Quan tri nhan luc

Câu 1: Co nhưng mô hinh tô chưc bô may nao? Phân tich ưu va

nhươc điêm cua cac mô hinh đo?

Tra lơi

1. Co 3 mô hinh tô chưc bô may

- Mô hinh trưc tuyên

- Mô hinh chưc năng

- Mô hinh trưc tuyên chưc năng

2. Ưu va nhươc điêm cac mô hinh tô chưc bô may

Mô hinh trưc tuyên:

Môi bô phân co lanh đao trưc tiêp, không co sư giap lưu, quan hê giưa cac bô phân, mối quan hê trong cơ cấu tổ chưc là được thiêt lâp chủ yêu theo chiều dọc. Công viêc được tiên hành theo tuyên

Ưu điêm:

- Đơn gian, gọn nho, phu hợp vơi nhưng tổ chưc quy mô nho

- Thông tin được truyền tai nhanh, chinh xac

- Cac quyêt đinh được đưa ra nhanh chong

Nhươc điêm:

- Sư giao lưu, liên kêt giưa cac bô phân kha han chê

- Đoi hoi ngươi lanh đjao phai co chuyên môn sâu, kiên thưc rông

- Thiêu sư tư vấn của chuyên gia chuyên sâu

Mô hinh chưc năng:

Viêc quan lý được thưc hiên theo chưc năng, môi cấp co nhiều cấp trên

trưc tiêp của minh, ngươi lanh đao tuyên trên lẫn ngươi lanh đao tuyên chưc

năng đều co quyền ra quyêt đinh về cac vấn đề co liên quan đên chuyên môn

của họ cho cac phân xưởng tổ đôi san xuất: Nhiêm vụ quan lý trong cơ cấu

này được phân chia trong cac đơn vi riêng biêt để cung tham gia quan lý. Môi

đơn vi được chuyên môn hoa thưc hiên chưc năng và hinh thành nhưng ngươi

lanh đao chưc năng .

Ưu điêm:

- Co sư liên kêt ngang giưa cac bô phân

- Co sư tư vấn tư cac chuyên gia, giam ganh năng cho ngươi lanh đao

Nhươc điêm:

- Giam tinh kiểm tra, giam sat đối vơi công viêc

- Co sư chông cheo giưa cac nhiêm vụ của ngươi lanh đao

Mô hinh trưc tuyên chưc năng:

Lanh đao cac phong chưc năng làm nhiêm vụ tham mưu, gúp viêc, theo dõi, đề xuất, kiểm tra, tư vấn cho thủ trưởng nhưng không co quyền ra qyêt đinh cho cac bô phân, đơn vi san xuất. Y kiên của lanh đao cac phong chưc năng đối vơi cac đơn vi san xuất chỉ co tinh chất tư vấn về măt nghiêp vụ, cac đơn vi nhân mênh lênh trưc tiêp tư thủ trưởng đơn vi, quyền quyêt đinh thuôc về thủ trưởng đơn vi sau khi đa tham khao ý kiên cac phong chưc năng.

Ưu điêm:

- Thưc hiên được chê đô môt thủ trưởng.- Tân dụng được cac chuyên gia- Khắc phục được nhược điểm của cơ cấu trưc tiêp và cơ cấu chưc

năng nêu để riêng

Nhươc điêm:

- Số lượng ngươi tham mưu cho giam đốc sẽ nhiều, gây lang phi nêu cac phong không được tổ chưc hợp lý.

- Phai giai quyêt nhưng mâu thuẫn rất trai ngược nhau của cac bô phân chưc năng nên phai họp nhiều.Tuy vây, do cơ cấu này co qua nhiều ưu điểm nên no được ap dụng trong cơ chê hiên nay.

Câu 2: Cơ cấu tô chưc bô may la gi? Phân tich cac yêu cầu cua tô

chưc bô may

1. Cơ cấu tô chưc bô may:

Là hinh thưc phân công lao đông, co tac đông đên qua trinh hoat đông

của toàn bô doanh nghiêp, môt măt phan anh cơ cấu san xuất, măt khac tac

đông tich cưc trở lai viêc phat triển san xuất

2. Phân tich cac yêu cầu cua tô chưc bô may

Tính tối ưu:

Giưa cac khâu, cac cấp quan lý phai thiêt lâp mối quan hê hợp lý

Số cấp quan lý phai hợp lý, không thưa không thiêu bô phân nào

Không chông cheo, không bo sot

Số cấp quan lý it nhất

Đap ưng được yêu cầu này tổ chưc bô may quan li co tinh năng đông

cao, luôn đi sat vơi phục vụ san xuất

Tính linh hoạt:

Trong cơ chê mơi hiên nay, khi nhu cầu thi trương luôn biên

đông nêu doanh nghiêp nào không chuyển minh kip để đap ưng nhu cầu thi

trương thi doanh nghiêp đo dễ bi thất bai. Do vây đoi hoi doanh nghiêp phai

chủ đông linh hoat thay đổi để thich nghi vơi bất cư tinh huống nào xay ra

trong cũng như ngoài doanh nghiêp. Nghĩa là khi nhiêm vụ của doanh nghiêp

thay đổi thi bô may quan lý của doanh nghiêp cũng phai phu hợp vơi sư thay

đổi đo.

Tính tin cậy:

- Bô may này phai đam bao chinh xac của cac luông thông tin lưu đông

được co tinh tin cây trong quan lý.

- Đam bao thưc hiên nghiêm túc chê đô 1 thủ trưởng trong kinh doanh

Tính kinh tế:

Trong cơ chê mơi cac doanh nghiêp hoach toan đôc lâp và do

vây nêu muốn tôn tai thi đoi hoi doanh nghiêp làm ăn co lai. Môt trong nhưng

biên phap nhằm gop phần tăng hiêu qua hoat đông của doanh nghiêp là tổ

chưc bô may sao cho hợp lý nhất. Nghĩa là bô may đo không qua công kềnh

so vơi nhiêm vụ, tổ chưc bô may sao cho chi phi quan lý thấp nhất nhưng

mang lai hiêu qua quan lý cao nhất.

Câu 3: Anh (chị) cho biết cac phương phap thiết kế công việc?

Nhưng yếu tố nao ảnh hưởng đến kết quả cua cac phương phap trên?

Phân tich 1 yêu tố theo yêu cầu cua GV

1. Cac phương phap thiết kế công việc

- Phương phap truyền thống

- Chuyên môn hoa công viêc

- Luân chuyển công viêc

- Mở rông công viêc

- Làm phong phú hoa công viêc

2. Cac yếu tố ảnh hưởng đến phương phap trên la

- Nôi dung công viêc

- Cac trach nhiêm đối vơi tổ chưc

- Cac điều kiên lao đông

3. Phân tich 1 yếu tố ( yếu tố Nôi dung công việc)

Khai niêm: nôi dung công viêc bao gôm toàn bô cac hoat đông, cac

nghĩa vụ, nhiêm vụ, trach nhiêm thuôc về công viêc cần phai thưc hiên; cac

may moc, trang thiêt bi dụng cụ cần phai sư dụng và cac quan hê cần thưc

hiên

Cac đăc trung cơ ban:

- Tâp hợp cac ky năng: mưc đô yêu cầu của công viêc về tâp hợp cac

hoat đông cần được thưc hiên để hoàn thành công viêc, đoi hoi sư

dụng môt loat cac ky năng và sư kheo leo

- Tinh xac đinh của nhiêm vụ: mưc đô yêu cầu của công viêc về sư

hoàn thành môt phần hay toàn bô cac hoat đông để thưc hiên công

viêc

- Tầm quan trọng của nhiêm vụ: mưc đô anh hưởng của công viêc tơi

ngươi khac, tổ chưc hay toàn xa hôi

- Mưc đô tư quan: mưc đô tư do và làm viêc đôc lâp của ngươi lao

đông khi thưc hiên công viêc

- Sư phan hôi: mưc đô mà sư thưc hiên cac hoat đông được đoi hoi

bởi viêc cung cấp cho ngươi lao đông cac thông tin về tinh hiêu qua

của cac hoat đông

Ap dụng 5 đăc trung trên để phân tich công viêc sẽ giúp tổ chưc thiêt

kê, thiêt kê lai cac công viêc nhằm tao ra công viêc hợp lý, co sư hợp lý đối

vơi con ngươi về măt tri lưc và thể lưc, phu hợp yêu cầu công viêc. Tư đo tao

điều kiên cho NLĐ làm viêc vơi năng suất cao, sư dụng hợp lý quy thơi gian

làm viêc, co tinh hấp dẫn, thach thưc vơi con ngươi nhằm tối đa hoa đông lưc

làm viêc.

Câu 4: Phân tich công việc la gi? Khi nao cần tiến hanh triên khai

phân tich công việc? Phân tich công việc co vai trò gi đối với tô chưc. Lấy

vi dụ.

1. Phân tich công việc

Là thu thâp cac thông tin về công viêc 1 cach hê thống, nhằm xac đinh

rõ cac nhiêm vụ, cac trach nhiêm thuôc pham vi công viêc và nhưng yêu cầu

về nghiêp vụ, kĩ năng cần thiêt cung cac điều kiên để thưc hiên co hiêu qua

cac công viêc trong 1 tổ chưc.

2. Khi nao cần tiến hanh triên khai PTCV:

- Tổ chưc mơi được thành lâp hoăc chương trinh phân tich được thưc

hiên lần đầu tiên

- Co thêm môt số công viêc mơi

- Công viêc đa co sư thay đổi tương đối lơn do tac đông của KH-KT

mơi, cac phương phap, thủ tục hoăc hê thống mơi

3. Vai trò cua phân tich công việc đối với tô chưc:

- Giúp tổ chưc xac đinh được cac ki vọng của minh đối vơi NLĐ,

đông thơi co thể làm cho họ hiểu cac ki vọng đo

- Đinh hương cho cac công tac: tuyển mô, tuyển chọn, hoàn thiên bố

tri lao đông

- Là cơ sở cho bổ nhiêm, thuyên chuyển công tac cho CBCNV trong

tổ chưc

- Là cơ sở cho viêc xây dưng hê thống đanh gia thưc hiên công viêc

và hê thống chưc danh công viêc

- Là cơ sở xac đinh nhu cầu đào tao và lâp kê hoach đào tao

- Là cơ sở tra thu lao lao đông công bằng

Vi dụ: Thông qua phân tich công viêc mà nhà quan li xac đinh phân

chia công viêc tuy vào mưc đô phưc tap của công viêc phu hợp vơi trinh đô

của NLĐ. Ngươi nào làm công viêc nhiều, kho và phưc tap hơn sẽ hưởng

mưc lương cao hơn. Vi dụ như san xuất may tinh, nhưng nhân viên làm về

khâu kĩ thuât cần phai co trinh đô, kiên thưc hơn là nhưng nhân viên đong

goi. Vi mưc đô công viêc kho và yêu cầu cao hơn nên nhân viên kĩ thuât sẽ co

lương cao hơn nhân viên lao đông san xuất

Câu 5: Sản phẩm cuối cùng cua phân tich công việc la gi? Đê phân

tich công việc cần thu thập cac loại thông tin nao? Co thê thu thập nhưng

thông tin đo từ nhưng đối tương nao?

1. Sản phẩm cuối cùng cua phân tich công việc la 3 tai liệu:

Ban mô ta công viêc

Ban tiêu chuẩn đối vơi ngươi thưc hiên công viêc

Ban tiêu chuẩn đanh gia kêt qua thưc hiên công viêc

đo là nhưng công cụ quan trọng và hưu ich của công tac quan tri nhân

sư trong cac tổ chưc

2. Đê PTCV cần thu thập cac loại thông tin nao?

Thông tin về cac nhiêm vụ, trach nhiêm, nhưng hoat đông thưc tê tai

nơi làm viêc, cac mối quan hê cần thưc hiên thuôc công viêc

Thông tin về may moc, thiêt bi, công cụ, nguyên nhiên vât liêu cần sư

dụng toàn lao đông, chê đô làm viêc nghỉ ngơi, văn hoa doanh nghiêp…

Thông tin về cac điều kiên thưc hiên công viêc như: điều kiên vê sinh,

an toàn lao đông, chê đô làm viêc nghỉ ngơi, văn hoa doanh nghiêp…

Thông tin về cac yêu cầu của công viêc đối vơi ngươi thưc hiên công

viêc như: chuyên môn về nghề nghiêp, cac kha năng và kĩ năng cần co, nhưng

kiên thưc hiểu biêt và kinh nghiêm làm viêc cần thiêt

Cac đối tương có thê tiếp cận đê thu thập thông tin bổ sung

- Ngươi trưc tiêp thưc hiên bươc công viêc

- NLĐ tiên tiên

- Giam sat viên

- Nhưng vi tri trươc và sau trong quy trinh công nghê

- Nhưng vi tri chiu sư quan lý của ngươi thưc hiên chưc danh công

viêc đang được phân tich

- Nhưng đơn vi co chưc danh công viêc tương đương

- Nhưng ngươi, đơn vi phối hợp về thưc hiên chưc danh công viêc

hiên đang phân tich

- Khach hàng cần liên hê trưc tiêp vơi ngươi thưc hiên chưc danh

công viêc đang phân tich

Câu 6: Nêu nhưng nôi dung cơ bản cua bản mô tả công việc? Yêu

cầu đối với 1 bản mô tả công việc. Tại sao ?

Khai niêm: Ban mô ta công viêc là môt tài liêu liêt kê nhưng thông tin

về nhiêm vụ, trach nhiêm và điều kiên làm viêc và cac vấn đề liên quan đên

môt công viêc cụ thể trong tổ chưc

1. Nôi dung cơ bản

+ Nhưng thông tin chung về công viêc: tên công viêc, ma số, cấp bâc

công viêc, tên bô phân hay đia điểm thưc hiên công viêc, chưc danh lanh đao

trưc tiêp, số ngươi dươi quyền, mưc lương, tổng quan tom tắt ngắn gọn về nôi

dung, chưc năng công viêc…

+ Nhưng nhiêm vụ chinh và nhiêm vụ cụ thể tron công viêc

+ Quyền han của ngươi thưc hiên công viêc

+ Nhưng mối quan hê trong công viêc

+ Cac điều kiên làm viêc để thưc hiên công viêc đo

2. Yêu cầu đối với môt bản mô tả công việc

+ Sắp xêp cac nhiêm vụ và trach nhiêm theo đúng trinh tư thưc hiên

trong thưc tê, hoăc bắt đầu bằng nhiêm vụ đoi hoi nhiều thơi gian nhất hay

mang tinh trach nhiêm lơn nhất (nêu công viêc không đoi hoi phai thưc hiên

theo quy trinh)

+ Liêt kê cac nhiêm vụ chinh và chốt bằng môt nhiêm vụ bao quat

+ Thể hiên rõ ràng, tach biêt cac nhiêm vụ

+ Sư dụng văn tư ngắn gọn, súc tich, cac tư chỉ hành đông để mô ta

tưng nhiêm vụ, không qua lam dụng cac tư chuyên môn. Nên mô ta theo đúng

cach thưc hiên trên thưc tê

+ Mô ta công viêc theo chưc danh vi tri, không nên mô ta cho ngươi cụ

thể

Ban mô ta công viêc nên ngắn gọn và đơn gian, không nên làm cho ban

mô ta công viêc qua rươm rà. Sư dài dong của ban mô ta công viêc không làm

tăng tầm quan trọng của công viêc, ngược lai, sẽ gây ra viêc hiểu sai cac

nhiêm vụ.

Câu 7: Co nhưng phương phap nao đê thu thập thông tin phân tich

công việc? Noi ro vê môt phương phap PTCV theo yêu cầu cua giao viên.

Anh (chị) đa dùng phương phap nao đê thu thập thông tin trong bai tập

thưc hanh? Tại sao?

1. Co 4 phương phap đê thu thập thông tin PTCV

Sư dụng bang hoi:

Quan sat-trao đổi

Phong vấn

Hôi thao chuyên gia

2. Noi ro 1 phương phap theo yêu cầu cua giao viên (chọn 1 trong

4)

1. Sử dụng bảng hỏi

Khai niêm: là phương phap thu thâp thông tin dưa trên cở sở phat bang hoi

cho nhưng ngươi am hiểu về CV để tâp hợp cac thông tin tư câu tra lơi của họ

nhằm PT rõ CV

Cac đối tương cần hỏi

- Nhưng ngươi đa và đang thưc hiên nhưng công viêc cần phân tich

- Ngươi cac bô quan lý trưc tiêp nhưng ngươi đang thưc hiên CV cần

PT

- Cac chuyên gia, can bô quan lý kĩ thuât liên quan trưc tiêp đên CV

cần PT

Cach thực hiên

- Thiêt kê bang hoi: nên được thưc hiên sau khi thu thâp và phân tich

cac thông tin co sẵn trên cac văn ban hiên hành; Thông tin thu thâp tư bang

hoi nhằm thu thâp thêm thông tin còn thiếu hoăc xac minh lại tinh chinh

xac của thông tin đa co, cac câu hoi được thiêt kê cần bam sat nôi dung của

cac ban kêt qua PTCV và mục đich vưa nêu. Diễn đat trong bang hoi phai đơn

gian, dễ hiểu cho mọi đối tượng cần hoi ở cac trinh đô văn hoa khac

nhau.Tranh hiểu nhầm, tranh sư nhầm tưởng về đụng cham lợi ich ca nhân,

tranh hiểu sai đối tượng cần hoi.

- Triển khai thu thâp thông tin tư phat bang hoi

Ưu điêm:

- Đây là phương phap rất khổ biên

- Thu thâp thông tin nhiều, nhanh, tốn it công sưc và chi phi

- Cac thông tin thu được về cơ ban đa được lượng hoa và không qua

phân tan, thuân lơi cho viêc xư lý trên may tinh

Nhươc điêm:

- Tinh chinh xac của thông tin lê thuôc nhiều vào chất lượng của bang

hoi, tâm lý và anh hưởng tâm lý lan truyền của cac đối tượng được hoi

- Viêc thiêt kê bang hoi cần phai co kinh nghiêm, đầu tư nhiều thơi

gian, công sưc

- Viêc xư lý thông tin tương đối tốn thơi gian và công sưc so vơi cac

phương phap khac

Điều kiên ap dụng: co thể ap dụng cho mọi công viêc. Đối vơi cac công

viêc do lao đông co trinh đô văn hoa thấp thưc hiên thi cần phai lưu ý đăc biêt

đên kha năng đọc hiểu và diễn đat nôi dung tra lơi (viêt) của họ.

2. Quan sat- trao đôi

Khai niêm: là phương phap trong đo ngươi can bô nghiên cưu tiên hành

quan sat và ghi chep đầy đủ cac hoat đông của môt hay môt nhom ngươi lao

đông thưc hiên công viêc, khi cần thiêt co thể trao đổi trưc tiêp vơi họ để làm

rõ them nôi dung công viêc.

Đối tương quan sat- trao đổi: là nhưng ngươi đang trưc tiêp thưc hiên

công viêc

Cach thức thực hiên: Can bô nghiên cưu trưc tiêp khao sat, ghi chep

đầy đủ nôi dung công viêc được NLĐ thưc hiên, cac hoat đông nào được thưc

hiên, tai sao phai thưc hiên và được thưc hiên như thê nào, trach nhiêm khi

thưc hiên cac công viêc khac nhau, cac thông tin về điều kiên làm viêc, cac

loai may moc, thiêt bi, dụng cụ và nguyên vât liêu sư dụng trong qua trinh

làm viêc

Ưu điêm:

- Thông tin sat thưc, tinh chinh xac tương đối cao

- Thông tin đam bao đủ cac khia canh trên thưc tê

- Không tốn nhiều thơi gian cho xư lý thông tin

Nhươc điêm:

- Tinh chinh xac của thông tin vẫn co sư anh hưởng của cach nhin nhân

và diễn đat của can bô khao sat và đối tượng được khao sat

- Nguôn thông tin it (môi lần quan sat chỉ quan sat được môt NLĐ hoăc

1 nhom NLĐ)

- Tốn thơi gian, công sưc và chi phi cho khâu thu thâp thông tin

- Phương phap này giúp cac nhà nghiên cưu thu thâp được cac thông tin

phong phú và thưc tê về công viêc

Điều kiên ap dụng

- Sư dụng hưu hiêu đối vơi nhưng công viêc co thể đo lương, qua trinh

thưc hiên của ngươi lao đông rõ ràng nôi dung và dễ quan sat thấy.

- Do đăc điểm và tinh chất của công viêc, nhiều công viêc không dễ

dàng cho viêc quan sat, cũng như nhiều công viêc không biểu lô hêt hành vi

ra bên ngoài trong qua trinh thưc hiên công viêc của ngươi lao đông để quan

sat như cac hoat đông lao đông tri oc => không ap dụng được phương phap

này.

3. Phỏng vấn

Khai niêm: là phương phap mà ngươi can bô phân tich công viêc găp trưc

tiêp đối tượng am hiểu về công viêc để hoi trưc tiêp nhằm lấy thông tin cho

phân tich công viêc.

