CAPÍTULO 14 QUESTÕES BÁSICAS SOBRE LIDERANÇA ABERTURA DO CAPÍTULO Grandes organizações quase sempre têm grandes líderes. Mas o que é liderança? O que diferencia os líderes eficazes dos ineficazes? Este capítulo e o seguinte analisam a liderança e fornecem diretrizes específicas para selecionar e treinar os líderes. ESQUEMA PARA A AULAIntrodução O Que É Liderança? Identificando as Questões Básicas da Liderança Eficácia da Liderança Características e Estilo do Líder Os Líderes Possuem Traços Comuns? Fique por Dentro: Um Líder que Faz a Diferença A Experiência Torna os Líderes Mais Eficazes? Os Líderes Eficazes Têm um Estilo de Liderança Comum? Os Estilos de Liderança São Fixos? Se Alguém Não Pode Ser Líder, Pode Pelo Menos Parecer Líder? Características do Seguidor Os Seguidores São Importantes? Quais Características dos Seguidores São Importantes? A Liderança Pode Superar a Mediocridade dos Seguidores? Os Líderes Tratam Todos os Seguidores da Mesma Forma? Comportamento do Líder
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Os Líderes Eficazes Têm um Estilo de Liderança Comum? De quantas opções
de comportamento dispõem os líderes? E qual a relação entre essas várias
opções e a eficácia da liderança?
Opções de Estilo . Um grande número de pesquisas converge para duas
dimensões: comportamento orientado para tarefa e comportamento orientado
para pessoas. Mas existem dados indicando a importância de uma terceira
dimensão: o comportamento orientado para o desenvolvimento. Em uma visão
bidimensional do comportamento de liderança, a dimensão tarefa refere-se às
seguintes ações: enfatizar a realização das metas do grupo, definir e estruturaratribuições de trabalho dos membros do grupo e enfatizar o cumprimento de
prazos finais. A dimensão pessoa abrange ações como desenvolver boas
relações interpessoais, ser amistoso e acessível e estar preocupado com
problemas pessoais dos funcionários. Essa visão bidimensional foi popularizada
nos anos 1960 pela grade gerencial (veja Quadro 14.2 do livro). Pesquisas
recentes revelaram um terceiro estilo eficaz de liderança: o comportamento
orientado para o desenvolvimento, caracterizado por experimentação, criação de
novas abordagens para os problemas, incentivo a novas maneiras de fazer as
coisas e estímulo à mudança. (Veja o exercício de “Autoconhecimento”, contido
neste capítulo)
Estilo e Eficácia . Uma vez que os dados não são esclarecedores quanto à
relação entre estilo de liderança e eficácia de grupo, não podemos generalizar
para uma diversidade de trabalhadores, cargos, culturas organizacionais e países.
Mas existem dados de pesquisa sugerindo que os líderes que demonstramcomportamento orientado para o desenvolvimento satisfazem os subordinados e
são vistos por eles como competentes e dotados de flexibilidade para reagir à
mudança. Entretanto, as características do seguidor e os fatores contextuais
precisam ser incluídos na equação para que os estilos de liderança possam ser
2. S S ã ã o o c c o o m m p p r r o o m m e e t t i i d d o o s s c c o o m m u u m m a a m m i i s s s s ã ã o o .. Os seguidores eficazes são
dedicados a alguma coisa — uma causa, um produto, uma equipe de trabalho,
uma organização, uma idéia.3. AAp p r r i i m m o o r r a a m m s s u u a a c c o o m m p p e e t t ê ê n n c c i i a a e e s s e e e e s s f f o o r r ç ç a a m m p p a a r r a a c c a a u u s s a a r r i i m m p p a a c c t t o o .. Os
seguidores eficazes dominam habilidades e portam altos padrões de
desempenho.
4. S S ã ã o o c c o o r r a a j j o o s s o o s s ,, h h o o n n e e s s t t o o s s e e c c o o n n f f i i á á v v e e i i s s .. Os seguidores eficazes se
estabelecem como pensadores independentes e críticos e sustentam padrões
elevados em termos de ética e competência.
Notas:
A Liderança Pode Superar a Mediocridade dos Seguidores? Considerando
que as atitudes dos seguidores não são fixas, os líderes superiores podem
inspirar os seguidores medíocres e transformá-los em seguidores eficazes.
