:

• Điều đó có hợp pháp không?• Điều đó có hợp đạo đức không?• Điều đó có an toàn không?• Điều đó có phù hợp với Bộ Quy tắc cùng những chính sách và thủ tục của chúng ta không?• Điều đó có phù hợp với những giá trị của chúng ta không?• Liệu tôi có cảm thấy thoải mái khi giải thích điều đó với bạn bè, gia đình hoặc đồng nghiệp

của mình không?• Tôi sẽ cảm thấy thế nào nếu điều đó được công khai trên báo chí hoặc trên mạng?

Nếu câu trả lời cho bất kỳ câu trả lời nào trong số này là ‘không’ hoặc bạn không chắc chắn, bạn nên luôn nói chuyện với ai đó, chẳng hạn như quản lý trực tiếp hoặc người giám sát của bạn, đại diện Nhân sự tại địa phương của bạn hoặc Đạo đức & Tuân thủ, người sẽ có thể cung cấp cho bạn hỗ trợ và hướng dẫn.

IHG cũng cung cấp một kênh báo cáo riêng tư để bạn có thể nêu lên những mối lo ngại. Vui lòng xem mục Lên tiếng fđể biết thêm thông tin.

Giúp bạn đưa ra quyết định đúng đắn

9

tiếng

Lên

Báo cáo mối lo ngại

Mặc dù tất cả chúng ta đều phải đề cao trách nhiệm của mình để hành xử có đạo đức và bảo vệ danh tiếng của IHG, vẫn có khả năng một số ít đồng nghiệp có thể hành động theo cách thức mâu thuẫn với những nguyên tắc được nêu trong Bộ Quy tắc.

Mỗi người chúng ta đều phải có trách nhiệm báo cáo những mối lo ngại

Chúng tôi hy vọng rằng bạn sẽ cảm thấy trước tiên có thể báo cáo mối lo ngại của mình trực tiếp với người quản lý trực tiếp, người giám sát, đại diện bộ phận Nhân sự tại địa phương hoặc cho một người quản lý địa phương thích hợp khác, vì đây thường là cách hiệu quả nhất để nhận được phản hồi. Tuy nhiên, đối với một số vấn đề, chúng tôi nhận thấy rằng có thể không phải lúc nào cũng thích hợp để làm vậy. Trong những trường hợp này, một báo cáo riêng tư có thể được gửi qua Đường dây nóng Báo cáo riêng tư của IHG:

• Bạn có thể nộp báo cáo trực tuyến tại http://www.ihgethics.com.• Báo cáo trên thiết bị di động có thể được thực hiện bằng mã QR này:

• Đối với báo cáo trực tuyến và trên thiết bị di động, bạn có thể gửi báo cáo bằng ngôn ngữ địa phương của mình và biên dịch viên sẽ dịch báo cáo của bạn sang tiếng Anh.

• Bạn có thể báo cáo qua điện thoại bằng số điện thoại miễn cước gọi đối với quốc gia của mình. Con số này có thể được tìm thấy trên áp phích về các mối quan tâm đạo đức của IHG được hiển thị trong khách sạn hoặc văn phòng của bạn hoặc trực tuyến tại http://www.ihgethics.com. Nếu cần tới dịch vụ dịch thuật, bạn phải nói tên ngôn ngữ ưu tiên của mình bằng tiếng Anh khi điều phối viên trả lời điện thoại. Sau đó, bạn sẽ được chuyển tiếp tới một phiên dịch viên, người sẽ nói chuyện với bạn bằng ngôn ngữ ưu tiên của bạn.

Nếu những bước này không mang lại kết quả khả quan, vui lòng liên lạc với Trưởng bộ phận Rủi ro và Đảm bảo hoặc Tổng cố vấn và Thư ký Công ty, cả hai đều làm việc tại Trụ sở chính tại Vương quốc Anh của IHG.

Staybridge Suites – The Hague

11

Hỏi Đây là một kênh độc lập và riêng tư, có thể được truy cập qua điện thoại hoặc internet bởi đồng nghiệp của chúng ta và bất kỳ người nào có mối quan hệ với IHG (bao gồm các nhà cung cấp của chúng ta và nhân viên của họ) giúp bạn báo cáo những lo ngại về việc vi phạm Bộ Quy tắc của chúng ta (ví dụ như liên quan đến nhân quyền, phân biệt đối xử hoặc quấy rối, mối nguy đối với sức khỏe và an toàn hoặc môi trường, các vấn đề về kế toán và kiểm toán, hối lộ hoặc xung đột lợi ích, giao dịch nội gián, vi phạm cạnh tranh hoặc chống độc quyền, giả mạo hồ sơ, gian lận hoặc trộm cắp, hỗ trợ trốn thuế).

ĐápĐường dây nóng Báo cáo riêng tư của IHG là gì?

Hỏi IHG không cho phép hành vi trả đũa nhân viên đưa ra báo cáo có thiện ý về việc nghi ngờ có vi phạm hoặc không tuân thủ Quy tắc Ứng xử hay luật pháp, thậm chí nếu điều đó có thể dẫn tới tổn thất kinh doanh Nếu bạn tin rằng bản thân đã gặp phải bất kỳ hình thức trả đũa nào, vui lòng báo cáo sự việc đó qua Đường dây nóng Báo cáo riêng tư để IHG có thể tiến hành điều tra và đưa ra hành động thích hợp.

ĐápLập trường của IHG về việc trả đũa là gì?

Báo cáo mối lo ngại

Holiday Inn – W

erribee

12

TChăm sóc

lẫn nhau

Tôn trọng ở nơi làm việcIHG không dung thứ bất kỳ hình thức phân biệt đối xử, quấy rối hoặc bắt nạt nào tại nơi làm việc – cho dù là từ đồng nghiệp, khách hoặc bất kỳ ai khác.

Bất kỳ loại hành vi không phù hợp nào khiến đồng nghiệp cảm thấy bị đe dọa, sỉ nhục, xấu hổ, gây xúc phạm hoặc có tác động khiến họ cảm thấy bị tổn thương, bị đe dọa hoặc bị hạ thấp có thể cấu thành hành vi bắt nạt hoặc quấy rối. Điều này bao gồm nhưng không giới hạn ở việc đưa ra nhận xét xúc phạm, đùa cợt, bình phẩm hoặc ám chỉ về tình dục, ngôn ngữ hay cử chỉ lăng mạ hoặc xúc phạm cũng như đe dọa bạo lực.

Theo nguyên tắc chung, sự phân biệt đối xử xảy ra khi một cá nhân hoặc một nhóm người bị đối xử khác biệt hoặc không được ưu tiên như những cá nhân khác vì một thuộc tính hoặc đặc điểm được bảo vệ bởi pháp luật hiện hành. Phân biệt đối xử bất hợp pháp có thể bao gồm nhưng không giới hạn ở việc phân biệt dựa trên chủng tộc, màu da, tôn giáo, giới tính, khuynh hướng tính dục, nhận dạng hoặc biểu hiện giới tính, tuổi tác, tình trạng hôn nhân, thai kỳ, trách nhiệm gia đình, khuyết tật, niềm tin chính trị, quyền công dân hoặc nguồn gốc quốc gia, và IHG sẽ không dung thứ với hành vi này.

Mỗi người chúng ta đều có trách nhiệm đảm bảo rằng môi trường làm việc của chúng ta tích cực nhất có thể và do đó không ai bị quấy rối, bắt nạt hoặc phân biệt đối xử. Mọi đồng nghiệp và người quản lý có trách nhiệm tôn trọng quyền lợi của đồng nghiệp và đảm bảo rằng họ đối xử với nhau một cách lịch sự, chuyên nghiệp, đàng hoàng và tôn trọng – tránh mọi hành vi có thể bị coi là không thể chấp nhận hoặc không phù hợp.