Đối tương phỏng vấn: co thể gôm mọi ngươi am hiểu về công viêc; Thông

thương được dung để phong vấn can bô quan lý trưc tiêp để không nhưng hoi

về công viêc do ngươi lao đông họ quan lý trưc tiêp thưc hiên mà con hoi về

mối quan hê trong công viêc và tiêu chuẩn thưc hiên cac công viêc co mối

liên hê trưc tiêp vơi nhau. Phong vấn co thể được dung lần lượt để hoi thông

tin về công viêc tư nhưng ngươi thưc hiên sau đo hoi nhưng ngươi quan lý

trưc tiêp để thu thâp thông tin bổ sung hoăc xac minh thông tin.

Cach thức thực hiên:

- Thiêt kê câu hoi phong vấn: bam sat nôi dung của cac văn ban thể hiên

kêt qua phân tich công viêc, mục đich thu thâp thông tin để thiêt kê, tranh sư

dụng nhưng câu hoi thưa, it gia tri. Cac câu hoi cần cụ thể, dễ hiểu, ngắn gọn,

sư dụng cac câu hoi đong khi co thể.

- Trươc khi phong vấn cần phai thống nhất và làm rõ mục đich của phong

vấn, cố gắng lôi keo và co được sư ủng hô và giúp đỡ của cac cấp, đăc biêt là

đối tượng phong vấn, tranh anh hưởng tâm lý không tốt, sư va cham quyền

lợi, anh hưởng của cai tôi…

- Tao không gian, không khi thoai mai khi phong vấn, bam sat câu hoi

đinh hương đa chuẩn bi. Luôn nhơ và đinh hương cho ngươi được phong vấn

đối tượng được trao đổi, làm rõ là công viêc chư không phai là ngươi thưc

hiên no, nhằm đam bao tinh khach quan, tinh chinh xac cho thông tin thu

được.

Ưu điêm: đô tin cây tương đối cao của thông tin thu thâp được

Nhươc điêm: tốn kinh phi, thơi gian, công sưc. Mưc đô chinh xac co thể bi

anh hưởng bởi “cai tôi”, tâm lý và kha năng diễn đat (noi) của ngươi được

hoi.

Điều kiên ap dụng: Co thể ap dụng cho mọi công viêc tuy nhiên do hiêu

suất thấp chỉ nên ap dụng để thu thâp thông tin bổ sung hoăc xac minh thêm

thông tin.

4. Hôi thảo chuyên gia

Khai niêm: Hôi thao chuyên gia là phương phap thu thâp thông tin

phân tich công viêc, thông qua viêc tổ chưc nhưng buổi hôi thao để thao luân

về nhưng vấn đề quy đinh cho môi công viêc cụ thể vơi sư tham gia của cac

chuyên gia am hiểu về công viêc đo.

Đối tương tham gia hội thao: co thể bao gôm nhưng công nhân lành

nghề, ngươi quan lý trưc tiêp, can bô ky thuât liên quan đên công viêc, cac

chuyên gia về công viêc, chuyên gia phân tich công viêc.

Cach thức thực hiên: Xac đinh rõ mục đich hôi thao (thông thương là

lấy ý kiên thống nhất về môt số nhưng vấn đề chưa tưng được thống nhất

hoăc con mâu thuẫn, tranh cai hoăc thu thâp thông tin bổ sung, hoàn thiên cho

vấn đề nghiên cưu). Đối vơi phân tich công viêc thi mục đich thương là hoàn

thiên, thống nhất về kêt qua, thông tin trong phân tich; Xac đinh cac vấn đề cụ

thể, trọng tâm cần thao luân lấy ý kiên; Xac đinh rõ trinh tư và phương phap

thao luân; Thống nhất về cach thưc chốt kêt qua; Tiên hành hôi thao, bam sat

mục đich đa đề ra. Cũng giống như mọi cuôc hôi thao khac, để hôi thao thành

công cần cung cấp trươc cac tài liêu về vấn đề thao luân, tài liêu đinh hương

cach thưc thao luân để cac đối tượng tham gia co thơi gian nghiên cưu và

chuẩn bi ý kiên tư trươc.

Ưu điêm:

- Đam bao đầy đủ nhưng thông tin cần thiêt cho phân tich công viêc.

- Tranh được mọi muẫu thuẫn, tranh cai không đang co về kêt qua phân

tich.

- Đam bao tinh đông thuân, tinh kha thi khi sư dụng kêt qua phân tich.

Nhươc điêm:

- Tốn kinh phi, sắp đăt thơi gian

- Cần đầu tư nhiều cho khâu chuẩn bi

Điều kiên ap dụng: ap dụng được trong phân tich mọi công viêc. Chỉ nên

ap dụng cuối cung sau khi co được thông tin tư nhiều phương phap khac.

Nhưng ý kiên trao đổi giưa cac thành viên sẽ làm sang to và bổ sung thêm

nhưng chi tiêt mà ngươi nghiên cưu không thu thâp được qua cac phương

phap khac. Ngoài ra, qua trinh trao đổi ý kiên đo con làm rõ ca nhưng trach

nhiêm và nhiêm vụ của cac thành viên tham gia hôi thao.

3. Phương phap thu thập thông tin trong bai phỏng vấn

Phương phap phỏng vấn và bang hỏi được em dung để thu thâp thông

tin về đề tài “phân tích chức danh công viêc Trưởng phòng hành chính nhân

sự”.

Phỏng vấn: vi đây là công viêc liên quan đên quan lý, không phai là

công viêc san xuất, vi vây sư dụng phương phap quan sat, ghi chep sư kiên

quan trọng sẽ không đat hiêu qua cao. Khi sư dụng phương phap phong vấn

co thể thu thâp thông tin tư chinh đối tượng thưc hiên công viêc nên cac thông

tin thu được sẽ cụ thể hơn, co đô tin cây tương đối cao.

Bang hỏi: sư dụng phương phap này co thể thu thâp thông tin nhiều,

nhanh, tốn it công sưc và chi phi. Cac thông tin thu được không bi phân tan

mà tâp trung vào môt trọng tâm. Ngươi cần hoi sẽ dễ dàng tra lơi cac câu hoi.

Câu 8: Đanh gia ưu nhươc điêm cua cac phương phap thu thập

thông tin PTCV va trinh bay phương phap ma anh chị se sử dụng đê thu

thập thông tin PTCV cua nhân viên kinh doanh? Vi sao?

1. Ưu, nhươc điêm cua cac phương phap: như trên

2. Phương phap thu thập thông tin PTCV cua nhân viên kinh

doanh

Để thu thâp thông tin PTCV của nhân viên kinh doanh, em sẽ sư dụng

phương phap phong vấn và sư dụng bang hoi. Do tinh chất công viêc của

nhân viên kinh doanh là thương xuyên làm viêc trong phong, không san xuất

ra san phẩm trưc tiêp, do đo kho co thể quan sat để đinh lượng kêt qua mà co

thể ap dụng phương phap phong vấn trưc tiêp để thu thâp thông tin 1 cach

chinh xac, nhanh chong hơn đông thơi co thể lượng hoa, khai quat 1 phần

công viêc của họ. Sư dụng bang hoi đi kem để co cai nhin tổng quat về công

viêc đông thơi không gây anh hưởng hay gian đoan đên qua trinh làm viêc

của họ.

Câu 9: Kết quả cua phân tich công việc se đươc sử dụng vao cac

mục đich gi ? Người ta noi rằng nhờ co kết quả cua PTCV ma người ta

trả lương công bằng hơn đúng không? Tại sao?

1. Kết quả cua PTCV se đươc sử dụng vao cac mục đich sau

Đinh hương cho qua trinh tuyển dụng và hoàn thành bố tri nhân viên

Lên kê hoach bổ nhiêm và thuyên chuyển công tac cho nhân viên

Xây dưng hê thống đanh gia công viêc, xêp hang công viêc và hê thống

tiền lương

Hoàn thiên cac biên phap cai thiên điều kiên lao đông, bao vê sưc khoe

và kha năng làm viêc lâu dài cho nhân viên

Xac đinh nhu cầu đào tao nhân viên và lâp kê hoach cho cac chương

trinh đào tao

2. Nhờ co kết quả PTCV ma người ta trả lương công bằng hơn.

Điều này là đúng. Vi tư kêt qua PTCV ta co thể đanh gia được mưc đô

hoàn thành công viêc như thê nào, năng lưc cũng như chuyên môn của ngươi

lao đông. Nhơ đo mà co thể tra lương môt cach công bằng, đúng vơi kha

năng, năng lưc của NLĐ

Câu 10: Khi doanh nghiệp quyết định đưa công nghệ mới vao ap

dụng va quyết định phân tich lại công việc, co môt số ý kiến cho rằng như

vậy la lang phi, không cần thiết bởi công nghệ thường xuyên thay đôi. ?

Vậy khi nao chúng ta cần phân tich lại công việc?

Theo em, khi DN đưa công nghê mơi vào ap dụng mà làm thay đổi căn

ban nôi dung công viêc của NLĐ thi cần phai phân tich lai công viêc. Vi khi

đo, viêc ap dụng công nghê mơi làm cho công viêc thay đổi, anh hưởng đên

ngươi lao đông. DN ap dụng công nghê mơi thi co thể cắt giam nhân lưc,

thuyên chuyển lao đông, NLĐ sẽ chưa nắm bắt được công viêc… Do vây cần

phai phân tich lai công viêc. Tuy nhiên, nêu DN ap dụng công nghê mơi mà

không làm cho công viêc bi thay đổi nhiều thi không nhất thiêt phai phân tich

lai công viêc.

Cần phân tich lai công viêc trong nhưng trương hợp: khi tổ chưc mơi

thành lâp hoăc chương trinh phân tich được thưc hiên lần đầu, khi cần co

thêm công viêc mơi, khi cac công viêc phai thay đổi do tac đông của khoa học

ky thuât mơi, cac thủ tục, phương phap hoăc hê thống mơi.

Câu 11: Nêu trinh tư cac bước phân tich công việc. Phân tich môt

bước trong trinh tư.Cho vi dụ?

1. Trinh tư cac bước phân tich công việc

Bước 1: Chuẩn bi

Bước 2:Thu thâp thông tin: Tiên hành thu thâp thông tin theo cac

phương phap đa đinh

Bước 3: Xư lý, xac minh tinh chinh xac của thông tin

Bước 4: Phac thao kêt qua PTCV

Bước 5: Kiểm chưng lấy ý kiên

Bước 6: Hoàn thiên kêt qua PTCV

2. Phân tich

Bươc 1: Chuẩn bi gôm

- Xac đinh công viêc cần phân tich

- Xac đinh mục tiêu chinh của phân tich công viêc

- Lâp nhom nghiên cưu

- Tâp hợp cac thông tin thư cấp co sẵn tư cac văn ban hiên hành về công

viêc

- Phân tich thông tin thư cấp, lưa chọn và thiêt kê phương phap thu thâp

thông tin bổ sung

- Chuẩn bi biểu mẫu, công cụ theo cac phương phap đa chọn

- Xac đinh đối tượng tiêp cân để thu thâp thông tin

- Phổ câp, hương dẫn phương phap thu thâp thông tin, cach thưc sư dụng

cac biểu mẫu, công cụ đa thiêt kê, lưa chọn

- Thống nhất kê hoach triển khai, cach thưc thưc hiên cụ thể

Kêt qua của qua trinh PTCV được sư dụng cho cac mục đich khac nhau

trong công tac quan tri nhân sư. Đối vơi môi mục đich sư dụng cụ thể, ngươi

ta sẽ xac đinh xư dụng loai thông tin nào và mưc đô chi tiêt đên đâu. Do vây

để giam chi phi và thơi gian và công sưc, ngươi ta co thể chỉ thu thâp nhưng

thông tin cần thiêt. Hơn nưa, tuỳ vào tinh chất công viêc, kha năng tài chinh

của DN và môi phương phap thu thâp thông tin đều co nhưng ưu, nhược điểm

riêng nên cần lưa chọn phương phap phu hợp và hiêu qua nhất.

Viêc lưa chọn ngươi tham gia cũng cần thiêt trong bươc này,

trong môt tổ chưc sẽ co nhiều ngươi am hiểu về môt cv cụ thể, hơn nưa chỉ

thu thâp thông tin ở môt ngươi co thể không đầy đủ và chinh xac

Lưa chọn phương phap PTCV cũng hêt sưc quan trọng, anh

hưởng đên kêt qua PTCV: Vi dụ đối vơi cv SX trưc tiêp: cần sư dụng phương

phap quan sat,…

3. Vi dụ

Bươc 1: Chuẩn bi phân tich công viêc nhân viên nhân sư

1. Mục đích phân tích

Môt công ty đa mở rông =>ban phân tich công viêc cũ không con phu hợp

nưa => cần tiên hành phân tich công viêc lai để co thể hiểu rõ về chưc năng,

nhiêm vụ, vai tro của công viêc này

2. Xac định công viêc cần phân tích

Tên công viêc: Nhân viên nhân sư

Tên ngươi thưc hiên công viêc

Hiên trang phân tich công viêc : Đa phân tich nhưng không con phu hợp

Số ngươi cung thưc hiên công viêc

3 Phương phap thu thập thông tin

3.1 Lưa chọn cach thưc thu thâp thông tin

Vi công viêc mang tinh linh hoat cao, đô di chuyển không cao, tinh cố

đinh lơn nên dễ dàng trong viêc quan sat được đầy đủ qua trinh thưc hiên công

viêc => Viêc thu thâp thông tin theo phương phap “quan sat – trao đổi” co hiêu

qua.

Muốn hiểu sâu hơn về công viêc, thu thâp thông tin chi tiêt hơn để đanh

gia tổng hợp.=> Lưa chọn cach thưc thu thâp thông tin thông qua phỏng vấn.

3.2. Thiêt kê thu thâp thông tin:

Phương phap Quan sat trao đổi

Tiên hành qua 2 bươc sau:

- Quan sat: Quan sat trưc tiêp tai nơi làm viêc, đưa ra đầy đủ cac nhiêm vụ,

trach nhiêm khi thưc hiên công viêc

- Trao đổi: Trong qua trinh quan sat co thể trao đôi trưc tiêp vơi nhân viên

được giơi thiêu hoăc hoi trưc tiêp Trưởng phong để làm rõ thêm nôi dung công

viêc

Tiên hành qua 2 giai đoan rõ ràng :

- Lâp câu hoi phong vấn

- Phong vấn

4. Xây dựng kế hoạch phân tích công viêc

- Xac đinh thơi gian tiên hành - thơi gian hoàn thành

- Trinh tư thưc hiên :

Giai đoạn chuẩn bị: liên hê ngươi PTCV, lên danh sach cac tài liêu cần

dung (sô liêu thư cấp, tài liêu công ty, cơ cấu tổ chưc,..), lâp ban mềm phục

vụ cho qua trinh quan sat, phong vấn ngắn.

Giai đoạn thu thập thông tin: tiên hành quan sat, phong vấn, phac thao

sơ qua ban PTCV

Giai đoạn kết thúc: Xư lý lai thông tin thu thâp được, hoàn thiên ban

PTCV

Câu 12: Nêu tom tắt cac phương phap PTCV? Ưu nhươc điêm va

điêu kiện nao thi nên ap dụng phương phap hôi thảo chuyên gia?

1. Tom tắt cac phương phap PTCV

1. Sư dụng bang hoi ( ý 2 câu 7)

2. Quan sat- trao đổi (ý 2 câu 7)

3. Phong vấn (ý 2 câu 7)

4. Hôi thao chuyên gia(ý 2 câu 7)

2. Ưu, nhươc điêm va điêu kiện ap dụng phương phap hôi thảo

chuyên gia.

Ưu điêm:

- Đam bao đầy đủ nhưng thông tin cần thiêt cho phân tich công viêc.

- Tranh được mọi muẫu thuẫn, tranh cai không đang co về kêt qua phân

tich.

- Đam bao tinh đông thuân, tinh kha thi khi sư dụng kêt qua phân tich.

Nhươc điêm:

- Tốn kinh phi, sắp đăt thơi gian

- Cần đầu tư nhiều cho khâu chuẩn bi

Điều kiên ap dụng: ap dụng được trong phân tich mọi công viêc. Chỉ

nên ap dụng cuối cung sau khi co được thông tin tư nhiều phương phap khac.

Nhưng ý kiên trao đổi giưa cac thành viên sẽ làm sang to và bổ sung thêm

nhưng chi tiêt mà ngươi nghiên cưu không thu thâp được qua cac phương

phap khac. Ngoài ra, qua trinh trao đổi ý kiên đo con làm rõ ca nhưng trach

nhiêm và nhiêm vụ của cac thành viên tham gia hôi thao.

Câu 13: Tại sao noi PTCV la công cụ cua QTNL trong tô chưc?

Nếu tô chưc cần phải tuyên thêmlao đông thi văn bản nao cua PTCV la

tai liệu cua hoạt đông tuyên dụng? Tại sao?

1. PTCV la môt công cụ cua quản trị nhân lưc

Vi thông qua PTCV cac nhà quan lý co nhưng cơ sở để xây dưng

chương trinh và ra quyêt đinh về cac vấn đề quan lý nhân sư môt cach chinh

xac như:

- Đinh hương cho công tac tuyển mô, tuyển chọn và hoàn thiên viêc bố

tri lao đông

- Làm cơ sở cho viêc bổ nhiêm thuyên chuyển công tac cho can bô,

nhân viên trong đơn vi

- PTCV xac đinh rõ nhiêm vụ và trach nhiêm của tưng vi tri công tac

giúp ngươi lao đông nắm bắt được công viêc môt cach nhanh chong, đông

thơi cũng là cơ sở cho viêc tra lương công bằng

- Xac đinh nhu cầu đào tao nhân viên và lâp kê hoach cho cac chương

trinh đào tao

Xây dưng hê thống đanh gia công viêc và hê thống chưc danh công

viêc...

2. Khi tô chưc cần tuyên thêm lao đông

Nêu tổ chưc cần tuyển thêm lao đông thi văn ban mô ta công viêc, tiêu

chuẩn thưc hiên công viêc của PTCV là tài liêu của hoat đông tuyển dụng. Vi

thông qua 2 ban này ta co thể thấy được chưc danh công viêc cần tuyển là gi,

nhiêm vụ, chưc năng của chưc danh công viêc này và cong viêc này đôi hoi

ngươi lao đông cần co trinh đô chuyên môn nhưu thê nào và cần co nhưng ky

năng, phẩm chất gi.

Câu 14: Nêu cac phương phap thu thập thông tin đê phân tich công

việc. Đê thu thập thông tin cho PTCV “sản xuất trưc tiếp” thi nên dùng

phương phap nao? Vi sao ?Cho vi dụ?

1. Nêu cac phương phap thu thập thông tin đê PTCV:

(giống ý 2 câu 8)

2. Phương phap thu thập thông tin cho PTCV “sản xuất trưc tiếp”

Để thu thâp thông tin cho PTCV “san xuất trưc tiêp” thi nên dung

phương phap Quan sat- Trao đôi. Vi công viêc trưc tiêp ta nhin thấy được

hoat đông của họ, biêt họ làm gi, thưc hiên theo cac bươc như thê nào=> co

thể quan sat dễ dàng, chinh xac

Vi dụ: Trong bài PTCV, em đa PTCV của công nhân may (họ là nhưng

ngươi san xuất trưc tiêp), em đa sư dụng phương phap Quan sat: quan sat

nhưng hoat đông, cac bươc thưc hiên công viêc của họ.

Câu 15: Anh (chị) hiêu thế nao la bản mô tả công việc va bản tiêu

chuẩn thưc hiện công việc? Phân tich mối quan hệ giưa bản mô tả công

việc va bản tiêu chuẩn thưc hiện công việc.Cho vi dụ?

1. Thế nao la bản mô tả công việc va bản tiêu chuẩn thưc hiện công

việc

* Ban mô ta công viêc: là môt tài liêu liêt kê nhưng thông tin về nhiêm

vụ, trach nhiêm và điều kiên làm viêc và cac vấn đề liên quan đên môt công

viêc cụ thể trong tổ chưc

Nội dung cơ ban:

- Nhưng thông tin chung về công viêc: tên CV, ma số, cấp bâc CV, tên

bô phân hay đia điểm thưc hiên công viêc, chưc danh lanh đao trưc tiêp, ...

- Nhưng nhiêm vụ chinh và nhiêm vụ cụ thể trong công viêc

- Quyền han của ngươi thưc hiên công viêc

- Nhưng mối quan hê trong công viêc

- Cac điều kiên làm viêc để thưc hiên công viêc đo

* Ban tiêu chuẩn thực hiên công viêc: là môt văn ban quy đinh cac chỉ

tiêu hay cac tiêu chi về số lượng, chất lượng và thơi han của viêc hoàn thành

cac nhiêm vụ đa được quy đinh trong ban mô ta công viêc.

Nội dung: Bao gôm cac tiêu chi tương ưng vơi cac nhiêm vụ chinh và

tiêu chi chung. Cac tiêu chi thể hiên đầy đủ ba khia canh cần đo lương: số

lượng, chất lượng và thơi han của sư hoàn thành công viêc.

