QUẢN LÍ HÀNG TRẢ VỀ - lazada.comVN] - QUẢN LÍ HÀNG TRẢ VỀ... · •Mộtsốhàng đặcbiệttrong danh sách dướiđâychỉđược áp dụng100%BP. ... Khách

QUẢN LÍ HÀNG TRẢ VỀ

Mục lục

2

1. Các chính sách đổi trả hàng của Lazada

2. Quy trình nhận hàng trả về trên Seller Center

3. Tải biên bản nhận hàng trả về trên Seller Center

Các chính sách đổi trả hàng

3

• Điểm khác biệt giữa 100%BP và SG : khách hàng có thểđổi trả hàng với lí do đổi ý trong vòng 14 ngày.

• Sản phẩm hiện tại trên Lazada sẽ được áp dụng tùy theomỗi chính sách.

• Tất cả nhà cung cấp mới tại Lazada sẽ được mặc địnhSG

• Một số hàng đặc biệt trong danh sách dưới đây chỉ đượcáp dụng 100%BP.

Điểm khác biệt

Điểm giống nhau

• Tất cả sản phẩm trên Lazada đều được đảm bảo bởi nhàcung cấp.

• Sản phẩm trên Lazada sẽ được đảm bảo hàng chínhhãng, mới, đầy đủ linh kiện và không bị hư hại,khuyếtđiểm. Khách hàng có thể yêu cầu trả hàng hóa và đượchoàn tiền mua với những sản phẩm không đáp ứng đượccác yêu cầu trên.

• Đảm bảo hoàn tiền nếu không giao được hàng hóa• Lazada đảm bảo khách hàng sẽ nhận được các quyền lợi

trên.

1 0 0 % B u y e r P r o t e c t i o n

( 1 0 0 % B P )

S a t i s f a c t i o n g u a r a n t e e

( S G )

&

2 chính sách đổi trả hàng:

100% BP SG

Thời gian chấp nhận đổitrả

7 ngày 14 ngày

Đổi trả khi không ưng ý Không áp dụng Áp dụng

Đảm bảo hoàn tiền Áp dụng Áp dụng

Dịch vụ của nhà bán hàng được xác minh bởi Lazada

Áp dụng Áp dụng

Danh sách các sản phẩm chỉ áp dụng 100%BP

4

Ngành hàng Sản phẩm

ĐTDĐ & Máy tính bảngTV, Video & Âm ThanhMáy tính & LaptopMáy ảnh và máy quay phim

TV, màn hình, laptop, điện thoại di động, máy tính bảng đã mất niêm phong

Đồ điện tử đã kích hoạt

DSLR

Gia dụng điện lạnh Gia dụng điện lạnh

Thời trang & Phụ kiệnThể thao và dã ngoại

Trang sức và mắt kính của PNJ, Eyewear, HutHungPhat USA và Doji

Mắt kính

Đồng hồ dây da

Mẹ và bé Sữa, thực phẩm ăn dặm, thực phẩm và đồ uống cho mẹ và bé

Sách và văn hóa phẩm

Sách, báo, tạp chí, ấn phẩm định kỳ

Băng đĩa , DVD, VCD, audio, đĩa game, phần mềm vi tính và các sản phẩm tương tự

E-books, e-magazines, e-coupons, coupons

Sức khỏe & Sắc đẹp

Mỹ phẩm và nước hoa

Thực phẩm chức năng

Sản phẩm hỗ trợ tình dục

Các sản phẩm khác

Hàng thanh lý

Hàng tặng kèm

Thực phẩm, nước giải khát

Hoa và sản phẩm có thời hạn sữ dụng ngắn

Hàng hóa khi trả về Lazada sẽ được kiểm tra như thế

nào ?

