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EXERCCIOS DE ADMINISTRAO PBLICA
Prof. Wendell Lo Castellano [email protected]
Minicurriculum Prof. Wendell Lo Bacharel em Administrao de
Empresas pela Catlica de Braslia, com MBA em Marketing pela ESPM -
Escola Superior de Propaganda e Marketing, mestrando em
Planejamento Estratgico. Professor das matrias: RH, Adm.
Financeira, Adm. de Materiais e Patrimnio, tica, Decretos n. 1.171
e n. 6.024, Relaes Pblicas e Humanas, Atendimento, Trabalho em
Equipe, Liderana, Marketing, Adm. Pblica, Planejamento
Organizacional, Tcnicas de Estudo, Gesto da Qualidade, Gesto de
Processos e alguns contedos especficos. Em faculdades, professor
das matrias: Planejamento Estratgico, Marketing, Empreendedorismo,
Administrao de Materiais, Teoria Geral da Administrao, Anlise de
Novos Negcios, Criatividade e Inovao, Gerenciamento de Vendas,
Jogos Empresariais e TCCs. Palestrante nos assuntos: Oratria,
Vendas Motivadas, Planejamento Estratgico, Liderana e Marketing.
Ampla experincia em preparatrios para concurso e faculdades;
gerenciamento de pessoas e unidades de negcios; treinamento e
desenvolvimento de equipes; consultor organizacional; palestrante e
experincia gerencial em vrias empresas regionais, multinacionais e
prpria. Aulas tericas com exemplos prticos, atendendo assim as
demandas atuais dos editais e facilitando a aprendizagem com aulas
participativas. Aprovado recentemente em 37 lugar para
Administrador na Terracap, 7 lugar para Administrador na CEB, 10
lugar para Administrador no Ministrio do Turismo; classificado em
vrios concursos como Correios, DFTrans, Apex, entre outros.
Facebook http://facebook.com/wendell.leo Blog
www.blogdowendellleo.blogspot.com Bloco 1 (CESPE MPS ADMINISTRADOR
2010) Segundo Amyr Klink, para se chegar onde quer que seja no
preciso dominar a fora; basta controlar a razo. Tendo como
referncia inicial essa assertiva, julgue os seguintes itens, acerca
do planejamento. 1 Em funo das constantes mudanas nos ambientes de
negcios, o planejamento estratgico possui carter de curto prazo. Um
claro exemplo disso a constante reviso que a alta gerncia executa
semestralmente em algumas empresas. 2 BSC (balanced scorecard) uma
ferramenta de apoio ao planejamento operacional, visto que seus
fundamentos so balizados em um sistema de indicadores. 3 So as
abordagens prospectiva e projetiva consideradas as principais
formas bsicas de desenvolvimento de cenrios. 4 As variveis externas
e no controlveis pela empresa que podem criar condies desfavorveis
para ela so conhecidas como pontos fracos. 5 O processo de
planejamento propicia o amadurecimento organizacional. Nesse
sentido, as variveis autoridade e responsabilidade so diretamente
proporcionais ao nvel de planejamento abordado. (CESPE ANEEL ANAL.
ADM 2010) Considerando a metodologia conhecida como avaliao SWOT
(strength: foras; weaknesses: fraquezas; opportunities:
oportunidades e threatens: ameaas), que pode servir de base aos
processos de planejamento estratgico, julgue o item abaixo. 6 A
identificao das fraquezas referese ao ambiente externo das empresas
e das organizaes. (CESPE HEMOBRS/ ADMINISTRADOR 2008) Planejamento
pode ser definido como o processo consciente e sistemtico de tomar
decises relacionadas a objetivos que uma organizao pretende
atingir. A esse respeito, julgue os itens que seguem. 7 Os
objetivos de longo prazo, relacionados ao cumprimento da misso e
alcance da viso organizacional e que envolvem toda a organizao so
definidos no planejamento estratgico. 8 Entre os tipos de
planejamento, o planejamento operacional o que apresenta menor
alcance em termos de tempo e menor foco em termos de atividades
organizacionais. (CESPE FUB/ ADMINISTRADOR 2009) Acerca do
planejamento organizacional, julgue os itens que se seguem. 9 O
planejamento ttico focalizado no curto prazo e abrange cada uma das
tarefas ou operaes individualmente; o planejamento operacional se
estende pelo mdio prazo e abrange determinada unidade
organizacional. 10 O planejamento nas organizaes feito em nvel
institucional e em nveis gerenciais inferiores, com cada gerente
construindo o planejamento para a sua unidade. (CESPE
MS/ADMINISTRADOR 2010) Entre as novas tcnicas gerenciais passveis
de utilizao na administrao pblica, est o BSC (balanced scorecard).
Segundo Chiavenato, o BSC habilita a organizao a focar suas equipes
de executivos, unidades de negcios, recursos humanos, tecnologia da
informao e recursos financeiros para sua estratgia organizacional.
Com relao ao BSC, julgue os itens que se seguem. 11 O BSC busca
estratgias e aes equilibradas em todas as reas cujos efeitos afetem
o negcio da organizao como um todo. 12 O BSC cria um contexto para
que as decises estejam relacionadas com a estratgia e a viso
organizacional. 13 O BSC voltado fundamentalmente para os aspectos
financeiros, tais como balano, fluxo de caixa, ndices etc. (CESPE
ANATEL/ANALISTA ADMINISTRATIVO 2009) Uma estratgia, na fase de
implementao, desdobrase em outros planos e meios, nos quais os
projetos ganham grande importncia. Acerca da conceituao dos
projetos, julgue os itens a seguir. 14 Os projetos no precisam
necessariamente ter uma durao, pois h casos em que no possvel
definir o tempo de execuo, como no caso da elaborao de produtos
intelectuais. 15 Segundo Archibald, h dois tipos de organizaes
quanto aos projetos: as que tm neles sua atividade principal, e as
que tm como atividade principal o fornecimento de bens e servios de
forma contnua. 16 A boa tcnica de administrao aconselha que os
projetos sejam geridos em conjunto, em uma carteira, visto que,
nesse caso, temse a viso do todo de uma organizao e a possibilidade
do compartilhamento de recursos. 17 O planejamento organizacional
deve ser flexvel a ponto de poder retroalimentar o sistema, com
vista ao seu ajustamento, ainda que no seu transcurso. (CESPE
ANATEL/ANALISTA ADMINISTRATIVO 2009) Uma organizao pode ser
definida como um processador, no qual os insumos pessoas, informao,
conhecimento, espao, tempo, dinheiro e instalaes so geridos de modo
a atingir, da melhor forma possvel, os objetivos que lhe so
prprios. E, mediante o alcance desses objetivos, os fornecedores
daqueles insumos so remunerados, o que os faz fornecer, novamente,
os insumos para a transformao social. Dentro desse contexto de
organizaes, julgue os itens seguintes. 18 Dentro dessa viso
sistmica, a expresso stakeholder designa as pessoas interessadas na
continuidade das organizaes, como os funcionrios, clientes e
fornecedores.
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19 Correlacionado idia de administrao estratgica, consolidada no
final dos anos 70 do sculo passado, temse, seqencialmente, as fases
de planejamento estratgico, acompanhamento e avaliao da estratgia e
implementao da estratgia. 20 A expresso benchmarking pode ser
definida como a reformulao da maneira de conduo dos negcios de uma
organizao. (CESPE FINEP/ADM. GERAL RH 2009) correto definir
estratgia como 21 a formalizao das metodologias de desenvolvimento
e implantao de resultados especficos que sero alcanados pelas reas
funcionais da empresa. 22 um plano com vistas interao com o
ambiente competitivo a fim de chegar aos objetivos organizacionais.
(CESPE AGU ANAL. ADM. 2010) Com relao s caractersticas bsicas da
administrao, julgue os itens a seguir. 23 As habilidades e
competncias administrativas definem os cargos de acordo com o
conhecimento necessrio execuo das atividades de cada nvel
gerencial; sendo assim, podese relacionar o nvel de gerncia
operacional a uma grande concentrao de habilidades conceituais. 24
O denominado primeiro setor corresponde s empresas, o segundo setor
representa o governo e o chamado terceiro setor compreende as
organizaes de utilidade pblica, que tm origem na sociedade e no
governo, independentemente de possurem ou no fins lucrativos. 25 A
escolha das tarefas que so atribudas s unidades administrativas
baseiase nos critrios de departamentalizao, ou seja, na
especializao dos blocos de trabalho de uma organizao. Nesse
contexto, as organizaes estruturadas no modelo de projetos delegam
grande autoridade e responsabilidade aos gerentes. (CESPE
MS/ADMINISTRADOR 2010) De acordo com Chiavenato, a adhocracia o
oposto da burocracia, significando uma forma organizacional livre e
solta, totalmente descentralizada e que utiliza equipes e
estruturas horizontais dentro das quais as pessoas trabalham juntas
ou em grupos interfuncionais cruzados. Considerando esse assunto,
julgue os prximos itens. 26 A adhocracia prev o compromisso dos
funcionrios com a qualidade. 27 As recompensas na adhocracia so
baseadas no resultado do funcionrio no exerccio do seu cargo. 28 Na
adhocracia, padres mensurveis definem o desempenho mnimo. 29 Na
adhocracia, dada nfase ao alto desempenho e orientao dinmica para o
mercado. (CESPE MS/ADMINISTRADOR 2010) Jetro, sogro de Moiss, ao
vlo atender ao povo e resolver cada problema apresentado,
admoestouo. No bom o que fazes. Sem dvida, desfalecers assim tu,
como este povo que est contigo: pois isto pesado demais para ti; tu
no o podes fazer assim sozinho. Ouve, pois, minhas palavras. Eu te
aconselharei, e Deus esteja contigo. Representa o povo perante
Deus. Leva a Deus as suas causas, ensinalhes os estatutos e as
leis, e fazlhes saber o caminho em que devem andar, e a obra que
devem saber. Procura entre o povo homens capazes, tementes a Deus,
homens de verdade, aos quais aborrea a avareza. Penos sobre eles,
por chefes de 1.000, chefes de 100, chefes de 50 e chefes de 10,
para que julguem este povo em todo o tempo. Toda causa grave,
tralao a ti, mas toda causa pequena, eles mesmos a julgaro. Ser,
assim, mais fcil para ti, e eles levaro a carga contigo. Se isto
fizeres, e assim Deus te mandar, poders ento suportar; e assim,
tambm, todo este povo tornar em paz ao seu lugar. Texto bblico do
xodo. In: Idalberto Chiavenato. Teoria geral da administrao. v. 1,
5. ed. Rio de Janeiro: Campus, 1999, p. 46 (com adaptaes). Com base
no texto acima, julgue os itens que se seguem. 30 Jetro props a
Moiss delegar poderes ao povo. 31 A ordem hierrquica formada prev
um organograma composto, sequenciamente, por chefes de 10, chefes
de 50, chefes de 100 e, na base, chefes de 1.000. 32 Em um
organograma montado de acordo com os dados do texto, Jetro teria um
cargo de assessor ou conselheiro. 33 No sistema delineado no texto,
todas as causas complexas sero resolvidas pelos chefes de 1.000. 34
No momento em que Moiss atenda a Jetro, criase uma cadeia escalar
nessa organizao. (CESPE MPS ADMINISTRADOR 2010) Estrutura
organizacional o instrumento administrativo resultante de
identificao, anlise, ordenao e agrupamento das atividades e dos
recursos das empresas, incluindo o estabelecimento dos nveis de
alada e dos processos decisrios, visando ao alcance dos objetivos
estabelecidos pelos planejamentos das empresas. Djalma de Pinho
Rebouas. Sistemas, organizao e mtodos: uma abordagem gerencial. So
Paulo: Atlas, 2006, p. 69 (com adaptaes). Tendo como referncia
