Quality Training Right First Time ! Benar dari Awal 1 Quality Training
1Quality Training
Right First
Time !Benar dari Awal
Quality Training
2Quality Training
Tujuan Training :
1. Memberikan Wawasan kepada Karyawan Mengenai Pentingnya Kualitas dalam Proses Manufacturing
2. Meningkatkan Kualitas Karyawan dalam pencapaian Customer Satisfaction ( Kepuasan pelanggan ) terhadap Produk yang dihasilkan oleh Perusahaan
Sasaran Training :
Seluruh Karyawan yang berkaitan langsung / tidak langsung dengan setiap Tingkatan proses
Right First
Time !Benar dari Awal
3Quality Training
Right First
Time !Benar dari Awal
1. Pengertian dan Definisi
Kualitas
4Quality Training
Right First
Time !Benar dari Awal
Apa itu Kualitas ?KAMUS BESAR BAHASA INDONESIAKualitas merupakan tingkat baik buruknya sesuatu
PHILIP CROSBY (1979)Kualitas yaitu kesesuaian dengan yang disyaratkan
HARVARD BUSINESS SCHOOLKualitas merupakan hal penting bagi sebuah produk /jasa. Kualitas merupakan satu dari tiga faktor penting yang mempengaruhi konsumen ketika mereka ingin membeli sebuah produk/jasa
THE INTERNATIONAL STANDARDS ORGANIZATION (ISO)Kualitas adalah "totalitas fitur-fitur dan karakteristik-karakteristik dari produk atau layanan yang berpengaruh pada kemampuan untuk memenuhi kebutuhan tertentu atau kebutuhan yang tersirat"
5Quality Training
Right First
Time !Benar dari Awal
Apa itu Kualitas ?
Konsep Lama :Tingkat Akurasi / Kesesuaian Antara Produk dengan Standar yang ditentukan
Konsep Baru :Tingkat Kepuasan dan Pemenuhan Harapan Pelanggan
6Quality Training
Right First
Time !Benar dari Awal
Apa itu Kualitas ?
Uality Konsep
Mengerti, Menerima, Memenuhi, MelebihiEkspektasi pelanggan secara terus menerus
7Quality Training
Right First
Time !Benar dari Awal
Pengertian Customer / Pelanggan :
Pengertian Lama :Pengguna / Pemakai Produk Kita
Pengertian Baru :Proses berikut adalah Pelanggan Kita
- InternalDepartemen/Divisi/Bagian Lain yang Kita Layani
- EksternalPengguna/Pemegang Saham/Masyarakat Luar/Pemerintah/dll.
8Quality Training
Right First
Time !Benar dari Awal
Cara Memuaskan Pelanggan ?
1. Membangun Kesadaran Kualitas
2. Ketahui apa yang menjadi keinginan dan harapan pelanggan kita3. Berusaha untuk memenuhi keinginan dan harapan pelanggan4. Bekerjalah sesuai prosedur yang digunakan, dengan prosedur kerja yang benar diharapkan hasil produk sesuai yang diharapkan
9Quality Training
Right First
Time !Benar dari Awal
Membangun Kesadaran Kualitas :
1. PROSES BERIKUT ADALAH PELANGGAN KITA
2. MENJAMIN KUALITAS BERARTI MENJAGAKEPUASAN PELANGGAN
3. KUALITAS ADALAH QCDSM
4. CONCEPT MARKET – INKemampuan Perusahaan memenuhi Keinginan Pelanggan
10Quality Training
Right First
Time !Benar dari Awal
Build in Quality1. Kualitas dibangun di dalam Proses
2. Semua Karyawan Bertanggung Jawab Terhadap Kualitas Kerja Masing-masing
3. Mengerti dan Memahami 3 Pantangan
- Tidak Menerima Cacat- Tidak Membuat Cacat- Tidak Mengirim cacat
11Quality Training
Right First
Time !Benar dari Awal
Build in Quality
Cost Delivery
Quality Safety
Moral
+ Productivity & Environment
12Quality Training
Right First
Time !Benar dari Awal
Kualitas terhadap Produk / Jasa
Prosedur yang Benar
Kualitas Produk yang Diharapkan
Customer Satisfaction Oriented
Kualitas OK
Pelanggan puas Keuntungan
Meningkat
Quality
13Quality Training
Right First
Time !Benar dari Awal
Kualitas BiayaCostPROFIT = PRICE – PRODUCTION COST
Ditentukan Pasar
Cost
Price
Profit
Ditentukan Cara Produksi
1 23
14Quality Training
Right First
Time !Benar dari Awal
Kualitas penyampaian Barang / JasaDelivery- Membuat Produk Hanya yang diperlukan- Dengan Waktu Yang tepat- Jumlah yang telah ditentukan
Stop line DeliveryDowntime machine
Kurangi terjadinya :
Dll.