Người quản lý phải phản hồi và hỗ trợ bất kỳ người nào nêu ra mối lo ngại cũng như phải đảm bảo rằng nhóm của họ nắm được Chính sách tôn trọng tại nơi làm việc và cách nêu ra mối lo ngại.

Hỏi Nếu bạn tin rằng bạn đang bị quấy rối hoặc bắt nạt, bạn nên nói chuyện với quản lý trực tiếp hoặc người giám sát, đại diện nguồn nhân lực tại địa phương của bạn hoặc với quản lý cấp cao. Ngoài ra, IHG cũng cung cấp Đường dây nóng Báo cáo Bí mật để báo cáo những sự cố như vậy, nếu bạn muốn.

ĐápWhat should I do if I believe I am being bullied or harassed?

Chính sách Tôn trọng ở nơi làm việc

14

Đa dạng, công bằng, hòa nhập và bình đẳng về cơ hội

IHG đại diện cho nhiều nền văn hóa, tôn giáo, chủng tộc, giới tính, khả năng, xuất thân và tín ngưỡng. Chúng tôi nhận thấy được tầm quan trọng và lợi ích của việc đảm bảo lực lượng lao động của mình đại diện đầy đủ cho những cộng đồng nơi chúng ta hoạt động và những vị khách lưu trú trong khách sạn của chúng ta.

Chúng ta đánh giá đồng nghiệp của mình với tư cách những cá nhân độc đáo, với ý tưởng, quan điểm và năng lượng khác biệt của riêng họ. Đó là lý do tại sao chúng ta tiếp tục thúc đẩy những thay đổi trong công việc kinh doanh của mình nhằm phấn đấu hướng tới nền văn hóa đa dạng, nơi mọi người đều có thể phát triển. Điều này không chỉ quan trọng đối với chính con người chúng ta, mà còn là cách chúng ta làm việc cùng nhau, phát triển doanh nghiệp và mang lại cảm giác thân thuộc cho các đồng nghiệp tại IHG để có thể giữ được bản sắc cá nhân trong công việc.

Chính sách Đa dạng, Công bằng, Hòa nhập và Bình đẳng về cơ hội

IHG cam kết mang lại sự bình đẳng về cơ hội và không có phân biệt đối xử. Cam kết này bao gồm việc tuyển dụng và đề bạt cá nhân chỉ dựa trên sự phù hợp của họ đối với công việc. IHG không phân biệt đối xử dựa trên chủng tộc, màu da, nguồn gốc dân tộc hoặc quốc gia, giới tính, khuynh hướng tính dục, bản dạng hoặc biểu hiện giới tính, tuổi tác, tôn giáo, tình trạng hôn nhân, khuyết tật hoặc bất kỳ đặc điểm nào khác mà được bảo vệ bởi các yêu cầu pháp lý từ phía quốc gia, tiểu bang hoặc địa phương.

Holiday Inn

Khách sạn Indigo – Adelaide

15

Nhân quyền và nạn nô lệ hiện đạiTôn trọng nhân quyền dựa trên tiêu chuẩn được quốc tế công nhận là một phần không thể thiếu trong cam kết toàn cầu của chúng ta đối với hoạt động kinh doanh có trách nhiệm.

Chúng tôi hiểu được tầm quan trọng của nhân quyền trong mối quan hệ với đồng nghiệp, khách hàng và cộng đồng mà chúng ta hoạt động. Chúng tôi cũng khuyến khích những người mà chúng ta hợp tác kinh doanh – bao gồm các nhà cung cấp, chủ sở hữu và bên nhận nhượng quyền – ngăn chặn, giảm thiểu và giải quyết các tác động tiêu cực đến nhân quyền.

Chúng tôi sẽ không dung thứ cho những hành vi vi phạm nhân quyền bao gồm lao động cưỡng bức, bất kỳ hình thức nô lệ hiện đại nào hoặc bóc lột trẻ em trong hoạt động hoặc trong chuỗi cung ứng của chúng ta. Chúng ta cũng phải đảm bảo rằng khách sạn của mình không được sử dụng làm địa điểm diễn ra hành vi vi phạm nhân quyền như buôn người hoặc bóc lột tình dục. Một khi đã gây ra hoặc góp phần vào các tác động tiêu cực đến nhân quyền, chúng ta cam kết đưa ra biện pháp khắc phục hiệu quả.

Mọi luận điệu mà trong đó nhân quyền không được tôn trọng đều được xem xét cực kỳ nghiêm túc. Nếu có bất kỳ mối lo ngại nào về cách đối xử hoặc sự an toàn của khách hoặc đồng nghiệp, bạn nên thông báo cho người quản lý trực tiếp hoặc người giám sát của mình càng sớm càng tốt. IHG cũng cung cấp Đường dây nóng Báo cáo Bí mật tđể báo cáo những lo ngại như vậy, nếu bạn muốn.

Hỏi Mặc dù những tin đồn có thể không chính xác, nhưng điều này phải được điều tra. xác nhận những tin đồn là đúng và cơ quan đó không giải quyết thỏa đáng các vấn đề, chúng tôi sẽ cần phải chấm dứt hợp đồng với họ và có thể cần phải báo cáo họ với các cơ quan có liên quan.

ĐápTôi nghe tin đồn rằng một công ty cung cấp nhân viên tạm thời của chúng tôi bắt mọi người làm việc nhiều giờ và không trả lương cho họ cho tất cả số giờ họ làm việc. Chúng tôi chưa bao giờ gặp bất kỳ vấn đề gì với cơ quan này. Tôi có cần phải làm gì không?

Chính sách Nhân quyền và Hướng dẫn Quy tắc Ứng xử của Nhà cung cấp

16

Môi trườngChúng ta chú trọng vào việc hoạt động bền vững và góp sức bảo tồn hành tinh của chúng ta để mọi thế hệ đều có thể du lịch và khám phá. Chúng ta làm việc với các chủ khách sạn, nhà cung cấp và ngành của mình nhằm tiếp tục tạo ra những kỳ nghỉ bền vững hơn cho khách bằng cách giảm lượng khí thải carbon, quản lý chất thải cùng với bảo tồn và giữ gìn các nguồn tài nguyên thiên nhiên như nước.

Chúng ta cam kết tuân thủ các quy định về môi trường, giữ gìn và bảo vệ môi trường cũng như giảm tác động từ phía chúng ta lên môi trường. Chúng ta cố gắng giảm thiểu việc sử dụng năng lượng và nước. Chúng ta tái sử dụng và tái chế các nguồn tài nguyên mà doanh nghiệp chúng ta tiêu thụ nếu điều đó mang tính thực tế, đồng thời khuyến khích sự phát triển và tích hợp các công nghệ bền vững. Có một cách để chúng ta thực hiện điều này, đó là thông qua IHG Green Engage™, chương trình phát triển bền vững trực tuyến của chúng ta. Chương trình này sẽ cho các khách sạn của chúng ta biết họ có thể làm gì để trở thành một khách sạn ‘xanh’.

Chúng tôi cam kết tham gia tích cực với tất cả các bên liên quan trong quá trình tăng trưởng bền vững đang diễn ra.

Chính sách Môi trường

Hỏi Không, nếu có dịch vụ tái chế, khách sạn của bạn nên sử dụng dịch vụ này. Các khách sạn của chúng tôi cam kết giảm thiểu tác động đến môi trường và bảo vệ cộng đồng nơi chúng tôi hoạt động.

ĐápHính quyền địa phương của chúng tôi yêu cầu chúng tôi tách rác và rác tái chế tại khách sạn. Tôi không thể đơn giản gửi tất cả mọi thứ đến bãi rác?