2.Mối quan hệ giưa bản mô tả công việc va bản tiêu chuẩn thưc

hiện công việc

Ban mô ta công viêc là cơ sở xây dưng cac tiêu chuẩn cho vi tri chưc

danh công viêc, tư đo dưng lên ban tiêu chuẩn thưc hiên công viêc, dưa vào

cac tiêu chi co trong ban mô ta công viêc, đo là cac tiêu chi về số lượng, chất

lượng, thơi han của viêc hoàn thành nhiêm vụ đa được quy đinh. Đông thơi,

ban tiêu chuẩn chỉ ra mưc đô hoàn thành trong ban mô ta công viêc.

Vi dụ:

Ban MTCV và ban TCTHCV của trưởng phong hành chinh nhân sư.

Ban MTCV co cac nhiêm vụ chinh như sau:

- Tham mưu cho giam đốc và thưc hiên công tac tổ chưc bô may, xây

dưng hê thống quy chê quan lý công ty

- Chủ tri tổ chưc, lâp và triển khai chiên lược, kê hoach phat triển

nguôn nhân lưc của công ty

- Tổ chưc và giam sat thưc hiên hê thống tiền lương, thưởng, đai ngô

lao đông của công ty

Ban TCTHCV sẽ dưa vào nhưng nhiêm vụ đa ghi ở ban MTCV để

đanh gia mưc đô hoàn thành công viêc như là:

- Số nhân sư được tuyển dụng trong kỳ

- Mục tiêu chương trinh đào tao hoàn thành trong kỳ

- Tỷ lê cac thắc mắc khiêu nai về cac chê đô đai ngô được giai đap, xư

lý đúng thơi gian quy đinh

Câu 16: Hoạch định nhân lưc la gi? Cac yếu tố ảnh hưởng đến

công tac hoạch định nhân lưc? Phân tich môt yếu tố theo yêu cầu cua

giao viên.

1. Khai niệm

Hoach đinh nhân lưc là qua trinh nghiên cưu, xac đinh nhu cầu nguôn

nhân lưc, đưa ra cac chinh sach và thưc hiên cac chương trinh, hoat đông bao

đam cho tổ chưc co đủ nhân lưc vơi cac phẩm chất, ky năng phu hợp để thưc

hiên công viêc co năng suất, chất lượng và hiêu qua.

2. Cac yếu tố ảnh hưởng đến công tac hoạch định nhân lưc:

*Nhân tố từ môi trường bên ngoai:

Chính sach của Chính phủ, phap luật của Nhà nước, cac quy tắc ứng

xử của xã hội.

Mọi chinh sach của Chinh phủ co liên quan đên lao đông đều co thể it

nhiều anh hưởng đên công tac hoach đinh nhân sư. Nhưng chinh sach lao

đông dôi dư, chinh sach tiền lương, chinh sach khuyên khich sư dụng môt loai

lao đông đăc thu nào đo sẽ đinh hương cho công tac hoach đinh nhân sư trong

môi tổ chưc.

Thưc tê đa cho thấy nhưng chinh sach hô trợ vốn, giai quyêt viêc làm

đa khiên cho cac tổ chưc đẩy manh sư dụng yêu tố đầu vào lao đông hơn so

vơi cac yêu tố con lai. Nhu cầu về lao đông tăng lên keo theo cac chinh sach

co liên quan cần hoach đinh bi thay đổi.

Nhưng quy đinh của phap luât về tiền lương tối thiểu co thể làm cho chi

phi nhân công trong gia thành thay đổi. Điều đo anh hưởng đên toàn bô kê

hoach san xuất, anh hưởng đên cac hoat đông về nhân sư nhằm tăng năng suất

chất lượng, cắt giam biên chê để hy vọng co thể binh ổn gia thành. Tương tư,

nhưng quy đinh về lao đông thơi vụ, đô tuổi lao đông hoàn toàn co thể tac

đông gây biên đông nhân sư ở cac thơi điểm.

Trong giai đoan hôi nhâp kinh tê quốc tê, cac tổ chưc không chỉ phai

thưc thi cac chủ trương, chinh sach của Chinh phủ mà con phai thưc thi cac

chủ trương của cac chinh sach của Chinh phủ nơi tiêu thụ hàng hoa. Ngoài ra

cac tổ chưc con phai thưc thi cac quy tắc ưng xư chung của xa hôi. Nhưng

quan điểm của xa hôi về về lao đông trẻ em, về “san phẩm sach” sẽ tac đông

rất nhiều đên chủ trương, kê hoach dung ngươi của môi tổ chưc. Nhưng đoi

hoi phai coi con ngươi là yêu tố trung tâm sẽ khiên cho tổ chưc phai đam bao

1 điều kiên lao đông tốt, không qua tăng cương đô và đam bao thơi gian lao

đông hợp lý.

Vi vây, hoach đinh nhân sư như thê nào để đam bao nhân sư hoat đông

cho môi thơi điểm mà vẫn đam bao thưc thi cac chinh sach, cac quy tắc ưng

xư chung của ca xa hôi sẽ là vấn đề mọi tổ chưc phai quan tâm. Muốn hoach

đinh nhân sư tốt cần thiêt phai nắm vưng mọi chủ trương, chinh sach, phap

luât và cac quy tắc ưng xư của xa hôi liên quan đên vấn đề nhân sư.

Điều kiên kinh tế - chính trị - xã hội.

Cac yêu tố về kinh tê như chu kỳ kinh tê, xu hương lam phat, lai suất

ngân hàng, tiền lương binh quân, mưc đô thất nghiêp…hay cac yêu tố về ổn

đinh chinh tri - xa hôi đều co thể anh hưởng tơi viêc hoach đinh chinh sach

nhân sư trong môi tổ chưc. Cac tổ chưc đều sẽ phai chiu tac đông của môi

trương chung. Đối măt vơi môt giai đoan kho khăn về kinh tê, cac tổ chưc sẽ

hương tơi viêc hoach đinh nhưng chinh sach vưa nhằm ổn đinh môt lượng lao

đông chất lượng vưa phai hương tơi cắt giam chi phi nhân công, giam giơ

làm, cắt giam nhân sư…Đối măt vơi vấn đề bất ổn về chinh tri, xa hôi cac

chinh sach nhân sư lai cần đam bao ổn đinh môt lưc lượng lao đông của thi

trương lao đông nôi tai.

Tiến bộ khoa học kỹ thuật.

Nhưng tiên bô của khoa học ky thuât sẽ hương tơi cơ khi hoa, tư đông

hoa. Nhưng hoat đông thủ công sẽ được thay thê bằng sư hô trợ môt phần

hoăc toàn phần của may moc thiêt bi. Nhu cầu về số lượng lao đông sẽ giam,

nhu cầu về chất lượng lao đông sẽ tăng. Tiên bô về khoa học ky thuât co thể

làm dôi dư môt lượng lao đông do may moc thiêt bi thay thê cũng co thể làm

dôi dư môt lượng lao đông không đap ưng đủ tay nghề, đông thơi cũng co thể

gây thiêu hụt môt lượng lao đông co trinh đô tay nghề cao tương ưng.

Sư tiên bô của khoa học ky thuât là môt nhân tố tac đông trưc tiêp đên

viêc dung ngươi ở mọi tổ chưc. Cac chinh sach về nhân sư (tuyển dụng, đào

tao, đào tao lai, tinh gian…) được hoach đinh phai dưa trên cơ sở phân tich dư

đoan mưc đô thay đổi và anh hưởng của tiên bô khoa học đên đơn vi minh.

Đăc điêm, cơ cấu thị trường lao động.

Môt thi trương lao đông phat triển toàn diên sẽ giúp cho cac tổ chưc

nắm chinh xac hơn về cung thi trương lao đông. Nhưng thông tin trên thi

trương đên vơi tổ chưc nhanh – chinh xac và ngược lai cac thông tin về nhu

cầu nhân sư môi loai đên vơi thi trương nha nhơn. Nguôn thông tin cần thiêt

cho công tac hoach đinh nhân sư ở môi tổ chưc đam bao đầy đủ, chinh xac, sẽ

gop phần vào thành công cho công tac hoach đinh nhân sư cũng như cac

chinh sach nhân sư sẽ được đưa ra.

Mưc đô chênh lêch giưa cung và cầu lao đông, mưc đô chên hleechj

giưa lao đông nông thôn – thành thi, lao đông nư - nam, lao đông chất lượng

cao – gian đơn, già – trẻ, lao dông giưa cac ngành… đều co thể gây kho khăn

hoăc thuân lợi nhất đinh đên công tac hoach đinh nhân sư ở môi tổ chưc. Khi

tổ chưc co nhu cầu về môt loai lao đông nhất đinh, nhưng thi trương lao đông

hiên đang khan hiêm hoăc không đap ưng thi viêc hoach đinh chinh sach nhân

sư đap ưng cầu co thể tăng cương khâu tuyển mô, hoăc lai quay sang chinh

sach đào tao bổ sung, tuy vào mưc đô kha nhiêm trên thi trương.

Vị thế của ngành.

Vi thê ngành sẽ quyêt đinh mưc đô thu hút nhân sư về cho cac tổ chưc.

Nêu môt ngành nào đo trở nên co vi thê hơn trong xa hôi thi chắc chắn viêc

thu hút nhân lưc sẽ trở nên dễ dàng hơn. Cung nhân lưc trên thi trương của

ngành đo sẽ dần tăng lên. Do đo, sẽ co sư thuân lợi hơn cho viêc hoach đinh

nhân sư đam bao ca về số lượng và chất lượng, đam bao sư tôn tai và phat

triển của môi doanh nghiêp.

*Nhân tố từ môi trường tac nghiệp

Đối thủ cạnh tranh

Nguôn nhân lưc là cà trung tâm khởi đông mọi nguôn lưc con lai. Cac

nguôn lưc khac co manh đên đâu nêu không co môt nguôn nhân lưc đủ manh

và chủ đông thi kho long khai thac được cac thê manh đo. Hơn thê, vơi môi

trương canh tranh ngày càng khốc liêt, trong điều kiên cac nguôn tài nguyên

khac ngày càng trở nên can kiêt thi viêc nâng cao sưc manh canh tranh nhơ

môt nguôn tài nguyên được coi là vô han – sưc sang tao của nguôn nhân lưc

đang trở nên đang gia. Cac chinh sach hoach đinh nhân lưc được đưa ra phai

thât chinh xac, phu hợp. Phai dư trên phan đoan về phan ưng của đối thủ canh

tranh. Nêu không chủ đông cac đối thủ canh tranh co thể thu hút hêt nhân tài

của đơn vi minh. Tổ chưc co thể rơi vào tinh trang bê tắc khi không con đủ

nhân lưc phục vụ cho cac chiên lược san xuất.

Khach hàng

Trong nền kinh tê thi trương, khach hàng luôn được coi là thượng đê.

Mọi phan ưng của khach hàng đều co thể anh hưởng tưc thi tơi doanh số, tơi

hiêu qua hoat đông san xuất kinh doanh của tổ chưc. Do vây, cach thưc tốt

nhất là phai làm hài long khach hàng trên mọi phương diên. Ngày nay, khach

hàng không chỉ yêu cầu về chất lượng, gia thành, hay mẫu ma của san phẩm,

học con đăt ra nhưng yêu cầu đối vơi nhưng nhân viên phục vụ, đối vơi chất

lượng hê thống quan lý san xuất, yêu cầu đối vơi thưc hiên trach nhiêm xa

hôi. Như vây, dư đoan được nhưng yêu cầu hiên tai và tương lai của nhom

khach hàng co thể giúp tổ chưc hoach đinh nhân lưc chinh xac hơn, kip thơi

hơn.

Nhà cung cấp

Nguyên vât liêu hay sưc lao đông đều là đầu vào của qua trinh san xuất.

Môt sư khan hiêm yêu tố này co thể dẫn tơi tăng cương môt hoăc nhiều yêu tố

khac con lai. Thai đô ưng xư của nhà cung cấp co thể gây kho khăn hoăc

thuân lợi cho viêc cung ưng loai đầu vào san xuất nhất đinh. Hơn thê cac ưng

xư tư phia can bô nhân viên trong tổ chưc co thể cũng tac đông tơi cach ưng

xư của phia nhà cung cấp. Như vây, khi hoach đinh nhân lưc ta cũng cần

hoach đinh nhân sư phu hợp cho cac chưc năng giao tiêp vơi nhà cung cấp,

đông thơi cần co sư phân tich dư đoan chuôi ưng xư tư phia nhà cung cấp để

tư đo hoach đinh nhân lưc cũng như cac yêu tố khac để qua trinh san xuất

trong tổ chưc luôn ở thê chủ đông.

Đối thủ tiềm ẩn

Tương tư và con nguy hiểm hơn đối thủ canh tranh, cac đối thủ tiềm ẩn

luôn co thể bất ngơ xuất hiên. Họ co thể thu hút mất nhân tài của tổ chưc hoăc

gây rối loan nôi bô nhân sư của tổ chưc. Cũng như đẩy tổ chưc vào thê canh

tranh khốc liêt về mọi măt, tư đo đăt ra nhưng yêu cầu cao hơn về môt lưc

lượng nhân lưc đap ưng được tinh hinh mơi. Để dư bao được sư xuất hiên của

cac đối thủ tiềm ẩn là viêc không dễ dàng. Vi vây, đon trươc nguy cơ, công

tac hoach đinh nhân lưc phai đam bao chắc chắn co môt đôi ngũ nhân lưc đủ

manh, đủ trung thành và tâm huyêt vơi tổ chưc.

San phẩm thay thế

Nhưng san phẩm thay thê sẽ trưc tiêp anh hưởng xấu đên nhu cầu về

san phẩm hiên tai của tổ chưc. Khối lượng đơn hàng co thể giam, khối lượng

công viêc giam. Nhưng kho khăn sẽ nay sinh. Tổ chưc buôc phai suy nghĩ và

lưa chọn phương sach đẩy manh nhân lưc để cai tiên san phẩm ha ycaanf thiêt

phai cắt giam nhân sư…Tất ca nhưng vấn đề đo đều anh hưởng đên mọi chinh

sach về nhân sư. Hoach đinh nhân lưc phai chủ đông dư đoan được nhưng

biên đông co thể co về san phẩm thay thê, tư đo xây dưng nhưng chiên lược,

chinh sach nhân sư đam bao nhân lưc chủ đông cho mọi phương an san xuất

kinh doanh ưng vơi tinh hinh mơi.

*Nhân tố từ môi trường nôi bô:

Những mục tiêu cần hướng tới của tổ chức

Môi tổ chưc đều co môt mục tiêu riêng. Nhưng mục tiêu đo sẽ được

hinh thành trên cơ sở tôn chỉ hoat đông của tổ chưc trong môt hoàn canh nhất

đinh về không gian và thơi gian. Trong tưng thơi kỳ sẽ co mục tiêu dài han,

ngắn han khac nhau. Mục tiêu đa được lưa chọn sẽ là tiền đề để doanh nghiêp

hoach đinh cac chiên lược, cac chinh sach co liên quan. Mục tiêu cụ thể đa

chọn cũng là cơ sở tiền đề để hinh thành nôi dung cac chiên lược, cac chinh

sach nhân sư cần thiêt đối vơi tưng thơi kỳ - cơ sở hoach đinh nhân lưc.

Chiến lươc san xuất – kinh doanh

Vơi mục tiêu đa được ấn đinh, mục tiêu ấy co thể chinh là lĩnh vưc

nhân sư nhưng mục tiêu đo chỉ đơn thuần liên quan đên chỉ tiêu về doanh số

hay lợi nhuân. Tuy nhiên, du mục tiêu chinh dược đăt ra cho lĩnh vưc nào thi

cũng cần phai xây dưng, hoach đinh đông thơi môt chiên lược, chinh sach

nhân sư tương ưng. Môi nôi dung chiên lược san xuất kinh doanh sẽ đăt ra

nhưng nhu cầu cần thiêt về nhân lưc để triển khai thưc hiên.

Văn hóa tổ chức

Văn hoa tổ chưc được nhắc đên như là môt hê thống cac ý nghĩa, gia

tri, niềm tin và thoi quen được chia sẻ trong pham vi 1 tổ chưc, được mọi

thành viên trong tổ chưc đông thuân và co anh hưởng ở pham vi rông đên

cach thưc hành đông của cac thành viên tao ra cac chuẩn mưc hành vi.

Lĩnh vưc quan tri nhân lưc là môt lĩnh vưc rất nhay cam. Môi hoat đông

của chưc năng quan tri nhân lưc như là tuyển dụng, thuyên chuyển, thăng

chưc, kỷ luât hay sa thai …sẽ phai đối măt vơi sư phan ưng, đanh gia của tâp

thể nhưng ngươi lao đông. Nhưng xu thê anh hưởng đo phần lơn xuất phat tư

thoi quen, ban sắc văn hoa của tâp thể. Nhưng nôi dung, cach thưc thưc hiên

cac chinh sach về nhân sư đoi hoi phai được hoach đinh trên cơ sở phân tich,

tim hiểu và đam bao sư phu hợp vơi văn hoa tổ chưc. Sư thành công của cac

chinh sach nhân sư trong tương lai phụ thuôc vào sư phu hợp co thể đat được

khi phân tich văn hoa tổ chưc.

Kinh nghiêm và phong cach lãnh đạo

Lanh đao là ngươi chỉ đao và gắn kêt mọi hoat đông của cac bô phân

khac. Lanh đaoẽ là ngươi đinh hương cac chinh sach trong đơn vi trong đo co

cac chinh sach về nhân sư. Kinh nghiêm và phong cach lanh đao sẽ anh

hưởng tơi mọi hoat đông chưc năng về quan tri nhân lưc trong đo co cac hoat

đông hoach đinh nhân lưc. Phong cach lanh đao của nhà quan lý co thẻ thúc

đẩy sư chủ đông, khuyên khich sư tham gia của cac bô phân, ca nhân co liên

quan trong công tac hoach đinh hoăc cũng co thể làm cho tất ca họ trở thành

ngươi thụ đông làm theo. Hoach đinh cần ở tầm xa ha ygaanf nôi dung tổng

quan hay phiên diên phụ thuôc vào kinh nghiêm mà lanh đao co được.

Kha năng sử dụng cac công cụ dự bao của nhà quan trị

Mọi chiên lược không thể hinh thành tư ban thâ nkinh nghiêm hay ươc

đoan ca nhân. Tinh chinh xac và hiêu qua của môi chiên lược phụ thuôc lơn

vào số và chất lượng của cac công cụ dư bao được sư dụng, cũng như kha

năng vân dụng cac công cụ đo của nhưng ngươi tham gia xây dưng chiên

lược. Hoach đinh nhân lưc sẽ trở nên nhanh chong và chinh xac hơn nêu cac

nhà quan tri tham gia hoach đinh nhân lưc nắm được nhưng công cụ dư bao

tốt và co kha năng vân dụng co hiêu qua cac công cụ dư bao đo.

Vị thế, tiềm năng phat triên của tổ chức

Môt tổ chưc co vi thê tốt và tiềm năng phat triển ổn đinh, nhưng vấn đề

co liên quan đên quan tri nhân lưc cũng trở nên ổn đinh. Cac chinh sach,

chương trinh hoach đinh nhân lưc it phai đương đầu vơi nhưng yêu tố bất ổn,

it phai quan tâm đên hoach đinh sư thay đổi. Xu hương phat triển ổn đinh dẫn

đên viêc hoach đinh cung cầu nhân lưc cũng trở nên đơn gian hơn. Thêm vào

đo môt vi thê tốt sẽ giúp cho cac hoat đông thu hút và gin giư nhân tài trở nên

it kho khăn.

Hê thống thông tin nội bộ

Chia khoa cho sư thành công của hoat đông hoach đinh nhân lưc chinh

là thông tin. Trong đo nhưng thông tin nôi bô co kha năng chắc chắn hơn ca.

Môt hê thống thông tin nôi bô hoàn hao, tổng quan và co chất lượng sẽ đam

bao đầu vào để tiên tơi sư thành công của hoach đinh nhân lưc. ngược lai, nêu

tổ chưc không xây dưng cho minh hê thống thông tin tốt thi cac công viêc tiền

đề cho hoach đinh nhân lưc sẽ trở nên phưc tap và kho khăn hơn.

Tổ chức Công đoàn

Tổ chưc Công đoàn là môt tổ chưc đai diên bao vê quyền lợi cho ngươi

lao đông. Sưc manh của công đoàn sẽ tac đông đên mọi chủ trương chinh

sach của doanh nghiêp về mọi vấn đề co liên quan đên qua nhê lao đông.

Nhưng ap lưc của công đoàn về tiền lương, thơi giơ làm viêc nghỉ ngơi, cac

chê đô làm thêm, làm thêm, hưu tri… đều anh hưởng đên nôi dung hoach

đinh chinh sach nhân sư.

Câu 17: Trong cân đối cung cầu nhân lưc co thê xảy ra nhưng khả

năng nao? Theo anh(chị) khi xảy ra tinh trạng thiếu nhân lưc thi hoạt

đông hoạt đông tuyên dụng co đươc tô chưc quan tâm đầu tiên không? Vi

sao? Hay nêu nhưng giải phap đê giải quyết tinh trạng nay?

1. Cac khả năng trong cân đối cung cầu nhân lưc

Xet trên pham vi của tưng công viêc riêng lẻ thi khi cân đối cung cầu

lao đông luôn chỉ co 3 kha năng xay ra: cung vưa đap ưng cầu (cân bằng),

cung vượt qua cầu (dư thưa) và cung không đap ưng cầu (thiêu hụt). Nhưng

nêu xet trên pham vi toàn tổ chưc, vơi nhiều chưc danh công viêc khac nhau

thi co bốn kha năng co thể xay ra: cân bằng – đủ, dư thưa, thiêu hụt và vưa

thưa vưa thiêu.