inicial o texto acima, julgue os itens subseqentes, acerca do
arranjo organizacional e seus tipos de estrutura. 35 A estrutura de
uma organizao dividese em formal e informal. A estrutura informal
composta pela rede de relaes sociais e pessoais com nfase em termos
de autoridades e responsabilidades. A formal deliberadamente
planejada e, em alguns aspectos, apresentada pelo organograma. 36 A
estrutura matricial de uma organizao, soluo para coordenar recursos
multidisciplinares designados para determinado projeto, compromete
os princpios bsicos da unidade de comando e da equivalncia entre
responsabilidade e autoridade. 37 A organizao em rede tem sido um
instrumento facilitador na formao de monoplios sobre tecnologias e
meios de produo, assim como na excluso de diversas empresas em
diferentes mercados, sendo marcada pela individualidade das
organizaes. 38 Organizaes horizontais e no burocrticas se utilizam,
mais comumente, de uma estrutura linear, basicamente caracterizada
por flexibilidade estrutural, favorecimento do trabalho em equipes
de cooperao e descentralizao de autoridade/responsabilidade. 39 As
principais caractersticas das organizaes por equipes incluem a
construo de barreiras departamentais e a centralizao do processo
decisrio. (CESPE MIN. ESPORTE ADMINISTRADOR 2008) Acerca da dinmica
das organizaes e dos processos organizacionais, julgue os itens
subseqentes (ADAPTADA). 40 Quando um diretor do Ministrio do
Esporte (ME) transfere a um funcionrio subordinado o poder para
tomar as decises sobre a organizao de determinado evento sob a
responsabilidade de sua diretoria, essa transferncia caracteriza
uma delegao da autoridade. 41 A descentralizao administrativa tem
como vantagem bsica a maior uniformidade dos procedimentos da
organizao. 42 Uma das principais prticas da reengenharia
organizacional a eliminao das barreiras funcionais, por meio da
reorganizao das atividades em processos. 43 A atuao da reengenharia
em nvel de processos pressupe a reavaliao de cada uma das
atividades relacionadas aos processos desenvolvidos e
operacionalizados pela organizao. 44 A nfase nos clientes, tanto
internos quanto externos, impede que sejam previstos, nos processos
de reengenharia, programas de corte de despesas. 45. O organograma
linear tem por finalidade apresentar graficamente (A) as diferentes
unidades de uma organizao, interligadas por meio de linhas de
subordinao hierrquica ou funcionais existentes entre elas. (B) a
estrutura organizacional contendo as unidades, seus titulares e
suas atribuies e responsabilidades. (C) a estrutura de organizao do
trabalho, estabelecendo as unidades, atividades, responsveis e
prazos a serem cumpridos dentro de um planejamento definido. (D) a
organizao departamentalizada, cuja estrutura est orientada por
processos de trabalhos lineares. (E) os fluxos de informaes
existentes dentro do ambiente estruturado, demonstrando as
entradas, processamentos e sadas. 46. O instrumento grfico
utilizado para identificar o processo informacional de um
determinado setor operacional denomina-se:
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(A) Fluxograma. (B) Cronograma. (C) Organograma. (D) Quadro de
distribuio de trabalho (QDT). (E) Lay out. 47. Sobre as teorias da
administrao, analise as afirmativas abaixo e assinale a opo
correta: I A Teoria chamada de Administrao Clssica, escrita por
Henri Fayol foi a pioneira no sentido de investigar cientificamente
o trabalho do operrio nas fbricas, e com isso definir novos
conceitos para aumento da produtividade. II As funes essenciais do
administrador foram definidas na Teoria Cientfica, por Frederick
Taylor, que as definiu como: previso, organizao, comando, coordenao
e controle. III Na Teoria das Relaes Humanas, de Elton Mayo, a
colaborao humana determinada antes pela organizao formal do que
pela organizao informal. IV Na viso de Peter Drucker, pai da Teoria
Neoclssica, a diferena entre Eficincia e Eficcia est no fato de
Eficcia ser uma medida normativa do alcance dos resultados,
enquanto Eficincia uma medida normativa da utilizao dos recursos
nesse processo. V A Teoria da Burocracia, influenciada por Max
Weber, pressupe que burocracia uma forma de organizao humana que se
baseia na racionalidade, isto , na adequao dos meios aos objetivos
pretendidos, a fim de garantir a mxima eficcia possvel no alcance
desses objetivos. A opo correta : a) Todas esto corretas. b) Apenas
I, II, III e V esto corretas. c) Apenas I, II, III e IV esto
corretas. d) Apenas II, III e V esto erradas. e) Apenas I, III e V
esto erradas. 48) Ainda sobre as teorias da administrao, analise as
afirmativas abaixo e assinale a opo correta: I A Teoria
Estruturalista nasceu da necessidade de fundir conceitos da Teoria
Clssica (foco nas tarefas) com a Teoria das Relaes Humanas (foco
nas pessoas), sem deixar tambm de ter como base a Teoria da
Burocracia (foco na estrutura). II A diviso dos sistemas
organizacionais em Autoritrio-Coercitivo, Autoritrio-Benevolente,
Consultivo e Participativo, oriundo da Teoria Comportamental. III A
Teoria Comportamental tambm chamada de Teoria Behaviorista, e
surgiu partir da Teoria das Relaes Humanas, resultando em um
enfoque predominantemente sociolgico e motivacional. IV Segundo a
Teoria do Desenvolvimento Organizacional, o ambiente
organizacional, assim como o comportamento do ser humano oriundo de
cultura individual, para mudar, deve considerar um longo perodo
para ocorrer tal mudana. V A Teoria da Contingncia considera que as
organizaes devem possuir um sistema chamado de aberto, e entende-se
como um sistema aberto um sistema onde a empresa mantm um canal
aberto com seus clientes para reclamaes, sugestes e elogios. A opo
correta : a) Todas esto erradas b) Apenas quatro itens esto certos
c) Apenas um item est errado d) Os itens II e III so os nicos
errados e) Os itens IV e V so os nicos errados 49) Acerca dos itens
pertinentes Diviso do Trabalho e Organizao, considere os itens
abaixo e assinale a opo correta. I A Diviso do Trabalho trouxe como
conseqncias: aumento da eficcia da execuo das tarefas, originou
profisses importantes, dividiu a populao em classes sociais na
proporo direta do prestgio e renda conseguidos pelo trabalho,
causou uma partio exagerada nas tarefas do final do sc. 19
provocando alienao, absentesmo e desmotivao por parte dos operrios,
o que ocorre em algumas empresas at os dias de hoje. II O trabalho
dividido e coordenado deu origem s organizaes, atravs da definio de
quem faz o que. Isso chama-se SINERGIA (colaborao), e ocorre quando
o desempenho coletivo consegue mais que a soma dos esforos
individuais. III Uma organizao pode ser definida como uma
coletividade formada por pessoas quer tem a funo de produzir bens e
prestar servios sociedade, bem como atender as necessidades de seus
participantes. E possui uma estrutura formada por indivduos que se
relacionam, colaborando e dividindo o trabalho para transformar
insumos em bens e servios. IV Uma organizao deve Ser eficaz no
sentido de produzir bens e servios que, por terem baixa relao
custo/benefcio, supram as metas de pessoas pertencentes a segmentos
da sociedade e identificveis como sendo os clientes da organizao.
Ser eficiente no sentido de aproveitar os recursos escassos (matria
prima, tempo, informaes) provindos da sociedade, com o mnimo de
retrabalhos, desperdcios e defeitos. Ser perene no tempo, e por
isso capaz de desenvolver-se no sentido de melhorar seu desempenho,
crescendo aumentando seus produtos, servios e mo de obra empregada.
V A Eficcia Ocorre quando os bens e servios produzidos atendem e at
superam as metas dos clientes. (Fazer o que certo) , a Eficincia a
diviso da soma de custos dos insumos necessrios para obter um
resultado pelo valor desse ultimo. (Fazer o que certo mais
corretamente). A relao custo/benefcios a relao percebida pelo
cliente entre o que paga e o que usufrui pela aquisio do bem ou
servio. A opo correta : a) Todas as opes esto corretas b) A nica
opo errada a V c) Existem apenas 2 opes erradas d) Existem apenas 2
opes corretas e) Todas as opes esto erradas. 52) O benchmarking uma
tcnica de aperfeioamento de processos organizacionais. Com relao a
seus tipos, correto afirmar que o benchmarking: a) Competitivo -
tem como vantagens a facilidade na coleta de dados e a inexistncia
de questes ticas; b) Competitivo - tem como desvantagem o foco
limitado e uma viso tendenciosa; c) Interno - tem como vantagem a
facilidade na coleta de dados; d) Funcional - tem como vantagens a
facilidade na transferncia de prticas para diferentes ambientes.
53) Atualmente as empresas atuam atravs de parcerias, inclusive com
seus empregados. Os empregados, enquanto parceiros da organizao
contribuem com esforo, conhecimento e habilidades. Por outro lado,
esperam retornos de: a) salrios e benefcios; b) lucros e
dividendos; c) lucros e novos negcios; d) lucros e qualidade. 54)
Uma organizao pode ser estruturada segundo diferentes critrios de
departamentalizao. Se a inteno da organizao estruturar-se para o
atendimento das necessidades do seu pblico-alvo, ela deve optar
pelo critrio de departamentalizao:
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a) funcional em todos os nveis da hierarquia organizacional. b)
matricial no nvel operacional da hierarquia organizacional. c) por
produto em todos os nveis da hierarquia organizacional. d) por
cliente nos nveis estratgicos da hierarquia organizacional. 55)
Julgue as sentenas a respeito do paradigma ps-burocrtico, da
administrao pblica gerencial e da nova administrao pblica. I. O
ideal do movimento da nova administrao pblica nos anos 60 era a
superao da burocracia no sentido do resgate da racionalidade
substantiva dos sistemas administrativos. II. O termo
'ps-burocrtico' est mais associado relativa perda de poder das
organizaes pblicas contemporneas que s emergentes novas formas
organizacionais discrepantes do tipo ideal weberiano. III. A
abordagem do new public management mais um recurso estruturador da
discusso sobre as transformaes ocorridas na gesto pblica nas duas
ltimas dcadas que um paradigma prescritivo de reforma do estado.
IV. A 'administrao pblica gerencial' busca diferenciar-se da
burocrtica no sentido de que se proclama orientada para resultados,
focada no cidado, flexvel e aberta ao controle social. V. A
implementao da 'administrao pblica gerencial', conforme proposta
pelo Plano Diretor da Reforma do Aparelho do Estado, requer prvia
implementao da administrao burocrtica e completa eliminao da
administrao patrimonial. Esto corretos apenas os itens a) I, II e
III b) I, III e IV c) I, IV e V d) II, III e V 56) A reengenharia
surgiu como uma reestruturao radical dos processos organizacionais.
Os fatores que contribuem para eventuais falhas em projetos de
reengenharia, como geradores de limitaes, podem ser classificados
em: a) comportamentais, culturais e educacionais; b)
circunstanciais, culturais e econmicos; c) comportamentais,
econmicos e educacionais; d) culturais, econmicos e educacionais.