Hỏi Tất cả các khách sạn mang thương hiệu IHG đều phải báo cáo dữ liệu về năng lượng, nước và chất thải trên Green Engage. Hệ thống này hoạt động nhằm thiết lập và theo dõi các mục tiêu giảm thiểu carbon, năng lượng, nước và chất thải của từng cơ sở, đồng thời chứng minh khả năng tiết kiệm chi phí liên quan đến kế hoạch.

ĐápChúng tôi hiện không báo cáo mức tiêu thụ năng lượng trong khách sạn của chúng tôi. Điều này có được chấp thuận không?

Crowne Plaza – Istanbul, Florya

Holiday Inn – St Augustine

Six Senses – Yao Noi

17

Hoạt động cộng đồng và quyên góp từ thiện

Để đạt được tiêu chí Thương hiệu khách sạn vì cộng đồng, chúng ta cần hợp tác để cùng nhau chăm sóc cho con người và cộng đồng và bảo vệ hành tinh của chúng ta.

Mỗi khách sạn và văn phòng của chúng ta trên khắp thế giới đều đóng một vai trò quan trọng trong cộng đồng địa phương. Những hoạt động mà chúng ta hỗ trợ tại cộng đồng của mình phải phù hợp với giá trị của chúng ta cũng như các nguyên tắc được nêu trong Bộ Quy tắc này. Việc đóng góp từ thiện chỉ được thực hiện theo Chính sách hỗ trợ cộng đồng của chúng tôi.

Không được phép thực hiện quyên góp ở nơi mà việc này có thể bị coi là có ảnh hưởng không thích hợp đến hoạt động kinh doanh của IHG.

Hỏi Thẻ tín dụng công ty không bao giờ được sử dụng để đóng góp từ thiện hoặc cho các chi phí cá nhân. Các khoản đóng góp do IHG thực hiện sẽ mang tinh thần của các ưu tiên trong Hành trình tới Tương lai của chúng tôi, với một số trường hợp ngoại lệ đối với khoản đóng góp từ thị trường địa phương hoặc đơn vị kinh doanh. Đề xuất đóng góp từ thiện phải được chấp thuận bởi nhóm Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp. Nếu đã lỡ thực hiện khoản đóng góp từ thiện hoặc chi phí cá nhân bằng thẻ tín dụng công ty, bạn cần thông báo ngay cho người quản lý trực tiếp của mình.

ĐápTrường học của con trai tôi sẽ tổ chức một sự kiện từ thiện vào tuần tới. Tôi có thể đóng góp từ thiện bằng thẻ tín dụng công ty của mình không?

Hỗ trợ Chính sách Cộng đồng của chúng tôi Chính sách Chi phí và Du lịch Toàn cầu

18

An toàn và bảo mậtIHG cam kết mang lại môi trường an toàn, bảo mật và lành mạnh cho mọi nhân viên, khách cũng như du khách của chúng ta.

Mọi hoạt động của chúng ta phải tuân thủ tất cả các luật hiện hành về sức khỏe, an toàn và bảo mật. Ngoài việc tuân thủ luật pháp, IHG làm việc cùng nhau để xác định những cải tiến hơn nữa đối với cách mà chúng tôi quản lý rủi ro về an toàn và bảo mật – ví dụ như thông qua Tiêu chuẩn an toàn thương hiệu bắt buộc cũng như chính sách và thủ tục hiện hành của chúng tôi. Quản lý rủi ro về an toàn và bảo mật là một phần cơ bản của hoạt động kinh doanh có trách nhiệm.

Việc rút kinh nghiệm là một yếu tố quan trọng để quản lý rủi ro về an toàn và bảo mật một cách hiệu quả. Chúng tôi thực hiện điều này bằng cách tìm hiểu các sự cố về an toàn và bảo mật xảy ra trong toàn doanh nghiệp, xác định cách thức ngăn chặn những sự cố đó trong tương lai rồi thực hiện hành động dựa trên thông tin chi tiết đó. Do đó bạn cần phải báo cáo mọi sự cố về an toàn và bảo mật.

INếu có mối lo ngại liên quan đến an toàn hoặc bảo mật, bạn nên nói chuyện ngay với quản lý trực tiếp, người giám sát hay đại diện bộ phận Nhân sự của mình.

Hỏi Không - sự cố phải được báo cáo cho quản lý cấp cao, người có nhiệm vụ báo cáo cho nhóm Quản lý rủi ro của IHG và công ty bảo hiểm thích hợp. Nếu sự việc này không được báo cáo, chúng tôi sẽ không biết được lý do tại sao xảy ra đám cháy cũng như làm thế nào để ngăn chặn một vụ hỏa hoạn tương tự trong tương lai. Điều này có thể khiến việc yêu cầu bồi thường bảo hiểm bị mất hiệu lực đồng thời ảnh hưởng đến uy tín đáng tin cậy của IHG nếu sự việc bị đăng trên báo chí và chúng tôi không hề làm gì để giải quyết việc này.

ĐápGần đây, chúng tôi đã xảy ra một vụ hỏa hoạn trong khách sạn của chúng tôi khiến một số phòng nghỉ không thể sử dụng được trong vài ngày. Dù không ai bị thương nhưng quản lý của tôi dặn rằng chúng tôi không được nói với ai về điều này. Hành động này có đúng hay không?

IHG

– Kimpton

Bộ Công cụ cho Tiêu chuẩn An toàn Thương hiệu Toàn cầu

19

có trách nhiệm

Hành động

Xung đột lợi íchChúng ta phải luôn hành động vì lợi ích tốt nhất của IHG và tránh mọi xung đột lợi ích. Điều quan trọng là chúng tôi cũng tránh cả những dấu hiệu của xung đột, vì chúng tôi muốn đảm bảo rằng các nhà cung cấp và các đối tác kinh doanh khác tin tưởng rằng chúng ta hoạt động kinh doanh công bằng và minh bạch.

Xung đột lợi ích có thể phát sinh khi lợi ích cá nhân, gia đình hoặc lợi ích tài chính có thể ảnh hưởng hoặc được cho là có ảnh hưởng đến các quyết định hoặc hành động kinh doanh.

Đôi khi khó có thể xác định liệu xung đột lợi ích có thể phát sinh hay không. Trong những trường hợp này, chúng tôi khuyến khích bạn xem xét hướng dẫn ra quyết định của chúng tôi. Đặc biệt: bạn có cảm thấy thoải mái khi giải thích xung đột với bạn bè, gia đình hoặc đồng nghiệp của mình không? Bạn cảm thấy thế nào nếu xung đột được công khai trên báo chí hoặc trên mạng? Liệu xung đột này sẽ ảnh hưởng hoặc dường như sẽ ảnh hưởng đến việc ra quyết định của bạn không?

Nếu cảm thấy bản thân đang ở trong tình huống có thể xảy ra xung đột lợi ích hoặc không chắc chắn liệu xung đột có tồn tại hay không, thì bất kể có thể xảy ra hậu quả gì, bạn phải tiết lộ chi tiết cho người quản lý trực tiếp hoặc người giám sát của mình ngay khi bạn nhận thức được xung đột. Những người này có thể đưa ra tư vấn về các bước tiếp theo, bao gồm thỏa thuận về cách thức quản lý xung đột hoặc yêu cầu tránh hoặc giải quyết xung đột ngay lập tức.

Hỏi IHG cho phép tuyển dụng những người thân đủ tiêu chuẩn của đồng nghiệp miễn là việc tuyển dụng đó, theo quan điểm của IHG, không tạo ra xung đột lợi ích thực tế hoặc những xung đột có thể nhận thức được. Em trai của bạn có thể nộp hồ sơ xin việc nhưng bạn không được tham gia vào quá trình tuyển dụng và người tuyển dụng cho vị trí đó không phải là người báo cáo cho bạn. Nếu hai người làm việc trong cùng một nhóm, bạn phải tiết lộ xung đột lợi ích tiềm ẩn này cho người quản lý trực tiếp của bạn và người quản lý quá trình tuyển dụng.