2. Tinh trạng thiếu nhân lưc

Khi xay ra tinh trang thiêu nhân lưc thi hoat đông tuyển dụng chưa chắc

đa được tổ chưc quan tâm đầu tiên vi tổ chưc con phai xet xem tinh trang như

thê nào, thiêu nhiều nhân lưc hay it, sư thiêu nhân lưc này là trong ngắn han

hay dài han, tư đo mà co đưa ra quyêt đinh tuyển dụng hay không.

Những giai phap đê giai quyết tình trạng thiếu nhân lực:

- Giư chân ngươi lao đông:

+ Tiền lương và phúc lợi.

+ Quan hê lao đông, văn hoa tổ chưc.

+ Cac hoat đông để tao đông lưc.

+ Đanh gia thưc hiên công viêc.

- Bổ sung lao đông mơi:

+ Tuyển dụng

+ Sư dụng lao đông thơi vụ (thuê bên ngoài).

+ Ki kêt hợp đông lao đông phụ.

+ Mượn lao đông.

- Tăng năng suất và khối lượng công viêc:

+ Đào tao, phat triển.

+ Tăng giơ làm.

+ Xem xet lai toàn bô hoat đông của tổ chưc tư đo đưa ra cac biên

phap tăng năng suất.

Câu 18: Khi cân đối cung cầu nhân lưc, khi tinh trạng vừa thừa

vừa thiếu nguồn nhân lưc xảy ra anh(chị) se quan tâm đến hoạt đông

chưc năng nao? Tại sao?

Khai niệm:Vưa thưa vưa thiêu nhân lưc là tinh trang mà co chưc danh

công viêc thi cung vượt qua cầu, co chưc danh công viêc khac cung lai không

đap ưng cầu.

Khi xảy ra tinh trạng vừa thiếu vưa thừa nhân lưc thi nên quan

tâm đến cac hoạt đông sau:

- Đào tao lai: cac hoat đông đào tao sẽ giúp nhân viên co đúng và đủ kiên

thưc, ky năng vơi công viêc; viêc đào tao lai diễn ra vơi nhân lưc hiên đang

thưa, nhưng nhân lưc được đào tao lai sẽ co đủ kha năng để đap ưng nhưng vi

tri công viêc hiên bi khuyêt ngươi thưc hiên. Hoat đông này giúp điều hoa

nhân lưc trong công ty tuy nhiên co thể xay ra kha năng trai chuyên môn của

ngươi được đào tao.

- Sắp xêp lai, thuyên chuyển, đề bat, thăng chưc: cac hoat đông này sẽ

giúp điều hoa nhân lưc trong tổ chưc, nhân lưc đang thưa ở bô phân này sẽ

được chuyển sang bô phân khac mà cac bô phân này co sư liên quan vơi nhau.

Câu 19: Khi cân đối cung cầu nhân lưc, khi tinh trạng thừa nhân

lưc xảy ra anh(chị) se quan tâm đến hoạt đông chưc năng nao? Tại sao?

Khai niệm: Tinh trang thưa nhân lưc(cung vượt qua cầu) là tinh trang

mà lượng nhân lưc tổchưc để thưc hiên công viêc ở môt, môt số hoăc toàn bô

cac chưc danh công viêc. Không co công viêc nào thiêu ngươi thưc hiên.

Khi xảy ra tinh trạng thừa nhân lưc nên quan tâm cac hoạt đông

sau:

- Nghỉ không lương (ap dụng cho cac doanh nghiêp san xuất):

Viêc nghỉ không lương vưa giai quyêt được tinh trang nhân lưc hiên

đang thưa trong tổ chưc vưa đam bao mối quan hê lao đông tốt giưa 2 bên

NLĐ – NSDLĐ vi không phai cho ai nghỉ viêc, sau khi tinh hinh tổ chưc ổn

đinh sẽ thông bao cho họ quay trở lai làm viêc binh thương.

- Cho thuê lao đông (Ap dụng cho cac doanh nghiêp san xuất):

Hoat đông này vưa giúp cho cung cầu nhân lưc của tổ chưc được điều

hoa, vưa vẫn co thể tao công ăn viêc làm cho ngươi lao đông, đam bao QHLĐ

hài hoa trong tổ chưc.

- Giam giơ làm.

- Sắp xêp lai công viêc sao cho phu hợp tranh tinh trang bô phân này

phai làm qua nhiều viêc mà nhân lưc không đủ trong khi bô phân khac thưa

nhân lưc mà không co viêc để làm.

- Về hưu sơm.

- Tinh giam biên chê.

Câu 20: Khi cân đối cung cầu nhân lưc, khi tô chưc đa đạt đươc

tinh trạng cân bằng nhân lưc thi anh(chị) se quan tâm đến hoạt đông

chưc năng nao?Tại sao?

Khai niệm: Cân đối cung cầu nhân lưc là trang thai mà cung nhân lưc

đang vưa đủ để đap ưng cầu nhân lưc ở mọi chưc danh công viêc.

Khi cân đối cung cầu nhân lưc thi nên quan tâm hoạt đông sau:

Cần quan tâm đên cac hoat đông nhằm duy tri nhân lưc vi khi cân bằng

cung cầu nhân lưc, tưc là nhân lưc của tổ chưc đa được điều phối môt cach ổn

đinh thi viêc cần nhất là cac hoat đông nhằm giúp cho ngươi lao đông gắn bo

hơn vơi tổ chưc, giư chân họ ở lai vơi tổ chưc, tranh viêc đối thủ canh tranh

thu hút hêt nhân lưc bên tổ chưc minh. Nêu nhân lưc của tổ chưc bi đối thủ

canh tranh thu hút hay họ không con muốn gắn bo vơi tổ chưc thi lúc đo tổ

chưc sẽ rơi vào tinh trang thiêu nhân lưc, điều này anh hưởng rất lơn đên hoat

đông của tổ chưc.

- Cac hoat đông về thu lao lao đông, phúc lợi xa hôi : chinh sach thu lao,

phúc lợi xh tốt, hợp lý không phai lo mối lo cơm ao, không chỉ ca nhân được

đam bao về măt lợi ich mà con ca gia đinh họ cũng được tổ chưc quan tâm, tư

đo ngươi lao đông yên tâm hơn hoàn thành công viêc, thêm gắn bo vơi tổ

chưc.

- Quan hê lao đông:

Trong môt tổ chưc co QHLĐ hài hoa, lành manh sẽ khiên cho ngươi

lao đông không phai lo lắng hay căng thẳng về tinh thần, họ sẽ tân tâm hơn

vơi công viêc và hoàn thành tốt nhiêm vụ được giao. Phần lơn ngươi lao đông

đều mong muốn làm viêc trong môt tổ chưc mà ở đo không co mâu thuẫn,

nhất là nhưng mâu thuẫn giưa ngươi lao đông và ngươi sư dụng lao đông.

- Tổ chưc lao đông:

Công tac về tổ chưc lao đông tốt sẽ đam bao cho ngươi lao đông thưc

hiên công viêc được giao môt cach thuân lợi hơn, hiêu suất công viêc họ được

đam bao hơn. Tổ chưc hợp lý co thể tranh được nhưng rủi ro trong lao đông,

đam bao an toàn cho ngươi lao đông. Ngươi lao đông sẽ hêt minh vi tổ chưc

vi họ được tao điều kiên tốt nhất trong qua trinh thưc hiên công viêc

- Duy tri năng suất và hiêu qua làm viêc.

Câu 21: Nêu trinh tư cac bước hoạch định nhân lưc. Phân tich môt

bước trong tiến trinh theo yêu cầu cua giao viên.

1. Trinh tư cac bước hoạch định nhân lưc

Qua trinh hoach đinh nhân lưc bắt đầu tư viêc phân tích môi trường và

đánh giá những ảnh hưởng tới nhân lực của tổ chức. Nhưng kêt qua tư viêc

phân tich đo sẽ là thông tin đầu vào cho môt giai đoan mơi – giai đoan hoạch

định cầu nhân lực. Sư dụng nhưng thông tin sau phân tich ở giai đoan trươc,

sư dụng nhưng phương phap, công cụ ky thuât phu hợp tổ chưc sẽ dư đoan

chinh xac cầu nhân lưc cho tưng giai đoan ngắn, trung và dài han. Cũng tư

nhưng biên đông ở môi trương, nhưng anh hưởng của no đên nhân lưc của tổ

chưc, tổ chưc sẽ dư đoan, đanh gia – phân tích hiện trạng của quản trị nhân

lực ( phân tich nôi bô nhân lưc sẵn co) tư đo mà dư bao cung cầu nhân lưc co

thể. Phân tich mối quan hê cung cầu trong tưng giai đoan, tổ chưc cần phai

hoach đinh cac chinh sach đối pho để đam bao nhân lưc phục vụ cho qua trinh

hoat đông san xuất kinh doanh. Đên đây, qua trinh hoach đinh nhân lưc vẫn

chưa kêt thúc mà con tiêp tục phai theo dõi qua trinh triển khai các chính

sách sau đo kiểm tra đánh giá tình hình thực hiện làm cơ sở để kip thơi điều

chỉnh cac chinh sach đa hoach đinh khi co nhưng vấn đề mơi xay ra cũng như

hoàn thiên công tac hoach đinh nhân lưc trong cac giai đoan tiêp theo.

2. Phân tich môt bước trong tiến trinh theo yêu cầu giao viên = >

tư chém nhé.

Câu 22: Co nhưng phương phap nao đê xac định cầu nhân lưc

trong hoạch định nhân lưc? Phân tich cụ thê môt phương phap theo yêu

cầu cua giao viên.

1. Phương phap phân tich xu hướng

Phương phap này dưa trên cơ sở nghiên cưu nhu cầu nhân viên trong

nhưng năm qua để dư bao nhu cầu nhân viên trong giai đoan sắp tơi.

Đây là phương phap để thưc hiên. Tuy nhiên no mang tinh đinh hương,

kem chinh xac do dư bao chỉ là yêu tố thơi gian và xu hương phat triển chung,

thương chỉ ap dụng ở nhưng nơi co tinh hinh san xuất và công tac tương đối

ổn đinh.

2. Phương phap phân tich tương quan

Thưc chất của phương phap này là dư bao nhu cầu của nhân viên bằng

cach sư dụng hê số giưa môt đai lượng về quy mô công viêc ( vi dụ: số lượng

san phẩm hàng hoa – dich vụ) và số lượng nhân viên cần thiêt tương ưng. Vi

dụ như xac đinh số lao đông trưc tiêp san xuất (L) cần co dưa vào số lượng

san phẩm cần san xuất kỳ kê hoach (Q) co đô dài ngày (N) ngày và co đinh

mưc lao đông (Msl): L= Q/(N*Msl).

Phương phap này it chinh xac do chưa tinh đên sư thay đổi về cơ cấu và

chất lượng nhân viên cũng như sư thay đổi về quy trinh công nghê, tổ chưc ky

thuât, điều kiên phục vụ thưc hiên công viêc..vv..

3. Phương phap chuyên gia

Khi sư dụng phương phap này, ngươi ta mơi cac chuyên gia đên thao

luân và dư bao nhu cầu nhân viên trên cơ sở đanh gia, phân tich anh hưởng

của cac yêu tố môi trương và kha năng thich ưng của tổ chưc trong viêc nâng

cao hiêu qua công viêc. Đây là phương phap được sư dụng kha rông rai.

Phương phap này co thể không khach quan nêu cach điều hành hôi thao

không dân chủ, môt số chuyên gia ngai đưa ra ý kiên trai ngược hoăc ngai bất

đông quan điểm.

4. Phương phap sử dụng may tinh

Phương phap này đoi hoi phai co nguôn số liêu đầu vào đầy đủ như

khối lượng san phẩm, dich vụ, thơi gian cần thiêt để thưc hiên..v.v.theo cac

phương an tối đa, tối thiểu và phương an kha thi. Ngươi ta sẽ nap cac số liêu

đầu vào chương trinh phần mềm đa được cài đăt sẵn trên may tinh, tư đo co

thể dư bao nhanh chong số nhân viên cần thiêt cho tương lai.

Chất lượng kêt qua của phương phap này phụ thuôc vào mưc đô phần

mềm đo được thiêt kê như thê nào.

5. Phương phap sử dụng kỹ thuật Delphi

Đây cũng là môt hinh thưc dư bao nhu cầu trên cơ sở nhân đinh của cac

chuyên gia nhưng không tổ chưc để họ găp gỡ thao luân. Phương phap này

được tiên hành như sau:

- Lưa chọn cac chuyên gia am hiểu vể tổ chưc và co kiên thưc, kinh

nghiêm dư bao nhu cầu nhân lưc.

- Xac đinh rõ cac vấn đề co liên quan đên công tac dư bao nhân lưc: kho

khăn, thuân lợi, mục tiêu, chiên lược kinh doanh.

- Thiêt kê bang hoi về nhu cầu nhân lưc và gưi cho tưng chuyên gia.

- Cac chuyên gia hoàn tất viêc tra lơi phiêu hoi và chuyển cho can bô

tổng hợp kêt qua.

- Kêt qua sau tổng hợp, hiêu chỉnh tiêp tục được gưi lai cho cac chuyên

gia nhằm lấy ý kiên đi đên thống nhất, kem theo cac câu hoi bổ sung

cần làm rõ liên quan đên kêt qua dư bao.

- Qua trinh cư thê tiêp tục cho đên khi đat được sư nhất tri cao của cac

chuyên gia.

Ưu điểm của phương phap này cac chuyên gia không được tiêp xúc

trưc tiêp vơi nhau nên tranh được sư chi phối ý kiên của nhau, nể nang, ngai

bất đông quan điểm. Tuy nhiên, phương phap này trong nhiều trương hợp

phai mất nhiều thơi gian mơi thu được kêt qua mong muốn.

Phân tich môt trường hơp cac bạn tư học rồi bị ramđom nhé =))

Câu 23: Hoạch định nhân lưc co vai trò gi đối với tô chưc? Phân

tich môt vai trò theo yêu cầu cua giao viên.

1. Vai trò cua bô phận quản trị nhân lưc

Để thưc hiên co hiêu qua công tac hoach đinh nhân lưc cần thiêt phai

co sư phối hợp của nhiều bô phân, nhiều cấp quan lý. Tuy nhiên, nhiêm vụ

của bô phân quan tri nhân lưc vẫn năng nề hơn ca.

Bô phân quan tri nhân lưc sẽ co trach nhiêm chủ tri trong lâp kê hoach

nguôn nhân lưc, tổ chưc và quan lý qua trinh thưc hiên, thiêt lâp, quan lý và

đanh gia cac chinh sach nhân lưc tương ưng.

2. Vai trò cua chu/ người đưng đầu tô chưc/ doanh nghiệp

Ngươi đưng đầu tổ chưc cần co đinh hương cho công tac hoach đinh

nhân lưc. Chỉ đao sư phối hợp giưa cac cấp trong công tac hoach đinh nhân

lưc. Sau khi bô phân quan tri nhân lưc thiêt lâp kê hoach, nhưng chinh sach

nhân sư tương ưng cần đưa ra quyêt đinh cuối cung và huy đông nguôn lưc hô

trợ cho qua trinh thưc hiên.

3. Vai trò cua cấp quản lý

Để hoach đinh nhân lưc thành công, bô phân quan tri nhân lưc không

thê không cần co sư giúp đỡ đắc lưc của cac cấp quan lý khac trong tổ chưc.

Họ sẽ là ngươi hô trợ cho bô phân quan tri nhân lưc trong viêc hoach đinh

mục tiêu và nhu cầu nhân lưc tương ưng của cấp họ quan lý, quan lý năng lưc

của môi nhân viên trong đơn vi cũng như đanh gia kha năng cung ưng nhân

lưc nôi bô đơn vi trưc thuôc họ quan lý.

Câu 24: Quy trinh tuyên chọn thông thường gồm nhưng bước nao?

Nếu cần tuyên công nhân may mặc co cần thiết trải qua 9 bước hay

không? Theo anh ( chị) đê tuyên chọn co chất lương, hiệu quả cần co

nhưng bước cụ thê nao?

Quy trinh tuyên chọn thông thường gồm 9 bước:

1. Tiêp nhân và sàng lọc hô sơ

2. Phong vấn cục bô

3. Kiểm tra, trắc nghiêm

4. Phong vấn , tuyển chọn

5. Kham sưc khoe

6. Phong vấn, tuyển chọn

7. Kiểm tra thông tin

8. Tham quan giơi thiêu công viêc

9. Ra quyêt đinh tuyển chọn

Nêu tuyển chọn công nhân may măc không cần phai trai qua 9 bươc.

Nên bo qua môt số bươc như: Phong vấn sơ bô, kiểm tra trắc nghiêm, phong

vấn lanh đao.

Đê tuyên chọn co chất lương hiệu quả cần nhưng bước cụ thê như:

- Tiêp nhân và sàng lọc hô sơ, cac nhân viên tuyển chọn đon cac ưng

viên xem xet hô sơ xin viêc, loai ưng viên không phu hợp.

- Phong vấn tuyển chọn sơ bô: để tim hiểu thêm thông tin về ngươi xin

viêc, gian tiêp quang cao về tổ chưc, cung cấp thông tin cho ngươi xin

viêc, thiêt lâp quan hê tốt vơi cac ưng viên.

- Kiểm tra tay nghề: nhằm đanh gia xem ưng viên co đap ưng được yêu

cầu của công viêc không.

- Kham sưc khoe: nhằm lưa chọn ngươi đap ưng được cac yêu cầu về sưc

khoe để co thể làm viêc lâu dài cho tổ chưc.

- Ra quyêt đinh tuyển dụng: sau khi ra quyêt đinh tuyển dụng, ngươi sư

dụng lao đông và ngươi lao đông tiên hành ký kêt hợp đông lao đông.

Câu 25: Yêu cầu đối với người tô chưc tuyên chọn? theo anh chị co

phải quy trinh tuyên chọn nhân lưc cua doanh nghiệp nao cũng giống

nhau? Tại sao?

Yêu cầu:

- Tuyển chọn phai xuất phat tư nhu cầu của nhân lưc của tổ chưc.

- Tuyển chọn phai căn cư vào trach nhiêm, nhiêm vụ, nhưng đoi hoi về

kiên thưc, ky năng và nhưng yêu cầu về trinh đô đối vơi cac chưc danh

công viêc cần tuyển chọn.

- Cac tiêu chi và nôi dung tuyển chọn cần rõ ràng.

- Viêc tuyển chọn phai hương tơi viêc chọn được ngươi co ý thưc tổ

chưc ky thuât tốt, trung thưc, gắn bo vơi công viêc của tổ chưc.

- Tuyển chọn phai đam bao tinh khach quan, công bằng, vô tư, đam bao

cơ hôi như nhau cho tất ca cac ưng viên như nhau.

- Ngươi tham gia tuyển chọn phai là ngươi co kiên thưc, ky năng và kinh

nghiêm tuyển chọn.

- Chi phi tuyển chọn phai nằm trong kha năng cho phep của tổ chưc.

- Đam bao tinh linh hoat của tổ chưc.

Không phai quy trinh tuyển chọn nhân lưc của doanh nghiêp nào cũng

giống nhau vi căn cư vào mục đich tuyển chọn của doanh nghiêp mà đưa ra

nhưng phương phap khac nhau để tuyển chọn. Vi dụ như môt doanh nghiêp

tuyển chọn cần yêu cầu chiều cao tư 1,60 trở lên thi sẽ co hinh thưc tuyển

chọn riêng, con đối vơi doanh nghiêp k cần tuyển chiều cao thi sẽ co hinh

thưc tuyển chọn riêng.

Câu 26: Co cac hinh thưc phỏng vấn nao trong qua trinh tuyên

chọn nhân lưc? Theo anh(chị) co phải phỏng vấn la khâu không thê thiếu

trong môt qua trinh tuyên chọn hiệu quả?

1. Cac hinh thưc phỏng vấn

Phỏng vấn theo mẫu:

Khai niêm: là hinh thưc phong vấn mà trong đo , cac câu hoi đa được

chuẩn bi trươc kem theo cac phương an tra lơi đa được soan sẵn.

Vi dụ: Trong môt cuôc phong vấn tuyển chọn hương dẫn viên du lich

tai Hà Nôi, ngươi phong vấn đưa ra câu hoi:

Ban hay cho biêt, tai sao ban lai muốn làm hương dẫn viên du lich?

Hay chọn môt trong cac câu tra lơi sau:

Vi tôi thich được làm viêc tai Hà Nôi.

Vi tôi thich ngành du lich.

Vi tôi thich được tim hiểu về Hà Nôi.

Tôi nghĩ, được làm môt hương dẫn viên du lich sẽ là môt điều thú vi,

nhiều thach thưc mơi mẻ đối vơi tôi.

Ưu điểm: co thể xac đinh được cac nôi dung chủ yêu của cac thông tin

cần nắm.

Nhược điểm: không đam bao tinh phong phú của thông tin thu thâp.

