Quand Monsieur Experience rencontre Madame Marketing

QuandMonsieur Expérience

rencontreMadame Marketing …

18 octobre 2016Apéro Designers Lyonnais

?Benjamin RichyUX Designer // Freelance#pitchlux #ergonomie

usermood.net/ben@BenUserMood

UX CX

UXuser experience design

fais ton pitch à mémé

Mamie, mon boulot c’est de concevoir des produits dont les gens ont

vraiment besoin, et qui procurent une belle expérience d’utilisation

#intuitif#engageant

#productif

usermood.net/ben@BenUserMood

Tu sais Mamie, l’ UX c’est

comme le Club Med’

des G.O. sont là pour rendre ton séjour le plus agréable

possible

# un air de déjà vu…

métaphore ux

user experience design

#ux design

Concevoir les interactions d’un utilisateur avec un produit ou service dans un

environnement donné…à un instant t

TEMPSAvant – Pendant – Après – Encore

user experience design

UTILISATEUR

CONTEXTE

PRODUIT

Digital Design

Product Design

Service Design

Space Design

Game Design

le champ des possibles

B2C

B2B

B2C

Appliquer une recette piquée sur le net ne fonctionne pas !

IngrédientsRecette à suivreCertitude sur le

résultat

Ingrédients = boite à outils

Recette = méthodesRésultat = empirique

ux mode d’emploi

CXcustomer experience

customer experience#marketing

Fonction reliant une entreprise aux besoins et désirs de ses clients pour fournir le bon produit, au bon endroit et

au bon moment

Ensemble des actions ayant pour objectifs d'étudier et d'influencer les besoins et comportements des

consommateurs

customer experience

CXUXUX

UXUX

UXUXUX

Source : http://blog.usabilla.com/ux-vs-cx-which-is-more-important/

customer experience

#expérience client

Ensemble des émotions et sentiments ressentis par un client avant, pendant et après l'achat d'un produit ou

service.

customer experience

#expérience utilisateur

Ensemble des émotions et sentiments ressentis par un utilisateur avant, pendant et après l'interaction avec un

produit ou service.

customer experience

la rencontre…UX + CX = ❤

Cas d’usage

fonctionnalité#remonte pente

#sans effort#grand domaine

cas d’usage

usage#grands espaces

#peuf#snowpark

cas d’usage

expérience#exaltation #voyage

#liberté#émotions

cas d’usage

cas d’usage

Interactionsavec le produit / service

#local

UX + CX

Interactionsavec la marque

#global

usage relation

UX + CX

UX + CX

Lever les frustrations utilisateurs + dépasser ses

attentes=

Répondre aux émotions

UX + CX

(Ré)engager le client+ fabriquer des

souvenirs =

Déclencher des émotions

pain points

➔ ergonomie désir➔satisfaction

UX + CX

UX + CX

Ocean Blue

Peu concurrentiel

UX + CX

Blue Ocean Strategy

Création d’expériences qui permettent d’engager le consommateur dans une relation positive, riche en

sens et en sensations, avec une marque

#vendre plus vite#vendre mieux

#vendre plus souvent

marketing expérientiel

Le marketing expérientiel est un concept commercial de théâtralisation d'un lieu de vente ou de service qui

implique l'usager dans une mise en scène de la marque et de ses produits ou services.

P.O.V.


❤