57) A gesto pela qualidade total certamente contribui para a
eficcia empresarial. Considerando-se suas ferramentas, correto
afirmar que: a) Diagrama de disperso - consiste na representao dos
passos de um processo; b) Folha de verificao - fornece lista de
itens a serem conferidos, sendo utilizada para se obter dados de
itens defeituosos e localizao e causa dos defeitos; c) Fluxograma -
demonstra as oscilaes relativas a certas variveis ao longo do
tempo; d) Diagrama de linha de tempo - evidencia correlaes entre
dois fatores. 58) Na Administrao, o pensamento linear implica
seguir sucessivamente as seguintes premissas: a) ao, soluo, causa,
problema; b) causa, problema, soluo, ao; c) problema, ao, soluo,
causa; d) causa, problema, ao, soluo. 59) Para garantir a
impessoalidade e evitar o patrimonialismo, a burocracia weberiana
orienta-se basicamente: a) pela moralizao do servio pblico. b) por
normas e procedimentos universais. c) pela avaliao dos resultados
das polticas pblicas. d) pela capacidade de liderana dos gerentes.
60) O Sr. X tem uma maneira muito particular de enxergar a
organizao. Em suas anlises ele enxerga os departamentos de sua
empresa como elementos da organizao e a organizao, por sua vez,
como parte integrante de outros sistemas maiores. Sua abordagem dos
fatos sempre realizada de uma forma holstica, ele defende a
interdependncia das partes e o tratamento complexo da realidade
complexa. Pode-se dizer que o Sr. X enxerga a organizao de uma
forma : a) contingencial. b) sistmica. c) burocrtica. d)
behaviorista. 61 ) A remunerao depende de inmeros fatores e provoca
forte impacto nas pessoas e nas organizaes. Na composio dos salrios
temos os fatores internos e os fatores externos. Um exemplo de
fator interno : a) concorrncia no mercado; b) situao do mercado de
clientes; c) competitividade da organizao; d) situao do mercado de
trabalho. 64) Um projeto estrutural de uma organizao pode
considerar algumas abordagens para a realizao do processo de
departamentalizao. A abordagem pela qual as pessoas so agrupadas em
funo das habilidades ou de atividades de trabalho comuns
denomina-se: A) matricial. B) funcional. C) de rede. D) de equipe.
E) divisional. 65) Ocupado com a melhoria de sua atuao como diretor
de Recursos Humanos em uma empresa, Carlos resolve aperfeioar a
comunicao em seu setor. Sobre este tema, correto afirmar que: A) a
comunicao o processo de divulgao de uma informao. B) a comunicao
ascendente ocorre apenas na alta gerncia. C) o "feedback" ocorre
quando o receptor responde comunicao do emissor com uma mensagem de
retorno. D) as barreiras comunicao esto presentes unicamente dentro
do indivduo. E) a comunicao aberta uma rede de dilogo informal de
empregados. 67) A estrutura organizacional que subordina um
funcionrio a dois chefes simultaneamente se denomina estrutura
linear. 68) Se, no Ministrio das Comunicaes, existir um servidor
que esteja subordinado direta e unicamente a um chefe, mas receba
orientaes tcnicas de outro rgo, essa situao caracterizar uma
estrutura linha-estafe. 71) Uma das dimenses a ser verificada para
a escolha da estratgia da organizao a anlise do ambiente interno,
por intermdio do efetivo conhecimento de suas foras e
fraquezas.
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72) Em um cenrio de crise, no qual se percebe a predominncia de
pontos fracos e a existncia de ameaas, se configura o cenrio ideal
para a adoo da estratgia de crescimento. 73) Um cenrio no qual
predominam pontos fortes, mas h ameaas, se configura o cenrio ideal
para a adoo da estratgia de desenvolvimento. 74) Sabendo que a
estratgia fornece o caminho que a organizao deve trilhar visando a
atingir um objetivo, pode se dar, como exemplo de objetivo,
atingir, at o final de 2009, o nvel de excelncia na prestao de
servios ao pblico; e como exemplo de estratgia para atingir esse
objetivo, a capacitao dos servidores permanentes em ferramentas de
excelncia no servio pblico. 76) A cultura organizacional existente
no Ministrio das Comunicaes a mesma dos demais rgos pblicos
brasileiros, em suas trs esferas: federal, estadual e municipal.
77) A anlise da cultura organizacional vislumbrada efetivamente nas
normas formais e escritas existentes na organizao. 78) Um servidor
que marcou a histria do Ministrio, sendo citado como exemplo e
modelo a ser seguido pelos novos ingressantes, deve ser entendido
como exemplo de artefato da cultura organizacional. 79) As culturas
organizacionais caracterizam-se mais conservadoras ou mais
flexveis, dependendo da receptividade mudana de seus valores e de
suas pressuposies bsicas. 80) O discurso adotado pelos chefes
reflete facilmente a cultura organizacional vigente. 81) A
sobrevivncia e o crescimento da organizao dependem da manuteno
intocada de sua cultura organizacional, de modo a fazer frente s
mudanas do ambiente externo. 87. Aps a reunio de planejamento
estratgico anual de sua organizao, o responsvel por uma unidade de
negcio resolveu implantar um projeto para dinamizar a aprendizagem
organizacional em sua unidade. Para isso, promoveu, entre seus
liderados, o seguinte conjunto de aes: I - estimulou a participao
dos seus subordinados nas decises; II - promoveu o trabalho em
equipe; III - passou a recompensar sugestes e crticas recebidas; IV
- desenvolveu aes de treinamento para seus subordinados.
Considerando o objetivo, so corretas as aes (A) I e II, apenas. (B)
I e III, apenas. (C) II e III, apenas. (D) II e IV, apenas. (E) I,
II, III e IV. 100. Governana tem sido um conceito cada vez mais
utilizado no mbito da administrao pblica, tendo seu sentido
associado, particularmente, nova forma de atuao estatal, que
substitui perspectivas gerencialistas e burocrticas que se mostram
insuficientes para lidar com a realidade contempornea. Destaca-se,
como caracterstica dessa governana, (A) a retomada do poder do
Estado em definir e implementar polticas pblicas. (B) o
fortalecimento dos princpios de legalidade, impessoalidade e
moralidade na administrao pblica. (C) o uso de instrumentos com
base na teoria da escolha pblica e na teoria da agncia para
configurao do aparelho de Estado. (D) um conjunto de prticas que
segue a lgica da governana corporativa adotada pelas empresas
privadas. (E) um conjunto de reformas administrativas e de Estado
que tem como objeto a ao conjunta, compartilhada pelo Estado, pelas
empresas e pela sociedade civil. 101. Analise as afirmaes a seguir.
A construo de cenrios uma ferramenta til para a anlise do ambiente
externo no planejamento estratgico. PORQUE A anlise dos cenrios
permite organizao atuar sobre as foras que impactam suas operaes. A
esse respeito conclui-se que (A) as duas afirmaes so verdadeiras, e
a segunda justifica a primeira. (B) as duas afirmaes so
verdadeiras, e a segunda no justifica a primeira. (C) a primeira
afirmao verdadeira, e a segunda falsa. (D) a primeira afirmao
falsa, e a segunda verdadeira. (E) as duas afirmaes so falsas. 102.
O modelo das cinco foras da concorrncia, proposto por Michael
Porter, permite ampliar a arena para a anlise competitiva e
reconhecer novas condies, que podem alterar a forma como ocorre a
competio em dado setor e os efeitos sobre a atratividade da
indstria. So fatores que aumentam a atratividade de uma indstria,
tornando os retornos das empresas instaladas superiores queles de
outros setores: (A) existncia de ativos especializados e retaliao
esperada das empresas da indstria. (B) elevados requisitos de
capital e economias de escala. (C) facilidade de acesso a canais de
distribuio e baixos custos de mudanas aos clientes. (D) poder de
barganha das empresas frente a consumidores e fornecedores. (E)
crescimento lento da indstria e elevada diferenciao de produtos.
106. Para o especialista em qualidade W. Edwards Deming, no se
gerencia o que no se mede, no se mede o que no se define, no se
define o que no se entende, no h sucesso no que no se gerencia.
Medir, portanto, uma necessidade fundamental gesto e envolve a
definio adequada de um conjunto de indicadores de desempenho no
planejamento estratgico. Entretanto, exige, inicialmente, a
compreenso clara da estratgia da organizao e de questes-chave que
garantam o seu sucesso. Em uma organizao voltada ao apoio criana e
ao adolescente, indicador de desempenho (A) ampliao da arrecadao
nas empresas da regio. (B) comparao do percentual de R$ arrecadados
/ R$ necessrios. (C) comparao receita atual / receita ano anteiror.
(D) eficincia da arrecadao. (E) arrecadao 30% maior que no ano
anterior. 107. No planejamento estratgico do Banco Central do
Brasil, a autarquia declara que deve assegurar a estabilidade do
poder de compra da moeda e um sistema financeiro slido e eficiente.
Considerando os elementos tpicos de um processo de planejamento
estratgico, essa declarao est associada (ao) (A) misso da
organizao. (B) viso de futuro. (C) declarao de accountability. (D)
anlise SWOT. (E) indicador de desempenho. 108. Para diversos
autores, as metas estratgicas da organizao, tambm denominadas metas
oficiais, devem ser explicitadas de forma a resguardar a
legitimidade de sua atuao frente aos pblicos interno e externo,
apresentando a racionalidade que ser seguida pela organizao em sua
atuao futura. Sobre metas estratgicas, avalie as caractersticas
abaixo.
-
6
I - Representam desafios organizao, mas so realistas. II -
Abrangem um perodo de tempo claramente definido. III - Definem,
explicitamente, as responsabilidades pela conduo das aes para
alcance da meta. IV - Cobrem reas-chave de resultado. V -
Quantificam os recursos necessrios sua realizao. Esto corretas
APENAS as caractersticas (A) II e V. (B) I, II e IV. (C) I, II e V.
(D) II, III e IV. (E) III, IV e V. 122. Em uma empresa que tem
processos de gesto do conhecimento, quando um gerente de comunicao
participa de um seminrio externo, ao retornar s suas atividades,
ele deve (A) avaliar o que pode ou no ser implantado na organizao
no curto prazo. (B) registrar as informaes e repass-las a todos os
interessados naquele assunto. (C) elaborar relatrios sobre sua
experincia fora, para serem arquivados, documentando a atividade.
(D) reportar o que aprendeu de novo aos seus superiores imediatos.
(E) reunir-se com a equipe para contar as inovaes que presenciou e
aprendeu. 123. Considere as afirmativas a seguir, sobre as
organizaes e seus stakeholders. I Como nem sempre o interesse de um
stakeholder converge para as intenes da organizao, as tenses e os
conflitos so inevitveis. II O dilogo com os stakeholders ocorre com
mais frequncia e intensidade conforme os interesses da organizao em
persuadir e manipular a opinio pblica. III O aumento da crtica s
atuaes empresariais e a maior vigilncia da sociedade vm estimulando
as prticas de entendimento entre as organizaes e seus stakeholders.
(So) correta(s) a(s) afirmativa(s) (A) I, apenas. (B) II, apenas.
(C) I e III, apenas. (D) II e III, apenas. (E) I, II e III.
Gabarito Bloco 1 1 E 2 E 3 C 4 E 5 C 6 E 7C 8 C 9 E 10 C 11 C 12 C
13 E 14E 15 C 16 C 17 C 18 C 19 E 20 E 21E 22 C 23. E 24. E 25. C
26. C 27. E 28.E 29. C 30. C 31. E 32. C 33. E 34. C 35.E 36. C 37.
E 38. E 39. E 40. C 41. E 42.C 43. C 44. E 45.D 46 A 47 D 48 E 49 A
52 - C 53 - A 54 - D 55 - B 56 - A 57 - B 58 - D 59 - B 60 - B 61 C
64 B 65 C 67 E 68 C 71 C 72 E 73 E 74 C 76 E 77 E 78 - C 79 C 80 E
81 E 87 E 100 E 101 E 102 C 106 D 107 B 108 C 122 E 123 D Bloco 2
Com relao a abordagens de mudana organizacional, julgue os itens.