Khi ngươi hoi muốn biêt thêm chi tiêt hoăc ngươi hoi muốn hoi thêm hay tra

lơi thêm đều bi giơi han.

Phỏng vấn theo tình huống:

Khai niêm: là qua trinh ngươi hoi yêu cầu cac ưng viên phai tra lơi về

cach ưng xư hay cach thưc hiên, xư lý cac công viêc theo cac tinh huống gia

đinh hoăc nhưng tinh huống co thât trong thưc tê do nhưng ngươi phong vấn

đăt ra.

Vi dụ: Trong phong vấn tuyển chọn nhân viên lao đông – tiền lương tai

môt công ty, ngươi phong vấn co thể đưa ra tinh huống: “ Anh/chi được giao

xac đinh đơn gia tiền lương để tra lương san phẩm, sau khi xac đinh xong đơn

gia, anh/chi trinh phương an lên trưởng phong song trưởng phong không chấp

nhân. Ông noi rằng, chỉ chấp nhân đơn gia bằng môt nưa đơn gia mà anh/chi

đa tinh toan. Anh/chi xư lý tinh huống này như thê nào?”

Vơi câu hoi tinh huống này, qua câu tra lơi của ưng viên, nhân viên

tuyển chọn co thể xac đinh được kha năng chuyên môn về lao đông – tiền

lương của ưng viên, đông thơi tim hiểu được mưc đô nhanh nhay, mẫn cam,

thông minh và kheo leo trong xư lý tinh huống cau ưng viên.

Ưu điểm: tim hiểu môt cach bao quat cac kiên thưc và ky năng của

nhân viên theo yêu cầu của chưc danh công viêc cần tuyển chọn.

Nhược điểm: thơi gian co thể bi keo dài.

Phỏng vấn theo mục tiêu:

Khai niêm: là hinh thưc phong vấn dưa vào công viêc cụ thể mà yêu

cầu cac ưng viên phai tra lơi theo nhưng mục tiêu đa được xac đinh trươc.

Đô tin cây cao, đanh gia đúng đắn được kha năng và năng lưc cau

ưng viên.

Vi dụ: Để chon nhân viên quan tri nhân lưc trong 1 doanh nghiêp FDI,

trong bối canh mà cuôc đinh công liên tục diễn ra gần đây, tổ chưc đưa ra yêu

cầu đối vơi nhân viên quan tri nhân lưc phai co hiểu biêt về quan hê lao đông.

Để thưc hiên mục tiêu này, ngươi tuyển chọn co thể đăt câu hoi: “Anh/chi hay

cho biêt, môt doanh nghiêp FDI cần làm gi để tranh đinh công?”

Hoăc để tim hiểu xem mưc đô nắm vưng cac công viêc cần làm của

nhân viên quan tri nhân lưc, co thể đưa ra câu hoi: “Anh/chi hay cho biêt, nêu

được lưa chọn vào vi tri công tac lao đông tiền lương, anh/chi sẽ lên kê hoach

làm nhưng công viêc gi trong tuần làm viêc đầu tiên?”

Ưu điểm: Co đinh hương rõ ràng.

Nhược điểm: Là phương phap kho

Phỏng vấn không có hướng dẫn (tự do):

Khai niêm: là hinh thưc phong vấn mà ngươi phong vấn không chuẩn

bi trươc câu hoi, viêc đăt ra cac câu hoi là tư do. Ứng viên được khuyên khich

tra lơi thoai mai xung quanh công viêc, ngươi hoi co thể đăt cac câu hoi dưa

trên diễn biên của cac câu tra lơi để tim hiểu thêm về cac kha năng, năng lưc

cau ưng viên.

Ưu điểm: cho phep ngươi phong vấn khai thac sâu hơn nhưng gi họ cho

là quan trọng trong câu tra lơi của ưng viên.

Nhược điểm: tốn nhiều thơi gian, đô tin cây thấp, phụ thuôc nhiều vào

ky năng của ngươi phong vấn, kho so sanh giưa cac ưng viên.

Thương được sư dụng trong lần phong vấn cuối cung.

Để hinh thưc phong vấn này đat hiêu qua cần chú ý:

Ngươi phong vấn phai là ngươi nắm chắc chuyên môn và hiểu sâu công

viêc ở cac chưc danh công viêc cần tuyển.

Ngươi phong vấn phai nắm chắc ky thuât phong vấn.

Cần chú ý lắng nghe, không lac đề.

Phỏng vấn căng thẳng:

Khai niêm: là hinh thưc phong vấn mà trong đo, ngươi phong vấn đưa

ra cac câu hoi co tinh năng nề, mưc đô kho của câu hoi cao, vơi cương đô câu

hoi dôn dâp đoi hoi ưng viên phai phan ưng nhanh.

Cac tố chất, ky năng, kiên thưc, thai đô co thể phat hiên: đô nhanh

nhay, kheo leo và tinh chinh xac trong viêc xư lý nhanh tinh huống phục vụ

cho viêc tim kiêm ngươi làm viêc cho cac chưc danh công viêc căng thẳng

như công viêc ban hàng vào cac kỳ lễ hôi.

Ưu điểm: bôc lô được nhưng kha năng chiu ap lưc, căng thẳng.

Nhược điểm: tao ap lưc gây tâm lý không tốt cho ưng viên, co thể gây

phan tac dụng.

Phỏng vấn theo nhóm:

Khai niêm: là hinh thưc phong vấn mà trong đo, môt ngươi phong vấn

cung lúc nhiều ngươi.

Ưu điểm: giúp ngươi phong vấn so sanh được kiên thưc, ky năng của

cac ưng viên vơi nhau, tranh được thông tin trung lăp, đông thơi tiêt kiêm

được thơi gian phong vấn.

Nhược điểm: ngươi tra lơi đầu tiên là ngươi co nhiều lợi thê hơn, bởi

nhưng ngươi sau rất kho bổ sung cho câu tra lơi của ngươi trươc nêu câu tra

lơi của ngươi thư nhất kha trọn vẹn.

Chú ý:

Công bằng trong đăt câu hoi: đưa ra cac câu hoi và chỉ đinh ưng viên,

môi ngươi được tra lơi vơi số lần trươc là xấp xỉ như nhau.

Ngươi phong vấn phai co ky năng phong vấn và am hiểu sâu công viêc

của cac chưc danh cần tuyển.

Phỏng vấn hội đồng:

Khai niêm: là hinh thưc phong vấn mà trong đo, môi ưng viên khi tham

gia phong vấn sẽ phai tra lơi câu hoi trươc 1 hôi đông gôm 2 hay nhiều thành

viên. Cac thành viên của hôi đông sẽ đưa ra câu hoi và ưng viên sẽ phai tra lơi

câu hoi đo trươc hôi đông. Hôi đông sẽ cung đưa ra đanh gia chung về cac

câu tra lơi của ưng viên.

Ưu điểm: đanh gia co tinh chuẩn xac cao, ý kiên đanh gia it chủ quan

hơn và tranh được cac lôi đanh gia.

Nhược điểm: mất kha nhiều thơi gian, co thể xuất hiên nhưng bất đông

trong đanh gia.

Phỏng vấn là khâu không thể thiếu trong quá trình tuyển chọn hiệu

quả vì qua phỏng vấn người phỏng vấn sẽ hỏi được ứng viên những câu

hỏi mà có thể đánh giá được ứng viên và cũng có thể biết được những

thông tin mình muốn.

Câu 27:Kết cấu thông thường cua môt cuôc phỏng vấn? Cac lỗi

thường gặp trong qua trinh phỏng vấn la gi?Theo anh (chị) co giải phap

nao đê tranh đươc lỗi trên?

1. Kết cấu thông thường cua môt cuôc phỏng vấn thường

Chuẩn bị hồ sơ:

- Xem xet sơ yêu lý lich.

- Xem xet hương dẫn phong vấn.

- Xem lai và đanh dấu nhưng câu cần hoi.

- Chuẩn bi khung canh.

Chào hỏi và thiết lập quan hê:

- Bắt tay mơi ưng viên ngôi.

- Giam căng thẳng cho ưng viên bằng cac câu chuyên trao đổi ngắn

thich hợp.

- Giơi thiêu thành phần tham dư, trinh tư phong vấn.

Trao đổi, hỏi và thu thập thông tin:

- Giơi thiêu thêm về tổ chưc, về công viêc.

- Thưc hiên cac câu hoi cần thiêt.

- Tim kiêm thêm tiềm năng và sư phu hợp của ưng viên vơi công viêc

và tổ chưc.

- Kiểm chưng lai nhưng thông tin đa co cần kiểm chưng.

- Cố gắng tim hiểu đông cơ làm viêc, mục tiêu của ưng viên.

- Giai đap nhưng câu hoi của ưng viên và giơi thiêu thêm về tổ chưc.

Chia tay:

- Cố gắng tao ấn tượng tốt về tổ chưc.

- Thể hiên dấu hiêu cuôc phong vấn sắp kêt thúc.

- Đề nghi cho nhưng bươc tiêp sau.

- Chia tay: đưng lên, bắt tay, chỉ lối ra cho ưng viên.

2. Lỗi thường gặp trong phỏng vấn

- Không đọc hô sơ ưng viên trươc buổi phong vấn.

- Noi qua nhiều.

- Hu dọa, khiêu khich ưng viên.

- Tim kiêm ưng viên giống minh.

- Ra quyêt đinh tuyển dụng môt cach vôi vàng.

3. Cac giải phap

- Thu thâp bằng chưng cho lần lượt tưng tiêu chuẩn hoăc năng lưc.

- Đăt cac câu hoi về thai đô, hành vi nhằm cung cấp thêm cac bằng

chưng.

- Luôn co sẵn ban tư khai trong qua trinh phong vấn.

- Quan tâm đên nguyên vọng ca nhân.

- Khuyên khich ưng viên thể hiên ban thân bằng cach lắng nghe.

- Ghi nhân thông tin trong suốt qua trinh phong vấn.

- Cho tất ca cac ưng viên cơ hôi như nhau sau khi sàng lọc hô sơ.

- Không tranh luân để tim ra “chân li/ đúng sai” vơi ưng viên.

- Noi it, nghe nhiều và quan sat nhiều.

Câu 28:Co nhưng nguồn tuyên mô nao? Phân tich ưu nhươc điêm

cua môt nguồn tuyên mô?Cho vi dụ?

1. Cac nguồn tuyên mô

Nguồn bên trong tô chưc:

Bao gôm: công nhân viên được tiên cư, ngươi được đề bat, ngươi co

nguyên vọng thay đổi vi tri làm viêc, nhân viên cũ đa nghỉ hưu.

Ưu điêm:

Đa hiểu về công viêc và doanh nghiêp.

Tiêt kiêm thơi gian và chi phi đào tao, xa hôi hoa.

Giai quyêt tinh trang vưa thưa vưa thiêu nhân lưc.

Đam bao an toàn làm viêc cho công nhân viên.

Đông viên và gắn kêt công nhân viên vơi tổ chưc.

Nhươc điêm:

Hiêu ưng trai li, kem kinh hoat.

Ít yêu tố, ý tưởng mơi.

Ít co sư đôt pha trong chất lượng.

Dễ găp phan ưng của nhom ưng cư viên không thành công.

Ví dụ: Trong trương hợp tổ chưc cần ngươi lao đông ở cac vi tri như

trưởng phong ky thuât hay pho phong cac bô phân thi nguôn tuyển mô bên

trong cần được ưu tiên hơn để kich thich sư phấn dấu và nhưng ngươi này

cũng đa hiểu về công viêc của tổ chưc nên sẽ nhanh chong đam nhiêm được

công viêc.

Nguồn bên ngoai tô chưc:

Bao gôm: ngươi đang thất nghiêp; ngươi đang đi học, sắp tốt nghiêp;

ngươi mơi tốt nghiêp; ngươi mơi tốt nghiêp; công nhân viên của đối thủ canh

tranh; công nhân viên của doanh nghiêp khac; ngươi nhà của công nhân viên;

ngươi lao đông tư do.

Ưu điêm:

Y tưởng và quan điểm mơi.

Đap ưng nhu cầu thay đổi, cai tổ.

Tiêt kiêm chi phi đào tao bổ sung, đào tao lai.

Hoat đông thoai mai, it sợ va cham.

Nhươc điêm:

Tốn thơi gian hương dẫn làm quen công viêc, doanh nghiêp.

Thiêu khuyên khich công nhân viên cũ.

Rủi ro: tinh chinh xac, gian điêp, tranh chấp nhân sư…

2. Vi dụ

Nhưng ngươi đang thất nghiêp, sinh viên mơi ra trương, hoăc sắp ra

trương…

Câu 29:Nhưng yếu tố tac đông đến qua trinh tuyên mô. Phân tich 1

yếu tố?Cho vi dụ?

1. Nhưng yếu tố tac đông đến qua trinh tuyên mô

Yếu tố thuôc vê tô chưc:

- Uy tin và vi thê của tổ chưc.

- Quang cao và cac mối quan hê xa hôi.

- Quan hê lao đông trong tổ chưc.

- Cac chinh sach nhân sư và bầu không khi tâm lý trong tâp thể lao

đông.

- Chi phi cho tuyển mô/ tuyển chon.

Yếu tố thuôc vê yếu tố bên ngoai:

- Quan hê cung cầu trên thi trương lao đông.

- Sư canh tranh lao đông của cac tổ chưc khac.

- Cơ chê và mưc đô phat triển kinh tê.

- Thai đô của xa hôi đối vơi môt số nghề nhất đinh.

- Sư phat triển của hê thống giao dục và đào tao.

2. Phân tich yếu tố quảng cao va cac mối quan hệ xa hôi (vi dụ)

Viêc tuyển mô phụ thuôc vào cac vấn đề quang cao và cac mối quan hê

tổ chưc. Nêu viêc quang cao đat kêt qua, sẽ co nhiều ngươi lao đông biêt đên

tổ chưc như môt tổ chưc co uy tin. Điều đo sẽ tac đông đên quyêt đinh nôp hô

sơ của họ. Ngược lai, vơi môt tổ chưc “Vô danh”, nhưng ngươi lao đông co

trinh đô cao sẽ ngần ngai nôp đơn xin tuyển do rào can tâm lý co it cơ hôi

phat triển tao ra.

Măt khac, đôi khi cac yêu tố quan hê xa hôi lai chi phối đên qua trinh

tuyển mô. Chẳng han, co môt tổ chưc co thể co môt mối quan hê rất tốt vơi

môt cơ sở đào tao nào đo, thương xuyên nhân sinh viên của cơ sở đo đên thưc

tâp, tuyển dụng nhân viên của cơ sở đo vào làm viêc trong tổ chưc dễ dàng

hơn. Hoăc do mối quan hê tốt đẹp hoăc quan hê phụ thuôc nhau của tổ chưc

vơi cac ca nhân và tổ chưc khac, rất co thể tổ chưc sẽ được ưu tiên hơn trong

qua trinh tuyển mô và tuyển chọn nhưng ưng viên do ca nhân hoăc tổ chưc đo

giơi thiêu.

Phân tich sư canh tranh lao đông của cac tổ chưc khac:

Sư canh tranh lao đông của cac tổ chưc khac đôi khi can trở viêc tuyển

mô của cac nhân viên gioi của tổ chưc và chia sẻ thi trương tuyển mô. Sư

canh tranh ngày càng lơn càng gây kho khăn cho tổ chưc trong qua trinh

tuyển mô. Do vây, khi mưc đô canh tranh ngày càng lơn, tổ chưc cần “chơp

thơi cơ” tuyển mô, tinh toan cân nhắc thơi điểm tuyển mô sao cho co thể thu

hút được nhiều ngươi nôp hô sơ dư tuyển vào tổ chưc.

Măt khac, sư canh tranh lao đông của tổ chưc khac co thể gây nên sư

bo viêc của nhân viên, đăc biêt là nhân viên gioi của tổ chưc. Sư bo viêc

thương xuyên của cac nhân viên trong môt số tổ chưc nhiều khi thúc đay tổ

chưc phai biên chê it nhất môt nhân viên tuyển dụng và tuyển mô phai tiên

hành kha thương xuyên.

Vi dụ như hiên nay đất nươc đang hôi nhâp nên cac công ty nươc ngoài

ở Viêt Nam ngày càng nhiều nên co sư canh tranh về lao đông lơn dẫn đên

kho khăn cho cac doanh nghiêp Viêt Nam trong qua trinh tuyển dụng, vi cac

công ty nươc ngoài thương tra lương cao hơn và điều kiên làm viêc tốt hơn.

Vi dụ

Môt doanh nghiêp san xuất tai Hưng Yên đang co nhu cầu tuyển dụng

cho vi tri quan đốc san xuất. Nêu doanh nghiêp này không thưc hiên công tac

tuyển mô trươc thi doanh nghiêp sẽ không tuyển được ngươi lao đông tốt nhất

cho vi tri này. Vi số ưng viên được thu hút tham gia tuyển chọn it, nhưng

ngươi co kha năng và đang co nhu cầu tim kiêm viêc làm thi lai không được

biêt đên thông tin tuyển dụng này. Do đo mưc đô phu hợp giưa ngươi lao

đông và công viêc sẽ không cao, không đap ưng được nhu cầu đăt ra của

doanh nghiêp

Câu 30: Nêu cac bước trong qua trinh tuyên mô? Co nhất thiết cần

phải thưc hiện tuyên mô trước rồi mới co thê tuyên chọn không? Vi sao?

Cho vi dụ.

1. Cac bước trong qua trinh tuyên mô

Bước 1: xây dưng chiến lươc tuyên mô.

* Lâp kê hoach tuyển mô

+ Xac đinh số ngươi cần tuyển mô

+ Tỷ lê sàng lọc tron tuyển chọn qua môi vong tuyển chọn

+ Số hô sơ cần co được trong giai đoan tuyển mô

* Xac đinh nguôn tuyển mô

+ Cac mục tiêu cụ thể trong sư dụng nhân lưc sau tuyển chọn, cac tố

chất, kĩ năng, kinh nghiêm, thai đô, trinh đô chuyên môn mà ngươi lao

đông cần co

+ Ưu nhược điểm của cac nguôn tuyển mô

* Xac đinh phương phap tuyển mô

+ Cac mục tiêu cần đat được của tuyển mô

+ Nguôn tuyển mô đinh hương đên

+ Đăc điểm riêng của cac đối tượng ưng viên đinh hương đên

+ Nhưng phan đoan về cac nhân tố anh hưởng đên tư bên ngoài

+ Dư đoan đanh gia của ưng viên về cac nhân tố bên trong

+ Kinh phi bo ra cho tuyển mô nhưng đăc điểm, hiên trranjg của thi

trương lao đông và cac tổ chưc co liên quan

+ Cac phương phap co thể sư dụng và ưu nhược điểm của no

* Lưa chọn thông tin và thiêt kê hinh mẫu cơ ban của thông bao/

quang cao tuyển dụng.

Nhưng thông tin cơ ban cần cung cấp ( đưa vào môt thông bao tuyển

mô):

+ Thông tin khai khoat về đơn vi

+ Thông tin về nhưng chưc danh công viêc cần tuyển, số lượng

+ Nhưng thông tin về yêu cầu của công viêc đối vơi ngươi thưc hiên

+ Nhưng thông tin về nhiêm vụ, trach nhiêm, quyền han và quyền

lợi của ngươi đam nhiêm công viêc.

+ Nhưng thông tin khai quat về cơ hôi công viêc

+ Nhưng thông tin khai quat về điều kiên thưc hiên công viêc

+ Thông tin về thơi han thu nhân hô sơ, đia điểm, đia chỉ liên hê

* Xac đinh nơi tuyển mô và thơi gian tuyển mô

Khi xac đinh đia chỉ tuyển mô, cần chú ý môt số khia canh sau:

+ Cần xac đinh rõ đâu là thi trương đâu là mục tiêu của tổ chưc,

nghĩa là phai xac đinh ở nơi nào co nhiều đối tượng thich hợp nhất vơi cac

vi tri công viêc đang cần tuyển mô

+ Cần phân tich rõ trong cac thi trương co nhiều đối tượng thich hợp

vơi cac tổ chưc, nơi nào co chất lượng nguôn lao đông tốt nhất, thich hợp

nhất đối vơi tổ chưc.

Bước 2: Tim kiếm người xin việc/ Tô chưc thưc thi công tac

tuyên mô:

Sau khi xây dưng xong chiên lược tuyển mô và đa lâp kê hoach

tuyển mô, cần tiêng hành cac hoat đọng tim kiêm ngươi xin viêc. Tổ chưc

cần sư dụng cac biên phap tuyển mô đa được lưa chọn, đưa cấc thông tin

tuyển mô đên cac đia chỉ cần tuyển mô , để thưc hiên khâu công viêc, tổ

chưc cần lưu ý:

+ Cần gây ấn tượng manh về tổ chưc. Để gây được ấn tượng này,

cần truyền tai được cac hinh anh co lợi cho tổ chưc cũng như đưa ra viễn

canh phat triển trong tương lai tổ chưc

Tuy nhiên, khi đưa cac thông tin và hinh anh của tổ chưc không

đuoẹc phep đưa nhưng thông tin không trung thưc bi bai lô, tổ chưc sẽ mất

uy tin.