Khách sạn của tôi hiện đang tuyển dụng cho một vị trí. Liệu em trai tôi có thể ứng tuyển cho vị trí đó không?

Có, bạn phải tiết lộ điều này với người quản lý trực tiếp của bạn và có thể cần phải lùi lại quá trình lựa chọn. Ngay cả khi giá thầu từ công ty được đề xuất từ vợ bạn là tốt nhất và chúng tôi quyết định chọn công tyđó,chúng tôi vẫn cần phải cẩn thận để tránh xảy ra bất kỳ xung đột lợi ích nào.

Tôi đang xem xét giá thầu từ một số công ty để cung cấp ga giường dùng cho khách sạn. Vợ tôi ở trong một nhóm Kinh doanh của công ty, nhóm này đã đưa về được gói thầu tốt nhất. Quyết định của tôi không bị ảnh hưởng bởi việc vợ tôi có liên quan, vậy tôi có thực sự cần thiết phải tiết lộ điều này không?

21

Hỏi

Đáp

Đáp

Quà tặng và giải trí

Chúng ta phải luôn suy nghĩ cẩn thận về quà tặng và giải trí mặc dù chúng thường có thể xây dựng thiện chí trong các mối quan hệ kinh doanh.

Không được phép trao hay nhận bất kỳ quà tặng, sắp xếp, chiêu đãi, giải trí hoặc ưu đãi được tặng biếu nào. Điều này có thể khiến bạn phải tuân theo một nghĩa vụ hoặc có thể bị coi là tác động sai trái đến giao dịch kinh doanh. Việc tặng hay nhận quà tặng, giải trí hoặc chiêu đãi chỉ được chấp nhận nếu có giá trị nhỏ và việc thực hiện phù hợp với văn hóa kinh doanh địa phương.

Chúng ta phải tuân thủ các yêu cầu về báo cáo và phê duyệt có trong Chính sách Quà tặng và Giải trí khi trao hoặc nhận quà tặng và giải trí. Điều này được áp dụng bên cạnh những yêu cầu báo cáo chi phí và du lịch thông thường của IHG.

Một số phòng ban và nhóm cũng có thể đưa ra các yêu cầu nghiêm ngặt hơn – nếu bạn không chắc chắn về các yêu cầu áp dụng cho mình, hãy trao đổi với người quản lý trực tiếp hoặc người giám sát của bạn.

Chính sách và Hướng dẫn về Quà tặng và Giải trí Chính sách Chi phí và Du lịch Toàn cầu

Bạn nên xem lại Chính sách Quà tặng và Giải trí để kiểm tra các yêu cầu hiện hành về báo cáo và phê duyệt. Vì đây là một món quà đắt tiền, nên có khả năng phải tiến hành báo cáo và phê duyệt trước khi nhận quà. Tuy nhiên ở một số nền văn hóa, việc từ chối nhận quà có thể được cho là xúc phạm. Trong trường hợp này, bạn nên ghi lại món quà và tìm kiếm sự phê duyệt cần thiết càng sớm càng tốt. Bạn có thể được nhận món quà hoặc IHG sẽ trả lại, giữ lại hoặc bán món quà cho tổ chức từ thiện. Để được hướng dẫn thêm, hãy xem Hướng dẫn về Quà tặng và Giải trí.

Gần đây tôi đã được một người khách ở khách sạn tặng một món quà rất đắt tiền. Tôi không biết liệu có nên nhận món quà hay không, nhưng tôi không muốn làm mất lòng người khách. Tôi nên làm gì?

Chủ sở hữu của IHG là bên thứ ba độc lập và do đó quà tặng hoặc hoạt động giải trí được tặng hoặc nhận từ chủ sở hữu phải tuân theo yêu cầu của Chính sách Quà tặng và Giải trí. Bạn nên tham khảo Chính sách và Hướng dẫn về Quà tặng và Giải trí để xác định liệu có được nhận món quà hay không đồng thời tuân thủ yêu cầu hiện hành về báo cáo và phê duyệt.

Tôi đã nhận được một món quà từ chủ sở hữu của IHG – tôi có nên nhận món quà này không?

22

Đáp

ĐápHỏi

Hỏi

Quà tặng và giải tríChúng ta cam kết hoạt động chính trực. Chúng ta không cho phép hối lộ hay bất kỳ hình thức tội phạm tài chính nào, bao gồm việc thanh toán không đúng cách, rửa tiền, trốn thuế hoặc tạo điều kiện cho việc trốn thuế trong mọi trường hợp. Quy tắc này cũng áp dụng cho bất kỳ đại lý, nhà tư vấn nào cũng như mọi nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba khác làm việc thay mặt chúng ta.

Chúng ta không bao giờ được phép đề nghị, hứa hẹn hoặc đưa hối lộ liên quan đến IHG hoặc kinh doanh khách sạn và không bao giờ được yêu cầu hoặc nhận hối lộ. Điều này áp dụng trên toàn cầu, ngay cả ở những quốc gia mà việc hối lộ có thể được coi là phổ biến hơn. Quy tắc này áp dụng đối với viên chức chính phủ và công chức cũng như đối với việc hối lộ của các cá nhân và tổ chức khu vực tư nhân.

Hối lộ là hành vi có mục đích gây ảnh hưởng hoặc khuyến khích người khác hành động sai trái. Hành vi này có thể bao gồm các khoản thanh toán hoặc bất kỳ thứ gì có giá trị, chẳng hạn như tiền, bữa ăn/phòng miễn phí, khoản vay, chiết khấu hoặc trao hợp đồng. Các khoản thanh toán tạo sự thuận tiện (đôi khi được gọi là khoản thanh toán “bôi trơn”) cũng bị cấm. Đây là những khoản thanh toán nhỏ và không chính thức được bên trả tiền trả cho viên chức nhà nước được giao xử lý trường hợp của mình để bảo đảm hoặc đẩy nhanh quy trình thông thường, chẳng hạn như thông quan hàng hóa hoặc xin giấy phép.

Cũng cần phải thận trọng khi tặng hoặc nhận quà tặng và giải trí, vì có nguy cơ có hối lộ trong một số tình huống nhất định. Xem Quà tặng và giải trí để biết thêm thông tin và hướng dẫn.

Chính sách Chống Hối lộChính sách và Hướng dẫn về Quà tặng và Giải trí

Được. Khoản phí bổ sung này dường như là chi phí hợp pháp cho một dịch vụ được quảng cáo mà vốn được nhiều quốc gia cung cấp. Chi phí cho visa mới bao gồm cả chi phí “đường tắt” bổ sung phải được ghi lại và phê duyệt theo các chính sách cũng như thủ tục hiện hành của IHG/khách sạn.

Có một “đường tắt” được quảng cáo cho việc gia hạn visa tại lãnh sự quán địa phương của tôi, với điều kiện phải trả một khoản phí bổ sung. Tôi cần gia hạn visa gấp, vậy tôi có thể sử dụng dịch vụ này được không?

Có, bạn nên quan tâm. IHG có thể phải chịu trách nhiệm về hành động sai trái của các bên thứ ba, chẳng hạn như các nhà tư vấn. Chúng ta phải đảm bảo họ không đưa hối lộ nhân danh chúng ta. Bạn cần xác nhận chính xác mục đích của khoản thanh toán đó và không được trả khoản tiền đó cho đến khi cảm thấy chắc chắn rằng khoản thanh toán đó dành cho mục đích hợp pháp và sẽ được ghi nhận cũng như hạch toán một cách phù hợp. Nếu còn nghi ngờ, bạn nên liên hệ với bộ phận Đạo đức & Tuân th để được hỗ trợ.