21 - A idia de Kaizen est associada melhoria contnua de processos
organizacionais. 22 - A gradual aplicao de tecnologia da informao a
processos organizacionais uma caracterstica da reengenharia. 23 -
Na abordagem de desenvolvimento organizacional, a resistncia mudana
tratada com a introduo de incentivos meramente salariais. 24 -
Benchmark uma tcnica de gesto da produo com base em alto giro de
estoque. 25 - A concepo de organizaes de aprendizagem enfatiza a
necessidade de adequadas instalaes para a prtica de treinamento. O
elemento bsico, em todas as organizaes, so as pessoas, podendo-se
dizer que uma organizao existe quando duas ou mais pessoas
interagem a fim de alcanarem eficazmente os objetivos, por meio da
combinao de suas capacidades e recursos pessoais com alguma espcie
de estrutura de trabalho. Com base no enunciado acima, julgue os
itens que se seguem. 50 - A interao humana determina os elementos
formais da organizao. 51 - O sucesso ou o insucesso das organizaes
afetado pela qualidade das interaes entre os seus membros. 52 - A
qualidade das interaes entre duas ou mais pessoas o resultado das
maneiras pelas quais as organizaes se estruturam. 53 - A condio
necessria para a existncia de uma organizao a interao entre as
pessoas. 54 - Os processos de realizao do trabalho determinam a
natureza e a qualidade das interaes entre os membros de uma
organizao. 85. No Gerenciamento da Qualidade Total (GQT), os
elementos fundamentais do nfase (ao) (A) gerncia e ao mercado. (B)
ao ao marketing reverso. (C) cliente e melhoria contnua. (D)
processo e ao trabalho individual. (E) atendimento aos funcionrios
e produo. 86. Alterao radical nos processos, repensar e reinventar
drasticamente as operaes nos negcios para atingir melhoramentos em
medidas crticas de desempenho, como custos, qualidade, servios e
velocidade definio de (A) Kaizen. (B) Reengenharia. (C) Anlise de
valor. (D) Seis sigma global. (E) Benchmarking competitivo. 87.
Quais dos itens a seguir referem-se s principais caractersticas da
fase da evoluo da qualidade conhecida como era da qualidade total
A) nfase no cliente, foco na preveno de defeitos e na qualidade
certa e assegurada. B) Enfoque no processo de produo e nfase na
localizao de defeitos. C) Foco na identificao de eventuais defeitos
de fabricao D) Aprimorado atravs de tcnicas estatsticas E)
Aperfeioamento na metodologia na produo da qualidade 88. No sistema
de gesto da qualidade total, temos alguns estudiosos que
contriburam com suas idias, dentre eles Deming, Feigenbaum e
Ishikawa. Entre as idias de Ishikawa temos:
-
7
A) Buscou a perfeio (Kaizen), fundamentando o conceito da
melhoria contnua; B) Contribuiu de forma relevante na formulao das
sete ferramentas da qualidade, com o intuito de serem utilizadas
pelos Crculos de Controles de Qualidade CQQs; C) Idealizou o modelo
Toyota de produo; D) Criou o de sistema de controle de qualidade
total TQC; E) Criou os dispositivos prova de erros. 89. Quatro
pontos so fundamentais para o processo de garantia da qualidade nas
organizaes. So eles A) Processo produtivo controlado, quadro de
pessoal treinado e consciente, existncia de um sistema de informaes
eficaz e eficiente e adoo de procedimentos de assistncia tcnica. B)
Processo produtivo centralizado, quadro de pessoal qualificado,
existncia de um sistema de informaes eficaz e adoo de procedimentos
de assistncia tcnica. C) Processo produtivo controlado, quadro de
pessoal enxuto, existncia de um sistema de informaes efetivo e adoo
de procedimentos de assistncia tcnica. D) Processo produtivo
controlado, quadro de pessoal treinado e consciente, existncia de
um sistema de informaes bilateral e adoo de procedimentos de fluxos
internos centralizados. E) Processo produtivo equilibrado,
colaboradores conscientes, existncia de um sistema de informaes
centralizado e adoo de procedimentos de assistncia tcnica. 90.
Surgiram importantes nomes na rea da qualidade como Philip B.
Crosby, que lanou o programa mais conhecido como Zero Defeito. O
conceito desse referido programa: A) Detecta erros durante e aps a
fabricao do produto B) Identifica problemas potenciais em relao aos
produtos e processos. C) Reconhece que as taxas de falhas no so
constantes nem variam regularmente, ou seja, h um perodo de
adaptao, de operao normal e uma fase de desgaste D) Parte do
princpio de que o ser humano tem capacidade para executar tarefas
sem a incidncia de erros, o que est estritamente relacionado com
treinamento tcnico e capacitao psicolgica. E) Identifica as
dificuldades e problemas de execuo e planejamento propondo as
solues ideais e adequadas de melhoria organizacional. 91. Qual o
processo que tem como objetivo a reduo dos nveis hierrquicos
organizacionais: A) Downsizing; B) Just in time; C) Controle de
qualidade; D) Qualidade total; E) Licitao. 92. O sistema de gesto
da qualidade de determinada empresa detecta o descumprimento de
prazos dentro dos padres de qualidade e dificuldades na reduo de
custos, afetando negativamente os resultados organizacionais e a
competitividade. Esse tipo de liderana focada na: A) Qualidade; B)
Tarefa; C) Pessoa; D) Efetividade; E) Eficincia. 93. Qual
ferramenta utilizada na gesto pela qualidade total avalia a
existncia de correlao entre os valores de duas variveis? (A) Anlise
de Pareto. (B) Diagrama de Ishikawa. (C) Diagrama de disperso. (D)
Folha de verificao. (E) Histograma. Gabarito Bloco 2 21 C 22 E 23 E
24 E 25 E 50 E 51 C 52 C 53 E 54 C 85 C 86 B 87 A 88 B 89 A 90 D 91
A 92 B 93 C Bloco 3 (CESPE MS/ADMINISTRADOR 2010) Entre as novas
tcnicas gerenciais passveis de utilizao na administrao pblica, est
o BSC (balanced scorecard). Segundo Chiavenato, o BSC habilita a
organizao a focar suas equipes de executivos, unidades de negcios,
recursos humanos, tecnologia da informao e recursos financeiros
para sua estratgia organizacional. Com relao ao BSC, julgue os
itens que se seguem. 11 O BSC busca estratgias e aes equilibradas
em todas as reas cujos efeitos afetem o negcio da organizao como um
todo. 12 O BSC cria um contexto para que as decises estejam
relacionadas com a estratgia e a viso organizacional. 13 O BSC
voltado fundamentalmente para os aspectos financeiros, tais como
balano, fluxo de caixa, ndices etc. (CESPE MPS ADMINISTRADOR 2010)
Estrutura organizacional o instrumento administrativo resultante de
identificao, anlise, ordenao e agrupamento das atividades e dos
recursos das empresas, incluindo o estabelecimento dos nveis de
alada e dos processos decisrios, visando ao alcance dos objetivos
estabelecidos pelos planejamentos das empresas. Djalma de Pinho
Rebouas. Sistemas, organizao e mtodos: uma abordagem gerencial. So
Paulo: Atlas, 2006, p. 69 (com adaptaes). Tendo como referncia
inicial o texto acima, julgue os itens subseqentes, acerca do
arranjo organizacional e seus tipos de estrutura. 35 A estrutura de
uma organizao dividese em formal e informal. A estrutura informal
composta pela rede de relaes sociais e pessoais com nfase em termos
de autoridades e responsabilidades. A formal deliberadamente
planejada e, em alguns aspectos, apresentada pelo organograma. 36 A
estrutura matricial de uma organizao, soluo para coordenar recursos
multidisciplinares designados para determinado projeto, compromete
os princpios bsicos da unidade de comando e da equivalncia entre
responsabilidade e autoridade. 37 A organizao em rede tem sido um
instrumento facilitador na formao de monoplios sobre tecnologias e
meios de produo, assim como na excluso de diversas empresas em
diferentes mercados, sendo marcada pela individualidade das
organizaes. (CESPE MIN. ESPORTE ADMINISTRADOR 2008) Acerca da
dinmica das organizaes e dos processos organizacionais, julgue os
itens subseqentes (ADAPTADA). 42 Uma das principais prticas da
reengenharia organizacional a eliminao das barreiras funcionais,
por meio da reorganizao das atividades em processos. 43 A atuao da
reengenharia em nvel de processos pressupe a reavaliao de cada uma
das atividades relacionadas aos processos desenvolvidos e
operacionalizados pela organizao.
-
2
44 A nfase nos clientes, tanto internos quanto externos, impede
que sejam previstos, nos processos de reengenharia, programas de
corte de despesas. 45. O organograma linear tem por finalidade
apresentar graficamente (A) as diferentes unidades de uma
organizao, interligadas por meio de linhas de subordinao hierrquica
ou funcionais existentes entre elas. (B) a estrutura organizacional
contendo as unidades, seus titulares e suas atribuies e
responsabilidades. (C) a estrutura de organizao do trabalho,
estabelecendo as unidades, atividades, responsveis e prazos a serem
cumpridos dentro de um planejamento definido. (D) a organizao
departamentalizada, cuja estrutura est orientada por processos de
trabalhos lineares. (E) os fluxos de informaes existentes dentro do
ambiente estruturado, demonstrando as entradas, processamentos e
sadas. 46. O instrumento grfico utilizado para identificar o
processo informacional de um determinado setor operacional
denomina-se: (A) Fluxograma. (B) Cronograma. (C) Organograma. (D)
Quadro de distribuio de trabalho (QDT). (E) Lay out. 52) O
benchmarking uma tcnica de aperfeioamento de processos
organizacionais. Com relao a seus tipos, correto afirmar que o
benchmarking: a) Competitivo - tem como vantagens a facilidade na
coleta de dados e a inexistncia de questes ticas; b) Competitivo -
tem como desvantagem o foco limitado e uma viso tendenciosa; c)
Interno - tem como vantagem a facilidade na coleta de dados; d)
Funcional - tem como vantagens a facilidade na transferncia de
prticas para diferentes ambientes. 54) Uma organizao pode ser
estruturada segundo diferentes critrios de departamentalizao. Se a
inteno da organizao estruturar-se para o atendimento das
necessidades do seu pblico-alvo, ela deve optar pelo critrio de
departamentalizao: a) funcional em todos os nveis da hierarquia
organizacional. b) matricial no nvel operacional da hierarquia
organizacional. c) por produto em todos os nveis da hierarquia
organizacional. d) por cliente nos nveis estratgicos da hierarquia
organizacional. 56) A reengenharia surgiu como uma reestruturao
radical dos processos organizacionais. Os fatores que contribuem
para eventuais falhas em projetos de reengenharia, como geradores
de limitaes, podem ser classificados em: a) comportamentais,
culturais e educacionais; b) circunstanciais, culturais e
econmicos; c) comportamentais, econmicos e educacionais; d)
culturais, econmicos e educacionais. 57) A gesto pela qualidade
total certamente contribui para a eficcia empresarial.