Os Líderes Tratam Todos os Seguidores da Mesma Forma? O modelo de
interação líder-membro afirma que os líderes quase sempre fazem distinções
entre os subordinados. O resultado é uma dicotomia entre membros intragrupo e
extragrupo. Os membros do intragrupo merecem confiança, recebem atenção
extra e privilégios especiais. Os do extragrupo obtêm menos atenção, menos
recompensas e participam em uma relação formal superior-subordinado. Os
membros do intragrupo são escolhidos porque possuem traços pessoais de
competência e extroversão similares aos do líder (veja Quadro 14.3 do livro). Por
causa disso, os subordinados do intragrupo recebem melhor avaliação de
O contexto quase sempre controla o efeito que as características da
personalidade e do comportamento do líder e as características dos seguidores
terão sobre o desempenho do grupo.
Quais Fatores Situacionais Influenciam a Eficácia do Líder? Duas correntes
básicas de pesquisa procuraram identificar os fatores situacionais que promovem
a eficácia da liderança.
O Modelo de Fiedler. O modelo de liderança de Fiedler propõe que o
desempenho eficaz do grupo depende do ajuste adequado entre o estilo do líder eo grau em que a situação propicia controle e influência ao líder. Segundo esse
modelo, três variáveis controlam a eficácia da liderança. As relações líder-
membro são determinadas pelo grau de intimidade, confiança e respeito dos
subordinados para com o líder. A estrutura da tarefa reflete o grau em que as
tarefas do cargo do subordinado são estruturadas. O poder da posição está
baseado na influência exercida pelo líder sobre variáveis como contratação,
demissão, disciplina, promoções e aumentos de salário. Fiedler concluiu que
cargos altamente estruturados e forte posição de poder aumentam o controle ou
influência do líder. O Quadro 14.5 do livro mostra que os líderes orientados para
as tarefas tendem a desempenhar melhor do que os líderes orientados para as
pessoas em situações que lhes sejam muito favoráveis ou muito desfavoráveis;
contudo, os líderes orientados para as pessoas desempenham melhor nas
situações moderadamente favoráveis.
O Modelo do Caminho-Objetivo. Segundo o modelo de liderança do caminho-
objetivo , o líder ajuda seus seguidores a alcançarem objetivos que sejam
compatíveis com os objetivos da organização. O modelo do caminho-objetivo
propõe duas classes de variáveis situacionais: as que, no ambiente, estão fora do
controle dos subordinados e as que são parte das características pessoais do
subordinado. Os fatores ambientais determinam o tipo de comportamento do líder
requerido como complemento quando se pretende maximizar o desempenho dos
A grade gerencial foi usada para ilustrar a abordagem bidimensional (tarefas e
pessoas) no entendimento do estilo de liderança. A grade retrata “preocupaçãocom as pessoas” e “preocupação com a produção” em eixos distintos. Ela tem
nove posições possíveis ao longo de cada eixo e pode medir oitenta e um estilos
de liderança. Os proponentes da grade testam os gerentes para determinar os
estilos de liderança inerentes aos mesmos e os comparam ao estilo ótimo (9,9).
Os que não obtinham essa marca recebiam treinamento em liderança. Essa grade
pessoa-tarefa, porém, não reflete a dinâmica da liderança do mercado
contemporâneo e os pesquisadores descobriram um terceiro estilo eficaz deliderança: o comportamento orientado para o desenvolvimento.
3. Quando os líderes poderiam ser irrelevantes?
Certas variáveis individuais, funcionais e organizacionais podem substituir os
líderes formais ou neutralizar a influência do líder. Os neutralizadores negam o
comportamento do líder e impedem que este influencie os resultados dos
subordinados. Os substitutos atuam como um repositor para o comportamento do
líder e o tornam desnecessário. Embora os líderes formais possam ser
substituídos, o mesmo não acontece com a liderança. Por isso, a liderança
ocorrerá, seja por meio de líderes informais, seja por canais organizacionais.
4. Você daria a uma pessoa que desejasse ser um líder eficaz
recomendações diferentes das que daria a alguém que desejasse que os outros o
considerassem um bom líder?
Indivíduos que desejam realmente ser líderes ou apenas parecer ser líderes
devem fazer o seguinte: cultivar a percepção de que são inteligentes, afáveis,
eloqüentes, agressivos, compreensivos e perseverantes; enfatizar as tarefas e
também as pessoas e manter a aparência de que são coerentes.
A teoria da atribuição explica a percepção da liderança, ou “o que você pode fazerpara parecer um líder?” A teoria afirma que a liderança é meramente uma
atribuição dada pelas pessoas a outras pessoas. O referencial da atribuição tem
mostrado que as pessoas caracterizam os líderes por traços como inteligência,
personalidade afável, grande habilidade verbal, agressividade, compreensão e
perseverança.
6. Em que sentido o modelo da interação líder-membro pode ajudar acompreender problemas geralmente enfrentados pelas mulheres e minorias para
serem aceitas e promovidas nas organizações?