Yêu cầu này có thể là dấu hiệu của hành vi sai trái và tạo nên mối lo ngại về hoạt động gian lận, bao gồm cả trốn thuế. Theo đó, bằng việc thực hiện khoản thanh toán này, bạn có thể tạo điều kiện cho chủ sở hữu trốn thuế, vốn là hành động phạm pháp. Bạn không nên chấp thuận khoản thanh toán cho đến khi cảm thấy chắc chắn rằng khoản thanh toán được khách sạn dùng để mua sắm đồ đạc một cách hợp pháp. Nếu khoản thanh toán vẫn có vẻ đáng ngờ, bạn nên báo cáo khoản thanh toán đó cho văn phòng công ty của IHG tại địa phương và bộ phận Đạo đức & Tuân th.

Chúng tôi đã thuê một nhà tư vấn để hỗ trợ chúng tôi có được mọi giấy phép cần thiết cho khách sạn của mình. Nhà tư vấn đã yêu cầu được trả thêm $20.000 để “giúp mọi thứ diễn ra suôn sẻ”. Tôi có nên quan tâm về điều này không?

Bạn được chủ khách sạn yêu cầu phê duyệt và thu xếp việc thanh toán hóa đơn. Khoản thanh toán là để mua một số lượng lớn đồ nội thất, nhưng bạn không biết được liệu khách sạn có đang mua bất kỳ đồ nội thất mới nào không. Bạn thắc mắc về điều này, nhưng chủ sở hữu nói rằng đừng lo lắng về điều đó.

24

Hối lộ và tham nhũng

Hỏi

Hỏi

Hỏi

Đáp

Đáp

Đáp

Báo cáo chính xác

Sổ tay Hướng dẫn Kế toán Khách sạnChính sách Chi phí và Du lịch Toàn cầu

Không, việc làm sai lệch hồ sơ như thế này không bao giờ được chấp nhận. Bạn nên nói chuyện với quản lý trực tiếp hoặc người giám sát của mình để tìm ra giải pháp.

Tôi đã làm mất biên lai tiền ăn từ một chuyến công tác gần đây. Tôi có thể thay thế một số biên lai cá nhân có giá trị tương tự để nhận lại chi phí của mình không?

Không, điều này không được phép. Trình bày sai về trải nghiệm của khách có thể tạo ấn tượng sai về các mục tiêu hiệu suất hoạt động.

Khách sạn của tôi đang thiếu một chút so với mục tiêu Guest Heartbeat. Tôi biết khách yêu thích khách sạn của tôi, nhưng họ không hoàn thành khảo sát. Tôi có thể gửi khảo sát thay cho khách không?

Mỗi người chúng ta đều có trách nhiệm đảm bảo báo cáo tài chính của mình đầy đủ và chính xác.

Mọi xét đoán và ước tính kế toán phải hợp lý và thận trọng. Chúng ta phải trung thực và không bao giờ làm sai lệch hoặc đưa thông tin gây hiểu nhầm vào bất kỳ tài liệu, báo cáo hoặc hồ sơ nào khác, kể cả là thay mặt cho IHG hay theo yêu cầu của bất kỳ bên thứ ba nào. Điều này bao gồm các yêu cầu về chi phí, hóa đơn, tờ khai thuế hay tất cả các báo cáo và hồ sơ khác.

Giả mạo hoặc lập hồ sơ, báo cáo hoặc chi phí gây hiểu nhầm hoặc phê duyệt bất kỳ báo cáo, hồ sơhoặc chi phí nào mà bạn biết là không chính xác có thể cấu thành hành vi gian lận.

Regent – B

ắc Kinh

25

Đáp

ĐápHỏi

Hỏi

Cạnh tranh công bằngCạnh tranh công bằng là một phần thiết yếu của hoạt động kinh doanh có trách nhiệm – nó mang lại lợi ích cho khách hàng của chúng ta và giúp bảo vệ danh tiếng đáng tin cậy của IHG và thương hiệu của chúng ta.

Luật cạnh tranh (còn được gọi là luật chống độc quyền) thúc đẩy cạnh tranh công bằng giữa các công ty và giúp bảo vệ người tiêu dùng. Chúng ta nên tích cực cạnh tranh về giá cả và dịch vụ nhưng không được thảo luận, thống nhất hay phối hợp điều chỉnh giá cả với đối thủ cạnh tranh của mình hoặc chia sẻ hay tạo điều kiện thuận lợi cho việc trao đổi bất kỳ thông tin nào trực tiếp hoặc gián tiếp với hoặc giữa các đối thủ cạnh tranh mà có thể ảnh hưởng đến hành vi thị trường hoặc quyết định giá cả (thông tin cạnh tranh nhạy cảm).

Các đối thủ cạnh tranh của IHG có thể bao gồm các khách sạn và tập đoàn khách sạn không mang thương hiệu IHG, kể cả những khách sạn và chuỗi hoặc nhà cung cấp dịch vụ lưu trú độc lập, cũng như bất kỳ doanh nghiệp nào khác cạnh tranh với những khách sạn mang thương hiệu IHG. Các khách sạn mang thương hiệu IHG thuộc sở hữu của những chủ sở hữu khác nhau cũng có thể là đối thủ cạnh tranh của nhau. Trong một số trường hợp, có thể khó nhận ra đối thủ cạnh tranh của chúng ta là ai. Nếu không chắc chắn, bạn nên liên hệ với nhóm Pháp lý của mình hoặc bộ phận Đạo đức & Tuân thủ, những người sẽ có thể hướng dẫn thêm cho bạn.

Holiday Inn Express – Nice

26

Các nguyên tắc và chính sách về luật Chống độc quyền/Cạnh tranh

Có – luật cạnh tranh của các quốc gia có thể áp dụng ở mọi nơi trên thế giới và Chính sách Luật Cạnh tranh/Chống độc quyền của IHG đặt ra tiêu chuẩn tối thiểu. Dù ở đâu, bạn cũng phải tuân thủ Chính sách. Nếu các yêu cầu xung đột với luật pháp địa phương, bạn phải liên hệ với bộ phận Đạo đức & Tuân th.

Khách sạn của tôi nằm ở một quốc gia không có luật cạnh tranh. Tôi có cần phải tuân thủ Chính sách Luật Cạnh tranh/Chống độc quyền của IHG không?

Bạn phải rất rõ ràng với cá nhân đó rằng bạn không thể đồng ý hoặc thậm chí thảo luận về giá cả. Ngay cả những cuộc trò chuyện bình thường như thế này cũng có thể vi phạm luật cạnh tranh.

Tôi đã gặp Tổng giám đốc của một khách sạn đối thủ tại một sự kiện địa phương, người đã nói rằng họ đang nghĩ đến việc tăng giá vào năm tới và tất cả chúng tôi nên tránh chiến tranh về giá cả. Tôi nên làm gì?

Không – thông tin này là riêng tư đối với khách sạn đối thủ và có tính cạnh tranh nhạy cảm, vì nó có thể ảnh hưởng đến việc đưa ra quyết định giá cả của bạn. Bạn không nên tham gia sâu thêm vào cuộc trò chuyện về chủ đề này đồng thời liên hệ ngay với nhóm Pháp lý hoặc bộ phận Đạo đức & Tuân th, của bạn, họ sẽ có thể tư vấn về các bước tiếp theo, bao gồm cả việc bác bỏ thông tin một cách rõ ràng.

Một người bạn làm việc trong nhóm Kinh doanh của một khách sạn đối thủ đã gửi một tin nhắn cho bạn qua mạng xã hội với thông tin về mức giá được đề xuất cho một khách hàng chung là công ty mà cả hai người đang tham gia đấu thầu. Đó là một tin nhắn cá nhân, vậy thì liệu bạn có thể sử dụng thông tin này để hỗ trợ cho đề xuất của mình không?