5

*** Áp dụng cho SG

Hàng hóa khi trả về phải đảm bảo được các yếu tố sau:• Phải kèm theo hóa đơn Lazada, yêu cầu trả hàng• Hàng hóa phải được trả trong vòng từ 7 hoặc 14 ngày tính từ khi khách hàng nhận được sản phẩm.• Sản phẩm không có dấu hiệu sử dụng hoặc sửa chữa, đầy đủ linh phụ kiện, nguyên hộp, phiếu bảo hành, quà tặng

khuyến mãi (nếu có), …

Hiển thị trên website Lazada

6

• Tất cả sản phẩm trên Lazada sẽ được hiển thị chính sách đổi trả hàng riêng biệt tùy theo từng sản phẩm. Bạn cóthể thấy các biểu tượng trên các sản phẩm tại website Lazada.vn

Quy trình nhận hàng trả về

7

Tại sao có hàng trả về

1 2 3

• Đơn vị vận chuyển nhậnhàng và cố gắng giao đếnkhách hàng

1 . G i a o h à n g k h ô n g t h à n h c ô n g

• Hoặc khách hàng từ chốinhận hàng.

2 . H à n g h ó a t rả v ề

4

8

• Khách hàng đãnhận được đơnhàng đặt

21 3 4

• Khách hàng muốn trả sảnphẩm theo chính sách trảhàng của Lazada.

• Bộ phận vận chuyển tiếnhành nhận lại đơn hàng vàtrả về cho nhà cung cấp

• Nhà cung cấp chuẩn bị“biên bản nhận hàng” khinhận lại hàng hóa.

• Tiến hành giao hàngnhưng không liện hệthành công 2 lần (Khôngbắt máy, sai địa chỉ , …)

• Trong những trườnghợp trên, hàng hóa sẽđược gửi trực tiếp vềnhà cung cấp.

• Chọn “Hàng trả về”• Bạn có thể quản lí tất cả thông tin hàng trả về tại đây

Quản lí hàng trả về trên Seller Center

1

3

• Mỗi đơn hàng bị trả về đều được thông báo qua email• Bạn có thể bấm vào số hóa đơn để xem thông tin chi tiết từng

đơn hàng.

9

2

• Chọn Đơn hàng > Quản lí đơn hàng

Bạn nhận hàng trả về như thế nào ?

10

21 54 6

• Khách hàng muốn lạiđơn hàng và thông báođến bộ phận CS

• Nếu yêu cầu trả về đượcchấp nhận, đơn hàng sẽđược gửi về kho Lazada.

• Đội quản lí hàng trảvề sẽ kiểm tra tìnhtrạng sản phâm đơnhàng

• Đơn hàng sau đó sẽđược vận chuyển trảvề nhà cung cấp

• Nhà cung cấp chuẩnbị sãn “biên bảnnhận hàng” khi nhậnlại hàng hóa.

Trả hàng bởi LEX (Lazada Express)

Trả hàng bởi các đơn vị vận chuyển khác (VNPOST)

21 3 4

• Khách hàng muốn lạiđơn hàng và thông báođến bộ phận CS

• Nếu yêu cầu trả về đượcchấp nhận, Lazada sẽthông báo đơn vị vậnchuyển nhận lại sản phẩmtừ khách hàng.

• Sau đó, sản phẩm sẽđược vận chuyển trảvề nhà cung cấp

• Nhà cung cấp chuẩnbị sãn “biên bảnnhận hàng” khi nhậnlại hàng hóa.

*Mọi khiếu nại vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ nhà cung cấp (PSC) trong vòng 24h từ lúc nhận hàng trả về

Tải “biên bản nhận hàng” trên Seller Center

11

Chọn cửa sổ “Tin tức” tại góc trái bên dưới cửa sổ

Khi nhận lại hàng trả về, nhà cung cấp cần ghi chú lại tình trạngsản phẩm trên mẫu đơn và cần xác nhận của đơn vị vậnchuyển.

Đăng nhập và hệ thống Seller Center

Tìm mục “Biên bản nhận hàng” để tải tài liệu

1 2

43