Considerando-se suas ferramentas, correto afirmar que: a) Diagrama
de disperso - consiste na representao dos passos de um processo; b)
Folha de verificao - fornece lista de itens a serem conferidos,
sendo utilizada para se obter dados de itens defeituosos e
localizao e causa dos defeitos; c) Fluxograma - demonstra as
oscilaes relativas a certas variveis ao longo do tempo; d) Diagrama
de linha de tempo - evidencia correlaes entre dois fatores. 58) Na
Administrao, o pensamento linear implica seguir sucessivamente as
seguintes premissas: a) ao, soluo, causa, problema; b) causa,
problema, soluo, ao; c) problema, ao, soluo, causa; d) causa,
problema, ao, soluo. 64) Um projeto estrutural de uma organizao
pode considerar algumas abordagens para a realizao do processo de
departamentalizao. A abordagem pela qual as pessoas so agrupadas em
funo das habilidades ou de atividades de trabalho comuns
denomina-se: A) matricial. B) funcional. C) de rede. D) de equipe.
E) divisional. 67) A estrutura organizacional que subordina um
funcionrio a dois chefes simultaneamente se denomina estrutura
linear. 68) Se, no Ministrio das Comunicaes, existir um servidor
que esteja subordinado direta e unicamente a um chefe, mas receba
orientaes tcnicas de outro rgo, essa situao caracterizar uma
estrutura linha-estafe. Gabarito Bloco 3 11 C 12 C 13 E 35. E 36. C
37. E 42. C 43. C 44. E 45 D 46 A 52 - C 54 D 56 - A 57 - B 58-D 64
B 67 E 68 - C Bloco 4 01) O gerente de um posto de combustveis
iniciou uma ao de treinamento dos funcionrios com o objetivo de
aumentar a qualidade dos servios prestados em seu posto. Sua
principal preocupao era desenvolver a habilidade dos funcionrios
para desempenharem o servio da forma como era anunciado na TV. O
fator determinante da qualidade dos servios, focado pelo gerente,
foi a) confiabilidade. b) capacidade de resposta. c) segurana. d)
empatia. e) itens tangveis. 02) Dentre os princpios de Deming,
aquele que afeta diretamente a qualidade nas organizaes a) tornar
mais claras as diferenas entre os departamentos, pois, os
colaboradores dos setores de pesquisa, projetos, vendas, compras ou
produo devem trabalhar em equipes altamente especializadas. b)
terceirizar os programas de educao e aperfeioamento para o pessoal
de nvel gerencial. c) eliminar a necessidade de inspeo em massa,
priorizando a internalizao da qualidade do produto. d) focalizar a
ateno dos supervisores para a produtividade em primeiro lugar. e)
colocar toda alta direo da empresa para supervisionar o trabalho de
seus subordinados de modo a realizar a transformao necessria. 03)
Na gesto da qualidade
-
3
I. o ciclo PDCA um mtodo gerencial para a promoo da melhoria
contnua e reflete, em suas quatro fases, a base da filosofia do
melhoramento contnuo. II. no diagrama de causa e efeito as causas
so agrupadas por categorias (mquinas, mtodos, mo de obra,
materiais) e semelhanas previamente estabelecidas, ou percebidas
durante o processo de classificao. III. a matriz GUT o grfico de
causa e efeito que representa os riscos potenciais, por meio de
quantificaes que buscam estabelecer resultados para abord-los,
visando minimizar os custos do processo. IV. a ferramenta 5W2H
utilizada principalmente no mapeamento e padronizao de processos,
na elaborao de planos de ao e no estabelecimento de procedimentos
associados a indicadores. V. processo um grupo de atividades
realizadas numa seqncia intermitente com o objetivo de produzir bem
ou servio que tem valor para a empresa. Est correto o que consta
SOMENTE em a) II, III e V. b) I, II e IV. c) III e IV. d) II e V.
e) I, III e IV. 04) A caracterstica central dos modelos de gesto
baseados na qualidade total tem o foco a) nos usurios/clientes dos
produtos e servios. b) no aperfeioamento contnuo do processo
produtivo. c) na melhoria do desempenho, com base nas melhores
prticas dos competidores d) no aprendizado e inovao contnuos por
meio da experincia. e) no alinhamento entre processos gerenciais e
estratgias de longo prazo. 05) Com relao incorporao da qualidade
como fator essencial na gesto das organizaes, analise as
afirmativas abaixo. I. Enfatiza a gesto participativa, com base em
uma estrutura horizontal e descentralizada e na prtica de trabalho
em equipe. II. Valoriza a centralizao das competncias e da
autoridade, associada canalizao das informaes com base no princpio
da hierarquizao. III. Focaliza a no aceitao do erro, especialmente
em processos que no agreguem valor ao servio e comprometam a
qualidade do trabalho. IV. Valoriza a parceria entre usurios e
prestador do servio visando a garantia da qualidade e a melhoria
contnua do processo. V. No se preocupa com a preveno de problemas,
procurando corrigir, quando necessrio, processos deficientes,
priorizando a velocidade no atendimento. Est correto o que se
afirma SOMENTE em a) I, II e III. b) II, III e V. c) II, III e IV.
d) I, III e IV. e) I, II, IV e V. 06) Sabendo que poucas causas
levam maioria dos problemas, bem como que a identificao da causa
bsica de um problema deve ser feita de acordo com uma seqncia de
procedimentos lgicos, baseada em fatos e dados, o recurso grfico
utilizado para estabelecer uma ordenao nas causas de perdas que
devem ser saneadas denomina-se: a) Diagrama de Pareto. b) Diagrama
de Ishikawa. c) Funcionograma. d) Histograma. e) Fluxograma. 07) Os
itens a seguir correspondem a aspectos (princpios) que
habitualmente so considerados na implantao de um programa de
qualidade, EXCEO DE UM. Assinale-o. a) satisfao do cliente b)
gerncia de processos c) inconstncia de propsitos d) melhoria
contnua e) no aceitao de erros 08) Os programas adotados pelas
empresas quando da implantao de processos de qualidade total visam,
dentre outros objetivos, a melhoria da eficincia e da qualidade do
produto, a reduo de custos e a a) aplicao de tcnicas estatsticas.
b) satisfao do consumidor. c) identificao dos melhores desempenhos.
d) avaliao dos resultados. e) inspeo de testes. 09) Na gesto da
qualidade, a ferramenta que auxilia o gestor a visualizar a alterao
sofrida por uma varivel quando outra se modifica denominada a)
grfico de Pareto. b) diagrama de disperso. c) histograma. d)
diagrama de causa e efeito. e) carta de controle. 10) Na aplicao do
conceito do ciclo PDCA, a ao de monitoramento e medio dos processos
e produtos em relao s polticas, objetivos e requisitos para o
produto e registro dos resultados, denominada de a) verificao. b)
ao corretiva. c) planejamento e controle. d) execuo. e) verificao e
controle. 11) O diagrama de Ishikawa pode estar relacionado a
aspectos como mo de obra, materiais, mquinas e mtodos, entre
outros. 12) Para se elaborar o diagrama de Ishikawa, deve-se
construir uma tabela de forma que os dados estejam em ordem
crescente. 13) O diagrama de Pareto pode ser adotado quando se est
diante de problemas e busca-se identificar quais so os itens
responsveis pela maior parcela deles. 14) Com relao qualidade e
produtividade nas organizaes, considere as afirmativas abaixo.
-
4
I. A produtividade s obtida se os processos tiverem qualidade em
seus insumos e operaes, pois de nada adianta qualidade sem
produtividade. II. A Qualidade Total muito abrangente e se dedica a
estudar a satisfao dos clientes externos e os clientes internos.
III. A produtividade no deve ser entendida somente como razo entre
resultados e recursos, mas sim de uma forma mais ampla, levando em
conta todas as variveis existentes nos processos, focando nas
necessidades de todas as partes interessadas no negcio e buscando
melhorias e resultados relevantes para todos. IV. No incio da era
industrial, a preocupao dos gestores estava voltada para os volumes
de produo. Com o aumento da competitividade surgiu a medio da
produtividade, que at a segunda guerra mundial era entendida como
razo entre o volume produzido e o tempo gasto para esta produo. V.
Uma das formas mais abrangentes de se definir produtividade,
atualmente, como sendo razo entre a sada, ou o resultado final, de
um processo e a entrada, que representa os recursos necessrios
obteno da sada. Est correto o que se afirma em a) I, II, III, IV e
V. b) III, IV e V, apenas c) II, III, IV, apenas. d) I, II e III,
apenas. e) I, II, III e IV, apenas 15) Entre as ferramentas de
controle da qualidade, aquela que permite estruturar
hierarquicamente as causas potenciais de determinado problema ou
oportunidade de melhoria, bem como seus efeitos sobre a qualidade
dos produtos o a) Diagrama de Pareto. b) Histograma. c) Diagrama de
Causa-Efeito. d) Grfico de Disperso. e) Fluxograma. 16) Para o
especialista em qualidade W. Edwards Deming, "no se gerencia o que
no se mede, no se mede o que no se define, no se define o que no se
entende, no h sucesso no que no se gerencia". Medir, portanto, uma
necessidade fundamental gesto e envolve a definio adequada de um
conjunto de indicadores de desempenho no planejamento estratgico.
Entretanto, exige, inicialmente, a compreenso clara da estratgia da
organizao e de questes-chave que garantam o seu sucesso. Em uma
organizao voltada ao apoio criana e ao adolescente, indicador de
desempenho a) ampliao da arrecadao nas empresas da regio. b)
comparao do percentual de R$ arrecadados / R$ necessrios. c)
comparao receita atual / receita ano anterior. d) eficincia da
arrecadao. e) arrecadao 30% maior que no ano anterior. 17) Uma das
abordagens administrativas mais impactantes o compromisso com a
qualidade que, por definio, a capacidade de atender, durante muito
tempo, s expectativas do cliente (CHIAVENATO, 2004). O moderno
conceito de qualidade em servios ou em produtos corresponde busca
a) da razo da existncia das organizaes. b) do grau de excelncia
naquilo que se faz. c) de novas idias de produtos ou servios. d) de
ajustes s necessidades dos clientes. e) de diferenciais que
valorizem a organizao. 18) Na administrao da qualidade, o processo
controlado atravs da ferramenta denominada a) Mtodo de Pareto. b)
Teste de laboratrio. c) Especificao tcnica. d) Fluxograma vertical.
e) Ciclo PDCA. 19) O conceito japons Kaizen a base filosfica para
diversas tcnicas atuais de qualidade na administrao contempornea.
Sintetiza corretamente os princpios do Kaizen: a) Preocupao contnua
com a elaborao de padres de excelncia para medir produtos, servios
ou processos com relao aos concorrentes mais fortes. b) Preocupao
constante com a atribuio de mais poder e autonomia aos
trabalhadores, visando partilhar responsabilidades com relao
produtividade da empresa. c) Abordagem sistmica do processo de
aprendizagem voltada ao aperfeioamento contnuo da inovao dentro da
empresa. d) Preocupao contnua com o aperfeioamento tanto de
produtos e servios como dos procedimentos e hbitos de executivos e
trabalhadores na empresa. e) Foco no cliente, suas necessidades e
preferncias, e a preocupao sistemtica com a reduo dos desperdcios e
a agregao de valor aos produtos e servios. 20) Inclui-se como
princpio central da gesto da qualidade: a) Reduo dos nveis
hierrquicos visando racionalizao dos processos decisrios e, assim,
elevao gradual da qualidade de produtos e servios. b) Esforo
sistemtico de traduo de diretrizes estratgicas em objetivos e
medidas tangveis, visando elevao da produtividade e da qualidade de
produtos e servios de uma empresa. c) Elevao da motivao do
funcionrio por meio da ampliao das tarefas, da sua variedade e das
condies ambientais, visando ao aumento da qualidade do trabalho em
uma empresa ou organizao. d) Melhoria da qualidade do trabalho
dentro da empresa por meio da atribuio de maior responsabilidade e
liberdade de opinio para os funcionrios e reunies sistemticas que
resultem em medidas inovadoras. e) Foco nos clientes e usurios,
identificando suas satisfaes e insatisfaes, visando manter a
fidelidade destes aos produtos e servios fornecidos pela empresa.