27

Cạnh tranh công bằng

ĐápHỏi

ĐápHỏi

ĐápHỏi

Anh ninh và bảo mật thông tin

Chính sách Bảo mật Thông tin của IHG

Không. Bạn có nghĩa vụ bảo vệ thông tin bảo mật đối với công ty trước đây của mình. Chia sẻ thông tin này sẽ là phi đạo đức và vi phạm Bộ Quy tắc.

Tôi đã từng làm việc cho một đối thủ cạnh tranh. Trong thời gian làm việc ở đó, tôi có quyền truy cập thông tin tuyệt mật về chiến lược phát triển của đối thủ cạnh tranh. Tôi có thể chia sẻ thông tin với nhóm mới của tôi tại IHG không?

Không. Bạn không bao giờ được chia sẻ mật khẩu của mình. Bạn nên xem lại Chính sách bảo mật thông tin và liên hệ với nhóm IT để được hướng dẫn về cách cung cấp quyền truy cập cần thiết.

Tôi đang đi nghỉ và cần một đồng nghiệp phụ giúp tôi một số công việc. Tôi có thể chia sẻ tên người dùng và mật khẩu của mình nếu nó chỉ dành cho một hệ thống/ứng dụng không?

Thông tin nhạy cảm hoặc bảo mật của IHG không được chia sẻ, lưu trữ, sao lưu hoặc sử dụng trên các trang web chia sẻ tệp tin của bên thứ ba mà không có thỏa thuận dạng hợp đồng để bảo vệ thông tin của IHG. Chỉ nên sử dụng các giải pháp đã được phê duyệt như IHG SharePoint hoặc OneDrive.

Tôi đang làm việc với đồng nghiệp và nhà thầu trong một dự án liên quan đến những tài liệu có kích thước tệp lớn. Tôi có thể thiết lập và sử dụng các công cụ chia sẻ tệp của bên thứ ba như GoogleDrive, WeTransfer hoặc DropBox để chia sẻ thông tin nhạy cảm hoặc bảo mật của IHG hay không?

Tất cả chúng ta đều có trách nhiệm bảo vệ thông tin IHG trong phạm vi của mình.

Thông tin được lưu giữ tại IHG là tài sản có giá trị kinh doanh và phải được bảo vệ một cách thích hợp. Một số loại thông tin, chẳng hạn như dữ liệu cá nhân của khách và đồng nghiệp của chúng ta, cũng phải được xử lý hợp pháp và có trách nhiệm. Tất cả chúng ta phải tuân theo các chính sách, tiêu chuẩn và thủ tục bảo mật thông tin của IHG để thực hiện các biện pháp tổ chức và kỹ thuật thích hợp nhằm bảo vệ dữ liệu của IHG.

Thông tin bảo mật, chẳng hạn như kế hoạch kinh doanh, dữ liệu giá cả và tài chính, không được tiết lộ ra bên ngoài IHG mà không có lý do kinh doanh hợp pháp và không có sự chấp thuận bắt buộc trước đó. Nếu đang chuyển thông tin bảo mật cho người khác bên ngoài IHG, bạn phải đảm bảo rằng có một thỏa thuận bằng văn bản để bảo vệ tính bảo mật và việc chuyển giao tuân thủ các yêu cầu bảo mật thông tin của chúng ta.

Các nhà cung cấp, chủ sở hữu và các đối tác kinh doanh khác của chúng ta cũng có thể chia sẻ thông tin bảo mật của họ với chúng ta. Chúng ta phải đảm bảo rằng mình bảo vệ được thông tin này và xử lý nó một cách có trách nhiệm bao gồm việc tuân thủ mọi nghĩa vụ về bảo mật. Thông tin thu thập được về các đối thủ cạnh tranh bắt buộc chỉ được thu thập một cách hợp pháp và có đạo đức. Không bao giờ sử dụng thông tin bảo mật hoặc thông tin độc quyền của đối thủ cạnh tranh nếu bạn nghi ngờ rằng thông tin đó có được bằng hành vi sai trái.

28

Hỏi Đáp

Hỏi Đáp

Hỏi Đáp

Xử lý dữ liệu cá nhân

Tất cả chúng ta đều có trách nhiệm đảm bảo rằng tất cả những người mà chúng ta giao dịch đều tin tưởng vào cách chúng ta xử lý dữ liệu của họ

Là một phần trong vai trò của chúng ta tại IHG, nhiều người trong chúng ta cần xử lý dữ liệu cá nhân (đôi khi được gọi là thông tin cá nhân hoặc thông tin nhận dạng cá nhân) của khách, đồng nghiệp, cổ đông, chủ sở hữu, đối tác kinh doanh và những người khác. Dữ liệu cá nhân bao gồm bất kỳ thông tin nào liên quan đến một cá nhân được xác định hoặc có thể nhận dạng như tên, thông tin liên lạc, số tài khoản, số nhận dạng trực tuyến và nhiều loại thông tin khác. Luật bảo mật dữ liệu toàn cầu (còn được gọi là luật bảo vệ dữ liệu) xác định cách mà chúng ta cần xử lý dữ liệu này.

Tuân thủ những luật này là một phần thiết yếu của hoạt động kinh doanh có trách nhiệm và chúng ta cam kết chỉ sử dụng dữ liệu cá nhân một cách công bằng, hợp pháp và minh bạch. Ngoài các yêu cầu về bảo mật thông tin, chúng ta phải luôn xem xét các tác động bảo mật dữ liệu bất cứ khi nào chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân, bao gồm cả việc thiết kế có lưu ý đến quyền riêng tư khi thiết lập bất kỳ hệ thống hoặc quy trình mới nào liên quan đến dữ liệu cá nhân hoặc khi sử dụng dữ liệu cá nhân theo một cách khác. Đánh giá quyền riêng tư bắt buộc phải được tiến hành nếu chính sách của chúng ta yêu cầu nhằm giúp xác định, đánh giá và giải quyết mọi rủi ro đối với quyền hạn và tự do của những cá nhân liên quan đến việc xử lý dữ liệu cá nhân.

Chúng ta phải cân nhắc những thông tin cần cung cấp cho mọi người về cách mà chúng ta xử lý dữ liệu cá nhân của họ, trước khi xử lý dữ liệu, nhằm đảm bảo rằng chúng ta đang hành động công bằng và minh bạch, chỉ sử dụng và giữ lại lượng dữ liệu tối thiểu mà chúng ta cần và tôn trọng các lựa chọn của cá nhân về quyền riêng tư.

29

Chính sách Xử lý Dữ liệu Cá nhânChính sách Lưu giữ Hồ sơ Toàn cầu

Quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu cá nhân của khách cực kỳ quan trọng đối với chúng ta. Bạn có thể hướng dẫn khách tới tuyên bố về quyền riêng tư của chúng ta có trên trang web của IHG. Tuyên bố này cung cấp thông tin về cách chúng ta quản lý dữ liệu cá nhân. Tuyên bố cũng chứa thông tin liên lạc của Văn phòng Bảo mật của IHG, nơi bạn có thể liên lạc để đưa ra bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào liên quan đến dữ liệu cá nhân.

Một trong những khách của chúng ta muốn biết thêm thông tin về cách IHG xử lý dữ liệu cá nhân. Tôi cần nói gì với họ?

Không. Hồ sơ chứa dữ liệu cá nhân cần được xử lý an toàn, để chẳng hạn, bằng cách cắt nhỏ hoặc sử dụng các phương tiện xử lý tài liệu an toàn.

Tôi có một số giấy tờ bao gồm nhiều dữ liệu cá nhân của nhân viên và thông tin chi tiết về tiền lương mà tôi không cần đến nữa. Tôi có thể bỏ những tài liệu này vào thùng rác tái chế chung không?