O modelo da interação líder-membro afirma que os líderes fazem distinções entre
os seguidores. O resultado é uma dicotomia entre membros intragrupo e
extragrupo. Os membros intragrupo merecem confiança, recebem atenção extra e
privilégios especiais. Os extragrupo obtêm menos atenção, menos recompensas
e participam de relações formais superior-subordinado. Os membros intragrupo
são escolhidos pelo líder porque são percebidos como altamente competentes ou
dotados de características pessoais similares às suas. Uma vez que muitos
líderes empresariais nos Estados Unidos são brancos do sexo masculino, é mais
difícil para as mulheres e minorias tornarem-se membros intragrupo.
7. Você acha que a maioria dos gerentes utiliza uma abordagem situacional
para aumentar a eficácia do líder? Explique sua resposta.
Os gerentes diferem em sua flexibilidade de comportamento. Alguns adaptam
facilmente seus estilos a fatores externos, situacionais. Outros, porém,
apresentam um comportamento constante, independentemente das situações. Os
de elevada automonitoração normalmente são capazes de ajustar seus estilos de
liderança de acordo com a situação. Mas, uma vez que não conhecemos a
proporção destes na população, dizer que “a maioria dos gerentes adota uma
abordagem situacional” não passa de especulação.
8. Quando se pede às pessoas comuns que expliquem por que um
determinado indivíduo é líder, elas tendem a descrever a pessoa como
competente, coerente, segura de si e apoiadora de seus seguidores. Você é
capaz de conciliar essa descrição com as variáveis ilustradas na Quadro 14.1?
É difícil generalizar sobre a eficácia da liderança porque mesmo entre os
“especialistas” não existe acordo quanto ao que constitui comportamento eficazde liderança. As características e o estilo de um líder, porém, são centrais a esse
referencial sobre liderança e, embora as pessoas comuns da rua possam não
saber como definir um líder eficaz, conhecerão um quando o virem. É importante
considerar duas questões sobre características, estilo e percepção. Em primeiro
lugar, os líderes eficazes possuem traços comuns? De acordo com o senso
comum, sim. Em segundo lugar, os líderes eficazes adotam um estilo comum de
liderança? Mais uma vez, a pessoa mediana diria que sim. Em terceiro lugar, uma
pessoa pode “parecer” um líder? A pessoa mediana acha que pode. Os líderes
não conseguirão liderar se não tiverem seguidores , mas os que exibem
competência, coerência, autoconfiança e comportamento apoiador contarão com
vários seguidores. A eficácia do líder se encontra no comportamento e aqueles
que se comportam da maneira acima descrita não encontrarão dificuldade para
interagir com seus seguidores. As pessoas medianas ignoram, porém, o contexto
e imaginam que todo líder que exibe esses comportamentos terá sucesso,
qualquer que seja a situação.
9. “A essência da liderança eficaz é compatibilizar a personalidade do líder
com o estilo de liderança dominante na organização”. Você concorda ou não com
Exercício de habilidade: Escolhendo um Estilo Eficaz de Liderança
O modelo líder-participação identifica cinco comportamentos de liderança. Esses
comportamentos compensam progressivamente o controle do líder com o maior
envolvimento do grupo. Neste caso, qualquer um dos seguintes estilos poderia
funcionar: o líder se reúne com membros do grupo para discutir a situação, mas
toma a decisão sozinho (estilo 4); o líder se reúne com os membros do grupo para
discutir a situação e o grupo toma a decisão (estilo 5).
O gerente neste caso deveria aumentar a participação do grupo por diversas
razões. Em primeiro lugar, ele carece de informações suficientes para resolver o
problema sozinho. Acima de tudo, o problema não está claro e ele precisa de
ajuda para esclarecer a situação. A queda da produção foi atribuída a diversas
causas: treinamento deficiente dos operadores, falta de um sistema adequado de
incentivos financeiros e moral baixo. E o gerente não está obtendo nenhuma
ajuda de seus subordinados imediatos. Além disso, a aceitação da decisão pelos
demais é necessária para o sucesso de sua implementação. Todos os envolvidos
se ressentem profundamente com essa situação e não concordam sobre o modo
de resolver o problema. Por fim, dispõe-se de tempo adequado para permitir uma
real participação. Embora o gerente tenha apenas uma semana para conceber
um plano, todos estão familiarizados com o problema. Por isso, devem ser
capazes de fornecer contribuição relevante e imediata. Mas, é neste ponto que a
distinção entre os dois estilos se torna clara. Uma vez que dispõe apenas de umasemana para elaborar um plano, o gerente pode não ter tempo para levar a cabo
um processo de planejamento em grupo. Portanto, ele terá de digerir as