21) Os programas de qualidade se consolidaram no Japo visando
basicamente produzir ganhos de competitividade para as indstrias;
no entanto, as idias e mtodos da qualidade se expandiram para
outras realidades. Assinale a opo que no corresponde ao enfoque
dado por um programa de qualidade. a) A implantao de um programa de
qualidade tem como foco garantir a qualidade do produto, promover
melhorias contnuas por meio de estmulo inovao, atender s
expectativas dos clientes, mantendo-os satisfeitos. b) A implantao
de um programa de qualidade tem como foco padronizar a produo,
promover melhorias por meio de um processo de especializao e criar
unidades de atendimento ao cliente. c) A implantao de um programa
de qualidade tem como foco produzir um nico produto padronizado,
promover melhorias por meio de um processo de especializao e crer
na fidelizao do mercado.
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d) A implantao de um programa de qualidade tem como foco
garantir a qualidade do produto, promover melhorias contnuas por
meio da diminuio de desperdcios, atender s expectativas dos
clientes, mantendo-os satisfeitos. e) A implantao de um programa de
qualidade tem como foco produzir certo na primeira vez, promover
melhorias contnuas por meio de estmulo inovao, criar unidades de
atendimento ao cliente. 22) Indique qual das opes a seguir
explicita corretamente premissas de um programa de qualidade. a)
Processo de melhoria continua. Satisfao dos clientes. A
responsabilidade pela qualidade cabe rea de produo. b) Fazer bem a
primeira vez. A responsabilidade pela qualidade cabe rea de produo.
Bons materiais garantem qualidade. c) Processo de melhoria
continua. Fazer bem a primeira vez. Eliminao de desperdcio. d)
Satisfao dos clientes. Bons materiais garantem qualidade. Eliminao
de desperdcio. e) A responsabilidade pela qualidade cabe rea de
produo. Bons materiais garantem qualidade. Eliminao de desperdcio.
25) Uma organizao pode ser definida como um processador, no qual os
insumos - pessoas, informao, conhecimento, espao, tempo, dinheiro e
instalaes - so geridos de modo a atingir, da melhor forma possvel,
os objetivos que lhe so prprios. E, mediante o alcance desses
objetivos, os fornecedores daqueles insumos so remunerados, o que
os faz fornecer, novamente, os insumos para a transformao social. A
teoria da liderana situacional procura definir qual estilo de
liderana se ajusta melhor a cada situao organizacional. Para
atingir-se esse propsito, deve-se, preliminarmente, diagnosticar a
situao existente. Gabarito Bloco 4 01.A 02.C 03.B 04.A 05.D 06.A
07.C 08.B 09.B 10.A 11.C 12.E 13.C 14.A 15.C 16.D 17.B 18.E 19.D
20.E 21.C 22.C 25.C Bloco 5 01. O modelo de Administrao Burocrtica,
que tem entre seus principais expoentes Max Weber, caracteriza-se
(A) pela criao de uma estrutura prpria e estvel, imune alternncia
dos governantes, submetida a rgidos controles de resultado e de
qualidade, sendo comumente criticada pelo excesso de formalismo e
falta de flexibilidade. (B) pela consolidao do patrimonialismo,
fazendo com que o Aparelho do Estado atue como extenso do poder dos
governantes, sendo comumente criticada pelo clientelismo, nepotismo
e ausncia de controles efetivos. (C) pelo fortalecimento do
Aparelho do Estado, que passa a atuar de forma paralela e imune ao
poder dos governantes, sendo comumente criticada pelo inchao dos
quadros de servidores pblicos e ausncia de eficincia na
correspondente atuao. (D) pela nfase na idia de carreira,
hierarquia funcional, impessoalidade e formalismo, sendo comumente
criticada pela rigidez do controle dos processos, de forma
auto-referenciada e sem compromisso com os resultados para o
cidado. (E) como reao Administrao Pblica patrimonialista, buscando
instituir mecanismos de controle da atuao dos governantes, com
nfase nos resultados, sendo comumente criticada pela ausncia de
controles eficazes dos processos. 02. A partir da segunda metade do
sculo XX, comea a verificar-se a eroso do modelo de Administrao
Pbica Burocrtica, seja em funo da expanso das funes econmicas e
sociais do Estado, seja em face do desenvolvimento tecnolgico e do
fenmeno da globalizao. Surge, ento, o modelo da Administrao Pblica
Gerencial, cujas caractersticas so: (A) concentrao dos processos
decisrios, aumento dos controles de processos e nfase no cidado.
(B) descentralizao dos processos decisrios, reduo dos nveis
hierrquicos, competio administrativa no interior das estruturas
organizacionais e nfase no cidado. (C) inverso do conceito clssico
de hierarquia, com reduo dos nveis inferiores e aumento dos
intermedirios, dando a estes mais poder decisrio, com nfase no
controle dos processos internos. (D) acentuao da verticalizao das
estruturas organizacionais, com aumento dos nveis hierrquicos
superiores, onde se concentra o poder decisrio, nfase nos controles
interno e externo da atuao dos escales inferiores. (E)
descentralizao dos processos decisrios, horizontalizao das
estruturas organizacionais, substituio dos mecanismos de controle
de processos por mecanismos de controle de resultados, com foco no
cidado. 03. Do ponto de vista do servidor pblico, a Administrao
Gerencial prioriza (A) o fortalecimento das carreiras formalmente
estabelecidas, com garantia de ascenso por tempo de servio e
manuteno de mecanismos de estabilidade. (B) o recrutamento por
concurso pblico, para carreiras eminentemente tcnicas, e por mtodos
de seleo diferenciados, para profissionais que ocupem funes de
liderana, instituio de tcnicas de motivao, treinamento e capacitao.
(C) o recrutamento e a promoo por avaliao de desempenho, focada em
sistema de controle de resultados aliado autonomia dos servidores.
(D) o abandono de modelos clssicos de carreira, estruturada em
nveis e com promoo por mrito e antiguidade, por evoluo funcional
horizontal, com acrscimos salariais decorrentes de participao nos
resultados e gratificaes por funes. (E) a remunerao por desempenho,
a constante capacitao, o sistema de promoo por mrito em carreiras
estruturadas e a autonomia dos executores. 04. A idia de
reengenharia do setor pblico conjuga as noes de reforma do Estado e
reforma do Aparelho do Estado, ambas presentes no Plano Diretor da
Reforma do Aparelho do Estado. Dentro desse conceito, cabe
distinguir, no denominado Aparelho do Estado, (A) o ncleo
estratgico, onde se exercem as atividades de definio de polticas
pblicas, regulao, fiscalizao e fomento dos setores de atuao
exclusiva do estado, como os de prestao de servios de grande
relevncia social, sendo imprescindvel a atuao direta do setor
pblico em ambos os setores. (B) o ncleo estratgico, assim
considerado o governo, em sentido lato, a quem cabe definir as
polticas pblicas dos setores de regulamentao, fiscalizao e fomento,
sendo mais adequado para a gesto das atividades deste ltimo o
estabelecimento de parcerias com a iniciativa privada. (C) os
setores de atividades exclusivas, onde se exerce o poder extroverso
do Estado de fiscalizar e regulamentar ; dos setores de servios no
exclusivos, onde o Estado atua simultaneamente com organizaes
pblicas no-estatais e privadas, como, por exemplo, nas reas da sade
e educao. (D) os setores prprios da atuao do Estado, denominado
ncleo estratgico definio de polticas pblicas, regulao, fiscalizao e
prestao de servios pblicos dos setores que devem ser reservados
atuao exclusiva do setor privado, como o de interveno direta no
domnio econmico. (E) os setores de atuao preferencial do estado,
denominado ncleo estratgico, dos setores de atuao preferencial do
setor privado, consistente na interveno direta no domnio econmico e
desempenho de servios pblicos no-exclusivos, cabendo ao Estado
tambm fomentar a atuao do privado na funo de agente regulador. 05.
No que diz respeito ao controle de gesto de redes organizacionais,
correto afirmar: (A) Fundamenta-se na perspectiva de um sistema de
unidades independentes, caracterizando-se pela preocupao em
identificar e resolver problemas e pela adoo de comportamentos
estratgicos. (B) A nfase recai sobre a coordenao das aes
individuais, perspectivas de curto prazo, com vistas ao alcance de
resultados imediatos. (C) Seus gerentes atuam com base em
procedimentos articulados e devem ser treinados a partir de
perspectivas rigorosamente especializadas e totalizantes.
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(D) Apia-se na coordenao flexvel e no reforo das hierarquias em
linha, com permanentes e claras definies de tarefas. (E) Busca, por
meio de seus gerentes, sofisticar os mecanismos de controle e
emitir comandos claramente delimitados, de molde a atingir pessoas
que operam em diferentes unidades de trabalho. 06. A respeito dos
desafios enfrentados pela Administrao pblica para aplicao da
concepo de Gesto de Qualidade Total, correto afirmar que (A) existe
grande influncia cultural na adeso das pessoas aos preceitos e
valores da qualidade, sendo ainda mais relevantes as dificuldades
decorrentes da posio hierrquica. (B) sua aplicao em servios
mostra-se dificultada em funo do fator qualidade percebida e
correspondente impossibilidade de gerao de indicadores objetivos de
qualidade. (C) os servidores pblicos tendem a rejeitar todo e
qualquer mecanismo de gesto, planejamento, avaliao e controle
originrios do setor privado, como ocaso da Qualidade Total. (D) a
descontinuidade administrativa e a existncia de regras e regulaes
burocrticas extensivas e padronizadas inviabilizam aplicaes
duradouras da gesto da Qualidade Total no setor pblico. (E) as
estruturas organizacionais, presas ao paradigma burocrtico, no
oferecem mecanismos para aferio da qualidade dos servios
desempenhados pelo Estado por meio de seus servidores. 07. A partir
dos anos 90, ganha nfase o conceito de reengenharia, concebido como
uma interveno estratgica para adaptar as organizaes ao ambiente em
que atuam, o qual caracteriza-se por (A) privilegiar operaes
centralizadas e a especializao, concebendo-as como ferramentas
estratgicas de mudana. (B) priorizar obteno contnua de pequenas
redues de custos e da racionalizao dos recursos humanos, com o
objetivo de dar maior agilidade e competitividade s organizaes. (C)
ter o propsito bsico de promover redefinies em departamentos das
unidades organizacionais, respeitando as fronteiras, os conflitos e
as polarizaes existentes entre eles. (D) apoiar-se em uma viso
integral das organizaes, no acmulo de conhecimento, no planejamento
e na vinculao das mudanas estruturais s mudanas humanas e
culturais. (E) aplicar critrios e mtodos quantitativos, partindo do
pressuposto de que a ao e o fazer tm prevalncia sobre o pensar. 08.