+ cần chú ý lưa chọn đúng nhân viên tuyển mô. Nhưng nhân viên

tuyển mô phai là nhưng ngươi co phẩm chất đao đưc tốt, am hiểu chuyên

môn, hiểu rõ kĩ thuât tuyển chọn, co đủ cac khiên thưc và kĩ năng về cac

lĩnh vưc tâm lý xa hôi, công nghê và kĩ thuât, tâm lý - xa hôi học lao đông,

ky năng trắc nghiêm phong vấn, kĩ năng quan sat và ra quyêt đinh công

bằng và vô tư vi mục tiêu của tổ chưc, co nhân cach co kinh nghiêm làm

viêc. Nhân viên tuyển chọn cũng phai là ngươi quan tâm tôn trọng ngươi

xin viêc, nhiêt tinh vơi ưng viên để tao cầu nối làm viêc trở nên hấp dẫn co

kha năng tao bầu không khi tâm lý thân thiên hoa đông, thúc đẩy được sư

cưi mở và hưng phấn của cac ưng cư viên xin viêc

+ Trong trương hợp trong tổ chưc không tuyển chọn được nhân viên

tuyển mô đap ưng được cac nhu cầu cần thiêt co thể thuê tổ chưc chuyên

làm dich vụ tuyển mô để thưc hiên công viêc này.

Bước 3: Đanh gia qua trinh tuyên mô

Sauk hi kêt thúc môt qua trinh tuyển mô tổ chưc cần đanh gia theo

cac nôi dung sau

+ Số ưng viên được thu hút co đam bao yêu cầu hay không ? Nêu

ưng viên đat thu hút qua it thi nguyên nhân tai đâu? Làm thê nào để khắc

phục được tinh trang này?

+ Mưc đô phu hợp vơi ưng viên và công viêc

+ Mưc đô hiểu biêt về công viêc & tổ chưc của ưng viên sau tuyển

mô

+ Kinh phi cho tuyển mô co qua cao hay không? Nêu kinh phi qua

cao thi phai làm sao để giam kinh phi mà vẫn đam bao chất lượng và hiêu

qua tuyển mô

+ Viêc quang cao tuyển mô đa thưc hiên hiêu qua chưa? Co đap ưng

được cac mục tiêu đăt ra của tổ chưc không?

+ Cac ưng viên đa được đối xư công bằng chưa? Co điểm nào chưa

công bằng? Khắc phục bằng cach nào?

+ Cac thông tin thu thâp đa đam bao đô tin cây cho xet tuyển chưa?

Sau khi đa tiên hành đanh gia, tổ chưc cần xem xet cụ thể tưng vấn

đề và đề ra cac giai phap khắc phục. cac nôi dung của chiên lưc tuyển mô

và cac hoat đông tuyển mô sẽ được thiêt kê để lần tuyển mô sau đat kêt

qua cao hơn

2. Nhất thiết cần phải tuyên mô trước rồi tuyên chọn sau vi:

Tuyển mô giúp cho tổ chưc khai thac được cac nguôn tuyển mô qua

đo tuyển dụng được ngươi lao đông đap ưng được cac yêu cầu do tổ chưc

đăt ra và tuyển mô sẽ giúp ngươi lao đông gioi chưa co viêc lamg biêt

được thông tin tuyển dụng của tổ chưc

Tuyển chọn nhân lưc thưc chất là viêc lưa chọn ưng viên cho vi tri

làm viêc trống của tổ chưc nhằm đap ưng nhưng yêu cầu đăt ra của tổ chưc

đo cho cac chưc danh công viêc cần tuyển dụng

Vi dụ:

Môt doanh nghiêp san xuất tai Hưng Yên đang co nhu cầu tuyển dụng

cho vi tri quan đốc san xuất. Nêu doanh nghiêp này không thưc hiên công tac

tuyển mô trươc thi doanh nghiêp sẽ không tuyển được ngươi lao đông tốt nhất

cho vi tri này. Vi số ưng viên được thu hút tham gia tuyển chọn it, nhưng

ngươi co kha năng và đang co nhu cầu tim kiêm viêc làm thi lai không được

biêt đên thông tin tuyển dụng này. Do đo mưc đô phu hợp giưa ngươi lao

đông và công viêc sẽ không cao, không đap ưng được nhu cầu đăt ra của

doanh nghiêp

Câu 31 Theo anh ( chị ) môt bản thông bao tuyên mô cần phải

co nhưng thông tin cơ bản gi? Nếu muốn gây ấn tương mạnh vê tô

chưc thi thông tin đưa ra co nên “ tô hồng” không ? tại sao?

1. Bản thông bao tuyên dụng cần co nhưng thông tin cơ bản

- Thông tin khai quat về đơn vi

- Thông tin về nhưng chưc danh công viêc cần tuyển, số lượng

- Nhưng thông tin về yêu cầu của công viêc đối vơi ngươi thưc

hiên

- Nhưng thông tin về nhiêm vụ trach nhiêm, quyền han và quyền

lợi của ngươi đam nhiêm công viêc.

- Nhưng thông tin khai quat về nhưng cơ hôi trong công viêc

- Nhưng thông tin khai quat về điều kiên thưc hiên công viêc

- Thông tin về thơi han thu nhân hô sơ, đia điểm, đia chỉ liên hê

2. Nếu muốn gây ấn tương vê tô chưc thi nên nhấn mạnh nhưng

thông tin thật không nên” tô hồng” thông tin

Vi khi tổ chưc đa đưa ra nhưng thông tin “tô hông” thi ban đầu co thể

thu hút nhân lưc nhưng đên khi họ vào làm và phat hiên thông tin là không

trung thưc thi sẽ khiên họ không tin tưởng vào tổ chưc, tư đo sẽ dẫn đên viêc

mất uy tin của tổ chưc

Câu 32 Tại sao môt tô chưc cần sử dụng phương phap trắc

nhiêm trong tuyên chọn nhân sư? Hay nêu va phân tich môt số hinh

thưc trắc nghiệm tuyên chọn nhân lưc ma anh(chị) cho la điêm hinh

nhất hện nay?

1. Môt tô chưc cần sử dụng phương phap trắc nhiệm trong tuyên

chọn nhân lưc vi

- Hinh thưc này tốn it thơi gian, kinh phi, co thể sư dụng lâu dài

- Hinh thưc này giúp nhà tuyển chọn nắm được cac kiên thưc và

ky năng nghề nghiêp của cac ưng viên cac tổ chất tâm lý cac kha

năng, tiềm năng và cac kha năng đăc biêt khac của cac ưng viên

khi mà cac thông tin nhân sư khac không cho ngươi tuyển chọn

biêt được chinh xac và đầy đủ.

2. Môt số trắc nghiệm tuyên chọn nhân lưc điên hinh

+ Trắc nghiêm kha năng tri tuê ( IQ)

+ Trắc nghiêm kha năng thông minh tinh tê(EQ)

+ Trắc nghiêm thể chất

+ Trắc nghiêm tinh ca nhân

+ Trắc nghiêm kha năng hợp tac

+ Trắc nghiêm kha năng thuyêt phục

+ Trắc nghiêm kĩ thuât đàm phan

+ Trắc nghiêm kĩ năng giao tiêp

+ Trắc nghiêm thành tich

+ Trắc nghiêm tinh chung thưc

+ Trắc nghiêm về năng khiêu và kha năng

+ Trắc nghiêm về kha năng thuôc về ban năng

+ Trắc nghiêm kha năng tinh thần

3. Hinh thưc trắc nghiệm phô biến hiện nay

Hinh thưc trắc nghiêm về năng khiêu và kha năng vi:

Hinh thưc này co mục đich xac đinh : Cac ưng viên co kha năng

chuyên môn phu hợp nhất ca nhân nào được đào tao tốt ca nhân nào

chưa thưc hiên tốt công viêc trong tương lai nêu được tuyển chọ vào

làm viêc trong tổ chưc

Câu 33: Tuyên mô va tuyên chọn nhân lưc co vai trò gi đối với môt

tô chưc? Phân tich môt vai trò theo yêu cầu cua giao viên?

1. Vai trò cua tuyên mô

+ Đam bao đầu vào và hiêu qua trươc tuyển dụng/ điều kiên cần cho sư

thành công của tuyển dụng

+ Hấp dẫn mọi ưng viên trên thi trương lao đông, khai thac được mọi

nguôn tuyển mô

+ Đam bao mọi ngươi đều biêt chinh xac và đầy đủ thông tin cần thiêt

+ Cung cấp đầy đủ ưng viên cho tuyển dụng

+ Đam bao sư đa dang của ưng viên đủ tiêu chuẩn trươc tuyển dụng

+ Đam bao ưng viên tuyển dụng gioi – thưc sư co tố chất gần nhất đối

vơi cac yêu cầu công viêc

+ Đam bao cac ưng viên sẵn sàng chấp nhân và gắn bo

+ Gop phần tiêt kiêm kinh phi tuyển dụng

+ Đam bao đúng tiên đô trươc triển khai tuyển chọn

+ Đam bao sàng lọc môt bươc trươc khi chinh thưc sàng lọc qua tuyển

chọn

+ Gian tiêp quang cao cho doanh nghiêp

+ Quan hê công đông tich cưc

+ Tuyển mô hiêu qua giúp cho tổ chưc tiêp kiêm cac nguôn lưc và nâng

cao hiêu qua hoat đông

+ Tuyển mô hiêu qua giúp cho tổ chưc thưc hiên cac chưc năng quan tri

nhân lưc khac vơi hiêu qua cao

2. Vai trò cua tuyên chọn

+ Quyêt đinh hiêu qua cuối cung của tuyển mô

+ Đam bao nhân lưc thưc hiên tốt cac công viêc

+ Đam bao nhân lưc cho sư phat triển của tổ chưc

+ Tiêt kiêm chi phi đầu tư cho nguôn nhân lưc do: xoa bo chi phi tuyển

chọn lai, đào tao lai, han chê chi phi đào tao bổ sung

+ Han chê rủi ro trong thưc hiên công viêc

+ Tao nền tang gắn bo ưng viên được lưa chọn vơi công viêc tổ chưc

Câu 34 Hay liệt kê cac chỉ tiêu đanh gia hiệu quả tuyên mô, tuyên

chọn? Tại sao khi kết thúc qua trinh tuyên mô va tuyên chọn lại phải

đấng gia hiệu quả tuyên mô va tuyên chọn? Cho vi dụ?

1. Cac chỉ tiêu đanh gia hiệu quả tuyên mô tuyên chọn

+ Số ưng viên được thu hút co đam bao yêu cầu hay không ? nêu số

ưng viên được thu hút qua it thi nguyên nhân tai đâu ? làm thê nào để khắc

phục được tinh trang này

+ Mưc đô phu hợp vơi ưng viên và công viêc

+ Mưc đô hiểu biêt về công viêc và tổ chưc của ưng viên sau tuyển mô

+ Kinh phi cho tuyển mô co hiêu qua cao hay không? Nêu kinh phi bo

ra qua cao làm thê nào để giam kinh phi mà vẫn đam bao chất lượng và hiêu

qua tuyển mô?

+ Viêc quang cao tuyển mô đẫ thưc sư hiêu qua chưa? Co đap ưng

được cac mục tiêu đăt ra của tổ chưc không?

+ Cac ưng viên đẫ được đối xư công bằng chưa? Co điểm nào chưa

công bằng ? khắc phục bằng cach nào?

+ Cac thông tin thu thâp được đam bao đủ tin cây cho xet tuyển hay

chưa?

2. Khi kết thúc qua trinh tuyên mô va tuyên chọn phải đanh gia

hiệu quả tuyên mô va tuyên chọn.

Vi như vây tổ chưc co thể đanh gia xem qua trinh tuyên dụng co gi sai

sot không và kêt qua tuyển dụng co đap ưng được nhu cầu nhân sư của tổ

chưc hay không. Và xem xet cac chi phi cho qua trinh tuyển dụng, tiêu chuẩn,

phương phap và cac nguôn tuyển dụng… co hợp lý hay không.

Vi dụ mọi ngươi tư chem nhe

Câu 35: Sử dụng nhân lưc la gi? Nêu cac vai trò cua SDNL? Phân

tich 1 vai trò theo yêu cầu cua giảng viên

1. Sử dụng nhân sư la sư đối xử cua tô chưc đối với nhân viên va

nha quản lý lam việc cho tô chưc đo

- Sư đối xư này co thể được thể hiên dươi nhiều goc đô khac nhau:

+ Nêu xet tư cac chinh sach đối xư

+ Nêu xet tư cac hoat đông đối xư

+ Nêu xet tư goc đô nghê thuât đối xư

- Sư dụng nhân lưc về thưc chất là hoat đông dung ngươi sư dụng con

ngươi nhằm đat được cac mục tiêu đăt ra của tổ chưc. No đoi hoi phat huy

cac kiên thưc, ky năng của con ngươi để tao ra hiêu suất lao đông cao, đông

thơi tao sân cho ngươi lao đông để họ co cơ hôi bôc lô cac kha năng, tiềm ăng

và oc ang tao của minh phục vụ cho mục tiêu phat triển của tổ chưc

- Sư dụng nhân lưc là tổng hợp cac hoat đông của tổ chưc theo suốt

cuôc đơi sư nghiêp của ngươi lao đông tai đơn vi tư sau khi được tuyển chọn

đên khi về hưu hay rơi khoi đơn vi nhằm mục đich đat được hiêu qua cao cho

ca tổ chưc và nhân viên

2. Vai trò va phân tich từng vai trò

+ Thúc đẩy viêc thưc hiên thành công cac mục tiêu, sư mang và chiên

lược phat triển của tổ chưc

Khi sư dụng co hiêu qua nguôn nhân lưc trong tổ chưc, tưng ca nhân

ngươi lao đông co thể sư dụng được cac kiên thưc kĩ năng của minh để phục

vụ cho nhu cầu của công viêc cũng như môi trương tốt giúp họ phat huy được

cac kha năng, tiềm năng và tri sang tao của minh giúp cho tổ chưc co thể hoàn

thành hiêu qua cac mục tiêu, chiên lược và sư mang của minh.

+ Tao quan hê lao đông lành manh trong tổ chưc năng ngưa sư phat

sinh cac mâu thuẫn giưa chủ và thợ, giưa quan lý vơi nhân viên

Viêc sư dụng hiêu qua nguôn nhân lưc giúp ngươi lao đông co cơ hôi

tốt để phat triển về kiên thưc, kĩ năng và trinh đô. Cac biên phap kich thich ca

về tinh thần như : Khen thưởng, tao dưng cac phong trào thi đua, tao dưng

không khi tâm lý tốt đẹp trong tâp thể lao đông…..sẽ thưc thi nhu cầu về tinh

thần và nhu cầu khẳng đinh minh của ngươi lao đông cũng sẽ được thoa man.

+ Thu hút được nhân tài cho tổ chưc

Viêc sư dụng hiêu qua nguôn nhân lưc sẽ tao môi trương làm viêc tốt,

vơi mưc thu nhâp cao, ngươi lao đông được thoa man cac nhu cầu về tinh

thần và tao cơ hôi để phat triển. Môt môi trương làm viêc như vây luôn là

mong ươc của ngươi lao đông, do vây no co vai tro thu hút nhân tài vào làm

viêc cho tổ chưc, đông thơi co tac đông giư chân nhưng nhân viên gioi cho tổ

chưc

+ Tao sư phat triển hài hoa của ngươi lao đông làm viêc trong tổ chưc.

Sư phat triển hài hoa của nhân viên được thể hiên ở viêc phat triển về

ca thể lưc, tri lưc và sư thoa mai về tinh thần khi nguôn nhân lưc được sư

dụng hiêu qua, cac nhu cầu vât chất được đam bao cung vơi môt môi trương

làm viêc tốt, cac chê đô làm viêc – nghỉ ngơi hợp lý sẽ giúp nhân viên phat

triển tốt về thể lưc, tri lưc cũng được phat triển qua trinh đào tao và môi

trương làm viêc sang tao tao ra. Ngươi lao đông cũng sẽ cam thấy thoai mai

và được tôn trọng khi họ được khẳng đinh khi phat triển và làm viêc trong bầu

không khi tâm lý thuân lợi. Tất acr nhưng điều đo tao ra sư phat triển hài hoa

của môi ca nhân trong tổ chưc.

Câu 36: Tiếp đon nhân viên co cần thiết trong mọi trường hơp

không? Trong tiếp đon nhân viên mới cần lưu ý nhưng gi? Vi sao?

1. Theo em, việc tiếp đon nhân viên la co cần thiết trong mọi

trường hơp.

2. Trong tiếp đon nhân viên mới cần lưu ý nhưng gi

+ Thơi gian, đia điểm đon tiêp nên được sắp xêp hợp lý trong giơ hành

chinh. Cach thưc đon tiêp cũng anh hưởng rất lơn đối vơi NLĐ để họ thấy

được net văn hoa, nhưng chinh sach của tổ chưc để gây nên ấn tượng ban đầu

đối vơi tổ chưc.

+ Ngươi đon tiêp phai phu hợp vơi vi tri mà NLĐ làm viêc, thương

phai cao hơn sao vơi vi tri mà NLĐ làm viêc.

+ Nôi dung trao đổi không nên qua khoa trương về công ty, phan anh

không chinh xac thưc trang cũng như nhưng thuân lợi và kho khăn của công

ty.

+ Lượng cung cấp thông tin cho NLĐ không phai cung cấp càng nhiều

càng tốt, nên là nhưng thông tin quan trọng, cô đọng, dễ hiểu, đam bao đat

được ca mục tiêu mà tổ chưc đăt ra. Phần thông tin sẽ được cung cấp nhiều

hơn khi họ bươc vào chương trinh đinh hương nhân viên.

Vi sao

Vi ấn tượng ban đầu của nhân viên đối vơi tổ chưc rất quan trọng, no

co tac đông tao đông lưc cho NLĐ ngay tư nhưng ngày đầu tiên vào làm viêc

tai tổ chưc. No gop phần tao nên môt net văn hoa đẹp của tổ chưc, tao ra danh

tiêng của tổ chưc và tao sư đoàn kêt, gắn bo giưa nhân viên cũ và nhân viên

mơi trong tổ chưc

Câu 37: Định hướng nhân viên mới la gi? Nêu cac thông tin cần co

trong định hướng nhân viên? Yêu cầu cua cac thông tin đo.

1. Khai niệm định hướng nhân viên mới

Đinh hương nhân viên mơi là viêc thiêt kê và tổ chưc thưc hiên chương

trinh nhằm giúp nhân viên mơi làm quen vơi tổ chưc và bắt đầu công viêc vơi

hiêu suất cao.

2. Cac thông tin cần co trong định hướng nhân viên

+ Nhưng viêc mang tinh thương xuyên và đôt xuất NLĐ cần thưc hiên

hàng ngày. Cach thưc thưc hiên cac công viêc đo.

+ Thơi giơ làm viêc và thơi giơ nghỉ ngơi do tổ chưc quy đinh.

+ Chê đô tiền lương, tiền thưởng, phụ cấp và quy chê; phương an tra

lương, tra thưởng.

+ Cac chê đô phúc lợi và dich vụ.

+ Nôi quy lao đông và quy đinh về an toàn lao đông. Nhưng nguyên tắc

cơ ban mà NLĐ cần tuân thủ khi làm viêc trong tổ chưc.

+ Cac phương tiên phục vụ sinh hoat, thông tin và y tê.

+ Cơ cấu tổ chưc tổ chưc của Doanh nghiêp và chưc năng, nhiêm vụ

của cac phong, ban, phân xưởng.

+ Mục tiêu, nhiêm vụ san xuất và kinh doanh, cac san phẩm và dich vụ

của Doanh nghiêp; cac đối tac, khach hàng, phân đoan thi trương của Doanh

nghiêp; quy trinh san xuất, công nghê.

+ Cac gia tri cơ ban của tổ chưc.

+ Nhưng cơ hôi và thach thưc đang đăt ra vơi tổ chưc. Nhưng vấn đề

lơn cần giai quyêt.

3. Yêu cầu cua cac thông tin

+ Thông tin đưa đên cho NLĐ cần phai đầy đủ, chinh xac, rõ ràng và

dễ hiểu, đam bao đat được cac mục tiêu cơ ban của chương trinh đinh hương;

+ Chương trinh nên bao gôm đầy đủ cac quy đinh co thể in thành văn

ban, phat cho nhân viên mơi;

+ Nhưng thông tin cung cấp nên là nhưng thông tin cô đọng nhất,

không nên cung cấp qua nhiều hoăc qua it thông tin;

+ Nên phân công ngươi giúp đỡ, kem căp nhân viên mơi và quy đinh rõ

trach nhiêm của ngươi giúp đỡ, kem căp và cac chê đô (nêu co) đối vơi họ;

+ Cần co khâu kiểm tra, đanh gia viêc nắm bắt thông tin được cung cấp

trong chương trinh đinh hương.

Câu 38: Nêu cac bước trong hoạt đông đon tiếp nhân viên? Phân

tich môt bước theo yêu cầu cua giao viên? Cho vi dụ?

1. Cac bước trong hoạt đông đon tiếp nhân viên

+ Thông bao cho nhân viên mơi lich hẹn găp tai cơ quan.

+ Phân công ngươi đon tiêp nhân viên mơi.