Bạn chỉ có thể sử dụng dữ liệu cá nhân được thu thập dành cho một mục đích cụ thể cho một mục đích khác nếu những mục đích đó tương thích với nhau. Nói chung, chúng ta chỉ nên sử dụng dữ liệu của từng cá nhân khi họ mong đợi rằng dữ liệu đó được sử dụng. Việc sử dụng dữ liệu cho mục đích mới có thể cần thông báo thêm tới cá nhân hoặc cần có sự đồng ý. Việc sử dụng dữ liệu cá nhân cho một mục đích mới có thể cần phải tiến hành đánh giá quyền riêng tư. Bạn nên kiểm tra Chính sách Xử lý Dữ liệu Cá nhân để nắm được các yêu cầu.

Tôi có một số dữ liệu cá nhân mà tôi đã thu thập cho một mục đích; Tôi có thể sử dụng dữ liệu này cho việc khác không?

30

Xử lý dữ liệu cá nhân

Hỏi Đáp

Hỏi Đáp

Hỏi Đáp

Các biện pháp hạn chế và trừng phạt thương mại

Chúng ta cam kết tuân thủ và liên tục giám sát mọi biện pháp hạn chế thương mại hiện hành mà có thể ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của chúng ta.

Các hạn chế thương mại, chẳng hạn như các biện pháp trừng phạt hoặc kiểm soát xuất khẩu, có thể hạn chế hoặc ngăn cấm chúng ta kinh doanh ở các quốc gia khác hoặc với một số chính phủ, tổ chức hoặc cá nhân nhất định.

Cách tiếp cận của chúng ta đối với việc tuân thủ các biện pháp trừng phạt và thương mại được quản lý bởi các nhóm Pháp lý và bộ phận Đạo đức & Tuân thủ của chúng ta. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến các hạn chế mà có thể được áp dụng cho bản thân hoặc hoạt động thay mặt cho IHG của mình, bạn luôn luôn phải liên hệ với bộ phận Đạo đức & Tuân thủ để được tư vấn.

InterContinental – New York

Candlewood Suites – Olympia

Kimpton – Goodland

31

Thông tin nội bộ và giao dịch nội gián

Là tập đoàn đại chúng, chúng ta phải tuân thủ luật pháp và quy định liên quan đến việc tiết lộ “thông tin nội bộ”.

Thông tin nội bộ là thông tin liên quan đến IHG mà không được công bố rộng rãi, có thể sẽ ảnh hưởng đáng kể đến giá cổ phiếu của IHG nếu nó được công khai và nhà đầu tư có thể sử dụng như một phần trong quyết định mua hoặc bán chứng khoán IHG của họ.

Nếu đang nắm thông tin nội bộ liên quan đến IHG, bạn không được mua bán hoặc giao dịch chứng khoán IHG. Điều này bao gồm việc cung cấp thông tin nội bộ cho bất kỳ người nào khác để họ giao dịch. Giao dịch nội gián là một hành vi phạm tội ở Anh, Mỹ và nhiều quốc gia khác.

Nếu lo ngại rằng bản thân có thể đang nắm thông tin nội bộ, bạn nên nói chuyện ngay với nhóm Thư ký Công ty, vì tồn tại những nghĩa vụ cụ thể đối với việc tiết lộ thông tin nội bộ. Bạn cũng nên tham khảo lời khuyên từ nhóm Thư ký Công ty trước khi giao dịch bất kỳ loại chứng khoán IHG nào.

Điều quan trọng cần nhớ là ngay cả khi thông tin đó không phải là thông tin nội bộ, nó vẫn có thể mang tính bảo mật đối với IHG và không được tiết lộ ra bên ngoài IHG mà không có lý do kinh doanh chính đáng. Nếu còn nghi ngờ, bạn nên liên lạc với nhóm Thư ký Công ty để được hướng dẫn trước khi tiết lộ bất kỳ thông tin nào.

InterContinental – Los Angeles

Hualuxe – Nanchang

IHG – Kimpton

32

Không. Bất kỳ thông tin nào liên quan đến IHG không được công bố rộng rãi và có thể được sử dụng như một phần của quyết định đầu tư để mua hoặc bán chứng khoán IHG nên được xử lý thận trọng, vì đó là thông tin hạn chế và có thể được coi là thông tin nội bộ. Ngoài ra, thông tin về kết quả có tính bảo mật cao và không được phép đưa vào các bản cập nhật nội bộ hoặc cung cấp cho nhân viên nói chung. Vui lòng chờ cho đến khi thông tin này được thông báo công khai trước khi bạn chia sẻ thông tin này với nhóm của mình.

Kết quả nửa năm vẫn chưa được công bố. Tôi có được phép chia sẻ các số liệu về quy trình mới cho khu vực của chúng ta với thành viên trong nhóm mình không?

33

Thông tin nội bộ và giao dịch nội gián

Hỏi Đáp

Hoạt động chính trị

IHG không quyên góp chính trị cho đảng phái hoặc tham gia vào các vấn đề chính trị của đảng.

Chúng tai có thể lựa chọn tham gia hoạt động chính trị trong thời gian riêng tư. Tuy nhiên, chúng ta không được tạo ấn tượng rằng mình đại diện cho IHG trong những vấn đề này.

Về việc giải quyết các vấn đề về quy định và chính sách ảnh hưởng đến IHG, chúng ta không quyên góp chính trị cho đảng phái mà giải quyết trong ngày với chính phủ về những vấn đề liên quan đến doanh nghiệp của chúng ta. Điều này bao gồm tương tác với chính phủ và các đối tác trong ngành trên toàn thế giới để đảm bảo rằng lợi ích của đồng nghiệp, khách và cộng đồng của chúng ta được đặt lên hàng đầu trong những việc cần thực hiện.

IHG đóng vai trò tích cực trong việc tác động và thúc đẩy sự thay đổi thông qua tương tác với chính phủ đồng thời chúng tôi sẽ khuyến khích đồng nghiệp góp sức hình thành chiến lược của mình bằng cách nêu ra những vấn đề mà họ quan tâm với nhóm Truyền thông Công chúng.

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về quyết định hoặc chính sách của Chính phủ, vui lòng nêu bất kỳ câu hỏi nào với nhóm Các vấn đề công trong lần đầu tiên. Họ sẽ rất sẵn lòng thảo luận vấn đề này và tư vấn về bất kỳ bước cần thiết nào để đặt vấn đề với Chính phủ.

Tôi đã đọc trên báo rằng Chính phủ đang tìm cách thực hiện một chính sách mới có thể ảnh hưởng xấu đến khách sạn và nhân viên của tôi. Tôi nên làm gì?

Khách sạn Indigo – Hakone G

ora

34

Hỏi Đáp

Bảo vệ

doanh nghiệp của chúng ta

Bảo vệ tài sản khỏi việc sử dụng gian lận

Tất cả chúng ta đều sử dụng và có quyền truy cập vào tài sản của IHG như một phần công việc của mình. Điều này bao gồm tài sản hữu hình như hàng trong kho, thiết bị và tiền mặt, bên cạnh đó là tài sản vô hình như sở hữu trí tuệ, hệ thống máy tính, thông tin bảo mật và thông tin chi tiết về hiệu suất.

Tài sản của IHG không được sử dụng cho mục đích cá nhân và mỗi người chúng ta phải thực hiện các bước thích hợp mà bản thân có thể làm để bảo vệ những tài sản đó. Chúng ta sẽ không chấp nhận sự gian lận trong bất kỳ trường hợp nào. Bạn phải báo cáo bất kỳ nghi ngờ gian lận nào cho người quản lý trực tiếp hoặc người giám sát của mình hoặc làm theo quy trình Báo cáo Mối lo ngại của chúng ta.