O paradigma do cliente impacta de forma diferenciada as organizaes
do setor pblico e as do setor privado, em decorrncia de uma srie de
condicionamentos e particularidades das respectivas gestes. No
setor pblico, (A) o paradigma do cliente no pode ser incorporado,
pois as organizaes pblicas no esto orientadas para o mercado e no
necessitam, assim, satisfazer a clientela destinatria dos servios
que prestam. (B) o administrador pblico no pode aderir plenamente
defesa dos direitos do consumidor, sob pena de perder o controle de
seus planos oramentrios e distanciar-se das diretrizes
governamentais mais amplas, s quais est subordinado. (C) o
paradigma do cliente acaba por ser negado em funo do carter de
universalidade da atuao do Estado, que deve fornecer servios de
igual qualidade para todos os cidados, independentemente de suas
necessidades e opinies individuais. (D) a perspectiva do cliente
tem impacto reduzido, dada a impossibilidade legal e poltica de se
promover alteraes na qualidade dos servios prestados pelo Estado,
na medida em que seu foco deve ser a ampliao dos cidados alcanados.
(E) o dever de atender est cerceado pela presena de interesses
burocrticos ou corporativos e contrape-se limitao dos recursos
pblicos, o que acaba por determinar a oferta de servios que nem
sempre satisfazem a massa de clientes atendida. 09. A questo da
excelncia dos servios pblicos tem merecido destaque no debate
contemporneo a respeito do Estado e da Administrao Pblica. Os
padres superiores de excelncia nos servios pblicos so adquiridos em
decorrncia, (A) basicamente, da observncia do sistema de controle,
independentemente das metas gerenciais estabelecidas. (B)
principalmente, da adoo de novas filosofias gerenciais e
organizacionais, da valorizao dos recursos humanos e da incorporao,
pelos servidores pblicos, da perspectiva da cidadania. (C)
especificamente de demonstrarem qualidade na medida em que atendem
s expectativas dos contribuintes independentemente dos custos e da
quantidade de recursos mobilizados. (D) essencialmente, da
incorporao pelo servidor de uma nova postura tica e da generalizao
de um esprito fiscalizador no setor pblico. (E) basicamente da
observncia das normas que definem as atribuies e responsabilidades
de servidores pblicos e usurios. 10. O enfoque gerencial da
Administrao Pblica costuma ser associado ideologia neoliberal, em
funo de (A) as tcnicas de gerenciamento serem quase sempre
introduzidas ao mesmo tempo em que se realiza um ajuste estrutural
para combater o dficit fiscal. (B) ambas as abordagens defenderem o
estado mnimo, com o governo atuando apenas no chamado ncleo
estratgico, sendo que, para tanto, afigura-se necessrio definir
processos e recompensar o mrito dos funcionrios. (C) ter sido
introduzido pela equipe do governo Thatcher, em 1979, como forma de
diminuir o tamanho do Estado na economia e reverter o processo de
decadncia econmica da Inglaterra. (D) ambas as abordagens
defenderem a necessidade de servidores competentes, bem treinados e
bem pagos, com o objetivo de servir o cidado. (E) terem em comum a
premissa de que o Estado deve intervir diretamente no setor
econmico, em substituio iniciativa privada, razo pela qual deve-se
aplicar aos servidores os mtodos de gesto, orientados para a obteno
de resultados. 11. Constitui princpio basilar do conceito original
de reengenharia (A) o estabelecimento de alianas estratgicas para
segmentao do mercado. (B) o drstico enxugamento do quadro de
pessoal. (C) a fuso de estruturas e eliminao de redundncias. (D) a
radical redefinio dos processos em base zero, conhecido como
princpio da folha em branco. (E) a terceirizao em larga escala. 12.
O Decreto-Lei no 200, que embasou a reforma administrativa de 1967,
considerado um avano na busca de superao da rigidez burocrtica e
tido como um marco na introduo da administrao gerencial no Brasil.
O referido diploma legal (A) estabeleceu mecanismos de controle de
resultados e avaliao de desempenho dos entes descentralizados. (B)
desencadeou um movimento de centralizao progressiva das decises no
executivo Federal. (C) introduziu uma poltica desenvolvimentista,
fundada em parcerias com o setor privado. (D) promoveu a
multiplicao de rgos de planejamento junto s Administraes Pblicas
federal, estadual e municipal, com o objetivo de formularem planos
regionalizados de fomento indstria. (E) possibilitou a transferncia
de atividades para autarquias, fundaes, empresas pblicas e
sociedades de economia mista, visando a alcanar descentralizao
funcional. 13. O modelo de Estado subsidirio propugna a participao
do setor pblico apenas nas reas onde a iniciativa privada mostre-se
deficitria. Tal modelo d nfase atuao da Administrao na funo de
fomento, podendo- se citar como um de seus instrumentos as
Organizaes Sociais, que (A) integram a estrutura da Administrao,
como entidades descentralizadas, atuando em setores essenciais,
porm no exclusivos do Estado, tal como sade e educao. (B) so
entidades do setor privado que, aps receberem a correspondente
qualificao, passam a atuar em colaborao com a Administrao, podendo
receber recursos oramentrios.
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(C) pertencem originalmente ao setor privado e, aps receberem a
correspondente qualificao, passam a ser consideradas entidades
pblicas. (D) so entidades do setor privado, declaradas por lei como
de interesse pblico, que gozam de privilgios fiscais. (E) so
entidades privadas, cuja atuao subsidiria atuao pblica no fomento a
atividades comerciais e industriais. Gabarito Bloco 5 01 - D 02 - B
03 - E 04 - C 05 - A 06 - B 07 - D 08 - E 09 B 10 A 11 D 12 E 13 B
Bloco 6 2) Estrutura altamente orgnica, com pouca formalizao do
comportamento; sua especializao do trabalho altamente
horizontalizada, baseada em treinamento formal; tendncia a agrupar
especialistas das unidades funcionais para propsitos de organizao
interna divididos em pequenas equipes de projetos. Estas so
caractersticas bsicas de uma configurao organizacional denominada:
a) estrutura divisional b) estrutura funcional c) burocracia
mecanicista d) burocracia profissional e) adhocracia 3) Indique a
opo correta: a) O gestor pblico est sujeito competitividade do
mercado, devendo prestar servios sociedade a um maior nmero de
pessoas b) O gestor pblico presta servios sociedade em prol do bem
comum e o gestor privado est sujeito venda de produtos e servios c)
O gestor privado deve prestar conta de seus atos sociedade e tomar
decises transparentes, atendendo os interesses do usurio-cidado d)
O gestor pblico visa sobrevivncia e retorno do investimento e o
gestor provado tem o dever de satisfazer os interesses do mercado
e) O gestor pblico foca a excelncia dos servios e o gestor privado
dependente dos contribuintes 4) Indique a opo que completa
corretamente a frase a seguir: Os programas de qualidade tm como
foco as necessidades dos.........................., buscam a
maior.......................dos processos, evitado................
Caracterizam-se pela....................e...................... a)
clientes internos e externos da
organizao/eficincia/desperdcios/participao de toda a equipe/melhora
contnua b) fornecedores/efetividade/a repetio de
tarefas/horizontalizao das estruturas organizacionais/mudanas
drsticas c) acionistas/eficincia/desperdcios/subordinao s decises
da diretoria/melhoria contnua d) clientes internos da
organizao/eficcia/a horizontalizao das tarefas/mudana fundamental
dos processos/melhoria contnua e) stakeholders/efetividade/a
repetio de tarefas/busca de padres de desempenho/mudanas
fundamentais Gabarito Bloco 6 2 E 3 B 4 A Bloco 7 1) A unificao da
informtica com a comunicao oportunizaram o uso de Internet no setor
pblico. Indique se as frases a seguir so falsas (F) ou verdadeiras
(V) e assinale a opo correta: I Atravs da internet, a administrao
pblica disponibiliza dados e relatrios, dando possibilidade aos
cidados de decidirem sobre aes do governo. I A internet possibilita
a divulgao de informaes para os cidados sobre campanhas,
procedimentos administrativos, entre outros. III O uso eficiente da
internet possibilita a modernizao dos rgos pblicos, promovendo
maior profissionalismo. IV Atravs da internet, o setor pblico pode
ofertar servios ao cidado e disponibilizar dados que permitem o
controle externo. Selecione a opo correta: a) Somente I e II so
falsas b) Somente II e IV so verdadeiras c) Somente a IV verdadeira
d) Somente a I falsa e) Somente a III e IV so falsas 3) Indique a
opo que corresponde corretamente a frase a seguir: o repensar
fundamental e a reestruturao radical dos processos empresariais que
visam alcanar drsticas melhorias em indicadores crticos de
desempenho a) Trata-se da definio de processo de qualidade b)
Trata-se de princpios que norteiam a busca de maior eficcia c)
Trata-se da definio de reengenharia d) Trata-se de caractersticas
de um processo de responsabilidade social e) Trata-se de definio de
produtividade 5) O dficit fiscal do Estado, aliado ao processo de
democratizao do pas, tem levado o cidado a exigir uma melhor
prestao de servios. Escolha a opo que explicita corretamente os
instrumentos voltados para a gesto de resultados. a) Excelncia na
prestao de servios e maior produtividade b) Competitividade e
programas de qualidade c) Avaliao do desempenho e combate corrupo
d) Reengenharia e tecnologia da informao e) Fixao de padres de
desempenho e controle externo Gabarito Bloco 7 1-B 3-C 5-E Bloco 8
52. Como forma de equacionar a crise do Estado, consistente na
escassez de recursos frente ao aumento das demandas sociais, surge
o conceito de Estado empreendedor, o qual caracteriza-se por (A)
criar condies institucionais que mobilizem e organizem o processo
governamental, tendo em vista a inovao permanente, a superao de
obstculos e o alcance de resultados efetivos. (B) fomentar a
criatividade e a ousadia, mas, principalmente, a disposio de correr
riscos para encontrar as solues mais inovadoras. (C) implementar
uma nova forma de utilizao de recursos pblicos, cujo principal
critrio a elaborao de planos detalhados por uma equipe de
especialistas com experincia e viso de mercado. (D) incentivar a
formao de lderes que, por sua capacidade de mobilizao e persuaso,
sejam capazes de instaurar uma nova dinmica na ao
governamental.