+ Giơi thiêu khai quat về mục tiêu, sư mang và tầm nhin của tổ chưc.

+ Giơi thiêu khai quat cho nhân viên mơi về truyền thống của tổ chưc.

2. Phân tich môt bước theo yêu cầu cua giao viên.

Thông bao cho nhân viên mới lịch hẹn găp tại cơ quan.

Ngay sau khi quyêt đinh tuyển dụng, cần thông bao cho ngươi được

tuyển dụng về viêc họ đa trúng tuyển vào cơ quan và hẹn trươc ngày giơ, đia

điểm đên tiêp nhân ở cơ quan. Tuy tưng trương hợp cụ thể, đai điểm găp nhân

viên mơi co thể là ở phong giam đốc, hoăc phong khach hoăc phong nhân sư.

Thông bao này co thể dươi dang văn ban. Đôi khi, can bô tuyển dụng

co thể thông bao cho ngươi được tuyển dụng thông qua điên thoai hoăc email.

Tuy nhiên, không nên qua coi trọng viêc sư dụng email để thông bao, nhất là

trong điều kiên thông bao gấp, vi rất co thể ngươi được tuyển dụng trong môt

khoang thơi gian nào đo không mở email.

Phân công người đón tiếp nhân viên mới.

Cần bố tri cụ thể ngươi đon tiêp nhân viên mơi. Nêu nhân viên mơi

được tuyển dụng vào chưc danh lanh đao, ngươi được phân công đon tiêp

phai là lanh đao cấp cao hơn. Vơi cac nhân viên không được tuyển vào vi tri

lanh đao, co thể bố tri ngươi đon tiêp là lanh đao bô phân quan tri nhân lưc.

Giới thiêu khai quat về mục tiêu, sứ mạng và tầm nhìn của tổ chức.

Viêc giơi thiêu mục tiêu, sư mang, tầm nhin của tổ chưc ngay tư buổi

đầu găp gỡ sẽ tao ấn tượng tốt cho nhân viên mơi về tổ chưc, giúp họ thấy

được tổ chưc co quan điểm rất rõ ràng về sư phat triển trong tương lai, qua đo

sẽ kich thich sư hưng khởi đối vơi công viêc sắp tơi của họ.

Giới thiêu khai quat cho nhân viên mới về truyền thống của tổ chức.

Đây là công viêc nên làm khi đon tiêp nhân viên mơi. Khi giơi thiêu

truyền thống của tổ chưc, nên nhấn manh cac mốc phat triển của tổ chưc để

nhân viên mơi cam nhân được rằng tổ chưc luôn phat triển vơi tốc đô phat

triển cao để tao cho họ sư cam nhân tương lai tươi sang của minh khi được

làm viêc cho tổ chưc. Cũng cần nhấn manh nhưng ca nhân tao nền tang quan

trọng cho sư phat triển của tổ chưc và thể hiên sư tôn vinh, sư khâm phục và

long biêt ơn của tổ chưc vơi nhưng ca nhân đo. Bằng cach đo, tổ chưc sẽ tao

được đông lưc cho nhân viên mơi trong viêc phấn đấu thành nhưng ca nhân

ưu tú, được cac thê hê tương lai của tổ chưc tôn vinh, kinh trọng.

Vi dụ:

Theo lich hẹn, môt nhân viên mơi đên làm viêc tai Tâp đoàn X. Đon

tiêp anh là Giam đốc nhân sư của Tâp đoàn.

Khi nhân viên mơi đên trươc cưa, Giam đốc nhân sư tươi cươi ra đon

anh. Sau khi xiêt tay nhân viên mơi thât chăt, Giam đốc nhân sư noi: “ Chào

mừng Ngài đã đến với Tập đoàn X. Kê từ giờ phút này, Ngài đã là thành viên

chính thức của Tập đoàn. Lẽ ra hôm nay, Tổng Giam đốc Tập đoàn đích thân

đón tiếp Ngài, song Ông qua bận nên đã ủy quyền cho tôi đón tiếp Ngài. Ông

nhờ tôi chuyên đến Ngài lời xin lỗi của Ông đối với Ngài. Chắc chắn sẽ có

dịp Ông đích thân găp và trò chuyên cùng Ngài”.

Sau nhưng nghi lễ ban đầu, Giam đốc nhân sư dẫn nhân viên mơi đên

phong truyền thống của Tâp đoàn. Ông say sưa kể về nhưng ngươi đa đăt nền

mong cho sư phat triển của Tâp đoàn, nhưng ngươi đa tao nên bươc ngoăt cho

sư phat triển của Tâp đoàn. Ông nhấn manh, nhưng ngươi đo luôn được cac

thành viên của Tâp đoàn nhơ đên công lao. Ảnh hưởng của họ bao giơ cũng

được treo lên vi tri trang trọng nhất của phong Truyền thống và hinh anh của

họ đối vơi Tâp đoàn không bao giơ co thể phai mơ. Cac thê hê mai sau của

Tâp đoàn sẽ đơi đơi nhơ ơn họ. Tâp đoàn luôn luôn tư hào về họ.

Câu 39: Nêu khai niệm bố tri nhân lưc? Khi bố tri nhân viên mới

vao nơi lam việc cần lưu ý nhưng gi? Vi sao?

1. Khai niệm bố tri nhân lưc

Bố tri nhân lưc là hoat đông nhằm sắp xêp cho NLĐ môt chô làm viêc.

2. Khi bố tri nhân viên mới vao nơi lam việc cần lưu ý

+ Cần bố tri nhân viên mơi làm viêc thich hợp nhất đối vơi họ và phu

hợp vơi nhu cầu nhân sư của tổ chưc.

+ Cần bố tri phương tiên làm viêc đầy đủ để tao thuân lợi cho NLĐ

thưc hiên tốt chưc trach, nhiêm vụ được giao.

+ Đối xư vơi họ binh đẳng như đối vơi cac nhân viên khac.

+ Tao môi trương thuân lợi cho họ phần đấu vươn lên trong công viêc

và co kha năng thăng tiên thuân lợi trong tiền lương.

+ Quy đinh cơ chê phối kêt hợp trong công viêc rõ ràng.

3. Vi sao?

Vi khi hoat đông bố tri nhân lưc được thưc hiên tốt thi sẽ làm cho nhân

viên mơi thấy được sư quan tâm của tổ chưc đối vơi minh. Tư đo, tao được sư

tin tưởng đối vơi tổ chưc và họ sẽ nô lưc trong công viêc.

Câu 40: Đanh gia thưc hiện công việc nhằm mục đich gi? Hay phân

tich nhưng yếu tố ảnh hưởng đến chất lương cua công tac đanh gia thưc

hiện công việc? Cho vi dụ?

1. Mục đich cua đanh gia thưc hiện công việc

Đối với người lao động:

+ Giúp NLĐ được ghi nhân nhưng nô lưc trong thưc hiên công viêc,

khẳng đinh minh và vai tro của minh trong tổ chưc.

+ Co cơ hôi để biêt được nhưng tôn tai trong công viêc của minh, tư đo

co sư phấn đấu, nô lưc để hoàn thiên công viêc tốt hơn.

+ Co cơ hôi hiều rõ nhưng đanh gia của ngươi khac, của tổ chưc vơi

ban thân đông thơi co cơ hôi được noi lên tiêng noi của minh.

+ Biêt rõ hương phấn đấu, học tâp để hoàn thiên, nâng cao năng lưc.

Biêt vi tri, vai tro của ban thân trong tổ chưc hiên tai và dư kiên trong tương

lai.

Đối với tổ chức:

+ Đanh gia thưc hiên công viêc là môt trong nhưng yêu tố quan trọng

giúp tao đông lưc lao đông cho ca nhân và tâp thể hương tơi viêc đat được cac

mục tiêu của tổ chưc.

+ Kêt qua thưc hiên công viêc là cơ sở quan trọng để nhà quan lý ra cac

quyêt đinh đúng đắn về nhân lưc hoăc điều chỉnh chinh sach quan tri nhân

lưc.

+ Là cơ sở để nhà quan lý đanh gia được mưc đô thành công của hê

thống cac chinh sach quan tri nhân lưc của tổ chưc.

+ Tao cơ sở cho viêc tra thu lao lao đông dưa trên kêt qua lao đông cuối

cung.

+ Nhưng thông tin thu được tư ngươi lao đông trong qua trinh đanh gia

là cơ sở để hoàn thiên cac điều kiên thưc hiên công viêc.

+ Phương phap đanh gia và kêt qua đanh gia thưc hiên công viêc của

ngươi lao đông là yêu tố quan trọng tao lên bầu không khi tâm lý thuân lợi

trong tâp thể lao đông, gop phần xây dưng đao đưc nghề nghiêp và điều chỉnh

thai đô lao đông của ngươi lao đông.

2. Phân tich nhưng yếu tố ảnh hưởng đến chất lương cua công tac

đanh gia thưc hiện công việc.

Quan điểm của lanh đao đơn vi về đanh gia thưc hiên công viêc và sư

dụng kêt qua đanh gia thưc hiên công viêc

Năng lưc của bô may quan tri nhân lưc, can bô chuyên trach công tac

đanh gia thưc hiên công viêc hoăc cac nghiêp vụ khac co liên quan.

Hê thống trang thiêt bi đo lương kêt qua thưc hiên công viêc.

Tinh chất công viêc và kha năng lượng hoa kêt qua thưc hiên công viêc.

Hê thống cac tiêu chi đanh gia:

Nêu cac tiêu chi đanh gia co tinh đinh lượng cao và co thể tinh được

qua cac chỉ tiêu thống kê, kêt qua đanh gia co thể it gây bất ngơ cho ngươi

đanh gia bởi sư rõ ràng của cac tiêu chi này, do vây, tâm lý bất phục sẽ it xay

ra. Ngược lai, nêu đinh tinh của cac tiêu chi đanh gia cao sẽ dẫn đên nhưng

điểm bất đông do ranh giơi giưa cac mưc đô đanh gia cao, không rõ ràng

Tinh chủ quan của ngươi đanh gia:

Trong nhiều trương hợp thi yêu tố tinh cam và đinh kiên lai chi phối kêt

qua đanh gia. Do co đinh kiên vơi môt ca nhân nào đo mà ngươi quan lý lai

co thể đanh gia ca nhân đo không bằng vơi nhưng ngươi khac, măc du ca

nhân đo hoàn thành phần lơn công viêc rất tốt. Hoăc, do quý mên ca nhân nào

đo thi ngươi quan lý lai co thể bo qua nhưng lôi lơn của ca nhân đo. Tư đo,

dẫn đên nhưng kêt qua sai lêch trong đanh gia.

Quy trinh đanh gia

Môt quy trinh đanh gia được tiên hành công khai, vơi nhưng tiêu chi rõ

ràng sẽ co hiêu qua cao hơn so vơi môt quy trinh đanh gia chỉ do môt hoăc

môt nhom ngươi thưc hiên bi mât.

Vi dụ:

Trong 1 công ty X, co xây dưng hê thống cac tiêu chi để đanh gia nhân

viên như sau:

Tiêu chi Xuất sắc Kha Trung

binh

Yếu Kém

Khối lương công

việc

5 4 3 2 1

Chất lương công 5 4 3 2 1

việc

Khả năng hiêu

biết

5 4 3 2 1

Thai đô lam việc 5 4 3 2 1

Sang kiến trong

công việc

5 4 3 2 1

Tinh tô chưc 5 4 3 2 1

Cac tiêu chi này được công khai vơi ca ngươi đanh gia và NLĐ.

Ngươi đanh gia co thể căn cư vào cac mưc đanh gia cac tiêu chi về thưc

hiên công viêc của ngươi lao đông trong bang đanh gia rôi so sanh vơi mưc

đô hoàn thành công viêc của ngươi lao đông đo. Để đanh gia môt cach chinh

xac tuỳ vào tưng công viêc mà ta co thể chia cac mưc khac nhau.

NLĐ co thể biêt rõ được mưc đanh gia cac tiêu chi của ngươi

quan lý. Hê thống tiêu chi đanh gia minh bach, rõ ràng này, là cho nhân viên

không bất man và tin tưởng vào tổ chưc.

Câu 41: Bản mô tả công việc va bản tiêu chuẩn thưc hiện công việc

đươc ưng dụng như thế nao trong công tac đanh gia thưc hiện công việc

tô chưc? Cho vi dụ?

* Sử dụng bản mô tả công việc trong việc xác định các nội dung cơ

bản cần đánh giá (Giáo trình tr228): Để đanh gia cần phai xac đinh cac nôi

dung đanh gia bao gôm: cac lĩnh vưc, ky năng, kêt qua cần đanh gia trong mối

tương quan vơi viêc thưc hiên cac mục tiêu của doanh nghiêp. Để xac đinh

được cac nôi dung này cần phai nghiên cưu ban mô ta công viêc.

- Ví dụ về sử dụng bản MTCV trong việc xác định các nội dung cơ

bản cần đánh giá:

Trong ban MTCV đối vơi chưc danh công viêc: “Can bô quan lý nhân

sư của 1 công ty”, phần cac nhiêm vụ được mô ta như sau:

Thiêt kê và thưc hiên cac chinh sach co liên quan tơi tất ca cac hoat

đông quan lý con ngươi. Tuyển mô, phong vấn và tuyển chọn lao đông cho tất

ca cac vi tri viêc làm con trống. Thiêt kê và thưc hiên cac chương trinh đinh

hương cho cac công nhân viên mơi để xây dưng cho họ thai đô tich cưc vơi

cac mục tiêu của công ty. Theo dõi và quan lý cac hoat đông như: bao hiểm,

hưu tri và cac hoat đông về nhân sư như thuê mươn, thăng tiên, thuyên

chuyển và cho thôi viêc. Điều tra cac vụ tai nan và viêt bao cao trinh lên ban

thanh tra. Thưc hiên cac nghiên cưu về tiền lương trên thi trương lao đông để

xac đinh mưc tra lương hợp lý. Làm viêc vơi cac trưởng ban bô phân và cac

quan đốc phân xưởng để giai quyêt bất binh. Viêt ban bao cao về nhưng

ngươi lao đông rơi khoi công ty và thưc hiên cac cuôc phong vấnđể xac đinh

nguyên nhân. Viêt cac ban bao cao và cac kiên nghi nhằm giam tinh trang

vắng măt và biên đông sưc lao đông. Co thể đàm phan vơi đai diên công đoàn

khi xây dưng thoa ươc lao đông tâp thể.

Tư phần nhiêm vụ của can bô nhấn sư được nêu trong ban MTCV đa

được để câp trên, co thể rút ra nhưng nôi dung sau cần đanh gia thưc hiên

công viêc của can bô quan lý nhân sư:

Thiêt kê và thưc hiên cac chinh sach liên quan đên quan lý nhân

sư.

Chương trinh đinh hương nhân viên mơi.

Tuyển mô phong vấn và tuyển chọn.

Điều tra tai nan và viêt bao cao.

Nghiên cưu tiền lương trên TTLĐ.

Theo dõi và quan lý cac hoat đông nhân sư.

Giai quyêt bất binh và xac đinh nguyên nhân thôi viêc.

Thưc hiê cac chê đô bao cao.

Đàm phan, đối thoai vơi công đoàn.

* Phương pháp đánh giá theo tiêu chuẩn thực hiện công việc (Giáo

trình tr259): Đây là phương phap đối chiêu, so sanh viêc hoàn thành công

viêc của tưng ngươi so vơi tiêu chuẩn đa đề ra đối vơi chưc danh công viêc

mà nhân viên đang đam nhân.

- Để thưc hiên viêc đanh gia theo phương phap này, cần co ban tiêu

chuẩn thưc hiên công viêc của cac chưc danh công viêc trong bô phân. Ngươi

đanh gia sẽ căn cư vào cac tiêu chuẩn thưc hiên công viêc được ghi trong ban

đanh gia để xem nhân viên co thưc hiên được tiêu chuẩn đăt ra không. Sau đo,

ngươi đanh gia sẽ tổng hợp cac kêt qua đanh gia đối vơi tưng tiêu chuẩn và

đưa ra kêt qua đanh gia cuối cung về mưc đô thưc hiên công viêc.

- Ví dụ về việc đánh giá theo tiêu chuẩn công việc: Trong môt doanh

nghiêp dich vụ, tiêu chuẩn thưc hiên công viêc trong 6 thang của nhân viên

ban hang được quy đinh như sau:

Thưc hiên 1000 cuôc điên thoài khach hang.

Liên hê vơi 20 khach hang mơi.

Ban buôn san phẩm mơi cho 30 ngươi ban buôn.

Đat 10.000.000đ doanh thu cho san phẩm 12.

Đat 17.000.000đ doanht hu cho san phẩm 17.

Thưc hiên 35 cuôc gọi điên thoai phục vụ khach hang.

Thưc hiên thắng lợi 4 cuôc đàm phan về ban hang.

thưc hiên 12 bao cao cuối thang.

Cac tiêu chi đanh gia được đăt ra như sau:

Thưc hiên điên thoai vơi khach hang: Trên 130 cuôc: xuất sắc; tư

120-129 cuôc: Gioi; tư 110-119 cuôc: Kha; tư 100-109 cuôc:

Trung binh; tư 90-99 cuôc: Yêu; dươi 90 cuôc: Kem.

Liên hê vơi khach hang: Trên 35 khach: Xuất sắc; tư 30-40

khach: Gioi; tư 25-29 khach: Kha; tư 20-24 khach: Trung binh;

tư 15-19 khach: Yêu; dươi 15 khach: Kem.

V.v..

Dưa trên cac tiêu chi này, ngươi đanh gia thưc hiên đanh gia bằng cach

cho điểm: Xuất sắc 5 điểm; Gioi 4 điểm; Kha 3 điểm; Yêu 1 điểm; Kem 0

điểm. Điểm đanh gia chung về nhân viên ban hang là trung binh công (hoăc

binh quân gia quyền theo trọng số) đối vơi điểm được tinh của cac tiêu chi.

Câu 42: Giải thich tầm quan trọng cua đanh gia thưc hiện công

việc trong tô chưc? Môt tô chưc cần la nhưng gi đê đảm bảo hiệu quả cua

công tac đanh gia thưc hiện công việc?

1. Tầm quan trọng cua đanh gia thưc hiện công việc: ĐGTHCV co

ý nghĩa va tầm quan trọng đối với cả ca nhân va tô chưc. (Giao trinh

tr216-219)

* Đối với người lao động:

- Được ghi nhân nhưng nô lưc trong thưc hiên công viêc, khẳng đinh

minh và vai tro của minh trong tổ chưc.

- Co cơ hôi để biêt được nhưng tôn tai trong công viêc của minh, tư đo

co sư phấn đấu, nô lưc để hoàn thiên côn viêc tốt hơn.

- Co cơ hôi hiểu rõ nhưng đanh gia của ngươi khac, của tổ chưc vơi ban

than đông thơi co cơ hôi noi lên tiêng noi của minh.

- Biêt rõ hương phấn đấu, học tâp để hoàn thiên, nâng cao năng lưc.

Biêt vi tri, vai tro của ban than trong tổ chưc ở hiên tai và dư kiên trong tương

lai.

* Đối với tổ chức:

- Giúp tao đông lưc lao đông cho ca nhân và tâp thể hương tơi viêc đat

được cac mục tiêu của tổ chưc.

- Kêt qua thưc hiên công viêc là cơ sở quan trọng để nhà quan lý ra cac

quyêt đinh đúng đắn về nhân lưc hoăc điều chỉnh chinh sach quan tri nhân

lưc.

- Là cơ sở để nhà quan lý đanh gia được mưc đô thành công của hê

thống cac chinh sach quan tri nhân lưc củ tổ chưc.

- Tao cơ sở cho viêc tra thu lao lao đông dưa trên kêt qua lao đông cuối

cung.

- Nhưng thông tin thu được tư ngươi lao đông trong qua trinh đanh gia

là cơ sở để hoàn thiên cac điều kiên thưc hiên công viêc.

- Phương phap đanh gia và kêt qua đanh gia thưc hiên công viêc của

ngươi lao đông là yêu tố quan trọng tao nên bầu không khi tâm lý thuân lợi

trong tâp thể lao đông, gop phần xây dưng đao đưc nghề nghiêp và điều chỉnh

thai đô lao đông của ngươi lao đông.

2. Đê đảm bảo hiệu quả cua công tac đanh gia thưc hiện công việc

cần

- Phai đam bao hương tơi viêc thưc hiên cac mục tiêu của tổ chưc và

phu hợp vơi mục tiêu của quan lý, phục vụ quan lý (Tinh phu hợp).

- Phai đam bao phân biêt được mưc đô hoàn thành công viêc của cac ca

nhân khac nhau (Tinh nhay cam).

- Phai đam bao đô tin cây, thể hiên sư nhất quan trong đanh gia (Tinh

chinh xac và nhất quan).

- Phai được chấp nhân và ủng hô của ngươi lao đông.

- Phai đam bao tinh thưc tiễn.

Câu 43: Cac nhân tố chu yếu ảnh hưởng đến kết quả đanh gia thưc

hiện công việc? Phân tich 1 yếu tố theo yêu cầu cua giao viên? Lấy vi dụ

minh họa. (Giao trinh tr 220)

Cac nhân tố chu yếu ảnh hưởng đến kết quả đanh gia thưc hiện

công việc

+ Quan điểm của lanh đao đơn vi về đanh gia thưc hiên công viêc và sư

dụng kêt qua đanh gia thưc hiên công viêc.