15
Kualitas yang memperhatikan keselamatanPembuat / Pemakai
Quality TrainingRight First
Time !Benar dari Awal
Safety
16
Kualitas semangat mengacu pada Improvement dalam bekerja
Quality TrainingRight First
Time !Benar dari Awal
Moral
Good Thinking, Good ProductBerfikir benar, Hasilnya benar
_MP_Operator
_SOP_Standard
Cara kerja agarPekerja bekerja baik
Unsur terpenting dariSystem
17
Kualitas Efisiensi produksi
Quality TrainingRight First
Time !Benar dari Awal
ProductivityProduktivitas adalah keinginan dan upaya untuk selalu meningkatkan kualitas segala bidang
Produktivitas mengandung pengertian sikap mental yang selalu mempunyai pandangan bahwa kualitas kehidupan hari ini harus lebih baik dari kemarin dan hari esok serta hari ini.
18Quality Training
Right First
Time !Benar dari Awal
Quality Management (QM)Adalah aspek fungsi manajemen keseluruhan yang menentukan dan menerapkan kebijakan kualitas (ISO9000, Clause 3.2)
Quality System (QS)
Adalah struktur, tanggung jawab, prosedur, proses dan sesumber organisasi untuk penerapan manajemen kualitas (ISO9000, Clause 3.3)
19Quality Training
Right First
Time !Benar dari Awal
Quality Assurance (QA) Semua tindakan sistematis dan terencana untuk menjamin bahwa sebuah produk/layanan akan memenuhi kebutuhan /memuaskan(ISO9000, Clause 3.5)
Sekumpulan aktifitas yang dirancang untuk mengevaluasi proses dimana produk dikembangkan atau dirakit (IEEE Standards )
Quality assurance meliputi pengecekan proses
20Quality Training
Right First
Time !Benar dari Awal
Quality Control (QC) Adalah teknik dan aktifitas operasional yang digunakan untuk memenuhi kebutuhan kualitas (ISO9000, Clause 3.4)
Meliputi evaluasi unjuk kerja, membandingkan tujuan dan tindakan, pengecekan produk
21Quality Training
Right First
Time !Benar dari Awal
Quality Control
SystemProcess
Methode Tools
22Quality Training
Right First
Time !Benar dari Awal
23Quality Training
Right First
Time !Benar dari Awal
2. Quality Assurance
24Quality Training
Right First
Time !Benar dari Awal
Definisi Quality Assurance
Menurut Kaoru Ishikawa :
QA ialah kegiatan untuk memastikan mutu dalam suatu produk sehingga pelanggan dapat membelinya dengan keyakinan dan kepuasan.
Menurut ISO 8402 : QA ialah semua kegiatan yang terencana dan sistematis yang diterapkan didalam sistem mutu dan dilaksanakan sesuai dengan kebutuhan, untuk memberikan keyakinan yang cukup bahwa perusahaan akan memenuhi persyaratan mutu.
25Quality Training
Right First
Time !Benar dari Awal
Definisi Quality Assurance
Satu hal yang perlu dipertimbangkan yakni Jangan meng-eliminir Inspection karena Inspection adalah salah satu cara untuk memastikan produk.
Untuk memastikan produk memang tidak hanya dengan Inspection saja, masih ada cara lainnya yakni :
Process Control Oriented dan Product Development Oriented.
Tergantung dari karakteristik produk masing-masing untuk menentukan cara mana yang paling efektif.
26Quality Training
Right First
Time !Benar dari Awal
Pemastian Mutu (Quality Assurance) terdapat di dalam kegiatan-kegiatan sebagai berikut :
1. Pemahaman persyaratan pelanggan2. Penentuan proses penting3. Penentuan sistem mutu4. Dokumentasi sistem mutu5. Pelaksanaan dalam praktek6. Pengendalian proses7. Pelatihan8. Pelaksanaan evaluasi9. Perbaikan dan pencegahan
27Quality Training
Right First
Time !Benar dari Awal
QA terfokus pada pemberian jaminan/keyakinan bahwa persyaratan mutu akan dapat dipenuhi.
QA membuat sistem pemastian mutu
Quality Assurance
28Quality Training
Right First
Time !Benar dari Awal
QA ( Quality Assurance ), to lead and operated by assure of an organization successfully, it is necessary to direct and control it in a systematic and transparent manner.
Maksudnya adalah meyakinkan/menjamin secara kualitas dengan suatu sistematis kerja dan keterbukaan untuk keberhasilan suatu pekerjaan secara keseluruhan organisasi di setiap lini dengan melalui sistem control.
29Quality Training
Right First
Time !Benar dari Awal
30Quality Training
We All Have a Hand in Quality
Right First
Time !Benar dari Awal
Thank You