Không, không được phép đăng ký khách mà không có sự đồng ý của họ. Bất chấp các tác động về quyền riêng tư của dữ liệu, nó cũng có thể dẫn đến các khoản ưu đãi trả cho khách sạn mà nếu không thì sẽ không tích lũy được.

Khách sạn của tôi chưa đạt được mục tiêu Đăng ký Phần thưởng. Tôi có thể đăng ký cho khách tham gia chương trình IHG® Rewards mà không cần sự đồng thuận của họ không?

Bạn nên báo cáo ngay mối lo ngại của mình cho người quản lý trực tiếp hoặc nếu bạn không cảm thấy thoải mái khi làm việc này, hãy gửi báo cáo qua Đường dây nóng báo cáo bí mật.

Tôi nên làm gì nếu tôi nghi ngờ một trong những đồng nghiệp của mình đang gửi Điểm thưởng của khách sạn vào tài khoản Điểm thưởng cá nhân của họ?

36

Hỏi Đáp

Hỏi Đáp

InterContinental – Malta

InterContinental – Doha

InterContinental – Berlin

Truyền thông bên ngoài và mạng xã hội

Mọi hoạt động truyền thông của IHG cần phải nhất quán và chính xác.

Các nhóm Truyền thông Nội bộ Toàn cầu và Quan hệ Nhà đầu tư của chúng ta sẽ điều phối mọi thông báo, tuyên bố hoặc phản hồi bên ngoài đối với những câu hỏi từ giới truyền thông, đặc biệt là những câu hỏi liên quan đến giá cổ phiếu hoặc thông tin nhạy cảm về mặt thương mại. Những vấn đề liên quan đến hoạt động và thành tích của IHG không được đem ra thảo luận với đại diện của các phương tiện truyền thông trừ khi được ủy quyền cụ thể như một phần vai trò của bạn.

Là một hình thức truyền thông bên ngoài khác, hoạt động truyền thông xã hội chính thức của IHG được điều phối ở cấp độ toàn cầu, khu vực và thương hiệu để đảm bảo tính nhất quán và chính xác. Chỉ những đồng nghiệp được ủy quyền đặc biệt để đăng tải thông tin cập nhật thay mặt cho IHG như một phần vai trò của họ mới có thể làm như vậy. Nếu được ủy quyền cập nhật các kênh truyền thông xã hội thay mặt cho IHG, bạn phải minh bạch về mối quan hệ của bạn với IHG và phải làm rõ rằng bạn đang đăng bài thay mặt cho IHG.

Chính sách truyền thông xã hội toàn cầu

H IHG khuyến khích các đồng nghiệp tham gia vào mạng xã hội tuân theo Chính sách truyền thông xã hội toàn cầu của chúng ta. Bạn cần phải minh bạch về mối liên kết của bạn với IHG và rõ ràng về việc bạn đang đăng tải quan điểm của bản thân hay thay mặt cho IHG. Nếu bạn nghi ngờ về việc liệu có nên đăng tải, chuyển tiếp hay chia sẻ điều gì đó hay không, vui lòng trao đổi với thành viên của nhóm Tiếp thị Xã hội hoặc Truyền thông Nội bộ Toàn cầu.

iTôi có thể nhắc tới IHG trên mạng xã hội không?

37

Hỏi Đáp

Ủy quyền

Ủy quyền Toàn cầu Chính sách Ủy quyền Sổ tay Kế toán Khách sạn

Chính sách ủy quyền toàn cầu đưa ra mức độ mà tiểu ban và nhân viên của IHG có thể phê duyệt cam kết và chi tiêu tài chính. Chính sách này áp dụng cho mọi hoạt động của công ty IHG cũng như khách sạn thuộc sở hữu, cho thuê và quản lý bởi IHG.

Các đồng nghiệp của IHG không được thực hiện cam kết mà trước tiên không đảm bảo có được mọi sự phê duyệt cần thiết, bao gồm cân nhắc xem liệu việc xét duyệt trước của nhóm Tài chính, Thu mua hoặc Pháp lý có cần thiết hay không.

Như được quy định trong Chính sách ủy quyền toàn cầu, mọi hợp đồng, thỏa thuận, tuyên bố về công việc và các tài liệu pháp lý khác bắt buộc chỉ được ký bởi một nhân viên IHG giữ vị trí viên chức hoặc giám đốc phù hợp của tổ chức IHG, trong trường hợp IHG là một bên trong thỏa thuận hoặc là bên có giấy ủy quyền để ký kết thỏa thuận.

Hướng dẫn cho các khách sạn được quản lý được bao gồm trong Sổ tay hướng dẫn Kế toán Khách sạn và bạn cũng nên tham khảo Thỏa thuận quản lý khách sạn có liên quan.

Staybridge Suites – Villahermosa

Holiday Inn – Krakow

IHG – Kimpton

38

Sở hữu trí tuệSở hữu trí tuệ là một trong những tài sản quý giá nhất của chúng ta và phải được xử lý một cách chính xác.

Sở hữu trí tuệ (IP) của chúng ta bao gồm nhãn hiệu IHG (tên và biểu trưng), bằng sáng chế, bản quyền, “bí quyết” và bí mật kinh doanh. Các nhãn hiệu của chúng ta, vốn đại diện cho thương hiệu của mình, phải được sử dụng đúng cách nếu không thì có thể sẽ không bảo hộ được cho nhãn hiệu này. Liên hệ với nhóm Pháp lý để được hướng dẫn về việc sử dụng đúng nhãn hiệu của chúng ta và để báo cáo việc sử dụng sai bất kỳ IP nào của IHG.

Nếu bạn phát triển hoặc tạo bất kỳ IP nào như một phần vai trò của mình hoặc trong khi đang sử dụng tài nguyên hoặc thông tin của IHG, thì đây là tài sản của IHG. Điều này bao gồm những thiết kế, ý tưởng, tác phẩm nghệ thuật, chương trình phần mềm, phát minh và tài liệu chính gốc khác.

Chúng ta cũng phải tôn trọng IP của các bên khác, bao gồm ảnh, biểu trưng, nhạc, phim, phần mềm và thông tin bằng văn bản khác. Những loại tài liệu này có thể được bảo vệ theo luật bản quyền, luật nhãn hiệu hoặc các luật sở hữu trí tuệ khác và IHG có thể phải cần có giấy phép trước khi chúng có thể được sử dụng, sao chép hoặc tải xuống.

Nếu IP sẽ được tạo ra bởi nhà tư vấn bên ngoài, bạn phải đảm bảo rằng có một thỏa thuận bằng văn bản thích hợp để đảm bảo rằng IHG sẽ sở hữu các quyền hạn trước khi bất kỳ công việc nào trong dự án bắt đầu.

Tôi đang nhờ tới một nhà tư vấn dể thực hiện một số công việc thiết kế. Tôi có cần nghĩ tới IP không?

Các bức ảnh được bảo vệ theo luật bản quyền và thường cần phải có giấy phép để sử dụng cho các mục đích thương mại như tiếp thị. Nếu cần sử dụng hình ảnh của bên thứ ba cho chiến dịch tiếp thị, bạn nên đảm bảo rằng bạn có giấy phép phù hợp cho phép bạn sử dụng hình ảnh đó.

Tôi cần một bức ảnh để hiển thị trên trang web của khách sạn phục vụ cho một chương trình khuyến mại. Tôi có thể lấy một ảnh từ internet không? Điều này có thuộc vào phạm vi công cộng hay không?

Nguyên tắc Sử dụng Nhãn hiệu

Inte

rCon

tinen

tal –

Han

or

39

Hỏi Đáp

Hỏi Đáp

Tuân thủ & Đạo đứcBáo cáo mối lo ngại

Quy Tắc và Chính Sách Của Chúng TaCổng Tthông Tin Kinh Doanh Có Trách NhiệmMyLearning