+ Năng lưc của bô may quan tri nhân lưc, can bô chuyên trach công tac

đanh gia thưc hiên công viêc hoăc cac nghiêp vụ khac co liên quan.

+ Hê thống trang thiêt bi đo lương kêt qua thưc hiên công viêc.

+ Tinh chất công viêc và kha năng lượng hoa kêt qa thưc hiên công

viêc.

+ Hê thống cac tiêu chi đanh gia: Nêu cac tiêu chi đanh gia co tinh đinh

lượng cao và co thể tinh được qua cac chỉ tiêu thống kê, kêt qua đanh gia co

thể it gây bất ngơ cho ngươi đanh gia bởi sư rõ ràng của cac tiêu chi này, do

vây, tâm lý bất phục sẽ it xay ra. Ngược lai, nêu đinh tinh của cac tiêu chi

đanh gia cao sẽ dẫn đên nhưng điểm bất công do ranh giơi giưa cac mưc đô

đanh gia cao, không rõ ràng.

VD: khi đanh gia theo thang điểm 100, cần chú ý tiêu ý nào trọng yêu.

Tiêu chi trọng yêu sẽ phai là tiêu chi co tỷ trọng điểm cao nhất, khi đo cac

mục tiêu chủ yêu của công viêc mơi đat được như mong muốn.

+ Tinh chủ quan của ngươi đanh gia: Trong nhiều trương hợp thi yêu tố

tinh cam và đinh kiên lai chi phối kêt qua đanh gia. Do co đinh kiên vơi môt

ca nhân nào đo mà ngươi quan lý lai co thể đanh gia ca nhân đo không bằng

vơi nhưng ngươi khac, măc du ca nhân đo hoàn thành phần lơn công viêc rất

tốt. Hoăc, do quý mên ca nhân nào đo thi ngươi quan lý lai co thể bo qua

nhưng lôi lơn của ca nhân đo. Tư đo, dẫn đên nhưng kêt qua sai lêch trong

đanh gia, giam đông lưc lao đông và dẫn đên cac vấn đề khac trong quan lý

nhân lưc.

VD:

+ Quy trinh đanh gia: môt quy trinh đanh gia được tiên hành công khai,

vơi nhưng tiêu chi rõ ràng sẽ co hiêu qua cao hơn so vơi môt quy trinh đanh

gia chỉ do môt hoăc môt nhom ngươi thưc hiên bi mât, it nhất là về bầu không

khi tâm lý trong tâp thể lao đông. Môt quy trinh đanh gia mà trong đo co sư

trao đổi cở mở trưc tiêp giưa nhân viên và quan lý, trong đo co cac nôi dung

nhà quan lý đanh gia nhân viên, nhân viê gop ý vơi nhà quan lý, 2 bên trao

đổi vơi nhau về nhưng thuân lợi, kho khăn và thach thưc trong công viêc và

cung tim biên phap thao gỡ.

VD:

Câu 44: Co nhưng phương phap nao đê đanh gia thưc hiện công

việc? Theo anh(chị) đê nhận đươc thông tin phản hồi tốt nhất nhằm cải

thiện sư thưc hiện công việc cua người lao đông nên dung phương phap

nao? Tại sao?

* Khái niệm đánh giá thực hiện công việc: Đanh gia thưc hiên công

viêc thương được hiểu là sư đanh gia co hê thống và chinh thưc tinh hinh thưc

hiên công viêc của ngươi (nhom ngươi) lao đông trong quan hê so sanh vơi

cac tiêu chuẩn đa được xây dưng và thoa thuân về sư đanh gia đo vơi ngươi

lao đông. Đây thưc chất là viêc so sanh tinh hinh thưc hiên công viêc của

chinh ngươi (nhom ngươi) lao đông so vơi yêu cầu đề ra của tổ chưc.

So sanh để thấy sư khac biêt giưa đanh gia thưc hiên công viêc vơi

đanh gia công viêc, đanh gia thi đua, đanh gia nhân viên.

Gồm co 8 phương phap đanh gia, thưc hiện công việc (Giao trinh

tr241)

1. Phương phap thang đo đanh gia đô họa.

2. Phương phap so sanh, xêp hang.

3. Phương phap ghi chep lưu trư.

4. Phương phap ban tương thuât.

5. Phương phap đanh gia theo tiêu chẩn của công viêc.

6. Phương phap quan sat hành vi.

7. Phương phap danh mục kiểm tra.

8. Phương phap quan tri bằng cac mục tiêu (MBO) và theo lý thuyêt Z

của Nhât.

Câu 45: Yêu cầu cơ bản cua môt cuôc phỏng vấn đanh gia. Phỏng

vấn đanh gia va phỏng vấn trong phân tich công việc co gi khac nhau

không?

1. Yêu cầu cơ bản cua môt cuôc phỏng vấn đanh gia

- Nhấn manh mục tiêu của đanh gia là vi sư phat triển trong tương lai

của nhân viên và hoàn thiên qua trinh thưc hiên công viêc của họ chư không

phai là để soi xet và kỷ luât.

- Đanh gia cao nhân viên nhưng măt tich cưc trong công viêc của họ,

nhấn manh nhưng kha năng, tiềm năng của họ cần được khia thac để tao sư

phat triển manh trong tương lai.

- Nhưng nhược điểm cụ thể nên trao đổi riêng, không công bố rông rai.

- Thưc hiên phong vấn đanh gia ở nhưng nơi co mưc đô yên tĩnh cao, it

bi làm phiền nhất.

- Cac ý kiên phê binh cần cụ thể, tốt hơn hêt là co dẫn chưng rõ ràng,

không noi chung chung, mâp mơ.

- Hương cac ý kiên phê binh vào công viêc, không lẫn sang đăc trưng

nhân cach.

- Luôn binh tĩnh, lắng nghe, không tranh cai vơi đối tượng được đanh

gia.

- Chỉ ra cac hành đông mà nhân viên cần thưc hiên để hoàn thành công

viêc tốt hơn.

- Nhấn manh rằng ngươi đanh gia luôn sẵn sàng giúp đỡ để ngươi lao

đông hoàn thành công viêc tốt hơn.

- Kêt thúc cuôc phong vấn, ngươi đanh gia cần nhấn manh lần nưa về

cac măt tich cưc trong thưc hiên công viêc của nhân viên và bày to sư tin

tưởng đối vơi thành công của họ trong tương lai.

2. Sư khac nhau giưa phỏng vấn phân tich công việc va phỏng vấn

đanh gia.

- Phong vấn phân tich công viêc ngươi phong vấn vơi mục đich tim

hiểu thêm thông tin về công viêc qua phong vấn nhưng nhân viên chiu trach

nhiêm trưc tiêp hoăc gian tiêp công viêc đo. Tư thôn tin thu thâp sẽ phân tich

công viêc, tao nên ban mô ta công viêc , ban yêu cầu đối vơi ngươi thưc hiên

và ban tiêu chuẩn thưc hiên công viêc.

- Phong vấn đanh gia được hiểu là cuôc đối thoai chinh thưc giưa ngươi

lanh đao trưc tiêp vơi nhân viên nhằm xem xet lai toàn bô tinh hinh thưc hiên

công viêc của nhân viên; trao đổi về nhưng ưu, nhược điểm của nhân viên;

tim hiểu ý kiên, quan điểm của nhân viên và dưa ra nhưng phương hương,

biên phap nhằm giúp nhân viên phat triển hơn trong tương lai.

Câu 46: Theo anh ( chị ) hiêu thế nao la đanh gia cong việc, đanh

gia thưc hiện công việc, đanh gia nhân viên. Giưa đanh gia công việc va

đanh gia thưc hiện công việc co điêm gi giống va khac nhau?

1. Cac khai niệm:

Đanh gia công viêc: Là viêc nghiên cưu, đanh gia về chinh công viêc

mà ngươi lao đông phai thưc hiên. No như là môt cơ sở để đanh gia thưc hiên

công viêc của ngươi lao đông.

Đanh gia thưc hiên công viêc: Đanh gia thưc hiên công viêc thương

được hiểu là sư đanh gia co hê thống và chinh thưc tinh hinh thưc hiên công

viêc của ngươi (nhom ngươi) lao đông trong quan hê so sanh vơi cac tiêu

chuẩn đa được xây dưng và thoa thuân về sư đanh gia đo vơi ngươi lao đông.

Đây thưc chất là viêc so sanh tinh hinh thưc hiên công viêc của chinh ngươi

(nhom ngươi) lao đông so vơi yêu cầu đề ra của tổ chưc.

Đanh gia nhân viên: Được hiểu đanh gia nhân xet nhân viên theo môt

hoăc môt số tiêu chi nào đo.

2. So sanh giưa đanh gia công việc với đanh gia thưc hiện công

việc.

Giống nhau: Đều là viêc đanh gia công viêc của ngươi lao đông nhằm

bố tri nhân lưc hợp lý tao sư thống nhất công bằng trong tổ chưc.

Khac nhau: Đanh gia công viêc là viêc nghiên cưu, đanh gia về chinh

công viêc mà ngươi lao đông phai thưc hiên. Đanh gia thưc hiên công viêc

thương được hiểu là sư đanh gia co hê thống và chinh thưc tinh hinh thưc hiên

công viêc của ngươi lao đông.

Câu 47: Trong đanh gia thưc hiện công việc thường mắc phải

nhưng lỗi nao? Lam thế nao đê khắc phục nhưng lỗi nay? Cho vi dụ?

Để nâng cao hiêu qua đanh gia thưc hiên công viêc, khi tiên hành

đanh gia, nhưng ngươi đanh gia sẽ phai nắm được cac lôi khi đanh gia và co

biên phap thich hợp để khắc phục chúng.

1. Cac lỗi thường mắc phải khi đanh gia la :

Lỗi thiếu nhất quan: Nhiều ngươi khi đanh gia hoăc lanh đao cao cấp

thiêu sư nhất quan, “ linh hoat” sưa tiêu chi đanh gia theo hương ha thấp tiêu

chuẩn. Điều đo sẽ làm nhụt khi của nhưng nhân viên tich cưc khi họ co mưc

đô hoàn thành công viêc cao, đông thơi làm cho nhưng ngươi yêu kem không

co sư cố gắng.

Lỗi thiên vị: Trong môt số trương hợp, ngươi đanh gia do yêu thich môt

số ngươi nào đo hoăc do quan hê ban be, họ hàng, nên đanh gia họ nhẹ hơn so

vơi nhưng ngươi khac. Bất binh trong tâp thể sẽ xay ra vi sư thiên vi này.

Lỗi định kiến do tập quan văn hóa: Đôi khi, do tâp quan văn hoa của

ngươi đanh gia co thể bi sai lêch do tâp quan văn hoa của ban thân, không phu

hợp vơi cach nhin nhân chung.

Lỗi thành kiến: Ngươi đanh gia co thể không yêu thich môt tầng lơp

hay môt nhom ngươi lao đông nào đo và thiêu khach quan khi đanh gia họ.

Lỗi thai cực: Lôi này thương xay ra khi ngươi đanh gia hoăc qua

nghiêm khắc hoăc qua dễ dai khi đanh gia công viêc trong tâp thê.

Lỗi xu hướng trung bình: Co môt số ngươi ngai va cham, không muốn

làm mất long ngươi khac nên cso xu hương đanh gia tất ca mọi ngươi ở mưc

trung binh.

Lỗi do anh hưởng của sự kiên gần nhất: Trong nhiều trương hợp , khi

tiên hành đanh gia, ý kiên của ngươi đanh gia thương bi chi phối bởi nhưng

thành tich hay nhưng lôi lầm của ngươi lao đông mơi xay ra.

Lỗi nhìn nhận thiếu toàn diên: Môt số ngươi đanh gia kha vôi vnagf

đưa ra kêt luân về mưc đô hoàn toàn công viêc của nhân viên mà quên mất

viêc lắng nghe nhưng nguyên nhân dẫn đên viêc chưa hoàn thành công viêc

của họ ở mưc mong đợi. Đôi khi, viêc đanh gia chỉ dưng lai ở thơi điểm hiên

tai, chưa chú ý đên ca qua trinh phấn đấu của ngươi lao đông. Kêt qua đanh

gia vi thê co thể bi sai lêch.

Lỗi thiếu kỹ năng phê phan và cung cấp thông tin phan hồi: Lôi này

xay ra khi ngươi đanh gia không kheo leo khi đưa ra cac nhân xet về cac lôi

mà ngươi lao đông mắc phai hoăc mơi nghe tin, xong chưa co đủ bằng chưng

thuyêt phục để kêt luân ngươi lao đông mắc lôi. Ngươi lao đông co thể sẽ nổi

nong hoăc cai lai ngươi đanh gia gây ra sư căng thẳng không cần thiêt.

2. Hướng khắc phục

Để khắc phục được cac lôi trong đanh gia, trươc hêt, tổ chưc cần

phai xây dưng được hê thống đanh gia thưc hiên công viêc theo đúng yêu cầu,

nguyên tắc được đăt ra vơi môt hê thống đanh gia (đa được đề câp ở trên).

Tổ chưc cũng cần đưa ra cac quy đinh đểtranh cac lôi đanh gia

thương găp, vi dụ:

Nêu lôi thuôc về vấn đề bưng bit thông tin, hay không sư dụng cac kêt

qua đanh gia trong viêc ra cac chinh sach quan tri nhân lưc, cần sưa đổi lai hê

thống cac quan điểm quan tri nhân lưc và chinh sach quan lý nhân lưc.

Nêu lôi thuôc về xu hương trung binh, cần quyêt liêt phê phan nhưng

ngươi đanh gia co xu hương này và sư dụng cac biên phap quan tri nhân lưc

thich hợp để thay đổi tư duy đo.

Tổ chưc nên giao cho môt hoăc môt nhom ngươi phụ trach vấn đề phat

hiên lôi trong đanh gia và đề xuất biên phap khắc phục. Nhưng ngươi được

giao trach nhiêm chinh nên là nhưng ngươi co nhưng ngươi co trach nhiêm

thuôc bô phân quan tri nhân lưc của tổ chưc.

Sau khi phối kêt hợp vơi nhưng ngươi đanh gia phat hiên cac lôi, ca

nhân ( nhom) chiu trach nhiêm sẽ nghiên cưu nguyên nhân và tim cac biên

phap khắc phục. Nên thưc hiên cac cuôc trao đổi vơi cac ban lanh đao bô

phân để co nhưng biên phap khắc phcuj co tinh kha thi cao.

Kêt qua này sẽ được bao cao vơi Trưởng bô phân quan tri nhân lưc để

xin ý kiên bổ sung hoăc điều chỉnh cac biên phap nêu cần thiêt. Trưởng bô

phân quan tri nhân lưc sẽ bao cao lanh đao tổ chưc (nêu cần) và chiu trach

nhiêm đưng ra tổ chưc thưc hiên cac biên phap khắc phục cac lôi trong đanh

gia.

Câu 48: Tom tắt trinh tư cac bước đanh gia thưc hiện công việc.

Phân tich môt bước trong trinh tư. Cho vi dụ?

1. Trinh tư cac bước đanh gia thưc hiện công việc

Bươc 1: Lưa chọn thiêt kê phương phap đanh gia: co nhiều

phương phap đanh gia thưc hiên công viêc khac nhau, vơi nhưng ưu nhược

điểm khac nhau. Nhưng cơ sở chinh để lưa chọn phương phap đanh gia là:

Mục tiêu đanh gia.

Mục tiêu quan li.

Đối tượng đanh gia.

Bươc 2: Lưa chọn ngươi đanh gia: Thương thi ngươi được chọn làm

ngươi đanh gia bao giơ cũng là ngươi hiểu nhất về kêt qua thưc hiên công

viêc của đối tượng được đanh gia. Do vây ngươi lanh đao thương là ngươi

được chọn làm ngươi đanh gia. Tuy nhiên để đanh gia được hoàn thiên và

khach quan ngươi đanh gia con co thể là : Đông nghiêp ( ngang chưc, trưc

tiêp phối kêt hợp vơi ngươi được đanh gia). Khach hàng hoăc đối tac quan

trọng, cấp dươi hoăc ban thân ngươi được đanh gia.

Bươc 3: Xac đinh chu li đanh gia: CHu kỳ đanh gia là khoang thơi gian

đanh gia giưa 2 lần liền kề. Sauk hi đanh gia lần 1, ngươi ta đợi môt khoang

thơi gian gọi là chu ki đanh gia để tiêp tục đanh gia đợt kê tiêp.

Bươc 4: Huẩn luyên ngươi đanh gia: Đây là viêc làm cần thiêt để đanh

gia được hiêu qua đanh gia. Nhưng ngươi đanh gia cần được đào tao và hiểu

sâu về hê thống đanh gia, mục đich của đanh gia hiểu rõ cach đanh gia và

nhất quan trong đanh gia.

Bươc 5: Đanh gia theo tiêu chuẩn mẫu thưc hiên công viêc. Đên thơi

điểm đanh gia phai tiên hành đanh gia theo mẫu đanh gia được quy đinh.

Bươc 6: Phong vấn đanh gia: Phong vấn đanh gia được hiểu là cuôc đối

thoai chinh thưc giưa ngươi lanh đai trưc tiêp vơi nhân viên nhằm xem xet lai

tinh hinh thưc hiên công viêc của nhân viên.

2. Vi dụ

Câu 49: Nêu cac ưng dụng cua việc đanh gia thưc hiện công việc.

Phân tich môt ưng dụng. Vi dụ?

1. Ứng dụng cua việc thưc hiện đanh gia công việc va phân tich

Đối với người lao động:

+ Đanh gia thưc hiên công viêc giúp ngươi lao đông khẳng đinh minh

và vai tro của minh trong tổ chưc.

+ Giúp ngươi lao đông co cơ hôi được biêt nhưng tôn tai trong công

viêc của minh, tư đo co sư phấn đấu nô lưc để hoàn thiên minh tốt hơn.

+ Tao cơ hôi cho ngươi lao đông noi lên tiêng noi của minh.

Đối với tổ chức:

+ Đanh gia thưc hiên công viêc là môt trong nhưng yêu tố quan trọng

giúp tao đông lưc cho ca nhân và tâp thể hương tơi viêc đat được cac mục tiêu

của tổ chưc.

+ Kêt qua thưc hiên công viêc là cơ sở quan trọng để nhà quan lý ra

cac quyêt đinh đúng đắn về nhân lưc hoăc điều chỉnh chinh sach quan tri nhân

lưc.

+ Kêt qua đanh gia thưc hiên công viêc là cơ sở để nhà quan lý đanh

gia được mưc đô thành công công của hê thống cac chinh sach quan tri nhân

lưc của tổ chưc.

+ Kêt qua đanh gia thưc hiên công viêc tao cơ sở cho viêc tra thu

lao lao đông dưa trên kêt qua lao đông cuối cung.

+ Viêc đanh gia thưc hiên công viêc của ngươi lao đông là yêu tố

quan trọng tao nên bầu không khi tâm lý thuân lợi trong tâp thể lao đông, gop

phàn xây dưng đao đưc nghề nghiêp và điểu chỉnh thai đô lao đông của ngươi

lao đông.

2. Vi dụ

Câu 50: Giả sử anh (chị) nhận trach nhiệm lưa chọn người đanh

gia thưc hiện công việc cho môt tô chưc anh (chị) se chọn nhưng ai tham

gia? Tại sao? Can bô tham gia đanh gia hay mắc phải nhưng lỗi thông

thường nao?

Nêu em nhân trach nhiêm lưa chọn ngươi đanh gia thưc hiên công viêc

cho môt doanh nghiêp em sẽ chọn ngươi lanh đao trưc tiêp, đông nghiêp hoăc

ngươi dươi quyền tham gia bởi vi:

+ Ngươi lanh đao trưc tiêp được coi là ngươi đanh gia chủ yêu , cần

thiêt và hiêu qua nhất. đông thơi, chỉ đao và đưa ra cac biên phap điều chỉnh

phu hợp để qua trinh thưc hiên công viêc của NLĐ đat hiêu qua cao hơn.

+ Đông nghiêp là nhưng ngươi làm cung công viêc, hiểu rõ về kêt qua

thưc hiên công viêc của ngươi cung làm vơi minh. Do đo, co thể đưa ra đanh

gia tương đối chinh xac về thưc hiên công viêc của NLĐ.

+ Ngươi dươi quyền: Là ngươi cung làm viêc và ngươi chiu sư quan li

của ngươi được đanh gia. Trong qua trinh làm viêc, ngươi dươi quyền cũng

co môt số nhân xet về cấp trên

Can bô tham gia đanh gia hay mắc phải nhưng lỗi thông thường:

Lôi tiêu chi

Lôi quy trinh

Lôi thiên vi

Lôi đinh kiên do tâp quan văn hoa

Lôi thành kiên

Lôi thai cưc

Lôi xu hương trung binh

Lôi nhin nhân thiêu toàn diên

Lôi thiêu ky năng phê phan và cung cấp thông tin phan hôi

Lôi bưng bit thông tin

Lôi hinh thưc