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(E) propiciar a adeso a procedimentos mercadolgicos e a orientao
para busca de lucro como critrios para dinamizar as organizaes e
romper com as rotinas burocrticas. 53. A respeito da abordagem da
gesto de resultados na Administrao Pblica, correto afirmar: (A) O
Plano Plurianual prev clara relao entre os resultados dos programas
e os resultados das polticas pblicas aos quais se relacionam. (B)
Planejamento estratgico uma abordagem de negcios centrada em
variveis de mercado e sua utilizao em organizaes pblicas gera
resultados distorcidos. (C) O componente institucional das avaliaes
de desempenho utilizadas para efeito de pagamento das gratificaes
variveis considera, na maior parte das vezes, metas de aes e no de
desempenho. (D) A gesto de resultados tem como vantagem a alta
correlao entre complexidade do contexto geral e de setores
especficos e a reviso de objetivos e metas. (E) A maior dificuldade
na aplicao desse conceito, pela Administrao Pblica, consiste na
ausncia de instrumentos capazes de refletir os objetivos
estratgicos do Estado. 54. Na ltima dcada, tem se verificado o
crescimento do chamado terceiro setor, com a proliferao de
organizaes no governamentais (ONGs). A respeito dessas entidades,
correto afirmar que (A) atuam muito prximas dos partidos polticos
de esquerda e, por tal razo, concentram-se na rea de defesa dos
direitos humanos e sociais, atuando fora dos quadros
constitucionais do Estado. (B) atuam quase que exclusivamente no
campo ecolgico e ambiental, dada a facilidade de obter
financiamento internacional para desenvolvimento de projetos nessa
rea e dado o maior apelo poltico das questes ambientais. (C)
concorrem deslealmente com os governos democraticamente
constitudos, pois no esto obrigadas a prestar contas de seus atos
nem se submetem aos mecanismos eleitorais de legitimao e aprovao
popular. (D) funcionam basicamente como centros geradores de novas
idias e de novos comportamentos coletivos, agindo apenas como
instrumentos de presso sobre governos pouco representativos e
distantes dos interesses da populao. (E) formam um universo
complexo, sendo que algumas atuam com enfoque despolitizador,
procurando substituir o Estado, e outras atuam com claro
direcionamento poltico, buscando estimular a cidadania nos grupos
menos favorecidos da sociedade, introduzir modificaes nas
prioridades governamentais e superar a dinmica burocrtica dos
aparatos pblicos. 55. A questo da excelncia dos servios pblicos tem
merecido destaque no debate contemporneo a respeito do Estado e da
Administrao Pblica. Os padres superiores de excelncia nos servios
pblicos so adquiridos em decorrncia, (A) basicamente, da observncia
do sistema de controle, independentemente das metas gerenciais
estabelecidas. (B) principalmente, da adoo de novas filosofias
gerenciais e organizacionais, da valorizao dos recursos humanos e
da incorporao, pelos servidores pblicos, da perspectiva da
cidadania. (C) especificamente de demonstrarem qualidade na medida
em que atendem s expectativas dos contribuintes independentemente
dos custos e da quantidade de recursos mobilizados. (D)
essencialmente, da incorporao pelo servidor de uma nova postura
tica e da generalizao de um esprito fiscalizador no setor pblico.
(E) basicamente da observncia das normas que definem as atribuies e
responsabilidades de servidores pblicos e usurios. 56. O enfoque
gerencial da Administrao Pblica costuma ser associado ideologia
neoliberal, em funo de (A) as tcnicas de gerenciamento serem quase
sempre introduzidas ao mesmo tempo em que se realiza um ajuste
estrutural para combater o dficit fiscal. (B) ambas as abordagens
defenderem o estado mnimo, com o governo atuando apenas no chamado
ncleo estratgico, sendo que, para tanto, afigura-se necessrio
definir processos e recompensar o mrito dos funcionrios. (C) ter
sido introduzido pela equipe do governo Thatcher, em 1979, como
forma de diminuir o tamanho do Estado na economia e reverter o
processo de decadncia econmica da Inglaterra. (D) ambas as
abordagens defenderem a necessidade de servidores competentes, bem
treinados e bem pagos, com o objetivo de servir o cidado. (E) terem
em comum a premissa de que o Estado deve intervir diretamente no
setor econmico, em substituio iniciativa privada, razo pela qual
deve-se aplicar aos servidores os mtodos de gesto, orientados para
a obteno de resultados. Gabarito Bloco 8 052 A 053 C 054 E 055 B
056 A Bloco 9 01. Uma organizao uma combinao intencional de pessoas
e de tecnologia para atingir um(a) determinado(a): a) Objetivo. b)
Planejamento. c) Meta d) Tarefa e) Compromisso 02. O trabalho
envolvendo a combinao e direo da utilizao dos recursos necessrios
para tingir objetivos especficos chama-se: a) Contabilidade b)
Administrao c) Economia d) Planejamento contbil e) Controle
financeiro 03. Os critrios bsicos de mensurao e avaliao do
desempenho dos sistemas organizacionais so: eficincia, eficcia e
competitividade. A eficcia pode ser vista como: a) A capacidade de
realizar atividades ou tarefas com perdas mnimas. b) A capacidade
de realizar tarefas com o mnimo de esforo e com o melhor
aproveitamento possvel de recursos. c) A relao entre esforo e
resultado. d) O grau de coincidncia dos resultados em relao aos
objetivos. e) A relao entre itens produzidos dentro das
especificaes e a quantidade total de itens. 04. Um departamento de
uma organizao pblica est buscando alcanar maior eficincia na
realizao das tarefas efetuadas por seus servidores, pois foram
identificadas perdas excessivas na produo do trabalho realizado. O
chefe promoveu reunies com seus subordinados para definir as aes a
serem tomadas. O primeiro passo foi definir que eficincia
significa: a) Condies adequadas de fazer o trabalho. b) Correta
utilizao dos recursos disponveis. c) Reduo da fadiga humana no
posto de trabalho. d) Produo do trabalho no menor tempo possvel. e)
Padronizao dos mtodos de trabalho utilizados.
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05. A funo da administrao que permite resolver problemas de
integrao e ajustamento de fluxos dentro do respectivo nvel,
evitando a sobrecarga de chefia com problemas de rotina,
denomina-se: a) Direo; b) Planejamento; c) Organizao; d) Controle;
e) Coordenao. 06. O processo de decidir que curso de ao dever ser
tomado para o futuro est associado ao conceito de: a) Planejamento
b) Contabilidade c) Controle d) Fluxo de Caixa e) Oramento 07.
Quando os administradores concentram a autoridade e as decises no
topo da organizao, esse processo chama-se: a) Planejamento; b)
Centralizao; c) Controle; d) Descentralizao; e) Organizao. 08. Os
objetivos organizacionais, as estratgias e as polticas no so
componentes mutuamente exclusivos do processo de administrao, mas
altamente: a) Dependentes e separveis; b) Interdependentes e
inseparveis; c) Inseparveis e dependentes; d) Separveis e
interdependentes; e) Independentes e separveis. 09. Quanto execuo,
o planejamento estratgico para uma empresa tende a ser
responsabilidade dos: a) Altos executivos; b) Gerentes de nvel
mdio; c) Controllers; d) Administradores; e) Diretores de produo;
10. Administrao um processo de tomar decises e realizar aes que
compreendem quatro processos principais interligados: planejamento,
organizao, direo e controle. Pode-se afirmar que: a) Direo definir
as tarefas a serem realizadas e as responsabilidades pelas
realizaes. b) Organizao assegurar a realizao dos objetivos e de
identificar a necessidade de modific-los. c) Planejamento definir
objetivos, atividades e recursos. d) Controle distribuir recursos
disponveis segundo algum critrio. e) Organizao definir objetivos,
atividades e recursos. 11. A proposta de cenrios para o futuro
implica, entre outras finalidades: a) Prever o que possa acontecer.
b) Criar algo que ainda no existe. c) Pr-determinar o desempenho
das pessoas. d) Garantir que as condies previstas realmente
aconteam. e) Tomar decises que asseguraro o retorno do capital
investido. 12. A Anlise SWOT uma ferramenta de gesto muito
utilizada como parte do planejamento estratgico. O termo SWOT vem
do ingls e representa as iniciais das palavras Streghts (foras),
Weaknesses (fraquezas), Opportunities (oportunidades) e Threats
(ameaas). A anlise dividida em duas partes, uma relacionada ao
ambiente externo organizao e a outra ao interno, pela seguinte
razo: a) o externo pode ser controlado pelos dirigentes da
organizao, enquanto o interno no; b) o interno pode orientar as aes
relacionadas com oportunidades e ameaas; c) o externo fica fora de
controle, mas pode ser monitorado, orientando oportunidades e
ameaas; d) o interno resulta das estratgias de atuao da organizao
definindo foras e ameaas; 13. O plano que aborda cada operao de
maneira detalhada e analtica, e que feito a curto prazo, constitui
o planejamento: a) estratgico b) operacional c) ttico d) inovador
14. O conceito de clima organizacional est relacionado diretamente:
a) ao conjunto de humores e predisposies emocionais do ambiente
interno; b) ao cenrio macro.econmico; c) ao nvel de tenso do
conflito capital-trabalho; d) s condies fsicas de trabalho; e)
subjetividade dos indivduos nas organizaes. 15. Podemos definir
liderana como: a) combinao de recursos, conhecimentos e tcnicas que
criam e produzem um produto ou servio; b) influncia interpessoal
exercida numa dada situao e dirigida por meio do processo de
comunicao humana, para a consecuo de um ou mais objetivos
especficos; c) funo administrativa que define os objetivos a
atingir e estabelece os meios e programas para alcan-los; d) o
processo de manuteno que as pessoas da organizao utilizam para
administrar suas relaes com o futuro. 16. "Estrutura formal, objeto
de grande parte de estudos das organizaes empresariais, aquela
deliberadamente planejada, em alguns de seus aspectos, pelo
organograma. Estrutura Informal a rede de relaes sociais pessoais
que no estabelecida ou requerida peta estrutura formal. Surge da
interao social das pessoas, o que significa que se desenvolve
espontaneamente quando as pessoas se renem. Portanto, apresenta
relaes que usualmente no aparecem no organograma". (Trecho extraido
do livro Sistemas, organizao e mtodos: uma abordagem gerencial, de
Djatma de Pinho Rebouas de Oliveira. 11. ed. So Paulo: Atlas, 2000,
p. 82). Indique, nas opes a seguir, aquela que no se apresenta como
uma das caractersticas da organizao formal. a) Diviso do trabalho.
b) Especializao.
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c) Hierarquia. d) Distribuio da autoridade e de
responsabilidade. e) nfase nas relaes entre pessoas no trabalho.
17. A delegao refere-se ao processo pelo qual os gerentes: a)
atribuem poderes aos seus superiores hierrquicos; b) estabelecem
metas a serem cumpridas; c) desempenham as tarefas de acordo com
convenincias; d) explicitam objetivos no atingidos; e) atribuem
tarefas, autoridade e responsabilidade. Acerca de estrutura e
estratgia organizacional, avalie os itens seguintes. 18. A
estrutura organizacional que subordina um funcionrio a dois chefes
simultaneamente se denomina estrutura linear. 19. Uma das
conseqncias da estrutura matricial evitar a ambigidade. 20. Se, no
Ministrio das Comunicaes, existir um servidor que esteja
subordinado direta e unicamente a um chefe, mas receba orientaes
tcnicas de outro rgo, essa situao caracterizar uma estrutura
linha-staff. 21. Caso o Ministrio das Comunicaes busque contemplar
uma estrutura que disponha seus rgos componentes em reas
especializadas em assuntos especficos e que possua servidores
especialistas nestes temas, essa disposio caracterizar uma
estrutura funcional. 22. Atualmente, recomendada a existncia de
estruturas organizacionais com uma amplitude administrativa que
possibilite um menor nmero de colaboradores por chefia. 23. Uma das
dimenses a ser verificada para a escolha da estratgia da organizao
a anlise do ambiente interno, por intermdio do efetivo conhecimento
de suas foras e fraquezas. 24. Em um cenrio de crise, no qual se
percebe a predominncia de pontos fracos e a existncia de ameaas, se
configura o cenrio ideal para a adoo da estratgia de crescimento.
25. Um cenrio no qual predominam pontos fortes, mas h ameaas, se
configura o cenrio ideal para a adoo da estratgia de
desenvolvimento. 26. Sabendo que a estratgia fornece o caminho que
a organizao deve trilhar visando a atingir um objetivo, pode se
dar, como exemplo de objetivo, atingir, at o final de 2009, o nvel
de excelncia na prestao de servios ao pblico; e como exemplo de
estratgia para atingir esse objetivo, a capacitao dos servidores
permanentes em ferramentas de excelncia no servio pblico. 27.
Visando a otimizar os custos da organizao, uma estratgia que pode
ser adotada a centralizao. Julgue os itens a seguir, acerca da
cultura organizacional. 28